公司絕不會(huì)告訴你的10個(gè)秘密
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),這句話可能大家都知道,而且大多數(shù)時(shí)候其實(shí)這句話是正確的。在職場(chǎng)里面都會(huì)有一些潛規(guī)則,都有一些“千萬(wàn)不能做的事情L(zhǎng)IST”,這些可能大家都知道,但是還有一些大家不知道的事情,對(duì)于這些事情公司不會(huì)明說(shuō),但是這將會(huì)成為你晉升、漲工資的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
首先,說(shuō)明一下我不是HR,但是由于我的工作性質(zhì),我了解到很多老總或領(lǐng)導(dǎo)們的真實(shí)想法。而且08年的時(shí)候讀過(guò)一本叫做“公司絕不會(huì)告訴你的50大秘密”(韓文版),今天發(fā)現(xiàn)中文版也出版了,當(dāng)時(shí)看的時(shí)候覺得這本書真是寫出了公司不會(huì)告訴你的一些內(nèi)部潛規(guī)則,下面我要跟大家共享的“公司絕不會(huì)告訴你的20大秘密”是根據(jù)這本書的內(nèi)容還有加上我個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的感受總結(jié)出來(lái)的,或許對(duì)你們有用,或許更多高手加入進(jìn)來(lái),能給一些職場(chǎng)新手提供參考,如果大家感興趣可以直接去卓越或當(dāng)當(dāng)買這本書。
1.入職時(shí)的工資高低不重要,只要你努力工作你會(huì)得到相應(yīng)待遇的
我估計(jì)幾乎找過(guò)工作的人都聽過(guò)這句話,當(dāng)我們確定被聘用跟公司談工資時(shí),他們都會(huì)說(shuō)“如果以后你業(yè)績(jī)突出、努力工作,你的報(bào)酬也會(huì)相應(yīng)增加的”,特別是當(dāng)?shù)谝淮握夜ぷ鞯臅r(shí)候大多數(shù)人會(huì)相信這些話,但是千萬(wàn)~~別相信。
剛?cè)肼殨r(shí),你的工資就是你的全部(當(dāng)然有一些崗位,比如銷售或彈性工資的崗位除外),而且你入職以后大部分待遇都會(huì)跟著你的工資而浮動(dòng),工資調(diào)整也是按你目前的工資乘于一定的百分比,保險(xiǎn)、公積金也跟工資有關(guān)系,當(dāng)你的基本工資低的時(shí)候你今后的報(bào)酬增長(zhǎng)空間也不大。
所以,找工作時(shí)千萬(wàn)不要心軟,多爭(zhēng)取一些基本工資,因?yàn)檫@是你的所有。
我第一次找工作時(shí)就是犯了這個(gè)錯(cuò)誤,當(dāng)時(shí)心軟沒要求更高的工資,當(dāng)時(shí)覺得基本工資比別人低幾百塊錢無(wú)所謂,但是后來(lái)才發(fā)現(xiàn)它有一個(gè)杠桿作用,盡管以后每年你工資漲幅比別人大,但是工資還是比別人低。
比如你入職時(shí)的基本工資為4000,第二年漲幅為20%(一般的企業(yè)極少數(shù)人能漲20%),那第二年工資為4800;如果你的同事入職時(shí)基本工資為4500,第二年漲幅為10%(一般漲幅),那他第二年工資為4950。
是不是看到差距了?請(qǐng)記住,入職時(shí)工資就是你的全部,一定不能心軟。
2.人事部不是你的傾談對(duì)象
我在公司看過(guò)很多員工找人事部經(jīng)理談話,而且人事部員工可能會(huì)定期找員工談話,問員工在工作中有沒有遇到什么問題?有沒有人事部需要幫員工解決的事情?
