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> 如何做一個成功的促銷員(職責(zé)素質(zhì)篇)
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如何做一個成功的促銷員(職責(zé)素質(zhì)篇)

時間:2009-07-23     人氣:1603     來源:中華品牌管理網(wǎng)     作者:
概述:  隨著市場競爭的不斷加劇和日益激烈,特別是流通渠道的優(yōu)勢不在以及國際大賣場的竟相登陸,迫使各快速消費(fèi)品廠家紛紛渠道下沉,他們或精耕細(xì)作、深度分銷,或自建終端,親自操盤,雖然“做終端是找死”的說法甚囂塵上,但“不做終端是等死”的后果還是讓各......
  隨著市場競爭的不斷加劇和日益激烈,特別是流通渠道的優(yōu)勢不在以及國際大賣場的竟相登陸,迫使各快速消費(fèi)品廠家紛紛渠道下沉,他們或精耕細(xì)作、深度分銷,或自建終端,親自操盤,雖然“做終端是找死”的說法甚囂塵上,但“不做終端是等死”的后果還是讓各廠家不約而同地將目光盯在了終端這片彌漫著硝煙的戰(zhàn)場上。產(chǎn)品促銷作為營銷4P之一,是拉動終端的最為有力而又最為有效的手段,而促銷員作為廠家一對一營銷的直接代表,在促進(jìn)產(chǎn)品銷售,樹立廠家良好形象方面起著不可替代的作用,但是,促銷員應(yīng)該如何去做,才能起到提升產(chǎn)品銷量、拉動終端消費(fèi)者、建立持久有效的廠商關(guān)系,從而最終達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目的呢?從本文開始,筆者將以系列文章的形式,一一列舉促銷員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的技巧、要領(lǐng),以與營銷同仁共勉。

  促銷員的職責(zé)與定位

  促銷員是指綜合利用廠家的各種資源,通過科學(xué)、有效的推廣手段和技巧,在終端售點(diǎn)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員,是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。那么,廠家應(yīng)該如何來定位促銷員呢?她(他)又具有那些職責(zé)?

  促銷員是營銷員

  促銷員首先是營銷員,因?yàn)榇黉N員在銷售現(xiàn)場,要做好與終端顧客面對面的溝通工作,向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客提出的各式問題,協(xié)助和誘導(dǎo)顧客做出購買決策,從而實(shí)現(xiàn)最終的產(chǎn)品銷售,圓滿完成

  公司下達(dá)的銷售任務(wù),因此,促銷員首當(dāng)其沖是營銷員,她(他)們擔(dān)負(fù)著通過自己良好的推銷技巧與服務(wù)直接售賣產(chǎn)品的責(zé)任。

  促銷員是服務(wù)員

  促銷員是廠家的服務(wù)員,因?yàn)榇黉N員在顧客購買時,不僅要適時為顧客提供建議和幫助,給顧客提供優(yōu)良的服務(wù),而且還要做好顧客購物的幫手和參謀。通過服務(wù),取得客戶的認(rèn)同,從而促使成交。同時,作為優(yōu)秀的促銷員還要及時、妥善地處理顧客的異議,迅速高效地解決顧客的疑難問題和抱怨,化抱怨為滿意,增加顧客的滿意度,提高顧客的二次購買頻率,全心全意為顧客提供良好服務(wù)。

  促銷員是宣傳員

  促銷員是播種機(jī),是宣傳員,她不僅把公司的品牌與理念“播”進(jìn)了顧客的心智,更是宣傳了產(chǎn)品,宣傳了文化,宣傳了公司。促銷員在零售終端除要做好分發(fā)POP、DM等宣傳物料工作外,還要做好宣傳產(chǎn)品、品牌和廠家等工作,通過切身處地的宣傳,促使顧客對產(chǎn)品、品牌和廠家的高度認(rèn)知,從而建立顧客對產(chǎn)品、品牌的好感,擴(kuò)大廠家和產(chǎn)品、品牌的知名度和美譽(yù)度,進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品的良好銷售。

  促銷員是理貨員

  促銷員是理貨員,其在做好賣場售賣的同時,還要與賣場人員一道做好本品產(chǎn)品的生動化陳列、售點(diǎn)廣告以及其他的終端建設(shè)與維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與助銷品的擺放整潔和有序,通過建立的良好的視覺

