騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰

　　2010年11月24日，騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在“2010(第八屆)中國企業(yè)競爭力年會(huì)”上表示，對(duì)于前一段時(shí)間的紛爭，整個(gè)事情做反思，做企業(yè)不能考慮自己本身你的生意好，你的菜有口碑了，其他的事情我們不管了。我們現(xiàn)在看到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從非常幼小行業(yè)做了15年，慢慢成了各個(gè)行業(yè)都已經(jīng)有相當(dāng)多比較好企業(yè)存在這樣一個(gè)階段的時(shí)候，就要開始考慮未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題了。

　　以下為馬化騰演講全文：

　　馬化騰：大家上午好，其實(shí)來之前我在考慮演講講一些什么，因?yàn)榉浅ｋy，在座可能想聽到剛才主持人聽到最近一些紛爭的文化，今天大會(huì)的主題又是境界為上，我更多想談騰訊和互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)生的情況。這三種需求其實(shí)很難很簡單融合在一起，這次情況相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，我們其實(shí)在對(duì)媒體花了很多時(shí)間講解，最后 10%多的人聽得明白，現(xiàn)在這個(gè)情況已經(jīng)基本上塵埃落地了，我們希望后面發(fā)展更和諧，不想講更多紛爭之間，又挑起大家激烈討論，影響當(dāng)前和諧氣氛的話題。

　　我們盡量去看怎么在這里讓大家更了解一些，簡單來說，從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在其實(shí)是進(jìn)入到一個(gè)新的階段，對(duì)騰訊來說也是發(fā)展12年，也是一輪，發(fā)展中存在相當(dāng)多的問題。這些事情從本質(zhì)來說，它實(shí)際上剛才講一個(gè)市場的有序競爭和一個(gè)叢林法則，可能不遵守這種法制社會(huì)用技術(shù)的手段來解決這樣一個(gè)沖突的問題。具體到事件的本質(zhì)上它是一個(gè)惡性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的攻擊事件，但是用戶其實(shí)是并不了解這些情況的。它正如一個(gè)海濱上來了一個(gè)鯊魚，讓所有游客上岸，游客不上岸，我沒看到鯊魚，我花了錢為什么不讓我下海。你是要管理好這個(gè)海灘，但是就是有一些鯊魚不按照原則去出海。我們確實(shí)是有責(zé)任，也正如在一街上一個(gè)餐館，可能我們這個(gè)餐館更多是想說我們的菜做得更好，服務(wù)好，最后我們發(fā)現(xiàn)可能你的一些經(jīng)營會(huì)影響到其他的生意不好了，可能有人上來搗亂。那么對(duì)于食客來說，我花錢要好的體驗(yàn)，不管你有什么糾紛，你突然打起來讓我出去避一陣子，這是不高興的。

　　整個(gè)事情做反思，做企業(yè)不能考慮自己本身你的生意好，你的菜有口碑了，其他的事情我們不管了。我們現(xiàn)在看到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從非常幼小行業(yè)做了15年，慢慢成了各個(gè)行業(yè)都已經(jīng)有相當(dāng)多比較好企業(yè)存在這樣一個(gè)階段的時(shí)候，就要開始考慮未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題了。比如說你這個(gè)階段如果說只有兩三家特別好，其他家都衰敗了，或者是這個(gè)街的治安不好，對(duì)整個(gè)街的產(chǎn)業(yè)來說是有影響的。沒有食客跑到街治安不好的地方，專門找到你的店，這個(gè)店是無力的生存，一定要靠周圍的環(huán)境。這個(gè)事情給我們帶來很大的教訓(xùn)和反思，過去我們往往是看這個(gè)服務(wù)很好，我的用戶有需求，為什么不能提供給他呢，其他人都做了，門戶都做了，為什么我騰訊不能做，我一做了就是壟斷了。用戶有需求，不管怎么樣我都要提供給他。

　　大家會(huì)看到你的用戶群這么大，你的推廣能力這么強(qiáng)，你一推出其他家就受到了很大的壓力。過去很少思考這個(gè)問題，好產(chǎn)品給用戶這是天經(jīng)地義的，用戶可能就是想要這個(gè)你為什么不能提供，所以說用戶的需求和利益往往并不是一致的，有的用戶是這樣的，有的用戶是那樣的，我們作為企業(yè)經(jīng)營提供者怎么樣來平衡這些需求是非常難的。但是這個(gè)事情發(fā)生之后我們要考慮更多的問題，很多事情是不是都要完全自己做，產(chǎn)業(yè)鏈怎么培養(yǎng)得更加豐滿，如何和更多的周邊的同行相處的更好，甚至是說在競爭同時(shí)還有合作，在未來我們騰訊應(yīng)該更多思考這些，其實(shí)我們已經(jīng)正在做或者是對(duì)將來有一些計(jì)劃會(huì)跟大家談一談。這塊我就過了，不談太多了。

