家居布藝行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)--6S售后服務(wù)
著名“經(jīng)營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說，銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣，我們每天經(jīng)手的商品，就像自己費(fèi)盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品，就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護(hù)負(fù)責(zé)到底。這是松下成功的秘訣之一。
窗簾行業(yè)是一個(gè)新興的比較特殊的行業(yè)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以定做為主，所以售后服務(wù)顯得尤為重要。蝶依斕在國內(nèi)窗簾行業(yè)率先推行6s售后服務(wù)是：微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專業(yè)（special）,安全（safely）六個(gè)項(xiàng)目,因均以“S”開頭,簡稱6S。
家居布藝行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)--6S售后服務(wù)
1、微笑 微笑是一門藝術(shù)，給人親切友好，是對客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑 服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
2、清潔 無論是窗簾安裝還是維護(hù)維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具、物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場。
3、整理 蝶依斕要求，窗簾安裝、維護(hù)維修完畢，必須整理好現(xiàn)場，物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果，并調(diào)試到最好的使用效果。
4、高效 及時(shí)到達(dá)安裝或維修地點(diǎn)，保質(zhì)保量，高效工作，決不拖延客戶一分鐘。不準(zhǔn)接受客戶的任何禮物和饋贈(zèng)，包括喝水，抽煙。
5、專業(yè) 不經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)不上崗。除了自己專業(yè)操作，還要求對客戶專業(yè)培訓(xùn),教會客戶使用維護(hù),填寫客戶反饋信息。售后服務(wù)部定期對客戶電話回訪、上門回訪，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。
6、安全 服務(wù)的文明安全,包括保護(hù)客戶和自己的財(cái)物安全,人身安全。規(guī)范過程,消除隱患
蝶依斕布藝沙發(fā)保姆式套裝盒
有張有弛的設(shè)計(jì) 公寓裝修效果圖
有張有弛的設(shè)計(jì) 公寓裝修效果圖
有張有弛的設(shè)計(jì) 公寓裝修效果圖
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有張有弛的設(shè)計(jì) 公寓裝修效果圖[NextPage]
有張有弛的設(shè)計(jì) 公寓裝修效果圖
有張有弛的設(shè)計(jì) 公寓裝修效果圖
有張有弛的設(shè)計(jì) 公寓裝修效果圖
有張有弛的設(shè)計(jì) 公寓裝修效果圖
【老問題】
甲醛超標(biāo)頑疾難除 環(huán)保家具不環(huán)保
目前，消費(fèi)者無論在購買家具、還是室內(nèi)裝修上，最關(guān)心的無疑是甲醛等環(huán)保指標(biāo)。家具環(huán)保指標(biāo)已成為消費(fèi)者購買家具最為關(guān)心的問題。消費(fèi)者李先生花了十二萬買了一套實(shí)木家具，可當(dāng)他歡歡喜喜搬進(jìn)新家后，卻發(fā)現(xiàn)屋子里有股濃重的甲醛味兒，李先生說，新房已經(jīng)裝修好2年多，家具進(jìn)來之前沒有這樣的味道，他覺得家具有問題。于是，他委托蘇州市環(huán)境監(jiān)測中心做室內(nèi)空氣檢測，結(jié)果把李先生嚇了一跳：甲醛濃度臥室是超0.7倍，書房是甲苯和二甲苯，超了0.7和0.25。”
與此同時(shí)，環(huán)保也成了家具商家首選的宣傳賣點(diǎn)和法寶，記者走訪多家品牌家具店，許多品牌都打出“甲醛釋放量最低”等標(biāo)語，店內(nèi)工作人員也多以“環(huán)保、健康”等標(biāo)榜質(zhì)量，推銷產(chǎn)品。但其實(shí)，是否真正環(huán)?？峙乱仓挥兴麄冏约褐懒恕，F(xiàn)在市場競爭太激烈，很多商家被利益驅(qū)動(dòng)，不得不做些未必良心的事，商家拿出的五花八門的認(rèn)證可靠度并不高，甚至有人透露那些證花錢可以買到！
