7個(gè)建議讓員工瞬間“愛(ài)上”工作
在員工根據(jù)自身喜好選擇職業(yè)或者在組織內(nèi)選擇崗位時(shí)，組織管理者對(duì)于員工的工作熱情絕非只能被動(dòng)等待。
一方面，企業(yè)管理者會(huì)經(jīng)常為了組織發(fā)展的需要而對(duì)人力資源分配進(jìn)行調(diào)整。
同時(shí)行業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)條件的發(fā)展，也會(huì)使得工作環(huán)境和要求發(fā)生變化，使得員工對(duì)原來(lái)工作崗位的喜好發(fā)生變化。
而且，即便在條件基本穩(wěn)定的情況下，員工也有可能對(duì)原來(lái)的工作產(chǎn)生態(tài)度變化。面對(duì)這些變化，組織必須確保員工喜歡自己的工作，以保持和提高員工的工作激情。
正如荷蘭著名職業(yè)心理學(xué)家、歐洲科學(xué)院院士Wilmar Schaufeli在其新著《工作投入的心理奧秘》中所言：“我們所處的時(shí)代已經(jīng)改變，與時(shí)代一起變化的不僅是人們的心態(tài)，還有我們?yōu)橹ぷ鞯慕M織。”
因此，管理者必須明白一個(gè)基本理念：組織的出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)該是“職務(wù)”，即工作，而應(yīng)該是員工。以下建議可以有效地幫助實(shí)現(xiàn)人職的匹配，從而最大限度地提高員工的工作熱情。
反饋員工：重正面鼓勵(lì)，輕價(jià)值判斷
世界上最難認(rèn)識(shí)的人，往往是自己。在職場(chǎng)上也往往如此，人們不總是能夠正確地了解自己的工作責(zé)任以及自己在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。相當(dāng)多的人往往都認(rèn)為自己的表現(xiàn)(如社會(huì)技巧或開(kāi)車技術(shù)等)比其他大多數(shù)人更好。
然而，另外一些人卻對(duì)自己存在消極的看法，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，自己在任何事情上都表現(xiàn)不好。來(lái)自于其他人的反饋(如同事或上司)將有助于他們確定自己在同類人中的相對(duì)位置，讓他們更明白自己哪些方面需要改善，哪些方面現(xiàn)狀良好。
此外，積極的反饋是一種激勵(lì)。如果員工被告知他們有一技之長(zhǎng)，這就賦予他們繼續(xù)前進(jìn)的信心，使他們會(huì)更加快樂(lè)地工作。古今中外的所有管理大師都非常重視贊美的力量。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)員工做得好的方面加以表?yè)P(yáng)。
一些人擔(dān)心下屬獲得表?yè)P(yáng)后會(huì)變得懶惰，但實(shí)際情況剛好相反，只有批評(píng)或挑剔才會(huì)使人變得被動(dòng)，喪失能量——如果某人覺(jué)得自己從來(lái)沒(méi)有做對(duì)過(guò)事情，那他一定會(huì)沮喪地想：“隨便他怎么樣吧，還折騰個(gè)啥?”
當(dāng)然，萬(wàn)一事情發(fā)生了錯(cuò)誤，消極反饋也是重要的。“一切順利”這種情況畢竟很少見(jiàn)，即使有，也可以把“順利”變成“更好”。消極反饋的作用并不僅僅局限于反饋“不好的”的事情，也可以幫助人們認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤，提高自我。
但消極反饋只有在結(jié)構(gòu)性信息傳遞情況下才能夠發(fā)揮作用，也就是說(shuō)，不是采用發(fā)牢騷或****的形式，而是讓下屬在感覺(jué)沒(méi)有受到侵犯的情況下明白自己做錯(cuò)了什么。
另一種消極反饋的方法是“三明治式”的手段，把批評(píng)的餡“夾”在其他兩個(gè)積極的問(wèn)題中間。比如，首先稱贊這個(gè)人，接下來(lái)指出他可以改進(jìn)的地方，然后，使用一個(gè)積極的評(píng)論結(jié)束反饋(“我們討論得很愉快，和你在一起總使我感到高興”)。
最后也是最重要的，這類“客觀的”反饋不代表價(jià)值判斷。人們只需要知道他們什么地方做得很好，什么地方做得不好，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面已經(jīng)取得多少進(jìn)展就行了。
例如，作為一名婚戀顧問(wèn)，你幫助一個(gè)大齡剩女找到了男友;作為一名機(jī)械師，今天上午就修理好了3輛汽車……這些都會(huì)給你一種很好的感覺(jué)，它會(huì)激勵(lì)你做更多同樣的事情。
