諸葛亮的用人之道:?jiǎn)⑹粳F(xiàn)代人力資源管理
諸葛亮是一個(gè)具有遠(yuǎn)大理想的政治家,他年輕時(shí)代就“每自比管、樂(lè)”,立志要成為出將如樂(lè)毅、入相如管仲的杰出人物,而且必須是兼而有之。他選擇劉備的一個(gè)重要原因,蓋如易中天所言,因?yàn)橹挥性趧淠抢锼庞锌赡苷业匠浞謱?shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的場(chǎng)所。至于興復(fù)漢室,筆者認(rèn)為并不見(jiàn)得是他真正的人生第一理想,成就一番可以與管仲、樂(lè)毅相媲美的豐功偉績(jī)才是他最根本的追求。然而,怎樣才能實(shí)現(xiàn)“管樂(lè)之夢(mèng)”呢,唯一的途徑就是取得丞相和最高軍事統(tǒng)帥的職務(wù),集內(nèi)政、軍事大權(quán)于一身。正是在這種根本追求的驅(qū)動(dòng)之下,他開(kāi)始了在劉備公司的成長(zhǎng)之旅,同時(shí)實(shí)踐著自己的選人、用人之道。
一、權(quán)臣之路
任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的選人、用人策略都受制于自身認(rèn)識(shí)、內(nèi)外部環(huán)境等多方面的影響。對(duì)諸葛亮來(lái)說(shuō)也不例外,所以我們先從五個(gè)方面來(lái)重新審視諸葛亮的權(quán)臣之路,以次探究諸葛亮的選人、用人之道。
1、癡心要行隆中對(duì)。歷史上,人們對(duì)有沒(méi)有隆中對(duì)存在爭(zhēng)議。但是,筆者認(rèn)為,即使沒(méi)有《三國(guó)志》中記載的那一段相當(dāng)縝密的戰(zhàn)略方案,至少在劉備駐扎樊口期間,諸葛亮應(yīng)該與劉備探討過(guò)這一方案的雛形,而且這一方案逐步成熟完善的可能性非常大。但是,對(duì)一個(gè)當(dāng)時(shí)手上兵少將寡、寄人籬下的劉備來(lái)說(shuō),這個(gè)愿景太遙遠(yuǎn)了,也太不現(xiàn)實(shí)了。畢竟劉備已經(jīng)46歲了,荊州是劉表的,而益州,劉備還沒(méi)有去過(guò)。
由于張松、法正的出現(xiàn),劉備的命運(yùn)徹底改變了,他獲得了益州這一全國(guó)最大的省級(jí)行政區(qū),具備了三國(guó)鼎立的基本條件,這也印證檢驗(yàn)了諸葛亮當(dāng)年所作的戰(zhàn)略規(guī)劃的正確性。這肯定會(huì)增加劉備對(duì)諸葛亮的賞識(shí)度,也會(huì)進(jìn)一步激起諸葛亮自命不凡的虛榮心。后來(lái)劉備東征,大部分人都反對(duì),而諸葛亮卻選擇了沉默。王大健先生對(duì)于劉備東征諸葛亮的態(tài)度給出了一種新解釋,認(rèn)為諸葛亮是不想阻諫,因?yàn)樵谒膽?zhàn)略規(guī)劃里,荊州是不可缺失的一部分。但很遺憾,這次東征,劉備還是沒(méi)有帶上他。正是在軍事上的壓抑,他只能選擇韜光養(yǎng)晦,先把內(nèi)政工作做好再說(shuō),也就是說(shuō),先檢驗(yàn)一下自己的“管仲之夢(mèng)”。應(yīng)該說(shuō),諸葛亮在內(nèi)政上秉承法家思想,力求法度嚴(yán)明,鼓勵(lì)農(nóng)耕養(yǎng)殖,蜀國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人口狀況出現(xiàn)了很大好轉(zhuǎn)。
2、出頭要等劉備死。劉備雖然一生坎坷,但最終還是成就了一番事業(yè),這與他看人很準(zhǔn)十分不開(kāi)的?;蛟S是他早就看出了諸葛亮的指揮作戰(zhàn)能力,在諸葛亮出山后,直至劉備去世,劉備就沒(méi)有讓諸葛亮直接指揮過(guò)軍隊(duì)。
劉備去世之前,諸葛亮一直扮演著外交大臣、參謀、賦稅官員等角色,應(yīng)該說(shuō)這離諸葛亮的人生目標(biāo)還有很大的一段距離。他要想實(shí)現(xiàn)“樂(lè)毅之夢(mèng)”,看樣子只能等劉備去世之后,畢竟,他比劉備年輕整整20歲。諸葛亮應(yīng)該感到幸運(yùn),劉備去世的前后幾年里,關(guān)羽、法正、張飛、馬超等一批權(quán)臣都相繼去世,這為諸葛亮成為頭號(hào)輔命大臣創(chuàng)造了條件。
章太炎提出了是諸葛亮的不作為害死關(guān)羽的觀點(diǎn),筆者認(rèn)為不是沒(méi)有道理。這種不作為再次發(fā)生到劉備身上,是不是也有可能呢?王大健先生雖然給出了諸葛亮不諫阻東征的幾種解釋,但筆者再?gòu)闹T葛亮謀求“管樂(lè)之夢(mèng)”理想來(lái)分析一下諸葛亮有沒(méi)有其它的動(dòng)機(jī)。如果劉備勝了,奪回荊州,那么隆中對(duì)的戰(zhàn)略方案還是可以繼續(xù)實(shí)施的;如果劉備敗了,必定會(huì)抱恨而終,諸葛亮登上權(quán)力頂峰的時(shí)間會(huì)大大提前。所以說(shuō),不管劉備勝負(fù)如何,諸葛亮都是一個(gè)受益者,那為什么還要死死阻諫呢?靜觀其變是他最好的選擇。讀到這,會(huì)有人很憤怒,因?yàn)槲覒岩闪酥T葛亮對(duì)劉備和蜀漢政權(quán)的忠心。其實(shí)不必生氣,諸葛亮興復(fù)漢室只是一個(gè)口號(hào),他真正的出山動(dòng)機(jī)是實(shí)現(xiàn)自己“管樂(lè)之夢(mèng)”的人生理想。他不修史書(shū),至少他所做的不利于自己形象的事情只能憑后人去推測(cè),而不會(huì)留下文字證據(jù)。
3、強(qiáng)龍要壓地頭蛇。劉備占領(lǐng)益州之后,聽(tīng)從了法正的建議,人才使用上傾向于本地化,所以許靖、劉巴、黃權(quán)、吳壹、廖立、彭羕等人得到重用,但是這部分人對(duì)諸葛亮沒(méi)有什么個(gè)人感情,甚至還有警惕之處。有人撰文,蜀漢政權(quán)基本可以分為四個(gè)派系:一是東州派系,也有人稱為原從派系,包括關(guān)羽、張飛、趙云、簡(jiǎn)雍、糜竺等,當(dāng)諸葛亮掌權(quán)時(shí),這批人大部分都已經(jīng)去世了;二是荊州派系,因?yàn)榍G州是劉備的發(fā)家地,也是諸葛亮的生長(zhǎng)地,該派系人多勢(shì)眾,與諸葛亮有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系;三是巴蜀派系,法正、李嚴(yán)(雖然籍貫是荊州南陽(yáng))、黃權(quán)等人是其代表人物,該派系與地方聯(lián)系緊密,后備力量非常強(qiáng)大;四是歸降派系,以馬超、馬岱、王平、姜維等為代表人物,這部分人沒(méi)有根基,只能歸順權(quán)力最大的其它派系。
劉備在攻占益州之后,巴蜀派系勢(shì)力最大,諸葛亮的地位還是比較有限的。總體上,這一時(shí)期東州、荊州和巴蜀三派力量分布相對(duì)比較均衡。但是,劉備去世前后,東州派系的關(guān)羽、張飛相繼被害,巴蜀派系的幾位重要人物也都去世了,如法正、許靖、劉巴等,黃權(quán)又投靠了魏國(guó),荊州派系便一派獨(dú)大,原先平衡的格局被打破了。
