在大自然中，生長(zhǎng)著一種蘑菇，它們?cè)谄D難的條件下生長(zhǎng)，不被人們所關(guān)注，所有成長(zhǎng)所需的水分和養(yǎng)料，它們都需要自己去努力爭(zhēng)取。

許多初入社會(huì)的年輕人就和這些蘑菇的處境相似。職場(chǎng)“蘑菇定律”，說(shuō)的是要磨煉人才：放在陰暗潮濕的地方（不受重視的崗位和部門(mén)），澆上一頭大糞（忍受上司和同事的漠視、冷眼、甚至蒙受不白之冤），任其自生自滅 （選擇咬牙堅(jiān)持還是另謀高就）。低調(diào)就是這個(gè)時(shí)期的職場(chǎng)生存法則，做個(gè)像生長(zhǎng)在角落里的蘑菇，厚積薄發(fā)更顯珍貴。

蘑菇守則一：面試的低調(diào)

劉惠名牌大學(xué)畢業(yè)，對(duì)這次要應(yīng)聘的外企公司一點(diǎn)也不怵：她要英文有英文，專業(yè)知識(shí)學(xué)得透徹，手里還握著一張燙金的文憑。面試的時(shí)候，她顯得很自信，對(duì)答如流?？吹贸鰜?lái)，對(duì)面桌前坐著的老總對(duì)她挺滿意。接近尾聲的時(shí)候，劉惠又細(xì)致地講述了自己是這個(gè)職位最佳人選的理由，以及對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的設(shè)想，并談?wù)摿擞嘘P(guān)如何解決公司現(xiàn)有問(wèn)題的看法。半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，面試結(jié)果，考官最終卻沒(méi)有錄用她。到底出了什么問(wèn)題？

點(diǎn)評(píng)：面試失敗的最主要原因就在于，求職者太注重推銷自己，忽視了公司和該職位所關(guān)心的“賣點(diǎn)”。從考官的角度來(lái)看，應(yīng)試者如果高調(diào)地推銷自己，往往會(huì)形成一種傲慢、專橫、自以為是的形象。求職者不去注意考官的反應(yīng)，而是將一個(gè)雙向式的交流變成了一個(gè)單方面的演說(shuō)，過(guò)分熱衷給考官留下一個(gè)難忘的印象，結(jié)果卻適得其反。

一個(gè)太注意推銷自己的求職者，會(huì)讓人對(duì)他是否可以輕松共事產(chǎn)生懷疑，這種印象其實(shí)是致命的，因?yàn)闊o(wú)論是什么公司，團(tuán)隊(duì)精神都是最重要的。

蘑菇守則二：試用期的低調(diào)

平時(shí)被朋友叫成“瘋丫頭”的如薇，試用期的第一天穿得特“職業(yè)”，還剪了個(gè)干練的齊耳短發(fā)。在人事部談到一半的時(shí)候，人事部經(jīng)理對(duì)她說(shuō)：現(xiàn)在的職員應(yīng)該知道怎么化妝，尤其是有機(jī)會(huì)面對(duì)外商時(shí)，更應(yīng)該重視化妝，不然外商會(huì)覺(jué)得你不尊重他。如薇表面上畢恭畢敬地聽(tīng)著，心里卻笑得背過(guò)氣兒去了。人事部經(jīng)理一說(shuō)完，她就把隨身攜帶的皮包放在辦公桌上。一打開(kāi)來(lái)，人事部經(jīng)理的眼睛都直了，那根本就是個(gè)小化妝包，里面閃閃亮亮的眼影、唇彩燦爛無(wú)比。那些是她準(zhǔn)備下班后和朋友去酒吧瘋玩才一起帶來(lái)的。她說(shuō)，現(xiàn)在果然派上用場(chǎng)了。

人事部經(jīng)理愣了一下，然后告訴她說(shuō)，你去辦公室報(bào)到吧。三個(gè)月后，如薇沒(méi)有通過(guò)試用期。

點(diǎn)評(píng)：裝束最能體現(xiàn)一個(gè)人的品位和習(xí)慣，化妝更是如此，試用期的時(shí)候應(yīng)該讓老板知道，你很清楚自己要應(yīng)征職務(wù)的定位在哪里，化妝方面還是保守一些好，要突出的是自己的實(shí)力。千萬(wàn)別讓彩妝太扎眼，無(wú)論對(duì)方是男是女，過(guò)于新潮的服飾和妝容恐怕都會(huì)令人沒(méi)法接受。要做到得體，還要注意場(chǎng)合，要知道自己什么時(shí)候應(yīng)該做什么，這樣的人老總才會(huì)賞識(shí)。

