管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有面對(duì)事實(shí)解決問(wèn)題
絕大部分人都感覺(jué)自己已經(jīng)非常努力地工作，但結(jié)果卻不盡如人意，到底問(wèn)題出在哪里？
我們都知道，管理實(shí)際上是人、物、事三者的辯證關(guān)系，不同的組合就會(huì)得到不同的結(jié)果，而管理，就是確保人與物結(jié)合后能夠做出最有效的事來(lái)。所以我們有時(shí)會(huì)慨嘆人和人的不一樣，其實(shí)管理的奧妙正在于此，同樣的人，同樣的資源，交由不同的管理者來(lái)運(yùn)作，結(jié)果會(huì)相差很遠(yuǎn)。所以，如果想提升管理績(jī)效，就需要對(duì)于人、物、事三者之間的關(guān)系有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。
管理的理解
領(lǐng)導(dǎo)常會(huì)說(shuō)“把人給我管住”，因?yàn)閺娜粘５慕?jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，管理通常被人們定義為“管人理事”。這個(gè)定義被很多人不斷地強(qiáng)化，結(jié)果，管理的主要工作就變成了對(duì)于人的工作，管理最大的困難也就變成了琢磨人的困難。更多的人還會(huì)確信，如果把人管好了，管理就做好了。但是，事實(shí)真的就如此嗎？中國(guó)企業(yè)中的人，如果從投入工作的時(shí)間來(lái)說(shuō)，很多人會(huì)超過(guò)10個(gè)小時(shí)。但是從產(chǎn)出的結(jié)果來(lái)看，這10個(gè)小時(shí)并沒(méi)有我們想象得好。有人告訴我說(shuō)是員工的基本素質(zhì)不夠高，又有人告訴我說(shuō)是因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)需要用30年的時(shí)間走完別人300年的歷程，這兩個(gè)原因或許我可以接受，但是也并不完全同意。我發(fā)現(xiàn)，真正的原因是我們的管理出了問(wèn)題。
第一，管理就是讓下屬明白什么是最重要的
在咨詢行業(yè)流行這樣一個(gè)故事：一個(gè)咨詢顧問(wèn)到一家公司去，老板非常高興地說(shuō)：“你來(lái)得正好，幫助我培訓(xùn)員工，因?yàn)樗麄儽康孟褙i一樣，我說(shuō)什么他們也聽(tīng)不懂?！苯酉聛?lái)這個(gè)顧問(wèn)去培訓(xùn)員工，但是員工們卻對(duì)顧問(wèn)講：“你快去培訓(xùn)我們老板吧，他講得全是鳥(niǎo)語(yǔ)，我們根本聽(tīng)不懂?！边@里講的幾乎是許多企業(yè)的真實(shí)狀況，老板和員工根本無(wú)法對(duì)話。管理者有時(shí)喜歡把事情變得復(fù)雜不易理解，以顯示自己卓爾不群且富有深度，但是管理是要做決定并讓所有人執(zhí)行這個(gè)決定的。
管理所要求的合格決策，就是讓下屬明白什么是最重要的。我們常?？吹狡髽I(yè)的管理者每日忙于決定他們認(rèn)為重要的問(wèn)題，但是對(duì)于下屬應(yīng)該做什么，對(duì)于每一個(gè)崗位應(yīng)該做什么卻從來(lái)不作分析，不作安排，結(jié)果每一個(gè)員工都是憑著自己對(duì)于這份工作的理解，憑著自己對(duì)于企業(yè)的熱情和責(zé)任在工作，出現(xiàn)的工作結(jié)果就很難符合標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于評(píng)價(jià)下屬有三個(gè)很糟糕的詞：第一個(gè)是“悟性”。很多管理者喜歡悟性高的下屬，他們會(huì)很自豪地告訴我，小張悟性高，所以工作做得好。我不反對(duì)下屬成熟度高，管理的效果會(huì)好，但是下屬的悟性是一個(gè)非常不確定的特征，如果工作內(nèi)容調(diào)整、工作技能要求改變，悟性總能保證足夠嗎？第二個(gè)是“領(lǐng)會(huì)”。常常聽(tīng)到人們談?wù)撘獙W(xué)會(huì)“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”，沒(méi)有足夠的時(shí)間磨合，下屬想弄清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖是非常困難的。