6月1日，集美家居總裁趙建國（前左一）向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心常務(wù)副主任羅昕（前右一）遞交了200萬元支票，設(shè)立“質(zhì)檢基金”，宣布為家具質(zhì)量檢測買單。

　繼歐德森板材聯(lián)盟率旗下成員百強(qiáng)、強(qiáng)力、東方百盛、綠之島、耐特利爾和歐嘉-璐尼等品牌集體承諾為消費者提供免費家具質(zhì)量檢測之后，6月1日，集美家居宣布，消費者如果對入駐的2000個廠家的家具質(zhì)量有懷疑，可以送到權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，集美方面為檢測費用買單，并現(xiàn)場向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心遞交200萬元支票，設(shè)立專項“質(zhì)檢基金”。意風(fēng)、愛依瑞斯、國安佳美、博洛尼、飛美等愛格軍團(tuán)旗下品牌對此舉表示大力支持。一時間，“免費檢測”成為家居圈時髦的話題。對企業(yè)來說，打出免費旗號是給消費者提供實惠還是增加了一個宣傳的噱頭呢？對消費者來說，“免費檢測”這一類 “甜點”真的可口嗎？

　200萬元“質(zhì)檢基金”為質(zhì)檢買單

　在商家和消費者之間難以建立足夠的信任面前，集美家居拿出了一個全新的方案：從“六一”兒童節(jié)開始，凡是在集美家居購買家居用品的消費者，均可享受免費質(zhì)量檢測服務(wù)。

　單從6月1日的新聞發(fā)布會現(xiàn)場就可感受得到集美對此次承諾的重視程度：上午8時30分，集美家居大紅門店寬闊的廣場上，數(shù)百名員工和商戶代表站在四周，25名身著紫色制服的巾幗女子邁著整齊的步伐走向升旗臺，在國歌聲中緩緩升起國旗，在到場全體人員的注視下，集美家居市場總經(jīng)理李愛玲充滿激情地代表集美家居企業(yè)集團(tuán)和入駐集美的2000多戶商家做出“免費質(zhì)量檢測”的承諾。

　根據(jù)這一承諾，凡是在集美家居旗下北京各賣場購物的消費者，如對所購商品質(zhì)量、環(huán)保指標(biāo)存在爭議并提出檢測要求的，可持家具、建材買賣合同單，到所購產(chǎn)品店內(nèi)的市場售后辦公室登記及辦理申請檢測手續(xù)，委托國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并出示檢驗報告。消費者送檢的產(chǎn)品不合格或有嚴(yán)重的質(zhì)量、環(huán)保問題時，集美全額承擔(dān)檢測費用；倘若送檢產(chǎn)品被判定為合格品，集美仍承擔(dān)2/3的檢測費，剩余1/3由消費者承擔(dān)，以此杜絕惡意檢測；同一廠家產(chǎn)品半年內(nèi)已由集美出資檢測過，或廠家在一年內(nèi)提供過檢驗合格報告，并無不合格及嚴(yán)重質(zhì)量、環(huán)保問題，而消費者仍堅持再次檢測，檢測結(jié)果仍合格的，消費者須承擔(dān)檢測費的2/3，集美承擔(dān)檢測費的1/3。

　在活動現(xiàn)場，集美家居總裁趙建國向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心常務(wù)副主任羅昕遞交了200萬元支票，設(shè)立“質(zhì)檢基金”，隨時準(zhǔn)備給消費者支付質(zhì)量檢測費用。

　“免費檢測”成家居圈時髦舉措

　“免費檢測”最近在家居圈內(nèi)很時髦，集美家居并非第一例。

　就在今年4月，京城著名板材軍團(tuán)——歐德森聯(lián)盟率領(lǐng)強(qiáng)力、百強(qiáng)、東方百盛、綠之島、耐特利爾、歐嘉-璐尼六大品牌在京發(fā)布“綠色誓言”，向消費者提供免費檢測卡。憑借此卡和購買合同單，消費者可到國家人造板與木竹制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心和國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進(jìn)行“人造板及其制品中甲醛釋放量”的檢測，所有費用由聯(lián)盟成員買單。

　作為扮演監(jiān)督者和組織者的行業(yè)協(xié)會，也曾為推動“放心消費”發(fā)起免費檢測活動。比如，北京市建筑裝飾協(xié)會曾經(jīng)展開過為期兩個月的家裝工程質(zhì)量免費檢測，北京市朝陽區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所曾推出免費檢測消費者購買的板式家具或板木結(jié)合家具的甲醛釋放量。

