淺談家具企業(yè)內(nèi)銷策略
一方面,外銷漸漸走進(jìn)瓶頸,另一方面,國內(nèi)家具市場持續(xù)升溫,這就迫使一大批家具企業(yè)回頭重視內(nèi)銷市場,著手在國內(nèi)創(chuàng)建自己的品牌,從而打開一片新的天空。但是,萬事開頭難,家具企業(yè)要順利運(yùn)作國內(nèi)市場,就必須直接面對以下三大障礙。
其一,觀念障礙。從某種意義上來說,企業(yè)發(fā)展過程中的一切問題都可以歸結(jié)到觀念障礙。但是,這里談的家具企業(yè)觀念障礙主要是基于國際市場與國內(nèi)市場差別而形成的認(rèn)知障礙。家具企業(yè)運(yùn)作國內(nèi)市場的難度遠(yuǎn)大于國際市場,習(xí)慣于作為國際品牌“生產(chǎn)部”的中國家具企業(yè),一定要認(rèn)識到,運(yùn)作國內(nèi)市場絕非是一個“生產(chǎn)部”能夠完成的事情。
另外,運(yùn)作國內(nèi)市場也絕非是僅僅依靠廣告或大資金投入能夠解決問題的,其必須系統(tǒng)地進(jìn)行品牌塑造、搭建有效的營銷網(wǎng)絡(luò)等。要跨越這一障礙,家具企業(yè)老板必須向國內(nèi)成熟的行業(yè)學(xué)習(xí),向國外品牌的家具企業(yè)學(xué)習(xí),然后用心領(lǐng)悟,精心消化,從內(nèi)心深處認(rèn)清究竟什么樣的觀念才是自己運(yùn)作國內(nèi)市場的“良方”。
其二,人才障礙。筆者在國內(nèi)眾多家具企業(yè)的調(diào)研過程中,發(fā)現(xiàn)了一個普遍的問題:家具企業(yè)運(yùn)作國內(nèi)市場極度缺乏人才。這當(dāng)然與企業(yè)識別人才和使用人才的方法與能力密不可分,但是不管怎樣,人才障礙是家具企業(yè)運(yùn)作國內(nèi)市場必須跨越的一大障礙。
值得一提的是,很多家具企業(yè)選人的時候都喜歡與獵頭公司合作,這就需要企業(yè)在甄別人才之前,先對獵頭公司的運(yùn)作方式有一個清晰的了解,萬萬不可“病急亂投醫(yī)”。
其三,心胸障礙。盡管我們遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)提出“一分錢做品牌”的超低成本品牌運(yùn)作理念,但是家具企業(yè)運(yùn)作國內(nèi)市場仍然是需要資金投入的,而且這個投入必須是持續(xù)的,只不過在“一分錢做品牌”的理念指引下,企業(yè)的每一分錢投入都不至于打水漂,而且能夠換來十倍、數(shù)十倍乃至上百倍的收益。
如果家具企業(yè)老板沒有足夠的心胸來承受前期的資金投入,一開始就急著收回投資,可想而知,這樣做必然會造成諸多短期行為,企業(yè)主要關(guān)心短期利益的獲取??墒?,越是這樣做,企業(yè)的短期利益就越是很難得到,獲得長期利益更將是一個不可能的神話。當(dāng)然,這不是指家具企業(yè)需要永無止境的投入、投入、再投入,只是提醒習(xí)慣了做外單的家具老板要做好充足的思想準(zhǔn)備,產(chǎn)出具有一定的滯后性。
破解人才難題
我們先靜下心來,拋開人才難覓的煩惱,重新讀一讀“伯樂相馬”的故事,也許這一次我們可以獲得一些新的領(lǐng)悟。
傳說中,天上管理馬匹的神仙叫伯樂。在人間,人們把精于鑒別馬匹優(yōu)劣的人,也稱為伯樂。第一個被稱作伯樂的人本名孫陽,他是春秋時代的人。由于他對馬的研究非常出色,人們便忘記了他本來的名字,干脆稱他為伯樂,延續(xù)到現(xiàn)在。