而且，這種事實(shí)的反饋會(huì)簡(jiǎn)化目標(biāo)的設(shè)定，甚至可以直接用報(bào)酬來(lái)量化。例如，上半年平均每個(gè)月拿了2000歐元稿費(fèi)的記者，可以為自己設(shè)立下半年每月拿2200歐元稿費(fèi)的目標(biāo)。
此外，了解你的工作績(jī)效會(huì)使自己的工作變得形象起來(lái)，使你感到自己是與眾不同的，而你不再只是一個(gè)龐大結(jié)構(gòu)中的一只無(wú)形而被動(dòng)的小螺絲釘。
個(gè)人面談：未來(lái)發(fā)展為主，績(jī)效評(píng)估為輔
許多HR都熟悉并習(xí)慣于通過(guò)面談對(duì)員工的工作表現(xiàn)和工作職責(zé)進(jìn)行評(píng)估。然而，組織應(yīng)該引入“個(gè)人發(fā)展面談”以取代或補(bǔ)充這種“績(jī)效面談”，即從以績(jī)效評(píng)估為重點(diǎn)，改為注重員工的未來(lái)發(fā)展。
這類面談特別注重挖掘員工現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)以及未來(lái)在個(gè)人和專業(yè)上繼續(xù)發(fā)展的潛力，諸如把要學(xué)習(xí)什么才能使工作中的問(wèn)題得到解決等主題提上面談日程?；旧希瑐€(gè)人發(fā)展的面談并不是對(duì)員工進(jìn)行評(píng)判，因此，不會(huì)對(duì)員工個(gè)人產(chǎn)生威脅。
雇主能夠做些什么才能使員工得以發(fā)展?雇主希望員工能夠做些什么以及員工自己要做些什么?雇主可以提供哪些職業(yè)機(jī)會(huì)?在面談之前，雇主和員工都要在大腦中思考這些問(wèn)題，然后一起制定能夠促進(jìn)員工個(gè)人和專業(yè)發(fā)展的具體目標(biāo)，并使之書(shū)面化。
此外，草擬協(xié)議時(shí)要寫(xiě)清楚這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后(例如，晉升、加薪、變換工作)會(huì)發(fā)生什么，以及必要的資源支持(如學(xué)習(xí)一門(mén)課程，轉(zhuǎn)到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行不同的工作任務(wù))。當(dāng)協(xié)議被正確地貫徹執(zhí)行后，個(gè)人發(fā)展面談對(duì)員工動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生很大的影響。
個(gè)人發(fā)展面談能為員工提供一個(gè)按照他們希望的方式駕馭自己職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)。這一方面能夠優(yōu)化員工的需要和能力之間的匹配，另一方面也能優(yōu)化員工的需要和工作之間的匹配。此外，如前所述，面談是非判斷性的，以支持為根本，它會(huì)激勵(lì)員工發(fā)揮最好的方面。最后需要重視的是，個(gè)人發(fā)展的面談是自愿的，不應(yīng)成為績(jī)效評(píng)估的替代品。[NextPage]
員工崗位：重調(diào)整輕晉升
兩個(gè)人再相親相愛(ài)，也可能產(chǎn)生“七年之癢”，員工對(duì)同一工作的厭倦感往往只會(huì)來(lái)得更快(一般在3年到5年之間，這也正是多數(shù)國(guó)家政府內(nèi)閣的任職周期)。如果工作過(guò)于長(zhǎng)期與穩(wěn)定，往往會(huì)喪失工作動(dòng)力。
提升職務(wù)當(dāng)然是一種很有效的解決方案，但一個(gè)組織的“帽子”永遠(yuǎn)比“票子”更稀缺，因此不是每個(gè)人都能得到提拔或者說(shuō)是及時(shí)獲得提拔。但組織可以通過(guò)安排不同的任務(wù)或添加任務(wù)使工作變得豐富。
值得注意的是，不要指派給員工挑戰(zhàn)性過(guò)強(qiáng)的任務(wù)。如果工作任務(wù)太難，這可能是“去激勵(lì)”。需要給員工一些小小的成功來(lái)激勵(lì)他們?nèi)コ袚?dān)新任務(wù)。不過(guò)，失敗會(huì)抵消員工的積極性并且對(duì)員工產(chǎn)生消極的影響，讓員工退縮。因此，管理者面臨的挑戰(zhàn)是如何尋找那些對(duì)于員工具有挑戰(zhàn)性但不是太困難的任務(wù)。
員工參與：同意比建議更重要
“保留意見(jiàn)，但無(wú)條件執(zhí)行”，這種原則可以寫(xiě)入具有崇高信仰與組織特性的無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨黨章，但在企業(yè)組織內(nèi)卻不具備普適性。 如果組織制定某些決定時(shí)沒(méi)有征詢員工的意見(jiàn)，很明顯，員工往往不會(huì)認(rèn)為努力履行這一決定是自己的責(zé)任。
