誰(shuí)優(yōu)先：客戶(hù)還是員工？
或者是更好的問(wèn)題：為什么公司必須在兩者之間做出選擇呢？
我時(shí)常會(huì)聽(tīng)到關(guān)于公司為什么不應(yīng)該追逐收入、利潤(rùn)和股東價(jià)值的爭(zhēng)論。相反他們應(yīng)該關(guān)注成為更好的雇主、更好的環(huán)境管理人和全能的企業(yè)公民。
其實(shí)，我還有一個(gè)更好的問(wèn)題。為什么公司應(yīng)該在兩個(gè)極端之間選擇？為什么不全力以赴把兩者都做好？爭(zhēng)取兩者都做到可行嗎？事實(shí)上我認(rèn)為如今想要成功，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們必須做到兩者。
拿谷歌為例。這家搜索巨頭在最近的一次民意調(diào)查中被評(píng)為最佳雇主，上次我查看的時(shí)候其股票價(jià)格剛剛創(chuàng)下歷史新高。
但是然后你會(huì)想谷歌是優(yōu)秀的雇主是因?yàn)樗诳焖僭鲩L(zhǎng)的市場(chǎng)上是不折不扣的雇主而且其商業(yè)模式可以盈利嗎？或者相反的情況才是真的。它的財(cái)務(wù)指標(biāo)很棒是因?yàn)樗膯T工負(fù)有責(zé)任、待遇優(yōu)厚而且通常在在那里工作都欣喜若狂嗎？
曾在谷歌工作過(guò)的快樂(lè)的瑪麗莎.梅耶爾(MarissaMayer)在雅虎掌舵的時(shí)候當(dāng)然是在努力復(fù)制這種情況?？紤]到雅虎的員工們因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官們和數(shù)十位高管在公司歷史上潤(rùn)滑最好的旋轉(zhuǎn)門(mén)來(lái)來(lái)去去而遭殃多年，這并不是一個(gè)壞主意。
但是梅耶爾知道黃油應(yīng)該摸在她的面包的哪一面。她知道她的工作是推動(dòng)雅虎讓其再度增長(zhǎng)、增加股東價(jià)值并產(chǎn)生足夠的利潤(rùn)讓股東和員工們都快樂(lè)并有積極性。簡(jiǎn)而言之，這是所有首席執(zhí)行官們?nèi)缃癖仨氁獙W(xué)習(xí)的舞蹈。
學(xué)習(xí)這個(gè)舞蹈
雖然這聽(tīng)起來(lái)像是進(jìn)退兩難或者像雞生蛋還是蛋生雞的問(wèn)題，但事實(shí)上這真的不是。一位明智的首席執(zhí)行官曾經(jīng)告訴我任何關(guān)于雞生蛋蛋生雞這樣的難題的答案都不是決定先做什么或者把什么作為優(yōu)先級(jí)，而是同時(shí)做兩件事情。事實(shí)上，在這一點(diǎn)上他是正確的。
你看當(dāng)一個(gè)公司停滯不前當(dāng)它的增長(zhǎng)軌跡呈水平線(xiàn)的時(shí)候，這就是員工、股東、客戶(hù)——事實(shí)上，每個(gè)人——開(kāi)始去別出看看的跡象。原因很簡(jiǎn)單。市場(chǎng)增長(zhǎng)了，而如果你至少不是在隨著市場(chǎng)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，那么你實(shí)際上是在下滑。
一些其它事情不可避免地發(fā)生在那些沒(méi)有增長(zhǎng)的公司。他們的產(chǎn)品失去區(qū)別成為商品。他們的利潤(rùn)率減少。他們的利潤(rùn)下降。他們產(chǎn)生更少的現(xiàn)金。而隨著時(shí)間的推移，這就導(dǎo)致了緩慢平穩(wěn)的下滑。
看看無(wú)線(xiàn)電器材公司、柯達(dá)、索尼、諾基亞、和百思買(mǎi)這些公司。這些就是如今我們談?wù)摰拇蠊?。事?shí)上有成百上千甚至是成千上萬(wàn)大大小小的公司失去了他們的優(yōu)勢(shì)。
有一件事情我可以肯定地告訴你：為處在那種情況的公司工作沒(méi)有任何趣味。在這里安全更少，特權(quán)更少，允許你獲得任何類(lèi)型的個(gè)人或者職業(yè)成長(zhǎng)的激動(dòng)人心的項(xiàng)目也更少。
不僅如此，同樣對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)從一個(gè)下滑的公司購(gòu)買(mǎi)東西也是在冒險(xiǎn)。當(dāng)然，你可能會(huì)得到更好的交易，會(huì)得到折扣。但是你知道他們說(shuō)什么：一分錢(qián)，一分貨。而且誰(shuí)知道一旦產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)什么差錯(cuò)他們會(huì)不會(huì)提供支持？
同樣，投資者們絕對(duì)不是寬容的生物。他們沒(méi)有一絲遺憾地放棄了那些下滑的公司，我能告訴你這一點(diǎn)。
我的觀(guān)點(diǎn)是這樣的。如果曾經(jīng)有高管和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們可以只專(zhuān)注于一件事情一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的日子，那么那些日子已經(jīng)過(guò)去了。
公司需要好的產(chǎn)品去吸引客戶(hù)。為了繁榮，他們需要增加收入和獲得市場(chǎng)份額。他們需要利潤(rùn)去刺激增長(zhǎng)。他們需要員工們參與并授權(quán)給員工讓他們開(kāi)發(fā)出吸引客戶(hù)的好產(chǎn)品。車(chē)輪不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是它真正地起作用的方式。
