維尚:信息時(shí)代的定制之道
攻克個(gè)性定制與批量生產(chǎn)的行業(yè)難題,被汪洋贊為“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)典型” |
維尚:信息時(shí)代的定制之道 維尚可以根據(jù)客戶需要定制全屋家具。 |
有信心,才會(huì)有戰(zhàn)勝困難的前途。在金融海嘯襲擊下,佛山一批企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)靠的是什么?他們的信心來(lái)自于哪里?曾經(jīng)在改革開(kāi)放大潮中先走一步的他們又是如何在新的挑戰(zhàn)下實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新?從今天起,本報(bào)推出“危中尋機(jī)戰(zhàn)海嘯”系列報(bào)道,關(guān)注他們的危機(jī)應(yīng)對(duì)之道,并為佛山更多企業(yè)勇闖難關(guān)提供經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā),從而共克時(shí)艱。
每年的一季度是家具行業(yè)的淡季,但南海維尚家具制造集團(tuán)總經(jīng)理付建平卻無(wú)法閑下來(lái)。3月11日開(kāi)經(jīng)銷商大會(huì),前方捷報(bào)頻傳;3月14日,工廠要跟設(shè)備供應(yīng)商簽合同,旺季就要來(lái)了,不增加幾百萬(wàn)元的設(shè)備恐怕應(yīng)付不過(guò)來(lái)。
定制家具就像網(wǎng)上買(mǎi)衣服一樣方便
金融危機(jī)席卷全球,國(guó)內(nèi)家具行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)一起墮入寒冬,但維尚依然一路高歌向前。
3月11日的經(jīng)銷商大會(huì)上,安徽淮南的經(jīng)銷商訴“苦”說(shuō),最近他們已經(jīng)把100平方米的小店改成400多平方米的專賣店,但還是不夠,顧客排著隊(duì)來(lái),設(shè)計(jì)師整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
與傳統(tǒng)家具企業(yè)先生產(chǎn)后銷售的模式不一樣,維尚是先由設(shè)計(jì)師為客戶量身做設(shè)計(jì),下了訂單之后才生產(chǎn),也就是“定制生產(chǎn)”;而且跟一般的定制生產(chǎn)企業(yè)不一樣,維尚不僅做單一的櫥柜、衣柜,更主要是做全屋家具定制。經(jīng)過(guò)幾年推廣,這種商業(yè)模式已得到廣泛的認(rèn)可。貴州都勻的經(jīng)銷商說(shuō),百分之八十的客戶,都會(huì)介紹新客戶過(guò)來(lái)。
“做全屋家具定制,我們目前還是國(guó)內(nèi)唯一一家?!本S尚集團(tuán)屬下子公司維意公司總經(jīng)理歐陽(yáng)熙說(shuō),“傳統(tǒng)的成品家具,尺寸、顏色等等都不能調(diào)整,我們不一樣,想怎么調(diào)就怎么調(diào),而且整個(gè)房子的家具都可以有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格?!?/P>
維尚在2004年創(chuàng)立之初,就走上了一條有別于傳統(tǒng)家具企業(yè)的發(fā)展之路,不是把資金投到圈地建廠,而是投放在銷售設(shè)計(jì)系統(tǒng)上。借助計(jì)算機(jī)虛擬技術(shù),設(shè)計(jì)師可根據(jù)消費(fèi)者家庭室內(nèi)環(huán)境,當(dāng)場(chǎng)設(shè)計(jì)整套家具,并可根據(jù)消費(fèi)者喜好,改變家具的材質(zhì)、顏色、尺寸,并給出精確報(bào)價(jià)。下轉(zhuǎn)A06版
“實(shí)際上,這還免費(fèi)為消費(fèi)者提供裝修設(shè)計(jì)方案?!睔W陽(yáng)熙說(shuō),“只要消費(fèi)者點(diǎn)頭,大概只需10天左右,全部定制家具就可以送貨上門(mén)了,這并不比到淘寶上買(mǎi)一件衣服花的時(shí)間要多多少?!?/P>
個(gè)性化定制和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)一樣效率
維尚集團(tuán)副總經(jīng)理黎干是專門(mén)負(fù)責(zé)工廠生產(chǎn)的,對(duì)于去年最后兩個(gè)月的情景,仍然“心有余悸”,“太忙啦,連續(xù)60天沒(méi)有休息?!?/P>
雖然整天在工廠里和機(jī)器打交道,但這位年輕的廠長(zhǎng)經(jīng)常一身西裝革履的打扮?;蛟S這與工廠的性質(zhì)有關(guān)——這是一個(gè)高度依靠信息技術(shù)安排生產(chǎn)的工廠。維尚能夠從容應(yīng)對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者千變?nèi)f化的定制需求,秘密就在這個(gè)工廠里面。