第三個(gè)是“揣摩”。很多人喜歡揣摩上司的想法，更多的人會(huì)根據(jù)揣摩出來(lái)的意思去做工作行為的選擇，可是揣摩的行為會(huì)導(dǎo)致更大的風(fēng)險(xiǎn)，所以常常可以聽(tīng)到管理者大聲地訓(xùn)斥，問(wèn)為什么做錯(cuò)事情！只需要了解兩個(gè)相鄰的上下級(jí)崗位即可判斷企業(yè)的決策是否合格，比如，人力資源總監(jiān)和人力資源經(jīng)理，你從人力資源總監(jiān)這個(gè)地方確定他對(duì)于人力資源經(jīng)理崗位重要事情的界定，之后你去問(wèn)人力資源經(jīng)理對(duì)于自己崗位重要事情的界定，如果兩者界定的重要事情是一致的，那么該公司的管理處在良性；如果兩者界定的重要事情不一致，那么就是人力資源總監(jiān)失職。其實(shí)管理就是每一層管理者確定下一層級(jí)管理者所要明確做的事情。
第二，管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題
所有的管理書(shū)籍都會(huì)告訴我們，管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。我想管理之所以是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰鎸?duì)的是充滿個(gè)性的人，而管理是一門(mén)科學(xué)，就意味著管理是有規(guī)律可循的，管理者所要做的就是要符合管理的規(guī)律。比如如何看待人在管理中的位置，如何確定績(jī)效，管理效率如何產(chǎn)生，等等，對(duì)于管理規(guī)律的總結(jié)，很多人做過(guò)努力，我認(rèn)為管理自身規(guī)律中最有普遍意義的是管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題。我把這一條作為管理的基本規(guī)律，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾碇谐３７稿e(cuò)誤，就是忘記了管理這一條基本的規(guī)律。大部分人都會(huì)評(píng)價(jià)管理，評(píng)價(jià)上司，更多的管理者會(huì)堅(jiān)持，必須對(duì)上司做出評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦上司犯錯(cuò)誤，結(jié)果就很可怕。我也同意上司錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致壞的結(jié)果，但是我們可以先把這個(gè)想法放一放，因?yàn)槟軌虺蔀樯纤镜娜宋覀冞€是可以確信他們的能力。問(wèn)題是為什么我們會(huì)這樣容易地質(zhì)疑上司，質(zhì)疑公司的規(guī)定，因?yàn)槲覀兿矚g用對(duì)錯(cuò)來(lái)評(píng)價(jià)管理。但是管理上的對(duì)錯(cuò)并沒(méi)有什么意義，因?yàn)楣芾硎且鉀Q問(wèn)題，如果所有的證明你是對(duì)的，但是管理結(jié)果不好，這樣的證明是沒(méi)有任何價(jià)值的。即便是我們證明自己正確、上司錯(cuò)誤，也于事無(wú)補(bǔ)。
日常管理中有一個(gè)情況會(huì)比較普遍：在工作的現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生了問(wèn)題，管理者應(yīng)該做什么。很多管理者回答說(shuō)：需要分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，尋找到責(zé)任人，解決問(wèn)題。我問(wèn)大家，為什么要分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和分清責(zé)任呢？他們告訴我是為了這個(gè)問(wèn)題將來(lái)再出現(xiàn)的時(shí)候有辦法解決，是為了將來(lái)這個(gè)問(wèn)題不再犯。