  感受,給顧客以“美感”,從而保持售點(diǎn)良好的展示效果,促使產(chǎn)品更好地銷售。有序。

  促銷員是情報員

  促銷員還是打入賣場內(nèi)部的“情報員”,不僅要對競品諸如新產(chǎn)品推廣、價格、促銷活動等信息及時收集和整理,以便廠家快速、準(zhǔn)確決策,而且還要收集和定期匯報顧客對本品的期望和建議以及產(chǎn)品

  銷售、庫存和補(bǔ)貨等市場情況;特別是零售終端對供應(yīng)商的要求和建議等等,通過“情報收集”及上報,廠家及時決策,從而更好地實(shí)現(xiàn)銷售促進(jìn)等。

  促銷員是公關(guān)員

  促銷員是企業(yè)的公關(guān)員,作為促銷員不僅要保持與柜組長、店員良好的客情關(guān)系,展示企業(yè)良好的精神風(fēng)貌,而且,促銷員還要做好賣場內(nèi)部的終端公關(guān)工作,為廠家爭取最有利的資源配置,借力使力,達(dá)到企業(yè)銷售促進(jìn)的目的。同時,促銷員還要通過對賣場店員進(jìn)行銷售模擬與示范,教會店員如何銷售自己的產(chǎn)品,并樹立廠家專業(yè)化操作的良好形象。
  促銷員是形象代言人

  促銷員處在終端戰(zhàn)場的最前沿陣地,是公司營銷工作的窗口,促銷員在工作中,時刻要注意自己的一言一行,維護(hù)好產(chǎn)品形象、品牌形象和公司形象,扮好企業(yè)“形象代言人”的角色。促銷員要通過自

  己良好的素養(yǎng),優(yōu)雅的舉止談吐,從而實(shí)現(xiàn)展示企業(yè)形象、展示企業(yè)品牌之目的。

  促銷員的必備素質(zhì)

  良好的心理素質(zhì)

  廠家在促銷的過程中,促銷員往往要承受著各種壓力、挫折以及失敗,加之促銷員大多都是女孩,因此,作為促銷員沒有良好的心理素質(zhì)肯定是不行的。作為促銷員,首先應(yīng)具有自信的心態(tài),要相信自信是一切促銷工作的指針,其次,要具有耐心、恒心,無論遇到哪一種顧客,促銷員都要有自制力、忍耐力,對顧客的抱怨要保持冷靜與克制,任何沖動都將可能損害自身及公司的利益。

  始終如一的敬業(yè)精神

  促銷員要想做好促銷工作,必須要有敬業(yè)的精神,沒有視終端、視賣場如家的敬業(yè)精神,就不能沉下心來,把廠家的事情當(dāng)成自己的事情,從而全身心的投入進(jìn)去,朝氣蓬勃地對待每一位顧客,善待客

  戶,珍惜公司,并盡心盡力地讓顧客達(dá)到滿意。作為一名優(yōu)秀的促銷員只有忠誠于所服務(wù)的廠家、所從事的促銷崗位,才能做好本職工作,兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事,為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。

  積極主動的服務(wù)意識

  促銷員從事促銷工作,首先要具有積極主動的服務(wù)意識,試想,猶如“木疙瘩”似的服務(wù)態(tài)度與反應(yīng),哪個顧客能夠接受和喜歡。優(yōu)秀的促銷員總能用自己積極主動的服務(wù)意識在讓顧客感受良好服務(wù)的同時,也接受自己的公司及產(chǎn)品。促銷員直接面對的是消費(fèi)者,推介產(chǎn)品是與顧客心和心的交流,促銷員要用積極主動以及熱情去感染對方。促銷員可能會因過分積極主動而失去一筆交易,但會因不夠積極主動而失去一百筆交易。積極主動的服務(wù)意識是成功促銷員的必備的特質(zhì)。

  敏銳的市場洞察力

  優(yōu)秀的促銷員一定是一個善于察言觀色、見機(jī)行事的人,作為成功的促銷員應(yīng)具備對顧客購買心理敏銳的洞察力,通過觀察賣場環(huán)境和推介過程的每一個細(xì)節(jié)以及顧客的動態(tài)及表情,揣摩和判斷顧客購

  買心理,進(jìn)而對顧客施以不同方法,有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo),從而促使目標(biāo)的成功。

  高超的語言表達(dá)技巧

  優(yōu)秀的促銷員是通過與顧客良好而深入地溝通從而完成“從商品到貨幣這驚險一跳的”,因此,優(yōu)秀而成功的促銷員一定要具備高超的語言表達(dá)技巧,通過促銷員準(zhǔn)確的推銷措辭,推心置腹的心靈交流,從而取得顧客的深度信任,消除心理距離與隔閡,達(dá)到與顧客建立長期而穩(wěn)定的“經(jīng)商不言商”的買賣關(guān)系。

