你從來沒有用過的最佳面試技巧
你問的問題越多,你對于求職者就了解的越多,不是嗎?錯了。這里有更好的方法。
漸漸地,幾乎每一場面試都會變成有問有答的談話。你問一個問題。求職者回答,你在聽對方說話的同時在評價表上勾選(好的答案?壞的答案?)
你快快地進入下一個問題,然后是再下一個問題,然后是下下個問題,因為你只有這么多時間,有很多問題需要問,因為你希望徹底地評估求職者。你問的問題越多,你對這個求職者的情況就了解的越深入。
或者相反。
有時,不要問問題,最好的面試技巧是耐心地傾聽。
在Change-Friendly Leadership中,管理教練Rodger Dean Duncan介紹了他是如何從PBS NewsHour主持人Jim Lehrer那里學到關于慢慢傾聽的技巧的。
鄧肯:他建議我問一個好問題,然后認真聽對方的回答,然后在問下一個問題之前,在心里默默地數(shù)到五。剛開始,這個建議聽起來好像很傻。我覺得這五秒鐘的時間就好像在別人回答完問題后的無盡等待。然后我突然想到:它當然看起來像是無盡的,因為我們自然地本能是填補聲音的空白,通常,是用我們自己的聲音。
萊勒:如果你能夠抵制住誘惑不要太快地對答案做出反應,你會發(fā)現(xiàn)一些神奇的事情。對方有可能會補充他已經(jīng)說的內(nèi)容,或者會說到其他的事。無論是哪種情況,他都補充了自己的反應,你就能夠更清楚地看到他的頭腦和內(nèi)心。
鄧肯:給別人足夠的心理喘息空間似乎能夠創(chuàng)造奇跡。當我控制住自己自然出現(xiàn)的不耐煩情緒,不著急繼續(xù)下去的時候,他們似乎就更愿意表達、表現(xiàn)自我,有時候甚至是展現(xiàn)自己的弱點。當我把面試的過程更多地當成一場有目的的交談而不是審訊式的問答之后,交流的語氣軟化了。這個過程就變成了兩個人在說話……
慢慢地傾聽可以把問答式的問話變成一場交流。下一次當你面試的時候,嘗試去慢慢地傾聽。(當然,不是每個問題之后都要這樣做:如果一個問題的答案是嚴格的事實,那么你在這樣的回答之后停頓五秒鐘會讓你們雙方都感覺非常尷尬。)
你只要挑選幾個問題,給求職者空間進行自我剖析或者自我反省,在最初的答案之后,停頓五秒鐘。他們會填補這個空白:可能會提供更多的例子、更詳細的解釋或者是這個問題的另一面。
一旦你給了求職者一個沉默的空白來填補,他們就會填補它,通常是以一種出人意料并且令人驚訝的方式。一名靦腆的求職者可能會用一些積極的信息來填補這個空白,而這些信息是她在其他情況下不會分享的。一名做好了充分的準備,為常見的面試問題準備了“完美”答案的求職者可能會用一些不是那么積極的信息來填補這些空白,而這些信息是他從來沒想過要透露的。
當他們意識到你不僅僅是在問問題的時候,所有的求職者都會更加開放并且更自由地發(fā)言——你則在傾聽。
日前,大紅酸枝、黑酸枝、南美酸枝等木材已被列入《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》附錄Ⅱ,需要許可證方可進行國際貿(mào)易。這一新規(guī)今年6月12日就將生效。業(yè)內(nèi)人士認為,這可能導致紅木家具企業(yè)無米下鍋。由于正值銷售淡季,短期內(nèi)紅木家具的價格未必會漲,但長遠來看必將漲價。
已有多個紅木樹種列入瀕危名單
《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》又稱CITES公約。今年3月,第十六屆締約國大會公布了新的附錄修訂名單。根據(jù)名單,交趾黃檀、中美洲黃檀、微凹黃檀、伯利茲黃檀和盧氏黑黃檀由附錄Ⅲ被升列至附錄Ⅱ。
對于上述紅木學名,市民們或許沒有什么概念,但它們的俗稱其實就是大紅酸枝(或老撾紅酸枝)、中美洲紅酸枝、南美紅酸枝、中美洲黑酸枝和大葉紫檀(小區(qū)網(wǎng) 論壇)(或黑酸枝)。
福建省收藏家協(xié)會廈門分會家具專業(yè)委員會主任彭建楚說,在廈門市場上,大紅酸枝、南美紅酸枝和大葉紫檀比較主流,另外兩種難得一見。
為什么要把這些樹種“升列”?據(jù)了解,這是上述樹種重要原產(chǎn)國泰國、柬埔寨及一些中美洲國家提議的結果。這一方面表明上述樹種日益稀缺,另一方面也說明原產(chǎn)國對紅木樹種的出口管控越來越嚴厲。
