結(jié)識復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的項保華教授已經(jīng)有十年了。常覺得他是個真正的學(xué)者，更覺得他是個非同尋常很有個性的人。我這次訪談是在他家的客廳中進(jìn)行的?？蛷d布置一如其人，陳設(shè)簡潔，沒有多余物品。因為是熟識的，覺得不好意思用采訪提綱，不過我們聊了很久，所涉話題很多，既然限于篇幅，只能摘其要，還是從他的管理三部曲說起吧。 

　　說到三，我不由先想到這個數(shù)字中濃郁的東西方文化積淀，以色列人有三大圣祖；基督教的人所盡知的三位一體，西方歷史慣用三分法，黑格爾把三段式運用到了極致，馬克思主義有三大來源……再觀中國文化，人們也喜愛三，“三生萬物”，三教合一，三省吾身，三生有幸——學(xué)貫中西的項保華的管理三部曲，看來也不是偶然的。 

　　項保華大學(xué)本科所學(xué)并非管理，1977年考入浙大的他開始接觸的是工學(xué)電機(jī)領(lǐng)域，82年獲得工學(xué)電機(jī)學(xué)士。那個年代正處于國外管理學(xué)思潮涌入國內(nèi)的初始階段，接觸過西方大師級管理著作的項覺得，未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心是企業(yè)，企業(yè)管理的重要性不言而喻。從研究生學(xué)習(xí)開始，他的研究方向轉(zhuǎn)向了管理，潛心研究起管理學(xué)說及其現(xiàn)實應(yīng)用。 

　　經(jīng)過近30年的研究，項保華逐步完善了自己理論體系。從《戰(zhàn)略管理—藝術(shù)與實務(wù)》到《管理之理——困惑與出路》，再到《決策管理——疑難與破解》，他所完成的管理三部曲，秉承“戰(zhàn)略是大決策，決策是小戰(zhàn)略”的思想，從企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)建、實施等大處著眼，行動決策過程的判斷、選擇等小處入手，為管理實踐者提供戰(zhàn)略與決策指導(dǎo)。 

　　“管理就是在做人的思想工作” 

　　對眾多企業(yè)經(jīng)理人而言，管理意味著大量的日?，嵤潞蛯訉訅涸谛念^的決策責(zé)任，無論是高層決策者還是中層經(jīng)理人，日復(fù)一日為此疲于奔命。 

　　“管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，從千絲萬縷的碎片關(guān)系中梳理出高效做事的脈絡(luò)，這是中西管理學(xué)一致推崇的境界”，對于管理的意義，訪談中的項保華表明了自己的觀點。 

　　問題是，如何化繁為簡？ 

　　項保華認(rèn)為，管理就是讓人愉快高效地做正確的事，決策就是做出解決問題的決定、將決定付諸行動并對行動的后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的過程，戰(zhàn)略管理就是通過“三高”（高妙、高效、高興，即方向正確、運作高效、心情舒暢）修煉，解決“三做”（做什么、如何做、由誰做）問題，以實現(xiàn)企業(yè)組織與個人的“三活”（活得了、活得好、活得久）之目標(biāo)。 

　　“管理就在于管得有‘理’”。當(dāng)然，“在實際工作環(huán)境中，每個人的‘理’因個人立場、認(rèn)識而不同，難有普適的做法，但又由于管理所涉及的人、事、物切入點都是人，所以把握了人性，也就把握住了管理的本質(zhì)，說得再穿點，就是做人的思想工作，使其溝通、執(zhí)行效率提高?！表棻ＨA指出。 

　　通過常年的企業(yè)研究，也讓項清楚地看到管理者核心的工作價值，他認(rèn)為：“戰(zhàn)略行動要依靠平凡員工創(chuàng)造非凡業(yè)績，而不只是指望個別杰出人才帶來奇跡。管理者需要關(guān)注‘理解人性、弄清事理、善用資源’。” 

　　把項的這個觀點落到更為廣闊的我國企業(yè)成長史下，我們亦能發(fā)現(xiàn)，不知何時起，企業(yè)家的英雄主義情結(jié)已然在時代面前悄然褪色。 

