很多求職者都認(rèn)為面試的問(wèn)題可以被揣測(cè)并利用，他們可以對(duì)這些問(wèn)題做出“完美的”回答。 

    猜猜看真實(shí)情況如何？他們是對(duì)的，特別是如果你堅(jiān)持問(wèn)那些糟糕的面試問(wèn)題的時(shí)候，更是如此。 

    （順便問(wèn)一句：對(duì)于諸如“你認(rèn)為你最大的弱點(diǎn)是什么”之類的白癡問(wèn)題，真的有什么完美答案嗎？如果有的話，我認(rèn)為應(yīng)該是：“你經(jīng)常問(wèn)這類問(wèn)題嗎？……我不想為你工作?！保?nbsp;

    我面試過(guò)上千名求職者，求職的崗位從兼職到執(zhí)行官都有。根據(jù)我在面試方面積累的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了兩件事： 

    1.    我認(rèn)為最有可能成功的求職者最終幾乎總是成為業(yè)績(jī)?cè)愀獾娜?，而且在面試的時(shí)候詢問(wèn)選擇題完全就是浪費(fèi)時(shí)間。每個(gè)求職者都為諸如團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)性、人際技能、領(lǐng)導(dǎo)力等常見(jiàn)問(wèn)題準(zhǔn)備好了答案。 

    2、面試是一個(gè)不精確的過(guò)程，但是你還是可以通過(guò)詢問(wèn)事實(shí)而不是選擇題的面試方式來(lái)提高自己評(píng)估求職者的能力。 

    為什么？我從來(lái)無(wú)法相信你說(shuō)你會(huì)做的事情，但是我可以從你已經(jīng)做了的事情中了解非常多的信息。用過(guò)去來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)是一種比較可靠的方式，員工的行為和態(tài)度往往有延續(xù)性。 

    你如何了解這些事實(shí)呢？你必須通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，然后帶上你的調(diào)查帽，就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)交流：充分理解對(duì)方所描述的環(huán)境，弄清楚求職者在當(dāng)時(shí)做了什么（沒(méi)有做什么），以及情況的后續(xù)變化。 

    后續(xù)的問(wèn)題不需要太復(fù)雜：“真的？”“喔——他怎么做的？”“她是怎么說(shuō)的呢？”“然后呢？”你要做的只是保持交談。記住，面試應(yīng)當(dāng)是一場(chǎng)交談。 

    記住這一點(diǎn)之后，讓我們來(lái)看看我比較喜歡的幾個(gè)關(guān)于行為的面試問(wèn)題： 

    1.    “請(qǐng)談?wù)勆弦淮慰蛻艋蛘咄卤荒闩阶タ竦慕?jīng)歷。” 

    詢問(wèn)本問(wèn)題的目的：評(píng)估求職者的人際技能和處理沖突的能力。 

    記住，你一定要弄清楚客戶或同事抓狂的原因，求職者做出了什么樣的反應(yīng)，情況發(fā)生了什么樣的改變，在這里應(yīng)該注意短期和長(zhǎng)期的改變。 

     糟糕的答案：求職者把所有的過(guò)錯(cuò)——以及改變這種狀況的責(zé)任都推給別人。 

     好的答案：求職者關(guān)注的是他們是如何解決問(wèn)題的，而不是該責(zé)怪誰(shuí)。 

     非常好的答案：求職者承認(rèn)他們自己讓別人不安，承認(rèn)自己有責(zé)任，并且努力改變這種糟糕的局面。這種答案從三個(gè)方面反映出比較好的信息：求職者愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，愿意承擔(dān)改正錯(cuò)誤的責(zé)任，并且從中汲取了教訓(xùn)。（記住，每個(gè)錯(cuò)誤都是變相的培訓(xùn)。當(dāng)然，前提是同樣的錯(cuò)誤不再重復(fù)。） 

    2.    “請(qǐng)談?wù)勀阍谶^(guò)去六個(gè)月中做出的最艱難的決定?！?nbsp;

    詢問(wèn)本問(wèn)題的目的：評(píng)估求職者解決問(wèn)題的能力、判斷力，有時(shí)候甚至可以了解到求職者在智力上愿意冒險(xiǎn)的程度。 

     糟糕的答案：沒(méi)有答案。每個(gè)人，無(wú)論他/她處在什么職位上，都會(huì)面臨著一些艱難的決定。我的女兒在一家本地餐館做兼職招待，幾乎每天晚上她都會(huì)面臨著一些艱難的決定，比如如何面對(duì)那些行為近乎騷擾的餐廳?？?。 

    好的答案：在艱難的分析或者推理的基礎(chǔ)上做出決定。例如，分析大量的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上找出某個(gè)問(wèn)題的最佳解決方案。 

