在實(shí)際工作中，一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開(kāi)局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會(huì)讓人感到舉步維艱，有較強(qiáng)的挫折感。在實(shí)際工作中，每個(gè)人都或多或少的會(huì)碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。

    在職場(chǎng)中，如何實(shí)現(xiàn)溝通能力的提升，跟你的“位置”有關(guān)。作為員工，上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客戶，是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層，一馬當(dāng)先的表率作用則需要更加突出。

    首先，在員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程里面，所要面對(duì)的最大量的工作就是提問(wèn)和匯報(bào)。提問(wèn)有意義，匯報(bào)含金量高，這并不是一件容易實(shí)現(xiàn)的事情。不過(guò)一下幾點(diǎn)來(lái)自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶的建議或許可以指點(diǎn)一二。

    有意義地提問(wèn)：大自然給人類一對(duì)耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說(shuō)話。而溝通當(dāng)中，提問(wèn)的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。

    提問(wèn)之前，需要仔細(xì)思考，而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問(wèn)。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級(jí)或資深人士溝通的過(guò)程中，這點(diǎn)更為重要。

    邊看邊問(wèn)，邊聽(tīng)邊問(wèn)：在望聞問(wèn)切中，問(wèn)排行第三，說(shuō)明要先打好望和聞的基礎(chǔ)，并且在問(wèn)的同時(shí)也要以望和聞為主，即多看多聽(tīng)，少說(shuō)少問(wèn)。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點(diǎn)子，即便有時(shí)可能只起基座的作用。準(zhǔn)備地提問(wèn)時(shí)，也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題一股腦兒地都搬出來(lái)，而是多看多聽(tīng)多溝通，隨著看到、聽(tīng)到以及交流到的情況及時(shí)做出調(diào)整。提問(wèn)是否有水平，其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀察和傾聽(tīng)的水平。

    先提問(wèn)題，再說(shuō)背景：很多高層領(lǐng)導(dǎo)普遍提出這樣的一個(gè)苦惱，即下屬不會(huì)匯報(bào)和提問(wèn)。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問(wèn)題說(shuō)清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開(kāi)始盡所有細(xì)節(jié)，令急需知道結(jié)果或核心問(wèn)題的老板一團(tuán)霧水，不知所云；有時(shí)發(fā)生緊急事件，則匯報(bào)擱淺。

    所以，對(duì)于提問(wèn)，要第一句話先把問(wèn)題亮相，最好在20個(gè)字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來(lái)講，最好整理出三個(gè)以內(nèi)的要點(diǎn)，以支持問(wèn)題或結(jié)論。接下來(lái)通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說(shuō)明。這是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層；而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。

    新人不懂就問(wèn)，老人慎重提問(wèn)：初來(lái)乍到的優(yōu)勢(shì)主要是時(shí)間的優(yōu)勢(shì)，所以可以趁著別人認(rèn)為自己新而在盡量短的時(shí)間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時(shí)間越長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)就越小。大家總會(huì)原諒一個(gè)新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗(yàn)不足而犯的錯(cuò)誤。新人可以充分利用這個(gè)難得的優(yōu)勢(shì)，但務(wù)必聰明地學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)舉一反三；問(wèn)過(guò)的就一定要記住，再問(wèn)一定是新的問(wèn)題，與以前的提問(wèn)沒(méi)有大多關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。相對(duì)來(lái)公司時(shí)間較久的員工雖然可以不恥下問(wèn)，但忌諱提“愚蠢”問(wèn)題。需要謹(jǐn)慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問(wèn)，因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的提問(wèn)會(huì)引起綜合的評(píng)價(jià)。

    提問(wèn)也不單單是下屬要解決的問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)也有同樣的工作要面對(duì)，但是應(yīng)對(duì)方法要有區(qū)別，即上級(jí)“選擇題”，下級(jí)“開(kāi)放題”。

    以前提過(guò)上級(jí)通常喜歡做選擇題，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間有限，再加上他們希望訓(xùn)練下屬思考、行動(dòng)和自我解決問(wèn)題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺(tái)上討論，而不是去回答對(duì)自己的多年積累來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的WH-問(wèn)題和YES/NO問(wèn)題。而面對(duì)下屬，則盡量向他提開(kāi)放式問(wèn)題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容。

    公司上下溝通能力的完善是一個(gè)系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來(lái)，人們心中那堵無(wú)形的墻才會(huì)逐漸瓦解。

