家具業(yè)流行網(wǎng)絡(luò)和工廠團(tuán)購 質(zhì)量和售后或成硬傷
在團(tuán)購日益盛行的今天，家居行業(yè)也加入了團(tuán)購大軍。通過參與家居建材團(tuán)購活動，業(yè)主想少花點錢，買質(zhì)量好且環(huán)保過硬的材料；商家也想通過團(tuán)購，節(jié)約銷售成本，薄利多銷提高銷售業(yè)績。
然而，與之相關(guān)的投訴與日俱增。產(chǎn)品質(zhì)量參差、額外加收、不開發(fā)票、售后維修難等各種問題日漸浮出水面，成為家居團(tuán)購的傷疤。
消費者應(yīng)該如何利用好團(tuán)購，又該如何規(guī)避風(fēng)險？記者就當(dāng)下地板團(tuán)購活動中出現(xiàn)的亂象進(jìn)行梳理，受訪業(yè)內(nèi)人士也提出了各自的建議。
家居團(tuán)購并沒有局限于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之上，近年來，工廠團(tuán)購走入消費者的視線。
所謂工廠團(tuán)購又分為兩種形式，一是消費者直接到工廠團(tuán)購，這種團(tuán)購一般僅限于木門工廠所在的城市；二是消費者參加工廠組織在全國各省份的團(tuán)購活動，享受工廠直銷的價格優(yōu)惠。
據(jù)記者觀察，上述兩種地板工廠團(tuán)購打出的價格都非常優(yōu)惠，但直接到工廠團(tuán)購更受消費者歡迎。市民通過網(wǎng)站報名，在指定時間指定地點集合，乘坐豪華大巴來回，還能近距離參觀家居產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，條件更好的工廠團(tuán)購還包吃包喝……這些“免費服務(wù)”讓買地板產(chǎn)品不再是單調(diào)的看貨品討價還價的過程，而變成體驗和旅游。
從親歷者的陳述中看來，工廠團(tuán)購貌似好處頗多。然而，記者從一位不愿具名的地板廠從業(yè)人員口中得知，在工廠團(tuán)購活動中，不排除有一部分工廠有強行銷售之嫌。
他告訴記者，有的工廠團(tuán)購設(shè)置了關(guān)鍵的流程，在參觀完工廠以后，消費者將被集中到一個專門為團(tuán)購設(shè)定的會客廳，讓事先準(zhǔn)備好的“托兒”或直接由銷售人員輪番進(jìn)行銷售勸說。
在團(tuán)購行業(yè)尚未有相關(guān)規(guī)章制度約束的前提下，專家建議消費者，應(yīng)選擇參與信得過的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團(tuán)購活動，在參與活動前先對準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品以及品牌做全面了解，最好能做到貨比三家，不要盲目跟風(fēng)，更不能沖動下單，以防止退單過程中產(chǎn)生糾紛。此外，在工廠團(tuán)購現(xiàn)場下單時，應(yīng)跟商家簽訂違約責(zé)任協(xié)議，團(tuán)購服務(wù)沒能如期兌現(xiàn)，對方要進(jìn)行賠償，這樣才能對商家的服務(wù)有所制約。
團(tuán)購市場品牌混亂
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要有兩種形式，一種是家居賣場牽頭，眾多地板品牌參與;另一種是單一的品牌自行發(fā)起。
雖然形式不同，但他們有一個共同點：實體店為發(fā)起主體，主體再選擇與購物網(wǎng)站合作的形式，在網(wǎng)上召集團(tuán)購成員，成員可以在實體店里體驗、看貨，然后在網(wǎng)上下單購買。團(tuán)購人數(shù)越多，折扣則越低。然而，活躍在家居網(wǎng)購市場的，并不全是知名的大品牌。
現(xiàn)在的家具建材業(yè)存在許多“雜牌”，其中很大一部分沒有獨立的工廠和門店，此類品牌多依附在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站上。
這樣的家具品牌在網(wǎng)上掛牌，無需提供商家相關(guān)資質(zhì)，只要向團(tuán)購網(wǎng)站交納一定費用即可，完成上述手續(xù)后就開始召集團(tuán)購的會員。專家建議消費者，應(yīng)盡量回避無法看到實物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動；其次，要選擇正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。
團(tuán)購售后問題被忽略
隨著家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購數(shù)量的增多，消費者購買產(chǎn)品后遭遇廠家拒接售后服務(wù)的現(xiàn)象正在增加。記者從多個地板家裝論壇上獲悉，消費者網(wǎng)上團(tuán)購會經(jīng)常遭遇“真假李逵”。