蘑菇守則三：工作中的低調(diào)

周佳在一家廣告公司工作了半年，后來(lái)又跳槽到一家網(wǎng)絡(luò)公司做市場(chǎng)策劃。最近她常常抱怨新公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不公，有那么新鮮的創(chuàng)意卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，反而給她一些她認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的事情做。一次次的抱怨情緒和工作的不配合，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，于是對(duì)周佳就越來(lái)越不賞識(shí)了。

點(diǎn)評(píng)：周佳只愿意做自己分內(nèi)的工作，而且將分內(nèi)分外用明確的界線劃得很清楚，這是令人反感的。其實(shí)，在很多時(shí)候，分外的工作對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種考驗(yàn)，能夠把它做好，也是有力的體現(xiàn)。具體表現(xiàn)就在于，你在自己的職業(yè)范圍內(nèi)，應(yīng)該是一個(gè)低調(diào)的“專業(yè)人士”。同時(shí)，你也必須是一個(gè)“雜家”。只要上司發(fā)令，你就應(yīng)該行動(dòng)，有時(shí)還必須沒(méi)事找事做。不要把自己的業(yè)務(wù)或者工作定義得太準(zhǔn)確、太突出，只有這樣，你才能在辦公室留下熱情洋溢的美名。

蘑菇守則四：同事間的低調(diào)

張茜很敬業(yè)，工作上手也快，經(jīng)理時(shí)常表?yè)P(yáng)她。但不少同事就看不來(lái)了，一不小心她做錯(cuò)了事，他們就會(huì)說(shuō)：“張茜，這種錯(cuò)誤你也會(huì)犯？聰明面孔白長(zhǎng)了?！睆堒缬X(jué)得自己能力強(qiáng)，馬上放臉色給同事看。她的臉色難看，同事的臉色自然也好看不了。他們的關(guān)系像橡皮筋，過(guò)一段時(shí)間就繃緊，雖然最后還是會(huì)彈回去，但誰(shuí)都知道，橡皮筋的彈性是有極限的。

后來(lái)，張茜和同事的關(guān)系越來(lái)越緊張，張茜覺(jué)得工作沒(méi)勁透了。

點(diǎn)評(píng)：長(zhǎng)著一張聰明面孔更要謙虛，因?yàn)槟氵€未開(kāi)口，別人已經(jīng)把你當(dāng)成了假想敵。厚積薄發(fā)有的時(shí)候是一種很好的生存法則，不要認(rèn)為這是進(jìn)取心和激情的退化。處處鋒芒，往往首先傷害的是自己。在職場(chǎng)，即使你一肚子雄心壯志，也不急著在短時(shí)間之內(nèi)消耗殆盡。還是應(yīng)該低調(diào)一點(diǎn)，搞好與同事的關(guān)系，這樣既能表示你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，又能表明你的寬容與大度，何樂(lè)而不為？

　　行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)就是通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目來(lái)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、參與項(xiàng)目攻關(guān)小組，或者在比自己高好幾等級(jí)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作等。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)既有趣又具操作性的活動(dòng)，摩托羅拉公司主管全球組織學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)的董事蘇珊·胡克（Susan Hooker）曾說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)安排能夠幫助這些潛在的領(lǐng)導(dǎo)者為更高層級(jí)的工作做好準(zhǔn)備，提升自己的能力。在我國(guó)，不少企業(yè)已經(jīng)采用了“崗位輪換”的方法培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，如果輪崗的人在每一個(gè)崗位上都能經(jīng)手一些特殊的創(chuàng)新性工作項(xiàng)目而不僅僅是常規(guī)工作，“崗位輪換”就會(huì)成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)學(xué)習(xí)，會(huì)更有利于這些人員領(lǐng)導(dǎo)能力的提高。其實(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)受益的對(duì)象不僅包括領(lǐng)導(dǎo)者，還包括公司。杰克·韋爾奇在其自傳中談到，GE通過(guò)把各種培訓(xùn)變成行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)，從而使這些學(xué)生成為公司最高管理層的內(nèi)部咨詢師。 西門(mén)子公司過(guò)去完全把一些問(wèn)題交付給咨詢公司處理，現(xiàn)在它把這些問(wèn)題交給了自己的高潛力領(lǐng)導(dǎo)人才。通過(guò)組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，西門(mén)子公司一年之內(nèi)在咨詢費(fèi)用上節(jié)省了300萬(wàn)～400萬(wàn)美元，此外還產(chǎn)生了1100萬(wàn)美元的成本節(jié)約。

