江森自控(Johnson Controls)創(chuàng)立于1885 年，目前已成長為專業(yè)汽車內(nèi)飾、建筑設(shè)施效益和動力解決方案方面的全球領(lǐng)導(dǎo)者。公司在全球擁有500多個分支機構(gòu)，140,000名員工，為全球2億多輛汽車、1,200多萬個家庭、和100多萬幢商用建筑提供產(chǎn)品和服務(wù)，2007財年銷售收入達到346.24億美元，江森自控為紐約證券交易所上市公司（代碼 JCI）。

　　HR管理世界：請問：江森自控的企業(yè)文化是什么？核心價值又是什么？

　　賀杰：我們有一個非常好的企業(yè)文化和價值觀：

　　一是，正直而廉潔。誠實、公平、尊重和安全對于我們來說是至關(guān)重要的。

　　二是，可持續(xù)發(fā)展。我們的很多產(chǎn)品和服務(wù)是與環(huán)境相關(guān)的，所以要保證我們的產(chǎn)品理念、原料、提供的服務(wù)對環(huán)境是無負面作用的。中國現(xiàn)在發(fā)展很迅速，對環(huán)境的保護就要更為注重。我們通過產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營和社區(qū)參與來倡導(dǎo)高效地利用資源，以造福于全人類和全世界。

　　三是，參與度。我們每年都會有一個針對員工的調(diào)查，可以保證公司能夠聽到每個員工對公司的建議意見，公司會參考這些建議，采用并實施。我們對員工的調(diào)研是非常認真的。我們培養(yǎng)一種能夠促進卓越業(yè)績、團隊合作、參與、領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展的文化。

　　四是，客戶滿意度。我們的未來取決于我們幫助客戶取得成功，所以我們積極主動并富于合作精神，我們提供專業(yè)知識和切實可行的解決方案，而且我們恪守承諾。

　　五是，創(chuàng)新。我們相信會有更好的方法，我們鼓勵我們的員工積極參與變革，并尋求變革所帶來的機遇。 我們所指的創(chuàng)新，不是像愛因斯坦那樣做了重要的發(fā)明，而是大家在工作、生活當中的一些創(chuàng)新的方式，包括對整個流程方面、包括產(chǎn)品方面、包括做事的方式方面，創(chuàng)造了一個好的想法，都是有創(chuàng)造力的。比如對生產(chǎn)的流程做了一定的改善，對生產(chǎn)成本有一定的節(jié)約，這也是代表一種創(chuàng)造力。

　　HR管理世界：這些企業(yè)文化和核心價值，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)部門的發(fā)展，已經(jīng)達到了什么樣的效果？

　　賀杰：在江森自控，我們對企業(yè)成功的定義不僅僅限于經(jīng)濟效益，我們還投資于企業(yè)、環(huán)境和員工。在創(chuàng)造經(jīng)濟利潤的同時，追求高標準的環(huán)境和社會效益，這是我們的'三重底線'。不斷超越客戶日益增長的期望是我們的使命。我們堅信我們信奉坦誠和進取。無論是客戶、員工、股東、供應(yīng)商還是社會團體，我們都一視同仁，以坦誠、自尊、公正和尊敬的態(tài)度對待，并以最高的道德標準來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為。

　　江森自控主要有三塊業(yè)務(wù)，一塊是專業(yè)汽車內(nèi)飾集團，一塊是動力解決方案集團，一塊是建筑設(shè)施效益集團。我們?yōu)檎嚻放乒?yīng)座椅系統(tǒng)、頂飾和車飾系統(tǒng)及集成電子產(chǎn)品。中國是一個充滿活力且快速發(fā)展的市場。十多年來，我們一直是北汽、上汽和一汽等中國汽車制造商的主要供應(yīng)商。動力解決方案集團主要是指汽車電池業(yè)務(wù)，我們每年還為許多全球最大的汽車制造商提供原裝設(shè)備電池，包括寶馬、福特、通用、本田、日產(chǎn)、豐田、雷諾、大眾。建筑設(shè)施效益集團則主要指樓宇的自控系統(tǒng)、設(shè)備、空調(diào)暖通等，我們服務(wù)的客戶包括眾多北京奧運場館,上海環(huán)球金融中心,廣州大學城等.我們希望能夠整合三個業(yè)務(wù)集團的自愿為客戶創(chuàng)造高效、安全且舒適的智能環(huán)境。