　愛格板材聯(lián)盟的意風(fēng)、國安佳美、愛依瑞斯、博洛尼、飛美等品牌通過使用環(huán)保板材打出了聲譽，紛紛到現(xiàn)場支持集美的免費檢測行動。“早在5年前，我們就已向購買意風(fēng)家具的顧客承諾，如果對產(chǎn)品質(zhì)量有疑慮，我們?yōu)槠渌彯a(chǎn)品進(jìn)行免費檢測。”意風(fēng)家具董事長溫世權(quán)十分認(rèn)可集美的做法，認(rèn)為此舉體現(xiàn)出了“賣場的高度責(zé)任感”，這種責(zé)任感“不僅為賣場贏得口碑，也惠及賣場里的商戶，能夠公開接受任何消費者的檢測，說明我們對自己的產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心”。

　趙建國表示，賣場與品牌是唇齒相依的關(guān)系，如果任何一個家具品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，都可能殃及集美的聲譽，集美敢于承諾也是基于對這些品牌的信任。“通過免費檢測活動，接受消費者的公開監(jiān)督，將生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的企業(yè)清除出去，凈化市場，集美花點錢也值得。”

　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在消費者越來越看重家居生活質(zhì)量的今天，家居賣場和家具企業(yè)都在尋求品牌突圍。樹立起質(zhì)量大旗，就可以贏得消費者的信任，在消費者購物時，選擇質(zhì)量信譽好的品牌賣場和品牌企業(yè)，將是大勢所趨?！笆芊康禺a(chǎn)新政調(diào)控影響，今年四五月份北京的家居市場普遍下挫，惟集美逆市飛揚，銷量增長了15%，而意風(fēng)的產(chǎn)品在集美家居增長了15%-30%?！睖厥罊?quán)的話從一個側(cè)面印證了品牌的魅力。

　“免費檢測”需越兩道坎

　做出“免費檢測”承諾的家居企業(yè)均是業(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)闹放?，為的是告知消費者“買我家產(chǎn)品放心”，而檢測方也無一例外均是行業(yè)權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，但真正要實施“免費檢測”，并非那么容易。要把“免費檢測”變成消費者的實惠，而不是賣場和家具品牌增加一次炒作的噱頭，至少要跨越兩道坎：一是檢測結(jié)果是否公平，二是誰為檢測造成的破壞買單。

　消費者送檢產(chǎn)品的單位是國家人造板與木竹制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心和國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等國家級權(quán)威機(jī)構(gòu)，但人們還是有些疑慮：企業(yè)和檢測中心走得很近，如果某個企業(yè)的產(chǎn)品被檢測出不合格，會不會礙于人情關(guān)系，檢測機(jī)構(gòu)向消費者隱瞞事實，而偏向企業(yè)呢？面對檢測是否公平的質(zhì)疑，國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心副主任李繼光表示，從檢測程序來看，這種事情不會發(fā)生?！八兴蜋z產(chǎn)品均會編上號碼，貼上數(shù)字標(biāo)簽后送入檢驗室，不會直接在產(chǎn)品上標(biāo)明來源地和品牌名，檢驗員不知檢測的是哪家公司的產(chǎn)品，檢測結(jié)果直接進(jìn)入電腦，任何人也無法隨意修改?！崩罾^光認(rèn)為，這種檢測方式可以有效保證檢驗結(jié)果的公平和公正。

　另一個讓“免費檢測”難以操作的難題是，檢測過程中必須對樣品進(jìn)行破壞?！案鶕?jù)現(xiàn)行的家具檢測標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)GB18584），檢測時必須將樣品進(jìn)行徹底破壞，這顯然會影響家具的完整性和美觀度，有時需要多處取樣，造成送檢品基本報廢，消費者還得重新購買家具，增加消費成本?！崩罾^光說，如果不破壞家具，得采用新的檢測方法，但得等到兩年后。在檢測方法沒有改進(jìn)的前提下，集美在“免費檢測”承諾中，明確界定“送檢產(chǎn)品在檢測過程中的運輸及損壞部件修復(fù)費等，由消費者自行承擔(dān)”，消費者買了家具，因為送檢產(chǎn)生了損壞而無人買單，這就大大挫傷了消費者送檢的積極性。從這個意義上來說，“免費檢測”這道大餐，對消費者來說，非?！昂每础保⒉皇悄敲础昂贸浴?。

