新家具剛用1月鼓包 原因不明就可不賠?
事件回放:據(jù)消費者趙女士介紹,3月初她購買了一套組合衣柜,“當時衣柜摸著質(zhì)量不錯,而且價格合適,很快就買下來了。”讓趙女士沒想到的是,只使用了不到一個月,衣柜上就出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象,而且鼓包處逐漸起皮脫落。趙女士當即找到商家,要求賠償損失或者更換新的衣柜。商家隨后向生產(chǎn)商反映了此情況,廠家隨即派技術人員進行現(xiàn)場核查,并做了兩次試驗,但一直未能找出鼓包脫皮的原因。廠家工作人員表示,鼓包掉漆雖然不是消費者造成的,但是造成原因不明,廠家不承擔責任。商家因此也以“廠家不承擔責任”為由拒絕履行“三包”義務,不給趙女士退換商品。
消協(xié)說法:12315工作人員表示,家具起包掉漆不是消費者人為造成的,而且在短短一個月時間內(nèi)就出現(xiàn)了,商家應該按照“三包”規(guī)定予以承擔義務,為消費者退換貨。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)銷商最終為消費者更換了一款相同價位的衣柜。
概況:
根據(jù)意大利家具信息咨詢研究中心(CSIL)提供的資料,2013年國際家具業(yè)的生產(chǎn)和貿(mào)易情況展望如下:
根據(jù)CSIL的研究,2013年全球家具的總產(chǎn)值將高達4220億美元左右。這個估算值來自國內(nèi)和國際的官方數(shù)據(jù),包括了70個最主要家具生產(chǎn)國。7個主要發(fā)達國家美國、意大利、德國、日本、法國、加拿大、英國的家具產(chǎn)值總和約為1340億美元,占全球家具總產(chǎn)值的45%;而發(fā)展中國家則占到其余的55%,2010年發(fā)展中國家的家具產(chǎn)值首次超過全球產(chǎn)值的一半,現(xiàn)在則更上一層樓。
國際家具貿(mào)易
2013年,主要的家具進口國是美國、德國、法國、英國和加拿大;主要的家具出口國是中國、德國、意大利、波蘭和美國。
2002年至2007年期間,美國的進口有大幅度的增加,從170億美元(折算成現(xiàn)價)上升到260億美元,而英國則從43億美元上升到86億美元。法國、德國和加拿大等國的進口也有數(shù)量可觀的增長。
美國經(jīng)濟衰退對家具進口的影響很大,2007年美國進口家具260億美元,2008年下降到240億美元,2009年則進一步下跌到190億美元,2010年和2011年進口稍有恢復,到2011年又反彈至230億美元。
國際家具貿(mào)易開放度進一步加大
過去10年中最重要的結(jié)構(gòu)性變化是國際家具市場的開放度不斷加大。開放度定義為進口額/消費額。2002年,國際家具市場的開放度為26%,而到了2007年則上升至30.6%。2008年和2009年由于全球的經(jīng)濟衰退,國際家具市場的開放度有所下降,低于了衰退前的最大值。
全球經(jīng)濟前景
CSIL的研究報告認為整個全球經(jīng)濟的表現(xiàn)將會如表1所示。
但是本展望仍將有現(xiàn)實的下降風險,例如由于主要經(jīng)濟體的危機使主權(quán)債務違約或者原油價格大幅上漲都會使全球經(jīng)濟再次陷入衰退。
在過去的10年里,如果把70個主要家具生產(chǎn)國的10年總出口的平均數(shù)比上它們相應的家具總進口的平均數(shù),可以看出國際家具貿(mào)易的增長快于國際家具生產(chǎn)的增長,即全球的家具制造商的國際貿(mào)易量增加了1%。
2009年,國際家具貿(mào)易額達到950億美元,較2008年下降了19%,到2010年恢復增長到1060億美元,至2011年增長到1160億美元。如果全球經(jīng)濟如表1那樣保持增長,則2012年國際家具貿(mào)易額有望達到1220億美元,至2013年將達到1280億美元。
“美樂樂”公司發(fā)條短信就算解釋?消費者拒絕接受
昂貴的“美樂樂”品牌實木家具,到家后才發(fā)現(xiàn)實木的家具上存在多處開裂。
新聞到底:《3萬買品牌實木家具竟多處開裂》
新聞閃回:沈陽市于洪區(qū)的畢先生花了3萬多元錢購買了“美樂樂”品牌實木家具,初衷就是想買放心結(jié)實耐用的家具??僧斶@些家具到家后才發(fā)現(xiàn)實木的家具上存在多處開裂。沙發(fā)的實木扶手上的圓點,被消費者質(zhì)疑為“修復后的舊家具”。 1月中旬交款至今沒拿到正規(guī)的發(fā)票。
開裂的家具截至昨日仍舊是消費者畢先生心中的一個陰影。2013年4月6日晚,“美樂樂”公司的一條短信提出的解決此事的方案被消費者拒絕。消費者不解的是:“無論是退貨還是換貨,我想知道的是我買的家具到底是何原因出現(xiàn)的這些問題?!?