一次,伯樂受楚王的委托,購買能日行干里的駿馬。伯樂向楚王說明,千里馬少有,找起來不容易,需要到各地巡訪,請楚王不必著急,他盡力將事情辦好。伯樂跑了好幾個國家,連素以盛產(chǎn)名馬的燕趙一帶,都仔細(xì)尋訪,辛苦倍至,還是沒發(fā)現(xiàn)中意的良馬。一天,伯樂從齊國返回,在路上看到一匹馬拉著鹽車,很吃力地在陡坡上行進(jìn)。馬累得呼呼喘氣,每邁一步都十分艱難。伯樂對馬向來親近,不由走到跟前。馬見伯樂走近,突然昂起頭來瞪大眼睛,大聲嘶鳴,好像要對伯樂傾訴什么。伯樂立即從聲音中判斷出,這是一匹難得的駿馬。
伯樂對駕車的人說:“這匹馬在疆場上馳騁,任何馬都比不過它,但用來拉車,它卻不如普通的馬。你還是把它賣給我吧?!瘪{車人認(rèn)為伯樂是個大傻瓜,他覺得這匹馬太普通了,拉車沒氣力,吃得太多,骨瘦如柴,毫不猶豫地同意了。伯樂牽走千里馬,直奔楚國。伯樂牽馬來到楚王宮,拍拍馬的脖頸說:“我給你找到了好主人?!鼻Ю锺R像明白伯樂的意思,抬起前蹄把地面震得咯咯作響,引頸長嘶,聲音洪亮,如大鐘石磐,直上云霄。楚王聽到馬嘶聲,走出宮外。伯樂指著馬說:“大王,我把千里馬給您帶來了,請仔細(xì)觀看?!背跻灰姴畼窢康鸟R瘦得不成樣子,認(rèn)為伯樂愚弄他,有點(diǎn)不高興,說:“我相信你會看馬,才讓你買馬,可你買的是什么馬呀,這馬連走路都很困難,能上戰(zhàn)場嗎?”伯樂說:“這確實(shí)是匹千里馬,不過拉了一段車,又喂養(yǎng)不精心,所以看起來很瘦。只要精心喂養(yǎng),不出半個月,一定會恢復(fù)體力?!背跻宦?,有點(diǎn)將信將疑,便命馬夫盡心盡力把馬喂好,果然,馬變得精壯神駿。楚王跨馬揚(yáng)鞭,但覺兩耳生風(fēng),喘息的功夫,已跑出百里之外。后來千里馬為楚王馳騁沙場,立下不少功勞。楚王對伯樂更加敬重。(故事摘自于網(wǎng)絡(luò))
在上面我談到了“人才障礙”?!叭瞬拧笔且粋€普遍的問題,我在國內(nèi)眾多家具企業(yè)的調(diào)研過程中深刻領(lǐng)悟到了這一點(diǎn)。但是,我認(rèn)為,只要解放思想,實(shí)事求是,人才障礙是完全可以解決的,就如上面的故事一樣,關(guān)鍵是老板要有伯樂的本領(lǐng)。當(dāng)然,若是家具企業(yè)從以下四個方面入手,那么家具老板做好伯樂并不難。
其一,家具企業(yè)要明白自己需要什么樣的人才,就如伯樂相馬中的伯樂一樣,其要尋找的是在疆場上馳騁的戰(zhàn)馬,而不是一匹普通的拉車的馬。換句話說,家具企業(yè)要找的是在某一個領(lǐng)域具有“特長”的人,而不是全能者,或者說是萬金油。認(rèn)識到這一點(diǎn),后面的問題就簡單了,設(shè)計(jì)人才就要按照設(shè)計(jì)人才的標(biāo)準(zhǔn)來挖掘,營銷人才就要按照營銷人才的標(biāo)準(zhǔn)來尋覓,品牌人才就要按照品牌人才的標(biāo)準(zhǔn)挑選,生產(chǎn)人才就要按照生產(chǎn)人才的標(biāo)準(zhǔn)來物色,而不是希望“天上掉餡餅”,找一個家具企業(yè)老板的復(fù)制品來代替自己。當(dāng)然,這中間有個關(guān)鍵是,家具企業(yè)的老板必須具有伯樂判斷千里馬的有效標(biāo)準(zhǔn)和鑒別能力,否則即使知道自己需要什么樣的人才,也會落得“竹籃打水一場空”。
其二,家具企業(yè)要給人才提供一個好的平臺,好的“給養(yǎng)”,就如伯樂相馬中的馬一樣,這匹馬如果得不到精心喂養(yǎng),如果沒有機(jī)會馳騁戰(zhàn)場,它永遠(yuǎn)顯示不出自己超凡的能力,但如果養(yǎng)精蓄銳之后,一到戰(zhàn)場就萬事見分曉了。因此,家具企業(yè)在找到合乎標(biāo)準(zhǔn)的人才之后,就要及時創(chuàng)造合適的平臺,讓人才在合適的平臺上發(fā)揮自己的能力,為公司創(chuàng)造價值,而不是“大材小用”或“小才大用”,更不能是“殺雞用牛刀”。
