微軟中國：用商業(yè)流程管理CSR
蓋茨和巴菲特今年來中國舉行那場知名的晚宴時,蓋茨對在座的富豪和名人們講了他做公益項目的苦惱和歷程,早先曾經(jīng)以捐款為主,無論是捐給大學(xué)還是小學(xué),或者做一些研究項目,項目都沒有持續(xù)性,很多時候的捐款并沒有看到效率和結(jié)果。
同樣的問題也存在于中國的NGO組織及需要資助的群體和機構(gòu)中,微軟中國也認(rèn)識到了這一問題,所以微軟中國的企業(yè)社會責(zé)任活動與蓋茨一脈相傳,在發(fā)展思路上,要建立一整套完善的體系,而在幫助對象上,要幫助弱勢群體消除數(shù)字鴻溝,利用軟件和信息技術(shù)支持中國的醫(yī)療衛(wèi)生、教育改革和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。
累計超億美元現(xiàn)金投入
微軟致力于成為中國政府可信賴的合作伙伴,微軟大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官梁念堅說,微軟將繼續(xù)恪守扎根中國的承諾,與政府、業(yè)界和其他各界展開更廣泛、更深入的合作,為實現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)與社會的可持續(xù)發(fā)展和繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。
微軟公司首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默說:“在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)、政府、社區(qū)組織以及個人必須合作提供培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù),以便創(chuàng)造更多機會并實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和繁榮——這一點至關(guān)重要?！?/p>
對中國的CSR投入,微軟一直給予很大的支持。2010財年,微軟及員工通過當(dāng)?shù)毓?、總部支持和志愿者活?為全球的非營利機構(gòu)提供了總價值超過6.03億美元的現(xiàn)金、服務(wù)和軟件。而從2002年至今,微軟在中國區(qū)投入的現(xiàn)金已經(jīng)超過1億美元,這一數(shù)字在外企中名列前茅。
可持續(xù)發(fā)展首先意味著需要對教育進(jìn)行持續(xù)的投入。微軟通過和中國教育部合作,開展了教育部—微軟(中國)“攜手助學(xué)”項目。截至2008年該項目一期結(jié)束,遍布全國31個省、市、自治區(qū)的百間計算機教室全部建成并投入使用,超過11萬名的信息技術(shù)專任教師接受了培訓(xùn),成千上萬的偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)生從中獲益。五年中,微軟投入超過1100萬美元。
和初期專注于西部項目以及建設(shè)計算機教室不同,經(jīng)過總結(jié)后,微軟中國在2008年啟動為期五年的“攜手助學(xué)”第二期項目中,又發(fā)起了針對東部十省的5萬名信息技術(shù)教師培訓(xùn)計劃,同時還將培養(yǎng)10萬名中小學(xué)學(xué)科教師。從2003年至今微軟在此項目中總共投入1600萬美元。
在東部培訓(xùn)5萬名信息技術(shù)教師和在西部建立200間創(chuàng)新多媒體教室是二期項目里的創(chuàng)新之處,微軟中國公共事業(yè)部教育合作總監(jiān)湯偉發(fā)現(xiàn),西部的孩子可以通過一間多媒體教室,更方便接觸到東部的優(yōu)質(zhì)教育資源。