表面上看好像回答正確，但是如果我們用管理的這條規(guī)律來(lái)看，就有問(wèn)題了，正確的答案是：面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題可能經(jīng)歷了這一次不會(huì)再犯，但是管理需要不斷地面對(duì)新問(wèn)題，如果我們一開(kāi)始就是訓(xùn)練解決問(wèn)題，而不是尋找原因和責(zé)任，那么大家不管遇到什么問(wèn)題都知道要馬上去解決，這就是管理的思維方式。杰克·韋爾奇堅(jiān)持接班人一定要在GE內(nèi)部產(chǎn)生，而HP則堅(jiān)持新的CEO要空降兵，我們能夠說(shuō)選拔接班人的方法，是GE的對(duì)還是HP的對(duì)嗎？績(jī)效的結(jié)果是這兩家公司在兩位新CEO的帶領(lǐng)下依然保持世界領(lǐng)先的地位。到遠(yuǎn)大空調(diào)，我們看到近乎苛刻的管理制度，到美的看到的是授權(quán)獨(dú)立的文化，你也無(wú)法說(shuō)他們誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，因?yàn)閮杉夜驹诟髯缘念I(lǐng)域都是佼佼者。
你的價(jià)值主張是什么？你的產(chǎn)品有可行的市場(chǎng)嗎？你的產(chǎn)品有什么與眾不同？經(jīng)營(yíng)上規(guī)模了嗎？如何推銷產(chǎn)品？創(chuàng)業(yè)初期，花多少錢(qián)才能活下來(lái)等等。
解決這些問(wèn)題的過(guò)程是非常艱苦的。但不管怎么說(shuō)，在你把錢(qián)花出去，把產(chǎn)品做出來(lái)或是把客戶丟掉之前，都應(yīng)該仔細(xì)考慮這些問(wèn)題。
而真正的挑戰(zhàn)在于堅(jiān)持不懈的解決這些問(wèn)題。隨著生意做大，新的機(jī)遇和威脅并存，昨天的方法已經(jīng)不適用于今天的情況。不停地向自己拋出尖銳的問(wèn)題是微軟、沃爾瑪，惠普和谷歌站在各行業(yè)前列的秘訣。
《福布斯》雜志遴選出在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中需要不?；卮鸬?0個(gè)最重要的問(wèn)題，無(wú)論你是想建立一個(gè)偉大的商業(yè)帝國(guó)，或只是想開(kāi)家小公司，都先問(wèn)問(wèn)自己以下這些問(wèn)題吧。
清單：20個(gè)最重要的創(chuàng)業(yè)問(wèn)題
1、你的價(jià)值主張是什么？
如果你不能用三句或更少的 大白話解釋清楚客戶需要你產(chǎn)品的理由，你就沒(méi)有價(jià)值主張，因此也就沒(méi)有生意可言。
2、你的產(chǎn)品是否有可行市場(chǎng)？
《宋飛傳》（Seinfeld，美?。┲械目巳R默相信，曼斯耳熱（Mansierre）男性胸罩是開(kāi)啟財(cái)富大門(mén)的鑰匙。他并沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，更沒(méi)有想過(guò)吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。永遠(yuǎn)不要以為在市場(chǎng)需求存在之前，你可以創(chuàng)造需求。不要寄希望于下一個(gè)曼斯耳熱。
3、你的產(chǎn)品與與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有何差異？
沒(méi)錯(cuò)，星巴克使人們相信他們需要價(jià)值4美元的含咖啡因調(diào)和物，路易威登可以忽悠人們用1500美元買(mǎi)下牛仔布材質(zhì)的手袋。但只靠營(yíng)銷無(wú)法做到這一切。如果你想贏得業(yè)務(wù)，您需要提供其他公司所沒(méi)有的有形價(jià)值。例如：極低的價(jià)格（沃爾瑪）、巧妙的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（蘋(píng)果）、極大的便利（聯(lián)邦快遞）。找出你的優(yōu)勢(shì)，并強(qiáng)化它。
4、是否具有業(yè)務(wù)規(guī)模？
小富和大富之間的差距是"規(guī) 模".有規(guī)模的企業(yè)能夠用極低的成本生產(chǎn)下一個(gè)部件。以軟件為例：一旦微軟傾力研發(fā)出視窗操作系統(tǒng)的代碼，每個(gè)拷貝的增量成本是微乎其微的。什么商業(yè)模式 不需要規(guī)模？想想服務(wù)業(yè)吧，營(yíng)業(yè)額越高，需要的人手越多。
