午夜精品久久久久久,少妇无码一区二区二三区,天堂网www天堂在线资源库,色欲天天天综合网,无码日韩精品一区二区免费暖暖

> 賣場培訓(xùn):接待顧客的語言規(guī)范
詳細(xì)內(nèi)容

賣場培訓(xùn):接待顧客的語言規(guī)范

時間:2009-01-13     人氣:2337     來源:NET|DXZM     作者:
概述: 接待顧客時,應(yīng)做到認(rèn)真耐心、主動熱情、和藹可親、公平周到、童叟無欺、有問必答、多拿不厭。 1、顧客在挑選商品時,導(dǎo)購人員要主動介紹,邊介紹邊展示,并說:“這種款式好嗎?我再給您拿其他款式,您看怎樣?” 2、遇到性子比較急、挑多了......

接待顧客時,應(yīng)做到認(rèn)真耐心、主動熱情、和藹可親、公平周到、童叟無欺、有問必答、多拿不厭。

1、顧客在挑選商品時,導(dǎo)購人員要主動介紹,邊介紹邊展示,并說:“這種款式好嗎?我再給您拿其他款式,您看怎樣?”

2、遇到性子比較急、挑多了又怕導(dǎo)購人員不高興的顧客,要主動用安慰的語言,安定顧客的情緒。如:“別著急,您慢慢挑選吧!”或:“您仔細(xì)看看,不合適的話,我再給您拿?!?

3、當(dāng)顧客已經(jīng)選好了產(chǎn)品,導(dǎo)購人員可用“您很有眼光!”等話表示肯定和欣賞?;蛘哒f:“您還看看別的嗎?”提醒顧客購買連帶性商品。

4、顧客反復(fù)挑選詢問時,導(dǎo)購人員要滿腔熱情,做到多問不厭,不要說不的話。對經(jīng)過反復(fù)挑選,由于沒有中意的款式而未發(fā)生購買行為的顧客,導(dǎo)購人員不應(yīng)歧視,而應(yīng)耐心做好產(chǎn)品整理回收工作,因為顧客這一次不買不意味下一次也不買。

5、接待用語

   .我們是廠家專賣、名牌產(chǎn)品,質(zhì)量絕對保證,您可以看一看,試一試。

   .您可以試一下,不滿意了我再給您換。

   .別急,您慢慢看,慢慢挑,試試走一走,滿意就好。

   .對不起,今天顧客多,導(dǎo)購員少,怠慢了請諒解。

   .對不起,這次沒能讓您滿意,歡迎下次光臨。

   .對不起,您要的那種款式已經(jīng)賣完了,要不您看別的款式是否喜歡。

6、接待過程中的忌語

   .就在這里看,別拿那么遠(yuǎn)。

   .別弄臟了賣給誰?

   .挑好了快交錢。

   .你到底要哪個,看好了再叫我拿。

(聲明:凡轉(zhuǎn)載文章均是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時處理,謝謝!)
  •      零售終端,銷售鏈的末端,消費者和企業(yè)“競技”的足球場,消費者用“拒絕、異議”緊守“購買”的大門,能否洞穿消費者把守的“購買”大門,就看導(dǎo)購員的“臨門一腳”踢得怎么樣。個人素質(zhì)與導(dǎo)購技巧決定其進(jìn)攻是否有效。 

      他們直接面對消費者,這“臨門一腳”踢得好不好與其角色定位有極大的關(guān)系。 

      在這一腳未踢出去之前,要先找準(zhǔn)自己的位置,弄清自己所扮演的角色,尋找 “進(jìn)球”成功率最高的角度。有無數(shù)的專家、學(xué)者教導(dǎo)導(dǎo)購員要做好什么,比如要做好消費者了解企業(yè)的窗口;要做好消費者和企業(yè)溝通的橋梁;要做好企業(yè)形象大使等,但沒人告訴他們不應(yīng)該做什么。筆者結(jié)合多年走訪終端觀察到的導(dǎo)購“怪現(xiàn)狀”做以梳理,幫助導(dǎo)購員找準(zhǔn)自己的位置,有四種角色不要做:老師、導(dǎo)游、專家、乞丐?! ?nbsp;