　　我現(xiàn)在提幾個(gè)點(diǎn)，不是一個(gè)非常長的時(shí)間可以系統(tǒng)的談所有方方面面的問題，談到一點(diǎn)其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是什么?大家覺得這是新的經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是脫離的，是扼殺傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的。從我的理解來看其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)沒有什么神奇的東西，無非是根據(jù)各行各業(yè)都是可以利用互聯(lián)網(wǎng)、信息化來提升他本身所在行業(yè)的這些演變的。它最大的區(qū)別就是通過技術(shù)、通過信息化、通過網(wǎng)絡(luò)、通過互聯(lián)網(wǎng)能夠把任何的一個(gè)垂直行業(yè)中生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間過去巨大的這樣一個(gè)損耗或者是提高成本，或者是讓客戶認(rèn)知這個(gè)產(chǎn)品的成本或者是營銷的成本，可以把這些成本大大的降低，可以縮短消費(fèi)者和內(nèi)容創(chuàng)造者的之間的距離。受益的是消費(fèi)者，他成本降低了，價(jià)格也降下來了。

　　對(duì)于內(nèi)容的生產(chǎn)者來說這個(gè)重要性并沒有因?yàn)閭鹘y(tǒng)加上互聯(lián)網(wǎng)化之后就會(huì)削弱，相反因?yàn)檎麄€(gè)盤子中間的損耗小，份子變小，也就是內(nèi)容生產(chǎn)的價(jià)值，相應(yīng)他在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位是放大的。也就是說，我們?cè)谧龌ヂ?lián)網(wǎng)這些公司實(shí)際上把過去中間的環(huán)節(jié)從一個(gè)非常流通的領(lǐng)域或者是整個(gè)營銷的過程也好能夠大大的簡化。但是你要看到我們并不是說這些互聯(lián)網(wǎng)公司取代這些中間環(huán)節(jié)的時(shí)候是全盤把他之前在這里消耗的價(jià)值掠奪過來，并不是這樣的。國外的分類廣告市場是很大的，通過互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)網(wǎng)站就很方便提供服務(wù)，用戶很方便，但是這家公司取代把這個(gè)200多億的市場全部拿到這里嗎，并不是這樣的。其實(shí)還是一個(gè)中介，一個(gè)促進(jìn)生產(chǎn)消費(fèi)的環(huán)節(jié)。可能市場只是一小部分地但是毀掉了之前的產(chǎn)業(yè)。

　　也就是說我們現(xiàn)在作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，我們覺得我們建立一個(gè)平臺(tái)好象很強(qiáng)大，我們知道這些平臺(tái)和渠道都是很脆弱的。并不是你的價(jià)值完全沒有體現(xiàn)，我們深知道這些體驗(yàn)一定要在2到三年會(huì)有大的變革和挑戰(zhàn)。過去微軟的平臺(tái)非常的強(qiáng)大，面臨搜索引擎Google的出現(xiàn)，格局要轉(zhuǎn)變，怎么轉(zhuǎn)變?其實(shí) Google面臨Facebook的出現(xiàn)，但是還會(huì)有新的不斷的涌現(xiàn)。

　　中國也是一樣的，落到我們自己身上我們?cè)谶^去12年的發(fā)展，一直不斷在一個(gè)平臺(tái)上不斷的否定自己。我們是不斷進(jìn)行創(chuàng)新的演變，包括SNS，微博，你不變你這個(gè)平臺(tái)其實(shí)是沒有跟隨外部發(fā)展的變化。我強(qiáng)調(diào)說平臺(tái)和渠道一方面需要不斷的創(chuàng)新，融入新的內(nèi)涵才可能得到發(fā)展。另外一點(diǎn)又要強(qiáng)調(diào)對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)來講是最終提供給用戶的內(nèi)容和服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈的上游。也就是說我們過去談的不管你制作一個(gè)影視，寫一個(gè)很好文章或者很好的音樂或者是開發(fā)一個(gè)很好的游戲或者是手機(jī)上開發(fā)一個(gè)很好的應(yīng)用都是產(chǎn)業(yè)鏈的上游。最終發(fā)現(xiàn)整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)最終的創(chuàng)新能夠在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中獲益最大的一部分。這樣才會(huì)引發(fā)我們后面看開放的部分。