實(shí)木不實(shí) 高價(jià)實(shí)木家具半月就“脫皮”
剛從巴西回國不久的畢先生購買了一套近200平方米的新房，后又通過網(wǎng)上搜索相關(guān)信息，向某廠家定制了一套44萬的高檔水曲柳家具，包括14扇門、床、窗框、衣櫥、樓梯等。合同簽訂前,畢先生特意跟廠家強(qiáng)調(diào),所有家具必須采用水曲柳純實(shí)木材料?？蛇@些高檔家具進(jìn)門才半個(gè)月,就出現(xiàn)了不同程度的脫皮、變形等問題。
在畢先生的新房,記者注意到,天窗上的木質(zhì)窗框多處出現(xiàn)脫皮,用手輕輕一碰就會脫落。殘缺的窗框都已經(jīng)變形,很容易就能看到拼接的痕跡。幾乎所有的門框、窗框表面都抹了膠,貼了一層木皮,有的甚至還填充了一些泡沫膠?！爱?dāng)時(shí)我要求的材質(zhì)是純實(shí)木,現(xiàn)在卻成了拼接木?！庇浾咴诋呄壬峁┑暮贤峡吹?合同上注明家具的材質(zhì)是水曲柳。 畢先生懷疑廠家造假,對消費(fèi)者有欺詐行為。
【新問題】
定制家具貨不對板 實(shí)際與設(shè)計(jì)效果不符
今年8月，消費(fèi)者陳先生在橋下鎮(zhèn)某移動(dòng)門專賣店定做了一個(gè)整體式櫥柜。經(jīng)店方上門測量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽字，預(yù)交了1000元定金。一個(gè)月后，店方收了貨款并將做好的櫥柜送來安裝時(shí)，陳先生拿出尺子測量發(fā)現(xiàn)，櫥柜長度由原定的300cm變成260cm，店家由此多收了200余元材料費(fèi)。“如此一來，原先買好配套的抽油煙機(jī)也無法安裝了。”陳先生要求店方按設(shè)計(jì)圖尺寸重做，卻被店主以定做不能再次銷售為由拒絕。
陳先生向工商部門投訴。橋下工商所經(jīng)多方了解，發(fā)現(xiàn)櫥柜尺寸確實(shí)和原設(shè)計(jì)圖紙相差很大。經(jīng)調(diào)解，最終店方退還陳先生多收的材料費(fèi)200元，并賠償陳先生所受的損失600元，共計(jì)800元。
尺寸不符是一方面，另一方設(shè)計(jì)效果不對也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)貓膩，任先生向記者反映：“我準(zhǔn)備明年結(jié)婚，聽了同事的建議，和未婚妻選擇了定制衣柜、櫥柜等家具。當(dāng)時(shí)，廠家給我出具了一份效果圖，又拿來顏色模型塊讓我們挑選顏色，我和未婚妻都很滿意?？杉揖哌\(yùn)來組裝后才發(fā)現(xiàn)，效果圖和小面積色塊的顏色與實(shí)際家具大面積噴漆顏色效果存在較大色差，影響了整體裝修效果。經(jīng)過調(diào)解，商家給了我部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由于是定制家具，我也認(rèn)可了商家的賠付。但是，看著家具與房間裝修風(fēng)格色調(diào)不統(tǒng)一，心里總是很別扭。”
新老問題接踵而至竟是為何？
據(jù)了解，家具這幾年已經(jīng)成為投訴量最多的行業(yè)之一，究竟是什么原因?qū)е录揖赢a(chǎn)品頻頻暴出質(zhì)量問題？
最為主要的原因莫過于家具企業(yè)的競爭，競爭迫使企業(yè)不得不通過各種方法解決，在控制成本的同時(shí)使得家具產(chǎn)品質(zhì)量遇到了縮水。甚至有一些極度不負(fù)責(zé)任的企業(yè)的為了追求企業(yè)利益，在生產(chǎn)過程中使用一些不環(huán)保的材料，促使低劣產(chǎn)品仍在市場上流通，給消費(fèi)者造成巨大傷害，同時(shí)也給行業(yè)發(fā)展帶來阻礙。
強(qiáng)化企業(yè)的社會責(zé)任感勢在必行。特別是作為“老板”的人一定要明白：作為社會個(gè)體，應(yīng)該對國家和社會所承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)？如果說資本決定企業(yè)做大做強(qiáng)，那么企業(yè)家的社會責(zé)任感的強(qiáng)弱，不僅關(guān)乎企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展而且與國家經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會的可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。退一個(gè)層次而言，缺乏誠信，依靠損害環(huán)境和損害消費(fèi)者利益來低成本擴(kuò)張的企業(yè)，不僅是不道德的，而且這樣的發(fā)展也是難以持久的。