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競爭性銷售中的弱勢分析與對策(下)

時間:2009-03-16     人氣:1201     來源:中華品牌管理網     作者:
概述:  銷售  訪談變成了對競爭對手產品的討論,你就面臨以下三個風險:  ?。?nbsp;自身形象受損   試想一下,對一個只知道攻擊競爭對手的銷售代表,客戶會怎么看?這樣的現(xiàn)象在西方政壇的競選活動中也可見一斑。那些最終獲勝的領導人往往在競選中......
  銷售

  訪談變成了對競爭對手產品的討論,你就面臨以下三個風險:

  - 自身形象受損

  試想一下,對一個只知道攻擊競爭對手的銷售代表,客戶會怎么看?這樣的現(xiàn)象在西方政壇的競選活動中也可見一斑。那些最終獲勝的領導人往往在競選中避開與對手的辯論,而最后落敗的,往往是那些喜歡打口水仗的政客。聰明人總是避免談別人,因為他們知道,說競爭對手只會幫助他們提高知名度,贏得公眾的視線。

 ?。?nbsp;對銷售訪談失去控制

  你可以毫不留情地攻擊競爭對手的機器價格太貴,速度太慢,性能也不穩(wěn)定,但客戶也許會反問:“是的,可是他們的機器是唯一能應付特大工作負荷的機器,而這正式我們最需要的?!鞭D眼間,你變得十分被動,因為談話進入了一個原本你不想進入的領域。

 ?。?nbsp;加重競爭對手的份量

  不斷提及競爭對手的名字只會加重客戶對他們的記憶。市場領導者往往因為他們的對手有意無意地在客戶面前談到他們而得益。IBM的一位資深銷售人士曾有過一句很有意思的話:“最好的銷售工具,是我們的競爭對手永遠不會讓客戶忘記我們?!?

  在討論過處理競爭對手的失誤和風險后,我們理應分析什么是正確的方法。畢竟在現(xiàn)實銷售中,我們不可能完全避談對手,尤其當客戶主動問起時。有經驗的銷售人士會很從容地談論競爭,但他們有自己的方法。

  1)集中討論你的強項,而不是競爭對手的弱項

  有些時候,你會迫于客戶壓力需要討論競爭對手的弱點。如果客戶問:“你的機器與EXCO的機器有什么差異點?”你該如何回答?一種回答是“EXCO?他們價格貴,速度慢,客戶使用的歷史記錄顯示可靠性差!”這時候,你在集中談論競爭對手的弱項。另一種回答是“我們的機器要便宜些,速度也快,而且客戶使用的歷史記錄顯示可靠性很好?!眱煞N說法都在傳遞相同的信息,但客戶心理的感受是不一樣的。前者可能被視為一種攻擊,而后者卻在引導客戶關注你的產品,并且顯得平和,友善,易被接受。

  2)說競爭對手產品不足時,不要直接攻擊某一特定弱點,而是討論造成這一弱點的技術和方法等客觀原因。
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  •    “回顧2008并非易事——這一年有如此眾多的事件發(fā)生,這一年與2007的反差如此強烈。無論對中國住宅行業(yè)還是萬科而言,2008顯然無法以輝煌載入史冊。但惟其如此,它帶來了更多引人深思的內容,而這或許是我們得以在2008收獲的最大財富?!?nbsp;

      這是中國最大的房地產企業(yè)萬科“致股東”信的開頭,這是在做強與做大博弈中的勝者,能在此刻用散文式的信開頭,的確不易。早在2002年,深萬科總經理郁亮就談到:未來十年萬科的中長期發(fā)展是“有質量的增長”,持續(xù)領跑房地產行業(yè)。而在更早前的1992年,王石便提出了萬科超過25%的利潤不做。1988年深圳萬科成立后,于1991年在深交所掛牌交易,成為大陸首批公開上市企業(yè)。萬科當時除了銷售儀器,還有零售、代理等各類毫無聯(lián)系的業(yè)務,房地產也是其中之一,在經過做大與做強的博弈后,1992年王石決定全面轉型,砍掉一些不相干的項目,一心只做房地產,也就有了萬科超過25%的利潤不做的說法。

      而另外一個實達,就沒有這么幸運了。作為一個上市公司,把“做大”定為自己的戰(zhàn)略,落得個因連年虧損而被ST。首先,以“做大”為目標違背了一個上市公司最基本的經營目的,反映出實達和目前許多的“上市”公司上市的目的不純,沒有把資產安全和資產收益放在應有的位置;其次,以“做大”為目標太寬泛,對企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,戰(zhàn)略實施方式和融資政策等沒有足夠的約束,不能夠防止高層管理者采取冒險等激進行為。如果以“做大”為目標,那么最容易的就是什么都做,逮住什么是什么,包擴所有的行業(yè)、每一行業(yè)都縱向一體化,每一個產品都參與全球競爭,而且全部采用購并的方式,戰(zhàn)線拉長,全線危機。

