中層經(jīng)理面臨的五個職業(yè)陷阱
大部分公司的絕大部分人從來沒有走出這個矩陣。下面是五個最常見的職業(yè)殺手:
1. 童子軍,他們認(rèn)為努力工作,誠實(shí)勤勉會讓你爬到高層。這決不可能。你需要一個能夠讓你聲名鵲起的機(jī)會,你還要能夠把握這個機(jī)會,同時還要有人能夠在升職、獎勵以及任命新職位的時候拉你一把。
2. 專家,他們一般是由于精湛的專業(yè)技能得到提升。這些人十分擅長思考、精通技術(shù)。想想那些會計師,律師,IT專家們吧。但他們并不擅長那些高層管理需要的了解的人員管理、職場政治和商業(yè)知識。
3. 政客,他們跟童子軍們完全相反。政客們往往把他們自己和成功緊密聯(lián)系在一起。可是當(dāng)麻煩出現(xiàn)的時候,他們就消失不見了。他們成天想的都是暗中運(yùn)作、秘密策劃。他們本來可以走得更遠(yuǎn),但最后他們中許多人都沒能走到最后,因為年復(fù)一年,他們的敵人日漸增多,同時大眾也發(fā)現(xiàn)那些政客們實(shí)際上完全沒做什么實(shí)事。
4. 獨(dú) 裁者,他們表示得就像他們就是最高管理者那樣。在他們看來,一個團(tuán)隊成員就是“按我的要求去做,否則你就不是一個合格的團(tuán)隊成員。”同樣,他們本來也可以走得更遠(yuǎn),但是他們通常分化得十分嚴(yán)重。像政客們一樣,他們也會招得眾多敵人,那些敵人最高興的事就是落井下石,背后捅刀子。
5. 穴居人。大多數(shù)大型公司都像一塊煎餅一樣,有不同的職能部門和層級。當(dāng)你到達(dá)這個煎餅的某一層之后,你會得到一個洞穴,那里就是一些中層經(jīng)理的棲身之所。他們死死守護(hù)著他們的這一塊領(lǐng)地,享受他們在初級管理階層能夠找到的重新創(chuàng)造的樂趣。但他們往往不能適應(yīng)大型公司帶來的復(fù)雜工作、模棱兩可以及大量的機(jī)會。
那么,你該如何才能平安通過中層經(jīng)理這個雷區(qū)呢?幾乎在所有成功的中層經(jīng)理身上都能看到童子軍的勤勞,政客對公司全局的深刻理解以及獨(dú) 裁者一定要把事情做成的念頭。所有這些因素都混合得恰到好處。
他們中的大部分人都十分擅長和他人一起工作。但是,這些領(lǐng)導(dǎo)者們真正需要的技巧,卻很少在培訓(xùn)中提到。你必須靠自己發(fā)現(xiàn)并且掌握這些游戲規(guī)則了。
沙發(fā)是與人最親近的家具,居家時,懶散時橫躺豎臥,高興時上躥下跳,我們都離不開它的溫暖懷抱。時下沙發(fā)已不僅僅是一件普通的家具,它代表了主人的生活格調(diào)和情趣。在挑選沙發(fā)時,有人喜歡手感潤滑的細(xì)紋皮,有的喜歡視覺穩(wěn)重大方的實(shí)木,也有的喜歡精致淳樸的藤竹。也許是時尚風(fēng)潮輪流轉(zhuǎn),布藝沙發(fā)以多變、實(shí)惠為賣點(diǎn),款式有如時裝,可以時常更換的優(yōu)點(diǎn)成為時下消費(fèi)者選擇家具的新寵。
客廳沙發(fā)
這是一款歐式風(fēng)格沙發(fā),適合在家居裝修比較西化的空間擺放。如果對西方色彩文化有偏好的客戶,那么對這樣一款家具的選擇就恰好對應(yīng)了口味了。帶著野性的美,西方口味的純重感覺。應(yīng)該會是很舒服的沙發(fā)。
客廳沙發(fā)
這款沙發(fā),軟體的設(shè)計風(fēng)格,休閑,給人一種隨意的感覺,在小裝修戶型的客廳中十分適合。其深藍(lán)色彩隱蓋了其他色調(diào)不和諧的搭配。讓整個客廳風(fēng)格都在它身上,這樣混搭起來的感覺還是十分不錯的。
客廳沙發(fā)
簡約的風(fēng)格,充滿藝術(shù)的色彩,是年輕人喜歡的配套家具。這種創(chuàng)意家具在80后一代十分暢銷,它隨這樣的主流思想呈現(xiàn)給這個市場,已經(jīng)越來越廣泛的得到整個社會群體的接受和青睞。
客廳沙發(fā)