其三,家具企業(yè)可以學(xué)習(xí)銀行的做法,依據(jù)實(shí)際情況,盡量給相關(guān)人才一定的“授信額度”,然后讓其在相關(guān)的平臺上充分施展自己才華。伯樂相馬中的楚王顯然給予了伯樂一定的“授信額度”,而伯樂更是給予千里馬充分的“授信額度”,這樣才有了千里馬日后的赫赫戰(zhàn)功,否則必然是“英雄無用武之地”,“雙輸”而終,無緣“雙贏”。因此,家具企業(yè)在對人才進(jìn)行恰如其分的監(jiān)督的同時,一定要避免凡事“刨根問底”或“錙銖必較”。大多數(shù)的人才都是渴望被信任的,因此,一旦信任的感覺沒有了,后面的關(guān)系就很難處理,隨之而來的工作效率自然是每況愈下,結(jié)果就只能是分道揚(yáng)鑣。這是很顯然的過程,家具企業(yè)必須把握好其中的分寸。
其四,家具企業(yè)要學(xué)會整合人才資源。伯樂相馬的故事中,楚王借助伯樂之力相得千里馬。若是楚王親自出馬,縱然是歷盡千辛萬苦,消耗千金,其結(jié)果也只能是無功而返。這里說的整合人才資源包括了三層含義,一是家具企業(yè)要學(xué)會利用人脈資源和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化工具來找尋需要的人才;二是家具企業(yè)要善于選擇合適的獵頭公司合作,讓獵頭公司利用自己的人才渠道去找尋合適的人才;三是家具企業(yè)要充分借助外力來為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,或者是直接為公司創(chuàng)造業(yè)績。
綜上所述,我們可以借用一句套話來說,家具企業(yè)不缺乏“人才”,缺乏的只是“發(fā)現(xiàn)”。希望家具企業(yè)老板能夠從伯樂相馬的故事中以及我的拙見中獲得真正有用的啟示,早日解決人才難題,從而為內(nèi)銷市場的運(yùn)作開辟康莊大道。[page]
十大市場規(guī)律
認(rèn)清了家具企業(yè)內(nèi)銷的三大障礙之后,我們需要了解和領(lǐng)悟十條正在影響中國家具企業(yè)的客觀規(guī)律,簡稱為“十大市場規(guī)律”。
市場規(guī)律一:從家具行業(yè)現(xiàn)狀來看,內(nèi)銷家具企業(yè)做品牌要付出代價,但是不做品牌要付出更大的代價,甚至進(jìn)入萬劫不復(fù)之地。深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),正確理解了品牌及品牌的重要意義,著手內(nèi)銷的中國家具企業(yè)才會真正下決心打造品牌。
市場規(guī)律二:中國傳統(tǒng)文化是一座金礦,中國家具業(yè)要再上一個臺階,走品牌之路,開拓國內(nèi)市場,就要努力從傳統(tǒng)文化中提煉出金子,而且要持續(xù)不斷地提煉金子并運(yùn)用恰到好處的方法來鍛造金子,最好把金子打造成消費(fèi)者一見傾心的首飾。當(dāng)然,一定要避免企業(yè)對這座金礦的濫采濫伐。
市場規(guī)律三:品牌戰(zhàn)略缺失仍將在較長一段時間內(nèi)制約中國家具業(yè)的健康快速發(fā)展,自然就制約家具企業(yè)的國內(nèi)市場運(yùn)作,這與中國家具企業(yè)老板自身的經(jīng)歷和眼界密不可分。因此,中國家具企業(yè)老板必須學(xué)會“爬樓”或“登塔”,以站得更高,望得更遠(yuǎn)。