但是請(qǐng)你記住,公司人事部并不是你的傾談對(duì)象,人事部的首要任務(wù)不是去幫助雇員,而是保護(hù)公司利益不受雇員損害,這才是最為重要的。可能很多人認(rèn)為人事部門是自己的朋友,有時(shí)甚至連對(duì)公司、對(duì)老板的真實(shí)態(tài)度都會(huì)告知于人事部門。(如果你經(jīng)常這樣的話,我可以肯定的說(shuō),你會(huì)跌得很慘,而且不會(huì)有人告知你原因的)
無(wú)論人事部的人員表現(xiàn)得何等友好,你均要認(rèn)清,你跟他們的談話內(nèi)容,他們必然會(huì)與決策部門分享這些信息,例如你的老板、經(jīng)理、主管及首席執(zhí)行官。人事部門的職責(zé)就是(有時(shí)也是合法的)告知公司決策部門你那些所謂的“秘密”。
比如你不喜歡你目前的工作內(nèi)容、或與老板的關(guān)系處理的不好,你千萬(wàn)不能找人事部抱怨,你應(yīng)該直接跟你的老板溝通??赡墚?dāng)時(shí)談話時(shí)人事部的員工會(huì)給予同情,說(shuō)自己向自己的上司反映這個(gè)情況,但是大多數(shù)情況下人事部門會(huì)將你與他們的對(duì)話原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)達(dá)給你的老板,而你的老板對(duì)此是絕對(duì)無(wú)法原諒的,出現(xiàn)問題首先不去找老板解決,而是直接找到人事部門,這樣你的處境就很被動(dòng)了,有可能被迫離開公司了。
3.你的能力并不能確保你的安全
很多公司在招聘員工或?qū)ν庑麄鲿r(shí)說(shuō)我們公司注重員工的能力,提倡員工能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性(確實(shí)有一些公司是提倡創(chuàng)新的,但是極少數(shù),大部分都只是打打口號(hào)而已)。對(duì)于剛?cè)肼毜膯T工來(lái)說(shuō)可能都會(huì)有一種心理,那就是向同事或領(lǐng)導(dǎo)展示你的才華、展示你的能力,但是請(qǐng)注意:公司或你的領(lǐng)導(dǎo)倒希望先看到你的忠誠(chéng),而不是顯擺自己的能力。不管你的目的是什么,這個(gè)并不重要,如果你一貫展示你的能力,很有可能上司覺得你賣弄小聰明、是一個(gè)不值得信賴的人,或他會(huì)感受到威脅,如果他認(rèn)為你在威脅他的位置,他才不管你有多聰明,他寧愿要一個(gè)愚笨但對(duì)自己忠誠(chéng)的人。
所以,當(dāng)你剛?cè)肼毣騽傉{(diào)到一個(gè)新部門的時(shí)候,千萬(wàn)不能先自作聰明,你首先要做的是熟悉環(huán)境熟悉上司同事的性格,即使你是一個(gè)專家也要先擺低姿態(tài),當(dāng)然必要的是關(guān)鍵時(shí)刻也需要顯示自己的能力,讓別人覺得你是深藏不露。
韓國(guó)有一個(gè)俗語(yǔ)說(shuō)“要想讓婚姻生活幸福,就要當(dāng)3年聾子,3年啞巴,3年盲人”,因?yàn)橐郧霸陧n國(guó)婆婆對(duì)媳婦很是虐待,你必須是裝聾作啞才能熬過(guò)去(當(dāng)然現(xiàn)在已經(jīng)不是這種情況了),我說(shuō)這個(gè)的目的是新來(lái)乍到,你應(yīng)該學(xué)會(huì)作啞裝聾,剛開始多聽、多學(xué),聽到閑言碎語(yǔ)要裝聾。
4.報(bào)銷單是公司測(cè)試你的一個(gè)工具
看到這個(gè)題目或許你會(huì)納悶?報(bào)銷單也能測(cè)試員工?是的,我們平時(shí)不以為常的報(bào)銷單也是公司或領(lǐng)導(dǎo)測(cè)試你的一個(gè)工具。
大部分公司都會(huì)有月底報(bào)銷(餐費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等)或出差報(bào)銷吧?
