以服務(wù)員的角色去管理
某公司從成立以來(lái)，始終奉行這樣的原則：“員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)”。其管理制度明確表示，管理層就是服務(wù)層，管理者就是服務(wù)員。管理者對(duì)員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護(hù)良好的工作環(huán)境,加強(qiáng)工作的勝任能力,幫助樹立正確觀念和先進(jìn)思想，引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展，提供一切可能的學(xué)習(xí)條件?；谶@樣的觀念，十幾年來(lái)該公司的利潤(rùn)始終保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，不僅得到了客戶的好評(píng)，而且在行業(yè)內(nèi)享有很高的贊譽(yù)。
本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績(jī)和發(fā)展勢(shì)頭？管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通？看到這個(gè)案例的人都感到匪夷所思，不禁會(huì)提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質(zhì)和目的來(lái)認(rèn)識(shí)管理，心頭的疑惑就會(huì)迎刃而解。
管理就是服務(wù)，以服務(wù)員的角色去管理，是做好管理的基本觀念，是做好管理的最佳戰(zhàn)略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學(xué)的精髓之一。為什么是這樣呢？偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”，后來(lái)發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”，這成為中國(guó)共產(chǎn)黨的立黨宗旨，體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的根本要求，是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀需要，是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，是履行職業(yè)職責(zé)的精神動(dòng)力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理，雖然管理的領(lǐng)域不同，但管理權(quán)都來(lái)自于人民，歸根結(jié)底是為服務(wù)社會(huì)、為實(shí)現(xiàn)絕大部分人的利益而管理，所以我國(guó)各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù)，簡(jiǎn)而言之，管理就是服務(wù)。以企業(yè)管理為例，再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)管理就是服務(wù)的本質(zhì)。有人認(rèn)為，企業(yè)是一種營(yíng)利組織，尤其是民營(yíng)企業(yè)歸私人所有，好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工，企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需求。所以說(shuō)企業(yè)服務(wù)社會(huì)，企業(yè)管理者直接為員工服務(wù)，間接為社會(huì)服務(wù)。
以服務(wù)員的角色去管理究竟有哪些好處？對(duì)社會(huì)和國(guó)家來(lái)說(shuō)，有利于社會(huì)主義道德的建立，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。對(duì)組織本身來(lái)說(shuō)，有利于調(diào)職工工作積極性和主動(dòng)性，提高生產(chǎn)效率和管理效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。對(duì)職工個(gè)人來(lái)說(shuō)，有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步提升，有利于實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值。
