每個(gè)老板都應(yīng)該具備的兩大品質(zhì)
時(shí)間：2011-08-18 人氣：728 來源：商業(yè)英才網(wǎng) 作者：
概述：過去的兩周是我生命里最艱難的時(shí)刻。我看到好幾位商業(yè)領(lǐng)袖做出了非常糟糕的決定，這些決定很有可能會(huì)把他們領(lǐng)導(dǎo)的公司帶入長達(dá)幾十年的衰退之中。......
過去的兩周是我生命里最艱難的時(shí)刻。我看到好幾位商業(yè)領(lǐng)袖做出了非常糟糕的決定，這些決定很有可能會(huì)把他們領(lǐng)導(dǎo)的公司帶入長達(dá)幾十年的衰退之中。
內(nèi)心充滿了對這些人的失望，我聽從我我87歲父親的建議，重新閱讀了一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和心理學(xué)的書。當(dāng)我寫這篇日志的時(shí)候，我的桌上堆滿了書籍，包括德魯克的《The Effective Executive》，Bennis的《On Becoming a Leader》和Victor Frankl的《Man’s Search for Meaning》，所有的書里都貼滿了我寫的便條。
下面是我在閱讀時(shí)候搜集的信息：領(lǐng)導(dǎo)者必須具備兩種品質(zhì)，無論是國家的總統(tǒng)、公司的CEO還是有影響力的人都不例外。缺乏這兩種品質(zhì)并不是一種過錯(cuò)，但是如果這方面的缺點(diǎn)變得明顯，那么不努力培養(yǎng)這些品質(zhì)就是一種難以推脫的過錯(cuò)了。
對于個(gè)人的晉升來說，無法培養(yǎng)出這兩種品質(zhì)很可能是致命的失敗因素，如果你工作的組織里的領(lǐng)導(dǎo)缺乏這兩種品質(zhì)，那么這就是一個(gè)非常明顯的信號，你應(yīng)該跳槽了。
1. 求知欲。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)和大膽行動(dòng)聯(lián)系在一起，但是絕大部分的壞決定都說明了一個(gè)簡單的事實(shí)：你沒有三思而后行，在沒有考慮周詳之前就貿(mào)然做出了決定。求知欲包括想要弄清楚到底發(fā)生了什么事，為什么會(huì)發(fā)生，以及它的根本原因是什么。
求知欲意味著學(xué)習(xí)的渴望。如同Warren Bennis表示，偉大的領(lǐng)導(dǎo)是“概念論者”。他們嘗試去挖掘各種了不起的點(diǎn)子，然后看看是否能有用。如果沒有了求知欲，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)根據(jù)政治或者私利做決策。
求知欲包括熱愛聆聽。我的同事Mark Goulston是一名領(lǐng)導(dǎo)力專家，，同事也是一位精神病專家，他寫了一本書，書的名字非常好：《只要聆聽》。（你可以在美國管理協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上免費(fèi)下載這本書的電子書。）我認(rèn)識(shí)的一些最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者根本不喜歡聆聽，只跟一小群和他們想法相近的人交流。
缺乏求知欲的公司永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)現(xiàn)改變的需要，等到他們發(fā)現(xiàn)的時(shí)候卻為時(shí)已晚。
2. 從價(jià)值出發(fā)的勇氣：Weiner的事件——請跟我說——顯示出如果人們憑沖動(dòng)行事而不是按照價(jià)值行事會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果。這意味著找到領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中會(huì)使用的一系列原則，這樣就沒有人會(huì)懷疑他們的角度了。勇氣會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者們以動(dòng)力，讓他們能夠做出會(huì)召來大量批評和攻擊的決定。
公司缺乏勇氣會(huì)讓員工表現(xiàn)得沒有骨氣，也沒有良知。這個(gè)名單并不只有安然公司和世界電信，還有惠而浦、凱馬特和諾基亞。在上面的三個(gè)例子里，這些公司沒能采取大膽的行動(dòng)，而這些行動(dòng)原本可以重新定義他們的市場的。