市場規(guī)律四:習(xí)慣了OEM的中國家具企業(yè)不適合“大張旗鼓”地開拓國內(nèi)市場,更不適合“一擲千金”的品牌塑造方式,其需要找到一種穩(wěn)健的、系統(tǒng)的、超低成本的方式來拓展國內(nèi)市場,打造強(qiáng)勢品牌。
市場規(guī)律五:要運(yùn)作國內(nèi)市場,中國家具業(yè)的服務(wù)就必須像中國家電業(yè)的服務(wù)學(xué)習(xí)、看齊,否則中國家具品牌含金量的提高,必然像瞎子走在陽光下,光明觸手可及但永遠(yuǎn)無法真正擁有。同時,“服務(wù)謀略”也將成為中國家具品牌崛起的重要路徑之一。
市場規(guī)律六:中國家具業(yè)必須跳出小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時代的“小木匠思維”,在產(chǎn)品理念、款式設(shè)計(jì)、工藝流程等各個方面與國際接軌,同時在挖掘祖國傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上,充分借鑒國外的優(yōu)秀文化,唯有如此,中國家具企業(yè)才能在運(yùn)作國內(nèi)市場的時候,跳出原有思維的藩籬,打造出具有國際競爭力的強(qiáng)勢品牌。
市場規(guī)律七:家具連鎖大賣場的迅速崛起,家具零售業(yè)態(tài)的變革、交融、整合與發(fā)展,將逐步影響中國家具企業(yè)的渠道策略、營銷策略乃至更高層次的品牌戰(zhàn)略。中國家具企業(yè)需要在做內(nèi)銷之前就認(rèn)清這一點(diǎn),以為之做好充分的準(zhǔn)備,例如,賣場進(jìn)場策略、賣場資源整合策略、賣場促銷策略等,否則必然會在未來的“終端革命”面前措手不及甚至是束手無策。
市場規(guī)律八:“識勢”造“英雄”,中國家具企業(yè)要做內(nèi)銷就必須懂得“識勢”,具體的“勢”應(yīng)包括社會發(fā)展之勢、行業(yè)發(fā)展之勢、企業(yè)發(fā)展之勢、消費(fèi)者需求之勢和媒體興趣之勢,以抓住企業(yè)發(fā)展的各種機(jī)遇,將自己塑造成為行業(yè)的“英雄”品牌、“標(biāo)桿”品牌或者說是領(lǐng)導(dǎo)品牌。換句話說,未來的中國家具領(lǐng)導(dǎo)品牌必然屬于善于“識勢”的企業(yè)。
市場規(guī)律九:核心競爭力的大面積缺失將在較長一段時間內(nèi)制約中國家具企業(yè)發(fā)展規(guī)模和速度。中國家具企業(yè)做內(nèi)銷必須弄清楚,什么是運(yùn)作國內(nèi)市場的核心競爭力,以及怎樣提高自己運(yùn)作國內(nèi)市場的核心競爭力。
市場規(guī)律十:中國家具業(yè)將有大量企業(yè)經(jīng)不住這輪行業(yè)環(huán)境的急劇變革,如果沒有合適的經(jīng)營戰(zhàn)略,這些企業(yè)退出市場只是一個時間的問題。但是,如果這些企業(yè)能夠在“亞健康”狀態(tài)下擺正自己的心態(tài),找到正確的突圍策略或者說內(nèi)銷市場運(yùn)作策略,其仍然具有“東山再起”、“后來居上”、“笑傲群雄”的機(jī)會?!耙磺薪杂锌赡堋?,對于現(xiàn)階段的家具企業(yè)來說,這句話絕不是一個“口號”,而是對家具業(yè)現(xiàn)狀的描述,更是對中國家具企業(yè)快速崛起機(jī)會的肯定。
拒絕“小木匠思維”
以上這些障礙在企業(yè)的具體經(jīng)營過程中,又會具體表現(xiàn)在諸多方面,這里重點(diǎn)談?wù)劇靶∧窘乘季S”。
關(guān)于“小木匠思維”,到底什么是怎樣的“思維”呢?“小木匠思維”的根基是“小農(nóng)意識”,具體表現(xiàn)在以下六個方面:
其一,沒有長遠(yuǎn)眼光,不做長期打算。很多家具企業(yè)家十分缺乏長期投資意識,更少有實(shí)際的長期投資行為。人無遠(yuǎn)慮,必有近憂。這些古訓(xùn)可謂是眾所周知,但是要切實(shí)做到的確是不容易的。所以,家具企業(yè)家可以不斷拓寬自己的視野,向歷史上的偉人和更大的企業(yè)學(xué)習(xí)“眼光”,修煉“視力”。
其二,人才一定要招聘到自己的公司。企業(yè)家都是一群善于整合資源的“人精”,但是整合資源未必都要納入自己的麾下?,F(xiàn)階段的環(huán)境很特殊,優(yōu)秀的人才更是有著自己的執(zhí)著,一味地追求“人才獨(dú)享”,其結(jié)果往往是賠了夫人又折兵,不僅在經(jīng)濟(jì)上遭受損失,更會在企業(yè)發(fā)展機(jī)遇上受損。
其三,花一分錢也要自己簽字。財務(wù)上的“滴水不漏”是一種假象,也是一種想像。在財務(wù)管理上,應(yīng)主張抓大方向,保障公司運(yùn)營效率,平衡好各個角度的利益關(guān)系,不可因噎廢食。當(dāng)然,誰都希望人人像老板一樣為公司考慮,但這可遇不可求,把這個當(dāng)作辦事標(biāo)準(zhǔn)只能說老板自己錯了。
其四,投入產(chǎn)出要立竿見影,甚至是不見兔子不撒鷹。付出才有收獲,付出總有收獲。付出有很多種形式,收獲也有很多種形式。家具企業(yè)必須看清自己付出了什么,自己收獲了什么。重要的是,付出和收獲之間必然要有一段間隔的時間,這就要看企業(yè)家的眼光和耐力。做內(nèi)銷一定要建設(shè)渠道,渠道建設(shè)需要投入,若是不理解這一點(diǎn),要求渠道投入當(dāng)天見效,那么后續(xù)的工作自然是很難開展。
其五,能賴一分算一分,管他口碑不口碑。企業(yè)家都是苦出來,對錢看得很重,在錢和信譽(yù)之間很難抉擇。這樣的企業(yè)家很多,人前都是正人君子,都把誠信放在嘴上,但是做起事來就不是那樣了。能賴一分算一分,能賴一角算一角,這種“精明”已經(jīng)滲透到很多企業(yè)家的骨髓里。
其六,沾親帶故才值得信任,否則都是“外人”。這個問題帶有兩重性,沾親帶故是一件好事,但是凡事都不能絕對化,一旦絕對化就“絕對”不是一件好事。人與人之間,總有一個從不熟悉到熟悉的過程,我們應(yīng)該試著給于他人信任。當(dāng)然,信任被辜負(fù)的時候,是一種難以言表的心痛,不過,這是任何企業(yè)家都必須習(xí)慣的一種心痛。我們要以平和的心態(tài),盡量給予他人以信任。[page]
警惕隱形障礙
中國家具企業(yè)的品牌意識在覺醒,很多企業(yè)希望打造自己的品牌,以提高企業(yè)的綜合競爭力。但是,家具企業(yè)在品牌塑造的道路上存在一個很大的隱形障礙:高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對品牌的正確認(rèn)識和理解。這個障礙很多家具企業(yè)都沒有意識到,所以很多家具企業(yè)在品牌塑造的道路上,造成很多浪費(fèi),同時也走得很辛苦、很艱難。
決定要塑造自主品牌的企業(yè)家,不少人是把這個重任交給了高層,比如說某某副總經(jīng)理,而沒有全面系統(tǒng)地考慮過人選究竟合適與否。于是,在很多情況下,企業(yè)高層對品牌沒有系統(tǒng)的認(rèn)識,只是停留在一知半解的狀態(tài)。當(dāng)然,如果企業(yè)高層能夠認(rèn)清自己是一知半解,然后潛下心來虛心學(xué)習(xí)也不會有多少壞的影響??上У氖?,很多企業(yè)高層自以為是,擺出一副專家的姿態(tài),對下屬指指點(diǎn)點(diǎn),對咨詢公司的顧問指指點(diǎn)點(diǎn)。滿罐子不響,半罐子晃蕩,就是對這種現(xiàn)象最形象的描述。