所以，管理就是用“心”去服務(wù)，優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊(duì)伍。任何組織都要適應(yīng)新的時(shí)代，參與新的競(jìng)爭(zhēng)，就必須解放思想，樹立管理就是服務(wù)的觀念，以服務(wù)員的角色去管理，從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變；管理者要達(dá)到這種境界，成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者，同樣必須樹立管理就是服務(wù)的觀念，并在實(shí)際管理工作中切實(shí)做到為職工服務(wù)，使團(tuán)隊(duì)成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為社會(huì)和人民提供更多的服務(wù)。
管理學(xué)上有一種以水桶盛水能力作比喻的理論，認(rèn)為一個(gè)以垂直木板條打造出來(lái)的木桶，如果拿來(lái)盛水的話，它的儲(chǔ)水能力，并非單由木桶的直徑?jīng)Q定，還取決于那塊最短的木條。
即是說(shuō)，一個(gè)機(jī)構(gòu)有多大的能耐，并不在乎它有多少長(zhǎng)處，而是決定于某些致命的短處。
如果不先解決短處的問(wèn)題，只是不斷提升長(zhǎng)處，那是不會(huì)見(jiàn)效的。
最近，中原地產(chǎn)的業(yè)務(wù)在內(nèi)地遇到不少阻滯，有些城市的分公司甚至出現(xiàn)了虧損，管理人員都心急如焚。他們提出了不少方案，但大部分都源自主觀的理念，即最好應(yīng)怎樣怎樣。但這樣做難度極高，等同不著手解決漏水的問(wèn)題，而想打造一個(gè)更理想的木桶。
我把木桶理論修改成漏洞理論，好讓同事更容易明白。一個(gè)盛水的木桶如果有漏洞，能夠儲(chǔ)存的水就有局限。能打造一個(gè)新水桶去代替那個(gè)舊的當(dāng)然最好，但這樣在資源上與時(shí)間上都虛耗太多，我們現(xiàn)在沒(méi)有條件這樣做。比較快速見(jiàn)效的方法是去堵塞漏洞，好讓盛水量日漸增加，提升至收支平衡線以上。
我們先要知道漏洞在哪里，但亦不能見(jiàn)漏洞就補(bǔ)。補(bǔ)那些處于高位的漏洞沒(méi)有用，因?yàn)橄旅孢€有洞在漏水。要快速見(jiàn)效的話，一定要從最低的漏洞開始補(bǔ)。
管理人員日常的工作，大部分都是修修補(bǔ)補(bǔ)。我打工的時(shí)候就最怕遇到理想主義的上司，企圖全面打造一套新的運(yùn)作系統(tǒng)。這樣做很辛苦，而且風(fēng)險(xiǎn)很大，不如指出系統(tǒng)有何錯(cuò)漏，可以怎樣修補(bǔ)。這樣一定更容易有內(nèi)部共識(shí)，令企業(yè)更加受用。
至于應(yīng)如何找出那個(gè)最低的漏洞，就一定不能躲在辦公室內(nèi)聽(tīng)匯報(bào)、當(dāng)然，一定要實(shí)地考察，并與前線的工作者作廣泛的接觸。他們往往更清楚機(jī)構(gòu)的漏洞所在。
我相信，特區(qū)政府現(xiàn)在一定感到很頭痛。七一游行時(shí)，市民提出的訴求那么多，不可能一一都去滿足。因此，必須先找出那些才是最關(guān)鍵的問(wèn)題。若果能夠解決主要矛盾，其他枝節(jié)問(wèn)題，就會(huì)自動(dòng)消除。
譬如僭建問(wèn)題，存在已久，礙不了大事，只是政黨的炒作吧了，把實(shí)情告訴市民就可以了，不應(yīng)被政黨牽著鼻子走。但年輕人置業(yè)無(wú)望卻是一個(gè)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，政府沒(méi)能力把整體樓價(jià)壓下去，也得為他們開小灶，劃撥專門為他們而設(shè)的土地。
當(dāng)然，更關(guān)鍵的是政府威信不足的問(wèn)題。在特區(qū)政府尚未能透過(guò)普選獲得認(rèn)受性之前，其管治威信就只能建立于自己的智慧與能力之上?？上?，這兩方面不但現(xiàn)有的管理班子缺乏，下屆特區(qū)政府也未必具備。我擔(dān)心，特區(qū)的政治局面短期里還不容易穩(wěn)定下來(lái)。
客廳不宜亂掛猛獸圖畫，客廳如懸掛花草、植物、山水或是魚、鳥、馬、白鶴、鳳凰等吉祥動(dòng)物，或是藝術(shù)畫油畫，通常較無(wú)禁忌。但如果您喜好懸掛龍、虎、鷹等猛獸時(shí)，則需要特別留意將畫中猛獸的頭部朝外，以形成防衛(wèi)的格局，而千萬(wàn)不可將猛獸之頭部向內(nèi)威脅自己，否則容易為家人帶來(lái)意外災(zāi)禍。
客廳正常的情況下不要擺花草。要放的話放植物、樹，綠葉的東西，能夠提內(nèi)氣，能夠提財(cái)運(yùn)、事業(yè)運(yùn)。一般正常的客廳東方放一些招財(cái)?shù)臇|西，財(cái)運(yùn)就比較好。
客廳不宜塞滿骨董、雜物或裝飾品,客廳如果塞滿骨董、雜物和裝飾品，容易堆積灰塵，影響氣流暢通，當(dāng)然容易使人氣血不順，健康衰敗。
家居環(huán)境的布局多從空間、色彩及裝飾物品的象征意義入手。花瓶的瓶字與平安的平字音相同，在家中擺放花瓶，可以使家人平安、健康，但需要注意的是花瓶擺放的方位有講究。大堂或者客廳的東南方向代表家庭的財(cái)位，在這里擺放大花瓶可以帶來(lái)更多的財(cái)運(yùn)。