領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)狈νＶ共坏赖滦袨榈臎Q心，或者尋找新方向的勇氣。
讀Warren Bennis提醒我重新意識(shí)到變化是沒有成分的。一個(gè)勇敢的決定通常會(huì)召來各種批評家玩世不恭的冷嘲熱諷。領(lǐng)導(dǎo)者必須表現(xiàn)出充分的好奇心，愿意去充分了解情況，然后有勇氣做出對每個(gè)人都好的最佳決定。如果領(lǐng)導(dǎo)者過早地受到批評，那么攻擊者就找到用武之地了。遠(yuǎn)見就會(huì)被放棄，而平庸的做法則會(huì)控制未來。
求知欲和勇氣彼此有一定的矛盾，哪一種品質(zhì)都不能獨(dú)立成功。太多的求知欲會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者軟弱并且優(yōu)柔寡斷。而太多的勇氣則讓領(lǐng)導(dǎo)者魯莽和盲目。
當(dāng)然，這就給我們帶來了兩個(gè)問題：你該如何培養(yǎng)這些品質(zhì)？如果你工作的環(huán)境里，你的領(lǐng)導(dǎo)缺乏上述的一種或者兩種品質(zhì)的話，該怎么辦？
我不想從手邊這一大堆書里抽幾條出來給出答案，讓我來問問你吧。你是如何培養(yǎng)自己的好奇心和勇氣的？如果你身邊的領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)狈@兩種品質(zhì)，對你、對別人、對整個(gè)機(jī)構(gòu)來說造成了什么樣的影響？
內(nèi)心充滿了對這些人的失望，我聽從我我87歲父親的建議，重新閱讀了一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和心理學(xué)的書。當(dāng)我寫這篇日志的時(shí)候，我的桌上堆滿了書籍，包括德魯克的《The Effective Executive》，Bennis的《On Becoming a Leader》和Victor Frankl的《Man’s Search for Meaning》，所有的書里都貼滿了我寫的便條。
下面是我在閱讀時(shí)候搜集的信息：領(lǐng)導(dǎo)者必須具備兩種品質(zhì)，無論是國家的總統(tǒng)、公司的CEO還是有影響力的人都不例外。缺乏這兩種品質(zhì)并不是一種過錯(cuò)，但是如果這方面的缺點(diǎn)變得明顯，那么不努力培養(yǎng)這些品質(zhì)就是一種難以推脫的過錯(cuò)了。
對于個(gè)人的晉升來說，無法培養(yǎng)出這兩種品質(zhì)很可能是致命的失敗因素，如果你工作的組織里的領(lǐng)導(dǎo)缺乏這兩種品質(zhì)，那么這就是一個(gè)非常明顯的信號，你應(yīng)該跳槽了。
1. 求知欲。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)和大膽行動(dòng)聯(lián)系在一起，但是絕大部分的壞決定都說明了一個(gè)簡單的事實(shí)：你沒有三思而后行，在沒有考慮周詳之前就貿(mào)然做出了決定。求知欲包括想要弄清楚到底發(fā)生了什么事，為什么會(huì)發(fā)生，以及它的根本原因是什么。
求知欲意味著學(xué)習(xí)的渴望。如同Warren Bennis表示，偉大的領(lǐng)導(dǎo)是“概念論者”。他們嘗試去挖掘各種了不起的點(diǎn)子，然后看看是否能有用。如果沒有了求知欲，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)根據(jù)政治或者私利做決策。
求知欲包括熱愛聆聽。我的同事Mark Goulston是一名領(lǐng)導(dǎo)力專家，，同事也是一位精神病專家，他寫了一本書，書的名字非常好：《只要聆聽》。（你可以在美國管理協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上免費(fèi)下載這本書的電子書。）我認(rèn)識(shí)的一些最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者根本不喜歡聆聽，只跟一小群和他們想法相近的人交流。
缺乏求知欲的公司永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)現(xiàn)改變的需要，等到他們發(fā)現(xiàn)的時(shí)候卻為時(shí)已晚。
