洛陽網(wǎng)6月17日訊 為幫助市民度過一個舒心的端午節(jié)，12日上午，由本報與市工商局聯(lián)辦的“月月民生3·15”提前啟動。自相關(guān)啟事見報后，維權(quán)熱線受理消費者咨詢、投訴、舉報共計210起。

　　活動當(dāng)天，家具和裝飾裝修材料的質(zhì)量及售后服務(wù)問題成為投訴熱點，主要表現(xiàn)在：一些家裝材料以次充好、以假充真，甚至一些知名品牌的裝飾材料也存在質(zhì)量問題，商家卻以種種理由推諉；一些消費者不了解家具的三包服務(wù)，購買時沒有索取三包憑證，導(dǎo)致售后服務(wù)不及時。

　　在工商執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解下，一些消費者的維權(quán)難題得到了解決。

　　櫥柜臺面維修遇難題

　　投訴人：郭先生

　　被投訴方：大唐宮廚衛(wèi)市場“保利來櫥柜”店

　　投訴緣由：2008年3月15日，郭先生在大唐宮廚衛(wèi)市場“保利來櫥柜”店買了一套人造石的櫥柜臺面，賣方承諾保修3年，并在收據(jù)上寫了保修范圍：臺面斷裂、位移等。去年10月，郭先生發(fā)現(xiàn)臺面出現(xiàn)了裂縫、位移的現(xiàn)象。他多次撥打售后服務(wù)電話，可始終沒人上門進行維修。今年4月，對方稱“廠家不再生產(chǎn)這種材質(zhì)的臺面，無法維修”，之后再也不接他的電話。

　　維權(quán)過程：“保利來櫥柜”店負責(zé)人張某趕到道北工商所后稱，郭先生購買的只是整體櫥柜的臺面，而整體櫥柜則是郭先生另外購買的，出現(xiàn)臺面裂縫、位移不單是臺面本身的問題，也可能是櫥柜出現(xiàn)塌陷所造成的。

　　工商執(zhí)法人員趕到郭先生家中，現(xiàn)場檢查整體櫥柜臺面問題，認(rèn)定雙方都負有一定責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方就維修事宜達成了協(xié)議：“保利來櫥柜”店在4天內(nèi)對郭先生家的櫥柜臺面進行維修。

　　工商提醒：消費者在購買廚衛(wèi)產(chǎn)品時，一定記得索要發(fā)票，雙方可簽一份簡單的合同，這是日后維權(quán)的憑證。另外，消費者購買商品時，一定要到信譽較好的大品牌店，或者經(jīng)營時間較長的賣場。因為，這些商家的售后服務(wù)比較有保證。

  　變形的衣柜門難調(diào)換

　　投訴人：韓女士

　　被投訴方：中州路陽光家居城迪美斯家具店

　　投訴緣由：去年11月，韓女士在迪美斯家具店預(yù)訂了一套組合家具。今年1月送貨上門時，她發(fā)現(xiàn)其中能推拉的衣柜門邊框變了形，導(dǎo)致衣柜無法關(guān)嚴(yán)。她向店方反映后，店方答應(yīng)在年前為她調(diào)換，韓女士付清了錢款，并從中暫扣100元作為店方的抵押金。然而到了年關(guān)，家具店卻以“暫時沒貨”為由，將調(diào)換時間推遲到年后。之后店方一直沒有兌現(xiàn)承諾，總是說“貨還沒到，你再等幾天”。

　　維權(quán)過程：12日上午，小街工商所的執(zhí)法人員隨韓女士來到迪美斯家具店，店方負責(zé)人起初稱“不記得了”，隨后又予以承認(rèn)，并承諾次日就上門為韓女士調(diào)換柜門，同時當(dāng)面道歉。陽光家居城有關(guān)負責(zé)人說，按照正常程序，韓女士的問題在一兩日內(nèi)便可得到解決，是店方在售后管理上出現(xiàn)了松動，才給韓女士帶來了麻煩，之后將督促店方兌現(xiàn)承諾。

　　工商提醒：首先，購買家具時一定要索要正規(guī)票據(jù)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在與商家協(xié)商無果的情況下，應(yīng)及時向工商部門投訴。其次，商店的家具樣品與實際購買的家具有可能存在差異，如存在這種情況，消費者應(yīng)拒絕在簽收單上簽字，并及時和商家協(xié)商，維修后應(yīng)讓商家填寫維修單據(jù)；需要提醒的是，家具同樣具有三包服務(wù)，如消費者對其不了解，可撥打12315投訴舉報電話進行咨詢。記者 李衛(wèi)超 見習(xí)記者 郭立翔 謝磊 王文斌 通訊員 王紅霞 楊凱