職場(chǎng)警示錄:栽在郵件上的N種死法
時(shí)間:2010-06-19 人氣:972 來源:NET|DXZM 作者:
概述:千萬不要在回復(fù)郵件時(shí)隨便點(diǎn)擊“回復(fù)所有人”———這是我從我那倒霉的客戶那里學(xué)來的“血的教訓(xùn)”。......
電子郵件,已成了辦公室里隱藏的地雷。
守則一:不要隨便“回復(fù)所有人”
阿康 外企職員
千萬不要在回復(fù)郵件時(shí)隨便點(diǎn)擊“回復(fù)所有人”———這是我從我那倒霉的客戶那里學(xué)來的“血的教訓(xùn)”。
那次接手一個(gè)挑剔的客戶,耗了很久,價(jià)格一直談不攏,差不多有兩周時(shí)間,我每天上班頭一件事,就是和對(duì)方互通郵件、打探進(jìn)展。那段日子,老板盯、對(duì)方拖,搞得我每天灰頭土臉、心力憔悴。直到有一天,在我們通過20封郵件時(shí),我的郵箱里忽然出現(xiàn)了一封“機(jī)密”信函,上面有這家公司討論我們公司的報(bào)價(jià)的詳細(xì)經(jīng)過,包括各級(jí)老板的回復(fù)意見、他們預(yù)期爭(zhēng)取的價(jià)格,還有準(zhǔn)備對(duì)付我們的具體計(jì)劃。
這下好了,掌握了對(duì)方的底線,后面的事情做得極其順利。那個(gè)項(xiàng)目談完,老板對(duì)我刮目相看。
我心里有鬼。冷靜之后仔細(xì)研究了這封郵件的來龍去脈,終于發(fā)現(xiàn):發(fā)給我這封郵件的人一定是在某次疏忽之下按了“回復(fù)所有人”,才把信不小心傳到了我手里。
也真怪不得他,之前我們往來的郵件實(shí)在過多,而且所有的郵件題目都是一長(zhǎng)串“RE:RE:RE……”,看起來極其相似。我的郵件發(fā)給他、他的老板后,他老板回復(fù)給了他,還有他們公司的財(cái)務(wù)、我以及更多人。之后他們內(nèi)部還討論了很多問題,他就沿用那些幾經(jīng)回復(fù)的信件,繼續(xù)發(fā)給我詢問。這個(gè)倒霉蛋初期一直把這項(xiàng)工作做得有條不紊,哪些人在“收件人”一欄里,哪些人在“抄送”欄里,從不混淆,直到有一次,在這么多個(gè)類似標(biāo)題的郵件里,他終于“迷失”了,一點(diǎn)“全部回復(fù)”……
守則二:溝通重要事件時(shí),最好使用郵件,如果你光打電話,對(duì)方可以耍賴
大衛(wèi) 物流管理
在我還是新人時(shí),吃過一次這樣的虧。那是一個(gè)做事非常拖拉、工作極為馬虎的客戶,每次交接,都需要我無數(shù)次催促、反復(fù)提醒。
有一次,由于缺少一些材料,他們公司委托我們發(fā)的一批貨無法申報(bào)。我第一時(shí)間就給對(duì)方打電話交代了這個(gè)情況。我們這行,時(shí)間就是金錢。我反復(fù)跟他說,如果在幾點(diǎn)前備不齊這些材料導(dǎo)致耽擱進(jìn)程,那就是他們的責(zé)任了。
他滿口答應(yīng),說兩個(gè)小時(shí)后就能給我回音。沒想到,兩小時(shí)過去了、一個(gè)上午過去了,還是沒發(fā)材料來。下午我又催了一次,他還是說“馬上”、“馬上”。
最后的結(jié)果可想而知。對(duì)方老板怒了,一個(gè)電話打到我老板那兒,投訴我工作不力。
“我確實(shí)打過電話了呀?!蔽蚁蛭覀兝习逶V苦。
“你為什么不發(fā)郵件呢?”老板雖然相信我,可是對(duì)方一口咬定我沒通知,口說無憑,沒有郵件作證據(jù),只能由我們來賠償損失。
老板親授心得:“下回遇到這樣的人,非但給他寫郵件,還應(yīng)該明抄一份給他的上司,這樣,他就不敢怠慢了?!?
姜還是老的辣,辦公室“游戲準(zhǔn)則”之一就是:遇見重要的事,先發(fā)郵件,把責(zé)任扔給對(duì)方再說。
守則三:如有需要,請(qǐng)用BCC(暗抄)
金子 銀行客服
前不久,辦公室里議論紛紛,說領(lǐng)導(dǎo)最近準(zhǔn)備給上上下下所有人配備商務(wù)手機(jī)。一時(shí)間人人納悶———一向精打細(xì)算的領(lǐng)導(dǎo)怎么一下子出手大方起來了?
不久,手機(jī)如期而至,公司里還搞了統(tǒng)一的培訓(xùn),教大家如何用手機(jī)收發(fā)郵件、處理公文。又過了一陣子,下達(dá)最新指令:所有關(guān)鍵部門的員工,24小時(shí)開機(jī),隨時(shí)處理郵件!消息一出,各路流言飛轉(zhuǎn),出現(xiàn)了多種關(guān)于此舉動(dòng)機(jī)的猜測(cè):一說公司里各部門嚴(yán)重推卸責(zé)任,出現(xiàn)事故,互相推諉,A怪B沒有告知,B說自己已經(jīng)書面郵件通知,A說沒有收到郵件;另一種說法是,前不久公司內(nèi)部出現(xiàn)“打小報(bào)告郵件事件”,有人趁他人不備,在對(duì)方電腦上使用郵件系統(tǒng),發(fā)送出一份舉報(bào)信,結(jié)果,該信還落入了被舉報(bào)人手中,他找到發(fā)信人論理,該人說一定是有人為了陷害自己,盜用信箱發(fā)信;還有傳言,說是兩個(gè)部門的人結(jié)怨,跑去領(lǐng)導(dǎo)那里論理,要求每次發(fā)完郵件,必須電話通知或者消息確認(rèn),不然存在“陷害”的可能性……
也不知是哪個(gè)“軍師”的主意,最后讓領(lǐng)導(dǎo)下決心給每個(gè)人都配置了這款可發(fā)郵件的商務(wù)手機(jī),現(xiàn)在,所有人都膽戰(zhàn)心驚地24小時(shí)開機(jī),并且一看到有“CC”(抄送)給自己上司的郵件就格外認(rèn)真,如果看到了顯示BCC(暗抄)的郵件,那么,趕緊起床吧,這覺是再也睡不好了。
守則四:如果你是老板,請(qǐng)?jiān)O(shè)置“敏感詞”
小言 外企行政
前不久公司出了一件大事:一個(gè)不滿工作的員工在跳槽前夜,調(diào)出所有同事和客戶的電郵,群發(fā)了一封“控訴信”。
除了對(duì)公司內(nèi)部關(guān)鍵人物的投訴之外,還列舉了公司內(nèi)部存在的種種管理漏洞。郵件最后說:“這樣缺乏信譽(yù)的公司,你們還敢和他繼續(xù)有生意方面的合作么?”
郵件是周一早上群發(fā)的,那天我正好在外面辦事,下午回到辦公室,據(jù)說已經(jīng)被集體刪除了。不過,好多人都悄悄備份存在自己的電腦里,我就是那樣看到了這封郵件。有好一陣子,它被當(dāng)作上班生活的調(diào)味劑。
據(jù)說,高層大駭,雖然最后找到那名員工并追究了法律責(zé)任,可對(duì)于我們這樣的大公司來說,畢竟很是“坍臺(tái)”。
于是,消息靈通人士最近通知我們,老板出資百萬購(gòu)了一套新系統(tǒng),據(jù)說,現(xiàn)在任何從公司發(fā)出的郵件,一旦出現(xiàn)“狀況”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)警報(bào),并阻止發(fā)送。
為這事,我們八卦了半天,都在推測(cè)系統(tǒng)會(huì)設(shè)置多少敏感詞匯來自動(dòng)阻止郵件。經(jīng)討論,大家達(dá)成共識(shí):少寫中文郵件———我們工作往來的郵件,大部分是用英語寫的,而那封控訴信用的是中文———這種信,還是用母語寫比較順暢。
守則五:不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)
Ken 項(xiàng)目經(jīng)理
通常我們匯報(bào)工作時(shí),貪圖方便,會(huì)直接把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給老板。但你的老板如果足夠細(xì)心和專業(yè),他會(huì)批評(píng)你。
我對(duì)我們老板肅然起敬,也是因?yàn)橐环忄]件。那次,他把我叫到辦公室:“Ken,你是不是偷懶,直接把對(duì)方的公文發(fā)給我了?”