  靈活自如的協(xié)作精神

  終端賣場是各競品廠家集中“交火”與角逐的主戰(zhàn)場,作為促銷員,不僅要能靈活自如地處理好本部的事情,聽從指揮,顧全大局,保質(zhì)保量地完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),而且還要處理好與賣場的關(guān)系,發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,與賣場各級人員搞好關(guān)系,為廠家爭取最優(yōu)的位置,最好的展示,最理想的人脈,從而達(dá)到產(chǎn)品銷售、品牌展示以及經(jīng)銷效益最大化的促銷成果。

  促銷員作為廠家的各種身份的“復(fù)合體”,隨著流通渠道作用的削弱以及終端的快速崛起,而日益發(fā)揮著越來越重要的作用,作為廠家,只有打造了一支能征善戰(zhàn)的促銷人員隊(duì)伍,才能在終端賣場的激烈爭奪中縱橫馳騁,從而取得合理的份額和利潤,使自己立于不敗之地。
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  •   一些企業(yè)在招聘高層或者中層的時候會要求被應(yīng)聘者有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)/或者說團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)很豐富,很多人也都一直都在談團(tuán)隊(duì)管理,那么到底什么是團(tuán)隊(duì),什么是團(tuán)隊(duì)管理,如何做好團(tuán)隊(duì)管理工作?這不需要太多繁文縟節(jié)的文字,我不拿稿費(fèi),不需要為了字?jǐn)?shù)而說很多的廢話,或許只要你明白到底是怎么回事,并且根據(jù)我說的去實(shí)踐,我相信,不久后你就是一個非常出色的團(tuán)隊(duì)管理者。

        什么是團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)管理?

       首先,我們先來給團(tuán)隊(duì)下一個定義:團(tuán)隊(duì)就是由二個或者二個以上成員組成的單位或組織,也就是說,要構(gòu)成團(tuán)隊(duì)這個概念,那么就一定需要大于一的數(shù)量才構(gòu)成前提。明白了團(tuán)隊(duì)的概念,團(tuán)隊(duì)管理就好理解了,通俗的說,那就是領(lǐng)導(dǎo)者通過科學(xué)的方式使得團(tuán)隊(duì)的成員為著一個目標(biāo)而運(yùn)行,并且運(yùn)行得很順暢。

       如何做好團(tuán)隊(duì)管理?這是最核心的部分。

       在企業(yè)中,團(tuán)隊(duì)是以部門的形式出現(xiàn)的,我們也可以將公司比作為一個大的團(tuán)隊(duì),老板就是這個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。前面我們提及到團(tuán)隊(duì)是由不止一個人的成員組成,因此團(tuán)隊(duì)的成員在性格和思維模式上、才能上、行為方式上等都會不一樣,事實(shí)上,我們也很難得看到有著各方面因素都相同的成員組成的團(tuán)隊(duì)。正因?yàn)槿绱?,團(tuán)隊(duì)管理才有了可探討的前提,用營銷的思維來解釋,做團(tuán)隊(duì)管理就是做營銷整合工作,是將所有不同職能不同類型的單位統(tǒng)籌起來朝著一個目標(biāo)而共同前進(jìn)。言歸正題,要做好團(tuán)隊(duì)管理,領(lǐng)導(dǎo)者需要做其下幾件事情。

       第一是了解每個成員的性格、才能,要用好人,必須得了解這個人能做什么,有什么特長,行為方式特征是那些??催^《三國演藝》的人都應(yīng)該很明白我說這句話的意思,諸葛亮是個好的領(lǐng)導(dǎo)者,如華容道放曹操,就充分體現(xiàn)了諸葛亮對關(guān)羽這個部門成員性格的知著洞微。我們現(xiàn)在很多部門領(lǐng)導(dǎo)做的團(tuán)隊(duì)管理工作就是將自己的思想強(qiáng)行加之于團(tuán)隊(duì)成員之中去,按照領(lǐng)導(dǎo)的行為和意圖做事是沒有錯的,但錯在他將正確的事交給無法完成這件事情的部門成員身上?!笆刈〗滞ず苤匾笔侵T葛亮這個領(lǐng)導(dǎo)者吩咐的,團(tuán)隊(duì)成員馬謖是去執(zhí)行的,結(jié)果呢“馬謖失街亭”,戰(zhàn)略被打亂,后果很嚴(yán)重。部門的事情是這樣,如果是公司呢?老板的想法是好的,可是一旦這個想法交給一個并不能勝任的人去做這樣的事情,后果可能就不是一個部門出現(xiàn)小錯誤那么簡單了,很可能就造成如同馬謖失街亭,蜀國大勢已去這樣的局面了。  