北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，上述問題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)購活動中，有的商家為了增加產(chǎn)品的銷量，打出超低的價格吸引消費者，待消費者搶購到貨品后，往往忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。
另外，造成消費者團(tuán)購容易吃啞巴虧的主要原因也在于其無法提供有效的憑證，而商家又堅決否認(rèn)過失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，參與團(tuán)購時，應(yīng)盡量索要發(fā)票，如果沒有，要注意保留相關(guān)交易記錄。同時，如果消費者無法確認(rèn)產(chǎn)品真假，最好先致電該品牌的總公司或登錄官網(wǎng)查詢。
廣東省質(zhì)監(jiān)局公布去年家具及鋼化玻璃質(zhì)檢抽查結(jié)果39批次硬木家具抽檢不合格
昨日，廣東省質(zhì)監(jiān)局公布2012年家具產(chǎn)品和鋼化玻璃的省級定期監(jiān)督檢驗情況。抽查的107批次深色名貴硬木家具（俗稱“紅木家具”）中，有39批次不合格，不合格中超過八成是純產(chǎn)品標(biāo)志不合格。省質(zhì)監(jiān)局人士指，大多數(shù)不合格家具采用了多種木材，但只采用“紅檀、黑檀、綠檀”等名稱標(biāo)注，均屬不規(guī)范標(biāo)注。另外，抽查的166批次鋼化玻璃中，有22.9%不合格，全部都存在碎片狀態(tài)項目不合格問題。不合格的鋼化玻璃容易產(chǎn)生尖銳的長條碎片，容易傷人。省質(zhì)監(jiān)局提醒，在選購建筑用鋼化玻璃時，應(yīng)查看CCC標(biāo)志和證書。另外針對辦公耗材的抽查中，發(fā)現(xiàn)11批次產(chǎn)品不合格。
硬木家具36.4%不合格
省質(zhì)監(jiān)局抽查了104家企業(yè)生產(chǎn)的深色名貴硬木家具107批次，檢驗不合格39批次，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為36.4%，其中僅標(biāo)識不合格的達(dá)到33批次，占不合格產(chǎn)品中的84.6%。剔除僅標(biāo)識不合格，實物質(zhì)量不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為5.6%。另外對41家企業(yè)抽查了63批次金屬家具產(chǎn)品，不合格2批次，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為3.2%。
省質(zhì)監(jiān)人士指出，對于深色名貴硬木家具，往往只是表面木材采用某種名貴硬木，但抽屜等內(nèi)部部件并不采用，但產(chǎn)品標(biāo)志上就標(biāo)示為“紅檀”、“黑檀”，這種標(biāo)志容易讓消費者誤以為整套家具100%都是用這種木材制作。該人士表示，正確的標(biāo)志應(yīng)該標(biāo)注木材用量百分比。此外，抽檢中一些產(chǎn)品的使用說明沒有明示特殊的護(hù)理方式，也被判為不合格。
鋼化玻璃22.9%不合格
省質(zhì)監(jiān)局抽查鋼化玻璃產(chǎn)品166批次，檢驗不合格38批次，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為22.9%。不合格的38個批次中，全部都存在碎片狀態(tài)項目不合格問題。該項目不合格的鋼化玻璃容易產(chǎn)生尖銳的長條碎片，容易傷人。另外有2批次抗沖擊性、耐熱沖擊性能項目不合格。
2012年廣東省鋼化玻璃及硬木家具產(chǎn)品質(zhì)量省級定期監(jiān)督檢驗結(jié)果可在省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站查詢。
選購鋼化玻璃小貼士
省質(zhì)監(jiān)局提醒，在選購建筑用鋼化玻璃時，應(yīng)查看CCC標(biāo)志和證書，根據(jù)CCC標(biāo)志中的工廠編號或者CCC證書中企業(yè)信息上網(wǎng)查看待選購的產(chǎn)品是否在該企業(yè)已通過強制認(rèn)證的能力范圍之內(nèi)，認(rèn)證證書是否有效（國家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站可公開查詢通過CCC認(rèn)證企業(yè)信息）。檢查玻璃的外觀質(zhì)量，鋼化玻璃應(yīng)無爆邊、裂紋、缺角等缺陷，且無密集或影響產(chǎn)品使用的表面劃傷，平整度較好。
選購硬木家具小貼士
省質(zhì)監(jiān)局建議，消費者可向企業(yè)索要產(chǎn)品質(zhì)檢報告，用材樹種鑒定報告等。檢查企業(yè)承諾的樹種是否與鑒定的一致。深色名貴硬木家具保質(zhì)期不得低于兩年。
省質(zhì)監(jiān)局還指出，由于深色名貴硬木家具加工復(fù)雜，在購買時最好仔細(xì)檢查工藝是否精細(xì)，是否達(dá)到消費者的要求，盡量避免之后為此產(chǎn)生爭議。