讓客戶冷靜下來的七個(gè)有效技巧
你是否曾經(jīng)遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這里有7個(gè)建議，使你能夠使他的情緒逐步平復(fù)下來并和你達(dá)成一致。
1、合作
首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，比如說：“我有一個(gè)建議，您是否愿意聽一下？”這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的。
2、你希望我怎么做呢？
通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對方的想法呢？只有當(dāng)對方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。
3、回形針策略
這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)者告訴我的。當(dāng)接待情緒激動的客戶時(shí)，他會請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給他時(shí)，他便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個(gè)方法好幾次，每次都能有效地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。
4、柔道術(shù)
現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的?，F(xiàn)在請?jiān)试S我提一個(gè)問題，您看這樣處理是否和您的心意，……”
5、探詢“需要”
客戶向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆，這是他的需求，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機(jī)會?！靶枰笔恰靶枨蟆北澈蟮脑?，客戶要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔；是因?yàn)樾枰压艿郎斐龃巴獾鹊?。你?yīng)該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外的更好方法？而不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，把電鉆給他了事。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并不一定最符合他的需要，因?yàn)槲覀兪菍＜?，完全可以在這方面幫助客戶，這也是最能體現(xiàn)我們專業(yè)價(jià)值的地方。
通常你在問對方問題時(shí)，對方總是會有答案的。如果你問他們?yōu)槭裁?，他們就會把?zhǔn)備好的答案告訴你。但是，只有你沿著這個(gè)答案再次逐項(xiàng)地追問下去，它們才會告訴你真正的原因，你才會有去滿足客戶“需要”的方案。最好的探詢需要的問題是多問幾個(gè)“為什么”。
6、管理對方的期望
在向他說明你能做什么，不能做什么時(shí)，你就應(yīng)該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，比如：“我不能這么這么做，我只能這么做?！贝蠖鄶?shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對方我們不能做什么。這種錯(cuò)誤就好像是你向別人問時(shí)間，他回答你：“現(xiàn)在不是11點(diǎn)，也不是中午。”請直接告訴客戶他到底可以期望你做些什么？
7、感謝
感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務(wù)；感謝他指出你的問題，幫助你改進(jìn)工作；感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快?？蛻舻谋г雇鹪从谖覀兊氖д`，客戶的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉。所以他打電話來之前會預(yù)期這將是個(gè)艱苦的對決，而你真誠的感謝大大出乎他的預(yù)料，他的情緒也將很快得到平復(fù)。
展會名稱：2009第九屆廣州（國際）木工機(jī)械及配件展覽會
舉辦國家：中國大陸
參展日期：2009-11-18~2009-11-20
報(bào)名截止：2009-9-30
參 展 地：中國（廣州）進(jìn)出口商品交易會 琶洲展館（廣州市閱江中路380號）
主辦單位：中國木材流通協(xié)會、廣東省木材行業(yè)協(xié)會
承辦單位：廣州市博展展覽有限公司
協(xié)辦單位：協(xié)辦單位：中南地區(qū)木材工業(yè)學(xué)會 廣東魚珠國際木材市場
中南地區(qū)人造板新技術(shù)推廣站
支持單位：國家林業(yè)局木材行業(yè)管理辦公室
展會簡介：
1. 享譽(yù)中外的中國進(jìn)出口商品交易會琶洲展館，已經(jīng)成為世界第一大展館。一流的展館設(shè)施，為企業(yè)提供一流的服務(wù)。