　　HR管理世界：桂女士，您現(xiàn)在的title是促動(dòng)師(facilitator)，是否能先談?wù)勀侨绾芜M(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的？

　　桂香梅：我的第一份工作其實(shí)是海豚訓(xùn)練師，后來(lái)我到了馬莎爾群島經(jīng)營(yíng)建筑公司，從那以后我覺(jué)得自己的知識(shí)不夠用了，就去讀了MBA。畢業(yè)之后我進(jìn)入了咨詢公司工作1年左右后，到了Digital Equipment。當(dāng)時(shí)我在“組織與人員發(fā)展”的部門(mén)工作，見(jiàn)識(shí)到了大量學(xué)習(xí)的路徑，大量學(xué)習(xí)套裝，我感覺(jué)那簡(jiǎn)直是一個(gè)天堂的環(huán)境，我在這里學(xué)習(xí)知識(shí)，也學(xué)習(xí)如何觀察組織和人員的發(fā)展。當(dāng)時(shí)公司的氛圍非常好，我想到什么點(diǎn)子就提出來(lái)。當(dāng)我把所有東西都學(xué)完之后，老板覺(jué)得我還有余力，就把我的工作重心轉(zhuǎn)移到亞太區(qū)，為公司亞太區(qū)13個(gè)國(guó)家的組織做組織和員工發(fā)展。那時(shí)我有幾年都穿梭在各地，為每個(gè)國(guó)家的分公司做人員能力盤(pán)點(diǎn)，了解不同崗位和職能的員工與能力素質(zhì)模型相比有哪些需要改進(jìn)的地方，不同地區(qū)的分公司之間也會(huì)做一定的人才比較。其實(shí)那時(shí)做的事情更多是HR Development的工作，幫助組織和人員學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展，這也就是今天促動(dòng)師的工作內(nèi)涵的雛形，但不同的是，
當(dāng)時(shí)我的title是顧問(wèn)，而且主要面對(duì)內(nèi)部客戶，而現(xiàn)在面對(duì)的是外部客戶。

　　HR管理世界：您在Digital Equipment工作之后，又到了ABB、施樂(lè)、埃森哲等知名企業(yè)，如何看待這些經(jīng)歷對(duì)您成為促動(dòng)師的作用和影響？

　　桂香梅：1989年我隨公司來(lái)到中國(guó)，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得如果能來(lái)這里工作有多好。1994年，我來(lái)到了ABB中國(guó)，幫助ABB創(chuàng)辦中國(guó)管理學(xué)院，我任校長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)中國(guó)管理學(xué)院的使命就是幫助企業(yè)和員工們一同成長(zhǎng)。我認(rèn)為這個(gè)使命和我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)比較符合，所以工作很投入。

　　后來(lái)我又到了施樂(lè)中國(guó)幫助他們進(jìn)行知識(shí)管理。之后又在埃森哲當(dāng)任中國(guó)區(qū)的組織及人力績(jī)效發(fā)展總監(jiān)。這些優(yōu)秀的企業(yè)給了我很大的職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)空間，使我等于一直在做促動(dòng)(facilitation)的工作，后來(lái)成為國(guó)際促動(dòng)協(xié)會(huì)（IAF) 認(rèn)證在中國(guó)的第一位中國(guó)CPF專業(yè)促動(dòng)顧問(wèn)，同時(shí), 擔(dān)任世界銀行西部中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目顧問(wèn)、美國(guó)管理協(xié)會(huì)中國(guó)執(zhí)行董事、亞太管理服務(wù)澳大利亞總部合伙人及董事、 美國(guó)IMPAC 管理咨詢公司臺(tái)灣區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)等等, 這些工作經(jīng)歷對(duì)我的影響, 我覺(jué)得就像冥冥之中安排好的一樣，非常合理。