    這方面最有影響力，也最具表率作用的，當(dāng)屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色，但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來(lái)看，絕不失為一位卓越的溝通專家。

    首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景，反復(fù)向員工灌輸GE的核心價(jià)值。對(duì)于各種溝通渠道他都運(yùn)用得游刃有余。每年年底，他會(huì)給他的每一個(gè)直接報(bào)告者一份長(zhǎng)達(dá)兩頁(yè)的評(píng)估，全部手寫。

    其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因?yàn)槊總€(gè)管理者都會(huì)仿效他們上級(jí)的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變?yōu)橐粋€(gè)串聯(lián)的過(guò)程。

    再次，群策群力。在20世紀(jì)80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導(dǎo)的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者，下至最基層的員工，都可以在這個(gè)論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導(dǎo)，將各種問(wèn)題和建議拋給他們解決。

    雖然員工和老板在實(shí)現(xiàn)用溝通力提高公司運(yùn)作效率方面，建議和方法各異，可是總結(jié)下來(lái)，還是有一些通用的準(zhǔn)則可以參考的。

    一、角色修煉：溝通首先是一種站位?！捌ü蓻Q定腦袋”，意思就是說(shuō)，站在什么位置就說(shuō)什么話。作為下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)，同事，和面對(duì)客戶時(shí)你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說(shuō)話，這是溝通的首要前提。

    二、心態(tài)修煉：溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個(gè)角度開(kāi)始修行。

    積極心態(tài)：積極的心態(tài)會(huì)為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠?yàn)闇贤▽?duì)象

    感恩心態(tài)：對(duì)人心存感恩之心，才會(huì)對(duì)人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴(yán)重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難?！案卸鳌痹趹?，就會(huì)避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。

    欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒(méi)有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無(wú)用武之地。內(nèi)心沒(méi)有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會(huì)欣賞和真誠(chéng)贊美，因?yàn)橹挥卸眯蕾p別人，才會(huì)真誠(chéng)贊美別人。

    尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對(duì)方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽(tīng)”和“分擔(dān)”。要?jiǎng)e人信任你，首先就要換位體會(huì)，尊重對(duì)方的想法和感受。

    三、思維模式修煉：一切善于溝通的人其技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。或是以理服人，或是以情動(dòng)人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說(shuō)，在當(dāng)今企業(yè)管理和營(yíng)銷活動(dòng)中，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學(xué)會(huì)全腦思考。

    四、技能修煉：溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無(wú)論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說(shuō)話才有威信，才會(huì)讓人容易信服你，溝通才有說(shuō)服力。對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的意義，以及公司對(duì)員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識(shí)，無(wú)須過(guò)多贅述。

    五、方法修煉：最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會(huì)做到對(duì)溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。正像一位名人格言所說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí)，就不會(huì)在技巧上做文章。如果說(shuō)溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對(duì)珠算的直覺(jué)和感覺(jué)判斷，可以讓你在溝通時(shí)無(wú)招勝有招。

    8月11日下午2:00，《“緣系紅木情•重溫東陽(yáng)夢(mèng)”——東作文化及紅木家具發(fā)展鄉(xiāng)音論壇暨首屆中國(guó)紅博會(huì)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)（東陽(yáng)站）》在浙江海德建國(guó)酒店長(zhǎng)城會(huì)議中心長(zhǎng)江廳圓滿舉行。出席說(shuō)明會(huì)的有市政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各地區(qū)嘉賓鄉(xiāng)賢代表和紅木領(lǐng)袖一百多人。中國(guó)家具協(xié)會(huì)傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、東陽(yáng)家具協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)曹益民擔(dān)任會(huì)議主持人，東陽(yáng)市副市長(zhǎng)斯民婭為活動(dòng)致辭。

東陽(yáng)市副市長(zhǎng)斯民婭參觀中國(guó)紅博會(huì)沙盤

    中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、傳統(tǒng)家具委員會(huì)主任陳寶光就“東作與中國(guó)傳統(tǒng)家具創(chuàng)新”作深入發(fā)言：“東陽(yáng)近些年的發(fā)展是中國(guó)家具史上所沒(méi)有的，是一個(gè)奇跡，在全國(guó)三分天下有其一”，他同時(shí)指出，“今年是紅木發(fā)展的好年景，國(guó)際公約組織對(duì)材料的出口限制，使市場(chǎng)熱度提高，這是好事”。最后，他強(qiáng)調(diào)，在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)家更應(yīng)該注意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！吨袊?guó)紅木家具人社會(huì)責(zé)任倡議書》再一次被提上議事日程，呼吁企業(yè)家關(guān)注。 

