如何贏得員工的信任
最近的一項調查顯示：如果你的員工信任你，他們就會額外付出，但是如果他們不相信你，就會磨洋工。因此，建立信任是充分發(fā)揮員工價值的最佳途徑。下面是原因：
1. 輔導而不是命令。如果你覺得“團隊配合”的意思就是讓別人完全按照你說的去做，員工也會發(fā)現(xiàn)這一點。戴爾.卡耐基在幾十年前就意識到了這一點，因此他建議經(jīng)理們應該問問題，而不是直接發(fā)號施令。
2. 說真話。員工們能夠理解有些事情你是不能分享的，例如你給別人發(fā)多少薪水。但是，如果你偷偷摸摸地做什么事情，員工總是能夠察覺，例如，如果出現(xiàn)了一個職位空缺，你分別告訴兩個員工，你會推薦他擔任這個職位。
3. 說到做到。如果你無法實現(xiàn)自己的承諾，你的員工又怎么可能相信你？就像你期望你的員工能夠兌現(xiàn)承諾一樣，他們也對你抱有同樣的期望。
4. 承擔責任，將榮譽給他人。這是管理中的一個偉大的真理：如果你的團隊失敗了，是你的錯；如果你的團隊成功了，是團隊的成績。如果反過來行事會讓老板看起來很愚蠢。
5. 不要說壞話。員工們并不是傻瓜。如果你在喬的背后說他的壞話，吉爾就知道當她不在場的時候你也會說她的壞話。你怎么能信任一個這樣做的人呢？
6. 身體力行。不要要求一名員工去做你自己都不愿意做的事情。永遠都不要這樣做。
7. 多聽少說。你的員工對你的客戶的了解比你更多，這是很自然的事情。因此，如果你真的希望你的業(yè)務能夠成功，一定要更多地用你的耳朵，同時閉好你的嘴巴。
8. 承認你的錯誤。如果一個人安全感缺乏到了不愿意承認自己錯誤的地步，就很難讓別人相信。在Forum調查的員工中，50%的人表示老板從來都不會道歉，只有5%的人表示老板總是會為自己犯的錯誤道歉。很可悲，對吧？
9. 讓員工成功是你的頭號任務。如同我在之前寫過的那樣，每個員工的頭號任務都應該是讓老板更成功，但是只有在你的員工知道這是一個雙向的承諾，你一直在努力實現(xiàn)他們的最佳利益的時候才是如此。
市民吳先生日前來到家具賣場，在某品牌店購買了一張純實木床與純實木四門柜。當該品牌店委派工人上門送貨安裝時，吳先生發(fā)現(xiàn)，四門柜的兩塊側板并非按約定為純實木。業(yè)內人士提醒，消費者在購買木家具時要留個心眼，索要并保存好相關單據(jù)，以便于發(fā)生糾紛時維權。
今年10月初，市民吳先生在蕪湖市銀湖中路一家具賣場看中了一張床和一個四門衣柜，經(jīng)討價還價，以11000元談妥。店家保證，床與柜子不管是主料還是輔料都是純實木，為天然材料，并在貨單上用黑紙白字加以明確。
11月底，該品牌家具店派工人上門送貨安裝。工人在對床和四門柜的部件進行現(xiàn)場組裝時，吳先生不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，四門柜的底板有兩大塊霉斑，更嚴重的是，兩塊側板不是純實木，而是多層不明材料壓制而成。他立即叫停了工人組裝工作，并與該店負責人進行了聯(lián)系。經(jīng)過交涉，該負責人表示只愿意按要求更換側板，不愿更換底板，更不愿賠償。
吳先生遂向消協(xié)反映了此事，同時說明自己有相關單據(jù)為證。消協(xié)受理后表示，如果該品牌店確實涉嫌欺詐，不但要更換側板，還應該按一比一賠償。該家具賣場有關部門從消協(xié)得知此事后，向吳先生與該品牌店做了核實。經(jīng)過賣場調解，該品牌店最終賠付了吳先生1000元，并答應更換有霉斑的底板與側板。
據(jù)業(yè)內人士介紹，現(xiàn)在市面上的木家具材質魚龍混雜，消費者在選購時一定要留個心眼。他說，按照最新的《木家具通用技術條件》規(guī)定，木家具包含實木類家具、人造板類家具和綜合類木家具。其中綜合類木家具是指主要材料采用實木、人造板等多種材料混合制作的家具。記者也查閱相關資料得知，實木家具也不等于純實木家具，而是包括純實木家具、實木家具、實木貼面家具三種。
該業(yè)內人士特別指出，吳先生能得以獲得部分賠償，是因為保存了相關單據(jù)，并讓商家白紙黑字明確了材質。因此，消費者在購買木家具時一定要多看多問，并索要保存好有效單據(jù)，以備發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。
