三個(gè)令人震驚的領(lǐng)導(dǎo)力事實(shí)
根據(jù)我將近二十年的領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練工作的經(jīng)驗(yàn)，絕大部分人會(huì)對(duì)三個(gè)事實(shí)感到震驚。
第一個(gè)事實(shí)是其他人在扮演業(yè)余心理學(xué)家的角色，花了大量的時(shí)間和精力去分析領(lǐng)導(dǎo)者的行為。人們從行為中推斷也許是毫無(wú)意義的含義。領(lǐng)導(dǎo)把咖啡杯留在水槽里是什么意思？是不是期待著有人幫忙把它清洗干凈？他是不是把我們看成傭人？
她很快地走回了自己的辦公室——?jiǎng)倓傞_(kāi)的會(huì)議有那么糟糕嗎？她是不是和自己的老板之間遇到了麻煩？
他今天早上遲到了——這是不是意味著我們也都可以遲到？還是雙重標(biāo)準(zhǔn)？我不知道他在家里遇到了什么麻煩。
部分是由于這種無(wú)情的觀察和思考，其他的人往往比領(lǐng)導(dǎo)本人更能夠察覺(jué)到他們的心情好壞。和絕大部分人一樣，領(lǐng)導(dǎo)者也往往會(huì)認(rèn)為自己比實(shí)際上要好得多。他們沒(méi)有很好地隱藏自己的情緒，包括蔑視和厭煩。結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)者周圍的人都在琢磨什么時(shí)間遞交東西最好，今天對(duì)她是否是個(gè)好日子，他的情緒如何等等問(wèn)題。
我在為一位客戶進(jìn)行一次為期數(shù)月的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃的時(shí)候犯了一個(gè)典型的錯(cuò)誤。在計(jì)劃中，我母親生病了。我認(rèn)為這是自己的私事，沒(méi)有必要披露。她的病越來(lái)越嚴(yán)重，我再一次決定自己應(yīng)對(duì)。直到她離世，我因?yàn)橐獏⒓铀脑岫Y不得不早下班的時(shí)候，我才把事情說(shuō)出來(lái)。讓我震驚的是，我的客戶因?yàn)槲覜](méi)有告訴他們而非常生氣（他們表現(xiàn)出的同情和關(guān)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)料）。他們知道事情不對(duì)勁。有傳言猜測(cè)我的婚姻出了問(wèn)題、濫用酒精、我在南加州大學(xué)的工作遇到了麻煩，還有關(guān)于我生活遇到了什么樣的麻煩的其他各種猜測(cè)。
怎么辦——不要隱瞞。如果你的某一天很糟糕或者遇到了什么事，說(shuō)出來(lái)。如果你把家里的麻煩帶到工作中（或者是相反），就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。這樣做就讓別人沒(méi)有理由去猜測(cè)發(fā)生了什么事，也就不會(huì)有閑話。公開(kāi)會(huì)扼殺謠言，而且會(huì)避免浪費(fèi)時(shí)間：別人不用花時(shí)間猜測(cè)、觀察你，也不用推測(cè)你可能在想什么或者有什么樣的感受。但是要注意不要觸犯TMI法規(guī)。如果你因?yàn)槌粤艘粭l腐壞的魚而不舒服，我們不需要了解那些血腥的細(xì)節(jié)。
第二條令人震驚的事實(shí)是《星球大戰(zhàn)》中邪惡的皇帝是正確的——黑暗有某種力量。憤怒，希望證明別人的錯(cuò)誤（例如有人說(shuō)你一事無(wú)成），甚至是貪婪和嫉妒都會(huì)讓人變得莊嚴(yán)，只要他們沒(méi)有被消極淹沒(méi)?？纯础凹で椤边@個(gè)詞——它在絕大部分的企業(yè)圈子里都是積極的。這個(gè)詞和憤怒、性別、苦難息息相關(guān)，是深層欲望的表達(dá)。這個(gè)詞變得更像是“熱情”，但是這個(gè)詞的根源來(lái)自于更加動(dòng)蕩的情感。