實(shí)際上,個(gè)性化定制和標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn),這是國(guó)內(nèi)家具行業(yè)此前一直無(wú)法破解的難題。此前,維尚也因此吃透了苦頭。2006年,維尚投入了800萬(wàn)元引進(jìn)“圓方家具設(shè)計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)、條形碼應(yīng)用系統(tǒng)、混合排產(chǎn)及生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)”,并結(jié)合自己的設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí),建立了“家具企業(yè)大規(guī)模定制生產(chǎn)系統(tǒng)”,成功攻克了這一難題。
“各地的訂單集中到總部之后,電腦系統(tǒng)會(huì)把定制的每一件家具拆分為各種規(guī)格的零部件,并有唯一的條形碼對(duì)應(yīng),那是板材獨(dú)一無(wú)二的‘身份證’,工廠里每一臺(tái)機(jī)器都加裝了一部電腦,電腦會(huì)對(duì)機(jī)器發(fā)出操作指令?!崩韪烧f(shuō)。 這相當(dāng)于把整個(gè)家具行業(yè)的生產(chǎn)流程進(jìn)行了徹底的再造。中國(guó)家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺評(píng)價(jià)認(rèn)為,這將對(duì)全行業(yè)特別是板式家具的生產(chǎn)產(chǎn)生極大的影響。
這個(gè)改造使工廠產(chǎn)能提高了6~8倍,使得定制生產(chǎn)和大規(guī)模生產(chǎn)的成本是一樣的,生產(chǎn)的過(guò)程也變得非常簡(jiǎn)單,維尚集團(tuán)700多名員工里面,生產(chǎn)線上的工人僅有200人左右,這對(duì)于勞動(dòng)密集型的家具行業(yè)來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)直不可思議。
欲做“信息時(shí)代的宜家”
經(jīng)銷商們都在說(shuō),很多消費(fèi)者在市場(chǎng)上晃了一圈、反復(fù)比較之后,常常會(huì)回來(lái)我們這里選擇定制。這個(gè)消息讓維尚集團(tuán)總經(jīng)理付建平很是得意。
在與其他三位朋友共同創(chuàng)立維尚之前,付建平曾長(zhǎng)期供職于一家著名的家具生產(chǎn)企業(yè),對(duì)于傳統(tǒng)家具企業(yè)生產(chǎn)模式、管理模式、商業(yè)模式的弊端相當(dāng)清楚,這讓他在金融危機(jī)當(dāng)中倍加自信。
“在傳統(tǒng)商業(yè)模式下,消費(fèi)者只能被動(dòng)接受產(chǎn)品,而我們是‘客戶需要什么,我們就生產(chǎn)什么’;傳統(tǒng)家具企業(yè)要實(shí)現(xiàn)一個(gè)億的銷售額,就必須有一個(gè)億庫(kù)存,而我們是按需生產(chǎn),成品庫(kù)存為零,只有電腦上的虛擬產(chǎn)品?!备督ㄆ秸f(shuō),雖然目前我國(guó)家居市場(chǎng)年銷售額6000億元左右,但沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)能占市場(chǎng)份額1%,癥結(jié)就在這里。
和國(guó)內(nèi)諸多做家居產(chǎn)品的同行一樣,付建平也有一種“宜家情結(jié)”。但他認(rèn)為,“就管理模式及商業(yè)模式而言,我們比宜家還要好。我們是介于裝修公司和成品家具生產(chǎn)企業(yè)之間的家居服務(wù)公司。我相信我們會(huì)成為‘信息時(shí)代的宜家’的。”
在此之前,維尚銷售額已經(jīng)連續(xù)幾年翻番,去年即使在金融危機(jī)的沖擊下,也有百分之七八十的增長(zhǎng),“今年我們?cè)诖嘶A(chǔ)上增長(zhǎng)30%以上應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題?!?/P>
這家年輕的企業(yè)開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注。去年9月,國(guó)家工信部官員考察了維尚集團(tuán);最近,省委政研室與省信息產(chǎn)業(yè)廳聯(lián)合到維尚調(diào)研,汪洋在調(diào)研報(bào)告上批示說(shuō),“這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典型,看了令人高興?!?/P>
3月10日,佛山市委書(shū)記林元和到維尚調(diào)研,也高度贊揚(yáng)了維尚的發(fā)展模式,“充分體現(xiàn)了信息技術(shù)把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造成新興產(chǎn)業(yè)的魅力。
2009年上海市3;15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)方案已定,將以促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為原則,以推動(dòng)行業(yè)組織和企業(yè)加強(qiáng)自律、承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任為首要任務(wù),以倡導(dǎo)理性、科學(xué)、綠色、文明消費(fèi),推動(dòng)形成節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的消費(fèi)模式為重點(diǎn),倡導(dǎo)全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍。