大紅的色調(diào),在客廳中充滿喜感,這套沙發(fā)適合放在大居室的客廳中,能充分把一種大氣的感覺呈現(xiàn)出來。深色的搭配,調(diào)和著一種沉悶的單調(diào)。這套沙發(fā)溶解到整個客廳的空間中,起到引領(lǐng)視覺的好效果。
客廳沙發(fā)
老氣卻不土氣,顯示出這套沙發(fā)的莊重。一古典的風(fēng)格加上現(xiàn)代的元素,其莊重的特點(diǎn)會讓人看著舒適,如果送給老人家具,那么這樣的沙發(fā)是不二的選擇。顏色和造型都是老年人喜歡的。
客廳家具
白色的個性沙發(fā),是年輕人喜歡的類型。白色的家具總是帶給人一種干凈的感覺,現(xiàn)在的年輕人喜歡它的原因應(yīng)該還是它的單一顏色,個性的體現(xiàn)。
客廳家具
暖色的格調(diào),充盈著溫馨的家庭氛圍。家具本身的風(fēng)格和材質(zhì)的搭配,就是為了體現(xiàn)這樣的特點(diǎn)。讓人感覺到擺在客廳中這種給人很貼心的暖意,充滿了人性化的設(shè)計。不錯的家具選擇。
客廳沙發(fā)
輕柔的紫色沙發(fā),配淡淡色彩的客廳裝修,干凈,簡約。帶你進(jìn)入到一個充滿熏衣草般的世界,在這樣的夢幻感覺中,浪漫和溫情的享受會是如何的舒服和愜意。。。
有的經(jīng)營者認(rèn)為,“做銷售要看營業(yè)人員的能力,因此,只要雇優(yōu)秀的人才就可以了”,但這種經(jīng)營者面臨著一大風(fēng)險——一旦業(yè)績好的銷售員辭職,公司便難以為繼。
杠桿經(jīng)營術(shù)
構(gòu)筑一個無需推銷,即能將產(chǎn)品銷售出去的模式,是經(jīng)營人在營銷上必須做的工作。
第一個關(guān)鍵要素,是獲得能夠拓展銷售渠道的優(yōu)良客戶。第一次交易時,對方最關(guān)心的是“你的公司是一家什么樣的公司”。這時,說明一下自己公司有哪些客戶,是一種簡單易行的自我介紹方式。
因此,經(jīng)營者首先要從自身做起,確保自己擁有知名度和信用度高的優(yōu)良客戶。每個營業(yè)人員,也將能夠更輕松地開展工作。因為營業(yè)人員只要跟著經(jīng)營者拓展的渠道走,自然便能取得訂單。
第二個關(guān)鍵要素,是構(gòu)筑一個無需經(jīng)營者過多操心的工作模式。新客戶了解了“這家公司是一個什么樣的公司”之后,接下來將希望了解“能提供什么樣的服務(wù)”。盡量將公司的服務(wù)整合得簡單易懂,直至簡化到任何人都能銷售成功的程度,這也是經(jīng)營者的一項工作。具備專業(yè)知識的人才能理解的服務(wù),這只能銷售給有限的人群。
如果公司的營銷工作,要依賴人力資源,那么縱觀公司全局的經(jīng)營者,便沒有盡到自己的職責(zé)。即使公司能夠靠一個優(yōu)秀的人才取得業(yè)績,也并非好事,一旦這個人離開,公司業(yè)績就會立刻下降,這種狀況是非常危險的。相比之下,經(jīng)營者構(gòu)筑一個任何人都能做出業(yè)績的模式更重要。
此外,經(jīng)營者最好能避免為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,而去經(jīng)營過多種類的產(chǎn)品。一家公司的產(chǎn)品,如果過于多樣化,那么從事營銷工作的人員,就更得是非高級營銷人員了。整合公司的服務(wù)或產(chǎn)品,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑一個任何人做銷售,都能做出成績的“模式”,也是經(jīng)營者的一項工作。
第三個關(guān)鍵要素,是成為心理學(xué)高手。所謂營銷,終究是人與人做生意。有的時候,相比學(xué)習(xí)過多的技能,將重點(diǎn)放在心理學(xué)上,效果會更好。例如,了解“人們喜歡購物,但厭惡推銷”的心理,并基于此思考的營銷戰(zhàn)略,明顯更加有效。