他們可能會(huì)按照規(guī)定做，但這僅僅是因?yàn)槔习遄屗麄冞@么做。如果員工不同意這個(gè)決定，他們甚至可能抵觸或破壞這個(gè)決定。因此，沒(méi)有獲得員工支持的決定不會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。
通過(guò)各種方式讓員工盡可能地參與制定這些與他們有關(guān)的規(guī)定，具有以下優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工感到自己得到認(rèn)可，進(jìn)而提高工作投入;使此決定更有可能得到積極、有效地貫徹實(shí)施;員工會(huì)想出一些沒(méi)被管理層考慮到的建設(shè)性意見(jiàn)，從而可能提高決策質(zhì)量。
當(dāng)然，讓員工參與決策也會(huì)出現(xiàn)困難，比如在緊急情況下通常沒(méi)有時(shí)間讓員工參與決策。此外，參與決策要耗費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，并可能導(dǎo)致決策實(shí)施被延誤，但組織沒(méi)有讓員工參與決策過(guò)程的不利之處可能更多。
組織鼓勵(lì)員工參與決策有很多方式：可以通過(guò)對(duì)話方式，請(qǐng)員工代表表達(dá)意見(jiàn);也可以在員工中采用調(diào)查的方式，或通過(guò)正式或非正式的會(huì)議。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以開(kāi)放的姿態(tài)傾聽(tīng)員工呼聲，討論問(wèn)題。
并不是每一個(gè)行政或管理委員會(huì)都有熱情歡迎員工參與決策，有時(shí)甚至員工自己也不會(huì)熱衷于參與決策。有些組織的文化不允許員工參與決策，在這種情況下，首先必須進(jìn)行組織文化變革。當(dāng)然，這不是一件容易的事。
關(guān)心員工：需求比關(guān)系更重要
領(lǐng)導(dǎo)不僅需要關(guān)注與工作有關(guān)的目標(biāo)，例如營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，而且要關(guān)注員工本人。領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系不應(yīng)只局限于與員工保持愉悅的關(guān)系或良好的對(duì)話，最重要和最基本的是關(guān)注員工的內(nèi)在需要。這類領(lǐng)導(dǎo)想要知道什么東西能夠觸動(dòng)員工，什么東西能夠驅(qū)使員工行動(dòng)，他們還想知道，員工在自己的工作中是否感到快樂(lè)。
領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)、教導(dǎo)、鼓勵(lì)員工去滿足自我需要，更好地發(fā)展自己。這種變革的態(tài)度激勵(lì)著員工與管理層之間信任、公開(kāi)和真誠(chéng)地交流，從而創(chuàng)建出更好的團(tuán)隊(duì)氛圍。因此，這種“官兵”關(guān)系不僅可以促進(jìn)員工個(gè)體的工作投入，而且會(huì)加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的工作投入程度。
由于中國(guó)的文化背景不同，對(duì)于組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系的研究也有一些特殊國(guó)情。比如，中國(guó)企業(yè)的員工特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要“德行垂范”，也就是奉獻(xiàn)精神、以身作則、言行一致等素質(zhì)。
此外，領(lǐng)導(dǎo)者自己首先要有魅力，具體表現(xiàn)是，要業(yè)務(wù)能力過(guò)硬，給員工“一碗水”，自己至少要有“一桶水”，領(lǐng)導(dǎo)者要思想開(kāi)明，具有較強(qiáng)的融合意識(shí)以及較強(qiáng)的事業(yè)心。在工作投入方面，要比自己的下級(jí)顯得更加專注、充滿活力，能用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的工作。