上海家具行業(yè)協(xié)會(huì)表示,家具企業(yè)應(yīng)承擔(dān)并盡到“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”,協(xié)會(huì)倡導(dǎo)企業(yè)要保證家具產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性;保證行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和交易過(guò)程的公平合理性;誠(chéng)實(shí)宣傳產(chǎn)品和向消費(fèi)者提供充足真實(shí)資訊;銷售過(guò)程中尊重消費(fèi)者的人格權(quán)和個(gè)人隱私;企業(yè)建立平等、負(fù)責(zé)、廉潔的企業(yè)文化;尊重消費(fèi)者的習(xí)慣和維護(hù)社會(huì)的公序良俗。
訪談變成了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的討論,你就面臨以下三個(gè)風(fēng)險(xiǎn):
?。?nbsp;自身形象受損
試想一下,對(duì)一個(gè)只知道攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售代表,客戶會(huì)怎么看?這樣的現(xiàn)象在西方政壇的競(jìng)選活動(dòng)中也可見(jiàn)一斑。那些最終獲勝的領(lǐng)導(dǎo)人往往在競(jìng)選中避開(kāi)與對(duì)手的辯論,而最后落敗的,往往是那些喜歡打口水仗的政客。聰明人總是避免談別人,因?yàn)樗麄冎溃f(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只會(huì)幫助他們提高知名度,贏得公眾的視線。
- 對(duì)銷售訪談失去控制
你可以毫不留情地攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)器價(jià)格太貴,速度太慢,性能也不穩(wěn)定,但客戶也許會(huì)反問(wèn):“是的,可是他們的機(jī)器是唯一能應(yīng)付特大工作負(fù)荷的機(jī)器,而這正式我們最需要的?!鞭D(zhuǎn)眼間,你變得十分被動(dòng),因?yàn)檎勗掃M(jìn)入了一個(gè)原本你不想進(jìn)入的領(lǐng)域。
?。?nbsp;加重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的份量
不斷提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字只會(huì)加重客戶對(duì)他們的記憶。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者往往因?yàn)樗麄兊膶?duì)手有意無(wú)意地在客戶面前談到他們而得益。IBM的一位資深銷售人士曾有過(guò)一句很有意思的話:“最好的銷售工具,是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)不會(huì)讓客戶忘記我們。”
在討論過(guò)處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤和風(fēng)險(xiǎn)后,我們理應(yīng)分析什么是正確的方法。畢竟在現(xiàn)實(shí)銷售中,我們不可能完全避談對(duì)手,尤其當(dāng)客戶主動(dòng)問(wèn)起時(shí)。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人士會(huì)很從容地談?wù)摳?jìng)爭(zhēng),但他們有自己的方法。
1)集中討論你的強(qiáng)項(xiàng),而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)
有些時(shí)候,你會(huì)迫于客戶壓力需要討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)。如果客戶問(wèn):“你的機(jī)器與EXCO的機(jī)器有什么差異點(diǎn)?”你該如何回答?一種回答是“EXCO?他們價(jià)格貴,速度慢,客戶使用的歷史記錄顯示可靠性差!”這時(shí)候,你在集中談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)。另一種回答是“我們的機(jī)器要便宜些,速度也快,而且客戶使用的歷史記錄顯示可靠性很好。”兩種說(shuō)法都在傳遞相同的信息,但客戶心理的感受是不一樣的。前者可能被視為一種攻擊,而后者卻在引導(dǎo)客戶關(guān)注你的產(chǎn)品,并且顯得平和,友善,易被接受。
2)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品不足時(shí),不要直接攻擊某一特定弱點(diǎn),而是討論造成這一弱點(diǎn)的技術(shù)和方法等客觀原因。