近日，家居建材行業(yè)中又涌現(xiàn)出一批“倒閉潮”，工廠停產(chǎn)，老板跑路的消息不絕于耳。而另一方面，在近日的電商大促活動(dòng)中，部分家具企業(yè)銷量頻傳喜訊的消息也不脛而走。這給家居建材企業(yè)傳遞了一個(gè)訊息，僅僅依靠傳統(tǒng)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不夠明智。

    在剛剛結(jié)束的電商“京東618大促”中，部分家居建材企業(yè)展現(xiàn)出一片如火如荼的景象。據(jù)電商數(shù)據(jù)分析公司取真經(jīng)披露的數(shù)據(jù)顯示，家裝品類目第一名林氏木業(yè)銷售額超1100萬(wàn)元，而一線大牌、全友家居等商家在本次大促中也有過(guò)百萬(wàn)的銷售額。在當(dāng)下的市場(chǎng)上，傳統(tǒng)企業(yè)與電商兩者間的巨大反差簡(jiǎn)直是“冰與火”之別。是什么讓眾多生產(chǎn)企業(yè)與賣場(chǎng)陷入“寒冬”?又是什么令家具電商艷陽(yáng)高照?

    家具電商相比傳統(tǒng)家具企業(yè)到底有什么優(yōu)勢(shì)

    中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺對(duì)此表示，家具行業(yè)需求仍在增長(zhǎng)，但一些中小企業(yè)面臨用工成本、稅收以及環(huán)保等方面的壓力。除了大環(huán)境，企業(yè)資金不足、盲目擴(kuò)張、缺乏技術(shù)等方面都是導(dǎo)致“倒閉潮”的原因。 同時(shí)，由于國(guó)內(nèi)整個(gè)家具產(chǎn)業(yè)集中度仍不高，品類多、定制化以及產(chǎn)業(yè)未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化等因素，整個(gè)行業(yè)的洗牌仍會(huì)繼續(xù)。

    很多傳統(tǒng)家具企業(yè)都飽受承租壓力，往往由于經(jīng)營(yíng)不善，只能不斷拖延交租金來(lái)維持生計(jì)。而家具電商利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)家具O2O模式，對(duì)于店鋪的宣傳和推廣都要相比傳統(tǒng)家具賣家有優(yōu)勢(shì)。另外當(dāng)前家居賣場(chǎng)受到房地產(chǎn)政策調(diào)控的影響較為明顯，在這種情況下，中小地板生產(chǎn)企業(yè)面臨內(nèi)銷訂單驟降、虧損面擴(kuò)大等困境，而傳統(tǒng)的家具賣場(chǎng)也出現(xiàn)客流量下降、商家撤離的現(xiàn)象。

    家具電商如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)化一站式售后服務(wù)

    傳統(tǒng)家具企業(yè)在訂單配送的問(wèn)題上很難有較為正規(guī)的配送團(tuán)隊(duì)，一般都是委托第三方實(shí)現(xiàn)配送安裝等一站式服務(wù)，這點(diǎn)在家具電商身上體現(xiàn)的更為明顯，但事實(shí)上，家具電商的火熱景象卻為這種說(shuō)法打上一個(gè)大大“問(wèn)號(hào)”，據(jù)某寶知名電商張先生介紹：“起初家具品牌的產(chǎn)品配送安裝上，存在的問(wèn)題非常多，用戶零散分散，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程復(fù)雜;師傅全國(guó)各地;無(wú)法統(tǒng)一管理;產(chǎn)品類型多樣，不能形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);另外還存在著運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn);流程監(jiān)控，安裝技術(shù)等等諸多問(wèn)題。

    新員工進(jìn)入公司后通常有“二三二原則”，即員工進(jìn)入公司二個(gè)星期、三個(gè)月、二年這三個(gè)時(shí)間段通常是員工流失率最高的時(shí)期。二個(gè)星期內(nèi)離職通常是新員工不適應(yīng)公司；三個(gè)月離職通常是承諾的薪水、福利、機(jī)會(huì)、職務(wù)等沒(méi)有兌現(xiàn)；二年離職的原因通常是希望有發(fā)展的平臺(tái)，但沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)能夠把握這3個(gè)時(shí)間段將大大降低員工流失率。

