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> 要成為全球最以客戶為中心的公司?那現(xiàn)在就開始招聘吧!
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要成為全球最以客戶為中心的公司?那現(xiàn)在就開始招聘吧!

時間:2011-06-02     人氣:973     來源:商業(yè)英才網     作者:
概述:誰不希望被看作是為客戶服務最好的公司之一? (而且說得更清楚一點,上周五的名單確實應該是最好的,而且在技術上,作為最好的最糟糕的的公司都是值得注意的。)......
      招一些新員工可能不會立刻解決你的客戶服務的困境,但將來這么做一定是對的。沒準,可能有一天你的公司成為"地球上最以客戶為中心"的公司。
      想提高您的客戶服務排名?您可能需要再增加點工作人員。

  Amazon.com這樣的網站是一個提供常年客戶服務的得分高手,最近在亨廷頓宣布,西弗吉尼亞州和大??怂固峁┬碌姆招缘墓ぷ?。

  亞馬遜公司發(fā)言人說,該公司希望建成一個"全球最以客戶為中心的公司。"

  誰不希望被看作是為客戶服務最好的公司之一? (而且說得更清楚一點,上周五的名單確實應該是最好的,而且在技術上,作為最好的最糟糕的的公司都是值得注意的。)

  問題是:你怎么知道你需要增加更多的人員?

  如果您的客戶抱怨。呼叫中心的等待時間長,無論在內部和外部都存在這樣的情況的話。如果您的客戶報怨他們不得不花錢"等待",那么您的呼叫中心可能就是人員不足的問題。同樣,如果你的員工發(fā)送了很多信件但這不可能解決實際問題。投訴有時可能只是一個麻煩的開始。

  如果您的客戶服務部門總是收到過多的任務,如果你的客戶服務的工作總是疲于應付投訴。人員的精力都消耗在應付投訴上,那么這也可能是工作人員不足的一個跡象。如果在服務部 門的人抱怨士氣低落,工作時間過長,這也可能是工作人員不足的一個跡象。

  如果你的服務業(yè)績下滑。從客戶流失的程度上也可能是一個跡象,表明您的服務部門現(xiàn)有人員已經不堪重負。如果您公司的損益表也下降了,檢查在服務部門的人員編制水平。您最近裁減了哪個部門呢?如果你真的裁減了哪個部門,那可能還真是你的問題。

  招一些新員工可能不會立刻解決你的客戶服務的困境,但將來這么做一定是對的。沒準,可能有一天你的公司成為"地球上最以客戶為中心"的公司。

  您的客戶一定會喜歡的。
(聲明:凡轉載文章均是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益,請與本網聯(lián)系,我們將及時處理,謝謝?。?
  •     至少每周都會有一個人聯(lián)系我,問我找到一個星級執(zhí)行者的新方法。大多數(shù)人只是重復一些舊的、枯燥無效的方法。當Eben Pagan,一個企業(yè)家和一個真正的天才說我要見作者和組織心理學家Brad Smart,要學習一些評分標準時,我開始注意了。Eben是正確的,Brad出了點問題。首先,我要說我對Brad和他的公司毫無興趣,我把這些寫在這里的唯一動機就是在BNET社區(qū)里分享一些真正有效的方法。

        至少每周都會有一個人聯(lián)系我,問我找到一個星級執(zhí)行者的新方法。大多數(shù)人只是重復一些舊的、枯燥無效的方法。當Eben Pagan,一個企業(yè)家和一個真正的天才說我要見作者和組織心理學家Brad Smart,要學習一些評分標準時,我開始注意了。Eben是正確的,Brad出了點問題。首先,我要說我對Brad和他的公司毫無興趣,我把這些寫在這里的唯一動機就是在BNET社區(qū)里分享一些真正有效的方法。

        Brad的系統(tǒng)里有很多起作用的部分,但這是我從中了解到的:

        1. 確定在什么地方需要星級候選人
        2. 通過你的關系網找到候選人
        3. 問他或她的前主管對他或她在你所需領域的技能的鑒定結果
        4. 讓候選人安排那些之前的上司給你打電話,在交談中問關于候選人在各個領域的能力

        盡管我不是領導也不是人力資源專家,在此我要分享大公司如何遠離法律糾紛的經驗。避免被起訴的最好的辦法就是永遠不要提供關于曾經工作過的員工的任何反饋。對Brad的這一點我提出反對,我問他:“為什么過去的雇主會同意這一點”?
        做為反饋,他問了我一個問題:“如果一個曾經為你工作過的星級員工讓你幫個忙給他的一個潛在雇主打個電話。你會打嗎?”我對曾經與我工作過的每一個星級員工都會說:“當然可以”。