　　早年，國內(nèi)眾多企業(yè)發(fā)家史基本可以歸納為創(chuàng)業(yè)者的英雄傳，“撐死膽大、餓死膽小、愛拼才會贏”是當(dāng)時的風(fēng)尚，在那個年代，企業(yè)存活的戰(zhàn)略行動完全依靠創(chuàng)業(yè)者個人的嗅覺和膽量，行業(yè)的某個杰出人才頂上半邊天。但時至今日，復(fù)雜的市場局面，多元化的布局模式、高精尖的分工體系、集團(tuán)化規(guī)模運作使得企業(yè)管理決策體制逐漸由“偉人主義決策”過渡到“大眾精英主義”。如同IT編程這個領(lǐng)域，當(dāng)年金山求伯君可以一人編完WPS，而如今的一段簡單程序也需要數(shù)十人乃至上百程序員合作。 

　　“時代不同了，單搶匹馬的年代過去了，未來的企業(yè)管理更依靠的是合作和體系架構(gòu)的完善?！表棻ＨA感慨道，“企業(yè)管理者要想方設(shè)法落實好與企業(yè)戰(zhàn)略實施相關(guān)的決策管理、變革管理、激勵管理三類支撐行動，使得員工能正確、高效、愉快地做事?！?nbsp;

　　“在蒼莽年代國內(nèi)管理者只需要處理自己一個人的想法，而如今國內(nèi)管理者必須學(xué)會處理一群人的想法，這也更需要管理者熟悉人性，剖析人這個要素。”項保華指出。 

　　對于管理者的作用，項保華在其后的二部著作《管理之理》和《決策管理》中皆用重筆墨勾勒，他圍繞管理者思維變化，從微觀面分析，結(jié)合外顯內(nèi)隱的客觀因素與人性特征，以點透面，解析人因何作出決策的判斷選擇過程。 

　　事實上，從項早年的人生軌跡來看，也許不難發(fā)現(xiàn)他為何著重關(guān)注“人”這一要素。在上大學(xué)前，他務(wù)過農(nóng)，打過工，在民辦學(xué)校當(dāng)過中學(xué)老師，早年近距離接觸各類群體使得他對人的感觸比一般象牙塔內(nèi)的學(xué)院派教授更為敏感，這些人生經(jīng)歷也為他后來的對于管理人性的研究奠定了堅實的基礎(chǔ)。 

　　德魯克的影響 

　　談起項保華的管理學(xué)理念，就不得不提及另一個人，現(xiàn)代管理學(xué)之父“彼得·德魯克”。 

　　眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)是從西方、特別是從美國發(fā)源并發(fā)展的，已有近百年的研究史。改革開放后，西方管理學(xué)大師如泰羅、法約爾、德魯克、波特等人的著作大量涌入中國，引起了國內(nèi)學(xué)者關(guān)注，并開始系統(tǒng)研究。 

　　“我早年系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理學(xué)知識，受他的影響至深。”談及德魯克，項保華教授毫不掩飾其仰慕之意，“可以說，他是我最為尊重的管理學(xué)大師之一。”  [NextPage]
　彼得·德魯克(Peter F．Drucker)，生于維也納，1937年移居美國，終身以教書、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)。德魯克一生共著書39本，文風(fēng)清晰練達(dá)，對許多管理學(xué)問題提出獨到的精辟見解。杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨等人都深受其思想的影響。 

　　不同于傳統(tǒng)學(xué)院派注重邏輯推論的研究方式，德魯克認(rèn)為管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。 

　　上述學(xué)術(shù)觀點也深深地烙刻在項保華的研究中，我們從其前述管理三部曲的副標(biāo)題就可清晰地看到其重實踐問題解決而輕數(shù)據(jù)模型推演的架構(gòu)體系，亦如德魯克一改傳統(tǒng)學(xué)院式的大量數(shù)據(jù)、邏輯循環(huán)論證的研究方式，取而代之的是直指人心變化的觀點和簡潔生動的具體事例。 