    那么企業(yè)來(lái)說(shuō)，究竟應(yīng)該如何把握這三個(gè)時(shí)間段以留住優(yōu)秀的新進(jìn)員工呢？

    1、 招聘過(guò)程吸引人才

    在招聘的過(guò)程實(shí)際上也是留人的過(guò)程，留人從招聘開(kāi)始。對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，招聘過(guò)程是應(yīng)聘者認(rèn)識(shí)公司、了解公司的窗口，優(yōu)秀人才對(duì)招聘過(guò)程的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工作本身，從公司發(fā)出招聘信息的那一刻起，他已經(jīng)在選擇是否繼續(xù)參加面試或加入公司。經(jīng)過(guò)這么多年的面試工作，我愿意將部分經(jīng)驗(yàn)和大家分享。

    面試前

    案例：我曾經(jīng)通知十位應(yīng)聘人力資源咨詢師的人員到公司面試，但我只是短信通知他們：某年某日幾點(diǎn)到華恒智信參加面試，結(jié)果只有一個(gè)人來(lái)參加面試，我當(dāng)時(shí)還覺(jué)得這些人素質(zhì)挺差，不來(lái)面試也不懂得打電話或短信回饋信息，后來(lái)趙老師問(wèn)我有沒(méi)有電話通知？有沒(méi)有告訴對(duì)方公司的詳細(xì)地址等等，我心想，你們要是不知道可以問(wèn)我呀或上網(wǎng)查地址和到公司的路線，但經(jīng)過(guò)反思后才知道，我沒(méi)有站在應(yīng)聘者的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，他們很可能會(huì)覺(jué)得是不正規(guī)的公司，要不為什么不打電話或告訴公司詳細(xì)地址呢?或者他們覺(jué)得我們高高在上等等，總之是我們沒(méi)有做好。

    A、選擇專門的接待室：不要有外界的干擾，盡量讓應(yīng)聘者放松，面試者不要超過(guò)2人，避免多人問(wèn)話，應(yīng)聘者不知道該先回答哪個(gè)問(wèn)題，會(huì)打亂他的思路，如果必須有2個(gè)以上的面試者，那也只能有一個(gè)人主要發(fā)言提問(wèn)。

    B、提前閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷：我認(rèn)為不要拿著應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和對(duì)方“核對(duì)”，要么提前閱讀，如果時(shí)間不允許，就按照應(yīng)聘者所應(yīng)聘的崗位要求來(lái)提問(wèn)，應(yīng)該有一個(gè)主題，而不是隨意發(fā)問(wèn)，所問(wèn)問(wèn)題一定和主題有關(guān)。

    面試中

    A、面試人員手機(jī)最好不要響，其他人員不能隨意進(jìn)出面試場(chǎng)所：面試人員一定要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果隨意接打電話都會(huì)讓應(yīng)聘者感到對(duì)她不尊重，公司其他人員不要隨意進(jìn)入面試場(chǎng)所去找面試人員，盡管可能有重要的事情。

    B、面試人員口徑要一致，不要讓應(yīng)聘者感到我們內(nèi)部缺乏溝通。

    面試后

    A、讓應(yīng)聘者心中有數(shù)：這就需要技巧了，有一次我面試一名文員（任藝和趙春花參加），最后應(yīng)聘者自己覺(jué)得她都不能在我們公司做了，因?yàn)槲以诿嬖囍刑岬膯?wèn)題讓她“說(shuō)漏嘴”了，有時(shí)間可以和大家分享那個(gè)案例。

    B、面試結(jié)束時(shí)，很多面試人員會(huì)說(shuō)，“今天就談到這里，你回去等消息吧。”到底要等到什么時(shí)候呢？一天，一個(gè)星期，還是一個(gè)月呢？很多時(shí)候，面試人員會(huì)遇到這樣的情況，當(dāng)通知應(yīng)聘者再次面試或上班的時(shí)，卻已經(jīng)在另外一家公司上班了。在面試結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該讓應(yīng)聘者心里有數(shù)，比如“三天或二個(gè)星期后將會(huì)通知下一輪面試。”