        他還沒說完。如果一個B級或者C級員工這樣問你,你會愿意嗎?我被他的邏輯套住了?!耙苍S你不會”。

        Brad問“你對過去的員工會怎樣評價?我覺得這是違反政策的?!?BR>
        有很多方法對員工進行評級,但這一點可以避免使你頭疼。星級員工可以讓他們過去的雇主告訴你他們的表現(xiàn)。如果雇主的評價和候選人所說的有很大不同,那么這就是一個紅色標志。你可能不得不面對自我意識的缺乏和無能評估反饋的結果。
        如果候選人不能安排電話溝通,那將是更大的麻煩。這可能表明你面對的是一個B級員工。這也可能意味著過去的雇主不愿意為他說任何好話。無論是哪一種方式,現(xiàn)在篩掉候選人總比明天處理更好。

        想過要雇用一個星級員工卻找到一個很糟糕的員工嗎?如果是這樣,我希望你能在下邊分享一下你的經驗。
        Brad的系統(tǒng)里有很多起作用的部分,但這是我從中了解到的: 

        1. 確定在什么地方需要星級候選人 
        2. 通過你的關系網找到候選人 
        3. 問他或她的前主管對他或她在你所需領域的技能的鑒定結果 
        4. 讓候選人安排那些之前的上司給你打電話,在交談中問關于候選人在各個領域的能力 

        盡管我不是領導也不是人力資源專家,在此我要分享大公司如何遠離法律糾紛的經驗。避免被起訴的最好的辦法就是永遠不要提供關于曾經工作過的員工的任何反饋。對Brad的這一點我提出反對,我問他:“為什么過去的雇主會同意這一點”? 
        做為反饋,他問了我一個問題:“如果一個曾經為你工作過的星級員工讓你幫個忙給他的一個潛在雇主打個電話。你會打嗎?”我對曾經與我工作過的每一個星級員工都會說:“當然可以”。 

        他還沒說完。如果一個B級或者C級員工這樣問你,你會愿意嗎?我被他的邏輯套住了。“也許你不會”。 

        Brad問“你對過去的員工會怎樣評價?我覺得這是違反政策的。” 

        有很多方法對員工進行評級,但這一點可以避免使你頭疼。星級員工可以讓他們過去的雇主告訴你他們的表現(xiàn)。如果雇主的評價和候選人所說的有很大不同,那么這就是一個紅色標志。你可能不得不面對自我意識的缺乏和無能評估反饋的結果。 
        如果候選人不能安排電話溝通,那將是更大的麻煩。這可能表明你面對的是一個B級員工。這也可能意味著過去的雇主不愿意為他說任何好話。無論是哪一種方式,現(xiàn)在篩掉候選人總比明天處理更好。 

        想過要雇用一個星級員工卻找到一個很糟糕的員工嗎?如果是這樣,我希望你能在下邊分享一下你的經驗。
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      組合書柜增容小空間

      布置方法:用三組大小不同的抽屜組合成別具一格的書柜。根據(jù)你的不同需要,每組的抽屜可多

      可少,不需要很多抽屜時,可將抽屜取出變成隔擋,方便靈活。

      細節(jié)搭配抽屜顏色要與墻壁顏色諧調。同時,墻壁上可以貼一些裝飾畫,用來平衡、呼應抽屜書柜中的陳設。

      

      工作間里的書柜背景墻

      布置方法:在背景墻下方不到二分之一處,設計一組兩層的矮書柜,書柜上層分為8個正方形隔

      擋,下層分為4個長方形隔擋,既對應又交錯的格子在規(guī)律中變化著。

      細節(jié)搭配書柜頂層臺面的高度正適宜擺放一些可以站立使用的辦公設備,如電話、傳真機、打印機等。在方格子里碼放書的時候,最好分出類別,以便查找。

      

      妙用書柜隔斷功能空間

      布置方法:你可以設計一個具有隔斷作用的書柜來營造相對獨立的閱讀環(huán)境。隨后,再在兩側設計一些尺寸不一的隔擋,以擺放不同類別的書籍。

      細節(jié)搭配:椅子、文件筐以及擺放的飾品,在顏色上要盡量一致,以使書柜隔出的空間更加獨立、和諧。

      

      小道具把書藏起來

      布置方法:采用開放式的書柜設計,隔擋內也可以再用藤筐將書裝起來,省去了做柜門的麻煩。

      細節(jié)搭配:藤筐、抽屜的擺放要根據(jù)書柜的具體設計來選擇不同的方式。

      

      U型書桌兩面逢源

      布置方法:將書桌擴展成U型,一面放置電腦,一面做收集之用。在書桌的上方打造一個L型的

      收納書柜,無形中又增加了收納儲物的空間。

      細節(jié)搭配:一把帶滑輪的座椅必不可少,活動座椅方便主人隨時轉換方向,讓讀書工作也變成一種移動的樂趣。

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