5、為實(shí)現(xiàn)這一切，你要投入什么？
你有家庭和兩個(gè)孩子。為了 使業(yè)務(wù)走上正軌，你準(zhǔn)備在未來(lái)兩年內(nèi)，每周工作100小時(shí)嗎？一個(gè)合理的警告是：如果想開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，就要準(zhǔn)備付出一切。
6、你的強(qiáng)項(xiàng)是什么？
谷歌擁有強(qiáng)大的搜索算法；施坦威利用木材創(chuàng)造奇跡；思科能嗅出有前途的新技術(shù)，并購(gòu)買(mǎi)它們。找出你的強(qiáng)項(xiàng)，并堅(jiān)持下去。也許這是顯而易見(jiàn)的理念，但很多熱心的企業(yè)家都迷失了方向，尤其是當(dāng)世界看上去充滿了可能性時(shí)。
7、你的短處是什么？
有所為，有所不為。例如： 蘋(píng)果不會(huì)在iPhone中安裝照相機(jī)，它從別人手中購(gòu)買(mǎi)相機(jī)。無(wú)數(shù)網(wǎng)上商戶將網(wǎng)站和后臺(tái)支付系統(tǒng)的設(shè)計(jì)外包。浪費(fèi)資源只會(huì)變得平庸，這無(wú)異于自殺：專注于你所了解的領(lǐng)域，尋找可信任的伙伴去處理其他事情。
8、你的客戶會(huì)支付什么價(jià)格？
為什么顧客愿意支付2倍于 普通漂白劑的價(jià)格，去購(gòu)買(mǎi)高樂(lè)氏產(chǎn)品？誰(shuí)知道呢，但是，不論是iPhone或一瓶漂白劑，制定出客戶愿意支付的上限，是任何商業(yè)模式的最大關(guān)鍵之一。咨詢 公司由于幫助公司制定合理價(jià)格，得到豐厚的報(bào)酬。
9、你的買(mǎi)家擁有多大權(quán)力？
沒(méi)有人只想把刮刀賣(mài)給鎮(zhèn)上 唯一一家車窗清洗公司。如果客戶要求大降價(jià)、流失或倒閉，業(yè)務(wù)就結(jié)束了。使客戶群多元化，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
10、你的供應(yīng)商擁有多大權(quán)力？
供應(yīng)商數(shù)量越少，變數(shù)越 大。多結(jié)松木落地鐘的生意聽(tīng)上去不錯(cuò)，但是，如果松木原料的產(chǎn)地只有一個(gè)，那怎么辦？答案是：你要付出代價(jià)。 （你同樣要當(dāng)心那些饑不擇食的低成本供應(yīng)商，他們不會(huì)在乎產(chǎn)品質(zhì)量。）
11. 應(yīng)當(dāng)如何銷售產(chǎn)品？
戴爾電腦跳過(guò)零售商，直接將產(chǎn)品賣(mài)給顧客，技術(shù)支持很有限。通用汽車和可口可樂(lè)依靠經(jīng)銷商來(lái)配送車輛和汽水。諸如拉爾夫.勞倫（Ralph Lauren）這樣的服裝公司采用內(nèi)外渠道并舉的方式。蘋(píng)果一直在增加時(shí)髦的體驗(yàn)店，用精通技術(shù)的極客級(jí)客服代表和現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品教程加以完善。不管使用什么 銷售模式，務(wù)必保證它符合你的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
12. 應(yīng)當(dāng)如何營(yíng)銷產(chǎn)品？
九十年代，美國(guó)在線斥巨資 在全球推廣免費(fèi)試用軟件，最后只能通過(guò)資本化來(lái)彌補(bǔ)這些開(kāi)支，掩蓋財(cái)政大出血。（管理人員后來(lái)擦除了上百萬(wàn)的會(huì)計(jì)利潤(rùn)，掩飾了財(cái)務(wù)人員做的手腳）
13. 市場(chǎng)新入者的威脅有多大？
有錢(qián)賺的地方就有競(jìng)爭(zhēng)。如果不構(gòu)成直接的對(duì)手關(guān)系（參見(jiàn)在瀏覽器市場(chǎng)微軟和網(wǎng)景之爭(zhēng)），那么替代技術(shù)會(huì)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)（看看數(shù)字電影為柯達(dá)帶來(lái)了什么）。通過(guò)登記專利，保障可觀的租約貨單，建立忠實(shí)的追隨者，便可以在新入者進(jìn)入之 前建立起門(mén)檻。