事實上,除了對教育資源的持續(xù)投入外,微軟還自2004年6月推出“潛力無限—社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)”項目,通過與60余家國際及國內(nèi)非營利組織、學(xué)術(shù)機構(gòu)、地方政府合作,至今已在全國15個省(市)建立44家社區(qū)學(xué)習(xí)中心,為無法充分接觸并學(xué)習(xí)信息技術(shù)的個人提供技能培訓(xùn)。迄今已有94萬進(jìn)城務(wù)工人員和弱勢群體從該項目中受益。
用商業(yè)流程去管理CSR項目
微軟中國公司事務(wù)總監(jiān)洪軍認(rèn)為,雖然是公益,但是從事公益的時候,和從事商業(yè)的合作區(qū)別不大?！凹热煌度胭Y源和時間,必然要有產(chǎn)出。如何善用你的資源,確保最好最大的社會效果。”
微軟目前針對企業(yè)社會責(zé)任工作的核心要訣之一,和做商業(yè)項目一樣,分解目標(biāo),并階段監(jiān)控、調(diào)整,最后要求完成結(jié)果。而不是給錢之后,就不再去管理。
在中國的社區(qū)培訓(xùn)項目中,洪軍和他的團(tuán)隊最后選定的是幫助農(nóng)民工群體,此項工作的決定恰好是應(yīng)用了微軟在商業(yè)合作時的邏輯經(jīng)驗。
洪軍和他的團(tuán)隊對此事進(jìn)行了邏輯推演,推演認(rèn)為中國的長遠(yuǎn)進(jìn)程,就是城市化的進(jìn)程,也就是農(nóng)民工進(jìn)城的問題,也就是農(nóng)民工找工作,找工作就是技能問題,技能就是培訓(xùn)問題?！敖鉀Q了這些問題,受過培訓(xùn)的農(nóng)民工才會更好地融入社區(qū)?！?/p>
同時,就和公司內(nèi)部也存在競爭一樣,該項目需要的資金還需要從微軟全球“潛力無限—社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)”項目投入資金的總盤子中去爭取,在每年9月份到11月份申請新項目預(yù)算的時間段,洪軍會和部門的員工探討新項目的可行性,并在全球去申請經(jīng)費,洪軍說:“我們這個項目可能是擊敗了印度同樣公司同事的請求,才能獲得經(jīng)費支持農(nóng)民工的培訓(xùn)。”而除了一名員工會專職負(fù)責(zé)社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)項目外,另有其他商業(yè)工作的洪軍有20%~30%的工作會做和公益相關(guān)的項目。
流程化管理是微軟這個技術(shù)驅(qū)動型公司的特征,在公益項目中也不例外。從項目立項到做預(yù)算、進(jìn)程報告,到中間監(jiān)督以及最終的結(jié)果檢查,微軟都制定了專門的流程。項目中間和完成時,微軟總部及第三方的獨立監(jiān)督和審核機構(gòu)都會去項目點進(jìn)行審核和評估,而總部在檢查前甚至都不通知中國項目組。
“公益項目開展起來和正常的業(yè)務(wù)節(jié)奏、商業(yè)節(jié)奏沒什么區(qū)別?！焙檐娍偨Y(jié)道。
第一個方面：高層的推力
高層的推動對執(zhí)行是非常關(guān)鍵的。聯(lián)想在推動ERP的時候也是這樣的，開始還可以后來大家的執(zhí)行力越來越差，最后就執(zhí)行不下去了。柳傳志一看急了，開了一個會，他在會上說：“我現(xiàn)在向大家承諾，如果今年ERP不能很好的執(zhí)行我就辭職，但在我辭職前我要先把楊元慶干掉。”楊元慶也當(dāng)場表態(tài)在董事長干掉他之前他要先把所有的副總干掉，就這樣以此類推，到年底ERP還真正的執(zhí)行下去了。華為在推動IPD的時候任正非也說過一句狠話：“不學(xué)習(xí)IPD、不支持IPD的干部，都給我下崗?！焙芏嗍虑橐嬲膱?zhí)行下去，管理者的推力是非常重要的，一個管理者要想讓下屬很好的執(zhí)行一項工作，一定要告訴他這項工作的重要性，并告訴他你在什么時間之前進(jìn)行檢查，并讓他給你一個承諾，這樣才能保證這項工作被很好的執(zhí)行。第二個方面：執(zhí)行一段時間后要用好止動力