還有一個(gè)不同于其他文化背景的發(fā)現(xiàn)是，對(duì)員工的個(gè)性化關(guān)懷方面，除了考慮員工的個(gè)人實(shí)際情況、為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)環(huán)境、關(guān)心員工發(fā)展之外，包括西方社會(huì)稱為“個(gè)人隱私方面”的內(nèi)容，只要員工提出要求，也會(huì)力所能及地予以關(guān)心和照顧，比如員工的家庭生活困難，甚至在婚戀方面的抉擇等。
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：出勤率比氣氛更重要
良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)于促進(jìn)員工工作投入的影響可謂至關(guān)重要。組織和主管領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)制定和維護(hù)在工作場(chǎng)所如何正確行事的詳細(xì)規(guī)則，來(lái)決定性地影響部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的氛圍，這些規(guī)則必須清楚地傳達(dá)給員工。
例如，聲明不能容忍工作中的欺負(fù)或性騷擾行為，組織為員工之間形成開(kāi)放、尊重、寬容的人際關(guān)系而不懈努力。通過(guò)制定這樣的聲明，可以塑造員工相互間的信任，促進(jìn)人際關(guān)系和諧。
在員工能夠自主、獨(dú)立地工作的組織中，員工需要充足的機(jī)會(huì)與社會(huì)接觸，彼此間討論事情、相互磋商，一起共度美好的時(shí)光。當(dāng)員工討論他們的工作時(shí)，他們會(huì)感到自己是這個(gè)組織的成員之一。
管理者可以組織一些休閑活動(dòng)來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作精神，如每月的茶話會(huì)、節(jié)日聚餐或郊游等，當(dāng)然也包括一些可以為公司慶祝的事情。
重要的是，主管領(lǐng)導(dǎo)要確保所有員工都參與這種活動(dòng)。如果每次活動(dòng)都會(huì)出現(xiàn)較多缺勤者，也就是有人總是選擇性地參與群體活動(dòng)時(shí)，就必須警惕組織已存在著分裂為各**群體的危險(xiǎn)。
詞典：JD- R模型反饋
組織和主管領(lǐng)導(dǎo)并不總能準(zhǔn)確了解員工的工作職責(zé)及他在工作時(shí)的體驗(yàn)，這就是他們不能經(jīng)常提供適當(dāng)反饋的原因。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，JD-R模型可以提供一個(gè)解決方案。
JD-R模型是一份問(wèn)卷，包括問(wèn)題有：工作要求，如工作壓力、工作與家庭平衡等;工作資源，如社會(huì)支持、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)等;個(gè)人資源，如樂(lè)觀、情緒穩(wěn)定性和靈活性等;工作投入，即活力、奉獻(xiàn)、吸收等;壓力反應(yīng)，如工作倦怠、工作無(wú)聊、身心抱怨等;組織結(jié)果，如組織承諾、工作績(jī)效、離職率以及因病缺勤等。
一般來(lái)說(shuō)，65%～85%的員工會(huì)自愿填寫(xiě)這份問(wèn)卷，少數(shù)員工會(huì)拒絕填寫(xiě)，因?yàn)檫@畢竟是自愿行為。員工(匿名)填寫(xiě)問(wèn)卷后，會(huì)收到一份自動(dòng)生成的個(gè)人反饋報(bào)告，被告知他們對(duì)各種工作要求和工作資源的體驗(yàn);他們還會(huì)知道應(yīng)對(duì)壓力的方式，以及自己的工作投入程度。
因?yàn)閱T工的回答要與所有員工的平均值相比較才能確定他們?cè)贘D-R模型各因素中的相對(duì)位置，JD-R模型監(jiān)測(cè)器能夠指示出員工可以繼續(xù)保持哪些方面，應(yīng)該改進(jìn)哪些方面。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，大約有10%～15%的員工會(huì)根據(jù)反饋報(bào)告采取行動(dòng)，例如跟老板或同事提出解決諸如超負(fù)荷工作、社會(huì)支持或?qū)W習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)缺乏之類的問(wèn)題，或者與配偶談?wù)摴ぷ?家庭的沖突問(wèn)題及解決辦法。
不僅員工可受益于JD-R監(jiān)測(cè)器的反饋，組織管理層也可以受益——因?yàn)樗袉T工的數(shù)據(jù)匯總在一起可以形成公司的反饋報(bào)告。公司的反饋報(bào)告包括了各部門(mén)、分廠或地區(qū)之間的比較，能夠詳細(xì)描述整個(gè)組織、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的具體優(yōu)缺點(diǎn)。
