簡愛家居攜商戶同步打造一站式星級服務(wù)購物平臺(tái)
----2009元旦活動(dòng)走訪
喜洋洋的新年氛圍提前來到了！09年的元旦假期江門簡愛家居廣場都在忙于為消費(fèi)者營造一個(gè)舒服實(shí)惠的一站式購物。1月3日下午順德家具網(wǎng)記者來到該賣場，了解到1到3號的精彩活動(dòng)包括有慕思凱奇5周年慶典、全友家私和穗寶床墊的開業(yè)活動(dòng)及加長悍馬的現(xiàn)場體驗(yàn)。
1月1號 慕思凱奇感恩五周年現(xiàn)場活動(dòng)
1月2號 全友家私現(xiàn)場活動(dòng)
1月3日穗寶床墊開業(yè)暨1元拍賣活動(dòng)
圖為：簡愛羅輯俐女士為消費(fèi)者現(xiàn)場頒發(fā)獎(jiǎng)品
圖為：1月3日悍馬車現(xiàn)場免費(fèi)坐
在與簡愛家居執(zhí)行總裁羅輯俐采訪中，談到“簡愛”今年五一開業(yè)不久便迅速成為江門最大型最高端的家居賣場品牌代名詞時(shí)，她說到面對市場競爭，做不了唯一就做第一。羅輯俐的語重心長，讓我們相信在這6萬平米的展廳里融入的，有遠(yuǎn)不止6萬平的簡愛人的心血和期望。
舍與得，得予舍
當(dāng)談及最近內(nèi)地部分地區(qū)出現(xiàn)眾商戶集體對賣場提出降租的要求，而“簡愛”作為目前中山、江門地區(qū)的一線賣場品牌率先主動(dòng)降租，并呼吁商戶理性面對危機(jī)時(shí)。她坦言，賣場和經(jīng)銷商的關(guān)系，應(yīng)該是相互相承，唇齒相依的，本著這樣的想法和這大環(huán)境帶來的影響，自然不難理解“簡愛”的這一舉措了。
從長遠(yuǎn)考慮，寒流來襲，除了恐慌更應(yīng)該理性面對，渡過危機(jī)不能靠一廂情愿。在這個(gè)問題上，“簡愛”率先做出讓利，這樣貼心地姿態(tài)自然受到商戶的追捧，商戶愿意花更多的資金進(jìn)行直接的產(chǎn)品推廣，在人人自危的今天形成的熱烈氛圍無形間為賣場本身的口碑形象做了推廣。她強(qiáng)調(diào)，在舍得之間要學(xué)會(huì)取舍，花費(fèi)了精力心血，舍去了部分短期利潤，但從長遠(yuǎn)來看，獲得了收益的客戶會(huì)給賣場帶來更大的得益。據(jù)稱，08年“簡愛”一直遵循這種讓利的理念，從賬面上也許看不出太大的所得，但給到客戶發(fā)展的信心，主動(dòng)作出讓步這樣的舉措是從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，而不僅僅著眼當(dāng)前拘泥于蠅頭小利。
“簡愛”星級服務(wù)之導(dǎo)購員的管理與培訓(xùn)
09年是承上啟下的一個(gè)年頭，08年家具業(yè)的風(fēng)云變化將如何演變我們不可而知，但可以預(yù)見地是，在經(jīng)濟(jì)大潮推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的路上，被動(dòng)必然會(huì)遭到淘汰。
羅輯俐將現(xiàn)在的形勢稱為危機(jī)，對經(jīng)銷商是危機(jī)，對賣場也是危機(jī)。面對危機(jī)，“簡愛”的策略是主動(dòng)迎戰(zhàn)，而不是被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)?？粗袠I(yè)發(fā)展的趨勢，看到商戶存在的缺失，“簡愛”第一步是主動(dòng)地讓出利潤鼓舞商戶信心，；而在降價(jià)的同時(shí)，開業(yè)不久的“簡愛”一直堅(jiān)定地走價(jià)質(zhì)雙優(yōu)的服務(wù)之路。據(jù)羅總介紹，“簡愛”堅(jiān)持把商戶利益放在首位，并從零售業(yè)引進(jìn)了很多更為到位的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)購人員的統(tǒng)一管理培訓(xùn)，這點(diǎn)在家具賣場中可謂罕見。羅輯俐分析，統(tǒng)一培訓(xùn)減輕了商戶的心理壓力，人員的專業(yè)配置成了簡愛為客戶提供的獨(dú)家服務(wù)，同時(shí)也有地給消費(fèi)者提供了一個(gè)更為專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)。
