企業(yè)降成本，顧客省時(shí)間，但退貨和結(jié)算等麻煩也不可避免

    家具是百姓的生活必需品，作為大件商品，消費(fèi)者習(xí)慣“眼見為實(shí)”。然而隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)家具消費(fèi)模式正在被打破。近期，有著22年品牌歷史的曲美家具宣布，其電子商務(wù)全面升級。

     從去年曲美“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城正式成功上線，到今年4月曲美家具攜手國際氣候組織正式發(fā)布“2010低碳戰(zhàn)略”，曲美家具似乎一直在為電子商務(wù)渠道的完善鋪路搭橋,并開創(chuàng)了“渠道協(xié)同型”電子商務(wù)，直接把以往的經(jīng)銷商渠道轉(zhuǎn)化為服務(wù)商渠道。

    市場緊縮迫使戰(zhàn)略調(diào)整

    2008年到2009年兩年間，市場緊縮使我國家具行業(yè)廠商面臨巨大挑戰(zhàn)，廣東家具企業(yè)幾乎每天倒閉幾十家。

    每次重大危機(jī)都是對行業(yè)的一次洗牌，能否根據(jù)市場形勢及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，考驗(yàn)著每個(gè)企業(yè)。危機(jī)中，傳統(tǒng)銷售模式受到挑戰(zhàn)，國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展和成熟讓曲美家具看到了機(jī)遇。

    2009年6月，曲美家具作為家具行業(yè)的領(lǐng)先品牌，以“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體店面”的銷售模式開啟了我國家具行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)直銷的創(chuàng)新之路。為此，曲美家具實(shí)行批量式集中化生產(chǎn)，從生產(chǎn)源頭降低成本，免去中間環(huán)節(jié)，以出廠直銷價(jià)直接將產(chǎn)品推向官網(wǎng)平臺，建立價(jià)格優(yōu)勢。

    消費(fèi)者獲利才是關(guān)鍵

    喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者對于網(wǎng)上購買家具褒貶不一。支持者認(rèn)為，曲美家具的品牌信譽(yù)度不錯(cuò)，網(wǎng)購節(jié)省了時(shí)間、精力;反對者認(rèn)為，在網(wǎng)上買家具不像買衣服，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題會帶來很大麻煩。而對于家具廠商來說，如果頻繁遭遇顧客退貨，其物流成本也會劇增。

    針對網(wǎng)上銷售的物流、現(xiàn)場組裝和后期服務(wù)等問題，曲美家具工作人員張女士向記者介紹：“我們把經(jīng)銷商轉(zhuǎn)化為服務(wù)商，創(chuàng)立渠道協(xié)同型電子商務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上賣產(chǎn)品，由客戶在曲美電子商城上下訂單，看產(chǎn)品，了解更多信息，再由終端體驗(yàn)店(分布在全國150多個(gè)城市，共有500余家)負(fù)責(zé)配送、安裝服務(wù)?！彼嘈?，這種銷售方式對品牌家具來說是大勢所趨，退貨和結(jié)算等問題都有解決方案。由于會讓利給消費(fèi)者，接受網(wǎng)上購物的人會越來越多。

    與此同時(shí)，其他不少家具企業(yè)也開始涉足電子商務(wù)，上海博尼博格家具有限公司甚至采用了單純電子商務(wù)銷售模式。該公司銷售總監(jiān)王峰告訴記者：“我們沒有代理商和經(jīng)銷商這個(gè)環(huán)節(jié)，所以在成本上占據(jù)一定優(yōu)勢。”

    據(jù)了解，目前的家具市場主要存在三種營銷形式：一、實(shí)體店直銷;二、網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體店面;三、單純電子商務(wù)銷售。以曲美家具為代表的“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體店面”的家具銷售模式有無生命力，能否被消費(fèi)者接受，還有待市場的檢驗(yàn)。