我的確轉(zhuǎn)發(fā)了郵件,因?yàn)橐粯邮强偨Y(jié),既然對(duì)方總結(jié)好了,我就順手按了轉(zhuǎn)發(fā),可是,他怎么會(huì)知道?
“你過來,轉(zhuǎn)發(fā)的字色是灰色,并且前面會(huì)出現(xiàn)‘>’的符號(hào)?!?
我滿臉通紅。到底是老板!
TIPS:
■郵件最能撒謊。面談時(shí),有可能通過表情泄漏天機(jī);打電話,難免語塞。而郵件永遠(yuǎn)不會(huì)。
■郵件是最職業(yè)的公務(wù)交辦手段,它可以絲毫不帶感情色彩。
■公務(wù)郵件的最后,一般要設(shè)置“免責(zé)聲明”,大體需要明確的意思是:“如果這封信不是給你的,希望收到后退還給我,以免引起之后的糾紛?!?
■最后填寫收件人,因?yàn)橐粋€(gè)誤操作,有可能送出一份空信,令對(duì)方造成你工作粗糙的印象。
■憤怒時(shí)不要用E-mail.E-mail很難傳送幽默,但很容易傳達(dá)憤怒。
■使用有意義的標(biāo)題,讓收信人一下就能明白里面是什么,同時(shí)也區(qū)別于垃圾郵件。
■簡(jiǎn)短。如果有很多話,可以列成要點(diǎn)。
■休假時(shí)應(yīng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù),這是禮貌和方便的問題。但不要給私人郵件設(shè)這種東西,免得有心人知道你家里沒人。
■使用表情。如果你的情緒可能被誤解,就加上笑臉。
守則一:不要隨便“回復(fù)所有人”
阿康 外企職員
千萬不要在回復(fù)郵件時(shí)隨便點(diǎn)擊“回復(fù)所有人”———這是我從我那倒霉的客戶那里學(xué)來的“血的教訓(xùn)”。
那次接手一個(gè)挑剔的客戶,耗了很久,價(jià)格一直談不攏,差不多有兩周時(shí)間,我每天上班頭一件事,就是和對(duì)方互通郵件、打探進(jìn)展。那段日子,老板盯、對(duì)方拖,搞得我每天灰頭土臉、心力憔悴。直到有一天,在我們通過20封郵件時(shí),我的郵箱里忽然出現(xiàn)了一封“機(jī)密”信函,上面有這家公司討論我們公司的報(bào)價(jià)的詳細(xì)經(jīng)過,包括各級(jí)老板的回復(fù)意見、他們預(yù)期爭(zhēng)取的價(jià)格,還有準(zhǔn)備對(duì)付我們的具體計(jì)劃。
這下好了,掌握了對(duì)方的底線,后面的事情做得極其順利。那個(gè)項(xiàng)目談完,老板對(duì)我刮目相看。
我心里有鬼。冷靜之后仔細(xì)研究了這封郵件的來龍去脈,終于發(fā)現(xiàn):發(fā)給我這封郵件的人一定是在某次疏忽之下按了“回復(fù)所有人”,才把信不小心傳到了我手里。
也真怪不得他,之前我們往來的郵件實(shí)在過多,而且所有的郵件題目都是一長(zhǎng)串“RE:RE:RE……”,看起來極其相似。我的郵件發(fā)給他、他的老板后,他老板回復(fù)給了他,還有他們公司的財(cái)務(wù)、我以及更多人。之后他們內(nèi)部還討論了很多問題,他就沿用那些幾經(jīng)回復(fù)的信件,繼續(xù)發(fā)給我詢問。這個(gè)倒霉蛋初期一直把這項(xiàng)工作做得有條不紊,哪些人在“收件人”一欄里,哪些人在“抄送”欄里,從不混淆,直到有一次,在這么多個(gè)類似標(biāo)題的郵件里,他終于“迷失”了,一點(diǎn)“全部回復(fù)”……
守則二:溝通重要事件時(shí),最好使用郵件,如果你光打電話,對(duì)方可以耍賴
大衛(wèi) 物流管理
在我還是新人時(shí),吃過一次這樣的虧。那是一個(gè)做事非常拖拉、工作極為馬虎的客戶,每次交接,都需要我無數(shù)次催促、反復(fù)提醒。
有一次,由于缺少一些材料,他們公司委托我們發(fā)的一批貨無法申報(bào)。我第一時(shí)間就給對(duì)方打電話交代了這個(gè)情況。我們這行,時(shí)間就是金錢。我反復(fù)跟他說,如果在幾點(diǎn)前備不齊這些材料導(dǎo)致耽擱進(jìn)程,那就是他們的責(zé)任了。
他滿口答應(yīng),說兩個(gè)小時(shí)后就能給我回音。沒想到,兩小時(shí)過去了、一個(gè)上午過去了,還是沒發(fā)材料來。下午我又催了一次,他還是說“馬上”、“馬上”。
最后的結(jié)果可想而知。對(duì)方老板怒了,一個(gè)電話打到我老板那兒,投訴我工作不力。
“我確實(shí)打過電話了呀?!蔽蚁蛭覀兝习逶V苦。
“你為什么不發(fā)郵件呢?”老板雖然相信我,可是對(duì)方一口咬定我沒通知,口說無憑,沒有郵件作證據(jù),只能由我們來賠償損失。
老板親授心得:“下回遇到這樣的人,非但給他寫郵件,還應(yīng)該明抄一份給他的上司,這樣,他就不敢怠慢了?!?
姜還是老的辣,辦公室“游戲準(zhǔn)則”之一就是:遇見重要的事,先發(fā)郵件,把責(zé)任扔給對(duì)方再說。
守則三:如有需要,請(qǐng)用BCC(暗抄)
金子 銀行客服
前不久,辦公室里議論紛紛,說領(lǐng)導(dǎo)最近準(zhǔn)備給上上下下所有人配備商務(wù)手機(jī)。一時(shí)間人人納悶———一向精打細(xì)算的領(lǐng)導(dǎo)怎么一下子出手大方起來了?
不久,手機(jī)如期而至,公司里還搞了統(tǒng)一的培訓(xùn),教大家如何用手機(jī)收發(fā)郵件、處理公文。又過了一陣子,下達(dá)最新指令:所有關(guān)鍵部門的員工,24小時(shí)開機(jī),隨時(shí)處理郵件!消息一出,各路流言飛轉(zhuǎn),出現(xiàn)了多種關(guān)于此舉動(dòng)機(jī)的猜測(cè):一說公司里各部門嚴(yán)重推卸責(zé)任,出現(xiàn)事故,互相推諉,A怪B沒有告知,B說自己已經(jīng)書面郵件通知,A說沒有收到郵件;另一種說法是,前不久公司內(nèi)部出現(xiàn)“打小報(bào)告郵件事件”,有人趁他人不備,在對(duì)方電腦上使用郵件系統(tǒng),發(fā)送出一份舉報(bào)信,結(jié)果,該信還落入了被舉報(bào)人手中,他找到發(fā)信人論理,該人說一定是有人為了陷害自己,盜用信箱發(fā)信;還有傳言,說是兩個(gè)部門的人結(jié)怨,跑去領(lǐng)導(dǎo)那里論理,要求每次發(fā)完郵件,必須電話通知或者消息確認(rèn),不然存在“陷害”的可能性……
也不知是哪個(gè)“軍師”的主意,最后讓領(lǐng)導(dǎo)下決心給每個(gè)人都配置了這款可發(fā)郵件的商務(wù)手機(jī),現(xiàn)在,所有人都膽戰(zhàn)心驚地24小時(shí)開機(jī),并且一看到有“CC”(抄送)給自己上司的郵件就格外認(rèn)真,如果看到了顯示BCC(暗抄)的郵件,那么,趕緊起床吧,這覺是再也睡不好了。
守則四:如果你是老板,請(qǐng)?jiān)O(shè)置“敏感詞”
小言 外企行政
前不久公司出了一件大事:一個(gè)不滿工作的員工在跳槽前夜,調(diào)出所有同事和客戶的電郵,群發(fā)了一封“控訴信”。
除了對(duì)公司內(nèi)部關(guān)鍵人物的投訴之外,還列舉了公司內(nèi)部存在的種種管理漏洞。郵件最后說:“這樣缺乏信譽(yù)的公司,你們還敢和他繼續(xù)有生意方面的合作么?”