于是,企業(yè)可能會最終選擇與只會做設(shè)計(jì)的廣告公司合作來進(jìn)行品牌建設(shè),結(jié)果不可避免的把品牌建設(shè)弄成了“視覺形象”建設(shè)——撿了芝麻,丟了西瓜。等到合作一段時間之后,企業(yè)家才猛地發(fā)現(xiàn),自己的品牌表現(xiàn)不盡人意,收效甚微,必須重新制定品牌策略??梢哉f,這是企業(yè)高層不懂品牌造成的典型負(fù)面影響之一?,F(xiàn)在,這樣的家具企業(yè)很多。
當(dāng)然,其帶來的不利影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一點(diǎn),還有很多,例如,許多家具企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)無法體會到企業(yè)塑造品牌的重要性和迫切性,致使品牌建設(shè)工作推進(jìn)速度緩慢;不少家具企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)沒有鑒別力,好的品牌創(chuàng)意得不到切實(shí)的執(zhí)行,甚至有些好的創(chuàng)意連執(zhí)行的機(jī)會都沒有;許多家具企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不明白品牌需要“軟硬兼施”,必須進(jìn)行持續(xù)的立體化傳播,結(jié)果把品牌傳播變成了單純的打廣告,甚是可惜。
出現(xiàn)這種問題的家具企業(yè),往往是因?yàn)槠髽I(yè)高層和企業(yè)家的差距太大,也就是說,企業(yè)的高層無法真正理解企業(yè)家的決策,但是礙于面子或別的目的,又不肯承認(rèn)自己的不足,拍拍胸脯之后還是擔(dān)當(dāng)了重任。換句話說,這是家具企業(yè)“高層斷代”的后果。當(dāng)然,品牌受到的負(fù)面影響只是其后果之一,只不過十分關(guān)鍵。其他負(fù)面效果還有很多,這里暫且不提了。
實(shí)際上,“高層斷代”的現(xiàn)象在很多企業(yè)里都有,不只是家具企業(yè),但是仍有相當(dāng)大的一部分企業(yè)家沒有意識到這個問題的嚴(yán)重性。還有,即使有的企業(yè)家意識到了,其在短期內(nèi)也很難找到有效解決問題的辦法。
那么,如何避免企業(yè)高層成為家具企業(yè)品牌塑造道路上的隱形“絆腳石”,或者說家具企業(yè)應(yīng)該如何消除高層領(lǐng)導(dǎo)對品牌塑造的負(fù)面影響呢?遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在長期實(shí)戰(zhàn)過程中發(fā)現(xiàn),解決問題的關(guān)鍵有兩條:
其一,決心塑造品牌的家具企業(yè),企業(yè)家本人要親自主抓品牌建設(shè)工作,而不是把工作授權(quán)給對品牌一知半解的高層領(lǐng)導(dǎo),造成本來就不夠清晰的思路“越攪越亂”、“越來越渾”。
其二,決心塑造品牌的家具企業(yè),企業(yè)如果沒有能力制定合適的品牌策略并執(zhí)行,那么就要果斷借助外腦來開展品牌建設(shè)的工作,以避免資金、時間以及其它品牌資源的浪費(fèi)。企業(yè)可以與專業(yè)的品牌顧問公司合作,在一定的資金條件下,以超低成本來高效塑造強(qiáng)勢品牌。