諸葛亮成為頭號(hào)輔命大臣之后,成立了丞相府,兼任了唯一的省長(zhǎng)職務(wù)(益州牧),權(quán)力已經(jīng)非常大了,這時(shí)他進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)本地豪強(qiáng)和官僚勢(shì)力的洗牌行動(dòng),荊州派系迅速壯大。首先,他便除掉了廖立、彭羕兩個(gè)重要人物。
因?yàn)橹T葛亮成立了丞相府,群臣就不用天天到劉禪那里上朝了,因此丞相府的用人顯得非常關(guān)鍵。蔣琬、費(fèi)祎、郭攸之、楊儀、董允等后諸葛亮?xí)r代的權(quán)臣都有過(guò)丞相府的職業(yè)生涯經(jīng)歷,而這些人的主體是荊州人士。在用人策略上,諸葛亮首選荊州派系,次選東州派系和歸降派系,壓制巴蜀派系。隨著北伐的深入,李嚴(yán)為首的巴蜀派系再次受到重創(chuàng),李嚴(yán)本人也遭流放。至此,巴蜀派系基本退出蜀漢政權(quán)的核心圈子,荊州派系一支獨(dú)秀。不過(guò)在后諸葛亮?xí)r代,巴蜀派系又逐步抬頭,那時(shí)候的派別觀念已經(jīng)非常淡薄了。
4、少壯要打老資格。諸葛亮雖然年輕時(shí)代就跟隨劉備,但在劉備的核心圈子里,他資格不算很老,而且沒(méi)有軍功。他要獲得一人之下、萬(wàn)人之上的地位,還需要把老資格、軍功大而且能夠?qū)ψ约盒纬奢^大威脅的人一一拔掉才行。
第一個(gè)是關(guān)羽。自章太炎首提諸葛亮借吳國(guó)除掉關(guān)羽為自己以后的道路掃除障礙的說(shuō)法之后,朱子彥教授在《諸葛亮擇主與拜相再認(rèn)識(shí)》中再次進(jìn)行了深度推測(cè),應(yīng)該說(shuō)這種推測(cè)站得住腳。首先,關(guān)羽難以駕馭是一個(gè)事實(shí);其次,諸葛亮也有這個(gè)動(dòng)機(jī),因?yàn)橹T葛亮勸殺劉封的原因就是今后難以駕馭,這種心理應(yīng)用于關(guān)羽身上也是可能的;第三,《三國(guó)志》等重要史書(shū)不見(jiàn)記載蜀國(guó)有任何增援關(guān)羽的史料,這似乎無(wú)法解釋,這段歷史的真實(shí)很有可能被諸葛亮不修史書(shū)所掩埋,也就是說(shuō),諸葛亮很有可能扮演了不作為的角色。但是,關(guān)羽是否是諸葛亮故意不作為害死的,也許只能停留在推測(cè)層面上,我們已經(jīng)沒(méi)有能力還原歷史的真相??傊?,關(guān)羽被殺,對(duì)諸葛亮無(wú)疑是一個(gè)利好消息。
第二個(gè)是劉封。劉備到荊州之后,因?yàn)闆](méi)有兒子,便以劉封為養(yǎng)子。據(jù)《三國(guó)志》記載,劉封武藝高強(qiáng)、氣力過(guò)人,在入川之后的多場(chǎng)戰(zhàn)役中有戰(zhàn)功。劉備認(rèn)養(yǎng)劉封時(shí),劉禪還未出生,劉備應(yīng)該有傳為繼嗣的想法。但是207年,劉禪出生了,日后的蜀漢江山也必然是他的。后來(lái)因?yàn)椴痪汝P(guān)羽、未能防住孟達(dá)造反事件,諸葛亮進(jìn)言劉備賜死劉封,理由是“慮封剛猛,易世之后終難制御”(《三國(guó)志。劉封傳》)。那么,“終難制御”這句話,諸葛亮到底是為劉禪考慮的呢,還是為自己獨(dú)攬大權(quán)考慮的呢?根據(jù)蜀國(guó)政治后來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r,應(yīng)該是諸葛亮為自己登上權(quán)力頂峰掃除障礙。從這個(gè)角度上講,諸葛亮的心理并不光明磊落,甚至說(shuō)比較陰暗,他比較善于借人之力除去妨礙自己實(shí)現(xiàn)“管樂(lè)之夢(mèng)”的人。
第三個(gè)是法正。法正的出現(xiàn),使得諸葛亮在劉備面前多少有些落寞。劉備取成都后,“以正為蜀郡太守、揚(yáng)武將軍,外統(tǒng)都畿,內(nèi)為謀主”,法正一身兼內(nèi)外要職,其地位已經(jīng)顯著超越了諸葛亮。諸葛亮對(duì)這個(gè)最有威脅的政治競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,雖然口中欣賞,但在實(shí)際行動(dòng)上還是略施小計(jì),削弱法正權(quán)力所涉及的范圍。法正跟從劉備攻打漢中的時(shí)候,諸葛亮乘機(jī)上表推薦楊洪承辦從蜀郡增援發(fā)兵之事,為楊洪取代法正蜀郡太守的職務(wù)埋下伏筆,同時(shí)自己也從奪取漢中的戰(zhàn)爭(zhēng)中分到一份功勞。諸葛亮此舉,使法正“外統(tǒng)都畿”的權(quán)力受到削弱。但是法正在劉備稱漢中王之后不久就去世了,所以說(shuō),他們二人真正的政治角力并未發(fā)生。法正去世,使得諸葛亮的前途一片光明,蜀漢政權(quán)中再也沒(méi)有在職權(quán)上可以與之平起平坐、在政治手段上可以與之抗衡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了,劉備稱帝以后,諸葛亮被任命為丞相。
第四個(gè)是魏延?!度龂?guó)志。魏延傳》記載,魏延作為劉備的部曲進(jìn)入益州,不過(guò)他是怎么加入到劉備陣營(yíng)的,我們已經(jīng)無(wú)從得知,時(shí)間很有可能早于諸葛亮加入劉備陣營(yíng)的時(shí)間,至少這兩個(gè)時(shí)間比較相近。從這個(gè)角度上講,劉備死后,能夠與諸葛亮比一比資格的高層領(lǐng)導(dǎo)就只有趙云和魏延了。而趙云一向行事低調(diào),對(duì)諸葛亮態(tài)度上也非常恭敬,所以諸葛亮并沒(méi)有把趙云看得很重,不過(guò)仍舊在趙云兵敗箕谷之后把他貶為鎮(zhèn)軍將軍。趙云于230年去世,據(jù)有人考證已經(jīng)70多歲了。
但是另一個(gè)老資格魏延就不一樣了,它是鎮(zhèn)北將軍、漢中太守,即蜀漢政權(quán)的北方軍區(qū)司令員和地方最高行政長(zhǎng)官,他不僅與諸葛亮的軍事指揮思路不一致,而且總喜歡分兵作戰(zhàn)、會(huì)師潼關(guān)。諸葛亮控制魏延的辦法就是給魏延培養(yǎng)一個(gè)對(duì)立面,這個(gè)人就是丞相府長(zhǎng)史、綏軍將軍楊儀,通過(guò)兩人的爭(zhēng)斗使自己高高在上地處于調(diào)停的領(lǐng)導(dǎo)位置。應(yīng)該說(shuō),在現(xiàn)代社會(huì)也是有很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡使用讓下屬內(nèi)斗而控制全局這一比較陰損的管理方式的。
在考慮狙擊張郃部隊(duì)的人選時(shí),他也沒(méi)有選擇魏延,意圖是希望培養(yǎng)馬謖,讓自己身邊人獲得更多軍功,從而不斷排擠魏延。如果說(shuō)從鍛煉人才的角度上講,諸葛亮讓馬謖帶兵并不為過(guò),但他把這么一個(gè)關(guān)鍵的軍事指揮權(quán)交到了一個(gè)沒(méi)有作戰(zhàn)指揮經(jīng)驗(yàn)的人手里,就顯得過(guò)于魯莽了。