       領(lǐng)導(dǎo)者可以從生活中和工作中去了解,生活中當(dāng)然是閑聊、娛樂、吃吃飯什么的,工作中可以體現(xiàn)在對成員以往工作經(jīng)歷,談吐、現(xiàn)在的工作表現(xiàn)上入手來了解。當(dāng)然如果領(lǐng)導(dǎo)者會看面相自然更好(有些說笑的味道了),但一個經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)過短暫的接觸和溝通后很快便能對團(tuán)隊(duì)成員的性格、才能了解得一清二楚。

       第二,各成員定位和職責(zé)要分清楚,這樣可以避免團(tuán)隊(duì)成員之間職能混亂,工作交叉干預(yù)、重復(fù)建設(shè)的事情出現(xiàn)。定位和職責(zé)最好盡量的量化到點(diǎn),具體到單項(xiàng)工作,這樣雖然有些費(fèi)功夫,但效果一定會看得到。特別是一些部門組織架構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),職責(zé)和職能定位模糊,很容易造成踢皮球和工作的重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象出現(xiàn)。比如一個團(tuán)隊(duì)中,既有企劃,也有策劃,還有策略、文案,這些崗位工作內(nèi)容有些相似,如果不明確好職責(zé)和職能,那么就有可能出現(xiàn)成員工作積極性不高、工作方向盲目、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重等事情出現(xiàn)。

       第三,要有一套管理的制度和工作的流程。俗話說,不成規(guī)矩?zé)o以成方圓。國有國法,軍有軍紀(jì),家有家規(guī)。一個團(tuán)隊(duì)也應(yīng)有一個大家都應(yīng)該遵循的一個規(guī)章制度。很多企業(yè)比較討厭制度建設(shè),覺得有些沉冗和多余了,其實(shí)則不然,制度是一個附屬的判斷標(biāo)準(zhǔn)和工作有序進(jìn)行的保障體系,智能化的機(jī)器沒有人去操作會自行處理,這是因?yàn)橹踩肓斯潭ǔ绦虿僮鞯闹敢到y(tǒng),因此,有了制度的團(tuán)隊(duì)也是一樣。

       第四,要管理好團(tuán)隊(duì),需要有一套合適的績效激勵體系。人都是有惰性的,也都是有著利益追求的,資本家追求的是赤裸裸的利潤,沒有利潤無以成商業(yè);發(fā)春期的少男少女追求的是愛情和生理需要,沒有愛情的憧憬,沒有生理的欲望無以構(gòu)成求偶的行為。自然,要驅(qū)動每個團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn),得有動力,但值得注意的是績效激勵體系是個性化的,如同第一條我所說的,用市場的角度看待,就是將每個團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)者的消費(fèi)者,實(shí)際中每個消費(fèi)者的需要是不一樣的,因此,激勵體系也應(yīng)該是了解成員需要而進(jìn)行制定的。它可以是多元性的,比如一個激勵體系里面既可以包括物質(zhì)獎勵,也可以包含精神獎勵,這些獎勵設(shè)置的前提是能滿足各成員不同的需要的,是能構(gòu)成各成員驅(qū)動的主要支撐點(diǎn)的。

       第五,這一點(diǎn)說的是領(lǐng)導(dǎo)者本身的建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)者是一個崗位,而非一個具體的人,因此,作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,他必須要忘記自己的個性,變成一個這個崗位所需要的人即可。很多人在大談領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)和魅力甚至厚黑學(xué)的時候卻忘記了基礎(chǔ)的工作,這是本末倒置的現(xiàn)象。我一直很喜歡兵法上說的“以正合,以奇勝”這句話,先有了基礎(chǔ)性的工作,可以談管理技巧,管理藝術(shù),這才是最正確的。恰如很多人做品牌,品牌知名度有了,產(chǎn)品銷量卻不見起色,那么這不是你的品牌宣傳工作沒有做好,而是你的產(chǎn)品品質(zhì)、樣式、渠道、配送或者說是服務(wù)等基礎(chǔ)性的工作出現(xiàn)了問題!作為一個優(yōu)秀的、出色的管理者,他應(yīng)該先遵循如上4條。那么還有那些是要做的呢? 

