品牌口號,如何不讓人生厭?
“亮出你的核心價值!”。每個企業(yè)都應該有自己的核心價值和品牌口號,對于原先沒有品牌核心口號的企業(yè)來說,這句話算是一種行動的勸導。在這個品牌越愈至上的年代,我們的企業(yè)或企業(yè)主應該舍得花錢、花時間研究自己品牌的長遠規(guī)劃?!傲脸瞿愕暮诵膬r值!”,企業(yè)應該檢驗所亮出的核心價值是否夠核心的,是否具有真正的價值和競爭力。假如原有的品牌核心口號,只是一句不切實際的空話,甚至會讓消費者感到厭惡,那么則需要進行反思與考慮,再做規(guī)劃與提煉。
品牌核心價值作為品牌資產的主體部分,它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性,是驅動消費者認同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。如果把品牌比作一個地球儀,核心價值就是中間的那根軸心,不管地球儀如何旋轉,軸心是始終不動的。它具有獨特性和不可復制的特性。
企業(yè)一旦確立“核心價值”之后,需要將此作為長遠不變的行為準繩和價值主張。并將之以清晰、響亮而有效的方式傳播出去,不僅要讓企業(yè)員工記憶銘心,成為恪守的價值標準,而且更要讓消費者得到相應與心理的認同。比如,白沙的核心價值是“跋涉的人,飛翔的心”,其品牌口號是“鶴舞白沙,我心飛翔”,風箏節(jié)、飛躍天門、劉翔等元素的導入都是圍繞這一核心的。海爾的核心價值是“真誠”,其品牌口號就是“真誠到永遠”,海爾的星級服務、產品研發(fā)都是對這一理念的詮釋和延伸。諾基亞的核心價值是“科技、人性化”,其品牌傳播口號是“科技以人為本”,于是諾基亞一直強調其產品給人帶來的美好的自我感覺。
品牌口號,何以讓人生厭
現實情況是,市場上更多品牌的口號,實在令人失望。我們大致可以這樣總結:
1、品牌口號成了“裝點門面”的東西。一些處于成長中的企業(yè),已感悟到企業(yè)形象的重要性,出于企業(yè)形象包裝的需要,才想到給自己也弄一個“核心價值”。其實,他們尚未真正理解“核心價值”是為何物。核心價值就成了企業(yè)“裝點門面”的東西,成為了一句漂亮的口號,成為掛在公司辦公室里或車間里赫然醒目的一行銅字。雖是有模有樣,但卻沒有實際的作用和意義,更不必去想其品牌口號會對品牌永續(xù)經營和發(fā)展帶來多大的價值。這一類的品牌口號,就好是企業(yè)身上長出來的一塊“贅肉”,不僅沒有作用,看了反而惡心。
2、品牌核心口號成為一種“孤芳自賞”。一些企業(yè)錯誤地認為品牌核心價值口號就是說給自己聽的,全然不顧消費者的“視聽立場”,于是品牌口號,就變成一廂情愿式的孤芳自賞。許多國內企業(yè),提出一些“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值”之類不著邊際的官話。甚至包括一些知名企業(yè),把自己的口號變得又臭又長,企業(yè)自身可能感覺良好,但消費者或客戶卻一頭霧水。美國企業(yè)Dilbert公司就是這樣宣稱的:“我們的使命是在繼續(xù)利用互相依賴的產品的同時,交互式地提供準確無誤的技術。”
媒體是最善于做文字功夫的。但在提煉品牌口號時,有些媒體卻顯得十分弱智。山東的《XX日報》的價值口號是這樣宣稱的:“宣傳質量經營創(chuàng)收科學管理同驅動,社會效益經濟效益外部形象一齊要”。這樣的口號就“孤芳自賞”型的典型代表,自以為是在追求對仗工整,還不忘來點押韻,但帶給讀者的,卻只有深惡痛絕。這應該說與國內一些報社由于沒能真正步入市場化操作,于是說出來的話,提出的口號,總是擺脫不了沉重而又毫無意義的官腔(不少國有企業(yè)都有同樣的習性)。相反,《南方周末》提出“深入成就深度”的品牌座右銘,并以此作為自己的辦報理念。“深入成就深度”——這句清晰、深刻、富有哲理的品牌口號,讓廣大讀者記憶銘心?!赌戏街苣穼ι鐣c經濟事件以大膽、深刻報道方式,不斷實踐著自己的品牌主張,以此博得一大批忠實的讀者?!稏|方早報》的“影響力至上”同樣值得稱道。
3、品牌核心口號的相似性“泛濫成災”。品牌的核心價值,是具有不可復制性的特點,是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的內在不變的DNA。但是許多企業(yè)在提煉自己品牌口號時,動輒:“誠信、創(chuàng)新、團隊、協(xié)作”,要么就來“創(chuàng)造價值”之類,千篇一律?;蛘唠S意套用、模仿其它知名企業(yè)的提法,在進行一番改頭換面、文辭潤色一下,就變成為自己的品牌口號。于是,我們就不難看到,許多企業(yè)的品牌口號讓人覺得近似的相同。
營銷,往往與熱血、拼殺、硝煙等戰(zhàn)爭的詞匯聯系一起。明星代言、概念炒作、技術包裝,地板企業(yè)間的營銷大戰(zhàn),在進入市場低糜期的2009年后,是否將偃旗息鼓、放慢腳步?抑或是以另一種方式依舊精彩上演?