在企業(yè)品牌和內(nèi)部人員的管理上，女性管理者似乎更多了一份細(xì)膩。與當(dāng)前廣東大部分家具企業(yè)的粗放管理大相徑庭的是，“簡愛”從企業(yè)名字到人力資源管理方面都那么的細(xì)致貼心。羅輯俐告訴記者，盡管行業(yè)乃至企業(yè)都應(yīng)對著寒冬，但企業(yè)內(nèi)部依然強(qiáng)調(diào)人性化關(guān)懷，每逢節(jié)日總會(huì)貼心地為員工準(zhǔn)備禮物。溫暖而熱情，是“簡愛”這個(gè)品牌給予消費(fèi)者的感覺，同時(shí)似乎也是管理者努力賦予企業(yè)的使命。
“簡愛”星級服務(wù)之賣場宣傳和場外營銷
與當(dāng)前眾多賣場的“節(jié)衣縮食”相比，“簡愛”08在廣告宣傳上的力度顯得尤其可貴。為了更好地服務(wù)商戶，“簡愛”首先是從自身開展宣傳推廣，這樣做無形間減少了商戶在廣告形象方面的投入，讓商戶更專注地把優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在地回饋到消費(fèi)者身上。據(jù)介紹，“簡愛”在宣傳推廣方面，除了傳統(tǒng)的多媒體廣告投放外，還十分重視與樓盤的營銷結(jié)合，過去一年中，就通過與大型樓盤的聯(lián)合營銷取得口碑不錯(cuò)的推廣效果。羅輯俐告訴記者，場外營銷的優(yōu)勢在于突出了針對性，同時(shí)使銷售人員更清晰市場的需求動(dòng)態(tài)，直接從終端的角度出發(fā)，營銷的效果更實(shí)在。同時(shí)，在推廣企業(yè)整體形象的同時(shí)，場內(nèi)也經(jīng)常舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，更大膽地提出了誠信宣言、先行賠付的口號，在消費(fèi)群中樹立起良好的口碑，營銷效果不俗。
“簡愛”愿景 依托珠三角開拓更多連鎖機(jī)構(gòu)
展望未來，“簡愛”發(fā)展的目標(biāo)暫時(shí)還劃定在珠三角以內(nèi)，畢竟有著穩(wěn)定的客戶來源和人脈資源，加上良好的社會(huì)口碑和影響輻射，足以讓我們相信企業(yè)的發(fā)展之路會(huì)越來越寬。
同時(shí)，羅輯俐也談到，面對這樣的一個(gè)時(shí)期，從消費(fèi)終端的角度思考，作為賣場商家也應(yīng)該讓出一部分的利潤，攜手共度難關(guān)。賣場愿意割舍部分利潤給與客戶信心，商戶也有責(zé)任給予消費(fèi)者更大的信心，只要大家攜手多走一步，相信09年的路會(huì)更好走。
香港貿(mào)易發(fā)展局日前發(fā)布研究報(bào)告顯示，美國、西歐和日本等國的年末銷售均呈下降趨勢，為數(shù)十年來最差，反映今年對歐美出口堪憂；新興市場的俄羅斯、巴西和智利則有不錯(cuò)表現(xiàn)。
資料圖片
美國平面電視和游戲熱銷
根據(jù)香港貿(mào)發(fā)局的研究，全球金融海嘯震央所在的美國，當(dāng)?shù)厥フQ銷售疲弱，較去年下跌超過2%，是過去數(shù)十年來最差的圣誕銷售行情。西歐和日本的情況與美國相若，圣誕銷售同樣偏淡。
在美國，消費(fèi)者傾向到量販店或其他可以提供較大折扣的零售店購物，較少前往百貨公司或名牌專賣店；消費(fèi)者傾向于選購一些較低廉的品牌和款式，可攜式影音產(chǎn)品、數(shù)碼相機(jī)和全球定位系統(tǒng)都是較受歡迎的產(chǎn)品。不少消費(fèi)者選擇留在家中，令平面電視和電子游戲相當(dāng)暢銷，家居用品、奢侈品和高檔首飾的銷售則欠佳。
新興市場行情走俏
