自今年兩會以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”備受各行各業(yè)熱議，而在6月24日舉行的《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》會議上，互聯(lián)網(wǎng)對于經(jīng)濟發(fā)展所起的作用再次被提上新的高度。對于傳統(tǒng)衣柜企業(yè)而言，如何將移動互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)與自身發(fā)展完美結(jié)合，成為一個全新且重要的課題。

    衣柜行業(yè)觸網(wǎng)已是大勢所趨

    作為第三代工業(yè)革命，衣柜行業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)漸漸滲透，促使行業(yè)進行新的結(jié)構(gòu)調(diào)整。跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐的企業(yè)，將最終淘汰消亡。國務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)制造2025》、《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》，前瞻性地提出了以互聯(lián)網(wǎng)推動實體經(jīng)濟發(fā)展。衣柜企業(yè)觸網(wǎng)已是大勢所趨。然而，不可否認的是，盡管不少衣柜企業(yè)確實是在加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也言必稱互聯(lián)網(wǎng)，但卻未能真正認清互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力，導(dǎo)致“入網(wǎng)無門”。那么，該如何打造“互聯(lián)網(wǎng)+”衣柜產(chǎn)業(yè)呢?

    學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維 實現(xiàn)線上線下聯(lián)動

    向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維，打破線上線下的界限，著力構(gòu)建線上線下優(yōu)質(zhì)互補的商業(yè)模式。用戶需求為中心是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心。以產(chǎn)品為突破口，設(shè)計個性化、有品質(zhì)的產(chǎn)品，為用戶提供良好的消費體驗，是傳統(tǒng)企業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”最基礎(chǔ)和關(guān)鍵的一步。因此，傳統(tǒng)衣柜企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)單一的商業(yè)模式，建立覆蓋線上線下的全渠道銷售方式，實現(xiàn)線上支付與線下體驗的無縫銜接;同時，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，使生產(chǎn)者和消費者之間能互相了解，從而更準(zhǔn)確地定位需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

    與工業(yè)4.0結(jié)合 實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展

    衣柜企業(yè)要與工業(yè)4.0結(jié)合，以數(shù)字化、智能化、綠色化等為特征，實現(xiàn)現(xiàn)代化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要利用“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“大數(shù)據(jù)”等新信息技術(shù)，建立從原料、運輸、生產(chǎn)、存儲等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)監(jiān)測，整合各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)從原料到消費全生命周期的溯源鏈條，為產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展提供支撐;通過整合市場信息，隨時掌握市場動向并及時反映;創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)等等。

    總的來說，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動下，以信息化和工業(yè)制造為趨勢，衣柜行業(yè)將產(chǎn)生巨大的變革。衣柜企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的融合，提供個性化的點對點服務(wù)，以打造更準(zhǔn)確的定位需求、提高服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，將成為發(fā)展重點。

    體驗，在家居行業(yè)中可謂是眾所周知的一種營銷方式。每個廠家都會精心設(shè)計和布置自己的專賣店，讓消費者在店里體驗最終效果從而促使下單，也幫助了消費者更好地挑選到合適的產(chǎn)品。

    但是隨著電商行業(yè)的發(fā)展，賣場客流量變少，也對“體驗式營銷”形成極大的影響，人都沒有進店當(dāng)然完成不了體驗的過程，無從下手。很多品牌在店面裝飾效果上投資不斷加大，可見大家在客流減少的窘迫環(huán)境下，急迫想增加店面成交率的需求。

    但是，店面裝修效果的一味提高，不但影響品牌與消費者需求的定位，更影響到開店的成本和投入產(chǎn)出，在當(dāng)今賣場情況瞬息萬變的情況下，店面風(fēng)險大大增加。

    實際上，這其中隱藏著對體驗營銷的兩大誤解!

    “體驗”一定要在門店完成嗎?

    其實這是一個假問題。

    有調(diào)研表明，25%左右的建材、家居消費者在選購產(chǎn)品前會去有裝修經(jīng)驗的親朋好友家去參觀裝修效果和獲取相關(guān)經(jīng)驗。這算不算體驗?

    當(dāng)然算，而且這樣的口碑式體驗對消費者的影響比店面體驗更加有效。

    之所以現(xiàn)在大家都關(guān)注門店體驗，是因為門店經(jīng)營業(yè)績下滑帶來的壓力。但是從消費者體驗的大局來看，體驗的結(jié)果取決于消費者可以在店面外的什么場合或者渠道接觸到你的產(chǎn)品，而這些接觸是否可以給消費者留下正面的印象?