至此,根據(jù)中國的紅木國標,已有7個紅木樹種被列入CITES公約的附錄Ⅰ和附錄Ⅱ,這些樹種均須有進出口許可證或者再出口證明書方可進行國際貿(mào)易,今年6月12日生效執(zhí)行。
企業(yè)面臨問題:或?qū)o米下鍋
雖然距離新規(guī)實行還有一段時間,不過上述消息已在廈門業(yè)內(nèi)傳開。主營高檔紅木的廈門明紅堂紅木總經(jīng)理余小鳳認為,公約內(nèi)容傳遞出一個信號:未來材料進口將越來越難。“不用說未來,現(xiàn)在上游工廠已經(jīng)在喊‘沒有料’了?!庇嘈▲P說,海南黃花梨、小葉紫檀現(xiàn)在已基本見不到大料,即便是大紅酸枝,原料也在急劇減少。
福建省古典工藝家具協(xié)會常務秘書長、福建群仙紅木文化股份有限公司董事長陳少飛也表示,按目前全世界的采伐速度,再過三五年大紅酸枝可能就將無材可用。
記者了解到,由于柬埔寨、越南等國對紅木原料出口進行管制,許多大紅酸枝材料是以家具半成品或走私形式進入國內(nèi)。業(yè)內(nèi)人士認為,隨著國際公約的嚴格管制,走私數(shù)量將會減少,正規(guī)貿(mào)易商進貨的成本和耗費的時間也會上升。
受供應短缺的影響,今年以來大紅酸枝的價格就一直在上漲。余小鳳介紹,直徑20厘米、長度2米以上的常規(guī)木料,去年底的價格差不多為每噸8萬元~10萬元,現(xiàn)在已經(jīng)漲到每噸十二三萬元。至于直徑30厘米,長度2米以上的大料,價格更是猛漲。
陳少飛也表示,即便是最普通的大紅酸枝材料,今年來也有5%~10%的漲幅?!叭绻粚ふ姨娲貌?,到時仙游很多紅木家具企業(yè)或?qū)⒚媾R無米下鍋的困境?!?
對于需求不旺的家具價格短期難漲
然而,雖然材料的漲聲已經(jīng)響起,但記者走訪市場了解到,當前正處銷售淡季,紅木家具商不敢輕易漲價。
據(jù)余小鳳認為,當前原料成本在紅木家具價格中占了大頭,但這并不意外著成品價格一定會跟漲,因為紅木家具的成品價格還受經(jīng)濟形勢和市場供求關系的影響?!艾F(xiàn)在經(jīng)濟不景氣,又不是裝修季節(jié),市場需求肯定受影響?!庇嘈▲P說,紅木家具本來就相對小眾,再加上經(jīng)濟不好,同行間競爭激烈,因此價格短期內(nèi)漲不起來也在情理之中。
但是,相比兩年前,紅木家具的價格已經(jīng)漲了一大截。兩年前,6萬元~8萬元的價格就能買回一套客廳家具十件套,但現(xiàn)在同等材質(zhì)的家具,已經(jīng)沒有十萬元以下的了。
“長遠來看,名貴紅木家具價格肯定還要上漲,只是因為當前經(jīng)濟形勢抑制了需求?!迸斫ǔJ為,除“物以稀為貴”外,紅木家具的文化價值和內(nèi)涵也將創(chuàng)造出新的市場需求。
專家:紅木共有33種
防止以次充好,最好要求商家在合同里寫上木材學名
據(jù)記者了解到,列入紅木國標的有五屬八類33種木材,廈門市面上常見的有海南黃花梨、越南黃花梨、小葉紫檀、大紅酸枝、黑酸枝等幾種。
而目前,紅木家具行業(yè)的最大問題仍是將非紅木傍紅木之名銷售,例如把紅鐵木豆稱為紅檀,把軍刀木豆稱為巴西花梨,把風車木稱為黑檀等。一些商家則用等級較差的紅木冒充高檔紅木,如把大葉紫檀冒稱小葉紫檀,或把白酸枝冒充大紅酸枝來銷售。因此消費者在購買紅木家具時,最好要求商家標示學名,或在購買合同上寫上木材學名,作為維權依據(jù)。
銷售人員可能是惡語傷人的人而會計人員可能是卑鄙的人……除非你介入并解決這個問題。
不幸的是公司內(nèi)部紛爭不和是太常見的事情。
執(zhí)行部門可能認為人力資源管理部門是令人不愉快的專橫制度的強加者,而人力資源部門的人認為執(zhí)行部門的人是一群牛仔(我穿著我的刺激與驕傲)。運輸部門可能認為調(diào)度部門是脫離運輸現(xiàn)實的夢想家,而調(diào)度部門想知道為什么運輸部門不能停止抱怨做好他們自己的工作。
而銷售人員往往認為會計是一群迷戀讓人們很難走出去銷售擺弄文件的人,而會計們認為銷售人員是不愿意遵守程序酬勞過高提交文書過多……或者甚至想象除了他們自己別人都不存在的人。
聽起來很熟悉嗎?你是這樣認為的。