從心理學(xué)規(guī)則角度來講,以往的“請求型營銷”方式是行不通的。在利用此種方式營銷的情況下,營銷人員容易任客戶擺布,被輕視為商家,或遭遇殺價,又或是碰到客戶徹底放棄購買的情況。
總之,經(jīng)營者要站在與客戶平等的立場上進(jìn)行銷售。即使從這個意義上來說,經(jīng)營者抓住這三個關(guān)鍵要素,構(gòu)筑一個無需推銷即能將產(chǎn)品銷售出去的模式,是非常重要的。樹立品牌,是無需推銷即能將產(chǎn)品銷售出去的工作模式之一。
主動購買型模式
營銷可分為兩種,一種是客戶主動說“想買”,另一種是銷售員主動說“請購買”。
帶著試一試的心理去發(fā)展客戶,也就是所謂的突然造訪的營銷方式,不但成功率低,而且在精神上和身體上都非常耗神費(fèi)力。在這種情況下,銷售員會隨時間推移愈加疲憊。這種公司的經(jīng)營者不斷雇傭很多員工,但員工同時會不斷辭職,而經(jīng)營者又不斷補(bǔ)充新員工,在這種情況下,經(jīng)營杠桿根本無法發(fā)揮作用。
相對而言,讓客戶登門購物的營銷方式,比讓銷售員突然造訪推銷產(chǎn)品的方式,更容易操作,這一點(diǎn)任何人都清楚。
因此,確立一種讓客戶把自己當(dāng)成“伙伴”,而非“商家”的營銷方式,便成了經(jīng)營者的一項工作。經(jīng)營者不僅要確保按期交貨,還要與客戶建立起某種良好的關(guān)系。
在這里,我想提醒一下經(jīng)營者,那就是在與客戶建立起合作伙伴關(guān)系之后,你是否總是采取請求型的“主動銷售”方式,即通過主動說“對不起,我們就快結(jié)算了,請您將這些商品一起買了”之類的話,一味謙遜請求的營銷方式?如此構(gòu)筑起來的伙伴關(guān)系是非常脆弱的。一旦有其他看似更優(yōu)秀的公司出現(xiàn),客戶就會徹底中斷購買。
這樣一來,公司在客戶心里的地位,就會從伙伴降格到商家,搞不好還會就此緣盡,從而導(dǎo)致公司再次陷入突然造訪推銷,以尋找大客戶的惡性循環(huán)。
無論在什么行業(yè),高級銷售員總是能讓客戶主動購買產(chǎn)品,且此客戶如果對產(chǎn)品或服務(wù)很滿意,還會介紹新客戶過來,從而形成一個良性循環(huán)。經(jīng)營人要讓整家公司都進(jìn)入“客戶主動購買的狀態(tài)”,并從戰(zhàn)略上,將營銷工作模式化,而非僅依賴公司的一個高級銷售人員。
說起來,公司的銷售業(yè)績不好,并不是因為沒有優(yōu)秀的人才。其問題主要在于公司采取的是一種只要銷售人員不去請求,產(chǎn)品就銷售不出去的商業(yè)模式。
首先,經(jīng)營者應(yīng)與能提高自身信用度和知名度的優(yōu)良客戶合作,拓展渠道。其次,經(jīng)營人應(yīng)構(gòu)筑一個無論營銷人員技巧如何,都能談成合作的模式或戰(zhàn)略。
如果忽視這兩點(diǎn),你將永遠(yuǎn)不可能構(gòu)筑起一種客戶主動來購買商品,或主動來應(yīng)用服務(wù)的商業(yè)模式。這樣下去,無論你如何努力,都不得不永遠(yuǎn)采取“請求型的銷售方式”。而營銷人員如果一直無法充滿自豪感地工作,就稱不上是掌握了杠桿經(jīng)營術(shù),經(jīng)營者更是如此。
經(jīng)營人應(yīng)以實(shí)現(xiàn)“伙伴型營銷”為目標(biāo),即客戶主動說想買自己的產(chǎn)品,我希望大家能記住這一點(diǎn)。
為此,還有一個要素是必不可少的,那就是樹立品牌形象。品牌形象好的公司,具有知名度和信用度,因此,客戶會對這個公司的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣。而且,如果品牌形象非常好,現(xiàn)在的客戶還會介紹新客戶過來??梢哉f,這是一種因介紹而成就的營銷。
經(jīng)營者帶頭營銷
“這種事你不說我也在做。實(shí)際上,我自己就是公司里銷售業(yè)績最好的,我正在走訪幾個客戶,非常忙?!?