    從這個脈絡(luò)開始分析，體驗完全不局限于門店，體驗無處不在。而商家需要思考的是如何才能做好口碑式產(chǎn)品體驗。

    “體驗”可以是一種分享傳播

    如果一切順其自然讓消費者自發(fā)地去做那當(dāng)然是不夠的，針對已購買消費者的二次推薦，在快消行業(yè)是極其普遍的。而在家居這類耐用消費品行業(yè)由于消費周期很長，所以二次推薦常被忽略，有意識做的企業(yè)也不知道從何下手。

    成都有一家兒童攝影企業(yè)，半年前推出一套針對老顧客開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)。而他們使用的老顧客推廣系統(tǒng)的核心在于，老顧客不但可以從推薦中獲取利益，而且他的付出成本很低。他只要將他已經(jīng)拿到的照片作品在網(wǎng)絡(luò)等渠道進行分享同時提供一張由攝影公司提供的攝影券就算完成了工作，如果有其朋友消費，那他就會自動得到一份利益。這個就大大提高了客戶分享的興趣，同時也做了口碑的宣傳。

    兒童攝影與家居行業(yè)的相似之處，就是重復(fù)購買率比較低且購買頻次低，需要不斷有新客戶的加入。炫耀自己認為滿意的作品是中國消費者的天性，刺激他去炫耀，并不經(jīng)意地推薦了產(chǎn)品，這是家居行業(yè)值得借鑒的一個地方。

    體驗過的，召喚沒體驗過的

    上面所說的體驗，只不過找到了一個新的產(chǎn)品體驗途徑。我覺得在家居行業(yè)中還存在一種新的體驗?zāi)Ｊ?mdash;—喚醒消費者的記憶，利用消費者美好的回憶來聯(lián)結(jié)完美的產(chǎn)品體驗。

    很多中高端消費者可能都有住宿高端酒店的經(jīng)驗，住過兩家以上的，就有可能在高端酒店中體驗過金可兒的床墊，因為金可兒在高端酒店市場占有率超過50%。

    高端酒店的完美環(huán)境和舒適睡眠，都會給客戶留下美好的印象，但是你讓他們說出酒店中體驗過的床墊是哪個品牌的，恐怕沒人能說出來。

    為此，金可兒圍繞著高端酒店這一產(chǎn)品體驗渠道，展開聯(lián)合式記憶喚醒傳播。

    首先，告知消費者金可兒床墊在高端酒店具有很高的占有率。這個工作相對簡單，我們以數(shù)字和項目為背書，在宣傳渠道和店面陳列都讓消費者知曉我們的高端酒店高占有率的這一成就。

    其次，需要消費者為體驗進行背書。這個就需要有專業(yè)的組織。為此金可兒專門通過網(wǎng)絡(luò)等高端常旅客經(jīng)常出沒的渠道，組織高端酒店用品的評選活動，以消費者的評選獲得“金可兒品牌是高端常旅客最喜歡的酒店產(chǎn)品”這一結(jié)果，傳播產(chǎn)品的高端舒適性。

    最后，為了讓消費者的體驗更加直接、傳播更加廣泛，金可兒還專門定期組織一些對睡眠有需求的意見領(lǐng)袖，參加酒店的試睡活動，讓他們直接體驗產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，作為真實案例實時傳播，在飛客茶館論壇、攜程旅行網(wǎng)等一些高端常旅客經(jīng)常出沒的網(wǎng)站定點傳播。

    從市場覆蓋到消費者驗證，直至真實體驗案例，讓接觸這些信息的消費者都會聯(lián)想起自己的旅行經(jīng)驗，從而喚醒高端酒店舒適睡眠的經(jīng)驗。再將這些經(jīng)驗案例導(dǎo)入相關(guān)的媒體，分享給沒有住過高端酒店的消費者。于是，潛在顧客到店之前就會對產(chǎn)品的完美體驗有認知，意見領(lǐng)袖的分享成為品牌美譽度的背書，給了他們充分的選擇理由。

    這就是為什么金可兒在淘寶上的平均單價達到7000元以上——淘寶的床墊品類的平均單價是1500元。