最后,諸葛亮在臨死的時(shí)候還要想著如何在自己去世之后不讓軍事指揮權(quán)落在魏延手里。魏延是當(dāng)時(shí)軍隊(duì)里面僅次于諸葛亮的第二號(hào)人物,諸葛亮對(duì)身后的軍事安排竟然不與魏延商量,而是找了個(gè)辦公室主任楊儀統(tǒng)率軍隊(duì)(當(dāng)然也可能是像其它史書(shū)記載的那樣,楊儀效法趙高篡改諸葛亮遺囑),難怪魏延無(wú)法服從這種安排(我們不能用大局觀的思想來(lái)苛求魏延)。按今天的話來(lái)說(shuō),諸葛亮在軍隊(duì)管理方面沒(méi)有創(chuàng)建一個(gè)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子(政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好),尤其是團(tuán)結(jié)協(xié)作方面。
雖然魏延的行為算不上謀反,準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是內(nèi)訌,但是魏延還是帶著反賊的罵名遺臭了兩千年。楊儀除掉了魏延,但楊儀顯然也是被諸葛亮利用了,他回到成都之后僅被任命為中軍師,是一個(gè)不帶兵的軍隊(duì)閑職。最后,楊儀被諸葛亮的繼承人費(fèi)祎流放,最終自殺。
5、文臣要抓司令部。劉備留給諸葛亮的任務(wù)是總理國(guó)事,但不包括軍事,并留下李嚴(yán)牽制諸葛亮,應(yīng)該說(shuō),諸葛亮和李嚴(yán)的分工是很明顯的,劉備至死都沒(méi)有要諸葛亮染指軍隊(duì)的意圖。但這是與諸葛亮“管樂(lè)之夢(mèng)”格格不入的,諸葛亮專權(quán)的必然結(jié)果就是要控制軍隊(duì)。
而諸葛亮要控制軍隊(duì),他首要的武器就是“挾天子以令諸侯”,通過(guò)制造一場(chǎng)接一場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)而把李嚴(yán)、魏延等人的部隊(duì)納入帳下,進(jìn)而取得全部的軍事指揮權(quán)。
通過(guò)平定南中的戰(zhàn)爭(zhēng),諸葛亮牛刀小試,自信心自然不斷增強(qiáng)。一年多以后,即227年,諸葛亮便寫(xiě)下了那篇著名的《出師表》,開(kāi)始了連續(xù)五次的北伐戰(zhàn)爭(zhēng)。
這其中又要探究幾個(gè)問(wèn)題,一是諸葛亮怎樣剪除李嚴(yán)、魏延這兩個(gè)最大的政治和軍事軍事競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,二是如何培養(yǎng)軍事人才。
第一個(gè)問(wèn)題,在此再詳細(xì)介紹一下李嚴(yán)的情況。李嚴(yán)是第二號(hào)輔命大臣,統(tǒng)領(lǐng)軍事,其本人駐扎永安,職位是中都護(hù),相當(dāng)于總司令。但是,他這個(gè)職務(wù)只是名義上的,還無(wú)法直接管轄魏延的部隊(duì)以及其它地方部隊(duì),這說(shuō)明劉備并沒(méi)有給諸葛亮足夠的權(quán)力制衡力量。建興八年(公元230年),曹真進(jìn)兵漢中,諸葛亮再一次通過(guò)“奉天子”的手段把李嚴(yán)及其2萬(wàn)人馬調(diào)到漢中前線,剝奪了李嚴(yán)的軍事指揮權(quán)。次年,便找了個(gè)督運(yùn)糧草不利的理由將李嚴(yán)流放到梓潼郡。至此,諸葛亮權(quán)力達(dá)到頂峰,劉備托孤框架和攻防戰(zhàn)略徹底失敗。
第二個(gè)問(wèn)題,諸葛亮非常注意培養(yǎng)能夠與李嚴(yán)、魏延相抗衡的軍事將領(lǐng),進(jìn)一步削弱他們?cè)谲婈?duì)中的影響力。在這方面,他試圖通過(guò)讓馬謖走出參謀部直接指揮作戰(zhàn)的方式培養(yǎng)馬謖,但失敗了。后來(lái)他選擇了姜維,并培養(yǎng)了馬岱、王平、鄧芝、廖化等人。同時(shí),諸葛亮還在軍隊(duì)中大量使用文職官員,楊儀、向朗等人在諸葛亮的北伐班子中占有重要地位。
6、權(quán)臣架空董事長(zhǎng)。歷史在鞭撻曹操擺弄權(quán)柄、挾天子以令諸侯的同時(shí),卻把諸葛亮同樣的行為看作是鞠躬盡瘁、死而后已,這種矛盾不能不說(shuō)這是歷史學(xué)家給我們開(kāi)了一個(gè)大大的玩笑。
公元223年,劉禪登基。前文講過(guò),諸葛亮當(dāng)年就成立了丞相府,還兼任了唯一的省長(zhǎng)職務(wù)(益州牧),這種迫不及待的架勢(shì)比曹操有過(guò)之而無(wú)不及。按照現(xiàn)代公司發(fā)展理論,諸葛亮的思路倒是非常符合法人治理結(jié)構(gòu)的:具體經(jīng)營(yíng)是CEO(諸葛亮)的事,董事長(zhǎng)劉禪只用管“大事”,實(shí)現(xiàn)所有人和經(jīng)營(yíng)者的分離。然而,諸葛亮真的是這樣想的嗎?多半不是。
現(xiàn)在分析一下《出師表》。首先態(tài)度不端,擺出一副大人教育小孩的架勢(shì)出來(lái),完全不是臣子建言獻(xiàn)策的口氣,“扶不起的阿斗”主要是諸葛亮造輿論造出來(lái)的。其次,北伐的理由僅僅是政治理由,而經(jīng)濟(jì)理由“益州疲弊”的要求是要休養(yǎng)生息、積蓄力量,而不是馬上北伐,所以說(shuō)北伐的理由并不充分。第三,諸葛亮把當(dāng)時(shí)形勢(shì)說(shuō)成“危急存亡之秋”,其實(shí)形勢(shì)沒(méi)那么嚴(yán)重,魏國(guó)根本就沒(méi)有南下消滅蜀國(guó)的戰(zhàn)爭(zhēng)準(zhǔn)備。第四,不忘推介荊州派人士,其口氣其實(shí)不能稱為推介,用告誡、示威、嚇??赡芨N切。第五,居功自傲,向劉禪說(shuō)明能夠三分天下,完全是諸葛亮的隆中對(duì)在起作用,從而把自己塑造成股肱之臣的光輝形象。第六,蜀國(guó)那么多重要文獻(xiàn)、史料都不復(fù)存在,按照封建社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)能夠美化諸葛亮形象的《出師表》和“三顧茅廬”的私人談話——隆中對(duì)怎么就完整地保存下來(lái)了呢?這不能不讓筆者認(rèn)為其完整流傳下來(lái)是基于諸葛亮追求美名的內(nèi)心需求和刻意為之。
在北伐戰(zhàn)爭(zhēng)中,諸葛亮不顧“益州疲弊”這一國(guó)力空虛的顯示,屢次窮兵黷武,給當(dāng)時(shí)已經(jīng)千瘡百孔的中國(guó)帶來(lái)了深重的災(zāi)難。
二、諸葛亮選人、用人特點(diǎn)歸納分析
根據(jù)諸葛亮的權(quán)臣之路,諸葛亮選人、用人特點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn):
1、唯派是舉。中國(guó)改革開(kāi)放的初期,跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候也是將主要權(quán)力放在外籍人士手中,而長(zhǎng)期發(fā)展下來(lái),他們發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)人員本地化才是真正的歸宿,才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到關(guān)鍵作用。那么,諸葛亮是怎樣對(duì)待本地化呢?