我培訓(xùn)的一個客戶請了一個咨詢公司做ERP系統(tǒng)，剛開始的時候大家熱情挺高的，但在執(zhí)行的過程中由于大家覺得很麻煩，因此積極性也就越來越低。最后這件事情就不了了之了，企業(yè)花的300萬就這樣打了水瓢。老板很郁悶跟我訴苦，問我是什么原因？我說開始的時候你沒通過一些措施來保持大家的熱情，如哪個部門用的好就進(jìn)行獎勵，你的止動力沒有用好，第三個方面：對執(zhí)行的倒退要抓反復(fù)，反復(fù)抓。
在執(zhí)行的過程中還有這樣的一個現(xiàn)象，就是執(zhí)行效果一會好一會壞，抓的緊就好一點，抓的松就差一點，這個問題海爾張瑞敏給了我們一個很好的答案，他說：“海爾在管理上的成功就是‘抓反復(fù)、反復(fù)抓’。反復(fù)現(xiàn)象的發(fā)生，其根源是基礎(chǔ)管理工作薄弱，服從標(biāo)準(zhǔn)的工作意識淡薄，把大量常規(guī)的、例行的工作標(biāo)準(zhǔn)棄之腦后，使已有的管理制度失去制約作用，導(dǎo)致了解決過的問題又“復(fù)辟”；其次，在一些干部思想上，潛意識地存在驕傲自滿、固步自封的情緒，這種情緒的滋長蔓延，使干部不思進(jìn)取，工作停滯，因而導(dǎo)致許多“不成問題”的問題反復(fù)出現(xiàn)。我們叫抓反復(fù)，反復(fù)抓，現(xiàn)在抓到了，這個水平達(dá)到了10，放心好了，用不了多長時間肯定會下落到8，或者下落到6，再一次回落的時候，不會回落那么大，逐漸逐漸地會變成非常自然地達(dá)到這個水平?！?實戰(zhàn)指南：
一項工作要能很好的被執(zhí)行，我們首先要推動，推動到一定程度要堅持不能產(chǎn)生下滑，堅持一段時間后再推動。只有形成這樣的一個循環(huán)才能保證有效的執(zhí)行。 正在為銷售提案絞盡腦汁？這里是一個簡單的清單，讓你弄清楚你是否在浪費時間和金錢，以及你的提案是否有贏得機會的可能。
為了使該清單易于使用，我將提案編寫過程分拆為三個階段。
動筆寫提案之前（是或否）：
客戶已經(jīng)知道我們是誰了。（是/否）
客戶希望我們來競標(biāo)這個機會。（是/否）
我們相信客戶能夠負(fù)擔(dān)得起我們的的解決方案。（是/否）
決策過程有最后期限。 （是/否）
我們將被允許個人提出的建議。（是/否）
我們相信其他廠商不具備優(yōu)勢。（是/否）
我們的提案可以按時提交給合適的人。（是/否）
如果上述問題的答案中有“否”，就不要費心寫書面提案了，因為你不會贏得機會。如果你決定繼續(xù)前進(jìn)……
在你寫提案過程中（是或否）：
我們的執(zhí)行摘要滿足了用戶需求。（是/否）
我們的執(zhí)行摘要就一頁甚至不到。（是/否）
我們的提案沿用了客戶的指定格式。（是/否）
我們的提案表達(dá)了客戶的真正需要或愿望。（是/否）
我們的提案降低了風(fēng)險，所以客戶不必?fù)?dān)心。（是/否）
我們的提案與客戶的企業(yè)文化相一致。（是/否）
我們的提案會說服提交的客戶。（是/否）
我們的提案定義了如何來衡量成功。（是/否）
如果上述問題的答案中有“否”，就要一直寫下去，直到你確定它們變成“是”。一旦你已經(jīng)完成了這一過程……
在你提交提案之前（是或否）：
我們將所有的廢話和行話都刪除了。（是/否）
我們的文字表達(dá)明確而有力，并不單調(diào)而滿是技術(shù)用語。（是/否）
我們的提案中沒有明顯的語法錯誤。（是/否）
如果上述問題的答案中有“否”，你就還沒有準(zhǔn)備好。繼續(xù)編輯吧，直到你確定它們變成“是”。當(dāng)符合條件后，你就可以準(zhǔn)備提交提案。
順便說一句：以上內(nèi)容基于和銷售提案大師湯姆·桑特的一次談話，還有一些來自Sales Machine社區(qū)。