例如，如果員工感覺(jué)到在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部某些工作資源缺乏或某種工作要求過(guò)高，通過(guò)反饋報(bào)告就會(huì)將這些信息反饋給管理層，能夠使管理層及時(shí)采取措施，有效地處理這些具體問(wèn)題。
對(duì)于后海胡同四十四號(hào)廚房來(lái)說(shuō)，盡管沒(méi)有高昂的廣告預(yù)算，借助免費(fèi)的微博平臺(tái)，進(jìn)行一系列營(yíng)銷嘗試，一步一步建立起粉絲與企業(yè)之間的信任鏈，成功提升了企業(yè)的知名度與粉絲的忠誠(chéng)度。
2011年8月的酷夏，當(dāng)黃榛的“四十四號(hào)廚房”（以下簡(jiǎn)稱四十四號(hào)）在后海新家正式營(yíng)業(yè)的那天，她在門(mén)前放了幾把椅子，開(kāi)玩笑的說(shuō)道“這就是等位區(qū)”。那時(shí)的黃榛，絕對(duì)沒(méi)有想到她那“幾把”椅子的等位區(qū)不僅排起了長(zhǎng)龍，還新添加了兒童區(qū)。
這個(gè)成績(jī)的取得，黃榛把大部分的功勞，給了微博上的系列營(yíng)銷活動(dòng)。盡管越來(lái)越多的中小企業(yè)加入到微博大軍中，但是怎么運(yùn)用微博、如何做好微博營(yíng)銷，大多數(shù)的中小企業(yè)，還處在朦朧摸索中，隨著消費(fèi)者越發(fā)個(gè)性化，傳統(tǒng)的促銷好像已經(jīng)沒(méi)什么效用，想要更好影響粉絲，它們需要更多的創(chuàng)新。
黃榛的后海胡同四十四號(hào)廚房，借助自己對(duì)微博營(yíng)銷不斷摸索，不用代言、不投廣告，把自己逐漸打造成為一個(gè)“家庭類”餐飲的意見(jiàn)領(lǐng)袖，增強(qiáng)了企業(yè)的影響力。
成為“領(lǐng)袖”？
從2011年8月“后海胡同四十四號(hào)廚房”微博開(kāi)通至今，它已經(jīng)擁有1萬(wàn)多粉絲數(shù)，在這些到店的客人中，大多數(shù)是通過(guò)微博認(rèn)識(shí)、了解了這家小店，從而前來(lái)“一探究竟”，“在微博營(yíng)銷上，我們尋找到了一條適合自己發(fā)展的道路。”
黃榛告訴《成功營(yíng)銷》記者，這條道路就是借助微博平臺(tái)，企業(yè)以真誠(chéng)態(tài)度，進(jìn)行微博原創(chuàng)，依托育兒理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將企業(yè)核心理念傳達(dá)給他們。
透過(guò)這條道路，四十四號(hào)逐漸借助微博，成為其目標(biāo)受眾、尤其是父母群體心目中家庭類”意見(jiàn)領(lǐng)袖“代表，不僅吸引了大量忠實(shí)粉絲的支持信任，更是吸引了韓紅等明星紅人來(lái)店體驗(yàn)，感受它所提供的家庭類特色美食，并將感受撰寫(xiě)成微博進(jìn)行傳播，為企業(yè)帶來(lái)更為明顯的明星效應(yīng)，幫助它提高了在這個(gè)圈子的知名度與美譽(yù)度。2012年，新浪微美食也找到它，與四十四號(hào)一起進(jìn)行更為多樣廣泛的宣傳，幫助它提升了在粉絲心目中的可信度。
如何做KOL？
在進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷宣傳過(guò)程中，四十四號(hào)打造自身微博知名度的策略，是線上與線下活動(dòng)并行。
它在微博上所進(jìn)行的線上營(yíng)銷，主要針對(duì)家庭類人群進(jìn)行微博傳播，根據(jù)這一特定人群特征，進(jìn)行活動(dòng)投放，例如新品試吃、親子采摘等活動(dòng)，推動(dòng)這些粉絲進(jìn)行微博轉(zhuǎn)發(fā)分享，并促使他們到店進(jìn)行體驗(yàn)；同時(shí)，它在微博上的傳播，以內(nèi)容營(yíng)銷為核心，將企業(yè)精神文化融入其中，吸引具有相同理念的人群關(guān)注，加強(qiáng)了與粉絲間的羈絆，構(gòu)建自身忠實(shí)粉絲圈。同時(shí)，它通過(guò)與新浪微博微美食進(jìn)行合作，對(duì)企業(yè)進(jìn)行更為廣泛的宣傳，影響到更多目標(biāo)人群。
當(dāng)企業(yè)微博宣傳得到一定穩(wěn)定后，四十四號(hào)將重點(diǎn)逐漸放在線下活動(dòng)中，優(yōu)化用戶到店體驗(yàn)。它通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、進(jìn)行菜品創(chuàng)新，將企業(yè)核心價(jià)值更好進(jìn)行展現(xiàn)。不僅如此，四十四號(hào)還通過(guò)實(shí)現(xiàn)線上線下微博打通，邀請(qǐng)粉絲直接進(jìn)行監(jiān)督，讓自己的家庭類餐飲”專家“身份，名副其實(shí)。