　　在140,000名全體員工共同努力下，我們的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)在2億多輛汽車、1,200多萬個家庭和100多萬幢商用建筑中使用，為人們創(chuàng)造一個更舒適、安全和可持續(xù)發(fā)展的世界。至2007財年，我們已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù) 61年銷售增長，連續(xù) 17 年收入增長以及連續(xù) 32年紅利增長。我們建立了新的公司遠景，即--江森自控是創(chuàng)造智能環(huán)境的全球領(lǐng)導(dǎo)者--將創(chuàng)造力融入人們的生活、工作和出行中。在中國我們的發(fā)展極為穩(wěn)健迅速, 中國已經(jīng)是我們在亞太區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略要地。

　　HR管理世界：江森自控需要的員工是怎么樣的？在人才招聘方面會比較注重哪些能力？

　　賀杰：我們的員工主要是三類，一類是剛畢業(yè)的，一類是有工作經(jīng)驗的，還有一類是來自其他國家的外籍員工?？梢园凑账募寄?，工作經(jīng)驗，價值觀來進行區(qū)分。三大業(yè)務(wù)集團各有各的專業(yè)領(lǐng)域，人才專業(yè)要求各有側(cè)重，除了專業(yè)上各有側(cè)重外，公司對人才的要求是一致的，招聘中，江森自控會重點考察員工三方面的素質(zhì)表現(xiàn)：

　　第一，是創(chuàng)造力。'擁抱創(chuàng)造力'要求每一個員工都應(yīng)具有創(chuàng)新思維，這是我們非?？粗氐?。這?quot;創(chuàng)造力'并不一定是指科學發(fā)明，而是對日常工作的持續(xù)改善，這和我們的企業(yè)文化也是統(tǒng)一的。

　　第二，是看這個員工與公司的價值觀是否是相匹配的。其中誠信是我們最看重的。無論是做人還是做事都要以最高的道德標準來要求自己。

　　第三，是適應(yīng)能力，這是考核員工的一個重要標準。員工可以迅速的掌握到該環(huán)境下的獨特的問題，當一個新的經(jīng)理剛上任的時候，他就要有適應(yīng)力，能夠解決各種問題。

　　HR管理世界：對于江森自控的員工，有什么樣的培訓(xùn)？對他們的成長，江森自控會有什么樣的幫助？

　　賀杰：每一個層次的員工會有不同層次的培訓(xùn)計劃，比如針對新上任的經(jīng)理人的，我們有第一期領(lǐng)導(dǎo)力學院，是一個為期三天的培訓(xùn)。不同階段的領(lǐng)導(dǎo)人，他的培訓(xùn)計劃也是不同的。對一些有潛力的領(lǐng)導(dǎo)人，根據(jù)不同的地域，也會提出一些結(jié)合本土特色的項目，例如，在中國?quot;怎么樣結(jié)合中國的低成本制作來發(fā)展它的產(chǎn)品和服務(wù)'等是領(lǐng)導(dǎo)力學院關(guān)注的話題。我們通過培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、提高員工參與度、倡導(dǎo)多樣性和包容性和積極參與社區(qū)活動，我們努力成為'最佳雇主'。

　　HR管理世界：如何培養(yǎng)江森自控的經(jīng)理人？貴公司建立的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的核心點是什么？

　　賀杰：我們有一套理想領(lǐng)導(dǎo)者模型，包括了11種素質(zhì) (Demonstrates Integrity、Drives Accountability、Focuses on Customer、Shows Respect for Others、Develops Employees、Inspires Others、Builds Teams、Influences Others、Thinks Analytically、Thinks Strategically、Drives for Results），每一個領(lǐng)導(dǎo)者都需要參照這一要求不斷完善自我，從每一天的行為中提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)是公司發(fā)展策略的核心組成部分。