       團(tuán)隊(duì)目標(biāo)引導(dǎo),一個團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的時候,團(tuán)隊(duì)自己要有一個清晰的定位,這個團(tuán)隊(duì)的存在是干什么的,是圍繞什么事情在運(yùn)行的,如果是單個項(xiàng)目組成的團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚的向團(tuán)隊(duì)闡述項(xiàng)目的目標(biāo)。 

       其次是團(tuán)隊(duì)文化的塑造,不要忽視文化的力量,哪怕是再小的團(tuán)隊(duì),我用一個很簡單的例子來說明文化這個東西,你最喜歡跟哪位朋友呆在一起?為什么?回答為什么的內(nèi)容就是文化所包含的東西,你喜歡跟一個很慷慨大方、不計小節(jié)的、樂觀的朋友在一起,在一起你會覺得很愉快,那么這些愉快的因素就是文化隱性的表現(xiàn)。 

       最后是團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)度、時間、風(fēng)險控制,這些也是應(yīng)該考慮進(jìn)去的,工作進(jìn)展如何了?是否在固定的時間完成?是否會出現(xiàn)離職、離崗現(xiàn)象?如何預(yù)防和應(yīng)對?這些都是領(lǐng)導(dǎo)者要去做的事情。到最后我們再談管理者的魅力,這樣就使得團(tuán)隊(duì)管理更加錦上添花了。
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  •   從晚上7時到次日清晨7時,每天工作12小時,活多時,甚至還要加班至上午8時多———這是普通人都難以承受的工作,但是,廣州鐵路某職業(yè)學(xué)校電器工程系二年級學(xué)生薛珍珍(化名),最近兩個星期就是這樣度過的。因?yàn)槲秆祝湔錈o法忍受夜間長時間加班,但是她又不敢輕易離開工廠,因?yàn)閾?dān)心實(shí)習(xí)成績不過關(guān),影響畢業(yè)。她想不明白,為什么作為學(xué)生來到工廠實(shí)習(xí),就變成了無休止的加班和兩班倒?

      和珍珍有相同遭遇的,還有一起到這個工廠實(shí)習(xí)的另外20個學(xué)生。在這個大型電子工廠里,來聯(lián)系實(shí)習(xí)的學(xué)校也絕不止一個。

      實(shí)習(xí)學(xué)生每天做工十二小時

      珍珍今年20歲,電器工程系大二學(xué)生,下午4時見到羊城晚報記者時,她剛剛起床,滿臉疲憊。今年暑假,學(xué)校安排她們班的同學(xué)到惠州一家電子工廠頂崗實(shí)習(xí)。從6月15日入廠到8月20日,實(shí)習(xí)期滿后她將獲得一張實(shí)習(xí)證明,這張證明是她正常畢業(yè)不可缺少的一部分。

      不過,在這家電子工廠里的實(shí)習(xí)和珍珍想象中的學(xué)技術(shù)完全不一樣:“一天必須工作12個小時,分早班晚班,兩個星期輪換一次。每隔兩個小時左右,會有10分鐘或20多分鐘的休息時間。每天凌晨2時50分至4時40分是晚班中最累的一段時間,之后可以休息25分鐘左右,然后再從5時05分工作到清晨7時,不過忙起來時,有時8點(diǎn)多才能結(jié)束工作?!?/P>

      珍珍每天的工作就是檢測激光頭,然后焊接一下。她說,另外3個女同學(xué)在相鄰的生產(chǎn)線上,工作就是貼集成電路片或者折一下激光頭軟片,干來干去都是一個簡單的動作,最多的時候她的一位同學(xué)一天要拆2萬多個激光頭軟片。“我們每天就重復(fù)做這樣簡單的動作,不知道實(shí)習(xí)可以學(xué)到什么”?