　　中間插一圖，中美互聯(lián)網(wǎng)的相互學(xué)習(xí)。是介紹全球互聯(lián)網(wǎng)公司的高級(jí)管理人員必須明白和必須回答的十個(gè)問題，這是之一。這個(gè)PPT是必須了解全球其他國家的互聯(lián)網(wǎng)市場是什么樣的，其中舉了一個(gè)例子是對(duì)比Facebook和騰訊在不同發(fā)展模式中的對(duì)比，認(rèn)為是不同商業(yè)模式的創(chuàng)新，這兩者之間中美之間是殊途同歸，原來是有強(qiáng)大的差異的。左邊是實(shí)名制，騰訊是虛擬的，個(gè)人消費(fèi)為主。Facebook也在這兩年發(fā)展起來了，對(duì)內(nèi)容這方面的產(chǎn)業(yè)鏈，騰訊一開始你這個(gè)平臺(tái)上面有很多內(nèi)容提供商，包括圖片都是外面開發(fā)的，這些產(chǎn)業(yè)鏈要往實(shí)名化走，往生活上走。從兩端作，最后發(fā)現(xiàn)是融合的。國內(nèi)我們走過來之后不覺得，但是從全球角度來看它的商業(yè)模式非常有特色。

　　每一個(gè)網(wǎng)民都是一個(gè)自由者，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)都是自由人一個(gè)自由聯(lián)合而產(chǎn)生的。這里面我談到說有兩個(gè)詞的概念跟大家探討，第一是云創(chuàng)新、云組織。大家過去談到創(chuàng)新覺得我一定要做一個(gè)，所有人看到都覺得是特別好的一件事情。我們也看到很多企業(yè)說，我這個(gè)企業(yè)內(nèi)部包括騰訊自己內(nèi)部我所有產(chǎn)品自己做，不斷為創(chuàng)新，在基礎(chǔ)上不斷的優(yōu)化，是的自己中國特色不斷的修正。這都是在單獨(dú)的企業(yè)內(nèi)發(fā)生的，云創(chuàng)新的概念就是它把整個(gè)用戶群，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈看作一個(gè)更廣的云，所有的人或者是他可以根據(jù)不同任務(wù)和需求，或者說今天有這個(gè)需求他能臨時(shí)組織起來，能夠完成。這個(gè)事情是很動(dòng)態(tài)而且是快速發(fā)生的，它產(chǎn)生的實(shí)施的云創(chuàng)新的個(gè)體是可以不斷的融合和演變的。

　　再基于這個(gè)情況，有這些成果，再通過一個(gè)組織形態(tài)能夠去通過這個(gè)平臺(tái)把他的成果銷售給引入創(chuàng)新成果的消費(fèi)者。其實(shí)過去是有很多的案例，其實(shí)過去互聯(lián)網(wǎng)很多人自發(fā)通過互聯(lián)網(wǎng)的很多網(wǎng)站，甚至是有一個(gè)群，群就是用戶自發(fā)的一個(gè)很小的組織，里面可能200人，這里一方面談?wù)撛掝}，有時(shí)候解決一些公共需求，同一個(gè)公司或者同一個(gè)部門組織一個(gè)群，很多問題可以得到解決。過去只是溝通，還沒有變成應(yīng)用化，過去的群就是聊，沒有結(jié)構(gòu)化興趣的積累而已。如果把這個(gè)形態(tài)演變成結(jié)構(gòu)化、可編程、可管理、可展示的應(yīng)用這個(gè)力量是非常大的。每個(gè)人都可以通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以去貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)新方面的一些成果，然后再通過整個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)讓需要消費(fèi)這些成果的人能夠享受到。

　　具體來說現(xiàn)在一些變化的趨勢(shì)，從全球來看Facebook，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)比較接近QQ，首先看一下Facebook推出之后400多天達(dá)到了很多的網(wǎng)站支持，又推出了Opengraph有20萬的中小網(wǎng)站的支持。對(duì)我們來說難度非常大，我要兼顧老的如何進(jìn)入SNS，再來開放，過去我們一直在思考，也在付諸實(shí)踐，做很多嘗試。首先我們將會(huì)在近期推出包括騰訊社區(qū)的開放平臺(tái)。后面的微博、拍拍、財(cái)富通就不說了，因?yàn)椴皇亲顝?qiáng)的，最強(qiáng)是社區(qū)，里面流量很大，里面的用戶群可以實(shí)時(shí)分享，預(yù)告完，未來幾個(gè)月，最晚半年內(nèi)會(huì)有一個(gè)非常完善的一個(gè)開放平臺(tái)提供給大家看到。

