投資人才 企業(yè)受益 HRoot：人才管理被視為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)于實(shí)現(xiàn)和保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。在您看來(lái)，中國(guó)企業(yè)目前面臨的人才管理挑戰(zhàn)是哪些？

     Margot Thom：如今，在中國(guó)這樣快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)中，人才的吸引和保留會(huì)是一個(gè)最大的挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)而言，怎樣才能把最好的人才引入企業(yè)，并讓他們?cè)谄髽I(yè)中扎根，是一個(gè)非常巨大的挑戰(zhàn)。 其次，除了薪酬待遇以外，發(fā)展機(jī)會(huì)成為人才流動(dòng)時(shí)的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。如今越來(lái)越多、更年輕的一代進(jìn)入到職場(chǎng)，他們希望快速地成長(zhǎng)。因此，到底公司能夠給予他們?cè)趺礃拥臋C(jī)會(huì)也至關(guān)重要。 市場(chǎng)在變化，不管是客戶或是內(nèi)部員工，其需求也在發(fā)生變化，如何抓住客戶的需求，并且快速的發(fā)展自己的員工，這是另外一個(gè)重點(diǎn)。

      HRoot：在您看來(lái)，中國(guó)企業(yè)的CEO對(duì)人才管理的重視程度如何？您對(duì)中國(guó)的CEO在人才管理方面有何具體建議？

      Margot Thom：縱觀全球成功的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，他們的成功很大程度上得益于對(duì)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重視。高績(jī)效的組織成長(zhǎng)成全球化的企業(yè)，需要更多的領(lǐng)導(dǎo)者共同推動(dòng)，我們建議企業(yè)的CEO們?cè)诮梃b這些成功企業(yè)在商業(yè)上的舉措外，也觀察他們?cè)谌瞬殴芾砩系母鞣N舉措，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展而言，至關(guān)重要。人才在任何時(shí)候都是短缺的資源，建立一個(gè)吸引人才、發(fā)展人才、留任人才的環(huán)境，這會(huì)是企業(yè)很大的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行最終都是通過(guò)人開展的，若他沒(méi)有很強(qiáng)的意愿來(lái)推動(dòng)這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，只靠命令事情是不會(huì)成功的。我們認(rèn)為，軟性的人才發(fā)展環(huán)境實(shí)際上能夠深得員工的心，讓員工工作得更加投入，企業(yè)的戰(zhàn)略也能夠更有效地被執(zhí)行。 企業(yè)對(duì)于人才有不同的看法，有些企業(yè)認(rèn)為是一種成本，有些企業(yè)認(rèn)為是一個(gè)資本，這取決企業(yè)目前所在的行業(yè)。從員工的組成來(lái)看，越來(lái)越多的年輕一代加入到工作環(huán)境，他們關(guān)注個(gè)人的成長(zhǎng)。若企業(yè)的CEO只是把人視為成本而已，而不愿意去投資，年輕人很難愿意留下來(lái)并得到他們的信任。 此外，人才資源部門的角色也相當(dāng)重要。他們必須把公司戰(zhàn)略的方向和人才發(fā)展相連接。人力資源專業(yè)人士必須考慮他們的措施是否可以推進(jìn)戰(zhàn)略。例如，當(dāng)企業(yè)擴(kuò)展到不同國(guó)家時(shí)，全球化的思維會(huì)是重點(diǎn)。將人力資源的策略與戰(zhàn)略結(jié)合，并推進(jìn)戰(zhàn)略，會(huì)影響到CEO對(duì)人力資源部門的重視程度，并決定其是否會(huì)在人才建設(shè)上投入更多。

      HRoot：全球化發(fā)展要求中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備全球化的視野和全球化的戰(zhàn)略思維，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何提升在這方面的能力？

