Keepsafe是一款用于保護(hù)用戶個(gè)人隱私圖片或視頻的產(chǎn)品，該產(chǎn)品推出后迅速取得成功，用戶增長迅速。本文即Keepsafe創(chuàng)始人兼CEO Zouhair Belkoura關(guān)于Keepsafe實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模飛速增長的心得體會(huì)。原文來自Medium，原標(biāo)題 6 Ways to Get to a Million Users by Spending $0 in marketing。

    在2011年晚些時(shí)候我們推出了KeepSafe，并且用六個(gè)月時(shí)間把用戶數(shù)做到了一百萬。又過了18個(gè)月，用戶數(shù)達(dá)到一千萬。不得不說，我們的成長速度簡直是飛躍式的。

    我們從不花錢做營銷，我們從未被Apple或Google商店推薦過。然而，在走向成功的過程中，我們反復(fù)實(shí)驗(yàn)，做出了我們能為其付出的一切嘗試。如果你現(xiàn)在既沒賺到錢，也沒被應(yīng)用商店推薦過，不要絕望。努力干活兒吧，沒有那些附加的東西你也能把事情做好。

    如果你想把你的App做大做強(qiáng)，那么就一定要注意下面這幾件事：

    留存率——讓用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品

    國際化——把你的App做成多語言版

    把握需求——了解用戶想要什么

    做好客戶服務(wù)——幫助用戶更好地使用你的App

    應(yīng)用商店——打理好自己的頁面

    用戶評(píng)價(jià)——讓用戶開心，并促使他們將產(chǎn)品分享出去

    留存率

    如果你不能留住你的用戶，那么用戶增長率就毫無意義。如果你的產(chǎn)品漏洞百出，那么下載量再高也并沒卵用。

    需要注意，只有忠誠用戶才會(huì)向他的朋友們推薦你的產(chǎn)品。你的App可能獲得的任何傳播分享，都依賴于那些真正深度使用過你的產(chǎn)品的用戶。如果那個(gè)想要把你的產(chǎn)品推廣出去的用戶還沒深度使用過你的產(chǎn)品，不是你能留存的用戶，那么他的推薦之辭照樣無用。

    留存率關(guān)乎一切。在你考慮推廣或任何事之前，一定要把留存率做好。

    國際化

    每增加一種語言版本，就意味著打開了一個(gè)新市場(chǎng)。這是個(gè)簡單有效的辦法。即使你的App中沒多少文字也沒關(guān)系（直到現(xiàn)在，KeepSafe的首頁也只有“Folders”一個(gè)單詞）。如果你的App有外文版，它看上去會(huì)更有范兒。如果你沒能力把App整個(gè)翻譯過來，那也先把應(yīng)用商店里的描述文字給翻譯一下。

    每次，只要我們?cè)趹?yīng)用商店或者App中增加一種語言的翻譯版本，都能看到明顯的用戶增長。

    最開始，國際化看起來是很容易實(shí)現(xiàn)的。但很快它就會(huì)變成很繁重的工作，尤其當(dāng)你要翻譯大塊內(nèi)容的時(shí)候。

    如果你突然發(fā)現(xiàn)總是有一大堆郵件需要翻譯，或者做國際客服等等，那么恭喜，你的國際化之路正式開始了。到這時(shí)，你需要開發(fā)一些工具來幫你完成這些瑣事。我的合作伙伴Philipp對(duì)此很有話說。

    把握需求

    在吸引新用戶的過程中，最重要的階段就是在用戶瀏覽你的應(yīng)用商店頁面的時(shí)候，要讓他們知道這個(gè)產(chǎn)品是做什么的。你得明白，需求才是驅(qū)使用戶使用產(chǎn)品的最大動(dòng)機(jī)。

    根本而言，App其實(shí)是為你的智能手機(jī)提供了一個(gè)解決需求的入口。那么，用戶在考慮是否使用一款新產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)通過兩種路徑：

    他們碰上了問題，并亟待解決。在這種時(shí)候，你要為他們想出一個(gè)最好的解決方案。你可以通過情感分析、熱搜關(guān)鍵詞、搜索短語來了解他們的問題所在。