　　HR管理世界：那么您認(rèn)為為什么有時(shí)組織的目標(biāo)需要通過(guò)促動(dòng)來(lái)達(dá)到？

　　桂香梅：我認(rèn)為促動(dòng)，就像催化劑一樣，是用來(lái)助動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)的。因此，促動(dòng)師工作的本質(zhì)是使組織成員通過(guò)促動(dòng)，將他們的見(jiàn)解，智慧和創(chuàng)造力激發(fā)并整合起來(lái)，從而更容易地完成工作的任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。

　　這聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但卻具有深遠(yuǎn)的意義。從廣義上來(lái)講，促動(dòng)意味著將真正的潛能從組織當(dāng)中呼喚和挖掘出來(lái)，幫助組織成為一個(gè)比一般意義上各個(gè)部門(mén)和成員相加之和更有意義的整體。

　　促動(dòng)師知道，人都有進(jìn)步的動(dòng)機(jī)。而組織和人員進(jìn)步的過(guò)程里會(huì)遇到各種障礙和困難，但它們并不能稱之為“問(wèn)題”，不意味著它們是需要被清除之后可以不存在的，相反，它們是創(chuàng)造一個(gè)理想未來(lái)的“機(jī)會(huì)”，而只有那些承認(rèn)它們存在的價(jià)值的人才能抓住這樣的機(jī)會(huì)，挖掘自身和組織的潛能。在這個(gè)過(guò)程里，組織和個(gè)人都是通過(guò)承擔(dān)責(zé)任而非逃避責(zé)任的過(guò)程獲得成長(zhǎng)的滿足感的。在大家支出能量的同時(shí)也是被充實(shí)的過(guò)程。結(jié)構(gòu)、態(tài)度、習(xí)慣有時(shí)會(huì)否認(rèn)責(zé)任的意義，比如組織內(nèi)部等級(jí)過(guò)于復(fù)雜，高層聲稱他們無(wú)法知道所有事情的進(jìn)展，而前線員工認(rèn)為他們無(wú)法拒絕指令。這樣的等級(jí)結(jié)構(gòu)層次給了組織和個(gè)人逃避責(zé)任的空間，同時(shí)也喪失了很多進(jìn)步機(jī)會(huì)。

　　因此，通過(guò)確定行動(dòng)學(xué)習(xí)（Action Learning），也就是促動(dòng)的目標(biāo)來(lái)確認(rèn)組織和成員的責(zé)任，然后通過(guò)結(jié)構(gòu)化的促動(dòng)工具和流程，不僅能極大程度上調(diào)動(dòng)大家投入和貢獻(xiàn)的積極性，發(fā)揮每個(gè)人的資源使他們的目標(biāo)和那些有價(jià)值的任務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化；又能協(xié)調(diào)個(gè)人與自己、個(gè)人與組織之間的各種關(guān)系。

　　在促動(dòng)的過(guò)程中需要加入適當(dāng)?shù)木o張感，它能激發(fā)成員的投入性，但并意味著充滿指責(zé)和否定，相反，促動(dòng)師要不斷確認(rèn)和積極反饋那些被激發(fā)出來(lái)的集體智慧，此外促動(dòng)的節(jié)奏也很重要，一個(gè)沉悶的氣氛很快就扼殺了成員的參與熱情，一成不變的節(jié)奏也容易讓成員走神，所以活動(dòng)過(guò)程充滿了對(duì)各種促動(dòng)技巧的需求。

　　HR管理世界：那么作為一位出色的促動(dòng)師應(yīng)該具有哪些必要的素質(zhì)呢？

　　桂香梅：總的來(lái)說(shuō)，作為促動(dòng)師，要很清楚組織和個(gè)人的各種問(wèn)題，要了解人性，在此基礎(chǔ)上做有針對(duì)性的，有目標(biāo)，結(jié)構(gòu)化程序化的促動(dòng)。