14. 如何保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)？
比如，你發(fā)明了一輛僅使用太陽(yáng)能就可以開(kāi)到每小時(shí)150英里的汽車。過(guò)了幾個(gè)月，五個(gè)狡猾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用"反向設(shè) 計(jì)"法制造出這種車輛，并將自己的品牌投入市場(chǎng)。在你的原型公諸于眾前，請(qǐng)登記臨時(shí)專利。這樣做可以將你的創(chuàng)意保護(hù)一年，你可以利用這一段時(shí)間進(jìn)行完善。
15. 需要多少創(chuàng)業(yè)資本？
初期投資者或小型企業(yè)顧問(wèn)會(huì) 告訴你，大多數(shù)企業(yè)倒臺(tái)的原因都是資本不足。這方面沒(méi)有絕對(duì)的定律，但猶他州奧勒姆牙醫(yī)辦公室軟件廠商Curve Dental的總裁吉姆.帕克（Jim Pack）認(rèn)為："恐怕你要將最初的估計(jì)翻一番。"
16. 如何融資？
有一些選擇，包括信用卡（很危險(xiǎn)）、天使投資人、風(fēng)險(xiǎn)資本（如果真要大干一把的）、銀行貸款（看運(yùn)氣），以及最昂貴的一條途徑——股票。不過(guò)，要注意：向公眾出售股份會(huì)伴隨一大堆頭疼的問(wèn)題，包括所有權(quán)稀釋、失去控制和監(jiān)管障礙。底線：如果可以的話，白手起家，自食其力。最后要記?。耗媚蠛觅Y金的流入與流出時(shí)機(jī)，從而承受住債務(wù)。如果時(shí)機(jī)不匹配，可能會(huì)有麻煩。
v17. 要想在初期生存下來(lái)，需要多少現(xiàn)金？
對(duì)于那些度過(guò)上一次經(jīng)濟(jì)蕭條的人來(lái)說(shuō)：請(qǐng)你們?cè)俅巫⒁馐种械默F(xiàn)金。很多企業(yè)家吹噓像曲棍球桿一樣穩(wěn)步上升的財(cái) 政計(jì)劃，但當(dāng)好時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，他們的腰包已經(jīng)空了。（還記得科技熱潮時(shí)期那些倒閉的互聯(lián)網(wǎng)公司嗎？）坐在艾龍椅上，在Mac機(jī)前守著，一直等到現(xiàn)金入大于出 ——之后再添加足夠的緩沖資金。
18. 你有什么樣的財(cái)務(wù)計(jì)劃？
如果沒(méi)有目標(biāo)，你便不能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。兩個(gè)里程碑：1）在一定時(shí)間內(nèi)涌入企業(yè)的現(xiàn)金 比流出的現(xiàn)金更多；2）收回初始總投資的那一刻（包括根據(jù)貨幣的時(shí)間價(jià)值進(jìn)行的調(diào)整）。財(cái)務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)合理。如果繪制出過(guò)于誘人的前景，老練的投資者便會(huì)走開(kāi)；更要命的是，你 會(huì)資金短缺。
19. 如何讓員工保持開(kāi)心？
《美國(guó)偶像》沒(méi)有了西蒙。考威爾會(huì)怎樣？我們很快便能得知結(jié)果，但很多人認(rèn)為，如 果他一離開(kāi)，節(jié)目便不會(huì)有這么大的吸引力。如果你運(yùn)氣夠好，能找到不世之才，就要盡力去激勵(lì)他們——工資只是等式的一端而已。
20. 最后一步是什么？
讓自己的企業(yè)成為第一個(gè)吃螃蟹的人？MySpace是這樣，F(xiàn)acebook不是這樣。不同的最后一步需要不同的戰(zhàn)略。時(shí)刻記住自己想要做什么。你要搞清楚，你是想建立起下一個(gè)大商業(yè)帝國(guó)，還是只是想賺筆錢(qián)就走人。
為什么有的人能把緊張的心理控制在最短的時(shí)間內(nèi)，讓人幾乎看不出明顯的“癥狀”，而有的人，尤其是一些女性朋友，卻常常表現(xiàn)出臉紅、心跳加速，甚至嘴唇打顫呢？