新興市場的表現(xiàn)則各有不同。在中歐和東歐地區(qū)，俄羅斯和波蘭的圣誕銷情走俏，消費(fèi)者普遍較為樂觀，俄羅斯的消費(fèi)者情愿為購買禮物削減餐飲開支。
在拉丁美洲，各地的零售店均大幅減價(jià)，并推出特別促銷優(yōu)惠，巴西和智利均有不錯(cuò)的表現(xiàn)，但阿根廷和墨西哥的銷售則出現(xiàn)下跌。
香港貿(mào)發(fā)局助理首席經(jīng)濟(jì)師潘永才表示：“在全球金融風(fēng)暴的陰霾下，今年香港傳統(tǒng)出口市場前景黯淡?！?/P>
內(nèi)地買氣將持續(xù)至春節(jié)
對于中國內(nèi)地，香港貿(mào)發(fā)局較為看好。分析認(rèn)為，縱使內(nèi)地的股市和樓市去年均顯著下挫，但大部分中產(chǎn)消費(fèi)者仍擁有可觀購買力。去年11月，內(nèi)地的零售銷售總額較前年同期大幅上升了20.8%；去年頭11個(gè)月的零售銷售總額亦較前年同期上升21.9%。隨著農(nóng)歷新年來臨，預(yù)計(jì)這股強(qiáng)勁買氣將會(huì)持續(xù)。
――――家居市場先驅(qū)，行業(yè)亮眼之筆
2008年，中國人迎來了太多的跌宕。世界形勢的變幻就像過山車，而經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)寒冬的年末不得不說到了低谷，在這樣的低谷中，紅星美凱龍打響了進(jìn)軍華南市場的第一站——12月27日深圳世紀(jì)中心紅星美凱龍隆重開業(yè)了。這一炮，再次向所有人宣布了邁向09年家具企業(yè)對市場的信心和期望。盡管目前家具業(yè)隨著外貿(mào)市場的變化顯得有些黯淡，但行內(nèi)人士都稱隨著國家積極拉動(dòng)內(nèi)需，國內(nèi)前景依然樂觀。作為國內(nèi)一線家具賣場品牌的紅星，在深圳這一站既是華南區(qū)戰(zhàn)略的重要一步，也是行業(yè)的亮眼之筆。
當(dāng)天，主辦方舉行了盛大的開業(yè)典禮，近百位家具業(yè)一線品牌領(lǐng)導(dǎo)人和行業(yè)精英、當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)參加了本次開業(yè)。包括前深圳市委常委、深圳福田區(qū)區(qū)長重要黨政領(lǐng)導(dǎo)，深圳市主要部門的領(lǐng)導(dǎo)，香港家具協(xié)會(huì)主席張呈峰、深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長黃偉業(yè)、秘書長候克鵬、廣東省家具商會(huì)會(huì)長何循證、廣東省家具商會(huì)執(zhí)行會(huì)長兼秘書長蔣德輝、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長陳中信、東莞名家具俱樂部秘書長方慧等領(lǐng)導(dǎo)一一到場并祝賀。
世紀(jì)中心紅星美凱龍全球家居生活廣場董事長陳金城，紅星集團(tuán)副董事長車建芳女士，在開業(yè)典禮上發(fā)表了重要致詞，其后部分領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了祝賀致詞。與會(huì)者還包括紅星集團(tuán)華南管理中心總經(jīng)理彭曉鳴、及總助劉志剛等。
世紀(jì)中心紅星美凱龍店首期進(jìn)駐品牌達(dá)兩百多個(gè)，由于廣場內(nèi)容極巨大而且管理方十分注重商家品牌的設(shè)置，開業(yè)之始便給消費(fèi)者和各路媒體呈現(xiàn)出十足的氣勢，人們紛紛感慨紅星集團(tuán)的出手果然非凡大氣。在商戶的選擇上也能覺察紅星的品牌戰(zhàn)略，場內(nèi)含括了眾多國內(nèi)一線品牌，如聯(lián)邦、紅蘋果、圓方園、路福、登堡、左右、顧家、暮思、曲美、百強(qiáng)、迪諾雅、中至信、華源軒、藝峰、斯帝羅蘭等。品牌信譽(yù)的保障加上廠家直營的銷售方式，予以消費(fèi)者最大的優(yōu)惠空間，也成為了廠家直接面對終端的有利渠道。值得注意的是紅星在家具賣場管理方面有著豐富而先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)水平，在應(yīng)對行業(yè)性信心危機(jī)這個(gè)問題時(shí)，為保證招商的成果，集團(tuán)大膽地對租金作出讓步，為商戶減輕了負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化了信心，也有力保障了如此出色的招商效果。