2. 廣東省占據(jù)著全國家具生產(chǎn)、銷售的出口份額的1/3，在全國范圍內(nèi)也成為了家具流通業(yè)、制造業(yè)相當(dāng)成熟的聚集點(diǎn)，特別是珠三角家具的內(nèi)外銷市場非常的旺盛，廣東家具也形成了從機(jī)電、設(shè)備、原材料、市場、生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)配套鏈。廣東各類家具生產(chǎn)企業(yè)近14000家，其他木制品生產(chǎn)企業(yè)近11000家，龐大的市場為木工機(jī)械企業(yè)提供了有利的營銷舞臺。
3. 前八屆展會掌握了10萬余家買家資料（家具廠、木制品加工企業(yè)、裝飾裝潢公司、房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑施工單位、跨國采購集團(tuán)）等客戶資源，為參展企業(yè)取得良好展會效果提供強(qiáng)有力的保障。
4. 歷屆廣州木機(jī)展都是各大知名木工機(jī)械企業(yè)發(fā)布、展示新品的首選之地。吸引了一批批實(shí)力雄厚、追求品質(zhì)精益求精的木工機(jī)械代表企業(yè)。如德國金田豪邁、美國KOMO數(shù)控機(jī)械、香港華力機(jī)械、邁克威力、中意機(jī)械、百勝干燥等知名企業(yè)前來參展。
讓我們共同相聚廣州，共享商機(jī)，共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新的跨越！
專業(yè)媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造品牌盛會：
專業(yè)網(wǎng)站：魚珠木專業(yè)網(wǎng)站：魚珠木材市場、吉龍木材市場、中國木材網(wǎng)、中國木業(yè)網(wǎng)、中國木業(yè)國際網(wǎng)、中國木材市場網(wǎng)、中國木業(yè)商網(wǎng)務(wù)、廣東省木業(yè)商務(wù)網(wǎng)、德合木業(yè)網(wǎng)、中國人造板網(wǎng)、中國人造板在線、人造板資訊、中國板材網(wǎng)、江蘇板材網(wǎng)、地板帝國網(wǎng)、中華地板網(wǎng)、中國地板網(wǎng)、華夏地板網(wǎng)、上海家具網(wǎng)、中國家具人才網(wǎng) 、中國家具網(wǎng)、龍家具精品網(wǎng)、中國建材網(wǎng)、木機(jī)商貿(mào)網(wǎng)、世界建筑建材總網(wǎng)、中國建材聯(lián)盟、中國裝飾、中華裝飾網(wǎng)等
報(bào)刊雜志:《中國人造板》、《發(fā)現(xiàn)資源》、《家具材料快遞》、《家具＆櫥柜制造》、《中國門窗報(bào)》《品牌地板》《中國建設(shè)報(bào)》、《廣東建材》、《廣東省建設(shè)報(bào)》、《建筑新產(chǎn)品》、《廣州日報(bào)》、《香港商報(bào)》、《羊城晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《中國建材》、《中國裝飾報(bào)》、《建材與裝飾信息報(bào)》等
參展范圍：
※ 木工機(jī)械設(shè)備: 刨削機(jī)械、刃磨機(jī)械、干燥除塵機(jī)械、鋸切機(jī)械、鉆孔機(jī)械、銑削機(jī)械、木工雕刻機(jī)、木工鏤銑機(jī)、封邊機(jī)械、砂光機(jī)械、制板機(jī)械、油漆涂裝機(jī)械、板材生產(chǎn)線、輔助機(jī) 械、二手木工機(jī)械、營林及木材采伐機(jī)械、其它木工機(jī)械；
※ 特種木工設(shè)備：木材干燥設(shè)備、木材粉碎機(jī)、木材阻燃、防腐、改性設(shè)備、包裝機(jī)械、噴碼機(jī)械、熱熔膠機(jī)、木制品實(shí)驗(yàn)與檢測設(shè)備等；
※ 木工機(jī)械配套：木工刀具、氣動工具、電動工具、 木工鋸片、木工鉆頭、木工工具、硬質(zhì)合金圓鋸片、電器儀表、動力設(shè)備、磨料磨具；
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：※收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1．標(biāo)準(zhǔn)展位(3×6=18㎡)：提供：兩桌四椅，日光燈，空調(diào)，楣板，地毯。
國內(nèi)企業(yè)17200元人民幣/個(gè)；國外企業(yè)5000元美金/個(gè)。
2．特裝位置和光地(最少起租36平方米)：（不含任何展具，展商自行設(shè)計(jì)）
特裝位置860元人民幣/平方米；
※ 廣告征集
本屆會刊用16開進(jìn)口銅版紙（210mm×285mm）,精裝印刷，在大會期間派發(fā)給參觀人士。歡迎企業(yè)刊登廣告版面及其它宣傳方式,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下(人民幣)
封面 18000元 封三 10000元 門票背面 10000元/2萬張
封底 15000元 顯要版 12000元 黑白整版 3000元
封二 12000元 普彩版 5000元 研討會 10000元/3小時(shí)