    相關(guān)背景

　家具行業(yè)頻現(xiàn)“質(zhì)量門”

　“免費檢測”時髦，真正原因在于消費者對家具產(chǎn)品存在不信任感，而這種不信任，又是層出不窮的家具“質(zhì)量門”事件所致。

　今年1月份，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了2009年第三批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告，木制家具成了“不合格”大戶，400種產(chǎn)品中共有114種產(chǎn)品不合格，其中成都市明珠家具（集團(tuán)）有限公司生產(chǎn)的“掌上明珠”一款生產(chǎn)批號為2009-04-28、型號為F2854的床頭柜赫然入榜。

　上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局近期公布的2010年二季度對本地生產(chǎn)的兒童家具產(chǎn)品進(jìn)行專項抽查的結(jié)果，24批次產(chǎn)品中有9批次產(chǎn)品質(zhì)量不合格，其中有3批次產(chǎn)品的質(zhì)量問題嚴(yán)重，均屬甲醛釋放量超標(biāo)。

　越來越多的質(zhì)量問題，正在加重顧客的不信任感，最終累及生產(chǎn)企業(yè)。品牌企業(yè)為了區(qū)隔于那些有質(zhì)量缺陷的企業(yè)，以“免費檢測”來接受消費者監(jiān)督，不失為一種獲得信任的無奈卻有效之舉。

　　近年來，黃石家具市場發(fā)展迅速，大大小小的品牌已經(jīng)有400多個，質(zhì)量參差不齊。一些家具商家為了增加銷量，對消費者使用了“迷魂計”，例如用貼皮家具、板木結(jié)合的家具冒充實木家具；家具品牌各式各樣的“認(rèn)證書”讓人眼花繚亂；款式好看質(zhì)量卻不過關(guān)的家具讓消費者權(quán)益受損；標(biāo)價不規(guī)范、沒有檢測報告等家具，讓消費者吃“啞巴虧”……由于專業(yè)知識的缺乏，尤其是無法辨別家具材質(zhì)，消費者在購買此類家具時，很容易被商家“忽悠”。因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，選購家具產(chǎn)品時，應(yīng)選擇到正規(guī)賣場或品牌專賣店購買，了解家具的材質(zhì)和做工，同時查清產(chǎn)品標(biāo)識、使用說明書、檢驗報告等，并保留好相關(guān)的消費憑證。

　　“實木框架”不等于純實木家具

　　【案例】：近日，家住黃石港的馬小姐和男友一起，在一家具賣場花費近1萬元購買了實木床及茶幾。購買前，他們曾多次到這家賣場查看咨詢，導(dǎo)購員表示這些家具均為實木家具。后來，馬小姐一位從事木業(yè)加工的親友去他們家做客時，幫她做了鑒定：這些家具并非實木家具，其框架為實木材料，其余部位都是密度板制作的。馬小姐感到十分氣憤，要求商家賠償未果。賣場稱，這幾款家具的框架和面板的確是實木材質(zhì)的，是馬小姐誤把實木家具誤解為純實木家具。

　　無獨有偶，家住團(tuán)城山的張先生，購買回家不久的實木家具，在搬家的時候，不小心砸了衣柜內(nèi)的抽屜，被砸的板材裂開后，他忽然發(fā)現(xiàn)抽屜外殼是貼面的。他后來仔細(xì)查看，才發(fā)現(xiàn)整個衣柜其實都是實木和人造板材混合制作而成，也就是業(yè)內(nèi)所說的“實木貼皮”家具。

　　【記者調(diào)查】：近日，記者走訪黃石家具市場發(fā)現(xiàn)，不少品牌家具打出了“實木牌”，純實木和實木、實木和實木復(fù)合等各種概念，讓消費者如墜云霧之中。實際上，實木家具和復(fù)合家具之間的價格差異較大，一些商家利用消費者專業(yè)知識缺乏的弱點，將復(fù)合家具當(dāng)作實木家具出售，個別商家為了牟取暴利，甚至用密度板涂漆偽裝成實木家具，或亂用“實木名”，例如將刨花板稱為實木顆粒板，將用刨花板制造的家具也稱為“實木家具”，從而提高家具的銷售價格。由于消費者購買家具大多不簽合同，雙方交易時對家具材質(zhì)的約定也沒有書面憑證，造成維權(quán)無據(jù)，只好吃啞巴虧。