百余位行業(yè)領(lǐng)軍人物觀看中國(guó)紅博會(huì)沙畫宣傳

    浙江省家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔣鴻源就“浙江區(qū)域文化與紅木家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展”發(fā)表講話。蔣會(huì)長(zhǎng)指出，東陽(yáng)紅木家具產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是“無(wú)中生有”，即東陽(yáng)本地并不產(chǎn)紅木，但是東陽(yáng)發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，將木雕與紅木家具相結(jié)合，使紅木的發(fā)展達(dá)到了頂峰。

    廣西憑祥清寶閣紅木城董事長(zhǎng)王寶田、蘇州華鴻紅木有限公司董事長(zhǎng)曹云龍、廣東福興古典家具廠總經(jīng)理鐘福興、深圳萬(wàn)勝宇紅木家具有限公司總經(jīng)理陸正大、浙江東陽(yáng)市名堂紅木家具有限公司董事長(zhǎng)張向榮、東陽(yáng)市紫檀博物館館長(zhǎng)兼旭東紅木家具董事長(zhǎng)李曉東、東陽(yáng)市御品紅木家具廠總經(jīng)理吳國(guó)平作為各地區(qū)嘉賓鄉(xiāng)賢代表交流演講。

    東陽(yáng)市紅木家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李黎明就如何提升東陽(yáng)產(chǎn)品附加值給出了12字建議：“挖掘傳承提升、創(chuàng)新融合發(fā)展”。強(qiáng)調(diào)必須通過(guò)文化融合實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，進(jìn)而獲得價(jià)值提升。他說(shuō)：“東陽(yáng)紅木家具應(yīng)該是實(shí)用型、適用型，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，需要放低門檻”。

中國(guó)紅博會(huì)發(fā)起人趙藝學(xué)先生為紅木企業(yè)介紹紅博會(huì)項(xiàng)目

    東陽(yáng)紅木家具市場(chǎng)總經(jīng)理劉春林對(duì)“東陽(yáng)紅木家具市場(chǎng)品牌提升”議題進(jìn)行說(shuō)明。他指出，市場(chǎng)面臨挑戰(zhàn)，單打獨(dú)斗是行不通的。他匯報(bào)了現(xiàn)在市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)：“首先要成立‘東作家具品牌企業(yè)聯(lián)盟’，達(dá)到‘抱團(tuán)營(yíng)銷’的效果。其次，為適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)，關(guān)注電子商務(wù)。另外，東作家具企業(yè)必須走‘高端化、專業(yè)化、品牌化’道路，通過(guò)企業(yè)調(diào)整、產(chǎn)品定位來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求?！?

中國(guó)紅博會(huì)發(fā)起人趙藝學(xué)先生向與會(huì)嘉賓介紹紅博會(huì)

    整場(chǎng)活動(dòng)持續(xù)3個(gè)多小時(shí)，其中中國(guó)紅木家具博覽會(huì)發(fā)起人趙藝學(xué)先生介紹紅博會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃與展會(huì)藍(lán)圖的環(huán)節(jié)，成為本場(chǎng)活動(dòng)高潮。面對(duì)一百多位行業(yè)領(lǐng)軍人物，趙藝學(xué)先生表示： “此次東陽(yáng)之行，組委會(huì)走訪了9家紅木家具企業(yè)，9家均表示支持，并預(yù)定了紅博會(huì)的展位，這在任何一個(gè)展覽會(huì)的籌備歷史上是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，這讓我們對(duì)即將到來(lái)的中國(guó)紅博會(huì)更加充滿信心”。隨后，他通過(guò)紅博會(huì)沙畫宣傳片和立體沙盤為與會(huì)嘉賓進(jìn)一步介紹了紅博會(huì)的場(chǎng)館信息。與會(huì)嘉賓均對(duì)紅博會(huì)采用立體沙盤這一宣傳創(chuàng)意贊口不絕，更有不少企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定紅博會(huì)的展位。 

華東家具、印象紅木、品牌紅木、雅居等十多家媒體現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道

    據(jù)悉，2013首屆中國(guó)紅博會(huì)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)下一站籌備工作已經(jīng)完成，“紅色之旅”即將移師下一站，在下一個(gè)紅木產(chǎn)業(yè)基地掀起中國(guó)紅博會(huì)的紅色風(fēng)暴。