　　為了使促動(dòng)有效，促動(dòng)師簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)需要擁有12種特質(zhì)：
　　擁有各種有效的方法來(lái)設(shè)計(jì)、引導(dǎo)各種形式的促動(dòng)活動(dòng)；
　　做好各種準(zhǔn)備工作營(yíng)造AL的環(huán)境和氛圍，使促動(dòng)順利而積極地進(jìn)行；
　　有目的地利用時(shí)間、空間和活動(dòng)節(jié)奏，適當(dāng)創(chuàng)造一定的緊張感；
　　運(yùn)用各種技巧來(lái)激發(fā)成員的參與性和創(chuàng)造性；
　　要不斷鼓勵(lì)和確定組織在促動(dòng)當(dāng)中產(chǎn)生的智慧；
　　需要保持客觀和中立的立場(chǎng)；
　　能敏銳地感知組織外表之下涌動(dòng)著的動(dòng)力；
　　有很強(qiáng)的平衡氣氛關(guān)系的藝術(shù)；
　　值得信賴，能為促動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)；
　　可以創(chuàng)造性地創(chuàng)設(shè)障礙來(lái)激發(fā)組織的智慧；
　　擁有豐富而深厚的專業(yè)知識(shí)與技能功底
　　自信，真誠(chéng)而可靠

　　總的來(lái)說(shuō)，事前設(shè)計(jì)和過(guò)程管理都不可缺少，而促動(dòng)師的態(tài)度，方法和技巧則是決定促動(dòng)是否取得成功的關(guān)鍵。

　　HR管理世界：從您接觸的案例中來(lái)看目前中國(guó)的對(duì)促動(dòng)的需求和發(fā)展情況如何？

　　桂香梅：我的客戶主要有500強(qiáng)的公司和中國(guó)較大的民營(yíng)上市公司。對(duì)于500強(qiáng)外企來(lái)說(shuō)，由于我的過(guò)去的工作經(jīng)歷，語(yǔ)言背景等各種因素的影響，我們溝通起來(lái)比較順暢。這些客戶都很open-minded，希望學(xué)習(xí)各種案例，也很能接受我們的理念與方法。但是，他們的促動(dòng)需求一般都很明確，全面的促動(dòng)項(xiàng)目一般都只在總部開(kāi)展，因此就成就感而言，我個(gè)人認(rèn)為民營(yíng)上市公司能給我更突出的成就感。因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在對(duì)新的好的理念都持比較開(kāi)放和積極的態(tài)度了，他們的工作形態(tài)其實(shí)也和外企相差不遠(yuǎn)了，比如說(shuō)，我有一個(gè)客戶是北京的一個(gè)上市民營(yíng)企業(yè)，但他們的經(jīng)理人很多來(lái)自外企，從語(yǔ)言，理念等角度來(lái)說(shuō)，我們的溝通也很順暢。對(duì)這樣的客戶，我更多時(shí)候可以像一個(gè)建筑師一樣設(shè)計(jì)方案、步驟、流程，然后與我的“業(yè)主”商量，我發(fā)揮的空間比較大。

　　同時(shí)，客戶之間也在相互影響，相互促動(dòng)。他們希望聽(tīng)到不同的案例，相互學(xué)習(xí)。不過(guò)我也發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，比較年輕的專業(yè)人士希望更多聽(tīng)到國(guó)際企業(yè)的案例；而擁有非常豐富經(jīng)營(yíng)閱歷的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者則可能更開(kāi)放地傾聽(tīng)，然后選擇性地分析和判斷。

　　HR管理世界：組織要有能力支持行動(dòng)學(xué)習(xí)和促動(dòng)，這是否意味著組織的發(fā)展要夠成熟，規(guī)模夠大？

　　桂香梅：不管組織發(fā)展到什么階段，規(guī)模如何，都可以通過(guò)facilitation來(lái)促動(dòng)企業(yè)組織文化再造，企業(yè)知識(shí)與創(chuàng)新的進(jìn)步，促動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是，這也要看組織對(duì)這一過(guò)程的關(guān)注和投入。很多組織發(fā)展到一定階段，尤其是高速成長(zhǎng)期時(shí)，要求人員才能和知識(shí)復(fù)制速度快、創(chuàng)新快，這就需要借助外腦來(lái)促動(dòng)內(nèi)部。我的經(jīng)歷是，跨國(guó)企業(yè)這種需求和關(guān)注更明顯一些，當(dāng)然民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)在關(guān)注，比如我就幫某國(guó)家能源公司設(shè)計(jì)facilitation來(lái)促動(dòng)組織文化。這些企業(yè)的管理理念走在市場(chǎng)和管理發(fā)展的前沿，他們未必需要擁有關(guān)于促動(dòng)的豐富知識(shí)和經(jīng)歷，但他們明確知道企業(yè)需要什么，促動(dòng)能夠提供什么幫助，因此他們?cè)敢馔度搿６覀兊姆?wù)也是走在市場(chǎng)的前沿，能夠幫助他們達(dá)到目標(biāo)。