郵件是周一早上群發(fā)的,那天我正好在外面辦事,下午回到辦公室,據(jù)說已經(jīng)被集體刪除了。不過,好多人都悄悄備份存在自己的電腦里,我就是那樣看到了這封郵件。有好一陣子,它被當(dāng)作上班生活的調(diào)味劑。
據(jù)說,高層大駭,雖然最后找到那名員工并追究了法律責(zé)任,可對(duì)于我們這樣的大公司來說,畢竟很是“坍臺(tái)”。
于是,消息靈通人士最近通知我們,老板出資百萬購(gòu)了一套新系統(tǒng),據(jù)說,現(xiàn)在任何從公司發(fā)出的郵件,一旦出現(xiàn)“狀況”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)警報(bào),并阻止發(fā)送。
為這事,我們八卦了半天,都在推測(cè)系統(tǒng)會(huì)設(shè)置多少敏感詞匯來自動(dòng)阻止郵件。經(jīng)討論,大家達(dá)成共識(shí):少寫中文郵件———我們工作往來的郵件,大部分是用英語寫的,而那封控訴信用的是中文———這種信,還是用母語寫比較順暢。
守則五:不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)
Ken 項(xiàng)目經(jīng)理
通常我們匯報(bào)工作時(shí),貪圖方便,會(huì)直接把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給老板。但你的老板如果足夠細(xì)心和專業(yè),他會(huì)批評(píng)你。
我對(duì)我們老板肅然起敬,也是因?yàn)橐环忄]件。那次,他把我叫到辦公室:“Ken,你是不是偷懶,直接把對(duì)方的公文發(fā)給我了?”
我的確轉(zhuǎn)發(fā)了郵件,因?yàn)橐粯邮强偨Y(jié),既然對(duì)方總結(jié)好了,我就順手按了轉(zhuǎn)發(fā),可是,他怎么會(huì)知道?
“你過來,轉(zhuǎn)發(fā)的字色是灰色,并且前面會(huì)出現(xiàn)‘>’的符號(hào)?!?
我滿臉通紅。到底是老板!
TIPS:
■郵件最能撒謊。面談時(shí),有可能通過表情泄漏天機(jī);打電話,難免語塞。而郵件永遠(yuǎn)不會(huì)。
■郵件是最職業(yè)的公務(wù)交辦手段,它可以絲毫不帶感情色彩。
■公務(wù)郵件的最后,一般要設(shè)置“免責(zé)聲明”,大體需要明確的意思是:“如果這封信不是給你的,希望收到后退還給我,以免引起之后的糾紛?!?
■最后填寫收件人,因?yàn)橐粋€(gè)誤操作,有可能送出一份空信,令對(duì)方造成你工作粗糙的印象。
■憤怒時(shí)不要用E-mail.E-mail很難傳送幽默,但很容易傳達(dá)憤怒。
■使用有意義的標(biāo)題,讓收信人一下就能明白里面是什么,同時(shí)也區(qū)別于垃圾郵件。
■簡(jiǎn)短。如果有很多話,可以列成要點(diǎn)。
■休假時(shí)應(yīng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù),這是禮貌和方便的問題。但不要給私人郵件設(shè)這種東西,免得有心人知道你家里沒人。
■使用表情。如果你的情緒可能被誤解,就加上笑臉。
(聲明:凡轉(zhuǎn)載文章均是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請(qǐng)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時(shí)處理,謝謝?。?
日前召開的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議并原則通過《全國(guó)林地保護(hù)利用規(guī)劃綱要(2010-2020年)》。根據(jù)這份綱要,到2020年,全國(guó)林地保有量增加到3.12億公頃,占國(guó)土面積比重提高到32.5%以上;森林保有量達(dá)到2.23億公頃,比2005年增加4000萬公頃,森林覆蓋率達(dá)到23%以上。
中國(guó)新目標(biāo):十年后森林覆蓋率23%以上
這份被業(yè)內(nèi)稱為中國(guó)林業(yè)甚至是中國(guó)生態(tài)業(yè)規(guī)劃書的文件,明確了嚴(yán)格保護(hù)、積極發(fā)展、科學(xué)經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)利用的方針,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)林地的保護(hù)與利用,充分發(fā)揮森林的生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
黑龍江省森工集團(tuán)有關(guān)人士表示,這項(xiàng)政策的推出,讓森工企業(yè)有了指明燈,而對(duì)于包括黑龍江省在內(nèi)的全國(guó)幾千萬因?yàn)榱謾?quán)制度改革而受益的林業(yè)人而言,這個(gè)政策,則是一顆定心丸。
專家指出,林地是國(guó)家重要的自然資源和戰(zhàn)略資源,是森林賴以生存發(fā)展的根基。目前林木產(chǎn)業(yè)在我國(guó)正處于成長(zhǎng)期,包括木漿業(yè)、人造板及其他木材初加工業(yè)、家具業(yè)、木地板業(yè)、建筑裝修業(yè)、包裝業(yè)等在內(nèi)的林木產(chǎn)業(yè)鏈完整且需求旺盛,這與我國(guó)林木絕對(duì)數(shù)量短缺且生長(zhǎng)周期長(zhǎng)形成了巨大的矛盾。此次編制實(shí)施全國(guó)林地保護(hù)利用規(guī)劃綱要,將有效加強(qiáng)林地保護(hù)、提高林地利用效率,對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代林業(yè)、保障國(guó)土生態(tài)安全、建設(shè)生態(tài)文明和應(yīng)對(duì)全球氣候變化,具有重要意義。
2009年,國(guó)家林業(yè)局發(fā)布第七 次 全 國(guó) 森 林 資 源 清 查(2004-2008)結(jié)果,全國(guó)森林面積1.95億公頃,森林覆蓋率20.36%,提前兩年實(shí)現(xiàn)森林覆蓋率20%的目標(biāo),人工林保存面積0.62億公頃,繼續(xù)保持世界首位。這次清查首次公布了我國(guó)森林生態(tài)效益定量調(diào)查結(jié)果,僅固碳釋氧、涵養(yǎng)水源、保育土壤、凈化大氣環(huán)境、積累營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)及生物多樣性保護(hù)等6項(xiàng)生態(tài)服務(wù)功能年價(jià)值達(dá)10.01萬億元,大體上相當(dāng)于目前我國(guó)年GDP的1/3。全國(guó)森林植被總碳儲(chǔ)量約78億噸,森林生態(tài)系統(tǒng)每年涵養(yǎng)水源量近5000億立方米,年吸收大氣污染物量0.32億噸。
退耕還林:黑龍江嘗到生態(tài)工程甜頭
森林覆蓋率的提升,在林業(yè)大省黑龍江最有體現(xiàn)。據(jù)黑龍江省林業(yè)廳有關(guān)人士介紹,東北老工業(yè)基地振興戰(zhàn)略實(shí)施以來,黑龍江省生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步改善。截至2009年末,5年全省共完成造林88.5萬公頃,森林覆蓋率由41.9%提高到43.6%,一批生態(tài)工程啟動(dòng)實(shí)施,節(jié)能減排成效明顯。
黑龍江省擁有我國(guó)面積最大的國(guó)有林區(qū),是我國(guó)東北、華北地區(qū)重要的生態(tài)屏障。然而,上個(gè)世紀(jì)80年代末開始,黑龍江林區(qū)和林業(yè)先后進(jìn)入了資源、經(jīng)濟(jì)的危機(jī),全省面臨著無木可伐的境地。面對(duì)危機(jī),這個(gè)省啟動(dòng)實(shí)施了天然林資源保護(hù)、退耕還林、野生動(dòng)物與自然保護(hù)區(qū)建設(shè)、節(jié)能減排等一批重點(diǎn)生態(tài)工程,全省生態(tài)環(huán)境得到了進(jìn)一步改善。
生態(tài)保護(hù)給黑龍江帶來了林業(yè)林區(qū)的新機(jī)遇。
國(guó)務(wù)院的新綱要公布后,黑龍江省發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來全省將繼續(xù)實(shí)施天然林資源保護(hù)、退耕還林、黑土區(qū)水土流失綜合防治等生態(tài)工程。做好參與編制大小興安嶺生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型規(guī)劃、制定并實(shí)施扎龍濕地核心區(qū)生態(tài)移民方案兩項(xiàng)工作。同時(shí),大力推進(jìn)節(jié)能減排,抓好松花江流域污染治理工作,加速推進(jìn)全省生態(tài)文明建設(shè)。