選人方面,籍貫顯得非常重要,說(shuō)“唯派是舉”雖然有點(diǎn)過(guò)頭,但也基本屬實(shí)。據(jù)有人考證,諸葛亮提拔啟用過(guò)七十多位干部,其中二十八位都是荊楚人士,而且都是重要官職。蜀漢政權(quán)的三代權(quán)臣諸葛亮、蔣琬、費(fèi)祎都是荊楚人士,軍界的權(quán)臣姜維、王平則都是來(lái)自魏國(guó)的降將。諸葛亮基本按照荊楚、歸降、東州、益州四個(gè)從高到底檔次任用官員。前文講過(guò),諸葛亮之所以這么做,與他面臨的政治環(huán)境有很大關(guān)系,但是劉備為什么就沒(méi)有采取這種門(mén)戶之見(jiàn)呢?劉備時(shí)期各個(gè)派別的人士不也相處得不錯(cuò)嗎?那么,是不是諸葛亮有一種狹隘的地域主義觀念呢?“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”基本是中國(guó)從古到今用人制度的一個(gè)不上臺(tái)面的主流思想或者說(shuō)是潛規(guī)則,因?yàn)楸镜氐暮蜕型诶骊P(guān)系和社會(huì)背景上非常復(fù)雜,任用他們經(jīng)常會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面效果。不過(guò),諸葛亮為了打擊蜀中豪強(qiáng),唯一的用人策略難道就是用“外來(lái)的和尚”嗎?
事實(shí)上,中國(guó)還有兩句古話:“英雄不問(wèn)出處”和“千里馬常有,而伯樂(lè)不常有”,所以說(shuō),人才發(fā)現(xiàn)能力和機(jī)制歷來(lái)是人力資源管理中的一個(gè)難點(diǎn)。門(mén)戶之見(jiàn)顯然是不利于人才發(fā)現(xiàn)的,這與曹操“唯才是舉”、劉備的“既來(lái)之,則安之”的選人政策形成了有力對(duì)比,也為蜀國(guó)后繼無(wú)人埋下了隱患。
應(yīng)該說(shuō),蜀中不是沒(méi)有大將,也不是沒(méi)有良將,馬忠、李恢、張翼等人是非常出色的將領(lǐng),但始終不能進(jìn)入諸葛亮北伐大軍的主力陣容,這不能不說(shuō)是一種遺憾。門(mén)戶之見(jiàn)的結(jié)果是,蜀中人才得不到重用,荊州人才非常有限,諸葛亮就只能非常重視降將,例如姜維、馬岱、王平等人。
2、唯喏是舉。用人方面,注重執(zhí)行力超過(guò)創(chuàng)造力,筆者總結(jié)為“唯喏是舉”,也就是說(shuō)重用那些比較聽(tīng)話的,主見(jiàn)較多的不予重用。諸葛亮事必躬親,看起來(lái)鞠躬盡瘁,其實(shí)這是對(duì)下屬不放心的一種體現(xiàn)。中國(guó)的用人傳統(tǒng)一向講究“用人不疑,疑人不用”,另外,如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬不放心的話,一定要事必躬親嗎?也許諸葛亮應(yīng)該向司馬昭學(xué)習(xí)一下,司馬昭不放心鐘會(huì)、鄧艾,就任用衛(wèi)瓘作為監(jiān)軍,既有合理授權(quán)又有監(jiān)督保障。
同時(shí),事必躬親的做法導(dǎo)致下屬無(wú)法有效發(fā)揮主觀能動(dòng)性,鍛煉成長(zhǎng)受到阻礙,通過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)軍事指揮人才的通道也被堵死?!笆裰袩o(wú)大將,廖化作先鋒”的局面,很大程度上要?dú)w咎于諸葛亮事必躬親、偏重執(zhí)行力的做法。前文講過(guò),馬謖街亭之役失敗的結(jié)果只能是開(kāi)刀問(wèn)斬這一極刑,那么還有那個(gè)中層干部敢“將在外,軍令有所不受呢”?馬謖的罪名是“違亮節(jié)度,舉動(dòng)失宜”。在諸葛亮看來(lái),該考慮的他都考慮到位了,將領(lǐng)們只需依“亮節(jié)度”行事即可。馬謖被斬形成了一個(gè)很壞的先例,將領(lǐng)們不敢靈活變通,因?yàn)榧词故×耍辽僮约菏遣挥贸袚?dān)責(zé)任的。在事必躬親和嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)的管理體制之下,只能培養(yǎng)出一批“喏喏族”,而不能培養(yǎng)出創(chuàng)造力強(qiáng)、主動(dòng)性強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
諸葛亮的事必躬親、嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)與曹操、劉備、孫權(quán)、司馬懿和司馬昭的適度授權(quán)、寬容地對(duì)待失敗再一次形成了鮮明對(duì)比,其教訓(xùn)值得我們?cè)谌肆Y源開(kāi)發(fā)工作上引以為戒。
3、唯好是舉。文臣武用的特點(diǎn)非常濃郁,針對(duì)這一點(diǎn),筆者概括為“唯好是舉”,即根據(jù)個(gè)人喜好來(lái)決定選用什么樣的人。蔣琬、費(fèi)祎、楊儀等人都應(yīng)該算作是文臣,姜 維、馬謖學(xué)問(wèn)淵博,都是熟讀兵書(shū)、深諳兵法的年輕才俊,雖然他們比趙括強(qiáng)一點(diǎn),但總體上還是理論知識(shí)豐富、實(shí)戰(zhàn)技能不足類型的文臣。
那么,為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?眾所周知,諸葛亮本人是一個(gè)學(xué)識(shí)淵博的人,也是一個(gè)軍事理論家(筆者不認(rèn)為諸葛亮能夠稱為軍事家,因?yàn)槿舾蓤?chǎng)經(jīng)典的勝戰(zhàn)戰(zhàn)例是成為軍事家的必要條件,赤壁之戰(zhàn)應(yīng)歸功于周瑜,平定南中還不足以使他成為軍事家,北伐戰(zhàn)爭(zhēng)全都失敗了),只有文臣才能有足夠的知識(shí)和口才與諸葛亮談?wù)搰?guó)事,而大多數(shù)武將往往剛烈與計(jì)謀有余而理論和口才不佳,所以一般的武將是很難打入諸葛亮的文化圈子的,文人惺惺相惜也是難免的。正所謂“物以類聚,人以群分”。正因?yàn)槿绱耍T葛亮在內(nèi)政建設(shè)上應(yīng)該說(shuō)啟用了一大批具有一定才干的文官,而且取得了一定的成績(jī),他在內(nèi)政上的作為還是需要充分肯定的。
而在軍隊(duì)建設(shè)上,繼續(xù)沿用這種思路將會(huì)使軍隊(duì)指揮走向教條。很遺憾,諸葛亮并沒(méi)有脫離文人治軍的窠臼,他要用文人的理想去管理軍隊(duì),這也是蜀國(guó)后期缺乏出色軍事指揮人才的一個(gè)重要原因。
現(xiàn)代人力資源管理提倡發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長(zhǎng)處并將其安排到合適的崗位上去,進(jìn)而發(fā)揮最大的人力資源價(jià)值,這就要我們突破個(gè)人喜好,最大限度地把各式各樣的人員放到最能發(fā)揮其才能和潛能的地方去。
4、濫用績(jī)效考核。盡管績(jī)效管理作為優(yōu)秀的管理思想和管理工具已經(jīng)實(shí)踐了很多年,但是現(xiàn)代企業(yè)中沒(méi)有幾家敢于宣布其績(jī)效管理非常成功,那為什么績(jī)效管理會(huì)落到這樣一個(gè)尷尬的境地呢?很重要的一個(gè)原因就是績(jī)效管理過(guò)于嚴(yán)厲并且經(jīng)常被人濫用。
諸葛亮多次出戰(zhàn)都要求下屬立下軍令狀,以示決心。其實(shí)勝敗乃兵家常事,立軍令狀說(shuō)明諸葛亮不能接受失敗,同時(shí)這也是推卸責(zé)任的一種表現(xiàn)?!笆聼o(wú)巨細(xì),咸決于亮”,可是卻要下屬為自己制定的作戰(zhàn)計(jì)劃的失敗來(lái)付出生命代價(jià),這算什么邏輯呢!