　　員工獎勵也是領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)戰(zhàn)略的重要組成部分。包括'主席獎'，旨在獎勵在質(zhì)量、服務(wù)、生產(chǎn)效率和減少時間方面超越客戶期望的員工。主席獎的另一個項目是針對卓越領(lǐng)導(dǎo)，特別用于獎勵實現(xiàn)江森自控領(lǐng)導(dǎo)者期望標準并高度參與社區(qū)活動的個人。

　　在江森自控還有一些領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的'編外'項目，例如藍天參與計劃即是其中之一。藍天參與計劃是我們的一項行動計劃，通過確保在職業(yè)生涯中為經(jīng)理和員工提供繼續(xù)學習、不斷成長和發(fā)展的必要工具，為我們的戰(zhàn)略提供支持。最終目標是讓我們的員工、社會和我們賴以生存的這個地球有一個更加美好的未來。

　　我們在全球推出的藍天參與計劃，遵循領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)和環(huán)境保護兩個主題，員工可以發(fā)起和組織公益項目，每個獲批項目可得到由公司提供的1,000美元資助。這個項目鼓勵員工投身各類志愿活動，把自己的熱情和專業(yè)知識應(yīng)用到身邊的環(huán)境保護，促進社區(qū)繁榮的工作中，并通過參與這些活動提高自身的專業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)能力。這是我們重視社會責任的公司文化的一種延續(xù)。至今，已經(jīng)有超過1萬名員工自愿參加了此項計劃。

　　HR管理世界：能否請您介紹一下貴公司的XLP計劃和在亞洲地區(qū)推行的JCLE計劃嗎？這兩個計劃有什么不同嗎？

　　賀杰：江森自控領(lǐng)導(dǎo)力學院主要有兩個大項目，一個叫XLP（eXtreme Leadership Program），是全球的一個領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目。這個項目每年會有一屆，然后從全球范圍內(nèi)選拔大概35位到40位下一代高級領(lǐng)導(dǎo)者，是從全球有高潛質(zhì)的經(jīng)理人里面選拔，他們在目前的崗位上都是有非常好的績效表現(xiàn)。全球會有5個站點，在7-8個月的時間里面完成領(lǐng)導(dǎo)力的項目。2006年XLP工作重點包括：整合利潤計劃、合并與收購整合、推行世界級服務(wù)和建立優(yōu)秀卓越雇主形象。

　　另一個項目叫JCLE，是針對亞洲的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目，于2007年首次引入中國。培訓(xùn)內(nèi)容和XLP類似，但對象為本地的具有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)理人，主要是因為亞洲市場發(fā)展迅猛，需要培養(yǎng)更多了解熟悉亞洲市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　HR管理世界：對于江森自控來說，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展為什么這么重要？在中國的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和全球的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有什么不同之處？

　　賀杰：要達到江森自控500億美元的業(yè)務(wù)目標，我們現(xiàn)在還需要超過20萬的人才，領(lǐng)導(dǎo)是非常重要的，所以發(fā)展員工的領(lǐng)導(dǎo)力對我們來說，是至關(guān)重要的。在領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展中，30-60%領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展并不是僅僅來源于培訓(xùn)，而是從日常工作的累積的經(jīng)驗和能力的獲得。大概只有10%是從培訓(xùn)中獲得的，另外還有10-20%領(lǐng)導(dǎo)者是從與他一起工作的團隊和員工中學習到的。

　　而中國是一個有著很長的教育歷史的國家，很多人會覺得要獲得一個能力首先要從教育來獲得，因此，我們在中國把培訓(xùn)的比重適當提高了，這是結(jié)合中國的國情的。當然，除此之外，我們也會讓領(lǐng)導(dǎo)者負責一些有挑戰(zhàn)性的工作，在領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)中，我們可以大致分為4個步驟：第一步是培訓(xùn)，第二部是輪崗，第三步是給予更重要的責任，第四部是360度的反饋。

