我們更多地通過(guò)看領(lǐng)導(dǎo)們做什么事情而不是通過(guò)他們說(shuō)什么來(lái)衡量領(lǐng)導(dǎo)們的效率。但是在我讀完了王牌餐館的老板阿力•威茲維格 (Ari Weinzweig)的《如何做一位更好的領(lǐng)導(dǎo)者》（ Being a Better Leader）后，我們可以加入另一個(gè)衡量指標(biāo)——通過(guò)他們寫了什么來(lái)衡量。

    阿力是我的一位老朋友，也是我在美國(guó)密西根州的安娜堡一同居住的同伴，所以我曾密切地關(guān)注過(guò)他和他的業(yè)務(wù)合作伙伴薩吉諾（Paul Saginaw）如何建立他們的Zingerman's，他們不僅把Zingerman's建成一個(gè)完整的與食物相關(guān)的社區(qū)業(yè)務(wù)，而且他們還將其建成一個(gè)具有國(guó)際烹飪感覺(jué)的餐館。

    在阿力的新書中，我喜歡關(guān)于管理和領(lǐng)導(dǎo)系列中的第二點(diǎn)就是絕對(duì)實(shí)用。阿力知道建立一個(gè)企業(yè)需要什么，也知道如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)——這是兩個(gè)不同的技能。阿力自己承認(rèn)，他在前進(jìn)的道路上犯了一些錯(cuò)誤，《如何做一位更好的領(lǐng)導(dǎo)者》談到了以豐富所有利益相關(guān)者包括客戶、員工和企業(yè)主的生活的方式領(lǐng)導(dǎo)人們意味著什么這一核心問(wèn)題。

    這本書的主題主要是阿力承諾的他所謂的“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”，實(shí)際上它的意思是要將組織的利益放在第一位。正如他在一次采訪中向我解釋的：“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是我們所有領(lǐng)導(dǎo)工作的核心。它從一開(kāi)始就清楚地表明我們作為領(lǐng)導(dǎo)的頭號(hào)責(zé)任就是為組織機(jī)構(gòu)服務(wù)，而不是組織機(jī)構(gòu)為我們服務(wù)。它確定了我們整個(gè)組織機(jī)構(gòu)都想要的基調(diào)——即服務(wù)和給予而不是期望短期內(nèi)獲得某種東西”。

    在這本書中，阿力詳細(xì)地闡述了“合作伙伴如何為管理層服務(wù)，管理層如何為一線員工服務(wù)和一線員工如何為我們的顧客服務(wù)，這意味著能量有效地流入我們的客戶，而不是從內(nèi)部流向組織結(jié)構(gòu)圖的頂端”。

    這本書中我最喜歡的部分要屬配方的那一部分。恪守本分，阿力是很多有關(guān)食物的書籍的作者，所以他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式采用配方的方法也是很自然的事情。（談到食物，本書確實(shí)包括一些真正的食譜。）

    關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)我有兩個(gè)重點(diǎn)要分享。盡管它看起來(lái)可能平淡無(wú)奇，但提供這樣的服務(wù)的責(zé)任落在了領(lǐng)導(dǎo)者身上。他或她必須為組織機(jī)構(gòu)提供愿景、領(lǐng)導(dǎo)員工、有道德地管理、學(xué)習(xí)并且教導(dǎo)員工、培訓(xùn)他人并且說(shuō)“謝謝”。

    這個(gè)框架抓住了Zingerman's成功的實(shí)質(zhì)——以一個(gè)愿景開(kāi)始，然后不斷地通過(guò)個(gè)人和員工的改進(jìn)加以鞏固提升。并且不要忘記承認(rèn)那些幫助企業(yè)成功的人所做出的努力。

    本書中的另一個(gè)重要原則就是所謂的不同職位的職責(zé)契約，契約中為管理者和員工分配角色。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須制定并以文件的形式規(guī)定業(yè)績(jī)預(yù)期、提供資源、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)并創(chuàng)造一個(gè)人們有足夠的自主權(quán)可以更有效地工作的環(huán)境。反過(guò)來(lái)，員工們同意兌現(xiàn)預(yù)期或者通過(guò)“協(xié)商協(xié)議”來(lái)更改目標(biāo)。

    但是以下是與服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念相關(guān)的阿力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一些私人的東西。他在他的餐館的角色就是“倒水”。正如他所說(shuō)的：“在Roadhouse（他的餐廳）剛剛開(kāi)業(yè)的早期我真的是在幫忙的。我很快意識(shí)到積極地幫助員工是一種很好的方式，自己親自動(dòng)手又不妨礙別人，與客戶互動(dòng)，了解我們的食物和服務(wù)質(zhì)量，悄悄地培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，并且收集了很多關(guān)于市場(chǎng)上正在發(fā)生什么事情的信息”。

    這同時(shí)也為員工們發(fā)送了一個(gè)強(qiáng)大的信號(hào)：沒(méi)有任何工作是低于一個(gè)人應(yīng)得的工資水平的。畢竟，如果合伙人是一個(gè)“倒水男”，每一個(gè)人都會(huì)盡力做出他或她的貢獻(xiàn)。這就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者成功所需要的東西。