某女士是我國(guó)恢復(fù)高考后的第一屆大學(xué)生。用她自己的話講，在學(xué)校學(xué)習(xí)乃至后來(lái)參加工作，學(xué)習(xí)成績(jī)和專業(yè)技能可以說(shuō)都是同齡人中的佼佼者?？墒撬阅懬樱屡c陌生人打交道，開(kāi)口講話就臉紅。有時(shí)不得不隨單位或是丈夫參加一些社交活動(dòng)，可是她總是感到非常不自在。最讓她感到難過(guò)的是在年初，單位要搞處級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，其中一關(guān)是“施政演說(shuō)”。她沒(méi)有足夠的勇氣和膽量，最后只好放棄。她的專業(yè)和資歷絕不比人差，然而就是這個(gè)由“膽怯、害羞”組成的自卑拖了她的后腿！其實(shí)可以說(shuō)她的“想法”拉了她的后腿。同時(shí)，心態(tài)的不開(kāi)放、想法的單一性也是造成她自卑的主要原因。
要想克服膽怯、害羞的種種不良表現(xiàn)須先改變心態(tài)，然后再進(jìn)行必要的心理調(diào)試和訓(xùn)練。
克服自卑訓(xùn)練法
方法一：行走時(shí)抬頭、挺胸，步子邁得有彈性
心理學(xué)家告訴我們，懶惰的姿勢(shì)和緩慢步伐，能滋長(zhǎng)人的消極思想；而改變走路的姿勢(shì)和速度可以改變心態(tài)。平時(shí)你從未意識(shí)到這一點(diǎn)吧？從現(xiàn)在你就試試看！
方法二：抬起雙眼，目視前方，眼神要正視別人
心理學(xué)家告訴我們：不正視別人，意味著自卑；正視別人則表露出的是誠(chéng)實(shí)和自信。同時(shí)，與人講話看著別人的眼睛也是一種禮貌的表現(xiàn)。
方法三：當(dāng)眾發(fā)言
卡耐基說(shuō)：當(dāng)眾發(fā)言是克服羞怯心理、增強(qiáng)人的自信心、提升熱忱的有效突破口。這種辦法可以說(shuō)是克服自卑的最有效的辦法。想一想，你的自卑心理是否多次發(fā)生在這樣的情況下？你應(yīng)明白：當(dāng)眾講話，誰(shuí)都會(huì)害怕，只是程度不同而已。所以你不要放過(guò)每次當(dāng)眾發(fā)言的機(jī)會(huì)。
方法四：眾人面前顯顯眼
心理學(xué)家告訴我們：有關(guān)成功的一切都是顯眼的。試著在你乘坐地鐵或公共汽車時(shí)，在較空的車廂里來(lái)回走走，或是當(dāng)步入會(huì)場(chǎng)時(shí)有意從前排穿過(guò)。并選前排的座位座下，以此來(lái)鍛煉自己。
增強(qiáng)自信心的11大法則
人人都能忍受災(zāi)難和不幸，并能戰(zhàn)勝它們。有人也許不相信自己能辦得到，可是人類有強(qiáng)得驚人的內(nèi)在源泉。只要我們加以利用，便能引領(lǐng)我們度過(guò)難關(guān)。我們較自己所想的更堅(jiān)強(qiáng)。
法則1：首先對(duì)自己抱有希望。如果你連使自己改變的信心都沒(méi)有，那就不要再向下看了……要對(duì)自己寬容，并使事情看起來(lái)容易做到。
法則2：表現(xiàn)得好像自信十足，這會(huì)使你勇敢一些。想象你的身體已接受挑戰(zhàn)，顯示自己并不是全然的害怕。
法則3：停下來(lái)想一想，別人也曾面對(duì)沮喪和困難，卻克服了它們，別人既然能做到，當(dāng)然你也能。
法則4：記住：你的生命是以某種節(jié)奏前進(jìn)，你若感到失意消沉，無(wú)力面對(duì)生命，你也許會(huì)沉至山洼的底部；但是你若保持自信，便可能利用當(dāng)時(shí)正扯你下墜的那股力量，躍出洼谷之外。
法則5：記?。阂雇肀劝滋旄菀资鼓愀械酱鞌『蜌怵H。自信多與太陽(yáng)一道升起。
法則6：只有想不到的事情，沒(méi)有干不成的事情。
法則7：我們大多數(shù)人所擁有的自信，遠(yuǎn)比我們想象的更多。
法則8：克服局促不安與羞怯的最佳方法，是對(duì)別人感興趣，并且想著他們。然后膽怯便會(huì)奇跡般消失。為別人做點(diǎn)事情，舉止友好，你便會(huì)得到驚喜的回報(bào)。
法則9：只有一個(gè)人能治療你的羞澀不安，那便是你自己。沒(méi)有什么方法比“忘我”更好。當(dāng)你感覺(jué)膽怯、害羞和局促不安時(shí)，立刻把心思放在別的事情上。如果你正在演講，那么除了講題，一切都忘了吧。切莫在意別人對(duì)你和你的演講如何看。忘記自己，繼續(xù)你的演講。
法則10：只要下定決心，就能克服任何恐懼。因?yàn)檎?qǐng)記?。撼嗽谀X海中，恐懼無(wú)處藏身。
法則11：害怕時(shí)，把心思放在必須做的事情上。如果充分準(zhǔn)備，便不會(huì)害怕。