　　我們很注重培養(yǎng)本土化的領(lǐng)導(dǎo)者，這是因為他們非常了解中國的市場，可以將我們的理念、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合中國的具體情況，在中國進行更深層次的推廣和拓展。在中國，我們也會有一些外籍員工，我們也希望他們可以對中國市場有更深的了解。

　　賀杰(James Hulbert) 先生簡介：

　　賀杰先生在領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)組織架構(gòu)規(guī)劃和發(fā)展領(lǐng)域具有超過15年的豐富經(jīng)驗，擁有非凡的能力。在過去9年里，賀杰先生致力于在亞洲地區(qū)規(guī)劃和執(zhí)行一系列組織發(fā)展項目，包括與重組、合并、收購有關(guān)的項目，組織架構(gòu)變更，流程重組，團隊和組織發(fā)展。

　　賀杰先生具備高級建導(dǎo)技能，為企業(yè)管理層在大中華地區(qū)業(yè)務(wù)的策略和運營提供戰(zhàn)略計劃咨詢和引導(dǎo)；在面向主管和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，團隊建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)風格，職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域有超過7年的培訓(xùn)經(jīng)驗；并且以創(chuàng)新的方式規(guī)劃企業(yè)愿景、目標、價值以及中級領(lǐng)導(dǎo)層溝通的具體執(zhí)行方案。賀杰先生曾成功地領(lǐng)導(dǎo)了兩大船運集團合并后的整合，涉及30多個管理部門600多名員工。賀杰先生還曾負責了100名航空公司員工的戰(zhàn)略外包項目以及4個國家280名乘務(wù)員的招聘工作。此外，賀杰先生還在員工職業(yè)發(fā)展、業(yè)績管理、繼任規(guī)劃、360度反饋等人力資源相關(guān)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗。

　　賀杰先生在亞太區(qū)諸多跨國公司執(zhí)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理和團隊項目。加入江森自控之前，賀杰曾擔任公司總經(jīng)理和高級顧問，該公司主要從事人力資本評估，管理培訓(xùn)和組織發(fā)展咨詢。之后，賀杰先生在美國北電網(wǎng)絡(luò)公司擔任大中華區(qū)人才戰(zhàn)略顧問，負責推進企業(yè)人才戰(zhàn)略，包括業(yè)績管理項目的整合和執(zhí)行，組織效率提升，職業(yè)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力/管理發(fā)展。此后，賀杰先生在美國聯(lián)合航空公司擔任地區(qū)人力資源經(jīng)理，負責7個州1400名員工的人力資源策略發(fā)展和執(zhí)行。

　　賀杰先生畢業(yè)于賓西法尼亞州立大學，獲心理學碩士學位；同時還獲得多個其他碩士學位，包括美國凱洛格商學院MBA學位。

一個領(lǐng)導(dǎo)者實際上隨身都帶有四把工具，那就是：鞭子、刀子、斧子、抹子。用好這四把工具，你的工作就會得心應(yīng)手。

鞭子 
　　說句不太恰當?shù)脑?，當領(lǐng)導(dǎo)的有時好比在趕車，揚鞭策馬，鞭子要響?！芭九尽彼ι蠋紫拢汉绕饋?，讓馬兒快跑。這可能就是所謂的“鞭策”。當然，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，絕不能從思想深處把屬下和群眾當成馬兒，自己高高在上，這里只是借用“鞭子”，講一下領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮“鞭策”的促進作用。領(lǐng)導(dǎo)者的“鞭子”甩得響響的、硬硬的，把大家的積極性調(diào)動起來，使本地區(qū)、本單位的工作生機勃勃，這是十分必要的。 