　　HR管理世界：您認(rèn)為知識(shí)與創(chuàng)新之間是什么關(guān)系？

　　桂香梅：知識(shí)是分塊的，比如技術(shù)知識(shí)，銷售知識(shí)，它們是獨(dú)立可以截取使用的。而創(chuàng)新是把知識(shí)進(jìn)行不斷的組合，重組，形成知識(shí)互動(dòng)，從而幫助企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新的過(guò)程需要人的參與，將知識(shí)活用，還能將那些顯性和隱性的知識(shí)都整合起來(lái)。這里說(shuō)的隱性知識(shí)比如說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)、技巧、心得等等。另外，我們認(rèn)為每個(gè)群體都有自己的智慧（wisdom），促動(dòng)提供不同的工具和渠道的目的就在于把群體內(nèi)部的這種智慧激發(fā)出來(lái)，讓管理者與群體成員能利用這樣的工具和過(guò)程相互促動(dòng)，現(xiàn)在很多企業(yè)或多或少在做的行動(dòng)學(xué)習(xí)，其實(shí)也是要利用facilitation的各種工具，結(jié)構(gòu)化地達(dá)到群體促動(dòng)和學(xué)習(xí)的目的。

　　HR管理世界：那么促動(dòng)師與企業(yè)的CLO或CKO之間有什么區(qū)別呢？

　　桂香梅：促動(dòng)師的本質(zhì)其實(shí)是設(shè)計(jì)和建構(gòu)，利用促動(dòng)，將企業(yè)群體的成員凝聚起來(lái)。所以促動(dòng)、引導(dǎo)、結(jié)構(gòu)化是促動(dòng)的根本。而CLO或者CKO是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理者。打個(gè)比方，索羅認(rèn)為比爾?蓋茨就是微軟的CKO，全公司知道的訊息和知識(shí)都掌握在他手里。換句話說(shuō)，CLO或者CKO其實(shí)就是那些將企業(yè)的顯性和隱性知識(shí)都掌握于手的人。

　　HR管理世界：之前您也幫助組織進(jìn)行知識(shí)管理，從您的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)的知識(shí)管理者需要具有什么樣的素質(zhì)？

　　桂香梅：其實(shí)早期企業(yè)的知識(shí)管理者往往是IT人員，而且往往不是HR部門(mén)的人員。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理者，或者叫CKO的發(fā)展階段主要分4個(gè)階段：先要把企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)的渠道打通，建成共享的架構(gòu)，這個(gè)過(guò)程其實(shí)他就像是一個(gè)水管工?，F(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部信息和知識(shí)溝通不暢，群體的智慧缺乏交流，CKO需要來(lái)疏通渠道。我以前在施樂(lè)做知識(shí)管理，很重要的一部分就是做疏通信息和知識(shí)的工作。然后，CKO需要運(yùn)用不同的知識(shí)來(lái)解決不同領(lǐng)域的問(wèn)題，這是從咨詢師的角度來(lái)應(yīng)用知識(shí)。接著，CKO還需要將企業(yè)豐富的知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使它們有價(jià)值。最后一個(gè)階段，這些知識(shí)還可以再產(chǎn)出形成產(chǎn)品。比如6西格瑪。但是，根據(jù)組織運(yùn)用和CKO的戰(zhàn)略地位的不同，企業(yè)當(dāng)中CKO所扮演的角色也不盡相同。