     非常好的答案：無(wú)論是人際關(guān)系方面的艱難決定還是基于數(shù)據(jù)的困難問(wèn)題，都牽涉到人際的因素和影響。在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出決定是非常重要的，但是幾乎每個(gè)決定都會(huì)對(duì)人產(chǎn)生影響。最好的求職者應(yīng)該能夠本能地考慮到問(wèn)題的各個(gè)方面，而不僅僅采用是商業(yè)角度或者人的角度。 

    3.    “請(qǐng)談?wù)勥@樣的經(jīng)歷，你知道你是對(duì)的……但是你仍然必須服從指導(dǎo)或者指示?！?nbsp;

    詢問(wèn)本問(wèn)題的目的：評(píng)估求職者的服從能力……可能還有領(lǐng)導(dǎo)能力。 

    糟糕的答案：找到了一種規(guī)避指導(dǎo)的方式“……因?yàn)槲抑牢沂菍?duì)的，”或者不假思索地接受指導(dǎo)，即便這樣做會(huì)影響到自己的業(yè)績(jī)也無(wú)所謂。（無(wú)論你是否相信，如果你問(wèn)了足夠的問(wèn)題，一些人會(huì)告訴你他們感到憤怒或者窒息，結(jié)果是不那么努力地工作了，特別是當(dāng)他們認(rèn)為你強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是在于他們的“困境”的時(shí)候。） 

     好的答案：做那些需要做的事，特別是在時(shí)間非常緊急的情況下，然后尋找合適的時(shí)間和地點(diǎn)提出問(wèn)題，努力改善現(xiàn)狀。 

    非常好的答案：不僅僅是做那些需要做得事，而且依然保持積極的心態(tài)，還幫助激勵(lì)其他人。如果求職者當(dāng)時(shí)是一名員工，能夠?qū)ζ渌苏f(shuō)，“嗨，我不確定這樣是否對(duì)，但是現(xiàn)在我們還是盡力去做，盡量完成吧……”，這種做法是無(wú)價(jià)的。如果求職者是一名管理者，好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠在私下?lián)砹?zhēng)，但是在公開(kāi)場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)對(duì)決定表示出全力支持，即使他/她私下并不支持這個(gè)決定。 

    4.    “請(qǐng)談?wù)勀闵弦淮螣o(wú)法在下班前完成工作的情況?！?nbsp;

    詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的：評(píng)估對(duì)方信守承諾的能力，區(qū)分優(yōu)先級(jí)的能力以及有效溝通的能力。 

    糟糕的答案：“我只是竭盡所能。我不斷地告訴我的老板我只能做這么多，可是他根本不聽(tīng)……” 

    好的答案：加一會(huì)班，把重要的任務(wù)完成，或者在下班前區(qū)分一下手上工作的優(yōu)先級(jí)，確保重要的工作已經(jīng)完成了。你不能指望對(duì)方每天都拼命地努力，但是一定程度的奉獻(xiàn)是非常好的。 

    非常好的答案：加班或者/并且區(qū)分工作的優(yōu)先級(jí)……更重要的是如果有工作的完成時(shí)間會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，提前進(jìn)行溝通。好的員工始終關(guān)注事情的進(jìn)程；了不起的員工不但關(guān)注事情的進(jìn)程，還非常注意讓其他人提前了解到可能存在的問(wèn)題，讓其他人可以預(yù)先做出決定。 

    注意：一定要記住，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題有很多種好的，或者非常好的答案?！拔乙恢惫ぷ鞯缴钜?，直到把所有的工作都做完”有時(shí)候可能會(huì)是一個(gè)非常好的答案，但是這種夜復(fù)一夜的加班同時(shí)也表明求職者帶來(lái)了一些組織或效率的問(wèn)題。（也許我有時(shí)候會(huì)喜歡你工作到深夜，但是我始終希望你能夠幫助我找到長(zhǎng)期存在的問(wèn)題或者組織的瓶頸。）評(píng)估求職者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案應(yīng)該結(jié)合你所在公司的企業(yè)文化和組織需求。 

    你還可以問(wèn)很多其他的問(wèn)題；這只是幾個(gè)我比較喜歡的問(wèn)題。 

    選擇基于事實(shí)的問(wèn)題，你能夠快速地突破求職者的“面試盔甲”，因?yàn)榍舐氄呙鎸?duì)這一類的問(wèn)題，無(wú)法用虛張聲勢(shì)的方法蒙混過(guò)關(guān)。而且你能夠輕而易舉地發(fā)現(xiàn)求職者的簡(jiǎn)歷和真實(shí)經(jīng)驗(yàn)、資歷、成就之間的差異。 

    這種方法最好的一點(diǎn)在于你能夠更好地發(fā)現(xiàn)那些潛在的優(yōu)秀員工。在基于事實(shí)的面試中，那些了不起的求職者會(huì)像寶石一樣熠熠生輝。