其實(shí),馬謖死得很冤枉,他扮演了一個(gè)替罪羊的角色。按照諸葛亮打了敗仗就要處罰甚至處死的邏輯,那么諸葛亮五次伐魏全部失敗,是否也要被劉禪問(wèn)斬五次呢?諸葛亮雖然自貶三級(jí),并總結(jié)了自己用人的不當(dāng)之處,但依然沒(méi)有改正,自貶三級(jí)完全是在作秀,毫無(wú)誠(chéng)意可言。趙云、鄧芝在箕谷因兵力懸殊而失利,趙云作為老資格人員被貶,而荊州老鄉(xiāng)鄧芝未見(jiàn)處罰。李嚴(yán)因督運(yùn)糧草不利而被流放,這很有可能是諸葛亮把軍事失利的責(zé)任推卸給李嚴(yán)督運(yùn)糧草不利的一場(chǎng)政治斗爭(zhēng)。因此,在諸葛亮手下的將領(lǐng)必須不折不扣地執(zhí)行命令,即使錯(cuò)了,至少可以規(guī)避責(zé)任。在諸葛亮的管理之下,沒(méi)有人能夠失敗得起。
諸葛亮秉承法家思想,從法治角度上講,這并沒(méi)有錯(cuò)。但是“苛政猛于虎”,過(guò)于嚴(yán)厲而且還會(huì)被濫用的績(jī)效考核一旦被用于推卸責(zé)任、打擊政敵等領(lǐng)域時(shí),其對(duì)下屬的心理打擊將是非常沉重的,這往往會(huì)使下屬謹(jǐn)小慎微,不求有功,但求無(wú)過(guò),追求短期目標(biāo)。所以說(shuō),一個(gè)具有很強(qiáng)主見(jiàn)或者喜歡主動(dòng)思考并解決問(wèn)題的人是不適合在諸葛亮手下工作的,否則一定會(huì)很痛苦,這樣的人倒是適合在劉備這樣能夠以人為本、考核適度的領(lǐng)導(dǎo)手下工作。當(dāng)然,到曹操、孫權(quán)處工作也不錯(cuò),基本不會(huì)因?yàn)閼?zhàn)敗一次而被處以極刑。
5、對(duì)下屬居心不良。《三國(guó)演義》中有一段故事:諸葛亮派遣魏延引司馬懿進(jìn)入上方谷,然后要放火燒死司馬懿。那么魏延是不是會(huì)被一起燒死呢?難道諸葛亮成了坑害下屬的小人?當(dāng)然,這畢竟是演義,羅貫中可能也沒(méi)有考慮那么多。不過(guò),諸葛亮算計(jì)魏延倒是史實(shí)。楊儀、魏延都是諸葛亮所看不上眼的人物,因?yàn)樗麄兌加幸患贾L(zhǎng),諸葛亮都用但又保持壓制,達(dá)到權(quán)力制衡的目的。臨終遺囑,諸葛亮巧妙利用這種關(guān)系使楊儀除掉魏延,而后再通過(guò)費(fèi)祎等人除掉了楊儀。可以說(shuō),楊儀、魏延都是被利用的犧牲品,誰(shuí)都沒(méi)有成為諸葛亮的軍事繼承人。
很多人選擇繼承人的時(shí)候通常采用的標(biāo)準(zhǔn)是“深肖朕躬”,也就是說(shuō)行為方式與自己有類似之處。諸葛亮選的軍事繼承人是姜維,應(yīng)該說(shuō),這兩人確實(shí)有很多類似之處。臨死之前,為繼承人順利成長(zhǎng)、即位掃平障礙很有可能是諸葛亮算計(jì)魏延的重要原因,魏延跟諸葛亮在性格、治軍和攻戰(zhàn)思路上差異畢竟太大了。同樣,曹操殺掉楊修表面的原因是楊修泄露軍機(jī),真正原因也可能如眾人所說(shuō)是為了給曹丕鋪平道路吧。
現(xiàn)代人力資源管理提倡領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬體現(xiàn)人文關(guān)懷,打造凝聚力和團(tuán)隊(duì)合力。而對(duì)下屬居心不良或者不能處理好下屬之間的矛盾,甚至是給下屬“穿小鞋”、算計(jì)下屬,濫用權(quán)力整人,都會(huì)人為地制造不和諧,從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力降低,甚至使團(tuán)隊(duì)成為一盤(pán)散沙。
結(jié)束語(yǔ)
要想在諸葛亮手下脫穎而出,首先要有一個(gè)很好的戶籍,爭(zhēng)取進(jìn)入荊州同鄉(xiāng)會(huì);其次要博覽群書(shū),有一定文憑,能夠進(jìn)入諸葛亮的文化圈子;第三是要聽(tīng)話,不折不扣地執(zhí)行好命令,千萬(wàn)不能過(guò)多地表達(dá)自己的主見(jiàn);第四是堅(jiān)決不能出差錯(cuò),以免被抓住把柄。這四個(gè)條件一旦放到一起,出現(xiàn)交集,并且成為主要的選人、用人標(biāo)準(zhǔn)時(shí),其結(jié)果必然是培養(yǎng)出一批守成思想強(qiáng)于進(jìn)取意識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)于創(chuàng)造力、被動(dòng)性強(qiáng)于主動(dòng)性、理論知識(shí)強(qiáng)于實(shí)踐技能的管理者和員工隊(duì)伍。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要率領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì),讓這支團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn),選拔人才、培育人才至關(guān)重要,更重要的是讓給每一個(gè)人才找到合適的位置,發(fā)揮最大的潛能。“蜀中無(wú)大將,廖化作先鋒”的歷史教訓(xùn)值得我們吸取,其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者不一定要成為內(nèi)可入相、外可出將的絕對(duì)強(qiáng)者,而要讓各個(gè)方面有一技之長(zhǎng)的人為自己有效工作,打造出一支互補(bǔ)性強(qiáng)、梯隊(duì)合理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。只有這樣,才能發(fā)揮出每個(gè)人的巨大潛能,從而促成戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
參考書(shū)目:
1、《諸葛亮擇主與拜相再認(rèn)識(shí)》,朱子彥,《東岳論叢》2004年第5期。
2、《諸葛亮未諫膽劉備伐吳原因新探》,王大健,《許昌師專學(xué)報(bào)》1995年第3期。
3、《易中天品三國(guó)》(上、下),易中天,上海文藝出版社。
4、《從諸葛亮的失敗看領(lǐng)導(dǎo)者的定位》,樓或,《資治文摘》2007年第2期。
5、《讀三國(guó)話管理》,童昌森,中國(guó)海洋大學(xué)出版社,2006年3月第1版。
地 點(diǎn):上海
原 價(jià):3200
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活動(dòng)類型:培訓(xùn)課程-項(xiàng)目管理
發(fā) 起 人:漢捷咨詢
關(guān) 鍵 字:產(chǎn)品經(jīng)理 培訓(xùn)
發(fā)布日期:2010-10-28
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成功的產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
課程收益
課程在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)職責(zé)、定位、技能的介紹基礎(chǔ)上,通過(guò)結(jié)合各種案例練習(xí)及討論分析,從而培訓(xùn)學(xué)員如何做好產(chǎn)品經(jīng)理。整個(gè)課程通過(guò)產(chǎn)品管理的流程為軸線,先講市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)信息分析如市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品需求提取、產(chǎn)品的定位、規(guī)劃等,然后是創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)指導(dǎo)原則、管理及產(chǎn)品上市等,在最后三章節(jié)又著重介紹相關(guān)軟性技巧講解等內(nèi)容如產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)調(diào)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和各職能部門(mén)和產(chǎn)品經(jīng)理的技能要求如領(lǐng)導(dǎo)力和影響力培養(yǎng)。
了解產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品管理流程各階段的職責(zé)及角色,產(chǎn)品經(jīng)理與相關(guān)職能部門(mén)之間的關(guān)系。
產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理有什么區(qū)別?如何作好分工?