　　HR管理世界：那么，在促動(dòng)這個(gè)過(guò)程里HR通常的作用是什么？

　　桂香梅：我自己也在做HR，我認(rèn)為HR可以參與組織的促動(dòng)工作，在這個(gè)過(guò)程里HR要擔(dān)當(dāng)起設(shè)計(jì)師和建筑師的責(zé)任，根據(jù)不同的員工群體來(lái)設(shè)促動(dòng)的環(huán)境，利用各種工具和流程來(lái)協(xié)調(diào)和促動(dòng)很多人做一件事情，所以他的促動(dòng)力和凝聚力是很重要的。比如他需要建立一種思考環(huán)境，我們稱之為Facilitated Thinking Environment。要建立這種環(huán)境，我們有非常多方法，你只要熟悉和使用其中幾種方法，就可以達(dá)到很好的效果。他未必是一個(gè)coach 或者mentor，但這種促動(dòng)力來(lái)自他對(duì)深度專業(yè)知識(shí)的掌握，他的思考力，能指導(dǎo)很多事情。因?yàn)闆](méi)有人能盡知天下事，但卻可以通過(guò)相互促動(dòng)，鼓勵(lì)群體貢獻(xiàn)智慧和創(chuàng)新的點(diǎn)子。

　　HR管理世界：但是也許有人認(rèn)為知識(shí)是個(gè)人優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，不能輕易與他人分享。應(yīng)該如何促動(dòng)他們呢？

　　桂香梅：的確有些人認(rèn)為知識(shí)是力量，是武器，不能分享。但是對(duì)于企業(yè)而言，可以通過(guò)結(jié)構(gòu)和軟性管理來(lái)激發(fā)知識(shí)與資源共享。一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)組織的文化就是強(qiáng)調(diào)分享的，而且通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，互動(dòng)的各種方式，使群體成員都投入進(jìn)來(lái)，他們做事的方式就自然是貢獻(xiàn)的，互相促動(dòng)的。而促動(dòng)師或者CKO設(shè)立組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)群體的領(lǐng)導(dǎo)者也擁有促動(dòng)的技能，并設(shè)計(jì)了獎(jiǎng)勵(lì)體系，就能促使成員都融入這樣的一個(gè)環(huán)境當(dāng)中，并形成一種習(xí)慣和行為方式。

　　HR管理世界：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的同時(shí)，對(duì)失敗或者不適合的提議應(yīng)該持什么樣的態(tài)度呢？

　　桂香梅：很多企業(yè)現(xiàn)在都在進(jìn)行創(chuàng)新管理（Innovation Management）。我舉一個(gè)例子，IBM有這樣一個(gè)流程，對(duì)員工的好點(diǎn)子進(jìn)行立案和過(guò)濾——培植和申請(qǐng)專利——進(jìn)入孵化群。這樣，好的點(diǎn)子和創(chuàng)新就可以通過(guò)流程一路走下去。這里，我們強(qiáng)調(diào)流程對(duì)于創(chuàng)新管理或者是促動(dòng)的重要作用。如果沒(méi)有流程和體系，創(chuàng)新管理和促動(dòng)就容易變得無(wú)序，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)也缺乏標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司設(shè)立有激勵(lì)機(jī)制，如果因?yàn)楹ε率』蛘哌^(guò)時(shí)而放棄對(duì)創(chuàng)新和貢獻(xiàn)的鼓勵(lì)，那么企業(yè)是無(wú)法真正形成創(chuàng)新環(huán)境的。

　　另外，一些新的想法究竟太超前還是太落后，其實(shí)關(guān)鍵還是看組織的態(tài)度和意識(shí)，很多想法并沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)好壞之分。

　　HR管理世界：您認(rèn)為在企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理和促動(dòng)過(guò)程中，E-learning能起到什么作用？

　　桂香梅：E-Learning的特點(diǎn)是使信息復(fù)制快，可共享，可開(kāi)發(fā)并且能促進(jìn)組織的發(fā)展，它的確是促動(dòng)學(xué)習(xí)的有效方法之一?，F(xiàn)在全球每年都有E-learning年會(huì)，無(wú)數(shù)企業(yè)希望通過(guò)它來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。但是，我們還是需要強(qiáng)調(diào)面對(duì)面交流的重要性。E-learning設(shè)計(jì)和實(shí)施得再好，還是需要親身的互動(dòng)和交流，也就是彼此的促動(dòng)。我認(rèn)為E-learning和面對(duì)面交流促動(dòng)之間需要形成一個(gè)好的比例組合，比如3：7，4：6，而且這樣的比例是動(dòng)態(tài)的。企業(yè)文化和發(fā)展需要不同，階段不同，設(shè)計(jì)出來(lái)的比例也不一樣。這項(xiàng)觀察和設(shè)計(jì)的工作應(yīng)該是HR來(lái)執(zhí)行，這里也就回到我們剛才談到的HR擁有設(shè)計(jì)師的特質(zhì)。

