工作的時(shí)候沒事就咒罵一下可以嗎？答案很簡單，可以，為什么不呢？但是更長的答案則完全是另一回事。這取決于很多因素，例如在什么場所、什么情況下、頻率如何，這種做法是否吻合你所在的企業(yè)的文化，以及這是否你想要樹立的形象？

    在我們討論臟話是否應(yīng)該在工作場合出現(xiàn)之前，讓我給你一點(diǎn)背景介紹。我在布魯克林的街頭長大，在那里咒罵是一種生活方式。如果有這樣的事情的話，那么我大概可以給市中心區(qū)那些只熟悉流行文化的人上一堂關(guān)于臟話的課。

    在高科技行業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)在對(duì)待臟話的問題上存在著各種態(tài)度。一些人是著名的出口成臟，另一些人則從來不說任何臟話，在兩者之間的人則呈現(xiàn)出正態(tài)分布曲線，這是一個(gè)灰色地帶。在任何情況下，它都是很容易被接受的。

    但是，隨著我在企業(yè)內(nèi)部的職位不斷提升，在回頭看來路的時(shí)候，我的看法變得有些不同了。在過去幾十年里，我曾經(jīng)共事過的所有成功的CEO、執(zhí)行官、風(fēng)險(xiǎn)投資者和企業(yè)家中，絕大部分都是很好的溝通者，他們能夠非常好地表達(dá)自己。他們很少咒罵，如果他們這樣做的時(shí)候，一定是有非常好的理由，而且是在一個(gè)很合理的環(huán)境中。換句話說，他們的臟話從來不會(huì)顯得不合時(shí)宜、不專業(yè)或者讓人不愉快。

    考慮到這一點(diǎn)，下面是四個(gè)幫助你決定在工作和業(yè)務(wù)中是否使用臟話的四個(gè)因素。

環(huán)境

    在工作場所的四面墻之內(nèi)——也就是說在辦公室、會(huì)議室和內(nèi)部會(huì)議中，這通常不是什么大問題。然而，在公共場合，當(dāng)你在會(huì)議、媒體活動(dòng)、新聞采訪或者客戶會(huì)議中代表你自己和你的公司說話的時(shí)候，我認(rèn)為說臟話是件糟糕的事。

    例如，當(dāng)雅虎前CEO Carol Bartz在公眾面前頻繁地說臟話——這也是她臭名昭著的一個(gè)特點(diǎn)，結(jié)果這成了一個(gè)故事，掩蓋了她真正試圖傳遞的信息。這可不是一個(gè)好的結(jié)果。對(duì)于客戶來說，全球化的市場包含了各種各樣的文化和溝通挑戰(zhàn)。你最好不要說臟話。

你的溝通

    即使你在公司里相對(duì)隱私的環(huán)境里，當(dāng)你張開嘴的時(shí)候，你希望人們能夠傾聽、理解，有時(shí)候還希望你所說的話能夠激勵(lì)他人。為了成為一個(gè)有效的溝通者，你不會(huì)希望自己的溝通方式是糟糕或者惹人討厭的，你肯定不會(huì)希望和你交流的同事或者員工被臟話干擾，忽略了你要說的話。你說話的方式確實(shí)會(huì)有影響，你希望它能夠強(qiáng)化而不是減損你要傳遞的信息。

    事實(shí)上，如果在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中偶一為之的話，臟話也可以成為有效的溝通工具。只是不要過頭。

文化

    和以往任何時(shí)候相比，一些公司的文化在現(xiàn)在只是沒有那么容忍攻擊性行為、有爭議的語言了。他們很敏感、臉皮很薄，而且容易被冒犯。我并不喜歡這樣，但是這并不能改變這樣的公司存在的事實(shí)，而且如果你在這里的事業(yè)已經(jīng)非常成功，你就應(yīng)該遵從這種文化，否則的話就最好走人。
    