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學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的整合,進(jìn)行正確的產(chǎn)品—技術(shù)—市場(chǎng)組合分析和管理,提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和上市成功率。
如何管理協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員,有節(jié)奏地保持工作熱情,提升效率,以及如何與上級(jí)有效溝通。
產(chǎn)品經(jīng)理究竟應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)模型?誰(shuí)來(lái)承擔(dān)比較合適?公司如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理?
課程背景
當(dāng)今時(shí)代,供過(guò)于求、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)成為每個(gè)行業(yè)的常態(tài),在這樣的市場(chǎng)中產(chǎn)品力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,只有產(chǎn)品不斷創(chuàng)新才能持續(xù)贏得市場(chǎng)和客戶。產(chǎn)品經(jīng)理如同一個(gè)以單一產(chǎn)品線、產(chǎn)品為公司的總經(jīng)理,是直接面向客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)軍人物,負(fù)責(zé)該產(chǎn)品從創(chuàng)意到開(kāi)發(fā)、制造以及銷售的全流程,因此產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人及其所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品經(jīng)理面臨市場(chǎng)、客戶的壓力,需要與內(nèi)外部的各大部門(mén)協(xié)調(diào),如:市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品早期推廣、產(chǎn)品退市管理等市場(chǎng),售后部門(mén),測(cè)試、工藝工裝、生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)職能部門(mén),外部的供應(yīng)商、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等;在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)又要降低產(chǎn)品研發(fā)、推廣費(fèi)用和成本。產(chǎn)品經(jīng)理要擔(dān)負(fù)產(chǎn)品這個(gè)虛擬公司的經(jīng)營(yíng)責(zé)任,但是對(duì)于能幫他完成目標(biāo)的相關(guān)單位(如:企業(yè)內(nèi)同仁、供應(yīng)商)卻沒(méi)有直接的管理職責(zé)。
產(chǎn)品經(jīng)理究竟應(yīng)該如何定位?究竟應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)模型?誰(shuí)來(lái)承擔(dān)比較合適?如何推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全流程的工作?如何協(xié)調(diào)產(chǎn)品的市場(chǎng)管理、開(kāi)發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理及如何打造產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題是眾多企業(yè)在產(chǎn)品管理過(guò)程中碰到的難題。課程首先對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的基本定義、職責(zé)、產(chǎn)品管理框架做出明確闡述,利用講師的著名企業(yè)實(shí)踐,結(jié)合業(yè)界成功公司在產(chǎn)品經(jīng)理能力培養(yǎng)和產(chǎn)品管理上的一些教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),針對(duì)以上難題進(jìn)行深入的講解,著重培訓(xùn)學(xué)員如何做好一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理。
課程特色
系統(tǒng)化理論指導(dǎo)――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的需求管理方法論,結(jié)合中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實(shí)踐,總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理制度。
豐富案例分析互動(dòng)――通過(guò)對(duì)案例分析方式加深學(xué)員理解。
結(jié)合實(shí)際演練――通過(guò)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、研討等方式提高轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――講師長(zhǎng)期于國(guó)際著名跨國(guó)公司從事產(chǎn)品研發(fā)及市場(chǎng)管理工作,如市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、規(guī)劃、發(fā)布及項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
講師資歷
楊平:上海交通大學(xué)博士、華盛頓大學(xué)EMBA,資深顧問(wèn),高級(jí)講師
專業(yè)背景:9年著名跨國(guó)企業(yè)Intel公司研發(fā)管理及產(chǎn)品管理工作經(jīng)驗(yàn),從事過(guò)計(jì)算機(jī)平臺(tái)、軟件、IT服務(wù)和集成電路等大型項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn),3年負(fù)責(zé)全球產(chǎn)品市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),先后擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目總工程師、產(chǎn)品總監(jiān)等重要職務(wù)。曾負(fù)責(zé)參與全球NETBOOK產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)及AtomCPU架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)劃。負(fù)責(zé)啟動(dòng)開(kāi)發(fā)8個(gè)新平臺(tái)從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)制造到導(dǎo)入全球市場(chǎng),均獲得公司高層認(rèn)可及產(chǎn)生業(yè)界很大影響力。工作期間還獲得美國(guó)華盛頓大學(xué)奧林商學(xué)院EMBA的學(xué)位,在產(chǎn)品管理、產(chǎn)品創(chuàng)新,大型項(xiàng)目管理,市場(chǎng)管理等方面有很深理論與實(shí)踐見(jiàn)解。
培訓(xùn)背景:在各地多次舉辦成功的產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃等公開(kāi)課,Intel高級(jí)講師,多次為Intel講授產(chǎn)品管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品市場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的內(nèi)訓(xùn)課程。并多次應(yīng)著名高校邀請(qǐng)講解產(chǎn)品管理、市場(chǎng)研究分析等課程。
參加對(duì)象:市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)研究及產(chǎn)品規(guī)劃部門(mén)、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)等;
總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干、市場(chǎng)技術(shù)經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)成員等。
課程大綱
1、 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé),角色與定位
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):了解產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)、角色和定位和產(chǎn)品管理流程框架
1.1. 案例討論---高科技企業(yè)產(chǎn)品方案決策
1.2. 產(chǎn)品經(jīng)理的定義、職責(zé)及角色
1.2.1. 產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展歷史
1.2.2. 產(chǎn)品經(jīng)理的定義
1.2.3. 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)
1.2.4. 產(chǎn)品經(jīng)理角色與定位
1.2.5. 舉例:產(chǎn)品經(jīng)理在組織架構(gòu)中通常崗位(某通訊公司)
1.2.6. 產(chǎn)品經(jīng)理的幾種分類
1.2.7. 產(chǎn)品管理中的幾個(gè)橫向組織和分工
1.2.8. 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別
1.3. 產(chǎn)品管理框架
1.3.1. 產(chǎn)品管理概述:各階段間的關(guān)系
1.3.2. 產(chǎn)品管理流程化能給企業(yè)帶來(lái)什么好處?