　　【點評】：業(yè)內(nèi)人士介紹，目前市場上整體用實木制成的家具比較少，而且全實木家具大多是紅木家具，價格比較昂貴。在一些價格相對較低、標(biāo)為實木家具的說明中，一般都寫明是進(jìn)口橡木等進(jìn)口實木為主材，但實際上，這些主材在家具中只占很少比例。此外，這些家具在銷售時，都貼上了木紋紙和薄木皮，普通人很難鑒別出究竟是不是實木，或者究竟有多少實木成分。為防止上當(dāng)受騙，市民最好到大型家具賣場選購家具，并盡量要求對方簽訂購買合同，在合同中標(biāo)明家具使用材質(zhì)等。

　　認(rèn)證標(biāo)識五花八門

　　【案例】：近日，吳先生準(zhǔn)備為家里換一套家具，然而，他在逛一些家具賣場的時候，卻被那些家具品牌各式各樣的“認(rèn)證書”弄花了眼。這些“認(rèn)證書”中，有環(huán)保認(rèn)證、“綠色認(rèn)證”、“環(huán)境體系認(rèn)證”等，讓人難辨真假。

　　【記者調(diào)查】：記者走訪黃石家具市場了解到，目前幾乎所有品牌都貼有各種各樣的認(rèn)證標(biāo)識，這些認(rèn)證標(biāo)識仿佛家具的“催化劑”，有了認(rèn)證標(biāo)識，消費者往往就覺得該產(chǎn)品的質(zhì)量有保證，從而獲得心理上的認(rèn)可。實際上，很多家具品牌廠家都盡可能多地向各種認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證，因此，消費者很容易便在某品牌家具商那里看到如“某某綠色協(xié)會”、“某某認(rèn)證中心”等機(jī)構(gòu)或“市場最暢銷產(chǎn)品”、“全國消費者信得過產(chǎn)品”等獎牌，讓人難辨真假。而大多數(shù)消費者也不會主動要求商家出示認(rèn)證證書或者檢驗報告。就算部分消費者有意識檢查商家的證書，也無從辨別優(yōu)劣。

　　【點評】：有業(yè)內(nèi)專家憂心地指出，目前市場上的家具環(huán)保證書可信度只有70%—80%。認(rèn)證的混亂，使消費者真假難辯，反而拖累了很多真正獲得權(quán)威認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)品牌家具，甚至給整個家具行業(yè)蒙上了一層陰影，這些還有賴于相關(guān)部門對認(rèn)證市場加大整治力度，給消費者一個輕松消費環(huán)境，樹立認(rèn)證標(biāo)識的權(quán)威性。

　　保留證據(jù)以便維權(quán)

　　【案例】：5月份，朱女士到黃石一家具賣場購買家具，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)家具上并沒有標(biāo)價，而是由導(dǎo)購報價，看上一套家具后，朱女士當(dāng)天便把家具搬回了家，而且沒有要購買發(fā)票。然而，回家沒用幾天，朱女士就發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)開裂、漆面脫落、有異味等情況。朱女士找到商家要求退換家具，經(jīng)營者卻以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕了她，而朱女士又不能拿出相關(guān)憑證，最后是有苦難言。

　　【記者調(diào)查】：我市家具市場上，很多品牌家具都能做到“明碼標(biāo)價”，但有些商家卻沒有標(biāo)價簽，而是由經(jīng)營者開價，經(jīng)營者稱，這樣能給消費者一個議價的空間，看起來好像很劃算，但是給消費者帶來的卻是“深不見底”的感覺，更給商家牟取暴利買下了伏筆。此外，家具質(zhì)量也是消費者投訴的焦點，家具產(chǎn)品以次充好、材質(zhì)不環(huán)保等問題，極大地傷害了消費者的權(quán)益。

　　【點評】：消費者對商品有知情權(quán)和選擇權(quán)，作為經(jīng)營者必須要明碼標(biāo)價，如果沒有明碼標(biāo)價，消費者可向物價部門反映情況。此外，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在很多家具商仿造手法已經(jīng)非常高超，消費者在購買家具前一定要向商家索要質(zhì)檢報告，并保留相關(guān)憑證，以免自身權(quán)益受損。