我聽(tīng)過(guò)最糟糕的一個(gè)描述領(lǐng)導(dǎo)的詞是“良性”，這是在我早期管理工作中獲得的評(píng)價(jià)。我犯了一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤，我試圖去做一個(gè)好人。我做的過(guò)了頭，人們受到鼓勵(lì)變得軟弱。更好的做法是堅(jiān)持某些事，即便你的動(dòng)機(jī)可能會(huì)讓Yoda大師責(zé)備。讓領(lǐng)導(dǎo)者們感到吃驚的是他們最佩服的人往往是受到對(duì)某人或者某件事的憤怒的激勵(lì)。他們還會(huì)吃驚于負(fù)面情緒，只要有道理而且聰明，通常會(huì)增加人們的尊敬。讀一讀亞伯拉罕.林肯或者約翰.肯尼迪、馬丁.路德.金的傳記，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們利用憤怒來(lái)團(tuán)結(jié)自己和他人。
怎么辦——擁抱“激情”這個(gè)詞的全部含義（但不要做任何讓HR討厭你的事）。不要回避、否認(rèn)或者逃避負(fù)面情緒。和其他人討論這些感覺(jué)，讓他們幫助你控制自己。黑暗的力量是盲目的，有可能導(dǎo)致自我毀滅。這不僅僅是一種需要小心保持的平衡，這是一邊走在細(xì)細(xì)的繩子一邊玩點(diǎn)燃的燃燒瓶。（關(guān)于這個(gè)話題有很多內(nèi)容可說(shuō)，我會(huì)在未來(lái)的日志里談到這些內(nèi)容，因?yàn)樗鼈兒臀以趯懙臅嘘P(guān)。）
第三個(gè)令人震驚的事實(shí)是有些人不喜歡你，而且永遠(yuǎn)也不會(huì)喜歡你，而你對(duì)此毫無(wú)辦法。我們當(dāng)中絕大部分人至少在理智的情況下都會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，但是我們往往表現(xiàn)得好像我們能夠贏得所有的人。但是在談?wù)撃硞€(gè)特定的人的時(shí)候——另一位領(lǐng)導(dǎo)者、一個(gè)老板或者一個(gè)客戶的時(shí)候——令人吃驚的是你完全沒(méi)辦法做任何事來(lái)改善你們之間的關(guān)系。你可能讓對(duì)方想起了自己不喜歡的某個(gè)人?；蛘呤橇硪环N很難聽(tīng)到的情況——你做了他們不喜歡的事情，他們不打算忘掉這些事情。
這個(gè)事實(shí)中令我吃驚的地方在于領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)在這樣一個(gè)人身上投注多少關(guān)注。如同我和我的合作者在我們一起寫的《Tribal Leadership》一書中所說(shuō)，關(guān)注活著的人，不要試圖喚醒那些死人。在某些情況下，死人是你——在那個(gè)人的眼中。對(duì)于那些不喜歡失敗的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們花了百倍的精力在那些已經(jīng)惡化的關(guān)系之上，卻忽略了那些等待你領(lǐng)導(dǎo)的人。
怎么辦——試圖恢復(fù)關(guān)系，然后順其自然。
對(duì)上面的某個(gè)事實(shí)感到震驚嗎？特別是當(dāng)你想到某些細(xì)節(jié)的時(shí)候？如果是這樣，我希望看到你的評(píng)論。
在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更傾向于質(zhì)量比較，視質(zhì)量好壞來(lái)選擇品牌。即使如此，在2011-2012年度里依然有不少家居企業(yè)鋌而走險(xiǎn)，置品牌信譽(yù)和口碑于不顧，公然生產(chǎn)或銷售不合格產(chǎn)品。在國(guó)家質(zhì)檢總局、北京市工商行政管理局等多個(gè)權(quán)威質(zhì)檢部門開(kāi)展的各項(xiàng)抽檢中，眾多生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的企業(yè)被曝光，成為人人喊打的“過(guò)街老鼠”。
本文在這里羅列出這一年度里影響最惡劣、反響最強(qiáng)烈的十大質(zhì)量“黑榜”主角，以為更多企業(yè)予以警醒。
質(zhì)量“黑榜”主角之1 —— 達(dá)芬奇家居
上榜原因：
天價(jià)家具涉嫌造假
2011年7月10日，中央電視臺(tái)在“每周質(zhì)量報(bào)告”中揭開(kāi)了高端奢華（裝修效果圖）家具銷售品牌達(dá)芬奇的造假“密碼”。
根據(jù)央視調(diào)查顯示，達(dá)芬奇家居涉嫌原產(chǎn)地造假、原材料造假和運(yùn)作方式造假，其中原產(chǎn)地造假是指達(dá)芬奇宣稱旗下意大利品牌卡布麗緹是意大利進(jìn)口。