　　HR管理世界：應(yīng)該如何理解這種動(dòng)態(tài)的變化？

　　桂香梅：現(xiàn)在我們常常把人力看成是一個(gè)“動(dòng)態(tài)人力”（dynamic human），因?yàn)槿嗽谧兓?，他所帶?dòng)的群體和系統(tǒng)也隨之在變化，因此，企業(yè)無(wú)論是知識(shí)管理、E-learning，還是培訓(xùn)，都隨之變化著。

　　HR管理世界：那么e-HR系統(tǒng)與促動(dòng)或者知識(shí)管理之間又是什么關(guān)系呢？

　　桂香梅：e-HR目前來(lái)講主要是將HR日常重復(fù)性的操作工作e化，使HR工作效率提高。而e-HR系統(tǒng)是由各種模塊組成的。談到模塊，又要談到剛才說(shuō)的動(dòng)態(tài)人力這個(gè)概念。要使組織非常敏銳，迅敏，也就是agile，需要使每個(gè)模塊都非常agile，。組織的運(yùn)作當(dāng)中時(shí)時(shí)充滿了動(dòng)態(tài)。

　　HR管理世界：您同時(shí)也是臺(tái)灣專業(yè)女性協(xié)會(huì)的創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)，美商會(huì)教育培訓(xùn)委員會(huì)的主席。
怎么看待這些角色和您做促動(dòng)師事業(yè)之間的關(guān)系？

　　桂香梅：以前，在上海的臺(tái)灣女性主要參加一個(gè)全球性的女性協(xié)會(huì)，那是一個(gè)英文背景的協(xié)會(huì)。后來(lái)一個(gè)從美國(guó)回來(lái)的臺(tái)灣朋友提議，為什么不可以創(chuàng)辦一個(gè)講中文的組織呢，這樣交流很方便，又能近距離地給予在上海的臺(tái)灣女性從專業(yè)事業(yè)到社交等各個(gè)方面的支持與幫助，于是2002年底，我們創(chuàng)辦了臺(tái)灣專業(yè)女性協(xié)會(huì)，她的活動(dòng)主要定在每月的第二個(gè)禮拜二，每季度還有一個(gè)聯(lián)誼活動(dòng)，以聚餐的方式進(jìn)行，目前有200多人。

　　我認(rèn)為參加這樣的活動(dòng)和我自己的工作之間有很緊密的聯(lián)系，我同時(shí)也是美商會(huì)教育培訓(xùn)委員會(huì)的主席，每個(gè)月要負(fù)責(zé)邀請(qǐng)各種代表人物來(lái)演講，這就需要我積累充分的人脈，接觸更多的新人。這樣的社團(tuán)和組織提供大家交流分享的機(jī)會(huì)，就像一個(gè)促動(dòng)的過(guò)程，在我貢獻(xiàn)自己的同時(shí)，我也學(xué)習(xí)很多東西，我自己一直在受到促動(dòng)。

桂香梅女士簡(jiǎn)介：
桂香梅女士是睿基國(guó)際的董事長(zhǎng)，國(guó)際促動(dòng)協(xié)會(huì)（IAF）認(rèn)證在中國(guó)的第一位中國(guó)CPF專業(yè)促動(dòng)顧問(wèn)。她擅長(zhǎng)于設(shè)計(jì)和引導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)項(xiàng)目的促動(dòng)，擅長(zhǎng)于使用Future Search方法協(xié)助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略規(guī)劃、人員發(fā)展以及特定組織目標(biāo)。桂女士曾在Digital Equipment（亞洲）、ABB（中國(guó)）、施樂(lè)（中國(guó)）等著名跨國(guó)公司擔(dān)任組織及人員發(fā)展要職，她還曾是埃森哲（中國(guó)）的組織和人力績(jī)效發(fā)展總監(jiān)，美國(guó)管理協(xié)會(huì)中國(guó)執(zhí)行董事，亞太管理服務(wù)澳大利亞總部合伙人及董事，美國(guó)IMPAC管理咨詢公司臺(tái)灣區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)。