構(gòu)建：弱化了的商業(yè)氣息
現(xiàn)在的四十四號(hào)，是黃榛不小心“玩”上的“賊船”。2006年黃榛從澳大利亞回歸后，以家庭為定位，玩起了“鄉(xiāng)土菜”。2011年，隨著創(chuàng)業(yè)成本的急速增長(zhǎng)，在她先生的支持下，黃榛把店搬到了后海，開(kāi)始重新調(diào)整思路，認(rèn)真考慮起了小店發(fā)展的活路。
作為一家小本經(jīng)營(yíng)的胡同小店，對(duì)營(yíng)銷幾乎一無(wú)所知的黃榛，正在苦思冥想企業(yè)發(fā)展到道路時(shí)，微博進(jìn)入了她視線。“那時(shí)候覺(jué)得，反正也是免費(fèi)的，就把死馬當(dāng)作活馬來(lái)醫(yī)治吧。”2011年8月底，四十四號(hào)正式進(jìn)入新浪微博。
和大多數(shù)企業(yè)一樣，四十四號(hào)最開(kāi)始是把傳統(tǒng)的促銷形式，搬到了微博平臺(tái)，通過(guò)十份酸湯魚(yú)的送出，借助優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，為四十四號(hào)帶來(lái)了10位核心的“種子”用戶，透過(guò)他們?cè)谖⒉┥线M(jìn)行主動(dòng)傳播，于是一傳十，十傳百，四十四號(hào)的名氣漸漸大了起來(lái)。“粉絲的主動(dòng)傳播更像一把鑰匙，讓我們打開(kāi)客戶群的第一扇門(mén)。”
隨著四十四號(hào)對(duì)于微博認(rèn)識(shí)的不斷加深，它也開(kāi)始找到了一些新的營(yíng)銷技巧，比如把微博發(fā)布時(shí)間集中在早晚“雙九”，借助對(duì)目標(biāo)人群活動(dòng)時(shí)間把握，提高微博達(dá)到率，也有效增多了企業(yè)與粉絲互動(dòng)的機(jī)會(huì)，推動(dòng)他們更主動(dòng)的在新浪微博進(jìn)行“曬單”，影響到更多的微博用戶；借助各大節(jié)日到來(lái)，在微博推出節(jié)日套餐活動(dòng)，吸引粉絲一起共度佳節(jié)；再比如，它把目標(biāo)受眾明確地定位成家庭人群。
“從家庭角度出發(fā)進(jìn)行微博推薦，能夠很好的弱化企業(yè)的商業(yè)氣氛。”作為一家主打家庭菜企業(yè)，弱化了商業(yè)氣氛的四十四號(hào)，透過(guò)微博傳遞，很快在父母心中打下了烙印，成功吸引了他們的關(guān)注。
黃榛一直堅(jiān)信“口口相傳”的力量，因而四十四號(hào)的微博平臺(tái)，還做了件特別的事情，那就是對(duì)于所有的微博評(píng)論，無(wú)論好壞，從不刪除。“這些從家庭角度出發(fā)的評(píng)價(jià)，具有很高的真實(shí)性。”通過(guò)對(duì)這些評(píng)價(jià)進(jìn)行整理，及時(shí)對(duì)粉絲所反映出的問(wèn)題進(jìn)行討論改進(jìn)，借助微博與粉絲進(jìn)行真實(shí)交流互動(dòng)，逐漸創(chuàng)建起彼此的信任鏈，從而讓其成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲，更主動(dòng)向他的好友進(jìn)行真實(shí)推薦，極大提升了傳播的價(jià)值。
影響：讓生產(chǎn)與服務(wù)在微博透明化
“作為一名媽媽，孩子食品的選擇是最為謹(jǐn)慎的。”自身即為一名媽媽的黃榛發(fā)出這樣的感慨，為了更好維護(hù)與粉絲間的信任關(guān)系，讓他們看到企業(yè)真誠(chéng)，黃榛做了一個(gè)決定：“想讓你的粉絲了解企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)上下了哪些功夫，核心就在于更好的實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通。”
黃榛是一名環(huán)保人士，于是四十四號(hào)也繼承了她的“精神”，讓菜品生產(chǎn)的整條產(chǎn)業(yè)鏈，在綠色環(huán)保中全程展開(kāi)：順義的綠色菜品種植基地、興壽山的雞蛋采集基地、豬肉的供應(yīng)商選取……這些內(nèi)容均在新浪微博平臺(tái)得到全程通報(bào)，無(wú)論是菜品的檢驗(yàn)、新菜品的研發(fā)，還是原材料的獲取，通過(guò)微博“曝光”在粉絲的面前，對(duì)其菜品進(jìn)行全程化透明生產(chǎn)，有效增強(qiáng)了粉絲對(duì)于企業(yè)的信任與好感。同時(shí)，四十四號(hào)還借助自己的生產(chǎn)基地，在微博發(fā)起各種親子育兒活動(dòng)，吸引大量目標(biāo)受眾的興趣，讓家庭在活動(dòng)中享受家庭大餐，為用戶帶去更多幸福，從而推動(dòng)他們更愿意與企業(yè)成為一體，增強(qiáng)了用戶的忠誠(chéng)度。“我們很多的原材料來(lái)源，都是這些熱心的粉絲主動(dòng)推薦給我們的。”