      換夜班后的第一天,珍珍因?yàn)闆]有完成工作任務(wù)被體罰了:她在上班時間打了一下瞌睡,結(jié)果被生產(chǎn)線長罰站了40分鐘。

      “工作任務(wù)太重了,我昨天休息時間都沒怎么停下來,才做了640個,沒達(dá)到要求?!闭湔浒脨缹τ浾哒f,她的任務(wù)是720個。她從6月15日進(jìn)廠后,任務(wù)逐日增加,“后來就怎么都完成不了。”她每天工作12個小時只能做600個左右,算是中等水平。進(jìn)廠以來,她只有兩三天完成任務(wù)。

      最令珍珍感覺奇怪的是,整個生產(chǎn)線包括工廠中下層管理人員,沒有人知道她是來實(shí)習(xí)的學(xué)生。當(dāng)她對生產(chǎn)線的線長、助理及其他女工說,自己是在校大專生時,沒有人相信她。因?yàn)楣S給她辦理的是W字頭的工作證,而不是學(xué)生的實(shí)習(xí)證。“工作牌是以W開頭的,而學(xué)生牌是以X開頭的?!碑?dāng)然,珍珍也能領(lǐng)到“工資”,每小時收入4.2元,加班費(fèi)每小時6元。

      憤怒母親發(fā)現(xiàn)法律難保女兒

      輪換到上夜班后,珍珍開始經(jīng)常胃疼,實(shí)在難以忍受的她給家里打回了電話,媽媽徐女士聽說了女兒的遭遇后非常氣憤。

      徐女士情緒激動地告訴記者:“普通人都難以承受連續(xù)半個月12個小時的夜班,更何況是在校的學(xué)生?”實(shí)習(xí)前,珍珍的老師在課堂上宣布每天是8小時的計時工作,現(xiàn)在卻變成了12小時的計件工作。7月6日,珍珍去了醫(yī)院檢查,她的病歷上寫著,“十二指腸球炎,慢性淺表性胃炎,伴糜爛”。

      徐女士說,她6月29日就向?qū)W校反映情況;7月1日,她讓珍珍向廠方提出辭工,“但是廠方說不可以,要辭必須到月底”,而且珍珍必須去醫(yī)院檢查,證明自己身體不適合這項(xiàng)工作,經(jīng)過廠方、學(xué)校批準(zhǔn)后才能離開。珍珍擔(dān)心的是,她一旦離開,沒有完成實(shí)習(xí)課程,會影響到畢業(yè)。

      徐女士還說,當(dāng)她向珍珍的班主任、實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)老師、系主任多次反映孩子的情況時,“校方認(rèn)為自己完全沒錯,反而對我和孩子進(jìn)行了長時間的教育,說不能讓孩子吃不了苦”。她認(rèn)為,校方首先應(yīng)該調(diào)查學(xué)生嚴(yán)重超時工作是否屬實(shí),如果屬實(shí),就應(yīng)該馬上同廠方交涉;如果廠方不同意8小時工作制,那就應(yīng)該中止實(shí)習(xí)合同。

      不過徐女士的這個想法沒能實(shí)現(xiàn),她又打算嘗試法律途徑。不過在查閱資料后,她發(fā)現(xiàn)相關(guān)法律一片空白,大學(xué)生實(shí)習(xí)不受《勞動法》的保護(hù),而且她根本找不到訴訟主體。

      于是,徐女士昨天又來到廣州市教育局信訪處。信訪處負(fù)責(zé)接待的丁光生表示,這還是近年來接到的第一起學(xué)生家長因?qū)W生實(shí)習(xí)而投訴的案例,他們將迅速核實(shí)事情,盡快給出答復(fù)。

      學(xué)校說法:不希望學(xué)生將來競爭不過農(nóng)民工

      昨天,廣州鐵路某職業(yè)學(xué)校電器工程系總支蔡副書記向羊城晚報記者表示,學(xué)校設(shè)計的頂崗實(shí)習(xí),條件雖然艱苦,但完全是為了孩子的將來考慮,他們就是要求工廠把學(xué)校當(dāng)成普通員工來對待。

      蔡說:“我們不僅要學(xué)生在課堂上學(xué)專業(yè)知識,還要認(rèn)識到社會的現(xiàn)實(shí)。如果說12小時兩班倒違法,那么這個電子廠1萬多工人早就有人提出抗議了?!弊寘⒓訉?shí)習(xí)的學(xué)生每天工作12小時,也是要適應(yīng)將來的環(huán)境,這是社會現(xiàn)實(shí)之一。蔡還強(qiáng)調(diào),根據(jù)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》,學(xué)校培養(yǎng)的是與社會對接的工作人員,而不是只讀書不會動手,競爭不過農(nóng)民工的書呆子?!澳莻€電子工廠有1萬多人,招聘大廳常年招聘,我不希望我的學(xué)生將來剛進(jìn)去兩天就吃不了苦,馬上走人”。