據(jù)介紹,黑龍江省退耕還林從 2000年開始試點(diǎn),到2009年底,10年共完成退耕還林面積1498萬多畝,工程范圍基本覆蓋了全省,其中,退耕還林425萬畝,荒山荒地造林918萬畝,封山育林155萬畝。累計(jì)投入退耕還林工程建設(shè)資金60多億元。工程范圍涉及全省 13個(gè)市(地)、77個(gè)縣(市、區(qū))和省農(nóng)墾、森工、監(jiān)獄局系統(tǒng)等102個(gè)單位,涉及農(nóng)戶22.6萬戶、人口75.4萬人。
據(jù)介紹,通過10年退耕還林,黑龍江省的區(qū)域生態(tài)環(huán)境得到明顯改善。全省累計(jì)新增有林地面積近百萬公頃,增加森林蓄積2.3億立方米,使全省森林覆蓋率提高2.1個(gè)百分點(diǎn),并在降低地表徑流、保持水土、防風(fēng)固沙、遏制風(fēng)沙侵蝕等方面發(fā)揮了重要作用。退耕還林林木植被還改善了退耕地的立地條件,增加了土壤濕度,形成了適宜周圍農(nóng)作物生長(zhǎng)的小氣候環(huán)境,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)的穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)、逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。同時(shí),退耕還林還使區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益得到大幅度提高。全省退耕農(nóng)戶,平均每戶人均年純收入增加了26.6%。農(nóng)民不僅有了可靠的糧食供給,還騰出勞動(dòng)力從事多種經(jīng)營(yíng)和副業(yè)生產(chǎn),增加了收入。
天保工程:讓森林工業(yè)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)鏈拉長(zhǎng)
黑龍江擁有國(guó)內(nèi)最高的森林蓄積量,大森林,曾經(jīng)是黑龍江的驕傲。
黑龍江省森林是歐亞大陸北方森林帶的重要組成部分,全省分布著高等植物2000多種,森林樹種百余種,其中材質(zhì)優(yōu)良,利用價(jià)值高的有30余種。這些森林資源主要分布在省內(nèi)西北部的大興安嶺、東北部的小興安嶺以及東南部的張廣才嶺、老爺嶺和完達(dá)山三大片林區(qū)。全省森林覆蓋率到1997年為41.9%,森林總蓄積為15億立方米,均居全國(guó)首位。新中國(guó)成立以來,黑龍江森工林區(qū)累計(jì)為國(guó)家建設(shè)生產(chǎn)木材5.15億立方米,占全國(guó)木材產(chǎn)量的1/5以上。
“靠山吃山”,在森工林區(qū)曾經(jīng)那么天經(jīng)地義。
然而,擁有全國(guó)最大的森林工業(yè)集團(tuán)的黑龍江,突然有一天面臨了資源匱乏的局面:全省森工系統(tǒng)靠林吃飯的局面再也維持不下去了。由于長(zhǎng)期堅(jiān)持木材原料產(chǎn)品銷售,從而導(dǎo)致黑龍江森工業(yè)出現(xiàn)了缺“森”少“工”的局面,資源缺乏了,產(chǎn)業(yè)更匱乏,不辦產(chǎn)業(yè)又怎能把豐富的資源優(yōu)勢(shì)變成強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。
1998年洪澇災(zāi)害后,從我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,國(guó)家做出了實(shí)施天然林資源保護(hù)工程的決策。該工程旨在通過天然林禁伐和大幅減少商品木材產(chǎn)量,有計(jì)劃分流安置林區(qū)職工等措施,主要解決我國(guó)天然林的休養(yǎng)生息和恢復(fù)發(fā)展問題。工程實(shí)施范圍包括長(zhǎng)江上游、黃河上中游地區(qū)和東北、內(nèi)蒙古等重點(diǎn)國(guó)有林區(qū)的17個(gè)?。▍^(qū)、市)的734個(gè)縣和163個(gè)森工局。工程區(qū)內(nèi)有林地面積10.23億畝,其中天然林面積8.46億畝,占全國(guó)天然林面積的53%。
天保工程成了黑龍江森工系統(tǒng)最大的工作。而天保工程的政策,也成就了黑龍江林區(qū)新的發(fā)展機(jī)遇。
根據(jù)黑龍江省財(cái)政廳公布數(shù)據(jù),天保工程實(shí)施10年來,通過不斷強(qiáng)化森林資源保護(hù)和加大對(duì)人工造林的管理與質(zhì)量控制,全省林區(qū)已累計(jì)減少木材產(chǎn)量2277萬立方米,減少森林資源消耗約3614.3萬立方米,清理回收林地4萬公頃,退耕還林3.8萬公頃。全林區(qū)森林資源一定程度上得到了有效恢復(fù),全林區(qū)活立木總蓄積增長(zhǎng)7280.1萬立方米,比1997年增長(zhǎng)了11.4%;有林地面積增加87.91萬公頃,森林覆蓋率比1997年提高8.5個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到了83%。
據(jù)統(tǒng)計(jì),按照木材每立方米平均成本186.81元、平均售價(jià)938元以及蓄積出材率63%計(jì)算,黑龍江森工林區(qū)10年來創(chuàng)造的森林總效益共計(jì)2359.6億元,其中木材直接效益344.5億元,水源涵養(yǎng)、保持和改良土壤、凈化大氣等生態(tài)效益達(dá)2015.1億元。
森林面積、森林蓄積和森林覆蓋率的提高,為黑龍江林區(qū)建立穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),有力保障了東北“大糧倉(cāng)”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
而國(guó)家《全國(guó)林地保護(hù)利用規(guī)劃綱要》的推出,使得原本在2010年到期的天保工程有了政策層面的持續(xù)性。
中國(guó)新目標(biāo):十年后森林覆蓋率23%以上
這份被業(yè)內(nèi)稱為中國(guó)林業(yè)甚至是中國(guó)生態(tài)業(yè)規(guī)劃書的文件,明確了嚴(yán)格保護(hù)、積極發(fā)展、科學(xué)經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)利用的方針,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)林地的保護(hù)與利用,充分發(fā)揮森林的生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
黑龍江省森工集團(tuán)有關(guān)人士表示,這項(xiàng)政策的推出,讓森工企業(yè)有了指明燈,而對(duì)于包括黑龍江省在內(nèi)的全國(guó)幾千萬因?yàn)榱謾?quán)制度改革而受益的林業(yè)人而言,這個(gè)政策,則是一顆定心丸。
專家指出,林地是國(guó)家重要的自然資源和戰(zhàn)略資源,是森林賴以生存發(fā)展的根基。目前林木產(chǎn)業(yè)在我國(guó)正處于成長(zhǎng)期,包括木漿業(yè)、人造板及其他木材初加工業(yè)、家具業(yè)、木地板業(yè)、建筑裝修業(yè)、包裝業(yè)等在內(nèi)的林木產(chǎn)業(yè)鏈完整且需求旺盛,這與我國(guó)林木絕對(duì)數(shù)量短缺且生長(zhǎng)周期長(zhǎng)形成了巨大的矛盾。此次編制實(shí)施全國(guó)林地保護(hù)利用規(guī)劃綱要,將有效加強(qiáng)林地保護(hù)、提高林地利用效率,對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代林業(yè)、保障國(guó)土生態(tài)安全、建設(shè)生態(tài)文明和應(yīng)對(duì)全球氣候變化,具有重要意義。
2009年,國(guó)家林業(yè)局發(fā)布第七 次 全 國(guó) 森 林 資 源 清 查(2004-2008)結(jié)果,全國(guó)森林面積1.95億公頃,森林覆蓋率20.36%,提前兩年實(shí)現(xiàn)森林覆蓋率20%的目標(biāo),人工林保存面積0.62億公頃,繼續(xù)保持世界首位。這次清查首次公布了我國(guó)森林生態(tài)效益定量調(diào)查結(jié)果,僅固碳釋氧、涵養(yǎng)水源、保育土壤、凈化大氣環(huán)境、積累營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)及生物多樣性保護(hù)等6項(xiàng)生態(tài)服務(wù)功能年價(jià)值達(dá)10.01萬億元,大體上相當(dāng)于目前我國(guó)年GDP的1/3。全國(guó)森林植被總碳儲(chǔ)量約78億噸,森林生態(tài)系統(tǒng)每年涵養(yǎng)水源量近5000億立方米,年吸收大氣污染物量0.32億噸。