     Margot Thom：沒(méi)有什么是比真實(shí)的體驗(yàn)更好的，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者必須走到國(guó)外去看看，體驗(yàn)不同的文化。在德勤，我們?yōu)閱T工提供了很多跨區(qū)域合作的機(jī)會(huì)，我們的員工有機(jī)會(huì)到國(guó)外發(fā)展，當(dāng)他們回到本地區(qū)時(shí)，他們的視野和思維就會(huì)發(fā)生巨大的變化。 不過(guò)，對(duì)于現(xiàn)在年輕的一代而言，他們擁有更多的優(yōu)勢(shì)，他們很擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)，他們可以通過(guò)各種媒體得到最新的資訊，這可以幫助他們更迅速、更廣泛地接觸世界。

      HRoot：眾所周知，領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在中國(guó)這樣一個(gè)快速發(fā)展的新興市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該如何加速領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展？

      Margot Thom：我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的成功70%來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)力，剩下30%可能是在于流程，在于系統(tǒng)，或在于制度，可是真正推動(dòng)這一切的卻是靠人。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)他們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的看重，并且找出最核心的方式來(lái)加強(qiáng)、提升他們的領(lǐng)導(dǎo)力。 到底你的企業(yè)希望領(lǐng)導(dǎo)能夠發(fā)展成什么樣子，是與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的。這是公司第一個(gè)需要去思考的問(wèn)題。在大部分公司他們會(huì)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，作為領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展方向。 中國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展要求更多年輕的人員被拔苗助長(zhǎng)到管理崗位，而這些人可能還沒(méi)有準(zhǔn)備好，或是能力、經(jīng)驗(yàn)方面還存在差距。因此，對(duì)于企業(yè)而言，其挑戰(zhàn)就是怎樣幫助他們快速成長(zhǎng)。培訓(xùn)只是很小的一部分而已，企業(yè)需要提供培訓(xùn)之外的方式，如教練、導(dǎo)師。用這些機(jī)制來(lái)加速這些年輕的領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)展，幫助他們更快成長(zhǎng)。

      HRoot：您認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇對(duì)于人力資源管理者而言，是證明其價(jià)值的大好時(shí)機(jī)。人力資源管理者們應(yīng)該如何幫助企業(yè)重現(xiàn)繁榮？

      Margot Thom：好的經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)比壞的經(jīng)濟(jì)來(lái)得有趣多，在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)最常見的需求就是招聘更多的人才進(jìn)入公司，然后幫助他們快速地成長(zhǎng)并為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。此時(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，最重要的不是成本控制，而是加大投入。在此背景下，人力資源管理和工作的重點(diǎn)都應(yīng)該集中在吸引、發(fā)展、保留人才上。 此外，人力資源部門通常還扮演構(gòu)架員工與企業(yè)橋梁的角色。將企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景通過(guò)合適的方式，轉(zhuǎn)化成員工可以了解的內(nèi)容，利用各種溝通渠道讓員工知道企業(yè)到底要往哪里去，公司對(duì)他們的期望是什么，這也是人力資源管理的重點(diǎn)之一。

      HRoot：在過(guò)去的十年間，人力資源管理發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)型。人力資源管理未來(lái)的變革將呈現(xiàn)哪些特色？

     Margot Thom：在過(guò)去多年，人力資源管理的工作重點(diǎn)集中在效率的提升，但是未來(lái)，這一工作的重點(diǎn)將集中在價(jià)值的提升。人力資源專業(yè)人士必須成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實(shí)。我們可以通過(guò)信息系統(tǒng)等工具，整合過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，使人力資源的戰(zhàn)略與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，甚至超越企業(yè)戰(zhàn)略，先行一步，從人力資本的角度上提前為企業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。 企業(yè)的全球化促使人力資源專業(yè)人士必須具備全球化的戰(zhàn)略思維和視野，他必須幫助公司了解各國(guó)的環(huán)境，幫助公司具備更全球化的思維，并且?guī)椭瞬旁谌虻捻樌鲃?dòng)。

      HRoot：德勤非常注重加強(qiáng)員工的歸屬感，在您看來(lái)，企業(yè)應(yīng)該如何提高員工的忠誠(chéng)度和敬業(yè)度，優(yōu)化企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力？