　　人自身有一個弱點就是惰性。馬兒聽不到鞭響，就可能要偷懶；人聽不到號召，就可能要松勁。領(lǐng)導(dǎo)使用“鞭子”就是要發(fā)揮激勵和警示作用，讓屬下令行禁止。因此，對于每個領(lǐng)導(dǎo)者來說，“鞭子”要拿在手，時常甩起來，激發(fā)干部群眾的興奮點，催促人們盡最大力量搞好工作。大多數(shù)人聽到“鞭”聲就會奮力向前，而且有的“不待揚鞭自奮蹄”。但也有少數(shù)人不用“鞭子”抽幾下是跑不起來的。甩鞭子的辦法也就是激勵的辦法，激勵分正反兩種。懲罰式的“鞭策”重鞭抽打，使被懲罰者知疼而奮進。獎勵式的“鞭策”則是輕快的拍打，使被獎勵者“春風得意馬蹄疾”。還有許多時候是不點名的批評，指出一種普遍存在的現(xiàn)象，叫大家引起注意，這猶如空中一道響鞭，雖然沒有落在某個人身上，但 
大家一聽鞭聲，就會引起警覺，自覺調(diào)整自己的言行。領(lǐng)導(dǎo)者要善于用好“鞭子”，把“鞭子”作為調(diào)動人們積極性的有效工具。 

一個好的領(lǐng)導(dǎo)，“鞭子要甩得經(jīng)常，打得響亮”。人們聽到響亮的“鞭”聲，就會精神振奮，朝著正確的方向奔跑，形成一馬當先、萬馬奔騰的趕超局面。

　　刀子 
　　“刀子”，是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的象征，猶如將軍的佩劍，能顯示領(lǐng)導(dǎo)者的鋒芒。沒有鋒芒的領(lǐng)導(dǎo)就沒有威嚴，注意適當運用“刀子”的領(lǐng)導(dǎo)就顯得厲害，就能壓得住陣腳。刀子可以殺人，也可以不殺人，但關(guān)鍵時候必須亮出來，以顯示權(quán)力的力量。

　　權(quán)力有兩種力量，一是強制力量，即領(lǐng)導(dǎo)者有能力制裁屬下的不服從行為；二是支配力量，使被支配者按照權(quán)力主體的意志去行動。凡是領(lǐng)導(dǎo)者，都有權(quán)力，都有“刀子”。會用“刀子”就是會用權(quán)力，不會用“刀子”和不敢用“刀子”的領(lǐng)導(dǎo)者是窩囊官，不僅不能樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，更重要的是不能有效地維護黨和人民的利益。

　　有些領(lǐng)導(dǎo)者把“刀子”放棄一邊，連“刀子”該不該亮都不知道，沒有脾氣，沒有膽量，尤其在碰見棘手事時沒有手段，對該用“刀子”處理的人或事，都不去使用。這就是我們常說的失職行為。

　　當然使用“刀子”必須看火候，講條件。

　　有的部下隨心所欲，無法無天，胡作非為，貪污腐化，行賄受賄，根本不把黨和人民的利益放在眼里，對這樣的人，就要拿“刀子”來處置。

　　用“刀子”要適當，盡量避免“大開殺戒”。

　　有些時候來個殺一儆百，“殺雞給猴看”就行了；有些時候利劍出鞘，寒光逼人，起到震懾警示作用，提醒一些隨波逐流者明辨是非，迷途知返，就解決問題了，不一定非動真格的。但該動真的就必須動真的，真刀實砍，以顯示工作的力度和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，以促進工作順利進行。 

　　斧子 
　　“斧子”是領(lǐng)導(dǎo)作風果斷的象征。一個領(lǐng)導(dǎo)者沒有魄力，就拿不起“斧子”，就果斷不起來。一個沒有膽量、沒有魄力的領(lǐng)導(dǎo)，就是缺乏“斧子”這樣一種工具?！案印笔翘幚砑笔?、難事不可缺少的工具。用“斧子”來處理矛盾，不僅表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的果斷，而且也表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的力量和權(quán)威。