    2、新進(jìn)員工培訓(xùn)留住人才

    千萬(wàn)別以為你的新進(jìn)員工什么都知道，必須通過(guò)有效的方式讓他對(duì)公司有全面的了解。新進(jìn)員工培訓(xùn)是新員工了解、知識(shí)公司的重要渠道，也是留住新員工“心”的好方法。目前，絕大多數(shù)公司并不重視新進(jìn)員工培訓(xùn)，有的公司已經(jīng)開(kāi)始重視新進(jìn)員工培訓(xùn)卻不知從何入手，只是走走過(guò)場(chǎng)。成功的新進(jìn)員工培訓(xùn)可以縮短磨合期，讓員工在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作角色，并且不斷調(diào)整狀態(tài)以適應(yīng)新的環(huán)境。

    一個(gè)成功新進(jìn)員工培訓(xùn)可以從以下幾個(gè)方面入手：

    A、對(duì)行業(yè)和公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容作全面介紹
    B、公司的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹
    C、公司的文化
    D、公司歷史
    E、公司的前景及發(fā)展方向
    F、解釋公司管理政策及制度
    G、重點(diǎn)講解新進(jìn)員工的待遇，包括薪酬、福利、休假等
    H、在培訓(xùn)方法的選擇上有多種形式，如：講座，團(tuán)體活動(dòng)，實(shí)地參觀，輔助資料等。成功的新進(jìn)員工培訓(xùn)將大大減少員工的流失率?！　?/p>

    3、有效的溝通

    當(dāng)員工進(jìn)入公司后，在內(nèi)心中或多或少會(huì)產(chǎn)生一些不平衡，情緒不穩(wěn)定，這時(shí)候直線領(lǐng)導(dǎo)可以每隔一段時(shí)間與其溝通，幫助新員工正確認(rèn)識(shí)工作環(huán)境，解開(kāi)其困惑與疑問(wèn)。有效溝通將會(huì)讓員工感受到人性化的關(guān)懷，加深對(duì)公司的情感，用感情留住他。

    4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃塑造人才

    馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，物質(zhì)需求是人類較低層次的需求，而自我實(shí)現(xiàn)是人類最高層次的需求。職業(yè)發(fā)展是激勵(lì)、留住員工的有效方法，是自我實(shí)現(xiàn)需求的范疇，通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃可以協(xié)助員工正確認(rèn)識(shí)自己，了解將要發(fā)展的方向，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

    在員工成長(zhǎng)過(guò)程中通常會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一、快節(jié)奏提升，其缺點(diǎn)是當(dāng)員工到達(dá)職業(yè)頂端后，由于不再有發(fā)展空間因?yàn)槭スぷ鞣e極性甚至離開(kāi)公司；二、慢節(jié)奏提升，其缺點(diǎn)是員工得不到職業(yè)發(fā)展上的有效激勵(lì)，也不能學(xué)習(xí)到其他崗位的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)對(duì)新入職的員工有計(jì)劃地安排其走向上一級(jí)的崗位，合理安排每次晉升的時(shí)間段。在這一點(diǎn)上，零售巨頭沃爾瑪?shù)淖龇ㄖ档媒梃b。進(jìn)入沃爾瑪?shù)拿课粏T工都會(huì)有一個(gè)職位級(jí)別，每半年其直接主管就會(huì)對(duì)其進(jìn)行一次全面的評(píng)估，若評(píng)估合格，并且經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，再經(jīng)考試測(cè)驗(yàn)合格就可以取得晉升資格并享受相應(yīng)級(jí)別的待遇。對(duì)于沃爾瑪員工來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的晉升渠道。

    除了晉升之外，工作輪換等其他職業(yè)發(fā)展方式對(duì)員工來(lái)說(shuō)也具有吸引力。很多企業(yè)在職位發(fā)生空缺時(shí)首先想到外部招聘，而忽略了企業(yè)內(nèi)部的人力資源的合理利用。如果對(duì)內(nèi)部招聘不重視，對(duì)于優(yōu)秀的內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，有職位空缺而沒(méi)有機(jī)會(huì)得到，這會(huì)大大打擊其工作的積極性。此外，外部招聘的新員工要花較長(zhǎng)時(shí)間熟悉工作環(huán)境，因而會(huì)導(dǎo)致較高的成本。在公司職位發(fā)生空缺時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，這會(huì)讓老員工感到公司對(duì)其的期望。

    注意事項(xiàng)

    • 留人有道，細(xì)節(jié)做起，人性化管理，留住新員工的“心”，將大大降低員工的流失率，增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。