幸運的是人們可能克服存在于像會計部門和銷售部門之間這樣固有的緊張問題。我與Ash Varma有過一次談話,他是Varma & Associates的創(chuàng)始人,而且最近他還成為一家國際培訓咨詢公司的首席財務官、首席運營官以及董事長顧問。他與我談論了銷售部門與會計部門之間的沖突問題,他談論了對銷售人員的工資過高以及兩組人之間的文化差距問題的看法。
以下就是Ash所說的話:
在第一周的重大金融重組任務中,我能看到銷售部門和會計部門之間的沖突非常嚴重,雙方幾乎互不說話。更糟糕的是這兩組人都在自己的發(fā)射塔下工作這一事實,而事情往往就是這樣。
我立即把他們叫到一起,基本上是說了一些:“休斯頓(Houston),我們有一個問題”。我告訴他們直到我們一起把問題解決,問題才能得到解決——事實上,在我們至少達到某種程度的明確之前沒有人將會離開這個房間。
我環(huán)顧這個房間的四周。我說:“是的,銷售人員有時候是愛慕虛榮的人”。幾位銷售人員感到震驚,但是大多數(shù)人都心照不宣地笑了。
“但是你們在會計部門的人需要了解一個銷售人員每天通常要面對的事情:門猛地關上時撞到他們的臉上、對詢問沒有反饋、與那些最終說明天再來找我的客戶永無止境的對話……”。
會計人員開始更注意了。我說:“以這樣的方式思考這個問題,即使作為首席財務官,我的工作也是管理底限,如果沒有上限的存在,那么就沒有工作要我們其他人去做了”。
銷售人員看起來有點自以為是。
所以我轉過身對他們說:“但是一旦你們在銷售過程中不進行適當?shù)挠涗洠敲丛擁椾N售就不能開發(fā)票。如果不能開發(fā)票,那么我們就不能得到報酬。而如果細節(jié)和文件不準確的話,至少付款將會被耽擱,而且客戶甚至會要求賒欠”。
會計人員開始有點自以為是。
而我說:“如果我們不知道我們的銷售是什么,我們就不能做出明智的財務決定,我們不能把報告歸檔,我們的借款方和投資方將會切斷我們的流動資金……簡而言之,會計員工們將不會有工作,執(zhí)行部門的員工也將不會有工作,你將也不會有工作……我們中的人沒有人會有工作”。
沒有人看起來再沾沾自喜了。我討厭這樣的家長作風,但是我所說的是事實。
我所說的話也產(chǎn)生了驚人的巨大影響。文化上的改變非常巨大,而且我們繼續(xù)在收入和利潤方面打破記錄。
達到這樣的效果需要做的事情就是雙方都明白另一方也同樣重要也是這個過程不可或缺的一部分。
薪酬問題
另一個經(jīng)常讓銷售部與會計部(幾乎是銷售部與所有其它部門)之間產(chǎn)生矛盾的問題就是:非銷售人員覺得銷售人員的薪酬太高了(通常公司高管甚至是董事會成員也覺得銷售人員的薪酬過高)。
我怎樣認為?如果1)銷售人員真的就是對賬目負責的人,2)銷售提成結構是正確地建立在激勵基礎上的,3)這個賬目不會陷入很多人稱之為“免費賬”的情況……
……那么讓上帝保佑高薪的銷售人員。
一個優(yōu)秀的銷售人員以固定10%的傭金做成成百上千莊交易,那就意味著公司會拿到所有這些交易總額的90%。顯然在這其中可能有濫用的情況,但是如果報酬方案構建得更明智,銷售人員獲得的提成越多,公司獲得的收入也就越多……而這樣每個人都是贏家。
知識問題
現(xiàn)在反過來說:很多銷售人員不懂得基本的財務知識。
我曾經(jīng)面對成百上千位銷售人員演講。在演講中我決定解釋一點有關企業(yè)財務的東西。我問是否有聽眾知道公司通常是如何被估值的。我問他們是否熟悉通常使用的各種經(jīng)營現(xiàn)金流和息稅折舊攤銷前利潤算法。
之后我的一位同事對我說,當時幾乎在禮堂里的每一個人都突然在椅子上坐直,拿出自己的筆記本,開始瘋狂地亂寫。我對他們那么渴望學習而感到驚訝。我給他們講解了基本的財務知識,收入、經(jīng)營現(xiàn)金流和息稅折舊攤銷前利潤、行業(yè)內(nèi)市盈率以及它們是如何計算出來的基本知識……。
這非常有價值,也絕對是一種快樂——而且直到今天這還是我最喜愛的商業(yè)經(jīng)歷之一。
當你面對部門內(nèi)部紛爭的時候,以下是解決這一問題的最好辦法:公開誠實地說出問題,幫助每一個人了解涉及到的更大問題,并且?guī)椭恳贿叺膯T工讓他們明白換位思考是什么樣的。
當你這樣做的時候,之前的分歧會消失而新的聯(lián)系會創(chuàng)建出來,幾乎是一夜之間創(chuàng)建出來。