　　第二思考QQ本身的開放，我們?cè)谧龊芏嗟臏?zhǔn)備，我們QQ的用戶群是不是可以給其他的中小企業(yè)分享，我們現(xiàn)在在做一些嘗試，過去已經(jīng)花了四五千萬美金收購了一家公司，他是中國最大的論壇軟件公司，中國有數(shù)十萬家的中小網(wǎng)站論壇采用這個(gè)軟件。我們希望通過這個(gè)并購來整合騰訊的Opengraph帳號(hào)體系成為站長共享的資源，能夠讓用戶可以很便捷去穿越很多網(wǎng)站的內(nèi)容。第二次發(fā)布它的支付體系的一個(gè)整合，因?yàn)轵v訊過去積累了很多支付體系的經(jīng)驗(yàn)，讓勞動(dòng)成果更加低損耗的送到消費(fèi)者的手里面。

　　過去很多中小企業(yè)有很多的好的產(chǎn)品，第一找不到消費(fèi)者和合適的人，第二是用戶有需求，但是他收錢、付費(fèi)，付不上。因?yàn)榫W(wǎng)銀沒有普及的時(shí)候，10 萬的現(xiàn)金怎么交給另外相隔2000公里的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者手上，這是非常困難的。開放這個(gè)平臺(tái)，可以幫助所有企業(yè)能做這個(gè)。第三是流量，本身社區(qū)和QQ文件會(huì)有很多的流量，我們相信未來半年的轉(zhuǎn)型期我們會(huì)看到QQ面板可以添加你自己的應(yīng)用，只要你喜歡你可以添加。帳戶安全體系和資金虛擬財(cái)產(chǎn)的體系如何保障安全的問題。

　　下面這個(gè)例子是一個(gè)SNS社區(qū)開放API，現(xiàn)在是四個(gè)運(yùn)營把它放進(jìn)去，跑順了之后開始放量讓用戶自主使用我們社區(qū)流量。過去做了很多事情，大家認(rèn)為是封閉的，很多產(chǎn)品是抄別人的，我想在這里跟大家講一下，其實(shí)騰訊今年推進(jìn)180億收入里面有超過40億是我們合作伙伴，占一半收入網(wǎng)絡(luò)游戲接近 60-70的收入是我們的合作伙伴和我們共同的，內(nèi)容游戲是他提供的在我們平臺(tái)上運(yùn)營。從絕對(duì)值量來看騰訊這個(gè)和合作伙伴分享收入這個(gè)數(shù)字絕對(duì)是最大的。但是外界其實(shí)往往是看不到這個(gè)的，所以說基本上埋頭做，我們希望是慢慢去構(gòu)建一個(gè)更長尾的，更小得中小企業(yè)更開放的平臺(tái)這樣的云組織，激發(fā)他的云創(chuàng)新讓產(chǎn)業(yè)鏈更加和諧。這是提供一個(gè)例子，媒體、運(yùn)營商還有其他的企業(yè)來提供這種開放不同的平臺(tái)。

　　最終其實(shí)也是剛才談到的，我們最終希望是建立一個(gè)安全、開放、透明的云。其實(shí)我們最老的QQ是要把它云化，讓它能夠從純粹的客戶端變成一個(gè)可以通過Web、通過手機(jī)各種終端來訪問，更多是我們產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴所有微創(chuàng)新的服務(wù)。我相信在未來其實(shí)還有很多挑戰(zhàn)，但是這次發(fā)生的事情也加大了我們的信心，也加大了我們的步伐。我相信在各位的監(jiān)督我們可以把這個(gè)事情做得更好，謝謝大家。

　　購買建材是裝修的一大任務(wù)，有些業(yè)主以為提前購買會(huì)節(jié)省時(shí)間，或趁商家節(jié)日促銷時(shí)定下建材。但其實(shí)，很多建材家具須與裝修過程相匹配，或者等施工到某個(gè)程度才能定具體型號(hào)，提前與設(shè)計(jì)師溝通，不然會(huì)帶來后期與整個(gè)裝修風(fēng)格不搭或者因?yàn)椴贿m用而需更改型號(hào)或退換貨，影響家裝流程。

　　前期開工前可購買

　　地采暖：

　　由于地采暖需要四至五天的工期，而在地采暖施工時(shí)，裝修工程無法進(jìn)行，因此，建議對(duì)地采暖產(chǎn)品比較了解的業(yè)主可在裝修之前就將地采暖施工完畢，這樣可節(jié)省時(shí)間。