      “大專生找個實(shí)習(xí)基地太難了!”蔡向記者倒起了苦水,他說大專生地位很尷尬,既不如中專生動手能力強(qiáng),又不如本科生理論知識扎實(shí),“很多工廠寧愿要中專生,因?yàn)閯邮帜芰Ρ却髮I鷱?qiáng),還聽話。”薛珍珍在惠州實(shí)習(xí)的單位是國內(nèi)一家著名的電子廠,“我們是求爺爺告奶奶才爭取來的,條件已經(jīng)比學(xué)校的其他實(shí)習(xí)基地好多了?!?/P>

      工廠說法:仍然會比照普通工人管理實(shí)習(xí)生

      記者昨天聯(lián)系了薛珍珍的直接領(lǐng)導(dǎo)黃小姐,作為生產(chǎn)線上的助理,黃小姐承認(rèn)工廠一直都是兩班倒,半個月一輪換?,F(xiàn)在廠里訂單多,周末都要加班。她說她現(xiàn)在已經(jīng)知道珍珍是實(shí)習(xí)生了,但是仍然要按照普通工人的要求去管理她,因?yàn)樗墓づ撇皇菍?shí)習(xí)牌而是工人牌。學(xué)生和工人的區(qū)別是,兩個月后,學(xué)生與工廠結(jié)算離職回校,而工人可以決定是否留下來繼續(xù)工作。至于為什么要給這批學(xué)生發(fā)工人牌而不是實(shí)習(xí)生證,黃小姐說只有總部領(lǐng)導(dǎo)知道。不過到截稿時為止,記者尚未能聯(lián)系上該電子廠的總部領(lǐng)導(dǎo)。

      這樣的事情違不違法呢?實(shí)習(xí)中該不該以這樣的方式讓學(xué)生們提前適應(yīng)社會現(xiàn)實(shí)呢?

      不過,昨晚10時,廣州鐵路某職業(yè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)在與徐女士溝通之后,決定向?qū)嵙?xí)單位提出要求,要求廠方讓這21名學(xué)生恢復(fù)8小時工作制。如果廠方不答應(yīng),就將學(xué)生帶回學(xué)校,另找實(shí)習(xí)地點(diǎn)。

      專家結(jié)合《廣東省高等學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)見習(xí)條例(征求意見稿)》大聲疾呼——

      廣州金鵬律師事務(wù)所律師王步林認(rèn)為,長期的機(jī)械性簡單重復(fù)勞動,與讓學(xué)生將過去學(xué)的理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來的實(shí)習(xí)目的是不相符的。簡單勞動不是不可以實(shí)習(xí),問題是不應(yīng)該長期“實(shí)習(xí)”,大中專生畢竟是文化層次較高的群體,如果整個實(shí)習(xí)過程就是做幾個簡單重復(fù)的動作,那么又如何能達(dá)到教學(xué)所要求的目標(biāo)呢?

      對于將長時間加班稱作磨練學(xué)生,中山大學(xué)法學(xué)院勞動法專家黃巧燕認(rèn)為這種說法不能成立。實(shí)習(xí)時了解一線工作的艱苦是應(yīng)該的,但不能放在用工單位違法的背景下長期“磨練”,因?yàn)檫@是學(xué)校組織的實(shí)習(xí)活動,不是學(xué)生自己的自愿選擇。

      實(shí)習(xí)管理法規(guī)出臺刻不容緩

      學(xué)生在實(shí)習(xí)中,即使認(rèn)為遭遇到種種明顯不合理甚至是違法的行為,也難以找到維權(quán)的依據(jù)和部門———薛珍珍的經(jīng)歷,從一個側(cè)面真實(shí)反映了目前學(xué)生實(shí)習(xí)遭遇法律“真空”的現(xiàn)狀。恰好,具有填補(bǔ)這一“真空”意義的《廣東省高等學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)見習(xí)條例(征求意見稿)》,正在公開征求意見。昨天,廣東一些知名的勞動法專家接受羊城晚報采訪時大聲疾呼:廣東相關(guān)條例出臺刻不容緩!