隨著國內地板市場的增長率可能將進一步放緩,營銷的意義更凸顯出來,保持住銷量、維持住份額,對每個企業(yè)都是同等的重要。不過,在市場趨于冷淡的形勢之下,地板企業(yè)的營銷將可能從過去非理性、盲目性的激戰(zhàn),逐漸回歸到“理性與實效”的營銷軌道上。那么新時期下如何開展“理性與實效”的營銷呢???怂篂閺V大地板企業(yè)提出重點建議:
精準營銷,減低成本控風險
在金融危機之下,許多企業(yè)都在銷減成本,節(jié)約營銷費用,特別是廣告上的投入。在制訂營銷支出縮減的方案中,企業(yè)必須明白營業(yè)銷售費用的縮減,是否影響企業(yè)的售量或利潤,是否給競爭對手有機可乘,有無更加低成本、卻實效的營銷替代方案?
內銷畢竟不同于外銷,一個新產品從研發(fā)階段,最終賣到消費者手中,需要投入一連串的費用。假如產品沒有通過縝密的市場需求分析,盲然投入生產、進行市場推廣,很有可能出現沉戟沙場、功虧一簣。其結果就是新產品不但沒有給企業(yè)帶來新的利潤增長點,反而消耗企業(yè)大量資金讓投資無法收回,這將使本來資金鏈就緊張企業(yè)更加雪上加霜。
精準營銷,是金融危機之下,真確的選擇之道,有利于企業(yè)減低成本、防范風險。所謂精準營銷,就是在產品線、產品概念、廣告投入、市場推廣等各個營銷環(huán)節(jié)上,都做到“有的放矢、緊扣目標消費人群”,避免無謂的成本投放。
“我知道花在廣告上的錢,有一半被浪費掉了,但我不知道是哪一半”。這可能是不少企業(yè)老總共有的感覺,廣告?zhèn)鞑o疑是企業(yè)營銷最大的一筆開支。就像世上80%的財富集中在20%的人手,創(chuàng)造企業(yè)80%的財富來源,是來自20%的重點客戶。隨著大眾媒體的實效傳播效果的式微,以及費用的不斷高啟,企業(yè)越來越需要制定更加“精準”傳播方案,鎖定重要顧客。
進入2009年,許多企業(yè)開展調整自己的媒介策略,力爭“精準傳播”,以更少的費用,實現最大的效應。一個明顯趨勢是,在新年之后,越來越多的企業(yè)減少電視及平面媒體的投放,強調終端建設和網絡推廣以及線下活動,同時注重經銷商的培訓和專賣店的培訓。
2009年,羅萊家紡,水星家紡這些以前主要和傳統(tǒng)媒體合作的企業(yè)也愈發(fā)青睞網絡媒體,頻頻向網媒伸出“橄欖枝”。相比電視、報紙等傳統(tǒng)媒體,網絡媒體正以其精準、成本低等優(yōu)勢受到眾多家居和建材企業(yè)的青睞。
企業(yè)能否實現“精準營銷”,將產品概念提煉到恰到好處,打動目標消費者;將廣告投入實現最佳的媒介組合,使錢花到刀刃上;將推廣活動做大以小搏大,翹動市場,就要看企業(yè)營銷策劃團隊的專業(yè)素質和水平,這對以粗放式管理、缺乏專業(yè)營銷團隊的中小企業(yè)來說的確是個巨大的考驗。
挖掘商機,拓展二三級市場
去年中國政府提出4萬億的經濟振興計劃,農村以及中小城市將成為中國下一輪的經濟建設的重心。由于經濟危機的影響,本來按步就班的農村城鎮(zhèn)化建設,在擴大內需、提振經濟的口號下,突然加速,國內的經濟發(fā)展的重心,逐步下移到二線、三線甚至四線城市。因此,中小城市的經濟加速為地板建材市場打開了廣闊的空間。
以浙江和江蘇為例,幾乎有75%的城鎮(zhèn)人口分布在中小城市,事實上,中小城市的居民購買力并不比大城市低。隨著國內城市化進程的加速,中小城市將成為地板消費新的增長點和營銷的新機會點。
樓市與建材可謂唇齒相依,上海、北京、杭州等一線城市樓市成交量低糜,不景氣的房產業(yè)也傳導到建材領域。大城市建材市場冷冷清清、門可羅雀,經銷商難得賣出一個單子。相反,由于中小城市的樓市,受到宏觀調整的影響非常有限,使得建材市場整體銷量并沒有出現大城市的巨大滑坡。
中小城市與大城市有著不同的市場環(huán)境和消費特點,這就決定了地板企業(yè)要另辟奚徑,尋找適應本地化的營銷對策。??怂狗e累了一整套中小城市營銷的實際經驗,可以給地板企業(yè)借鑒:
1、在產品規(guī)劃上:在中小城市的消費者當中,構成地板消費群主體的是個體工商戶、工薪階層以及富裕起來的農民,他們具有一定的消費能力,但又對價格比較的敏感。我們認為,地板企業(yè)在產品策略上,應該規(guī)劃適合中小城市銷路的產品十分得關鍵,甚至需要可以根據目標市場調整自己的品牌與產品戰(zhàn)略。比如大自然在品牌戰(zhàn)略中,就推出了第一空間的子品牌,更實惠的價格,更加平民的產品,使第一空間能夠比較快地在中國廣大的中小城市迅速擴張。
3、在終端建設上:中小城市的建材市場(建材城)數量,就是屈指可數的幾個,在有些落后的小城市,其建材市場(建材城)甚至尚未實現改造升級。相比大城市的建材賣場,中小城市的購物環(huán)境更顯“臟”、“亂”、“差”的現象。因此,設計一個良好的、富有檔次的終端形象,很容易使品牌在中小城市的市場中迅速突顯出來。此外,一個品牌的終端導購和售后服務,在大城市可能就十分得規(guī)范、標準的,而一旦進入中小城市就有可能“走樣變形”?!胺仗嵘N量、服務提升品質”這樣的理念,還需要在中小城市的經銷商進一步的落地執(zhí)行。
3、在傳播推廣上:那些適合大城市的“文化包裝”和“概念推廣”,在中小城市可能并不適用,以實用主義和產品的性價比為核心的推廣活動,反而更加合適與有效,也更容易聚集地方人氣。由于中小城市人口比如大城市集中,鄉(xiāng)鎮(zhèn)占到一定的比重,且消費呈現分散狀,這就需要靈活運用戶外廣告以及本地媒體資源,實現多種傳播方式的綜合運用。
4、在扶持政策上:在區(qū)域市場,經銷商比地板企業(yè)更擁有優(yōu)勢,更熟悉當地市場與消費環(huán)境,擁有更好的人脈關系,對于采取區(qū)域代理制的地板企業(yè)來說,應該積極扶持有市場拓展?jié)摿Φ慕涗N商,協(xié)助其做好下線經銷網絡的開拓,實現市場成果的利益共享。
重視經銷商管理與終端建設
短期之內,國內房地產市場難以探底回升,整個建材行業(yè)的大環(huán)境難以出現前幾年高增長態(tài)勢。有報料說,2008財年百安居中國全年銷售額還將下降16.9%,虧損達到2030萬英鎊,廣東、青島、福州、北京等多家店面臨調整關門。紅星美凱龍也表示,門店客流量減少了30%左右,面對經銷商有可能的退租,紅星美凱龍不得不降低租金來維護租客。
“亂世造英雄,亂世也出暴徒”。在市場寒流面前,部分遭遇經營壓的經銷商,為了維持生計,將有可能冒險行事、將誠信擱置一邊,不按規(guī)矩出牌。輕則著破壞廠商關系,重則倒戈換牌,丟掉市場。因此,在2009年這種不利的市場環(huán)境下,企業(yè)更需要重視經銷商的管理,維護經銷商關系、提升經銷商忠誠度。
金融危機之下,企業(yè)要保增長、要促發(fā)展。那么如何在營銷費用大幅壓縮之下,維護住企業(yè)的銷售量?福克斯認為,關鍵就是要抓住銷售啟動的關鍵按紐,這個關鍵按紐就是經銷商,得經銷商得天下,失經銷商者失市場。
眼下,經銷商的培訓成為行業(yè)的熱點話題。經銷商的培訓,是企業(yè)最具回報價值的投資。通過系統(tǒng)的輸出,不僅可以加強與經銷商的情感溝通,建立廠商信賴的關系,更重要的是提高經銷商的管理水平和營銷技巧,讓經銷商練就抗擊寒流的本領。在目前地板行業(yè),50%以上的經銷商是夫妻店、家族企業(yè),他們在管理和經營方式上具有很大提升空間,在生意清淡下,總部假如提供具有實戰(zhàn)指導意義的培訓,自然會受到他們的熱切歡迎。
隨著終端門店的人流量較往年大幅減少,如何留住客流、如何提高門店的成交率,如何讓意向客戶提高消費額,成為真正的學問。這也突出終端導購與服務環(huán)節(jié)的重要性。而終端營銷力的提升,則無法離開系統(tǒng)化培訓的支持。英國??怂构芾碜稍児臼紫稍儙煱亓直硎?,“經銷商培訓要有針對性,需要加上情景式的模擬,這樣才可以讓經銷商查陋補缺,不斷完善與糾偏?!?
2009年,我們需要更加理性與務實的營銷精神。面對不確定的將來,企業(yè)的營銷切誤亂了方陣,只有抓住營銷新趨勢,在關鍵環(huán)節(jié)上下足功夫,才能笑贏未來!