對(duì)于一家餐飲企業(yè)，好的菜品很重要，好的服務(wù)同樣是能夠讓消費(fèi)者為其說(shuō)“好話”的關(guān)鍵。但是，應(yīng)該如何收集這些用戶真實(shí)到店體驗(yàn)感受呢？四十四號(hào)在進(jìn)行員工培訓(xùn)活動(dòng)微博展現(xiàn)同時(shí)，借助微博互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，將用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)紛紛放在微博上，通過(guò)與粉絲進(jìn)行直接互動(dòng)溝通，讓他們參與到改進(jìn)過(guò)程中，并邀請(qǐng)他們對(duì)企業(yè)進(jìn)行直接監(jiān)督。“在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者能夠真正認(rèn)識(shí)到，我們是多么在乎他們到點(diǎn)的體驗(yàn)。”黃榛認(rèn)為，借助微博公開(kāi)平臺(tái)作用，能夠讓更多的粉絲感受到企業(yè)的態(tài)度，從而宣傳了企業(yè)追求的核心價(jià)值，有效成為他們心目中的“領(lǐng)袖”。
傳播：與粉絲的共鳴傳播
打開(kāi)四十四號(hào)的微博，你看到最多的不是菜品的推薦，而是育兒的心得，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，源于黃榛先生的一個(gè)建議：“他一直鼓勵(lì)我把自己教育孩子的經(jīng)驗(yàn)放到微博上，也許對(duì)一些媽媽有用，也與四十四號(hào)的企業(yè)理念相符合。”
于是，作為媽媽的黃榛，逐漸把四十四號(hào)當(dāng)做個(gè)人微博來(lái)運(yùn)用，開(kāi)始撰寫(xiě)一些育兒日記，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與困惑分享，引發(fā)眾多媽媽參與其中，一起討論如何教育孩子，進(jìn)行優(yōu)秀育兒資源分享，為具有孩子的家庭，提供了一個(gè)獲取資源與傾訴的空間，逐漸把四十四號(hào)微博打造成為了父母?jìng)冇齼河懻摰钠脚_(tái)。同時(shí)，在粉絲參與到企業(yè)微博內(nèi)容討論過(guò)程中，在無(wú)形之中于情感上已然與企業(yè)增進(jìn)了捆綁度，進(jìn)而更為深入的了解彼此理念，形成企業(yè)凝聚力，吸引更多具有相同理念用戶參與分享，不斷壯大自身忠實(shí)的粉絲群。
黃榛在四十四號(hào)微博上所發(fā)布的內(nèi)容，幾乎都是原創(chuàng)。在她看來(lái)，通過(guò)這種內(nèi)容傳播方式，與用戶像朋友一樣進(jìn)行交流，能夠讓其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生親切感。“這遠(yuǎn)比一條促銷信息要有價(jià)值的多。”
黃榛在進(jìn)行微博內(nèi)容創(chuàng)作的過(guò)程中，也在不斷對(duì)企業(yè)發(fā)展思路進(jìn)行反思調(diào)整，對(duì)于四十四號(hào)來(lái)說(shuō)，餐廳目前所開(kāi)發(fā)的家庭式烹飪和菜品道路，就是在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)用戶開(kāi)始在微博關(guān)注你之后，我們需要做的是對(duì)于自身理念的推廣，進(jìn)行文化的營(yíng)銷。”因而在四十四號(hào)微博中，通過(guò)講述企業(yè)背后的故事，通過(guò)在微博全方位展示企業(yè)治店方針、對(duì)美食的態(tài)度、對(duì)顧客的態(tài)度、對(duì)員工的態(tài)度以及發(fā)展方向，用具有情感、趣味內(nèi)容，讓粉絲在感興趣同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生共鳴，并愿意對(duì)這些個(gè)性化內(nèi)容進(jìn)行分享，主動(dòng)成為你的微博宣傳者，并吸引他們到店體驗(yàn)。