似乎每個(gè)人都希望成為企業(yè)家，每個(gè)人都想當(dāng)老板，在自己的舞臺(tái)上盡情表演。當(dāng)然這種動(dòng)機(jī)是能夠理解的。做自己喜歡的事情，掌握自己命運(yùn)的想法肯定是具有吸引力的想法。但是，就業(yè)市場(chǎng)糟糕極了。這就是為什么對(duì)初創(chuàng)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力的建議存在幾乎無(wú)法滿(mǎn)足的需求。
不過(guò)，絕大多數(shù)人都在舍本逐末。將區(qū)分你和你的職業(yè)生涯的特征不是在你是老板的時(shí)候，而是當(dāng)你是員工的時(shí)候得以發(fā)展的。
我認(rèn)識(shí)的所有功成名就的企業(yè)家和商界領(lǐng)袖將其成功建立在一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。從你的父母和老師開(kāi)始，接著是你的經(jīng)理和導(dǎo)師。或許你會(huì)成為經(jīng)理、老師、成功的領(lǐng)導(dǎo)者。但是首先你得是一個(gè)偉大的員工。
以下是成功的必要條件：
你管理你的責(zé)任，而不是你的個(gè)人品牌。你看，我知道這些日子個(gè)人品牌是一個(gè)重要的事情，因此，讓我十分清楚這一點(diǎn)。如果你將自己的事情做得非常出色。你就無(wú)需為你的個(gè)人品牌操心了。偉大的產(chǎn)品也是同樣的道理?？蛻?hù)體驗(yàn)是不言而喻的。同樣，和公司有關(guān)的不是你，它和你能實(shí)現(xiàn)什么有關(guān)。這就是你的品牌。
你總是說(shuō)冷酷的實(shí)話(huà)。除了因?yàn)檫@是件正確的事情，而且你關(guān)心公司及其業(yè)務(wù)之外，你沒(méi)有這樣做的其他任何理由。你不在意因此造成的后果。與流行的看法想法，有成就的領(lǐng)導(dǎo)者和高管明白事理而不至于相信好好先生。我一直看重表達(dá)心中真實(shí)想法的人，而且我自己從來(lái)不粉飾任何事情。CEO真正看重這一點(diǎn)，而且我的聲譽(yù)直到今天都依靠這一點(diǎn)。
你總是找到一種兌現(xiàn)你的承諾的方法，并且將事情搞定。如果你有積極性去把山移走以滿(mǎn)足你組織的目標(biāo)，并且受到驅(qū)動(dòng)不惜一切代價(jià)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，那么，你在商業(yè)世界中注定會(huì)成為勝利者。這些屬性的價(jià)值高于一切。
你不大注重面試。商業(yè)網(wǎng)站上的有一半的文章都和面試有關(guān)。當(dāng)然，如果你不能通過(guò)面試，你就得不到工作機(jī)會(huì)。但實(shí)際的工作表現(xiàn)對(duì)你的職業(yè)生涯和公司的成功才是最重要。我一直在尋找聰明，有上進(jìn)心，能夠完成工作的人。我并不需要一大堆奇形怪狀的面試問(wèn)題去做決定。面試真的不是復(fù)雜的事情。
你謀求成就，而不是權(quán)力或權(quán)威。你想要獲得成功，但依靠的是你自己的功績(jī)，而不是通過(guò)恃強(qiáng)凌弱或冒犯周?chē)娜恕Ｄ阆胍嵑芏噱X(qián)，但是通過(guò)對(duì)公司的成長(zhǎng)和成功作出貢獻(xiàn)，而不是因?yàn)槟愀杏X(jué)以某種方式享有權(quán)利。你不想被動(dòng)接受任務(wù)；你想接受挑戰(zhàn)。這是驅(qū)動(dòng)偉大企業(yè)家的力量，讓他們?cè)谠绯科鸫?，促使他們工作很長(zhǎng)時(shí)間。
你問(wèn)：“跳多高？”人們總是諷刺地問(wèn)，“如果他告訴你跳起來(lái)，你會(huì)問(wèn)，‘跳多高？’”雖然我從未被認(rèn)為是易于征服的人，但我總是相信持一種客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度。這些天的流行術(shù)語(yǔ)是“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”。一回事。我并非通過(guò)詢(xún)問(wèn)別人他們能為我做什么來(lái)達(dá)到今天的高度，而是詢(xún)問(wèn)他們我能為他們做什么。有趣的是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這產(chǎn)生的結(jié)果非常好。
永遠(yuǎn)不要發(fā)牢騷。很多人似乎認(rèn)為，公司應(yīng)該因滿(mǎn)足他們的需求而存在。其實(shí)并非如此，而且本來(lái)也不該如此。我知道這不是一個(gè)流行的觀(guān)點(diǎn)，但是這是事實(shí)。而且你知道嗎？?jī)?yōu)秀的公司和管理者數(shù)十年來(lái)聞名于如何吸引、授權(quán)、挑戰(zhàn)和激勵(lì)員工，而不是沉迷于愛(ài)發(fā)牢騷，追名逐利的行為。
因此，在將你的目標(biāo)設(shè)定為在自己的舞臺(tái)上盡情表演之前，首先嘗試做一名偉大的員工。其他的一切都將水到渠成。這或許并不受大家肯定，但這就是你應(yīng)該去做的，我保證這是通往成功的康莊大道。
壁紙?jiān)O(shè)計(jì)上的用色和造型時(shí)時(shí)令人嘆為觀(guān)止，它們使你的家更具時(shí)尚的氣息。
這是一個(gè)洗浴室的墻壁，黑與白造就的美人壁紙時(shí)尚感無(wú)限
銀綠色的壁紙，造型別致的吊燈、簡(jiǎn)單的座椅，使空間時(shí)尚奢華
簡(jiǎn)單的白色圓形圖案壁紙，令橘色的椅子更加出彩