炎炎烈日“趕走”了春季最后一縷微風(fēng)。夏天到了，居室環(huán)境也如同衣服換季一樣，需要除去往日的厚重。其實(shí)，只需在家中進(jìn)行一些小變化，家居環(huán)境就能變得整潔清爽。那么通過怎樣的細(xì)節(jié)處理來為居室“降溫”的呢？生活家小編特別為您綜合了這個(gè)夏天最“清爽”的家居資訊，讓您輕輕松松給愛家換上一身靚麗的“夏裝”！
茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流，實(shí)用功能需求已退居次席，組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格，這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向。
自由隨意組配亮點(diǎn)多
受實(shí)驗(yàn)精神的啟發(fā)，越來越多的家居愛好者對茶幾的使用，已經(jīng)不局限于將其簡單地定義為客廳的標(biāo)配家具。獨(dú)立設(shè)置或安放在客廳以外的空間，設(shè)計(jì)不俗的茶幾同時(shí)也能成為角落的裝飾品。使用方式的轉(zhuǎn)變，帶來的不僅僅是家居形象的變化，打破常規(guī)，生活的樂趣往往就體現(xiàn)在細(xì)小而無需大動干戈的變化中。
[提要]茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流，實(shí)用功能需求已退居次席，組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格，這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向?！ ?
茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流，實(shí)用功能需求已退居次席，組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格，這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向。
簡潔造型色調(diào)統(tǒng)——適用大多數(shù)
茶幾的造型、色彩不僅要與周邊家具相協(xié)調(diào)，還要與整體的居室環(huán)境一致。與其他家具色調(diào)統(tǒng)一、款式相近的茶幾給居室風(fēng)格以和諧、愜意的感覺。造型方面，有著簡練直線條的茶幾仍是現(xiàn)代風(fēng)格家居的首選，但是圓形、橢圓形、不規(guī)則的線條同樣有它的優(yōu)勢。這些曲線在不經(jīng)意間更貼合人體曲線，且不易傷及好動的兒童。在色彩方面，明快色彩是主角，另外，透明色也以其自然、簡單、純潔的特質(zhì)大出風(fēng)頭。當(dāng)然，單一的白色、黑色、米色、原木色仍占據(jù)著主流的審美。
[提要]茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流，實(shí)用功能需求已退居次席，組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格，這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向?！?/P>
親密接觸角落空間
居室中存在著許多零散的角落空間，利用好它既可以為居室增色，功能上也能得到補(bǔ)充和豐富。以客廳和陽臺的夾角區(qū)域?yàn)槔捎谑芙ㄖ频挠绊?，稍大稍高一點(diǎn)的家具放置在這里會造成不透氣的感覺，而專門設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)角柜，通常價(jià)格不菲。不妨考慮用一款小茶幾化解這一矛盾。帶腳輪的小茶幾，移動方便，搭配茶具、燈具、盆栽等物品，立時(shí)就能為角落空間展現(xiàn)出新的形象。而套幾，摞放在一起，形如裝置，看起來也美觀。分置于居室的不同角落或者不同居室的角落中，又能形成呼應(yīng)，營造出整齊協(xié)調(diào)的感覺。
[提要]茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流，實(shí)用功能需求已退居次席，組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格，這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向?！?/P>
比例中求變化
茶幾的尺度要視空間大小而定，小空間放大茶幾，會顯得喧賓奪主;大空間放小茶幾，茶幾會顯得無足輕重。在較小的空間中，適合擺放造型簡約的茶幾，或者是方便移動帶腳輪的活動茶幾，一來不占用過多地坪面積，二來也方便空間功能的重新安排。而流線型和簡約型的茶幾能讓空間顯得輕松而沒有局促感。如果家里的空間較大，可以考慮配沉穩(wěn)、深暗色系的木質(zhì)茶幾。還可以考慮除了搭配主沙發(fā)的大茶幾外，在廳室的單椅旁，挑選造型別致的角幾，做兼具功能性和裝飾性的附件，為空間增添趣味和變化。
[提要]茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流，實(shí)用功能需求已退居次席，組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格，這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向。