      不做導(dǎo)游 

      導(dǎo)游的職責(zé)是讓游客領(lǐng)略山水之美,品味文化之醇,解讀遺跡之迷,游客有何不解,導(dǎo)游針對講解。乍看,導(dǎo)購和導(dǎo)游的工作內(nèi)含一樣。在終端也常見消費者如同游客,來到柜臺,手指某款產(chǎn)品要求介紹,聽完一款介紹再指一款要求介紹,如此聽完幾款之后,會說句:“你介紹的不錯,我再去看看其他品牌的產(chǎn)品。”消費者引導(dǎo)者導(dǎo)購員的講解思路。如此這般,接待了一撥又一撥消費者,就是不見成交。消費者也是看了一個品牌又一個品牌,哪個品牌都有不同之處,但卻不知道應(yīng)該選擇哪款產(chǎn)品。 

      在終端銷售過程中,銷售人員應(yīng)該占據(jù)的是主導(dǎo)地位,用自己的思路去引導(dǎo)消費者,讓顧客模糊的需求明晰化,而不是被動跟隨消費者的思路。消費者不是產(chǎn)品專家,大多消費者只是有購買動機,但并不知道自己真正需求的產(chǎn)品應(yīng)該具備什么功能、材質(zhì)、外觀。各種精致外觀、獨特賣點、高檔材質(zhì)堆積起來的產(chǎn)品海洋,消費者沒有經(jīng)過銷售人員有意識引導(dǎo),就像游客,走馬觀花,只會導(dǎo)致眼花,無法選擇到真正符合自己需求的產(chǎn)品。 

      銷售過程中,主動權(quán)要握在自己手里,賣自己想賣的產(chǎn)品,賣消費者所需要的產(chǎn)品。用一套銷售方法、話術(shù)去引導(dǎo)消費者?! ?nbsp;

      不做老師 

      終端常見一些銷售人員,見了消費者就開始滔滔不絕講解產(chǎn)品知識,從基礎(chǔ)知識、行業(yè)知識、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品賣點按部就班講給消費者聽,把培訓(xùn)課堂搬到了終端,完全把消費者當(dāng)做了一個來接受產(chǎn)品培訓(xùn)的學(xué)生。很多導(dǎo)購員平時與人交流語速平和,但到了終端,見了消費者語速馬上就加快,經(jīng)過筆者分析發(fā)現(xiàn),是因為在終端,消費者的光臨來之不易,而且終端競爭激烈,加上產(chǎn)品相關(guān)知識極多,想在最短的時間內(nèi)達(dá)成銷售,生怕某個方面內(nèi)容沒講到位,也就造成了時間緊任務(wù)重,導(dǎo)購員語速不由自主加快。 

      消費者是來購買產(chǎn)品,其動機是現(xiàn)狀不滿足產(chǎn)生了購買需求,這種需求是改變、優(yōu)化生活現(xiàn)狀,而不是接受知識培訓(xùn)。滔滔不絕的講解,一是會造成消費者的反感,二是會“言多必失”。筆者在《用三句論語解讀終端銷售核心技能》一文里也曾提到”可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言?!?nbsp;

      這個問題的存在,也折射出了很多企業(yè)的終端銷售培訓(xùn)方法不得當(dāng),只給予了產(chǎn)品知識,但沒給予知識運用的方法,造成了導(dǎo)購員生搬硬套課堂培訓(xùn)內(nèi)容,不由自主把自己變成了老師。   

      不做專家 

      大多產(chǎn)品都是由專利技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)構(gòu)成,這些技術(shù)都有專業(yè)的名詞,專門的稱謂,但對這些專業(yè)術(shù)語的認(rèn)知,只有專業(yè)人員才能熟悉。但大多的導(dǎo)購員都以專家自居,滿口的專業(yè)術(shù)語,用消費者聽不明白的詞語彰顯自己的專家形象。試問消費者都不明白你在說什么,他會購買你的產(chǎn)品嗎?有些消費者怕去購物,不是沒有消費能力,而是怕購買后不能滿足自己的需求而后悔。打消消費者疑慮的辦法就是讓消費者真實了解產(chǎn)品及其帶來的使用利益。 

      要成為產(chǎn)品專家,這句話是不錯的。成為專家就要“深入”產(chǎn)品,但面對消費者要能“淺出”,把生澀難懂的技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為生活語言,用“平常話、身邊事”講述功能賣點帶給消費者的生活便利,讓消費者真實感知產(chǎn)品的優(yōu)越性、不可替代性,刺激消費者的購買欲望,最后達(dá)成銷售?! ?nbsp;

      不做乞丐 

      導(dǎo)購員向消費者介紹產(chǎn)品,是幫助消費者解決生活需求,能給消費者帶來幸福、便利,受益的是消費者。消費者通過付出金錢購買產(chǎn)品滿足需求,我們推銷產(chǎn)品收取金錢,這是等價交換,處于平等的地位。 

      但很多導(dǎo)購員搞錯了自己的定位,把消費者放在了高高在上的位置。消費者是“上帝”不錯,但這個上帝與銷售人員處在同一地位,并不是高高在上?!吧系邸钡馁徺I不是施舍,而且“上帝”也沒那么多憐憫心。 

      把“你買這個吧?”這句話變成“你應(yīng)該買這個!” 