1.3.3. 產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品管理各階段的角色和職責(zé)
2、 市場(chǎng)調(diào)研
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查方法、流程及如何開(kāi)展
2.1 市場(chǎng)調(diào)研的定義及特點(diǎn)
2.2 市場(chǎng)調(diào)查方法簡(jiǎn)介
2.2.1 檔案調(diào)查
2.2.2 實(shí)地調(diào)查
2.3 市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程
2.4 調(diào)研方案設(shè)計(jì)
2.5 調(diào)研方案內(nèi)容示意圖
2.6 案例分析---SMB需求調(diào)查
3、 市場(chǎng)管理和產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行市場(chǎng)管理及所需技巧,如何制定產(chǎn)品的業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)及路標(biāo)規(guī)劃
3.1 市場(chǎng)管理方面存在的主要問(wèn)題
3.1.1 如何發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)
3.2 產(chǎn)品經(jīng)理在市場(chǎng)管理階段的主要職責(zé)
3.2.1 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的定義
3.2.2 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的目的和途徑
3.3 市場(chǎng)管理流程的幾個(gè)階段
3.3.1 階段一:正確的理解市場(chǎng)(如何尋找潛在的機(jī)會(huì)和目標(biāo))
3.3.1.1 如何正確的理解市場(chǎng)
3.3.1.2 市場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容及輸出
3.3.1.3 市場(chǎng)評(píng)估:業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)(BusinessDesign)的內(nèi)容
3.3.1.4 舉例:戴爾公司的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)(大概在1994年)
3.3.2 階段二:進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分(定義初步的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng))
3.3.2.1 市場(chǎng)細(xì)分的原因
3.3.2.2 如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
3.3.2.3 市場(chǎng)細(xì)分要注意的問(wèn)題
3.3.3 階段三:產(chǎn)品組合分析(競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、投資機(jī)會(huì)等的分析)
3.3.3.1 戰(zhàn)略地位分析(SPAN)
3.3.3.2 對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)地位進(jìn)行評(píng)估
3.3.3.3 SPAN與FAN分析,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)
3.3.4 階段四:制訂細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃
3.3.4.1 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃程序概覽
3.3.4.2 安索夫矩陣提供了支持目標(biāo)的框架
3.3.4.3 細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃模板
3.3.5 階段五:調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃
3.3.5.1 組合路標(biāo)開(kāi)發(fā)的六個(gè)步驟
3.3.5.2 評(píng)估要素
3.3.5.3 整合為公司級(jí)的項(xiàng)目清單
3.3.5.4 通過(guò)管道管理優(yōu)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序及時(shí)間安排
3.3.5.5 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃模板(示例)
3.3.5.6 制定產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃
3.3.5.7 產(chǎn)品版本規(guī)劃的V、R、M介紹
3.3.6 階段六:管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估績(jī)效
3.3.6.1 初始的產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)
3.3.6.2 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)背景材料
3.3.6.3 PDT項(xiàng)目任務(wù)書(shū)(charters)
3.4 案例分析:電子安防產(chǎn)品(1),根據(jù)《中國(guó)安防市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》研究報(bào)告,為某電子公司的分析電子安防產(chǎn)品市場(chǎng),運(yùn)用所學(xué)相關(guān)方法,分析討論中國(guó)安防市場(chǎng)前景及投資分析前景,并回答是否要進(jìn)入該市場(chǎng)?假如公司決定進(jìn)入該市場(chǎng),請(qǐng)分析公司應(yīng)該如何規(guī)劃該產(chǎn)品,它定位及市場(chǎng)策略是什么?
4、 產(chǎn)品的需求管理
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):學(xué)習(xí)$APPEALS需求提取方法和需求管理流程
1.1 產(chǎn)品需求來(lái)源
1.2 市場(chǎng)管理與市場(chǎng)需求管理流程的關(guān)系
1.3 業(yè)界公司在需求管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
1.3.1 隱含的客戶需求
1.3.2 不同角色對(duì)需求的理解
1.3.3 需求的理解和傳遞失真過(guò)程
1.4 $APPEALS方法
1.4.1 $APPEALS的每個(gè)維度都包括了多個(gè)要素
1.5 市場(chǎng)需求管理流程
4.5.1. 收集原始客戶數(shù)據(jù)
4.5.2. 解釋客戶原始數(shù)據(jù)
4.5.3. 客戶需求分組整理(應(yīng)用$APPEALS)
4.5.4. 客戶需求優(yōu)先排序
4.5.4.1. 案例:$APPEALS客戶評(píng)價(jià)差異比率樣表
4.5.5. 整理需求并提煉產(chǎn)品需求
4.6. 案例分析:電子安防產(chǎn)品(2),根據(jù)前面的市場(chǎng)分析,運(yùn)用本節(jié)的需求提取的幾個(gè)階段,整理出客戶需求(最低要求,目標(biāo)要求和更高要求)。
5、 產(chǎn)品創(chuàng)意和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):學(xué)習(xí)產(chǎn)品創(chuàng)意的指導(dǎo)原則及產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的角色和使命
2.1 產(chǎn)品創(chuàng)意
2.1.1 產(chǎn)品創(chuàng)意的指導(dǎo)原則
2.1.2 產(chǎn)品創(chuàng)意系統(tǒng)流程(示例)
2.1.3 案例練習(xí):為未來(lái)家庭設(shè)計(jì)電腦
2.2 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程
2.2.1 產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的角色
2.2.2 產(chǎn)品經(jīng)理與其它人員的職能區(qū)別
2.2.3 實(shí)例講解:產(chǎn)品經(jīng)理如何監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目
2.3 案例分析:電子安防產(chǎn)品(3),結(jié)合公司的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及技術(shù)比如管理,服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等,運(yùn)用創(chuàng)意的指導(dǎo)原則,小組頭腦風(fēng)暴構(gòu)思出安防產(chǎn)品的具體功能及描述,盡可能量化產(chǎn)品的規(guī)格要求。運(yùn)用&APPEALS或SWOT分析工具,比較類似安防產(chǎn)品,分析公司的新安防產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和核心價(jià)值(從產(chǎn)品的功能、服務(wù)、商業(yè)模式等角度)。
6、 產(chǎn)品的上市管理及生命周期管理
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):產(chǎn)品經(jīng)理如何管理新產(chǎn)品上市及產(chǎn)品生命周期管理
3.1 為什么產(chǎn)品上市管理很重要?
6.1.1. 產(chǎn)品上市時(shí)間是對(duì)利潤(rùn)影響最大的因素
6.1.2. 為什么要有Launch流程
6.1.3. 市場(chǎng)“營(yíng)”與“銷”區(qū)別
3.2 產(chǎn)品經(jīng)理在新產(chǎn)品上市管理中的使命
3.3 新產(chǎn)品上市涉及的活動(dòng)
6.3.1. 產(chǎn)品
6.3.2. 價(jià)格
6.3.3. 促銷
6.3.4. 渠道
6.3.5. 技術(shù)支持
6.3.6. 訂單履行
6.3.7. 新產(chǎn)品的命名管理
6.3.8. 新產(chǎn)品的受控宣傳和受控銷售的管理
6.3.9. 產(chǎn)品發(fā)布流程
6.3.10. 案例:新產(chǎn)品上市“151”
3.4 產(chǎn)品生命周期的管理
3.4.1 產(chǎn)品生命周期特性、目標(biāo)及戰(zhàn)略
3.4.2 產(chǎn)品生命周期管理的主要活動(dòng)
3.4.3 產(chǎn)品經(jīng)理在生命周期管理階段的主要角色及職責(zé)
3.4.4 版本切換控制及策略
3.5 案例分析:電子安防產(chǎn)品(4)公司的新安防產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn)工作基本完成,現(xiàn)準(zhǔn)備開(kāi)始銷售,公司希望取得預(yù)想的市場(chǎng)效果。分組討論并回答:新安防產(chǎn)品推出前的發(fā)布策略和計(jì)劃是什么?產(chǎn)品如何定價(jià)和銷售方式是什么?準(zhǔn)備如何宣傳?除此外,上市前還應(yīng)做哪些準(zhǔn)備活動(dòng)?