      筆者認為,對于做大與做強,有三種不同的看法。

      一、先做強、后做大

      先做強,后做大,大而不強是虛胖,虛胖的企業(yè)難以做強、做久。對此,中國已有太多迅速膨脹,然后又迅速崩潰的例子,從早期的“三株”、“巨人”、“亞細亞□”,到今天的“江龍控股”與“飛躍縫紉機”,大而不強的企業(yè)在中國枚不勝數(shù),即使一些領先地位的企業(yè)的根基也是非常薄弱的。從企業(yè)發(fā)展的角度講,做強才是根本,做大不過是結果,外在表現(xiàn)而已。只有做強的企業(yè)才會真正做大,一個企業(yè)能否最終做大,要受很多條件限制,如人文、社會環(huán)境、國家發(fā)展、世界經濟狀況,以及行業(yè)本身的特征。一個強大的企業(yè),必然會逐步發(fā)展到一個比較合適的規(guī)模。這個規(guī)??赡芎艽螅部赡懿淮?,因為最合適的規(guī)模是由企業(yè)所在的行業(yè)所決定的,可以在行業(yè)里成為小巨人。哈佛商學院西蒙教授所寫的《隱性冠軍》描述了一大批不大卻是很強的世界級企業(yè),他們在自己特定的領域內已經達到了最佳規(guī)模,同時擁有霸主地位。在社會經濟領域,強和大也并不一致,例如人們常說中國是制造業(yè)大國,而不是制造業(yè)強國,中國是鋼鐵大國而不是鋼鐵強國等,就能說明大不一定強。

      二、先做大、后做強

      先做大,后做強,在做大的過程中解決做強的問題,大也是強的具體表現(xiàn),做大與做強聯(lián)系在一起,并認為企業(yè)做大與做強是一致的,一個企業(yè)做大的過程就是做強的過程。國際上按照銷售收入進行排序的前500名大企業(yè),習慣上被稱為世界500強。

      中國絕大部分資源型產品,基本上都是靠著先做大,后做強。根據(jù)2008年的中國十大企業(yè)排名,基本上全部屬于資源壟斷,不外乎資源壟斷型企業(yè),其中包括牌照資源、號碼資源等這些在市場準入方面的壟斷。在企業(yè)做大之后,產生了規(guī)模效應,并相應提高了進入門檻,更加突出壟斷的優(yōu)勢。在今天,大企業(yè)在防止被國外兼并重組,起到了一定的作用,兼并重組一方面壯大了自身的力量,另外也削弱了競爭對手。

      
    排名

    企業(yè)名稱

    1

      中國石油化工集團公司

    2

      國家電網公司

    3

      中國石油天然氣集團公司

    4

      中國工商銀行股份有限公司

    5

      中國移動通信集團公司

    6

      中國人壽保險(集團)公司

    7

      中國建設銀行股份有限公司

    8

      中國銀行

    9

      中國農業(yè)銀行

    10

      中國南方電網有限責任公司

    三、做大與做強的相互統(tǒng)一

      過分強調企業(yè)先做大后做強,或先做強后做大都是不合適的。做大和做強是辯證統(tǒng)一的關系,統(tǒng)一于企業(yè)發(fā)展全過程之中。并沒有嚴格的標準來界定企業(yè)做大到什么規(guī)模才開始做強,也沒有嚴格的標準界定企業(yè)做強到什么程度才開始做大。做大和做強可以相互促進、補充。一方面,做大為做強提供物質基礎和條件,一些社會資源也會向大企業(yè)傾斜,的如研發(fā)資金。并且一般來說,企業(yè)做大會相對增強抗風險能力。在短期內,當做大的機遇到來時,企業(yè)應抓住機遇擴張規(guī)模,從另一個角度來看,做大可以有效消滅競爭對手。另一方面,從中長期來說,只有競爭力強的企業(yè)才能生存和發(fā)展,才能做大,否則,在做大的過程中,會被累跨。

      企業(yè)經營的最終目標是追求利潤最大化和經濟效益,做大和做強都是手段。但競爭力強的公司往往盈利能力也較強,而企業(yè)單純規(guī)模膨脹不一定盈利能力就強。雖然企業(yè)短期內可以承受有較大的銷售收入而沒有銷售利潤,但長遠來說這樣肯定不能生存。企業(yè)關鍵是要把規(guī)模擴張轉化為經營效益,競爭力是決定企業(yè)經營成敗和命運的所有因果關系中最值得關注的因素。

      關于做大與做強,要將公司的經營模式轉變?yōu)橛J?,方為長久之計?;ヂ?lián)網也開始從燒錢到自保再到盈利的轉變。只有經營模式而沒有盈利模式的企業(yè)最終是要淘汰出局的。在我國經濟體制由傳統(tǒng)體制向市場經濟體制轉軌、經濟增長方式由粗放型向集約型轉變的過程中,更應強調穩(wěn)健經營、也更加強調做強,反對片面的追求做大。
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