退耕還林:黑龍江嘗到生態(tài)工程甜頭
森林覆蓋率的提升,在林業(yè)大省黑龍江最有體現(xiàn)。據(jù)黑龍江省林業(yè)廳有關(guān)人士介紹,東北老工業(yè)基地振興戰(zhàn)略實(shí)施以來,黑龍江省生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步改善。截至2009年末,5年全省共完成造林88.5萬公頃,森林覆蓋率由41.9%提高到43.6%,一批生態(tài)工程啟動(dòng)實(shí)施,節(jié)能減排成效明顯。
黑龍江省擁有我國(guó)面積最大的國(guó)有林區(qū),是我國(guó)東北、華北地區(qū)重要的生態(tài)屏障。然而,上個(gè)世紀(jì)80年代末開始,黑龍江林區(qū)和林業(yè)先后進(jìn)入了資源、經(jīng)濟(jì)的危機(jī),全省面臨著無木可伐的境地。面對(duì)危機(jī),這個(gè)省啟動(dòng)實(shí)施了天然林資源保護(hù)、退耕還林、野生動(dòng)物與自然保護(hù)區(qū)建設(shè)、節(jié)能減排等一批重點(diǎn)生態(tài)工程,全省生態(tài)環(huán)境得到了進(jìn)一步改善。
生態(tài)保護(hù)給黑龍江帶來了林業(yè)林區(qū)的新機(jī)遇。
國(guó)務(wù)院的新綱要公布后,黑龍江省發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來全省將繼續(xù)實(shí)施天然林資源保護(hù)、退耕還林、黑土區(qū)水土流失綜合防治等生態(tài)工程。做好參與編制大小興安嶺生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型規(guī)劃、制定并實(shí)施扎龍濕地核心區(qū)生態(tài)移民方案兩項(xiàng)工作。同時(shí),大力推進(jìn)節(jié)能減排,抓好松花江流域污染治理工作,加速推進(jìn)全省生態(tài)文明建設(shè)。
據(jù)介紹,黑龍江省退耕還林從 2000年開始試點(diǎn),到2009年底,10年共完成退耕還林面積1498萬多畝,工程范圍基本覆蓋了全省,其中,退耕還林425萬畝,荒山荒地造林918萬畝,封山育林155萬畝。累計(jì)投入退耕還林工程建設(shè)資金60多億元。工程范圍涉及全省 13個(gè)市(地)、77個(gè)縣(市、區(qū))和省農(nóng)墾、森工、監(jiān)獄局系統(tǒng)等102個(gè)單位,涉及農(nóng)戶22.6萬戶、人口75.4萬人。
據(jù)介紹,通過10年退耕還林,黑龍江省的區(qū)域生態(tài)環(huán)境得到明顯改善。全省累計(jì)新增有林地面積近百萬公頃,增加森林蓄積2.3億立方米,使全省森林覆蓋率提高2.1個(gè)百分點(diǎn),并在降低地表徑流、保持水土、防風(fēng)固沙、遏制風(fēng)沙侵蝕等方面發(fā)揮了重要作用。退耕還林林木植被還改善了退耕地的立地條件,增加了土壤濕度,形成了適宜周圍農(nóng)作物生長(zhǎng)的小氣候環(huán)境,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)的穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)、逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。同時(shí),退耕還林還使區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益得到大幅度提高。全省退耕農(nóng)戶,平均每戶人均年純收入增加了26.6%。農(nóng)民不僅有了可靠的糧食供給,還騰出勞動(dòng)力從事多種經(jīng)營(yíng)和副業(yè)生產(chǎn),增加了收入。
天保工程:讓森林工業(yè)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)鏈拉長(zhǎng)
黑龍江擁有國(guó)內(nèi)最高的森林蓄積量,大森林,曾經(jīng)是黑龍江的驕傲。
黑龍江省森林是歐亞大陸北方森林帶的重要組成部分,全省分布著高等植物2000多種,森林樹種百余種,其中材質(zhì)優(yōu)良,利用價(jià)值高的有30余種。這些森林資源主要分布在省內(nèi)西北部的大興安嶺、東北部的小興安嶺以及東南部的張廣才嶺、老爺嶺和完達(dá)山三大片林區(qū)。全省森林覆蓋率到1997年為41.9%,森林總蓄積為15億立方米,均居全國(guó)首位。新中國(guó)成立以來,黑龍江森工林區(qū)累計(jì)為國(guó)家建設(shè)生產(chǎn)木材5.15億立方米,占全國(guó)木材產(chǎn)量的1/5以上。
“靠山吃山”,在森工林區(qū)曾經(jīng)那么天經(jīng)地義。
然而,擁有全國(guó)最大的森林工業(yè)集團(tuán)的黑龍江,突然有一天面臨了資源匱乏的局面:全省森工系統(tǒng)靠林吃飯的局面再也維持不下去了。由于長(zhǎng)期堅(jiān)持木材原料產(chǎn)品銷售,從而導(dǎo)致黑龍江森工業(yè)出現(xiàn)了缺“森”少“工”的局面,資源缺乏了,產(chǎn)業(yè)更匱乏,不辦產(chǎn)業(yè)又怎能把豐富的資源優(yōu)勢(shì)變成強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。
1998年洪澇災(zāi)害后,從我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,國(guó)家做出了實(shí)施天然林資源保護(hù)工程的決策。該工程旨在通過天然林禁伐和大幅減少商品木材產(chǎn)量,有計(jì)劃分流安置林區(qū)職工等措施,主要解決我國(guó)天然林的休養(yǎng)生息和恢復(fù)發(fā)展問題。工程實(shí)施范圍包括長(zhǎng)江上游、黃河上中游地區(qū)和東北、內(nèi)蒙古等重點(diǎn)國(guó)有林區(qū)的17個(gè)?。▍^(qū)、市)的734個(gè)縣和163個(gè)森工局。工程區(qū)內(nèi)有林地面積10.23億畝,其中天然林面積8.46億畝,占全國(guó)天然林面積的53%。
天保工程成了黑龍江森工系統(tǒng)最大的工作。而天保工程的政策,也成就了黑龍江林區(qū)新的發(fā)展機(jī)遇。
根據(jù)黑龍江省財(cái)政廳公布數(shù)據(jù),天保工程實(shí)施10年來,通過不斷強(qiáng)化森林資源保護(hù)和加大對(duì)人工造林的管理與質(zhì)量控制,全省林區(qū)已累計(jì)減少木材產(chǎn)量2277萬立方米,減少森林資源消耗約3614.3萬立方米,清理回收林地4萬公頃,退耕還林3.8萬公頃。全林區(qū)森林資源一定程度上得到了有效恢復(fù),全林區(qū)活立木總蓄積增長(zhǎng)7280.1萬立方米,比1997年增長(zhǎng)了11.4%;有林地面積增加87.91萬公頃,森林覆蓋率比1997年提高8.5個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到了83%。
據(jù)統(tǒng)計(jì),按照木材每立方米平均成本186.81元、平均售價(jià)938元以及蓄積出材率63%計(jì)算,黑龍江森工林區(qū)10年來創(chuàng)造的森林總效益共計(jì)2359.6億元,其中木材直接效益344.5億元,水源涵養(yǎng)、保持和改良土壤、凈化大氣等生態(tài)效益達(dá)2015.1億元。
森林面積、森林蓄積和森林覆蓋率的提高,為黑龍江林區(qū)建立穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),有力保障了東北“大糧倉(cāng)”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
而國(guó)家《全國(guó)林地保護(hù)利用規(guī)劃綱要》的推出,使得原本在2010年到期的天保工程有了政策層面的持續(xù)性。
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獎(jiǎng)懲是一個(gè)包容性很強(qiáng)的概念。從心理學(xué)上來看,只要是能夠激發(fā)員工負(fù)面心理感受的管理行為都是懲罰;反過來,只要是能夠引起員工正面感受的管理行為都是獎(jiǎng)勵(lì)。本書正是從這個(gè)角度出發(fā),全面解讀如何有效管理并創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績(jī)。
成功的“權(quán)威性謊言”