進(jìn)入賣場內(nèi)，筆者以一個(gè)消費(fèi)者的目光衡量這個(gè)大型賣場。首先不得不稱道的是賣場內(nèi)高檔品牌多，對于消費(fèi)者來說可選擇性很強(qiáng)，尤其對于要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念櫩蛠碚f，這里的專業(yè)和全面的確是極佳的選購環(huán)境。如果要說略微欠缺的，就是從整體環(huán)境而言，賣場內(nèi)還缺乏一點(diǎn)人性化。筆者注意到，場內(nèi)較少綠色植物的擺設(shè)，暫未設(shè)休閑區(qū)，顧客們累了渴了找不到一個(gè)坐下來歇歇腳喝杯東西的地方，假如管理方能在這方面稍加留意，設(shè)一塊自助休閑區(qū)或者自動(dòng)售賣飲料機(jī)，相信對場內(nèi)采購環(huán)境大有改觀，也能凸現(xiàn)出人性化。
在家具類別的設(shè)置上，我們發(fā)現(xiàn)，廣場以深圳家具中高端品牌最為集中，入駐商家全部是民用家具商，目前齊全的種類包括實(shí)木家具、板式家具、兒童家具、軟體家具、古典家具這五大類別。部分軟體家具品牌更是配合開業(yè)舉行了隆重的開業(yè)推廣活動(dòng)。值得注意的是，賣場中并無辦公、酒店家具及家居飾品這一類商戶進(jìn)駐，也就是商用類的家具暫時(shí)還呈現(xiàn)出一種市場的空白。
左右家私、芝華仕、黑格馬、宜安等品牌商戶也分別舉行了新品發(fā)布會(huì)，引來了眾多的消費(fèi)者的熱情關(guān)注。
據(jù)世紀(jì)中心·紅星美凱龍高管介紹，為慶祝開業(yè)，回饋消費(fèi)者，2008年12月27至28日將推出六重豪禮：
一重禮：購物返現(xiàn)。開業(yè)當(dāng)日單筆消費(fèi)滿2000元送900元現(xiàn)金，滿4000元送1800元，以此類推，多買多送，當(dāng)日即可現(xiàn)場領(lǐng)取現(xiàn)金；
二重禮：單筆消費(fèi)滿2000元以上即可獲得價(jià)值1000元太空抱枕；
三重禮：當(dāng)日單筆消費(fèi)滿2000元即可參加抽獎(jiǎng)，就有機(jī)會(huì)獲得液晶電視、家居產(chǎn)品等；
四重禮：單筆消費(fèi)滿2000元以上，即可免費(fèi)辦理VIP貴賓卡一張；另外，消費(fèi)滿20000元，憑收銀小票及貴賓卡還可獲贈(zèng)精美禮品一份；
五重禮：歲末家居盛會(huì)，特惠驚喜無限。眾多品牌推出超低特價(jià)商品，最低1折起，限時(shí)限量搶購；
六重禮：“來就送”精美禮品。眾多品牌送出超值精美禮品，數(shù)量有限，先到先得，送完即止。
據(jù)悉，紅星選擇了深圳作為打響華南市場重要根據(jù)地，正是看好深圳這個(gè)擁有700百萬人口的城市，暫時(shí)還缺乏如此大規(guī)模的高端品牌家具賣場。深圳同時(shí)具有離香港很近的地理環(huán)境優(yōu)勢，紅星看中的正是巨大的潛在消費(fèi)力，希望能創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)有效拉動(dòng)深港兩地消費(fèi)者需求，同時(shí)吸引更多客戶來深圳消費(fèi)。品牌化規(guī)?；谴蜷_中高端消費(fèi)市場的必然趨勢，紅星在品牌招商上的出色表現(xiàn)，相信定能為市場注入活力和精彩。