　　“模型與數(shù)據(jù)分析是學(xué)術(shù)研究中的重要助力，但對于當(dāng)下高速發(fā)展的中國企業(yè)，他們更需要的是可以簡易上手的管理實踐理論，所以我的研究思路也是以實踐為導(dǎo)向?！表棻ＨA如是說。 

　　事實上，學(xué)術(shù)研究總存在滯后性與前瞻性兩個特點，任何學(xué)術(shù)研究都來自于實踐與過往之歷史，這便是滯后性；而學(xué)術(shù)理論又往往能超越現(xiàn)實與歷史，給人以啟迪，這又是前瞻性。 

　　但這其中，有一個難以回避的前提：那就是學(xué)術(shù)理論不能超越所定位的人群的認(rèn)知觀太遠(yuǎn)，一旦間距溝壑太深，便容易陷入為理論而理論的循環(huán)論證，這一點尤其表現(xiàn)在人文科學(xué)領(lǐng)域。對此，項保華的觀點極為鮮明，他表示，“理論過于純粹就缺乏實用價值，這在管理這門學(xué)科上，體現(xiàn)得極為明顯，該學(xué)科本身要給企業(yè)主、決策者尋求更好的破解之道?！?nbsp;

　　對于現(xiàn)實管理決策之難，項保華有著清晰的認(rèn)知。他認(rèn)為，就現(xiàn)實操作而言，人們內(nèi)在追求目標(biāo)太多，掌握信息太少，再加上時間、資源、精力有限，根本不可能一切弄清后才行動，多數(shù)都是在即刻點上決策。 

　　其次，就決策依據(jù)而言，似乎很難找到絕對準(zhǔn)則，客觀事實與主觀價值混雜，有時很難清楚劃分。 

　　再次，就情境變化而言，歷史可能相似但不會重復(fù)，實決策情境可能介于完全熟悉與絕對陌生之間，如何針對這些特殊情境，采取適當(dāng)?shù)姆椒▉碜龀鰶Q策就有挑戰(zhàn)性。 

　　最后，就知行關(guān)系而言，人們的實際行為可能會在無意中背離理性判斷。一方面，決策者之間是否能夠事先就理性判斷達(dá)成共識，即知性上能否做到眾人有共識；另一方面，達(dá)成共識后是否能夠真正落實到行動上，即感性上能否實現(xiàn)想到就做到。 

　　如何解決上述決策難題？項在其三部曲后兩部《管理之理》、《決策管理》中提出了分析框架和解題思路。 

　　在《管理之理》中，項針對許多眾人習(xí)以為常的管理提法和做法，采取一事一議的通俗方式，探討并揭示造成現(xiàn)實管理困惑的深層原因。而在《決策管理》中，項繼續(xù)深化了自己的邏輯，通篇引用了大量實例，進(jìn)一步從源頭闡明了決策的情境依賴性，指出了潛隱在重要決策過程背后的指導(dǎo)原則和運作機(jī)制，特別是那些游離于人們意識之外的實踐疑難。 

　　破解管理困境 

　　在管理學(xué)研究上，有一個難以回避的問題就是東西方環(huán)境的不同，承襲于西方管理學(xué)研究體系的國內(nèi)學(xué)者，如何西為中用，土洋結(jié)合。事實上，這問題從百余年前的洋務(wù)運動開始，就有了爭論，各家學(xué)說不一，難倒了眾多才智高絕之士。 

　　國人的思緒深受儒家中庸思潮的影響，圍繞的重點皆為做人的學(xué)問，所描繪的主體依托的是人心的端倪變化，對人而不對事，見微知著是我們的長處。 

　　西方觀念偏重事的學(xué)問，對事不對人，研究的是規(guī)律，東西方學(xué)者治學(xué)之道的區(qū)別也反映在管理學(xué)研究上，這不禁令人發(fā)出疑問，不同文化的管理研究能兼適指導(dǎo)不同國度的企業(yè)嗎？地道中國文化下的老板們愿意學(xué)嗎？學(xué)了有用嗎？ 