2. 從價(jià)值出發(fā)的勇氣：Weiner的事件——請跟我說——顯示出如果人們憑沖動(dòng)行事而不是按照價(jià)值行事會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果。這意味著找到領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中會(huì)使用的一系列原則，這樣就沒有人會(huì)懷疑他們的角度了。勇氣會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者們以動(dòng)力，讓他們能夠做出會(huì)召來大量批評和攻擊的決定。
公司缺乏勇氣會(huì)讓員工表現(xiàn)得沒有骨氣，也沒有良知。這個(gè)名單并不只有安然公司和世界電信，還有惠而浦、凱馬特和諾基亞。在上面的三個(gè)例子里，這些公司沒能采取大膽的行動(dòng)，而這些行動(dòng)原本可以重新定義他們的市場的。
領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)狈νＶ共坏赖滦袨榈臎Q心，或者尋找新方向的勇氣。
讀Warren Bennis提醒我重新意識(shí)到變化是沒有成分的。一個(gè)勇敢的決定通常會(huì)召來各種批評家玩世不恭的冷嘲熱諷。領(lǐng)導(dǎo)者必須表現(xiàn)出充分的好奇心，愿意去充分了解情況，然后有勇氣做出對每個(gè)人都好的最佳決定。如果領(lǐng)導(dǎo)者過早地受到批評，那么攻擊者就找到用武之地了。遠(yuǎn)見就會(huì)被放棄，而平庸的做法則會(huì)控制未來。
求知欲和勇氣彼此有一定的矛盾，哪一種品質(zhì)都不能獨(dú)立成功。太多的求知欲會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者軟弱并且優(yōu)柔寡斷。而太多的勇氣則讓領(lǐng)導(dǎo)者魯莽和盲目。
當(dāng)然，這就給我們帶來了兩個(gè)問題：你該如何培養(yǎng)這些品質(zhì)？如果你工作的環(huán)境里，你的領(lǐng)導(dǎo)缺乏上述的一種或者兩種品質(zhì)的話，該怎么辦？
我不想從手邊這一大堆書里抽幾條出來給出答案，讓我來問問你吧。你是如何培養(yǎng)自己的好奇心和勇氣的？如果你身邊的領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)狈@兩種品質(zhì)，對你、對別人、對整個(gè)機(jī)構(gòu)來說造成了什么樣的影響？
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上一條：讓客戶真正高興的四個(gè)秘密
我不知道你會(huì)怎么想，當(dāng)我是一個(gè)公司長期以來的忠實(shí)客戶，但該公司為了吸引新客戶而向新客戶提供特殊優(yōu)惠時(shí)，我會(huì)有點(diǎn)惱怒。我?guī)椭麄兊臉I(yè)務(wù)得以維持，而他們卻向那些不會(huì)給他們一角錢的客戶提供折扣。
此外，根據(jù)圣地亞哥營銷顧問兼由Wiley出版社2011年出版的《客戶隱藏的力量——通過現(xiàn)有客戶促進(jìn)企業(yè)增長的四個(gè)關(guān)鍵因素》一書的作者貝基 卡羅爾（Becky Carroll）所說，有很多理由證明企業(yè)應(yīng)該停止把精力放在新客戶上而是應(yīng)該把注意力放在已有客戶身上。問題是不是每個(gè)人都知道該怎樣做。以下是公司讓現(xiàn)有客戶高興的4個(gè)常見秘密：
1) 良好的客戶服務(wù)已經(jīng)夠了?？_爾稱服務(wù)很重要，但是要想讓現(xiàn)有客戶高興，你需要一個(gè)整體的完美的客戶體驗(yàn)。她提到密歇根州羅亞爾歐克的溫馨公寓（Urbane Apartments），這是一個(gè)物業(yè)管理公司，他們以讓客戶看起來、聽起來和感覺起來都像高級夜總會(huì)的公寓來歡迎潛在客戶，并且給租賃候選人一把“金鑰匙”，候選人無需代理人陪同就可以用這把鑰匙打開任何無人入住的房門去看房。卡羅爾說“他們徹底改造了整個(gè)客戶體驗(yàn)。結(jié)果是從他們這里租房子的人都成為忠實(shí)客戶并且成為偉大的推薦者。在底特律他們的公寓入住率高達(dá)90%以上”。
