提起領(lǐng)導(dǎo)力，人們似乎總認(rèn)為它只屬于那些具有超凡遠(yuǎn)見和極富個人魅力的精英。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)力并非與生俱來，而是可以后天習(xí)得并不斷磨練的。北京凱洛格管理咨詢有限公司副總裁徐漢群老師與我們分享哈佛管理導(dǎo)師課程中，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力激勵的精華內(nèi)容。 

    經(jīng)理人=領(lǐng)導(dǎo)者+管理者 

    領(lǐng)導(dǎo)者究竟做些什么?為弄清這個問題，經(jīng)理人首先需要知道領(lǐng)導(dǎo)與管理有何不同。 

    管理的目的是為了獲得明確、有序的結(jié)果，重點(diǎn)在于應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。管理者的工作主要包括計劃、組織、分解目標(biāo)、分配資源、實(shí)施、監(jiān)控等環(huán)節(jié)，目的是使事情順利開展、循環(huán)起來，保證進(jìn)度并按時完成任務(wù)。 
    
    領(lǐng)導(dǎo)者的工作則主要是構(gòu)建愿景并向員工和客戶清晰地闡述愿景、指明公司成長方向、廣泛收集數(shù)據(jù)并從中找出關(guān)聯(lián)、廣泛征求員工意見、激勵和鼓舞追隨者等。說得簡單些，管理者的工作主要是對事，領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是對人。因此溝通技能、人際關(guān)系技能、沖突解決技能、談判技能和激勵技能等“軟實(shí)力”對領(lǐng)導(dǎo)者來說格外重要。在實(shí)際工作中，管理和領(lǐng)導(dǎo)是共生的關(guān)系。組織當(dāng)中，任何一級經(jīng)理人往往既做領(lǐng)導(dǎo)工作又做管理工作，只是在組織中的層級越高，承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)工作所占全部工作比重就越大。 

    徐漢群指出，一個經(jīng)理人自然成長的過程會遵循領(lǐng)導(dǎo)力管道模型(如圖)路線，打開模型中的每個層級，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力都包含其中，哪種能力缺位都會引發(fā)嚴(yán)重問題。例如富士康接連發(fā)生的員工跳樓事件和群毆事件，凸顯領(lǐng)導(dǎo)力不足帶來的嚴(yán)重后果。可以說，富士康的管理工作做得非常到位，半軍事化的管理讓工作程序切割得非常細(xì)致，是一種高效率的管理手段。但是公司如果不顧及員工內(nèi)在的精神需求，即便是在這樣的制造型企業(yè)中，也會對生產(chǎn)產(chǎn)生影響。況且，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)依賴知識工作者，這就越發(fā)需要調(diào)動員工的內(nèi)在熱情，激發(fā)員工的干勁。 

    情商與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的關(guān)系 

    1995 年，丹尼爾· 戈爾曼最早提出“情商”這個概念，指出情商包括自我認(rèn)知、自我調(diào)控、自我激勵、同理心和社交技能等五方面的素質(zhì)。 

    那么領(lǐng)導(dǎo)者是天生的還是后天造就的?長久以來，人們一直在爭論這個問題。同樣，在情商的話題上，人們也是爭執(zhí)不休。比如，善解人意是一種自然稟賦，還是在生活磨礪中習(xí)得的品質(zhì)?答案是兩者兼而有之。科學(xué)研究有力地揭示，情商中有基因遺傳的成分。但心理學(xué)和個人發(fā)展研究則顯示，后天環(huán)境也有很大影響。這兩種因素分別在情商的塑造中起到了多大的作用，這個我們或許永遠(yuǎn)都搞不清楚，但科研和實(shí)踐都清楚地表明，情商是可以后天習(xí)得的。 

    1、好領(lǐng)導(dǎo)知道自己是誰。 

    情商涉及的五大要素又可以分為兩組：自我認(rèn)知、自我調(diào)控和自我激勵是與個人相關(guān)的素質(zhì)，而同理心和社交技能是與他人互動的能力素質(zhì)。好的領(lǐng)導(dǎo)首先需要從第一組的三方面進(jìn)行自我探索，這是領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的核心所在。 

    所謂自我認(rèn)知，是指個人對自身情緒、長處、弱點(diǎn)、需求和內(nèi)心驅(qū)動力的深刻洞察。有高度自知之明的人，處事既不過分苛責(zé)，也不抱不切實(shí)際的幻想，而是對人對己都秉持一種誠實(shí)的態(tài)度。有自知之明的人很清楚自身情感對自己、對他人，以及對他們的工作表現(xiàn)會產(chǎn)生怎樣的影響。比如他知道，在時間緊迫的情況下，自己的表現(xiàn)一定會大失水準(zhǔn)。因此他會仔細(xì)規(guī)劃自己的時間，提前做好工作。 