　　對此，項保華認(rèn)為，實際上東西方對于普世價值的追求是一樣的，只是在多元價值追求發(fā)生沖突時，對其輕重緩急或者優(yōu)先排序，人們可能會有分歧看法或不同做法。這些所謂的價值觀追求的分歧或不同，主要是由社會情境、習(xí)俗慣例等差異造成的，而非人性本身之互異。 

　　認(rèn)清了以上這一點，只要真正理解人性，弄清事物規(guī)律，可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前出現(xiàn)的許多貌似文化倫理方面的問題，實際上其背后所反映的卻是思維認(rèn)知失準(zhǔn)、瓶頸管理失策、客觀規(guī)律失調(diào)。例如，造假、環(huán)保、安全等問題的出現(xiàn)，盡管有個人道德問題，但更多的還是管理問題。 

　　項覺得，從管理內(nèi)在規(guī)律看，伴隨著企業(yè)發(fā)展，在資源、產(chǎn)能、需求、能力等方面總是會產(chǎn)生增長瓶頸的，若注意到瓶頸不可能消除而只會轉(zhuǎn)移，將瓶頸看成是系統(tǒng)的控制點，就可見只有當(dāng)瓶頸處于管理者的能力與精力掌控范圍之內(nèi)時，系統(tǒng)才可能穩(wěn)健而不出亂子！ 

　　尋找、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、掌控瓶頸，是做好管理的關(guān)鍵。從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，在處理多個環(huán)節(jié)的共生關(guān)系時，特別需注意建立做事合作與利益分享機(jī)制，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈中受強(qiáng)勢環(huán)節(jié)擠壓的薄弱環(huán)節(jié)的生存狀況，以免弱環(huán)斷裂而引發(fā)整個產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營危機(jī)。 

　　從近年來頻頻發(fā)生的食品安全問題和企業(yè)環(huán)境污染等問題中，可以看到，最先出問題的往往是產(chǎn)業(yè)鏈上供不應(yīng)求而又市場力量弱小、從而受到前后強(qiáng)勢環(huán)節(jié)擠壓的環(huán)節(jié)，而影響最大的往往是產(chǎn)業(yè)鏈上市場力量強(qiáng)大并供過于求的環(huán)節(jié)。這意味著，強(qiáng)勢企業(yè)若想保持長期經(jīng)營優(yōu)勢，需要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈整體管理，要讓最弱小的環(huán)節(jié)也有基本的生存可能。  [NextPage]
　　例如，就三家強(qiáng)勢連鎖店的不同做法而言，一家將面包 過期退給供貨商，另一家在16-22點降價促銷，還有一家控制每天進(jìn)貨略小于當(dāng)天銷售需求，顯然，最后一家盡管可能銷量最低，但卻有助于實現(xiàn)上下游的總體成本最低，確保產(chǎn)業(yè)鏈的持續(xù)多贏共生。 

　　訪談中時間過得很快，要想把項保華教授數(shù)十年辛勤研究的理論體系在一篇短文中完整呈現(xiàn)，顯然是不可能的，所以我在結(jié)束訪談的時候的強(qiáng)烈愿望就是希望能通過寫一篇文字，以導(dǎo)引我們更多的優(yōu)秀讀者們?nèi)レo心讀讀他的實用性很強(qiáng)、而又充滿趣味的管理三部曲，直接在他的書中去與這位睿智而又踏實的先行學(xué)者交流。 

　　受訪者簡介 

　　項保華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授，企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師。主要從事企業(yè)戰(zhàn)略、決策行為等領(lǐng)域的研究。曾留學(xué)加拿大，多次赴日本、香港等地考察與講學(xué)，連續(xù)六年擔(dān)任全國MBA聯(lián)考管理科目命題組組長。先后主持國家自然科學(xué)基金、教育部基金與企業(yè)委托戰(zhàn)略咨詢等近30個項目的研究，自2001-2007年以來連續(xù)獲復(fù)旦大學(xué)柯達(dá)獎教金，管理學(xué)院愛建、MBA最受歡迎老師、花旗等“一等”獎教金和EMBA優(yōu)秀教師獎等。公開發(fā)表論文180余篇，獲各類成果獎近30項，出版著作15部。