    如果你生性嚴(yán)厲或者刻薄，并且在尋找一個(gè)合適的工作場所的話，你也許應(yīng)該在面試的過程中詢問對(duì)方的企業(yè)文化。

你的形象

    如果你在攀登企業(yè)里的職務(wù)階梯，渴望在你的職業(yè)生涯中不斷前進(jìn)，你就應(yīng)該考慮一下你希望樹立什么樣的個(gè)人形象。當(dāng)然，在美國所有的董事會(huì)里，都有大量的臟話，但是它很少聽起來像是“Jersey Shore”的前奏。即便所有的事情都相同，一定數(shù)量的臟話也是被普遍接受和容忍的，但是你并不希望它來定義你的個(gè)人形象。它也并不真的能夠增強(qiáng)你的高管氣度，這是肯定的。

    十個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個(gè)不懂得激勵(lì)下屬。十個(gè)失敗的企業(yè)，九個(gè)忽視激勵(lì)員工。拒絕失敗，請(qǐng)你從激勵(lì)下屬和員工開始!員工激勵(lì)是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長盛不衰的法寶。但激勵(lì)的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。同一個(gè)人，以同樣的語速，對(duì)不同的人說同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。 

1、積極心態(tài)

　　作為企業(yè)的員工首先要有積極心態(tài)，人這部復(fù)雜的“機(jī)器”，完全在神經(jīng)系統(tǒng)的指令下運(yùn)行。故啟動(dòng)“神經(jīng)系統(tǒng)”，便是讓人去做事的前提條件。“啟動(dòng)”，就需要?jiǎng)恿?。人做一件事，固然需要物質(zhì)“能源”為動(dòng)力，但同時(shí)需要精神“能源”動(dòng)力去激發(fā)人做事的欲望，支持人堅(jiān)持不懈、克服困難將事做成。后者，常常是起始。無始，自然也就無終。故此，人的精神動(dòng)力，是做成事情不可或缺的條件。

　　人的精神動(dòng)力，表現(xiàn)為人做事的欲望、積極性、意志力。這種精神動(dòng)力，從根本上說是從物質(zhì)利益產(chǎn)生的，但也可以因精神的刺激而產(chǎn)生。無論是物質(zhì)利益的驅(qū)使，還是精神的刺激，都會(huì)表現(xiàn)為對(duì)人做事“積極性”的調(diào)動(dòng)。轉(zhuǎn)了一大圈，只說了一個(gè)路人皆知的事實(shí)：人是需要調(diào)動(dòng)積極性的。員工是需要調(diào)動(dòng)積極性的。

　　努力讓每一個(gè)人都有所作為。要尊重下級(jí)的意見，善于根據(jù)部下的能力和特長，促使他們各司其職、各負(fù)其責(zé)、各展其才，形成齊心協(xié)力、你追我趕的良好局面。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)肯定有成績的下屬，從而進(jìn)一步激發(fā)他們的潛能，提高工作成效。還要敢于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，適時(shí)為下屬攬過，讓犯錯(cuò)誤的部下及時(shí)改正錯(cuò)誤，感受組織的溫暖，激發(fā)斗志，創(chuàng)造性地開展工作。

　　2、陽光心態(tài)

　　我們的財(cái)富在增加，但是滿意感在下降;

　　我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少;

　　我們溝通的工具越來越多，但是深入的交流越來越少;

　　我們認(rèn)識(shí)的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。

　　在不同人的眼中，世界也是不同的。而實(shí)際上星星還是那個(gè)星星，世界也依然是那個(gè)世界。假如你用滿腹怨憤去看世界，你會(huì)覺得這個(gè)世界一無是處;帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。

　　3、學(xué)習(xí)進(jìn)步

　　學(xué)習(xí)力，是指學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力。已經(jīng)具備學(xué)習(xí)力的經(jīng)理人，有如何將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為競爭力的問題。如果企業(yè)的全體成員能全身心投入并獲得持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力，這個(gè)企業(yè)才是學(xué)習(xí)型組織。對(duì)于今天企業(yè)的競爭，大家會(huì)說是人才的競爭、資源的競爭等等，但是學(xué)習(xí)型組織理論告訴我們：企業(yè)競爭爭的是有學(xué)習(xí)力的人才。道理很簡單，學(xué)習(xí)力比較強(qiáng)，那么幾年以后，不是人才會(huì)變成人才，是人才會(huì)變成高級(jí)人才。選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步，沒有學(xué)習(xí)力就沒有競爭力，提高學(xué)習(xí)力就是增強(qiáng)競爭力、創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力。