1968年,美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家羅森塔爾教授和他的助手賈可布森來到一所小學(xué),他們從一年級(jí)至六年級(jí)中各選3個(gè)班,在學(xué)生中進(jìn)行了一次煞有介事的“未來發(fā)展測(cè)驗(yàn)”。然后就在學(xué)生名單上圈了幾個(gè)名字,告訴他們的老師說這幾個(gè)學(xué)生智商很高、很聰明。8個(gè)月后,他們又來到這所學(xué)校進(jìn)行復(fù)試,奇跡發(fā)生了,那幾個(gè)被他選中的學(xué)生現(xiàn)在真的成為班上的佼佼者。他們的成績(jī)有了顯著進(jìn)步,而且情感、性格更為開朗,求知欲望強(qiáng),敢于發(fā)表意見,與教師關(guān)系也特別融洽。
這時(shí),老師們都紛紛上前請(qǐng)教心理學(xué)家如何才能具有這種慧眼識(shí)得千里馬的技能。這時(shí)羅森塔爾教授緩緩道出了真相:他們進(jìn)行的是一次關(guān)于期望的心理實(shí)驗(yàn),而之前他們提供的名單純粹是隨便抽取的。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)之所以具有這樣神奇的效果,就在于“期望”這一神奇的魔力在發(fā)揮作用。羅森塔爾教授是著名的心理學(xué)家,在人們心中有很高的權(quán)威,老師們對(duì)他的話都深信不疑,因此對(duì)他指出的那幾個(gè)學(xué)生產(chǎn)生了積極的期望,像對(duì)待聰明孩子那樣對(duì)待他們;而這幾個(gè)學(xué)生也感受到了這種期望,也認(rèn)為自己是聰明的,從而提高了自信心,提高了對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn),最終他們真的成為優(yōu)秀的學(xué)生。
在羅森塔爾實(shí)驗(yàn)中,“權(quán)威性的謊言”起著關(guān)鍵作用。通過暗示,教師對(duì)名單上的學(xué)生充滿堅(jiān)定的信心,并從眼神、笑貌、音調(diào)中流露出喜愛和熱情。學(xué)生潛移默化地受到影響,于是他們?cè)谛袆?dòng)上就不知不覺地更加努力學(xué)習(xí),結(jié)果理所當(dāng)然取得了飛速的進(jìn)步。這個(gè)結(jié)果運(yùn)用到管理工作中,就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo),使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
在現(xiàn)代管理中,人才可以給企業(yè)注入新的活力,因此人才是企業(yè)的生命。企業(yè)不僅要重視人才,同時(shí)更要重視人才的培養(yǎng)。任何“人才”都不是先天固有的,領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是將普通人開發(fā)、培養(yǎng)成有用之才。
有“經(jīng)營(yíng)之神”美譽(yù)的松下幸之助就不愧為一個(gè)善用權(quán)威性謊言的高手。他的高明之處就在于經(jīng)常給下屬,包括新招的員工打電話,這就是所說的“電話管理術(shù)”。每次他也沒有什么特別的事,只是問一下員工的近況如何。接到電話的下屬當(dāng)聽到總裁對(duì)自己說“很好,希望你好好加油”的話語時(shí),感到總裁對(duì)自己非常信任和看重,頓時(shí)精神為之一振。所以,在松下工作的員工,大多勤奮工作,并逐漸成為獨(dú)當(dāng)一面的高手。
中國(guó)有句古訓(xùn)叫“疑人不用,用人不疑”。這是對(duì)傳統(tǒng)用人觀最好的闡釋。用人要以信任為基礎(chǔ),從不懷疑自己忠心的下屬。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬投入更多的信任和期望,領(lǐng)導(dǎo)與下屬就會(huì)產(chǎn)生“信任共鳴”,下屬在被信任和被欣賞中將會(huì)竭盡全力地為公司工作,創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績(jī)。
因此,管理者通過幫助員工在工作中更多地相信和依靠自己的能力,并采用正面鼓勵(lì)和期望的方式使員工產(chǎn)生自然而然的動(dòng)力,必然能有效地提高員工的業(yè)績(jī)。
糖果實(shí)驗(yàn)與授權(quán)之道
心理學(xué)家布萊姆做過一個(gè)實(shí)驗(yàn):他把一群11歲的孩子集合在一起,告訴他們有一些糖果送給他們,他們可以在兩種糖果中任選其一。
他與孩子們說完這話就離開了。但是,他的助手并沒有按他所說的那樣做,只是任意地下發(fā)糖果,而拒絕讓孩子們自己挑選。這一過程結(jié)束后,布萊姆再次現(xiàn)身。他通過和孩子們談話了解到,原本孩子們說自己是喜歡某種糖果的,但是被強(qiáng)行塞給另一種糖果之后,他們的看法改變了,認(rèn)為這種糖果不好看或者不好吃了。后來,他又將糖果改成玩具,對(duì)年齡稍大一點(diǎn)的孩子再重復(fù)這一實(shí)驗(yàn),得到的結(jié)果完全相同。
通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們可以發(fā)現(xiàn),一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的某些強(qiáng)制性行為,可能會(huì)引發(fā)對(duì)方行為和態(tài)度上的改變。這體現(xiàn)在管理中,我們可以得到這樣的啟示:你越是讓員工去做某件事情的時(shí)候,他可能越不按照你的意圖去做。當(dāng)你對(duì)其進(jìn)行一定程度的放任時(shí),他反而會(huì)按照你的意思去做。所以,作為管理者,我們對(duì)員工不能逼得過緊,適當(dāng)?shù)姆艡?quán)反而有利于員工的成長(zhǎng)和其積極性的提高。
一個(gè)管理者如果不懂得授權(quán),后果將是極其嚴(yán)重的,而不懂得知人善用胡亂放權(quán)卻又是十分危險(xiǎn)的。正如一個(gè)管理專家所說:“能用他人的智慧去完成自己工作的人是偉大的?!?
戴爾電腦公司的創(chuàng)始人邁克爾·戴爾認(rèn)為,任何一家公司若想成功,關(guān)鍵在于高層人員是否能分享權(quán)利,高層人員必須著眼于整個(gè)組織的發(fā)展而非個(gè)人的權(quán)利擴(kuò)張。為了達(dá)到這個(gè)目的,戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度。
“雙主管”制度是一套“歸屬明確,權(quán)責(zé)清晰”的管理制度。它不同于按照傳統(tǒng)的功能性結(jié)構(gòu)來分工和完全分散型的管理模式。功能性結(jié)構(gòu)往往造成各部門分散運(yùn)作,責(zé)任歸屬不明;完全分散則又成了共同基金,不再是一家公司了。作為規(guī)模大、成長(zhǎng)快的戴爾公司,實(shí)施的“雙主管”制度,既維持了功能的優(yōu)越性,又做到了責(zé)任分明。
這是一套權(quán)力制衡的管理系統(tǒng)。如負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事與法律事項(xiàng)等職務(wù)的資深經(jīng)理,要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某產(chǎn)品線的管理人員分擔(dān)責(zé)任。而經(jīng)理人員必須一起督促他們所共同管理的員工,也要分?jǐn)傋詈蟮谋憩F(xiàn)結(jié)果,即使在技術(shù)上那是屬于他人的職責(zé)。經(jīng)理人的績(jī)效最終要經(jīng)過正式的工作表現(xiàn)來評(píng)估。戴爾成功的關(guān)鍵在于權(quán)限雖然重疊,責(zé)任卻一定分明,所以完全打破了“一山不容二虎”的傳統(tǒng)觀念。
這種雙主管制在戴爾公司成效極高。權(quán)責(zé)共享不但能成就共榮的態(tài)度,鼓勵(lì)合作,還能使得全公司都分享不同的觀點(diǎn)與創(chuàng)意,從而大大激發(fā)了員工工作的熱情。雙主管制為全公司積聚了巨大的能量與熱情,所有能量化為行動(dòng),員工和公司都在此過程中得到了成長(zhǎng)。
事實(shí)上,管理者授權(quán)是門藝術(shù),就像釣魚一樣,要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)放線和收線。當(dāng)交代被授權(quán)者工作任務(wù)的時(shí)候,還應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起適時(shí)指導(dǎo)和幫助的責(zé)任。那么,在放權(quán)時(shí),管理者不妨對(duì)員工說“現(xiàn)在,你可以放手去干了”,當(dāng)員工執(zhí)行工作任務(wù)時(shí),不妨說“如果有需要,就來找我吧!”只有這樣,授權(quán)才能真正取得成功。
瘋狂舞蹈的鴿子
許多管理者都有這樣一種困惑:為什么別人的下屬都是熱愛工作、效率奇高的“加班狂”,唯有自己的下屬是不聽指揮、怠慢工作的“懶惰羊”?