　　由于社會政治、經(jīng)濟活動的復(fù)雜性和多變性，常常會發(fā)生一些突如其來的事情，要求馬上決策，以果斷迅捷的手段，解決錯綜復(fù)雜的棘手問題，這就需要用“斧子”。當領(lǐng)導(dǎo)不可優(yōu)柔寡斷。當斷不斷，必有后患；當斷不斷，反受其亂；當斷不斷，終身遺憾。我們有些領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時刻常常拿不起、放不下，辦事瞻前顧后，處理問題心慈手軟，碰見復(fù)雜的問題左右為難，本該果斷處理的問題，由于決心不大，手段不力，處理不及時，往往貽誤時機，釀出大錯，悔之莫及。所以，人們把優(yōu)柔寡斷視為敗事之途，而把勇于決斷視為成功之道。當領(lǐng)導(dǎo)一定要敢用斧，善用斧，特別是需要當機立斷的時候，必須用“斧子”，“嘎”的一下砍下去，要像黑旋風李逵那樣，揮動雙斧，披荊斬棘，用斧頭劈出一個新局面、新天地。

　　敢于拿起“斧子”決斷的人，一定要注意以多謀為前提，這樣才能有效防止武斷決策、剛愎自用。唐代有兩位非常著名的宰相，一個叫房玄齡，一個叫杜如晦，一個多謀，一個善斷，被后世稱之為“房謀杜斷”。宋代辛棄疾也講過一個觀點：“謀貴眾，斷貴獨?！鄙塘渴虑橘F在人多，決斷事情一個人最好。與眾多謀，可以了解實情，“斧子”砍下去，才會不出問題。多謀善斷，切記“斧子”不可亂砍。 

　　抹子 
　　抹子，四把工具中惟一的一把軟工具。其作用是理順關(guān)系，調(diào)整情緒，化解矛盾，處理面上的工作。不管墻內(nèi)有多少“圪渣”，保持外面光滑就可以了。

　　為官與做人，應(yīng)當方圓并用，抹子是處事圓熟的工具。領(lǐng)導(dǎo)者處事圓熟，就要靈活機動會辦事。工作中許多矛盾需要調(diào)和，不必過分認真的事情就需要模糊處理，這是團結(jié)與穩(wěn)定大局的需要。有些矛盾需要擺在桌面上公開解決，有些矛盾只能靠自身修養(yǎng)來處理，這就是使用“抹子”?！澳ㄗ印笔翘幚砻堋⒒饷艿囊话押霉ぞ?。人生有時難得糊涂。窗戶紙捅破容易，但捅破可能會惹來很多麻煩。窗戶宜明則明，宜暗則暗。人與人之間、上級與下級之間，尤其是黨政一把手與領(lǐng)導(dǎo)成員之間發(fā)生一些摩擦或矛盾，發(fā)揮一下“抹子”的作用，通過談心，互相通氣，增進了解，問題就會大事化小，小事化了，事情就抹平了，矛盾就緩和了。這樣，就能保持團結(jié)穩(wěn)定的工作局面。

　　“抹子”，是求和睦、求團結(jié)、求穩(wěn)定的一把特殊工具。 

　　“和為貴”是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是一種很高的思想和修身境界，是一種清明的理性和“大將風度”。但“和為貴”不等于好好先生的一團和氣，不等于抹殺差異與矛盾。如果只知和稀泥、抹光墻，人們就會說你是一個老好人領(lǐng)導(dǎo)，是高級泥瓦匠。矛盾出來了，和點稀泥抹光了，一兩天也許沒有事，可再過幾天矛盾又出現(xiàn)了，照此日日抹下去是不行的。但是如果沒有“抹子”這把軟工具，很可能就會把一些本不該激化的矛盾激化了，造成不必要的損失。對于無關(guān)緊要的小事、無足輕重的矛盾、無可厚非的指責、無礙大局的風波，一般可以用“抹子”這把工具去抹平，然后集中精力來抓大事。

　　四把工具代表了四種不同的工作方法。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)隨身帶上這四把工具，區(qū)別情況，權(quán)衡利弊，把握分寸，因人因事而用。