總而言之,“問題出在前三排,根子還在主席臺”,高層領(lǐng)導(dǎo)阻礙家具企業(yè)品牌塑造的現(xiàn)象根源還在企業(yè)家。換句話說,只要民營企業(yè)決心打造強(qiáng)勢品牌,企業(yè)家就應(yīng)該竭盡全力,找到最合適的人來實(shí)現(xiàn)這個遠(yuǎn)大目標(biāo)。
最新調(diào)查:新房家具平均花費(fèi)一萬七
在針對婚房裝修調(diào)查中,有將近55880人參與了投票。裝修完新房后,就要開始準(zhǔn)備購置家具了,據(jù)本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)新人們購買家具的預(yù)算大多在2-4萬元左右。據(jù)民政部門統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,北京市每年平均就有10萬對新人登記結(jié)婚。
最近的調(diào)查顯示,京津地區(qū)平均每對新婚夫婦將為結(jié)婚花費(fèi)12萬元人民幣左右,統(tǒng)計(jì)顯示,全國每對新人消費(fèi)結(jié)構(gòu)為:影樓婚紗照3526元,結(jié)婚珠寶首飾5659元,婚紗禮服2008元,婚慶禮儀7464元,喜宴水平(不含酒水)1030元/桌,新居裝修5.6289萬元,蜜月旅游9304元,家用電器16533元,家具17263元,則這些新婚消費(fèi)已達(dá)138646元。
如果不算購買新居和家用轎車的話,我國城鎮(zhèn)居民的新婚消費(fèi)主要是新居裝修(44。75%)、新居用品(含電器和家具,26.86%)及婚慶宴請(12.89%),占總消費(fèi)的84。50%,其中新居裝修和新居用品屬于長期受益性消費(fèi)。僅北京地區(qū)每年因結(jié)婚而產(chǎn)生的消費(fèi)總額就達(dá)120億元。對即將步入幸福殿堂的年輕人來說,面臨的最實(shí)際的問題就是如何選擇新房的家具,營造一個屬于自己的舒適愛巢。
接待顧客時,應(yīng)做到認(rèn)真耐心、主動熱情、和藹可親、公平周到、童叟無欺、有問必答、多拿不厭。
1、顧客在挑選商品時,導(dǎo)購人員要主動介紹,邊介紹邊展示,并說:“這種款式好嗎?我再給您拿其他款式,您看怎樣?”
2、遇到性子比較急、挑多了又怕導(dǎo)購人員不高興的顧客,要主動用安慰的語言,安定顧客的情緒。如:“別著急,您慢慢挑選吧!”或:“您仔細(xì)看看,不合適的話,我再給您拿?!?
3、當(dāng)顧客已經(jīng)選好了產(chǎn)品,導(dǎo)購人員可用“您很有眼光!”等話表示肯定和欣賞?;蛘哒f:“您還看看別的嗎?”提醒顧客購買連帶性商品。
4、顧客反復(fù)挑選詢問時,導(dǎo)購人員要滿腔熱情,做到多問不厭,不要說不的話。對經(jīng)過反復(fù)挑選,由于沒有中意的款式而未發(fā)生購買行為的顧客,導(dǎo)購人員不應(yīng)歧視,而應(yīng)耐心做好產(chǎn)品整理回收工作,因?yàn)轭櫩瓦@一次不買不意味下一次也不買。
5、接待用語
.我們是廠家專賣、名牌產(chǎn)品,質(zhì)量絕對保證,您可以看一看,試一試。
.您可以試一下,不滿意了我再給您換。
.別急,您慢慢看,慢慢挑,試試走一走,滿意就好。
.對不起,今天顧客多,導(dǎo)購員少,怠慢了請諒解。
.對不起,這次沒能讓您滿意,歡迎下次光臨。
.對不起,您要的那種款式已經(jīng)賣完了,要不您看別的款式是否喜歡。
6、接待過程中的忌語
.就在這里看,別拿那么遠(yuǎn)。
.別弄臟了賣給誰?
.挑好了快交錢。
.你到底要哪個,看好了再叫我拿。