房?jī)r(jià)越來(lái)越貴，緊湊的小戶型成了多數(shù)人的選擇，尤其是沒(méi)有太多積蓄而又急著置業(yè)的年輕人。既然房子本身無(wú)法改變，那么，就讓我們通過(guò)室內(nèi)裝飾，來(lái)彌補(bǔ)居室面積小的缺點(diǎn)。巧妙的設(shè)計(jì)能讓小戶型變得大氣。原本那種很緊張、很局促的感覺(jué)，通過(guò)精彩的設(shè)計(jì)，同樣能產(chǎn)生寬敞、通透的空間感覺(jué)。在此為你搜羅了幾個(gè)設(shè)計(jì)思路，希望能讓你精巧的小家產(chǎn)生“小身材、大印象”的完美效果。
裝修前，把握好五大“相宜”
色彩宜淡不宜濃
現(xiàn)在有很多人都愿意給自己的居室涂上一些彰顯個(gè)性的色彩，但是，在小戶型里，如果還用那些過(guò)于飽滿和凝重的色彩，很容易讓人產(chǎn)生壓迫和局促的感覺(jué)。
相反，冷色調(diào)中比較鮮亮的顏色，對(duì)于小戶型而言就顯得恰如其分了，這些色彩能夠帶給人擴(kuò)散、后退的視覺(jué)感受，讓人覺(jué)得空間比實(shí)際更大一些，同樣也能帶給人輕松、愉快的心理感受。
同樣需要避免的，是在墻壁上進(jìn)行過(guò)多材質(zhì)和過(guò)多色彩的處理，這樣非但不能體現(xiàn)出主人的個(gè)性和品位，反而會(huì)讓人覺(jué)得雜亂無(wú)章、喘不過(guò)氣。因此，在某一個(gè)基本色的基礎(chǔ)之上，做一些有節(jié)制的變化，是小戶型設(shè)計(jì)時(shí)的明智之舉。
家具宜簡(jiǎn)不宜繁
居室本來(lái)就小，如果再放上一些體積龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的家具，即使家具再昂貴再精美也只能是弄巧成拙。
室內(nèi)設(shè)計(jì)師說(shuō)，小戶型居室在家具安排上一定不要貪大，要量力而行，力求簡(jiǎn)約。比如說(shuō)，宜家的家具多以簡(jiǎn)單為特點(diǎn)，在結(jié)構(gòu)上也可多進(jìn)行組合和拆裝，色彩也以淺色為主，同時(shí)，這些家具也能起到裝很多東西的功能，并不會(huì)因?yàn)轶w積小而影響“內(nèi)存”。
在家具的擺放上也有一定學(xué)問(wèn)，要事先考慮到人行通道與家具之間的關(guān)系，讓家具與主人活動(dòng)的空間保持一定距離，盡量別在空間上發(fā)生沖突。同時(shí)，可以在居室的角落里擺放一些小型家具，如花架、角柜等，既能充分利用空間存放物品，也起到了展示作用，可謂一舉兩得。
光源宜下不宜上
多數(shù)家庭最習(xí)慣的光源位置自然是在天花板上，但是，在小戶型里，如果能大膽地把光源放在地面上，那么在居室視覺(jué)的擴(kuò)展上便能起到出其不意的效果。設(shè)計(jì)師說(shuō)，自下而上的光源設(shè)計(jì)，能讓居室縱向的空間顯得更加寬闊一些，比光線直接打到臉上更能減少緊湊感。
當(dāng)然，并不是每個(gè)人都樂(lè)于選擇下光源，而且受房屋條件所限，這點(diǎn)做起來(lái)可能有些困難。但是，如果一定要選擇上光源的話，為了能讓房子顯得大一點(diǎn)，也可以選擇那種可以折成曲線狀的燈具，如鹵素拉絲燈等。這種曲線光源能讓光線盡可能多地?cái)U(kuò)散到屋子的每一個(gè)角落，不會(huì)產(chǎn)生太多暗角，這也能帶給人透亮寬敞的感覺(jué)。
線條宜曲不宜直
小戶型裝修，能不做吊頂最好不做，如果主人特別喜歡吊頂?shù)脑O(shè)計(jì)，則最好選取曲線形式的吊頂，這樣能讓房間增添一些層次感，達(dá)到比普通直線形吊頂更好的效果。同樣的道理，在一些配飾選擇上，主人也可以特意挑選一些從下到上逐漸變窄的設(shè)計(jì)或配飾，比如說(shuō)一些梯形的物品，也能達(dá)到好的效果。
當(dāng)然，直線的設(shè)計(jì)也不是說(shuō)就要完全摒棄，直線也有自己的妙用。比如在一些戶型結(jié)構(gòu)偏向長(zhǎng)方形，或者挑高比較有限的房子里，可以在墻面上做一些縱向紋理的處理，這樣會(huì)讓屋子在縱向空間上顯得更充分一些。
大膽利用鏡子
小戶型里鏡子有妙用，鏡子有擴(kuò)大空間、增加深度的視覺(jué)效果，而其平滑光亮的表面，可造成水晶般的室內(nèi)空間效果。如果要用鏡子起到擴(kuò)大室內(nèi)空間的效果，可將鏡子覆蓋整個(gè)墻壁，從天花板至地面，使房間中所有家具都反照鏡面，室內(nèi)空間在視覺(jué)上可以增大一倍。例如在狹窄的過(guò)道，用鏡子覆蓋整個(gè)墻壁，可舒緩壓迫感，并且增強(qiáng)室內(nèi)設(shè)計(jì)的美感。
還有，如果在左右相對(duì)的墻面同時(shí)覆蓋鏡子，則因兩面鏡子互相反照，在視覺(jué)上，會(huì)讓人產(chǎn)生空間深度無(wú)限遠(yuǎn)的感覺(jué)。此外，如果在低矮的天花板上覆蓋一面鏡子，能夠讓居室在縱向空間上顯得更加寬敞;而在狹窄空間里，鏡子又能當(dāng)成遮蓋柜門(mén)，這樣就能消減許多擁擠的感覺(jué)。