導購員形象規(guī)范：

男性：

西裝：深色，最好為深藍色，如有經(jīng)濟能力最好選購高檔一些的西裝

襯衣：白色，注重領子、袖口清潔，并熨燙平整

領帶：以中性色為主，不要太花或太暗

長褲：選用與上衣色彩質(zhì)地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準

便裝：中性色彩，干凈整齊

皮鞋：最好為黑色，要把皮鞋面擦亮

短襪：最好為黑色，穿時不要露出里褲

身體：無異味，可適當選用男士香水，但切忌香氣過于濃烈

頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭更不要有頭皮屑

眼睛：檢查有沒有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲

胡子：最好別留胡子，如有，必須刮干凈

嘴唇：不要有煙味、異味、口臭，出門前可多吃口香糖

手掌：不留長指甲，指甲無污垢，手心干爽潔凈

女性：

頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑

眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈

嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣清新

服裝：西裝套裙或套裝，色澤以中性為好

鞋子：黑色半高跟鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈

襪子：高筒連褲絲襪，色澤以肉色為好

首飾；不可太過醒目和珠光寶氣，不要佩帶三件以上的首飾

身體：不要有異味，選擇高品位的香水

化妝：一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹

手掌：保持指甲清潔，不涂色彩鮮艷怪異的指甲油

二、導購員禮儀規(guī)范：

1、與顧客談話須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人； 

2、與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答；

3、工作時間一般要講普通話，面對不同顧客語言要遵循“入鄉(xiāng)隨俗”的原則，即顧客是當?shù)厝耸?，可以講當?shù)卣Z言；但顧客講普通話時必須將普通話。

4、避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言； 

5、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買， 都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話；

6、遞交給顧客的物件應雙手捧上；

7、工作時間不得閑談、聊天，更不得講粗話、臟話；

8、工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事；

9、工作時間不得接打私人電話，不要在工作崗位上接待親友；

10、對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的， 應及時向上級主管匯報，不要自作主張；

11、在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務；

12、不能與客人爭吵，堅守工廠的顧客觀和服務觀；

13、常用文明禮貌用語十條： 

“您好！” 

“請！”

“歡迎光臨！”(歡迎下次光臨) 

“再見！” 

“對不起！”

“請指教！” 

“謝謝！”

“不用客氣！”

“需要幫助嗎？”(我能幫助您做什么)

“請隨便看！”