    自我調(diào)控能讓我們免于成為自身情感的俘虜。但是戈爾曼發(fā)現(xiàn)，自我調(diào)控的能力沒有在商界得到足夠重視。丹尼爾·戈爾曼寫道：“善于控制自己情緒的人有時被看成冷血動物。他們?nèi)级笮械淖龇ㄔ谟行┤丝磥硎侨狈で?。而那些脾氣火爆的人卻往往被看做典型的領(lǐng)導(dǎo)者——他們的情緒發(fā)作被人視為領(lǐng)袖魅力和權(quán)威的標(biāo)志。然而，這些人在晉升高位后，卻常常栽在自己的情緒沖動上?！?nbsp;

    自我激勵則是高績效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特質(zhì)。他們似乎有使不完的勁，總是孜孜不倦地力求盡善盡美。這些精力旺盛的人通常不安于現(xiàn)狀，他們會執(zhí)著追問，事情為什么非得這樣做而不能那樣做，也會積極地去探索新的工作方法。 

    那么，領(lǐng)導(dǎo)力教練是如何幫助職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行自我探索的?徐漢群解釋，在指導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)力教練的主要任務(wù)就是問問題，問開放性的問題，但不可以把自己的觀點(diǎn)和想法放到問題中去影響學(xué)員。如果把領(lǐng)導(dǎo)力教練比做站在迷宮旁邊、知道迷宮出路的旁觀者，學(xué)員是正在走迷宮的人，當(dāng)學(xué)員遇到三岔路口時，教練并不應(yīng)該提示學(xué)員向左走或者向右走，而應(yīng)該提醒學(xué)員向他沒有看到的方向看一下，問問他看到了什么，看到的事物對他有何影響，然后讓學(xué)員自己選擇走哪條路。“每個人都會受成長環(huán)境、社會環(huán)境的局限，只看到事物的某些方面。教練可能看得比他全面一些，但不能替他做決定。……現(xiàn)在很多職業(yè)經(jīng)理人懂得要放空自己，定期在一個不受打擾的環(huán)境中靈修或冥想，以求換個角度看待自己與外界的互動關(guān)系。”徐漢群說。 

    2、好領(lǐng)導(dǎo)知道如何傾聽。 
    
    社交技巧和同理心是情商要素的第二組能力。徐漢群說：“據(jù)我個人觀察，這兩項技巧對于非常出色的領(lǐng)導(dǎo)者是一項挑戰(zhàn)。當(dāng)一個人的能力很強(qiáng)、表現(xiàn)很出色時，他往往很難體諒他人。但是同理心弱、不會與他人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，必然喪失一條很重要的輸入途徑。不過社交技巧和同理心也是可以培養(yǎng)的。經(jīng)理人要想了解手下的員工，沒有什么比傾聽更有效的辦法了。”通常，傾聽有如下三個層次： 

    層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在思考其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。 

    層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對詞意義的理解。 在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費(fèi)和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。 

    層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。 這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。 

    現(xiàn)在商業(yè)往往需要實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，而實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是一定要理解對方訴求，才能找到一個雙方都可以接受的方案。認(rèn)真傾聽是實(shí)現(xiàn)互相理解的第一步。在聽懂對方的話之后，你可能并不認(rèn)同對方所說的內(nèi)容，這時你需要克制自己反駁的情緒，冷靜地問問自己：“溝通的目的是什么?我想要的結(jié)果是什么?”如果你在溝通中始終以結(jié)果為導(dǎo)向，就能避免陷入糾結(jié)，高效地得到真正重要的東西。 

    徐漢群認(rèn)為，“提升同理心是一種很重要的修煉。它不僅是意識到別人在想什么，而且是深深地理解別人為什么這樣想。同理心可以很好地幫助領(lǐng)導(dǎo)者處理糾紛。比如航空公司經(jīng)常要處理因航班延誤引發(fā)的乘客投訴事件。這時航空公司經(jīng)理應(yīng)該如何安慰乘客?他解決問題的關(guān)鍵，是讓乘客知道，航空公司能夠知道乘客現(xiàn)在的心情，能夠理解乘客的焦慮。當(dāng)經(jīng)理把這種態(tài)度傳遞給乘客，問題就解決一半了?！?nbsp;

    激勵是一門藝術(shù) 

    通用電氣CEO杰夫·伊梅爾特曾說過：“一旦成為一名領(lǐng)導(dǎo)者之后，你所面臨的最大挑戰(zhàn)就是學(xué)會激勵身邊的人、培養(yǎng)他們，并幫助他們學(xué)會改變自己。你必須克服這一挑戰(zhàn)，同時明白，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是為自己的團(tuán)隊成員提供服務(wù)?！蹦敲矗I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何激勵和鼓舞員工呢? 