    他們被朋友、媒體或應(yīng)用商店編輯告知他們?cè)谀硢栴}上可以有一個(gè)更好的解決對(duì)策。這時(shí)，要留意人們?cè)趺疵枋瞿愕漠a(chǎn)品，確保你產(chǎn)品的名字總是位于應(yīng)用商店搜索結(jié)果的前列……對(duì)，給App想個(gè)好名字也很重要！

    做好客戶服務(wù)

    那些鐘情于傻瓜式操作的用戶才是你要竭力挽留的用戶。你的App要讓用戶感覺使用起來很簡單，而且遇到什么操作問題也能及時(shí)得到反饋。你要回答并解決他們碰到的問題，讓他們?cè)谑褂媚惝a(chǎn)品的時(shí)候保持愉快。同時(shí)，你要了解App中哪個(gè)部分讓人不滿，并及時(shí)改進(jìn)它們。好的客戶服務(wù)以及不斷完善的產(chǎn)品能夠促成一個(gè)較高的留存率，那將使你的產(chǎn)品被人們口耳相傳，而對(duì)你而言，這就是免費(fèi)的營銷。

    如今，很多App都沒有做好客戶服務(wù)。即使那并不會(huì)花費(fèi)太多成本和精力。在Keepsafe的用戶數(shù)達(dá)到一百萬之前，客戶服務(wù)工作一直都是我一個(gè)人做的。只要產(chǎn)品運(yùn)作起來，客戶服務(wù)就不會(huì)像你想的那么麻煩。所以，盡力讓你的用戶使用產(chǎn)品時(shí)，不會(huì)碰到太多問題吧。

    打理好你的應(yīng)用商店頁面

    第一印象很重要。即使你的產(chǎn)品是同行中做的最好的，也要盡可能把產(chǎn)品在應(yīng)用商店的頁面給打理好。當(dāng)然，你只能靠憑空猜測(cè)漫無目的地布置你的頁面，但就算如此，也不要放棄。把你的應(yīng)用商店頁面當(dāng)作你的櫥窗，打理好它，好好裝飾一番，以此迎接那些即將涌入的顧客。

    記得測(cè)試一下你的App名稱和Logo要以怎樣的形式呈現(xiàn)才是效果最佳。Google Play現(xiàn)在提供A/B版本灰度測(cè)試了。過去在它還沒這功能的時(shí)候，我們只能第一天測(cè)試A版本，第二天再測(cè)試B版本，麻煩的很?；叶葴y(cè)試能幫助你更直觀地感受到哪種版本才是最受用戶歡迎的。

    Google Play要比我們想象中更了解商店頁面的重要性。它能讓你更容易地感知到你需要在哪里做得更好。如果你的產(chǎn)品只有iOS版，那么考慮做個(gè)Android版吧。它能幫你提高測(cè)試效率，擴(kuò)大你的用戶規(guī)模。

    用戶評(píng)價(jià)

    在你的商店頁面可以看到用戶評(píng)論，而這些評(píng)論內(nèi)容不是你可以直接掌控的。然而，你可以激勵(lì)你的忠誠用戶去商店頁面里留下他們的評(píng)論。

    先找個(gè)法子把那些忠誠用戶挖出來，然而問他們，如果他們喜歡你的產(chǎn)品，那是否介意去商店頁面里留個(gè)言。也找個(gè)法子把那些對(duì)你產(chǎn)品不滿的用戶挑出來，別問他們?cè)覆辉敢庠u(píng)論。對(duì)于這些人，盡力讓他們開心就好。

    我們都知道讓所有人感到產(chǎn)品好用是必須的，但這往往是相當(dāng)難以實(shí)現(xiàn)的事情。

    不花一分錢，豪取百萬用戶

    我們進(jìn)行了很多試錯(cuò)，才得出以上這六條結(jié)論，但現(xiàn)在看來，其中一些執(zhí)行起來可能并不那么容易。在我們的產(chǎn)品投入市場(chǎng)的這三年里，已經(jīng)有太多簡化工作流程的工具被開發(fā)出來了。

    最后，我只跟你說，即使你沒能被應(yīng)用商店推薦，沒有營銷預(yù)算，還是有很多辦法可以提升你產(chǎn)品的影響力。它需要你花一些功夫，但很值得。