理直氣壯地如此回答的經(jīng)營者,誤解了“帶頭營銷”的定義。帶頭工作,爭取業(yè)績,成為業(yè)績最好的銷售人員,并不是經(jīng)營者的工作,而且這也稱不上是帶頭。
所謂帶頭,是指構(gòu)建一個杠桿營銷的根本模式。具體來說,首先,經(jīng)營人應(yīng)獲取“關(guān)鍵性優(yōu)良客戶”。這種客戶只要有幾家就可以了。經(jīng)營者或中層應(yīng)緊緊抓住那些關(guān)鍵客戶,即能讓其他客戶有“如果你們跟那家公司有生意往來的話,我們就放心了”之類的想法。這樣的話,營銷人員的工作就變得好做多了。但是,很多經(jīng)營者會誤將這種工作委托給員工去做。
在巴克集團(tuán)考慮向信用卡公司拓展業(yè)務(wù)的時候,我曾利用我的人脈,從某外資信用卡公司獲取了一張大單。之后,巴克集團(tuán)就容易與其他公司談合作業(yè)務(wù)了,最終,巴克集團(tuán)的這項事業(yè)增長到了10億日元的規(guī)模。
如上所述,對一家公司來說,關(guān)鍵性優(yōu)良客戶并非很多,而一般情況下,談判的難度也較高。但正因為如此,經(jīng)營者才有帶頭做銷售工作的價值,而且,應(yīng)該說這是一項只有經(jīng)營者才能完成的營銷工作。
經(jīng)營者的工作并不是過問每項銷售任務(wù)。經(jīng)營者一旦開拓好關(guān)鍵性優(yōu)良客戶,并開拓好渠道,剩下工作交給員工去做就可以了。
所謂“任何人做銷售都能銷售出去的狀態(tài)”,是指制造“無需經(jīng)營人過多操心”的優(yōu)良產(chǎn)品。這里有四個要點(diǎn)。也就是說,這四點(diǎn)是經(jīng)營人的職責(zé)。
第一個要點(diǎn)是暢銷的產(chǎn)品明確而簡單,即聚焦公司的強(qiáng)勢事業(yè),簡化服務(wù)或商品的種類。一般營業(yè)人員在這種狀況下,都會陷入恐慌,并弄錯應(yīng)該給哪些客戶推薦哪種產(chǎn)品,且做出的產(chǎn)品介紹晦澀難懂,無法將意思傳達(dá)給客戶,最終拿不出業(yè)績。
第二個要點(diǎn)是要充分制作好商品資料等解說工具。在這方面,經(jīng)營人可以構(gòu)思一個能夠明確展現(xiàn)公司優(yōu)勢與產(chǎn)品優(yōu)勢的語句。
第三個要點(diǎn)是確保把握住關(guān)鍵性優(yōu)良客戶。做到這一點(diǎn)之后,公司便可以不再采取“請求型營銷”的方式了。這樣一來,營業(yè)人員便不用通過宣傳“那個客戶也在用我的產(chǎn)品”,來請求客戶“我們這種產(chǎn)品非常暢銷,買一些吧”。營業(yè)人員只要說“大家都在使用我們的這種產(chǎn)品哦”,便能激發(fā)客戶怕落后于時代的危機(jī)感,從而制造出一種客戶想主動購買的狀況。
第四個要點(diǎn)是構(gòu)建一種員工之間可分享有效技巧或信息的工作模式。營業(yè)人員應(yīng)與部門內(nèi)所有同事分享從客戶那里得來的信息,而不是獨(dú)享。經(jīng)營人應(yīng)構(gòu)建一種并非只有業(yè)績最好的銷售員才能將產(chǎn)品銷售出去,而是任何營業(yè)人員都能將產(chǎn)品銷售出去的模式。這樣一來,整家公司便能進(jìn)入一個良性循環(huán)。