    1、制定并傳遞有效愿景。 

    一個有效的愿景應(yīng)該：可以生動形象; 能清晰地展現(xiàn)未來的藍(lán)圖 ; 

    令人向往：對員工和其他利益相關(guān)者的長期利益來說充滿吸引力 ; 

    具有說服力：新的愿景比目前狀況要好得多，使得員工樂意做出必要的努力和犧牲來實(shí)現(xiàn)它 ; 

    切實(shí)可行：愿景中的目標(biāo)切合實(shí)際，只要團(tuán)隊努力工作就可以實(shí)現(xiàn) ; 

    重心明確：愿景應(yīng)由一系列可管理、條理分明的目標(biāo)構(gòu)成，能為其他人的決策過程提供清晰的指導(dǎo) ; 

    靈活運(yùn)用：涵蓋全面，足以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 ; 

    易于傳達(dá)：可以順利、簡潔地解釋給組織內(nèi)不同層面的員工，對領(lǐng)導(dǎo)與激勵員工而言至關(guān)重要。在許多人眼中，蘋果公司前CEO史蒂夫·喬布斯是個脾氣暴躁、待人苛刻的領(lǐng)導(dǎo)者，并不完全符合上述全部的領(lǐng)導(dǎo)者特征。但不得不承認(rèn)，喬布斯在制定并傳遞有效愿景方面具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。他將自己對對消費(fèi)者深刻的理解以及蘋果產(chǎn)品追求最高品質(zhì)的理念，很好地傳遞給了蘋果公司的上上下下。而這種傳遞不僅通過語言，更通過行動。比如他為了追求產(chǎn)品的完美度，可以選擇推遲產(chǎn)品上市時間。而每次新產(chǎn)品發(fā)布會也不僅是對產(chǎn)品的描述，更是對公司未來的描述。在這方面，喬布斯展現(xiàn)了獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力。 

    傳遞有效愿景的一個好方法就是把愿景變成故事。上世紀(jì)50年代，密歇根商學(xué)院教授諾埃爾·蒂奇為了說服通用電氣前總裁杰克·韋爾奇打造一個領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心——就是日后大名鼎鼎的克勞頓學(xué)院，采取了一個很有趣的辦法：蒂奇假設(shè)兩年之后《紐約時報》的記者來采訪他，詢問克勞頓學(xué)院的發(fā)展情況。蒂奇就以這名記者的口吻，寫成一篇關(guān)于未來的克勞頓學(xué)院的報道，拿給杰克·韋爾奇看。韋爾奇看后覺得與自己的想得很像，于是這篇虛擬的報道就成了兩人很好的合作基礎(chǔ)?！跋騿T工講故事是領(lǐng)導(dǎo)者無法回避的問題。人都有情緒，光拿數(shù)據(jù)和事實(shí)說話不容易打動別人，帶有情感的內(nèi)容可以打動聽眾，而富有情節(jié)的故事是最有情感的?！?nbsp;

    2、挖掘激勵的內(nèi)在源頭。激勵員工的方式有很多種，主要包括外部因素和內(nèi)部因素。外部因素是指跟工作環(huán)境有關(guān)的方面，而非與工作內(nèi)容本身有關(guān)，它包括公司政策和福利、工作條件、薪水及其他報酬形式、地位等。另一種更加持久的激勵方法是發(fā)掘員工表現(xiàn)的欲望。使用這種方法時，領(lǐng)導(dǎo)者會設(shè)法豐富員工的工作內(nèi)容并賦予廣泛的工作職責(zé)，以此來提高他們的整體工作滿足感，進(jìn)而達(dá)到激勵的目的。 

    人在剛畢業(yè)的時候很難真正了解自己到底要什么，也找不到自己的激情和長處所在，與此同時，擺在年輕人面前的是生活的直接壓力。這個時候，外在激勵可能會對年輕人產(chǎn)生很大影響。然而一旦年輕員工走過了這段尋找的過程，發(fā)現(xiàn)激情和長處相匹配的領(lǐng)域，找到一片適合的天地，就會迸發(fā)出職業(yè)激情。 

