一、企業(yè)文化與歷史榮譽培訓

企業(yè)文化的相對穩(wěn)定性決定于通過日常的宣貫和潛移默化的影響，大多數(shù)企業(yè)把企業(yè)文化和歷史榮譽培訓當作導購員所應該掌握的一種技能，在宣傳促銷的過程中把企業(yè)文化和歷史榮譽作為產(chǎn)品的附屬賣點把產(chǎn)品銷售出去。讓導購員融入企業(yè)文化的氛圍中去，產(chǎn)生對企業(yè)和企業(yè)文化的強烈認同感和自豪感。增強導購員在導購工作中的自信和提高導購員對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導購員隊伍的穩(wěn)定性和增強導購隊伍的凝聚力。

二、導購員職責規(guī)范培訓

導購員作為企業(yè)在終端的一線員工，顯然具備制造廠商銷售服務和形象代表的雙重身份。同樣，從其所在商場的角度而言，這一特殊身份同樣成立。顧客對導購員的多種稱謂就充分說明了這一點?？梢妼з弳T的職責規(guī)范培訓是多么地重要。完整的導購員職責規(guī)范培訓，同樣不能局限于僅就本公司內對導購員職責規(guī)范的要求開展培訓，導購員更應該接受其所在商場的職責規(guī)范管理。作為導購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀店規(guī)等方面的職責規(guī)范要求，甚至比了解和遵守本公司的導購員職責規(guī)范還重要。

三、導購員行為規(guī)范培訓

基于導購員的多重身份特征，我們認為優(yōu)秀的導購員還必須嚴格約束自己的行為，更要發(fā)揚禮貌待客、熱忱服務的職業(yè)精神。導購員行為規(guī)范培訓的內容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站資站位、微笑服務、照應接觸、顧客送別、店內公關等諸多方面的培訓。我們在實踐過程中既收集了大量有關的專業(yè)知識開展培訓，又制定了相應的管理標準，對導購員的行為規(guī)范實施制度化監(jiān)督管理。實踐證明。導購員行為規(guī)范和制度化管理，作為導購員培訓的內容是打造優(yōu)秀導購員團隊所能借助的最有效的手段。

四、導購員規(guī)章制度培訓

導購員規(guī)章制度培訓通常采取的方法是按照制度照本宣科，附以強硬的語氣，震懾威脅。但是，目前大多數(shù)企業(yè)的導購管理制度規(guī)范又往往是延續(xù)多年或者直接從其他企業(yè)套用變換而來的，每年也許會有那么一點變化，但終究脫離不了不符合導購員管理實際的弊端。

一般情況都是公司總部制度下發(fā)以后，組織全體導購員培訓學習，甚至通過以書面考試的形式檢查導購員們對規(guī)章制度死記硬背的程度。但是，如果我們通過征集導購員對制度的理解和建議，結合當?shù)厥袌龅膶嶋H，將公司總部制度細化，具體化，并規(guī)定例外情況的處理原則。通過對總部導購制度的細化和區(qū)間化，我們在遵循總部制度原則的前提下，制定了本地市場的管理規(guī)范（方法），對導購員的管理是很容易的。

五、產(chǎn)品知識培訓

產(chǎn)品知識培訓特別是新品上市培訓是導購員培訓內容的主要組成部分。這一點無庸置疑，也為廣大導購培訓者和管理者所重視。但是，產(chǎn)品知識培訓培訓什么和怎么樣培訓卻使大多數(shù)導購培訓者和管理者頭痛的問題。我們常見的產(chǎn)品知識培訓無外乎包括：產(chǎn)品運作原理、功能特點、競品分析，高明一點的培訓者還能夠開展產(chǎn)品的賣點提煉、生動化陳列、產(chǎn)品個性分析和市場預測的培訓。但往往止于此而已。對于導購培訓者和部分管理者而言，由于缺乏導購實踐和對產(chǎn)品對市場的認真調查研究，確實也只能如此。他們對產(chǎn)品的分析和了解程度，甚至還沒有個別熟練老道的導購員對產(chǎn)品的了解更深刻，分析的更透徹，講解的更口語化和更有說服力。對于導購員而言，接受這樣的培訓無不感到乏味、浪費時間。要知道導購員的時間對于企業(yè)而言意味著資源和金錢。

但什么樣的產(chǎn)品知識培訓才是高效的呢？高效的產(chǎn)品知識培訓除了上述所涉及到的內容以外，還應該包括：書面產(chǎn)品知識的口語化，產(chǎn)品賣點的提煉和生動化，形成簡短的USP、產(chǎn)品的價位及目標消費群分析、產(chǎn)品在產(chǎn)品序列的角色和合理擺位，產(chǎn)品的市場前景分析、產(chǎn)品對導購員薪資的貢獻率等方面。

六、行業(yè)知識培訓

所謂行業(yè)知識培訓，就是圍繞本公司和產(chǎn)品所處的行業(yè)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)動態(tài)和行業(yè)前景等方面開展的專業(yè)化培訓?！靶g業(yè)有專攻”，導購員的職業(yè)素質和職業(yè)特點決定了導購員不可能或者也不具備對行業(yè)知識的了解分析能力和條件；但是，行業(yè)知識對于導購員知己知彼，應對競爭，又相當重要。而導購經(jīng)理或導購的管理者卻具備了解分析行業(yè)知識的外在條件（時間、機會）和自身條件（知識、閱歷）。在目前完全競爭的買方市場情況下，競爭的白熱化程度日益加劇，具備必要的行業(yè)知識，從容應對市場競爭因此也就成了導購經(jīng)理和導購員所必須共同參與的工作。

七、市場環(huán)境培訓

大家都知道消費者消費支出的多樣化現(xiàn)實。同樣的金錢，消費者用來購買什么樣的商品，購買什么品牌的商品，購買某品牌什么款式的商品，對于某種商品的消費周期和重復購買某一商品的幾率，都存在不確定性。同樣，消費者會選擇在哪里購買，什么時間購買，什么樣的狀態(tài)下購買，也存在極大的不確定性。所以，市場環(huán)境的培訓包括以下所講到的顧客服務培訓，同樣是導購員培訓的重要內容。

我們認為導購員市場環(huán)境培訓并不是可有可無、無的放矢的緩解無聊的話題。對于導購員而言，他們日常的工作范圍無非是三尺柜臺，而市場環(huán)境培訓則可以有助于導購員融入社會，聯(lián)系社會，使他們具有敏銳的市場洞察力和對市場變化的快速反應力。對于提升全體導購員的職業(yè)素質打造高效優(yōu)秀的導購員隊伍而言，市場環(huán)境培訓則顯得尤為重要。

八、顧客服務培訓

如果說，產(chǎn)品知識培訓是導購員培訓的基石的話，那么顧客服務培訓則是導購員培訓的另一塊基石。而我們常見的顧客服務培訓往往是理論化、理念化、范式化的培訓。所謂的顧客服務技巧培訓也基本上是一種口訣式的培訓，只有口訣，缺少套路，讓人無所適從。

首先，顧客服務培訓還必須圍繞顧客行為心理分析、顧客類型判斷、成交技巧、顧客服務理念等方面開展。

其次，顧客服務的量化培訓，是解決顧客服務理論化、范式化的有效途徑。

再次，顧客服務的生動化培訓

現(xiàn)在的消費者購買產(chǎn)品更注重的是服務方面，如果硬件環(huán)境做到了，那么軟性服務在跟上，那么在整個營銷策略是很成功的。