而經(jīng)央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該系列產(chǎn)品為東莞長(zhǎng)豐家具有限公司生產(chǎn)。
點(diǎn)評(píng)：
達(dá)芬奇事件本身早已不是人們關(guān)注的重點(diǎn)，但它揭開(kāi)的洋家具品牌“掛羊頭賣狗肉”的潛規(guī)則卻是觸目驚心、發(fā)人深省的。
因?yàn)檫_(dá)芬奇事件，眾多洋家具品牌不得不正視自己的產(chǎn)品來(lái)源。
給洋家具這個(gè)行業(yè)一定程度的凈化，或許是達(dá)芬奇被曝光的最大貢獻(xiàn)。
質(zhì)量“黑榜”主角之2 —— 立邦涂料
上榜原因：
正品專賣店公然售假貨
2012年2月23日，有媒體報(bào)道稱，北京四惠建材市場(chǎng)等建材城的立邦漆專賣店里，銷售人員竟然公開(kāi)銷售假“立邦”，不僅假罐包裝與正品一模一樣，銷售人員還可以提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告和正規(guī)收據(jù)。
此前，江蘇、北京、山西、上海等地都曾有生產(chǎn)、銷售假立邦涂料的事情發(fā)生，但像這樣假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)在立邦的正牌專賣店里還是第一次。
點(diǎn)評(píng)：
正牌專賣店賣出假貨，讓立邦遭遇了一場(chǎng)空前的信任危機(jī)：專賣店里買到的是假貨，什么地方才能買到真貨呢?
立邦事件折射出在涂料行業(yè)占據(jù)巨大市場(chǎng)份額的洋品牌的自大情結(jié)，長(zhǎng)期以來(lái)形成了一種“我是老大我怕誰(shuí)”的氣勢(shì)，不想最終搬著石頭砸了自己的腳。
質(zhì)量“黑榜”主角之3 —— 宜家家居
上榜原因：
折疊兒童帳篷存安全隱患
2011年10月4日，宜家家居中國(guó)官方網(wǎng)站上發(fā)布一則產(chǎn)品召回說(shuō)明，懇請(qǐng)購(gòu)買過(guò)BUSA布薩折疊兒童帳篷的顧客，立刻停止給孩子使用這款產(chǎn)品，并將其退至任何一家宜家商場(chǎng)，獲得全額退款。
理由是這款折疊兒童帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
點(diǎn)評(píng)：
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2011年里，繼問(wèn)題茶壺、問(wèn)題玻璃杯后，這是宜家在9個(gè)月的時(shí)間內(nèi)第三次因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題陷入“召回門”。
有人說(shuō)，與很多國(guó)內(nèi)品牌出了問(wèn)題不聞不問(wèn)相比，宜家主動(dòng)召回值得稱道。但是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，無(wú)論如何也不是光彩的事兒，宜家如果不警醒，恐怕下一步傷的就是那些忠實(shí)的小資白領(lǐng)們的心了。
質(zhì)量“黑榜”主角之4 —— 三雄極光照明
上榜原因：初始光通量、能效限定值和節(jié)能評(píng)價(jià)值不達(dá)標(biāo)
2012年2月8日，湖南省工商行政管理局在其官網(wǎng)公布了2011年四季度節(jié)能電光源抽檢結(jié)果。
由廣東東松三雄電器有限公司生產(chǎn)的商標(biāo)名為“三雄極光”、規(guī)格為YDW36-H·RR、銷售商為“衡陽(yáng)市石鼓區(qū)天天燈飾（裝修效果圖）店”的單端熒光燈，因初始光通量、能效限定值和節(jié)能評(píng)價(jià)值不達(dá)標(biāo)被認(rèn)定為不合格。
點(diǎn)評(píng)：
作為中國(guó)光源行業(yè)的示范性企業(yè)，三雄極光照明的節(jié)能燈項(xiàng)目受到了政府的大力支持，還獲得了不菲的政策性補(bǔ)貼。
拿著政府的錢，頂著消費(fèi)者的信任，生產(chǎn)出的節(jié)能燈卻不能節(jié)能，不但傷害了消費(fèi)者，也是在浪費(fèi)能源，與國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能政策唱反調(diào)，于心何忍?