7、 產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)調(diào)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和各職能部門(mén)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):產(chǎn)品經(jīng)理如何溝通、如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
7.1. 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員的組織結(jié)構(gòu)
7.2. 產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)調(diào)各職能部門(mén)成員:溝通和激勵(lì)
7.2.1. 如何得到上級(jí)的有力支持―――溝通技巧
7.2.2. 如何得到上級(jí)的有力支持―――應(yīng)準(zhǔn)備報(bào)告
7.2.3. 產(chǎn)品經(jīng)理如何跨部門(mén)溝通
7.2.4. 產(chǎn)品經(jīng)理有效溝通的基本技巧
7.2.5. 產(chǎn)品經(jīng)理如何有效激勵(lì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員
7.2.6. 運(yùn)用KPI——平衡記分卡去激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
8、 產(chǎn)品經(jīng)理的技能要求
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):了解產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型,學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力及如何訓(xùn)練
8.1. 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型
8.1.1. 素質(zhì)的“冰山模型”
8.1.2. 產(chǎn)品經(jīng)理的整體素質(zhì)模型
8.2. 產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型
8.3. 產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力
8.3.1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力
8.3.2. 領(lǐng)導(dǎo)特征及領(lǐng)導(dǎo)類型
8.3.3. 產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
8.3.4. 經(jīng)理VS領(lǐng)導(dǎo)
8.3.5. 產(chǎn)品經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理共同處
8.3.6. 產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)
8.4. 產(chǎn)品經(jīng)理的影響力
8.4.1. 什么是影響力
8.4.2. 影響技巧
8.4.3. 權(quán)力VS影響力
8.4.4. 產(chǎn)品經(jīng)理如何解決沖突
8.4.5. 訓(xùn)練產(chǎn)品經(jīng)理影響力的五步驟
8.4.5.1. 建立專家信譽(yù)
8.4.5.2. 平衡與每網(wǎng)絡(luò)關(guān)系時(shí)間(
8.4.5.3. 資源網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
8.4.5.4. 選擇組合影響技巧
8.4.5.5. 有效地交流影響技巧
8.5. 案例分析:在還沒(méi)有授權(quán)情況下,如何做好工作?
9、 如何培養(yǎng)高效產(chǎn)品經(jīng)理
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):公司如何培養(yǎng)成功產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的三個(gè)階段
9.1. 產(chǎn)品經(jīng)理的公司培養(yǎng)
9.1.1. 崗位輪換
9.1.2. 自我批判
9.1.3. 導(dǎo)師制
9.1.4. 參加學(xué)習(xí)
9.1.5. 營(yíng)造環(huán)境
9.2. 產(chǎn)品經(jīng)理的選擇
9.3. 產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)晉升通道
9.4. 產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的三個(gè)階段
9.4.1. 研發(fā)內(nèi)部各職能領(lǐng)域的互動(dòng)(研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理)
9.4.2. 研發(fā)與產(chǎn)品線的各職能領(lǐng)域的互動(dòng)
9.4.3. 介入規(guī)劃,市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)研發(fā)(從源頭貫穿全流程)
10、 大型案例分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)運(yùn)用兩天所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)分析某大型案例,從而熟悉掌握,便于今后實(shí)踐中操作。
10.1. 大型案例分析:幫助某電腦公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品從而開(kāi)拓新市場(chǎng)。
10.2. 小組匯報(bào)
10.3. 小結(jié)
11、 總結(jié)
11.1. 小結(jié)所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)
? 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé),角色與定位
? 市場(chǎng)調(diào)研
? 市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃
? 產(chǎn)品需求管理
? 產(chǎn)品創(chuàng)意和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理
? 產(chǎn)品上市管理和生命周期管理
? 產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)調(diào)整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
? 產(chǎn)品經(jīng)理的技能要求
? 如何培養(yǎng)高效產(chǎn)品經(jīng)理
報(bào)名聯(lián)系
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我今天就是和大家分享我的故事,希望可以對(duì)你們有個(gè)參考,也希望大家給我提意見(jiàn)。聯(lián)邦快遞從2006年的時(shí)候就開(kāi)始實(shí)施企業(yè)教練了,原因當(dāng)然也和很多企業(yè)的想法是一致的,是要培養(yǎng)人才。2006年的時(shí)候,我們有一個(gè)五年計(jì)劃,在五年中需要有多少個(gè)經(jīng)理。因?yàn)楣景l(fā)展得非??欤?007年之前聯(lián)邦快遞只可以做國(guó)際快遞業(yè)務(wù),從2007年3月開(kāi)始,我們可以在中國(guó)開(kāi)展國(guó)內(nèi)服務(wù),要建立國(guó)內(nèi)服務(wù)部。另一個(gè)目標(biāo)就是留住員工,聯(lián)邦快遞的文化是內(nèi)部提升,我們要知道如何培養(yǎng),留住人才。
在大部分企業(yè)當(dāng)中,人事部門(mén)都是成本中心,是花錢(qián)的,而我們要讓公司投資,培養(yǎng)人才,同時(shí)讓公司認(rèn)識(shí)到這不是成本而是投資。我們要先說(shuō)服總裁,然后再找其他的董事總經(jīng)理,除了人事董事總經(jīng)理、財(cái)務(wù)董事總經(jīng)理,還有計(jì)劃工程部、操作和銷售的董事總經(jīng)理。我們開(kāi)了一個(gè)班,用同事們的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)影響公司高層。
我們是EPP課程(Effective Personal Productivity,有效的個(gè)人生產(chǎn)力),當(dāng)時(shí)有6個(gè)月的時(shí)間,我們每個(gè)月都有報(bào)告給到全部中國(guó)董事總經(jīng)理以上的高層,讓他們產(chǎn)生認(rèn)可。在09年我們這個(gè)項(xiàng)目獲得認(rèn)證,拿到投資,我們馬上又增加了三個(gè)班,從開(kāi)始時(shí)候的8個(gè)經(jīng)理,發(fā)展到20多個(gè)人。如何讓這20多位真正的在公司當(dāng)中發(fā)揮作用呢?我要把他們變成教練,去帶非管理團(tuán)隊(duì)的同事們。在聯(lián)邦快遞,所有人都有平等的機(jī)會(huì)。只要你能達(dá)到公司要求的話,就可以申請(qǐng)各種機(jī)會(huì),比如EPP的申請(qǐng),共有100多個(gè)同事報(bào)名,通過(guò)考核挑選出35位,在北京、上海、廣州、武漢開(kāi)班,一開(kāi)始的時(shí)候是9個(gè)月的時(shí)間,每個(gè)月一門(mén)課程。我們的教練有很忙的操作經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等等,但是他們很樂(lè)意在這些班中分享,而且他們每個(gè)月自己帶五個(gè)人,還抽出一個(gè)小時(shí)跟員工、自己的經(jīng)理做分享,這是很棒的,也是很不容易的。我最開(kāi)心的是,今年我們提出新的五年計(jì)劃,獲得了整個(gè)亞太區(qū)的認(rèn)可。要提高我們的領(lǐng)導(dǎo)力技巧,就要從企業(yè)教練開(kāi)始。
現(xiàn)在,聯(lián)邦快遞除了人力資源團(tuán)隊(duì)認(rèn)可企業(yè)教練很有效,十幾個(gè)董事總經(jīng)理、副總裁都抽出時(shí)間,一起參加了三天培訓(xùn),并在完成之后,我們安排三個(gè)董事總經(jīng)理和三個(gè)副總裁都拿出報(bào)告來(lái)分享,讓大家知道他們?cè)谧鍪裁础?/P>
我想聯(lián)邦快遞實(shí)踐的重點(diǎn)是我們挑選一個(gè)對(duì)的項(xiàng)目去實(shí)施,說(shuō)服公司把EPP和企業(yè)教練帶到公司里。管理團(tuán)隊(duì)要很清楚有企業(yè)教練這樣的提升領(lǐng)導(dǎo)力的技巧,企業(yè)教練就是要讓每個(gè)人都知道自己是人才。我們?nèi)康亩驴偨?jīng)理都是參加過(guò)企業(yè)教練計(jì)劃的,90%的經(jīng)理也都參與過(guò)。很多公司可能也在用企業(yè)教練,但不知道而已。只有真正的感受企業(yè)教練,才可以真正的理解其作用。