      “你買這個吧?”是祈求,本來是販賣幸福的人,卻變成了乞丐?!澳銘?yīng)該買這個!”是“賑濟(jì)”消費者的需求。   

      導(dǎo)購員,在整個終端銷售環(huán)節(jié)中,所扮演的角色是消費者購買顧問,是一個參謀者不要弄巧成拙。 

      多用心,多動腦,多動手、多觀察,弄清自己的角色,踢好“臨門一腳”! 

    閱讀全文
  •      歲末,在看不見硝煙的戰(zhàn)場上拼搏一年的銷售經(jīng)理們,馬上面臨著每年一次的年終述職或年度總結(jié)。如何使自己的述職重點突出、條理清晰、并達(dá)到述職的目的,這里給出一個思路,供參考。

      又到歲末,在看不見硝煙的戰(zhàn)場上拼搏一年的銷售經(jīng)理們,馬上面臨著每年一次的年終述職或年度總結(jié)。借此機會,可以靜下心來的認(rèn)真梳理一年來的所做所為、所得所失;同時年度述職也是一次與公司里上級主管以及其他相關(guān)合作部門的一次正式溝通,一次專業(yè)的述職對自己的職場發(fā)展及爭取更多的資源是很有幫助的。

      銷售經(jīng)理如何準(zhǔn)備一份有分量的年度述職報告呢?首先要明確年終述職的基礎(chǔ)是本人的工作職位和職責(zé);明確之后,就要圍繞著本人的職位與職責(zé)對一年來的工作情況和能力展現(xiàn)情況進(jìn)行總盤點;最后將總盤點的結(jié)構(gòu)按照清晰的條理梳理出來,形成書面報告,及年度述職報告,并按照此報告的內(nèi)容進(jìn)行正式述職。

      如何使自己的述職重點突出、條理清晰、并達(dá)到述職的目的,這里給出一個思路,供參考。年終述職的內(nèi)容可分為兩大部分:工作內(nèi)容方面的總結(jié)和工作能力方面的總結(jié)。

      一、工作內(nèi)容方面,可從6個點深入思考

      1、談重點。

      重點工作3-5條即可,否則重點就不突出。談重點,可顯示對關(guān)鍵職責(zé)的理解到位。銷售經(jīng)理的重點工作一般包括:本部門銷售業(yè)績完成情況、回款情況,市場開發(fā)情況、重點客戶開發(fā)情況等等。

      2、談亮點。

      重點工作中的亮點,就是自己做的比較突出的地方,1-2條即可,全是亮點,難免有些自夸的嫌疑。談亮點,可結(jié)合具體事例,這樣更有說服力。

      3、談焦點。

      焦點是領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的問題、是對領(lǐng)導(dǎo)近期所關(guān)注問題的回應(yīng)。一般側(cè)重近期問題,雖然年度述職是全年度的,但還是要將部分重點放在近期。

      4、談難點。

      困難的地方、有阻力的地方、以及自己不足的地方。談難點的時候要會分析為什么,以及難以克服的原因。讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到你對難點的認(rèn)識是很充分的,也是沒有回避的。這樣報告整體上會比較客觀。

      5、談市場。

      目標(biāo)市場一年來的整體發(fā)展趨勢、客戶的反饋情況、競爭對手的情況。談市場可反應(yīng)銷售經(jīng)理對市場的深入情況。

      6、談團(tuán)隊。

      所負(fù)責(zé)的銷售團(tuán)隊的整體情況,團(tuán)隊的總體精神面貌,團(tuán)隊建設(shè)所做的工作、取得的成效與不足。

      二、工作能力方面,分為兩點

      1、談對能力的理解。

      談對銷售經(jīng)理勝任力的理解,包括需要哪些能力,比如領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、溝通談判能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力等等;以及需要達(dá)到什么程度。對能力的準(zhǔn)確理解是自我能力評價的前提。談能力需要對勝任力進(jìn)行分類細(xì)化。

      2、談對自我能力的評價。

      談自己目前的能力的清晰認(rèn)識,有哪些達(dá)到銷售經(jīng)理能力要求,還有哪些還有提高的空間,這時候可談?wù)勛约簩δ芰μ嵘枰ぷ髂男椭?,比如上級指?dǎo)或培訓(xùn)等。

    閱讀全文
  • 分享