好老板關(guān)心把重要的事情做完。杰出的老板關(guān)心他們的員工。 

    好老板擁有強(qiáng)大的管理技能。好老板有堅(jiān)實(shí)的決策技巧。好老板把重要的事情做完。 

    杰出的老板做所有上述事情——而且他們還做更多事情。當(dāng)然，他們關(guān)心他們的公司和客戶，關(guān)心他們的供應(yīng)商。但是最重要的是，他們關(guān)心為他們工作的員工的程度達(dá)到了罕見(jiàn)的程度。 

    這就是非凡的老板給每一位員工下列東西的原因：

1.    自主和獨(dú)立。 

    優(yōu)秀的組織建立在優(yōu)化流程和過(guò)程之上。不過(guò)每項(xiàng)任務(wù)都不應(yīng)該采用最佳做法或者微觀管理的方法。（如制造業(yè)。） 

    參與度和滿意度在很大程度上基于自主性和獨(dú)立性。我在乎它什么時(shí)候是“我的”。我在乎我什么時(shí)候負(fù)責(zé)并感覺(jué)被授權(quán)去做正確的事情。 

    另外，自由孕育出創(chuàng)新：即使是高度以流程為基礎(chǔ)的職位也有采用不同方法的空間。（同樣如制造業(yè)。） 

    在任何可能的時(shí)候，給你的員工自主權(quán)和獨(dú)立權(quán)，讓他們以他們能把工作做得最好的方式工作。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，他們幾乎總是能比你想象的更好地完成工作。

2.    明確的預(yù)期。 

    雖然每項(xiàng)工作都應(yīng)該包括一定程度的獨(dú)立，但是每項(xiàng)工作也都需要對(duì)具體的情況應(yīng)該如何處理的預(yù)期。 

    批評(píng)員工給今天甚至是昨天生氣的客戶提供折扣的做法是常見(jiàn)的做法，這樣你就讓這個(gè)員工的工作成為不可能的事情。沒(méi)有什么事情比不知道一天天的期望是什么壓力更大的了。 

    當(dāng)杰出的老板改變標(biāo)準(zhǔn)或者指導(dǎo)方針的時(shí)候，他會(huì)提前溝通這些變化——當(dāng)改變不了的時(shí)候，她會(huì)花時(shí)間解釋她做出這個(gè)決定的原因以及她對(duì)未來(lái)的期望是什么。

3.    有意義的目標(biāo)。 

    幾乎每個(gè)人都有好勝心理；通常最好的員工都非常具有好勝心理——尤其是對(duì)他們自己。有意義的目標(biāo)可以創(chuàng)造出一種目的感并為甚至是重復(fù)性最強(qiáng)的任務(wù)增加一點(diǎn)意義。 

    此外，目標(biāo)很有趣。沒(méi)有一個(gè)要努力爭(zhēng)取的有意義的目標(biāo)，工作就只是工作。
沒(méi)有人喜歡工作。

4.    一種真正的目標(biāo)感。 

    每個(gè)人都喜歡成為更大的事情一部分的感覺(jué)。每個(gè)人都喜歡感覺(jué)到有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和把一群個(gè)人變成一個(gè)真正團(tuán)隊(duì)的精神。 

    最佳使命包括對(duì)你服務(wù)的客戶的生活產(chǎn)生真正的影響。讓員工們知道你要為你的企業(yè)、你的客戶甚至是你的社區(qū)達(dá)到什么目標(biāo)。如果可以的話，讓他們創(chuàng)造出幾個(gè)屬于他們自己的使命。 

    感覺(jué)到真正的目標(biāo)要以知道關(guān)心什么為開(kāi)始，更重要的是要知道關(guān)心誰(shuí)。

5.    提供重要意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。 

    參與的員工有想法，剝奪他們提供建議的機(jī)會(huì)或者不加考慮地不尊重他們的想法，他們會(huì)立即不再參與提供意見(jiàn)。 

    這就是杰出的老板讓員工們很容易為他們提供建議的原因。他們問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題。他們有禮貌地探索。他們幫助員工讓他們感覺(jué)到提出搞定事情的新方法很舒服。當(dāng)一個(gè)想法不可行的時(shí)候，他們總是花時(shí)間解釋原因。 

    優(yōu)秀的老板知道提供建議的員工關(guān)心公司，所以他們確保讓那些員工知道他們的建議有價(jià)值——并會(huì)得到重視。

6.    一種真正的聯(lián)系感。 

    每個(gè)員工都是在為獲得薪水而工作（否則他們會(huì)去做志愿者的工作），但是每個(gè)員工都想不僅僅為了獲得薪水而工作：他們想與他們尊敬和欽佩的人一起工作，想為他們尊敬和欽佩的人工作——同時(shí)這些人還要尊敬和欽佩他們。的非正式對(duì)話——這些時(shí)刻比小組會(huì)議和正式的評(píng)估更重要的原因。 

    真正的聯(lián)系感是個(gè)人的。這就是杰出的老板顯示出他們看到并欣賞這個(gè)人而不僅僅是把他當(dāng)成員工的原因。

7.    可靠的一致性。 

    大多數(shù)人并不介意老板嚴(yán)格、要求苛刻或快速提供反饋（并不總是積極的反饋），前提是只要他或她公平地對(duì)待每一位員工。 

    （優(yōu)秀的老板對(duì)待每位員工的方式都不同，但是他們也公平地對(duì)待每一位員工。這有很大差別。） 

    杰出的老板知道讓員工知道他們言行一致和公平的關(guān)鍵就是溝通：?jiǎn)T工們?cè)绞橇私庖粋€(gè)決定做出來(lái)的原因，他們就越是不可能猜測(cè)得到不公平或偏袒的對(duì)待。

8.    私下批評(píng)。 

    沒(méi)有哪個(gè)員工是完美的。每個(gè)員工都需要建設(shè)性的反饋。每個(gè)員工都應(yīng)該得到建設(shè)性的反饋。好老板會(huì)給出這種反饋。 

    優(yōu)秀的老板總是在私底下這樣做。

9.    公開(kāi)表?yè)P(yáng)。 

    每個(gè)員工——甚至是表現(xiàn)相對(duì)較差的員工——都會(huì)把事情做好。每個(gè)員工都值得表?yè)P(yáng)和感謝。你很容易認(rèn)可一些最好的員工，因?yàn)樗麄兛偸前咽虑樽龅煤馨?。（或許一致的認(rèn)可就是他們是你的最佳員工的原因。想想吧。） 

    你可能不得不非常努力才能找到認(rèn)可一個(gè)只是滿足標(biāo)準(zhǔn)的員工的理由，但是沒(méi)有關(guān)系：幾句認(rèn)可的話——尤其是公開(kāi)認(rèn)可——可能就是推動(dòng)一個(gè)表現(xiàn)普通的員工開(kāi)始變成優(yōu)秀員工所需要的東西。

10.    創(chuàng)造一個(gè)有意義的未來(lái)的機(jī)會(huì)。 

    每項(xiàng)工作都應(yīng)該有導(dǎo)致更好的事情發(fā)生的潛力。杰出的老板花時(shí)間培養(yǎng)員工去做他們希望員工有朝一日會(huì)搞定的事情，即使那項(xiàng)工作是與另一家公司合作也是如此。 

    你如何才能知道員工有朝一日希望做什么呢？問(wèn)他們。 

    在你第一次顯示出關(guān)心他們之后，員工們只會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。一個(gè)最佳方法就是顯示出你當(dāng)然對(duì)你公司的未來(lái)抱有希望，但是你也對(duì)你的員工的未來(lái)抱有希望。

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