如果你恰好也遭遇了一群“懶惰羊”下屬,那么,你十分有必要知道斯金納(心理學(xué)家)的實(shí)驗(yàn)。
斯金納以8只鴿子作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行前的幾天里,斯金納只喂這些鴿子很少的食物,以便在實(shí)驗(yàn)時(shí)讓鴿子們處于饑餓狀態(tài)。斯金納將饑餓的鴿子們放入了專門設(shè)計(jì)的“斯金納箱”中。這個(gè)箱子里裝有食物分發(fā)器,而且食物分發(fā)器被設(shè)定為每隔15秒便自動(dòng)放出食物,也就是說,不管鴿子做了什么,每隔15秒它都將獲得一份食物,這是一種對(duì)它之前行為的強(qiáng)化。
之后,他讓每只鴿子每天都在實(shí)驗(yàn)箱里待幾分鐘,對(duì)其行為也不作任何限制,只是觀測(cè)記錄鴿子的行為表現(xiàn),尤其是兩次食物放出期間的行為表現(xiàn)。
結(jié)果他發(fā)現(xiàn),一段時(shí)間之后,鴿子們?cè)谑澄锇l(fā)出之前的時(shí)間里,出現(xiàn)了一些古怪的舞蹈行為:有的鴿子在箱子中逆時(shí)針轉(zhuǎn)圈,有的鴿子反復(fù)地將頭撞向箱子上方的一個(gè)角落,還有的鴿子的頭和身體呈現(xiàn)出一種鐘擺似的動(dòng)作,它們頭部前伸,并且從右到左大幅度地?fù)u擺。
鴿子們?yōu)槭裁磿?huì)如此瘋狂呢?斯金納認(rèn)為,鴿子們的舞蹈行為是由于其舞蹈之后食物的出現(xiàn)而被鴿子保持下來。也就是說,鴿子們認(rèn)為,是它們之前的這些古怪的舞蹈行為讓它們獲得了獎(jiǎng)賞——食物。因此,為了再次獲得食物,它們更加賣力地表演鴿子食物舞。
為了驗(yàn)證這種假設(shè),斯金納停止了向箱子里投遞食物。起初,鴿子們?nèi)耘f賣力地表演舞蹈,但慢慢地,鴿子們發(fā)現(xiàn),任憑它們?cè)鯓淤u力地表演,也沒有任何食物出現(xiàn)了。于是,鴿子們相繼停止了表演。
由此,斯金納提出了對(duì)心理學(xué)的發(fā)展起到重大促進(jìn)作用的強(qiáng)化理論:他認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的,會(huì)作出一定的行為。當(dāng)這種行為的后果對(duì)其有激勵(lì)作用時(shí),這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn);相反,如果這種行為的后果是為其帶來一些損失或是不利,這種行為就可能減弱或消失。
因此,一個(gè)管理者在抱怨自己的員工是“懶惰羊”之前,有必要先了解一些締造“加班狂”的“強(qiáng)化物”。
薪酬是一種強(qiáng)化,但高薪就一定能留住人才嗎?
你只要看看很多高薪企業(yè)的員工跳槽率和一些獵頭公司的繁忙景象,你就可以很容易找到答案。雖然高薪員工的高跳槽率是多方面因素造成的,但一個(gè)不可忽視的方面就是:企業(yè)的薪酬制度不夠合理。
為此我們可以借鑒北大方正、美國(guó)微軟等很多大型企業(yè)的案例。他們?yōu)榱颂岣邌T工的工作質(zhì)量與效率,在工資和獎(jiǎng)金激勵(lì)之外,實(shí)行了一種“配股分紅”的激勵(lì)制度:?jiǎn)T工按照其能力和工作成果的貢獻(xiàn)大小持有公司的一部分股票,每年按比例領(lǐng)取利潤(rùn)分紅。
這種利益均占的激勵(lì)制度直接將員工的個(gè)人收益和企業(yè)利潤(rùn)緊緊聯(lián)系在一起。持有股票的員工深知“水漲船高”的道理,因此,會(huì)比以往更加努力地投入工作。而沒有獲得股票的員工,出于“也要分一杯羹”的心理,也會(huì)不斷提升工作效率和質(zhì)量。
當(dāng)然,靠高薪和加薪來激勵(lì)員工并不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì),因?yàn)闆]有一個(gè)企業(yè)可以永無休止地為員工加薪,況且當(dāng)員工的薪水到達(dá)一定水平后,物質(zhì)刺激的作用也會(huì)漸漸失效。此時(shí),關(guān)注員工內(nèi)心情感和意愿的精神獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)起到填補(bǔ)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)空白的作用。
成功的“權(quán)威性謊言”
1968年,美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家羅森塔爾教授和他的助手賈可布森來到一所小學(xué),他們從一年級(jí)至六年級(jí)中各選3個(gè)班,在學(xué)生中進(jìn)行了一次煞有介事的“未來發(fā)展測(cè)驗(yàn)”。然后就在學(xué)生名單上圈了幾個(gè)名字,告訴他們的老師說這幾個(gè)學(xué)生智商很高、很聰明。8個(gè)月后,他們又來到這所學(xué)校進(jìn)行復(fù)試,奇跡發(fā)生了,那幾個(gè)被他選中的學(xué)生現(xiàn)在真的成為班上的佼佼者。他們的成績(jī)有了顯著進(jìn)步,而且情感、性格更為開朗,求知欲望強(qiáng),敢于發(fā)表意見,與教師關(guān)系也特別融洽。
這時(shí),老師們都紛紛上前請(qǐng)教心理學(xué)家如何才能具有這種慧眼識(shí)得千里馬的技能。這時(shí)羅森塔爾教授緩緩道出了真相:他們進(jìn)行的是一次關(guān)于期望的心理實(shí)驗(yàn),而之前他們提供的名單純粹是隨便抽取的。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)之所以具有這樣神奇的效果,就在于“期望”這一神奇的魔力在發(fā)揮作用。羅森塔爾教授是著名的心理學(xué)家,在人們心中有很高的權(quán)威,老師們對(duì)他的話都深信不疑,因此對(duì)他指出的那幾個(gè)學(xué)生產(chǎn)生了積極的期望,像對(duì)待聰明孩子那樣對(duì)待他們;而這幾個(gè)學(xué)生也感受到了這種期望,也認(rèn)為自己是聰明的,從而提高了自信心,提高了對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn),最終他們真的成為優(yōu)秀的學(xué)生。
在羅森塔爾實(shí)驗(yàn)中,“權(quán)威性的謊言”起著關(guān)鍵作用。通過暗示,教師對(duì)名單上的學(xué)生充滿堅(jiān)定的信心,并從眼神、笑貌、音調(diào)中流露出喜愛和熱情。學(xué)生潛移默化地受到影響,于是他們?cè)谛袆?dòng)上就不知不覺地更加努力學(xué)習(xí),結(jié)果理所當(dāng)然取得了飛速的進(jìn)步。這個(gè)結(jié)果運(yùn)用到管理工作中,就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo),使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
在現(xiàn)代管理中,人才可以給企業(yè)注入新的活力,因此人才是企業(yè)的生命。企業(yè)不僅要重視人才,同時(shí)更要重視人才的培養(yǎng)。任何“人才”都不是先天固有的,領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是將普通人開發(fā)、培養(yǎng)成有用之才。
有“經(jīng)營(yíng)之神”美譽(yù)的松下幸之助就不愧為一個(gè)善用權(quán)威性謊言的高手。他的高明之處就在于經(jīng)常給下屬,包括新招的員工打電話,這就是所說的“電話管理術(shù)”。每次他也沒有什么特別的事,只是問一下員工的近況如何。接到電話的下屬當(dāng)聽到總裁對(duì)自己說“很好,希望你好好加油”的話語時(shí),感到總裁對(duì)自己非常信任和看重,頓時(shí)精神為之一振。所以,在松下工作的員工,大多勤奮工作,并逐漸成為獨(dú)當(dāng)一面的高手。
中國(guó)有句古訓(xùn)叫“疑人不用,用人不疑”。這是對(duì)傳統(tǒng)用人觀最好的闡釋。用人要以信任為基礎(chǔ),從不懷疑自己忠心的下屬。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬投入更多的信任和期望,領(lǐng)導(dǎo)與下屬就會(huì)產(chǎn)生“信任共鳴”,下屬在被信任和被欣賞中將會(huì)竭盡全力地為公司工作,創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績(jī)。
因此,管理者通過幫助員工在工作中更多地相信和依靠自己的能力,并采用正面鼓勵(lì)和期望的方式使員工產(chǎn)生自然而然的動(dòng)力,必然能有效地提高員工的業(yè)績(jī)。
糖果實(shí)驗(yàn)與授權(quán)之道
心理學(xué)家布萊姆做過一個(gè)實(shí)驗(yàn):他把一群11歲的孩子集合在一起,告訴他們有一些糖果送給他們,他們可以在兩種糖果中任選其一。
他與孩子們說完這話就離開了。但是,他的助手并沒有按他所說的那樣做,只是任意地下發(fā)糖果,而拒絕讓孩子們自己挑選。這一過程結(jié)束后,布萊姆再次現(xiàn)身。他通過和孩子們談話了解到,原本孩子們說自己是喜歡某種糖果的,但是被強(qiáng)行塞給另一種糖果之后,他們的看法改變了,認(rèn)為這種糖果不好看或者不好吃了。后來,他又將糖果改成玩具,對(duì)年齡稍大一點(diǎn)的孩子再重復(fù)這一實(shí)驗(yàn),得到的結(jié)果完全相同。
通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們可以發(fā)現(xiàn),一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的某些強(qiáng)制性行為,可能會(huì)引發(fā)對(duì)方行為和態(tài)度上的改變。這體現(xiàn)在管理中,我們可以得到這樣的啟示:你越是讓員工去做某件事情的時(shí)候,他可能越不按照你的意圖去做。當(dāng)你對(duì)其進(jìn)行一定程度的放任時(shí),他反而會(huì)按照你的意思去做。所以,作為管理者,我們對(duì)員工不能逼得過緊,適當(dāng)?shù)姆艡?quán)反而有利于員工的成長(zhǎng)和其積極性的提高。
一個(gè)管理者如果不懂得授權(quán),后果將是極其嚴(yán)重的,而不懂得知人善用胡亂放權(quán)卻又是十分危險(xiǎn)的。正如一個(gè)管理專家所說:“能用他人的智慧去完成自己工作的人是偉大的?!?