質(zhì)量“黑榜”主角之5 —— 新中源陶瓷
上榜原因：
斷裂模數(shù)不合格
2011年11月29日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布陶瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，經(jīng)檢驗(yàn)，抽查的41批次產(chǎn)品中有3批次產(chǎn)品不合格，其中標(biāo)稱為廣東新中源陶瓷有限公司、生產(chǎn)日期為2011年4月23日、 規(guī)格型號(hào)為COZ6001(600mm×600mm×10mm) 的一款陶瓷，被檢出斷裂模數(shù)不合格。
點(diǎn)評(píng)：
新中源在陶瓷行業(yè)聲名顯赫，自稱是第一品牌。
然而，產(chǎn)量的擴(kuò)大如果不伴隨著質(zhì)量的提高，帶來(lái)的后遺癥可就沒(méi)法收拾了。
斷裂模數(shù)不合格，意味著承重力不夠，掉下點(diǎn)重物，就可能把瓷磚砸壞了。
這種不合格產(chǎn)品與新中源的品牌聯(lián)系在一起，是陶瓷行業(yè)的亂象，自然也是老百姓的悲哀了。 [NextPage]
質(zhì)量“黑榜”主角之6 —— 宜華木業(yè)
上榜原因：
寬度不合格
2012年2月7日，湖南省工商行政管理局公布2011年四季度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，顯示有11組實(shí)木地板產(chǎn)品不合格。
其中標(biāo)稱為廣東省宜華木業(yè)股份有限公司、規(guī)格為900mm×122mm×18mm、樣品名稱為宜華實(shí)木地板(柞木仿古)的產(chǎn)品，因?qū)挾炔缓细癖徽J(rèn)定為不合格產(chǎn)品。
點(diǎn)評(píng)：
按理說(shuō)，寬度不合格并不會(huì)影響產(chǎn)品的使用，甚至不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)任何傷害。
但是，作為一個(gè)品牌企業(yè)，總不能像無(wú)頭蒼蠅一樣到處停歇，總得按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)矩來(lái)辦吧。
國(guó)家制訂了標(biāo)準(zhǔn)，偏偏不遵守，這樣的企業(yè)如果不是自高自大，就是拿消費(fèi)者當(dāng)兒戲了。
誰(shuí)兒戲消費(fèi)者，誰(shuí)就會(huì)被消費(fèi)者用腳投票的。
質(zhì)量“黑榜”主角之7 —— 三峰木業(yè)
上榜原因：
甲醛釋放量超標(biāo)
2011年12月22日，北京市工商行政管理局公布對(duì)流通領(lǐng)域室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，標(biāo)稱為“沈陽(yáng)三峰木業(yè)有限公司”、商標(biāo)名為“三峰木業(yè)”、規(guī)格型號(hào)為2000mm×800mm的一款實(shí)木復(fù)合門，因甲醛釋放量超標(biāo)，被判定為不合格產(chǎn)品。
點(diǎn)評(píng)：
三峰木業(yè)是在東北赫赫有名的木門生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)足以成為行業(yè)的表率。
偏偏在人們談甲醛色變的背景下，把甲醛指標(biāo)控制得那么令人不放心，這就有些不可思議了。
你不怕自己的品牌出丑，總得為消費(fèi)者的健康著想吧!誰(shuí)要是拿消費(fèi)者的健康開(kāi)玩笑。出來(lái)混，遲早是要還的。
質(zhì)量“黑榜”主角之8 —— 天天沐歌
上榜原因：
熱性能-日有用得熱量、貯熱水箱不達(dá)標(biāo)
2011年7月20日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司公布家用太陽(yáng)熱水系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果。