     Margot Thom：德勤最近推出了“As One”的新戰(zhàn)略，讓德勤的員工跨境整合他們的能力和工作，從而提供無(wú)與倫比的客戶服務(wù)體驗(yàn)?！癆s One”可謂新穎獨(dú)到，它讓我們?cè)谌澜绺鞯厮械牡虑趩T工走到了一起。 我們常常看到企業(yè)在談及他們?cè)妇暗臅r(shí)候，基層的員工卻不能與日常的工作相連接，由此無(wú)法了解企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展方向。因此，怎樣把一個(gè)大的戰(zhàn)略想法細(xì)分，并與日常工作連接變得尤為重要。當(dāng)個(gè)體無(wú)法為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)進(jìn)行高效合作時(shí)，企業(yè)就面臨了巨大的挑戰(zhàn)。通過(guò)分析和日益了解誰(shuí) (WHO) 要合作、要實(shí)現(xiàn)什么 (WHAT) 和如何 (HOW) 高效地合作，“As One” 可以讓領(lǐng)導(dǎo)人們得以準(zhǔn)確地采取行動(dòng)，從而創(chuàng)造出在其所在環(huán)境和組織中獲得成功的條件。 舉例而言，當(dāng)企業(yè)宣稱其銷售額在未來(lái)三年要成倍增長(zhǎng)，增長(zhǎng)至三十億元。但這個(gè)目標(biāo)讓員工無(wú)從下手，在他們看來(lái)，這個(gè)數(shù)字是非?？盏?，他們對(duì)此毫無(wú)概念。但是，企業(yè)說(shuō)明利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自新產(chǎn)品，那么對(duì)于員工而言，他們未來(lái)的發(fā)展方向?qū)⑹亲兊酶邉?chuàng)新能力，這就為他們指明了方向。若企業(yè)的創(chuàng)新能力無(wú)法快速滿足企業(yè)的需求，那么通過(guò)并購(gòu)也可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。對(duì)于員工而言，這意味著什么？員工必須要具備優(yōu)秀的整合能力。當(dāng)這些企業(yè)的大目標(biāo)被逐步細(xì)分后，更便于員工解讀，并根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)共同成長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展跨區(qū)域、國(guó)家發(fā)展時(shí)，整合所有個(gè)體的能力和工作就變得更為重要。

      HRoot：您作為德勤全球人力資本業(yè)務(wù)的一個(gè)負(fù)責(zé)人，是怎么樣組建您的管理團(tuán)隊(duì)？并且將這個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略傳達(dá)到每一個(gè)成員？

      Margot Thom：德勤分布全球，我的其中一項(xiàng)工作是與全球的領(lǐng)導(dǎo)們溝通愿景。另一項(xiàng)更為重要的工作就是要將德勤的愿景、目標(biāo)傳遞到德勤人力資本咨詢的四千多名專業(yè)人員。我每年會(huì)通過(guò)拜訪或是撰寫文章等方式，來(lái)傳遞這些愿景和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工并提升他們的歸屬感，也是我重要的工作。 在很多國(guó)家，我們有分支機(jī)構(gòu)，這些領(lǐng)導(dǎo)者們也通過(guò)各種渠道向員工傳遞目標(biāo)和愿景，如他們都擁有自己的博客，定時(shí)分享各國(guó)的情況。我們相當(dāng)多借助了新科技來(lái)進(jìn)行溝通，并且傾聽大家的想法。譬如近期，德勤開展了一項(xiàng)比賽，請(qǐng)員工撰文描述德勤對(duì)其的意義，以及人力資本的使命為何？從全世界各地，我們得到了很多投稿，大家踴躍分享。通過(guò)高科技的溝通渠道，我們不僅分享了各自的工作經(jīng)歷和生活，也加強(qiáng)了德勤員工的歸屬感。 當(dāng)然，能夠與當(dāng)?shù)氐膯T工面對(duì)面地互動(dòng)那是最佳的做法。當(dāng)我在全球各地拜訪時(shí)，我總會(huì)與我們的顧問(wèn)進(jìn)行互動(dòng)，親自到一線與他們進(jìn)行分享，讓員工覺(jué)得他們是德勤人力資本團(tuán)體中密不可分的一員。