2) 客戶永遠(yuǎn)是對的?？_爾說：“客戶并不總是對的”。有時(shí)候客戶也會(huì)犯錯(cuò)誤，而且有時(shí)候事情不對勁并不是任何人的錯(cuò)誤導(dǎo)致的。她問：“并不是誰是對的，而是什么是對的。需要做什么才能解決復(fù)雜的情況呢？”你不也需要盲目地犧牲商店的利益去安撫客戶。有時(shí)候一個(gè)簡單的道歉就足以讓大家都高興了。
3) 一旦你讓潛在客戶成為客戶，你的工作就完成了。很多企業(yè)在歡迎新客戶時(shí)都會(huì)感到很興奮，但在那之后客戶得到的唯一東西就是一個(gè)賬單。她說“他們忘記了這些客戶，因?yàn)樗麄円恢痹谧分鹦驴蛻簟？蛻粝胫滥阒浪麄兪钦l，需要你定期的關(guān)心”。卡羅爾建議使用老式的手寫的筆記來感謝他們的客戶。她說，這并不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間和金錢，你可以帶上一些卡片在排隊(duì)的時(shí)候書寫。
4) 社交媒體是與客戶交談的最好方式，因?yàn)樗鼈兪敲赓M(fèi)的?？_爾說：“社交媒體確實(shí)有成本，它并不是免費(fèi)的。你需要花時(shí)間去監(jiān)測和管理。此外，不是你所有的客戶都在那里”。一些人不使用社交媒體，有些人使用社交媒體但并不是出于商業(yè)目的?？_爾建議在將社交媒體作為優(yōu)先事項(xiàng)之前可以先問問客戶，他們是否愿意通過社交媒體聯(lián)系?；蛘吣憧梢钥纯此麄?nèi)绾温?lián)系你。她說： “如果他們通過社交媒體與你聯(lián)系，這表明社交媒體是他們比較喜歡的溝通渠道”。
此外，根據(jù)圣地亞哥營銷顧問兼由Wiley出版社2011年出版的《客戶隱藏的力量——通過現(xiàn)有客戶促進(jìn)企業(yè)增長的四個(gè)關(guān)鍵因素》一書的作者貝基 卡羅爾（Becky Carroll）所說，有很多理由證明企業(yè)應(yīng)該停止把精力放在新客戶上而是應(yīng)該把注意力放在已有客戶身上。問題是不是每個(gè)人都知道該怎樣做。以下是公司讓現(xiàn)有客戶高興的4個(gè)常見秘密：
1) 良好的客戶服務(wù)已經(jīng)夠了?？_爾稱服務(wù)很重要，但是要想讓現(xiàn)有客戶高興，你需要一個(gè)整體的完美的客戶體驗(yàn)。她提到密歇根州羅亞爾歐克的溫馨公寓（Urbane Apartments），這是一個(gè)物業(yè)管理公司，他們以讓客戶看起來、聽起來和感覺起來都像高級夜總會(huì)的公寓來歡迎潛在客戶，并且給租賃候選人一把“金鑰匙”，候選人無需代理人陪同就可以用這把鑰匙打開任何無人入住的房門去看房。卡羅爾說“他們徹底改造了整個(gè)客戶體驗(yàn)。結(jié)果是從他們這里租房子的人都成為忠實(shí)客戶并且成為偉大的推薦者。在底特律他們的公寓入住率高達(dá)90%以上”。
2) 客戶永遠(yuǎn)是對的?？_爾說：“客戶并不總是對的”。有時(shí)候客戶也會(huì)犯錯(cuò)誤，而且有時(shí)候事情不對勁并不是任何人的錯(cuò)誤導(dǎo)致的。她問：“并不是誰是對的，而是什么是對的。需要做什么才能解決復(fù)雜的情況呢？”你不也需要盲目地犧牲商店的利益去安撫客戶。有時(shí)候一個(gè)簡單的道歉就足以讓大家都高興了。
3) 一旦你讓潛在客戶成為客戶，你的工作就完成了。很多企業(yè)在歡迎新客戶時(shí)都會(huì)感到很興奮，但在那之后客戶得到的唯一東西就是一個(gè)賬單。她說“他們忘記了這些客戶，因?yàn)樗麄円恢痹谧分鹦驴蛻簟？蛻粝胫滥阒浪麄兪钦l，需要你定期的關(guān)心”。卡羅爾建議使用老式的手寫的筆記來感謝他們的客戶。她說，這并不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間和金錢，你可以帶上一些卡片在排隊(duì)的時(shí)候書寫。
4) 社交媒體是與客戶交談的最好方式，因?yàn)樗鼈兪敲赓M(fèi)的?？_爾說：“社交媒體確實(shí)有成本，它并不是免費(fèi)的。你需要花時(shí)間去監(jiān)測和管理。此外，不是你所有的客戶都在那里”。一些人不使用社交媒體，有些人使用社交媒體但并不是出于商業(yè)目的?？_爾建議在將社交媒體作為優(yōu)先事項(xiàng)之前可以先問問客戶，他們是否愿意通過社交媒體聯(lián)系?；蛘吣憧梢钥纯此麄?nèi)绾温?lián)系你。她說： “如果他們通過社交媒體與你聯(lián)系，這表明社交媒體是他們比較喜歡的溝通渠道”。
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