企業(yè)名稱為昆明天天沐歌太陽(yáng)能有限公司、所在地為云南省、商標(biāo)名稱為“天天沐歌”、規(guī)格型號(hào)為Q-B-J-1-165/3.05/0.05、生產(chǎn)日期為2011年3月20日的家用太陽(yáng)熱水系統(tǒng)，因熱性能-日有用得熱量、貯熱水箱不達(dá)標(biāo)，被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。
點(diǎn)評(píng)：
在太陽(yáng)能熱水器領(lǐng)域，天天沐歌是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?nbsp;
人們裝上太陽(yáng)能熱水器后，期盼著太陽(yáng)一照，就熱水滾滾，可是熱性能一日有用的熱量、貯熱水箱不達(dá)標(biāo)，就讓熱水器成了擺設(shè)。任你陽(yáng)光燦爛，我自冷若冰霜。
企業(yè)急速拓展市場(chǎng)，卻忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，早晚是要摔跤的。
質(zhì)量“黑榜”主角之9 —— ORans歐路莎
上榜原因：
便器用水量不合格
2011年9月6日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司公布陶瓷坐便器產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果。
其中企業(yè)名稱為上海維娜斯?jié)嵕哂邢薰?、所在地為上海市、商?biāo)名稱為ORans歐路莎、規(guī)格型號(hào)為OLS-971、生產(chǎn)日期為2011年5月6日的虹吸式坐便器，被檢出便器用水量不合格。
點(diǎn)評(píng)：
衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)相當(dāng)成熟。
在一些市場(chǎng)里銷售的99元坐便器，也必定符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，讓人買得放心。
ORans歐路莎是個(gè)不大不小的品牌，在行業(yè)里也有一點(diǎn)好名聲，沒(méi)想到全被一個(gè)“用水量不合格”給砸了。小問(wèn)題不重視，鑄成大錯(cuò)，那可就悔之晚矣。
質(zhì)量“黑榜”主角之10 —— 公牛開(kāi)關(guān)
上榜原因：
溫升不達(dá)標(biāo)
2012年2月8日，廣東省工商行政管理局公布廣東省流通領(lǐng)域開(kāi)關(guān)插座質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況。
經(jīng)檢驗(yàn)，生產(chǎn)企業(yè)名稱為慈溪市公牛電器有限公司、商標(biāo)名為公牛、規(guī)格型號(hào)為16AX250V～ B8K112、經(jīng)銷單位為沃爾瑪(廣東)商業(yè)零售有限公司順德東樂(lè)路分店、檢驗(yàn)報(bào)告號(hào)為(2011-106)GDGS14-107的一位雙控大按鈕開(kāi)關(guān)，因溫升一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)被判定為不合格產(chǎn)品。
點(diǎn)評(píng)：
開(kāi)關(guān)是人們?nèi)粘Ｊ褂煤芮诘漠a(chǎn)品，公牛則是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，常以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高性能自詡。
溫升不合格，意味著在持續(xù)充電的狀態(tài)下，可能發(fā)熱、短路，引發(fā)的危險(xiǎn)就難以估量了。
品牌容不得半點(diǎn)瑕疵，公牛的雄壯聲威和良好名聲，千萬(wàn)不要被升高的溫度給燒壞了。