昨日上午,沈陽的消費者畢先生向遼沈晚報記者提供了一條4月6日晚“美樂樂”公司相關人員發(fā)給他的短信。內(nèi)容大致為:“沙發(fā)給你帶來的困擾真的很抱歉,對于這個問題我們承認物流出現(xiàn)的一些問題沒有及時處理好,一定給您解決好,發(fā)一套新沙發(fā)并給您再送一些禮品補償,如果您對于我們的產(chǎn)品失去了信心我們可以給您退貨?!边@個短信之后,畢先生再沒有接到任何“美樂樂”公司相關人員的電話?!熬褪墙o我退貨也好換貨也罷,你得先讓我知道到底什么原因出現(xiàn)的這么多問題,我花這么多錢買到的家具到底是什么問題?‘美樂樂’公司在短信中表示是物流出現(xiàn)的一些問題,造成我現(xiàn)在的這種狀況,到底物流哪出現(xiàn)了問題,不能就這么糊涂地把那些我認為有問題的家具換走或者退掉。我就是一個較真的人,我還是一個態(tài)度,我自己的損失大小無所謂,我不想讓更多的消費者和我有同樣的遭遇?!碑呄壬f。
“另外,發(fā)票問題‘美樂樂’公司始終沒人給我一個正面的回應。在沈陽市大東區(qū)美樂樂家具經(jīng)銷處交款買到的家具,沒給我發(fā)票只給我收據(jù),收據(jù)上面還不是沈陽市大東區(qū)美樂樂家具經(jīng)銷處的印章,是佛山的,到底是怎么一回事啊?”
眾多的疑問讓消費者對“美樂樂”品牌實在是不想美也不想樂了,下一步畢先生準備拿著手中的這些票據(jù)、協(xié)議以及多次與“美樂樂”公司交涉的電話錄音去工商、稅務部門投訴此事,一定要一個說法。本報也將繼續(xù)予以關注。
網(wǎng)購家具 質(zhì)量問題不少
美樂樂家具網(wǎng)一直 “以客戶為中心、以服務為導向”,注重口碑營銷,以“滿足客戶需求”為理念,成為家具電子商務領域的佼佼者。這是百度百科里搜索“美樂樂家具”基本介紹中的一句話。
在瀏覽美樂樂網(wǎng)站的一些消費者評論中,遼沈晚報記者也留意到了一些消費者在購買“美樂樂”的家具到貨后發(fā)現(xiàn)家具存在的問題。
一位買到沙發(fā)的顧客在評價里留言稱:“剛送來的時候,沙發(fā)底下有破洞。后來客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網(wǎng)上購買家具,但是他卻大失所望“漆面氣泡很多,還有個拐角斷了,一看就是次品,再也不網(wǎng)購家具了。 ”對于顧客們的差評和抱怨,美樂樂的客服都給回復說售后部門會和顧客聯(lián)系,進行處理。
還有一位買了書桌的顧客稱,書桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質(zhì)量很好,上半部分質(zhì)量很差。有幾位買了床的顧客稱外面有裂口和掉漆現(xiàn)象。
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