    作為年輕人的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助年輕人發(fā)現(xiàn)其職業(yè)激情，將其引向一個正向循環(huán)，既是善事，又是好事。哈佛大學(xué)積極心理學(xué)教授泰勒·本-沙哈爾在《幸福課》中講到，有人問米開朗基羅如何把《大衛(wèi)》雕得那么漂亮，米開朗基羅說，他沒有做什么，只是找到了一塊大理石，把多余的石頭都鑿掉，剩下的有用的東西就是完美的《大衛(wèi)》。徐漢群認(rèn)為，好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該像米開朗基羅那樣，具有一種發(fā)現(xiàn)的眼光和心態(tài)，而不是刻意將一棵參天大樹培養(yǎng)成一朵鮮花。

　　將于今年9月11-15日在上海新國際博覽中心召開的第十九屆中國國際家具展覽會目前布局已基本完成，展會今年的設(shè)計亮點(diǎn)和傾向生活方式的詮釋愈加鮮明，中高端客戶群有望在展會找到獨(dú)一無二并做工精湛的原創(chuàng)設(shè)計作品?！　?
　　設(shè)計館擴(kuò)容 設(shè)計師作品毗鄰設(shè)計館同場展出
　　2012年受到買家熱捧的W5號設(shè)計館及首屆設(shè)計師作品展示交易會今年將再掀熱潮。目前已經(jīng)確認(rèn)參展的原創(chuàng)家具設(shè)計企業(yè)70家左右，除了中國本土知名的acf、HC28、杜瑪、多少等原創(chuàng)品牌外，還有來自意大利、德國、英國、澳大利亞以及新加坡、泰國、菲律賓等13個國家的海外設(shè)計新品，屆時將為追求創(chuàng)意獨(dú)特生活方式的采購商代理商們提供多種多樣的選擇。
　　此外，新一屆中國國際設(shè)計師作品展示交易會將從世博展覽館移師上海新國際博覽中心，毗鄰設(shè)計館展出。城市展團(tuán)除了去年的北京、上海和廣州外，今年新增深圳，覆蓋了所有國內(nèi)設(shè)計師活躍的中心城市，每座城市都將以獨(dú)特的作品展現(xiàn)各自代表的不同設(shè)計內(nèi)涵。設(shè)計師作品展還將舉辦豐富多彩的設(shè)計師活動，包括中國家具設(shè)計大會、設(shè)計師之夜、設(shè)計師早午餐、家居廊Café、樣板房、設(shè)計論壇等，為期5天，使展會充滿了設(shè)計活力。
　　聚焦高品質(zhì)供應(yīng)商渠道之變
　　據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2013年1-2月份，家具零售總額為242億元，同比增長23.9%。受國內(nèi)外市場環(huán)境影響，作為中國家具制造生力軍的不少優(yōu)質(zhì)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)做內(nèi)銷，期待內(nèi)外“兩條腿”走路。為服務(wù)好這些擁有先進(jìn)生產(chǎn)能力、設(shè)計水平、品質(zhì)精良的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，主辦方將在展會期間舉辦經(jīng)銷商大會，為這些高品質(zhì)供應(yīng)商拓展國內(nèi)渠道出謀劃策。據(jù)主辦方統(tǒng)計，在已經(jīng)報名參展的生產(chǎn)企業(yè)中，已有半數(shù)左右企業(yè)將國內(nèi)市場作為今年拓展的重要對象，比2年前增加了約20%。

    觀眾通過以下渠道預(yù)登記即免50元現(xiàn)場登記費(fèi)：

    直接發(fā)送短信“博華展覽（空格）家具展（空格）F04”至12114直接登記。
    歡迎關(guān)注微信“上海家具展”，實(shí)時更新展會及行業(yè)最新信息： 

　　關(guān)于中國國際家具展覽會：
　　中國國際家具展覽會由中國家具協(xié)會與上海博華國際展覽有限公司共同主辦，每年9月在上海新國際博覽中心拉開帷幕，為來自160多個國家和地區(qū)的8萬名海內(nèi)外客商展現(xiàn)家具各個領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品，是世界規(guī)模最大的家具展之一。同期舉辦中國國際辦公家具展覽會、中國國際家居飾品展覽會和中國國際設(shè)計師作品展示交易會。

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