      學(xué)生權(quán)益被侵學(xué)校應(yīng)當(dāng)交涉

      一天工作12小時,嚴(yán)重超時加班,企業(yè)早已違反了我國的勞動標(biāo)準(zhǔn)。中山大學(xué)法學(xué)院勞動法專家黃巧燕客觀地指出,如果單位安排實(shí)習(xí)生這樣做,按照目前的法律難以追究其法律責(zé)任,原因是勞動者可以以企業(yè)嚴(yán)重違法為由,即時解除勞動合同并且要求補(bǔ)償,但實(shí)習(xí)生沒有畢業(yè),不算“勞動者”。

      黃巧燕認(rèn)為,廣東《條例》征求意見稿中,明確規(guī)定不得安排學(xué)生周實(shí)習(xí)時間超過40小時、日實(shí)習(xí)時間超過8小時、周連續(xù)休息時間少于兩日,同時也應(yīng)更加明確,學(xué)生遇到這種情況應(yīng)向?qū)W校投訴,由學(xué)校與實(shí)習(xí)單位交涉,并對學(xué)生的實(shí)習(xí)單位作出相應(yīng)調(diào)整。學(xué)校不作為,應(yīng)承擔(dān)明確的法律責(zé)任。

      法規(guī)應(yīng)該明確學(xué)校不得獲利

      名為實(shí)習(xí),實(shí)際上長年累月干的是重復(fù)性的簡單操作,也不合理。廣州金鵬律師事務(wù)所律師王步林認(rèn)為,社會上有不少企業(yè)就是鉆這樣的空子,與一些學(xué)校聯(lián)手將學(xué)生變成廉價勞動力,既不用付太多工資,又減少了社保等支出。

      王步林說,目前廣東《條例》的征求意見稿已經(jīng)明確,頂崗實(shí)習(xí)要有合理報酬,實(shí)習(xí)單位接收學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)當(dāng)期人數(shù)不得超過在職職工人數(shù)的30%.不過《條例》還應(yīng)進(jìn)一步明確,實(shí)習(xí)內(nèi)容必須與學(xué)習(xí)相關(guān),不能是長期的機(jī)械性重復(fù)簡單勞動。對學(xué)生的實(shí)習(xí)時間長短也應(yīng)明確,不能允許學(xué)生在校期間“實(shí)習(xí)”的時間反而占了主體。特別是要明確學(xué)校不能在組織實(shí)習(xí)中從企業(yè)獲利,以此來斬斷將實(shí)習(xí)生變廉價勞動力的經(jīng)濟(jì)動因。

      企業(yè)如果違法學(xué)生有權(quán)離開

      實(shí)習(xí)生因各種原因不愿在學(xué)校聯(lián)系的單位實(shí)習(xí),然而學(xué)校與單位訂有協(xié)議又不允許學(xué)生離開,由此學(xué)生擔(dān)心自行離開拿不到畢業(yè)證———對于這種現(xiàn)象,黃巧燕建議,如果學(xué)生發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法、沒有提供足夠的勞動保護(hù)、屬于不適合實(shí)習(xí)的崗位等情況,廣東的《條例》應(yīng)該賦予學(xué)生可拒絕繼續(xù)實(shí)習(xí)并離開崗位的權(quán)利,而學(xué)校也不得以此為由影響學(xué)生畢業(yè)、就業(yè)等。當(dāng)然,如果學(xué)生隨意離開,學(xué)校可以按教學(xué)規(guī)章制度進(jìn)行管理。

      勞動教育部門管理不能含糊

      學(xué)生如果覺得在實(shí)習(xí)中遭遇不公,該向誰去投訴?黃巧燕說,實(shí)習(xí)主要涉及到學(xué)生、學(xué)校、用人單位三方,應(yīng)該重點(diǎn)明確教育部門及勞動部門的管理責(zé)任,不能含含糊糊。王步林也認(rèn)為,目前就是由于法律沒有授權(quán)勞動部門查處實(shí)習(xí)中的違法勞動標(biāo)準(zhǔn)行為,造成勞動部門難以介入,廣東出臺的《條例》,對此應(yīng)進(jìn)一步明確規(guī)定。

      出現(xiàn)意外傷害單位學(xué)校兜底

      在實(shí)習(xí)中,如果學(xué)生出現(xiàn)意外傷害,該如何保障其合法權(quán)益?

      黃巧燕認(rèn)為,廣東的《條例》征求意見稿只規(guī)定實(shí)習(xí)學(xué)生購買意外傷害保險,還很不夠??梢钥紤]規(guī)定,如果學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中受到意外傷害,應(yīng)參照工傷賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn),如果購買的原意外傷害保險不足以賠償,則應(yīng)由實(shí)習(xí)單位補(bǔ)足。王步林則認(rèn)為,為了促使學(xué)校切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,建議不足部分應(yīng)由學(xué)校補(bǔ)足。

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