　　對(duì)于今天的我們而言，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為不可忽視的一種需要，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的增長帶動(dòng)的整個(gè)世界的變化是知識(shí)的快速更新和整個(gè)人類步伐的加快，在這樣的社會(huì)，我們驅(qū)趕得疲于奔命，卻總會(huì)在某一個(gè)時(shí)刻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。時(shí)間在流轉(zhuǎn)，我們?cè)谝惶煲惶斓淖兝希澜鐓s在一天天更新，我們與世界的差距在不知不覺間擴(kuò)大。于是，我們知道自己的生活需要知識(shí)的填充，需要知識(shí)的完善和積累。所以，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為職場人必須要做的事情甚至可以說，學(xué)習(xí)力的競爭成為企業(yè)競爭和個(gè)人職場競爭的決定性因素。

　　美國前總統(tǒng)羅斯福的夫人曾說：“我們必須讓我們的青年人養(yǎng)成一種能夠閱讀好書的習(xí)慣，這種習(xí)慣是一種寶物，值得雙手捧著，看著它，別把它丟掉?！边€有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)造效益?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。

　　4、員工激勵(lì)

　　員工是企業(yè)很重要的一個(gè)元素，從某種程度上說，員工強(qiáng)，則企業(yè)興;員工弱，則企業(yè)敗。然而僅有好的員工，企業(yè)就一定能興盛發(fā)達(dá)嗎?也不見得。所以，企業(yè)管理者要掌握一定的激勵(lì)方法，使員工煥發(fā)出百分之百、甚至百分之二百的力氣，全心全意為企業(yè)做事。大家對(duì)世界著名大企業(yè)都是耳熟能詳?shù)?，他們從風(fēng)雨中走來，從全世界數(shù)以億計(jì)的企業(yè)中脫穎而出，已形成完備的管理機(jī)制。那么，他們是如何激勵(lì)員工的呢?

　　企業(yè)該如何激勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛能?這是我們經(jīng)常探討的問題。在教育學(xué)當(dāng)中有一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“啟發(fā)教育”或者叫“賞識(shí)教育”，什么叫啟發(fā)教育呢?顧名思義就是用啟發(fā)的方式教育學(xué)生提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。這種方法延伸到管理領(lǐng)域，暫且叫它“激勵(lì)管理”。激勵(lì)管理就是充分認(rèn)識(shí)到職工的內(nèi)在潛力和優(yōu)點(diǎn)，不斷進(jìn)行激勵(lì)和鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性繼而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求我們?cè)诠芾砉ぷ鳟?dāng)中，要講究管理方法和方式，比如如何激勵(lì)員工，這是一個(gè)可以長篇大論的課題。我們的企業(yè)家、經(jīng)理人可以問問你自己：

　　別人的哪種激勵(lì)方式令我鼓舞?

　　我稱贊某人時(shí)，是否曾令對(duì)方震驚?

　　我最后一次在工作中稱贊別人是什么時(shí)候?

　　我以前可曾發(fā)現(xiàn)某些人需要激勵(lì)?如果有，我給予他們了嗎?

　　是不是有人會(huì)認(rèn)為我只顧激勵(lì)他人，而對(duì)他卻漠不關(guān)心，或令其消沉呢?