　　中央空調(diào)：

　　開工之前最好能先定下。

　　櫥柜：

　　主要是功能分區(qū)的設(shè)計(jì)，初步需要在水電改造之前定下櫥柜廠家，讓廠家來進(jìn)行初步測(cè)量，確定櫥柜的位置、使用方式以及電器和水電路的位置。等貼完磚后，櫥柜廠家進(jìn)行第二次測(cè)量，這時(shí)再與設(shè)計(jì)師溝通，確定櫥柜顏色款式及各種方式。

　　推薦購買時(shí)間：水電改造開工前。

　　暖氣：

　　如果房間結(jié)構(gòu)或者面積發(fā)生變化，則所需的暖氣片數(shù)量也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。所以前期定制暖氣易與整個(gè)房間需求不符。

　　推薦購買時(shí)間：設(shè)計(jì)方案確定之后。

　　瓷磚：

　　應(yīng)該結(jié)合房屋的整體規(guī)劃購買。如果確定房屋的戶型結(jié)構(gòu)不會(huì)改變，可以提前預(yù)訂瓷磚，甚至可以具體到瓷磚型號(hào)；但如果后期發(fā)生結(jié)構(gòu)改造，瓷磚很有可能因?yàn)榉课菝娣e的改變而不能使用。如一間3.6平方米的房間，業(yè)主自己訂了600×600mm的磚，倘若后期設(shè)計(jì)師對(duì)空間進(jìn)行改造，房間面積變成了4平方米，那使用800×800mm的磚更恰當(dāng)。在這種情況下，業(yè)主需要更換瓷磚。

　　推薦購買時(shí)間：結(jié)構(gòu)改造方案確定后。

　　潔具：

　　據(jù)資深設(shè)計(jì)師介紹，坐便器、手盆、木柜的長度寬度都需要依據(jù)衛(wèi)生間的空間實(shí)際比例來定。雖然業(yè)主可以自己測(cè)量得知坑距、長寬等具體數(shù)據(jù)，但很多業(yè)主往往只考慮到木柜的長度而忽視了寬度。例如，木柜大多放在衛(wèi)生間進(jìn)門處，很多業(yè)主忽視了門套線會(huì)占用一定的寬度，如果木柜寬度與進(jìn)門處寬度一致，包完門套后無法安裝木柜，需要退換貨。

　　座便器的長度也易與淋浴區(qū)位置發(fā)生 關(guān)系，沒有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主最好不要貿(mào)然去定制產(chǎn)品，否則即使尺寸上可以安裝，也有可能導(dǎo)致衛(wèi)生間內(nèi)潔具擺放比例失調(diào)，達(dá)不到完美的裝飾效果。

　　推薦購買時(shí)間：家具平面布置圖出臺(tái)后。

　　地板：

　　一般業(yè)主只考慮地板的耐磨度等指標(biāo)，很少考慮厚度問題。如果不同房間內(nèi)有鋪磚也有鋪地板的情況，由于磚通常較厚，如果地板厚度不夠，很容易造成整個(gè)空間過渡時(shí)高度不一，地面不平，給生活帶來不便。雖然可以通過地面找平或者加龍骨的方式使地面保持在同一個(gè)高度，但增加了工序既費(fèi)錢又誤時(shí)。

　　推薦購買時(shí)間：貼磚以后。

　　鋁扣板：

　　建議購買集成吊頂，整個(gè)風(fēng)格統(tǒng)一而且比較安全。具體款式和顏色需等貼完墻磚后再聽設(shè)計(jì)師建議。

　　壁柜門：

　　壁柜都是廠家定做，可提前做，但是壁柜門與地面平整程度相關(guān)，如果沒考慮地面高度，壁柜門很有可能無法安裝。即使知道地板的厚度，由于整個(gè)房間的地面要在一個(gè)水平面上，可能地面還需找平，高度無法確定，因此不能貿(mào)然定制。

　　推薦購買時(shí)間：等地面找平做完以后再測(cè)量所需壁柜門的尺寸。

　　門：

　　各個(gè)廠家生產(chǎn)的門的尺寸不同，因此需要讓廠家先行測(cè)量，告訴施工工人應(yīng)將洞口擴(kuò)大或者縮小至固定尺寸，廠家二次測(cè)量之后再確定門的款式顏色等。

　　推薦購買時(shí)間：結(jié)構(gòu)改造方案出臺(tái)后。