戴爾電腦公司的創(chuàng)始人邁克爾·戴爾認(rèn)為,任何一家公司若想成功,關(guān)鍵在于高層人員是否能分享權(quán)利,高層人員必須著眼于整個(gè)組織的發(fā)展而非個(gè)人的權(quán)利擴(kuò)張。為了達(dá)到這個(gè)目的,戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度。
“雙主管”制度是一套“歸屬明確,權(quán)責(zé)清晰”的管理制度。它不同于按照傳統(tǒng)的功能性結(jié)構(gòu)來分工和完全分散型的管理模式。功能性結(jié)構(gòu)往往造成各部門分散運(yùn)作,責(zé)任歸屬不明;完全分散則又成了共同基金,不再是一家公司了。作為規(guī)模大、成長(zhǎng)快的戴爾公司,實(shí)施的“雙主管”制度,既維持了功能的優(yōu)越性,又做到了責(zé)任分明。
這是一套權(quán)力制衡的管理系統(tǒng)。如負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事與法律事項(xiàng)等職務(wù)的資深經(jīng)理,要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某產(chǎn)品線的管理人員分擔(dān)責(zé)任。而經(jīng)理人員必須一起督促他們所共同管理的員工,也要分?jǐn)傋詈蟮谋憩F(xiàn)結(jié)果,即使在技術(shù)上那是屬于他人的職責(zé)。經(jīng)理人的績(jī)效最終要經(jīng)過正式的工作表現(xiàn)來評(píng)估。戴爾成功的關(guān)鍵在于權(quán)限雖然重疊,責(zé)任卻一定分明,所以完全打破了“一山不容二虎”的傳統(tǒng)觀念。
這種雙主管制在戴爾公司成效極高。權(quán)責(zé)共享不但能成就共榮的態(tài)度,鼓勵(lì)合作,還能使得全公司都分享不同的觀點(diǎn)與創(chuàng)意,從而大大激發(fā)了員工工作的熱情。雙主管制為全公司積聚了巨大的能量與熱情,所有能量化為行動(dòng),員工和公司都在此過程中得到了成長(zhǎng)。
事實(shí)上,管理者授權(quán)是門藝術(shù),就像釣魚一樣,要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)放線和收線。當(dāng)交代被授權(quán)者工作任務(wù)的時(shí)候,還應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起適時(shí)指導(dǎo)和幫助的責(zé)任。那么,在放權(quán)時(shí),管理者不妨對(duì)員工說“現(xiàn)在,你可以放手去干了”,當(dāng)員工執(zhí)行工作任務(wù)時(shí),不妨說“如果有需要,就來找我吧!”只有這樣,授權(quán)才能真正取得成功。
瘋狂舞蹈的鴿子
許多管理者都有這樣一種困惑:為什么別人的下屬都是熱愛工作、效率奇高的“加班狂”,唯有自己的下屬是不聽指揮、怠慢工作的“懶惰羊”?
如果你恰好也遭遇了一群“懶惰羊”下屬,那么,你十分有必要知道斯金納(心理學(xué)家)的實(shí)驗(yàn)。
斯金納以8只鴿子作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行前的幾天里,斯金納只喂這些鴿子很少的食物,以便在實(shí)驗(yàn)時(shí)讓鴿子們處于饑餓狀態(tài)。斯金納將饑餓的鴿子們放入了專門設(shè)計(jì)的“斯金納箱”中。這個(gè)箱子里裝有食物分發(fā)器,而且食物分發(fā)器被設(shè)定為每隔15秒便自動(dòng)放出食物,也就是說,不管鴿子做了什么,每隔15秒它都將獲得一份食物,這是一種對(duì)它之前行為的強(qiáng)化。
之后,他讓每只鴿子每天都在實(shí)驗(yàn)箱里待幾分鐘,對(duì)其行為也不作任何限制,只是觀測(cè)記錄鴿子的行為表現(xiàn),尤其是兩次食物放出期間的行為表現(xiàn)。
結(jié)果他發(fā)現(xiàn),一段時(shí)間之后,鴿子們?cè)谑澄锇l(fā)出之前的時(shí)間里,出現(xiàn)了一些古怪的舞蹈行為:有的鴿子在箱子中逆時(shí)針轉(zhuǎn)圈,有的鴿子反復(fù)地將頭撞向箱子上方的一個(gè)角落,還有的鴿子的頭和身體呈現(xiàn)出一種鐘擺似的動(dòng)作,它們頭部前伸,并且從右到左大幅度地?fù)u擺。
鴿子們?yōu)槭裁磿?huì)如此瘋狂呢?斯金納認(rèn)為,鴿子們的舞蹈行為是由于其舞蹈之后食物的出現(xiàn)而被鴿子保持下來。也就是說,鴿子們認(rèn)為,是它們之前的這些古怪的舞蹈行為讓它們獲得了獎(jiǎng)賞——食物。因此,為了再次獲得食物,它們更加賣力地表演鴿子食物舞。
為了驗(yàn)證這種假設(shè),斯金納停止了向箱子里投遞食物。起初,鴿子們?nèi)耘f賣力地表演舞蹈,但慢慢地,鴿子們發(fā)現(xiàn),任憑它們?cè)鯓淤u力地表演,也沒有任何食物出現(xiàn)了。于是,鴿子們相繼停止了表演。
由此,斯金納提出了對(duì)心理學(xué)的發(fā)展起到重大促進(jìn)作用的強(qiáng)化理論:他認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的,會(huì)作出一定的行為。當(dāng)這種行為的后果對(duì)其有激勵(lì)作用時(shí),這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn);相反,如果這種行為的后果是為其帶來一些損失或是不利,這種行為就可能減弱或消失。
因此,一個(gè)管理者在抱怨自己的員工是“懶惰羊”之前,有必要先了解一些締造“加班狂”的“強(qiáng)化物”。
薪酬是一種強(qiáng)化,但高薪就一定能留住人才嗎?
你只要看看很多高薪企業(yè)的員工跳槽率和一些獵頭公司的繁忙景象,你就可以很容易找到答案。雖然高薪員工的高跳槽率是多方面因素造成的,但一個(gè)不可忽視的方面就是:企業(yè)的薪酬制度不夠合理。
為此我們可以借鑒北大方正、美國(guó)微軟等很多大型企業(yè)的案例。他們?yōu)榱颂岣邌T工的工作質(zhì)量與效率,在工資和獎(jiǎng)金激勵(lì)之外,實(shí)行了一種“配股分紅”的激勵(lì)制度:?jiǎn)T工按照其能力和工作成果的貢獻(xiàn)大小持有公司的一部分股票,每年按比例領(lǐng)取利潤(rùn)分紅。
這種利益均占的激勵(lì)制度直接將員工的個(gè)人收益和企業(yè)利潤(rùn)緊緊聯(lián)系在一起。持有股票的員工深知“水漲船高”的道理,因此,會(huì)比以往更加努力地投入工作。而沒有獲得股票的員工,出于“也要分一杯羹”的心理,也會(huì)不斷提升工作效率和質(zhì)量。
當(dāng)然,靠高薪和加薪來激勵(lì)員工并不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì),因?yàn)闆]有一個(gè)企業(yè)可以永無休止地為員工加薪,況且當(dāng)員工的薪水到達(dá)一定水平后,物質(zhì)刺激的作用也會(huì)漸漸失效。此時(shí),關(guān)注員工內(nèi)心情感和意愿的精神獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)起到填補(bǔ)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)空白的作用。
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