　　事實(shí)上，激勵(lì)別人是很容易的。簡單地拍拍人家的背，表現(xiàn)出自己的友善，自己也不會(huì)有什么損失，同時(shí)還能讓接收者受益無窮。最近的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，稱贊別人所產(chǎn)生的激勵(lì)效果與用金錢激勵(lì)的效果不相上下。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)層一定要認(rèn)真學(xué)一學(xué)激勵(lì)的技巧和方法。

　　《史記》載：漢楚相爭之初，項(xiàng)羽用兵40余萬，4倍于劉邦，曾經(jīng)政由己出，號(hào)令天下，威震一時(shí)，然而，由于他賢愚不分，獎(jiǎng)罰不明，“于人之功無所記，于人之罪無所忘，戰(zhàn)勝而不得其獎(jiǎng)，拔城而不得其封”，“雖有奇士不能用”。所以程平、韓信等部下都“擇良木而棲，擇賢主而事”，相繼離開了他。由于項(xiàng)羽不諳激勵(lì)之道，獎(jiǎng)罰不明，不會(huì)用人，使得這位“力拔山兮氣蓋世”的霸王，最終不免演了一幕“別姬”的悲劇。所以說，如果想企業(yè)更上一層樓，又或者來個(gè)徹底振興，除了與決策正確，組織管理得法外，提升員工的士氣與斗志的激勵(lì)也相當(dāng)重要。

　　5、壓力管理

　　前幾天天為一家企業(yè)培訓(xùn)講座的時(shí)候，我講起了一個(gè)在高壓下迅速成才的小故事：話說宋徽宗是一位喜歡書畫并且有很深造詣的皇帝，他有一天問隨從：天下何人畫驢最好?隨從回答不出來，退下后急尋畫驢出名者姓字名誰，焦急中得知一名叫朱子明的畫家有驢畫家之稱，即召朱子明進(jìn)宮畫驢。

　　朱子明得知被召進(jìn)宮是為皇上畫驢時(shí)，嚇出一身冷汗，原來他根本不會(huì)畫驢，他本是畫山水的畫家，因?yàn)橛型袘蚺o他起了個(gè)驢畫家的綽號(hào)，并非擅長畫驢才得的驢畫家。但皇上之命不可違，情急之下的朱子明苦練畫驢技術(shù)，先后畫了數(shù)百幅有關(guān)驢的畫，最后竟陰錯(cuò)陽差地得皇上賞識(shí)，真正成了天下第一畫驢之人。從朱子明被逼畫驢的壓力小故事中，我們看到了壓力管理的精華：變壓力為動(dòng)力!

　　越來越多的現(xiàn)代人感受到壓力的存在，在頂著壓力奮斗，或者因壓力而焦慮。壓力是人類在應(yīng)對(duì)事情時(shí)感覺超出自己的能力范圍，對(duì)結(jié)果不確定的精神狀態(tài)。其實(shí)，壓力有積極的一面，也有消極的一面，是把雙刃劍。與快樂、幸福這些正面情感相比，壓力、焦慮這些消極情感甚至占據(jù)了人類的大部分情感生活。當(dāng)壓力大到一定程度，成為難以“消化”的負(fù)性壓力時(shí)，這種消極情感才給我們帶來消極影響。在過度消極的狀態(tài)下，人們體驗(yàn)到持續(xù)的身心疲憊、厭倦、沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。這時(shí)，挑戰(zhàn)變成了難以承受的負(fù)擔(dān)。

　　我們面對(duì)壓力等消極情緒時(shí)產(chǎn)生的反應(yīng)，很多時(shí)候是由我們的人格類型所決定的。而我們的人格類型的形成，與父母的教養(yǎng)方式、生長的環(huán)境、自身的價(jià)值觀等多方面因素相關(guān)。不同性格的人面對(duì)相同的壓力，做出的評(píng)價(jià)和反應(yīng)是不同的。壓力堅(jiān)韌型人格的人，面對(duì)壓力時(shí)，會(huì)比較傾向用理性的方式面對(duì)并加以解決，將之視為挑戰(zhàn)，會(huì)適時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，樂觀地去排解壓力的負(fù)面作用。

　　這種類型的人更容易成為真正的“阿爾法男”或者“阿爾法女”，成為心理強(qiáng)大的成功人士。與這種類型相對(duì)，則有壓力易感型人格。具有這種人格的人神經(jīng)質(zhì)水平較高、比較敏感。他們情緒上比較悲觀，凡事容易往不好的一面想，遇事傾向于用情緒而非理性去解決。對(duì)于這種類型的人，更需要有意識(shí)地去調(diào)整其面對(duì)壓力時(shí)的方式和方法。