你讓你的領(lǐng)導(dǎo)在你的報(bào)銷單上簽字的時(shí)候,他有沒有說(shuō)過(guò)什么?或他有沒有做過(guò)什么表情?請(qǐng)注意,其實(shí)大部分情況下領(lǐng)導(dǎo)們都會(huì)看你報(bào)銷的金額,而且如果他們?cè)敢獾脑捸?cái)務(wù)部門可以隨時(shí)提供每個(gè)人的報(bào)銷明細(xì)。
以前看過(guò)一些在公司里面貪小便宜的人,餐費(fèi)、交通費(fèi)里總是放著一些自己私人用的(而不是為了公司業(yè)務(wù))費(fèi)用,或許這些費(fèi)用只有100元,但正是這些小錢會(huì)壞了你的前程。
我認(rèn)識(shí)的一個(gè)老板跟我說(shuō)過(guò)這樣一句話:“某某員工哪天報(bào)了業(yè)務(wù)餐費(fèi),但是那天明明是我付款了。”或許這位員工太大意了。
但是我認(rèn)識(shí)的老板當(dāng)中也有一些人,他連你打的票上面的時(shí)間也核對(duì),然后把屬下每個(gè)員工的每月費(fèi)用都記錄下來(lái),或許你報(bào)銷的時(shí)候他可能不會(huì)說(shuō)什么,但是到時(shí)候你丟掉的并不僅僅是金錢。
5.在工作場(chǎng)合中透露私事很危險(xiǎn)
現(xiàn)在我們大部分人有太多時(shí)間跟同事一起過(guò),我們跟同事在一起的時(shí)間有時(shí)甚至超過(guò)跟家人在一起的時(shí)間,這種情況使我們有時(shí)分不清公事和私事,有時(shí)候覺得跟同事的關(guān)系像親人一樣,跟同事分享自己的私事,孩子養(yǎng)育問題,個(gè)人健康問題,經(jīng)濟(jì)上遇到的一些困難等,但是請(qǐng)記住,職場(chǎng)就是職場(chǎng),你這樣做很危險(xiǎn)。[NextPage]
我的一位同事經(jīng)常在工作場(chǎng)合說(shuō)他兒子現(xiàn)在是青春期,跟我們描述怎么怎么叛逆,由于兒子的叛逆,每天回家以后家里的氛圍都很緊張,有可能他是想通過(guò)傾述減少來(lái)自家庭的壓力,但是最近公司開始了一個(gè)重大的項(xiàng)目,他一直以為自己是最佳候選人負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目,但是結(jié)果令人意外,公司領(lǐng)導(dǎo)層選了其他人選,為什么呢?因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)層覺得“他家里的事情已經(jīng)夠多了,估計(jì)他沒有余力做這么重要的項(xiàng)目”或講得更冷靜一點(diǎn)就是“你連自己家里的事情都解決不了,你還能負(fù)責(zé)這么重要的項(xiàng)目嗎?”
如果你自己身體不太好,不需要把自己的健康情況告訴同事或上司,因?yàn)閷?duì)上司來(lái)說(shuō)你不健康說(shuō)明你不能百分之百投入或有可能影響工作,這樣你的上司會(huì)不安,他甚至?xí)崆跋雽?duì)策或再額外招人,這樣的話到時(shí)候即使你的身體恢復(fù)了,你有可能會(huì)面臨失去自己位置的尷尬局面。
6.如果你與老板作對(duì),必然會(huì)被逐出公司大門
在公司里有一個(gè)對(duì)你產(chǎn)生很大影響的人,如果沒有他的支持你不能得到公司的認(rèn)可,晉升也很難甚至有可能丟掉你的工作,他就是你的頂頭上司。
或許你的上司沒有你聰明、沒有你能干,你或許對(duì)他并不服氣,但是請(qǐng)記住,他就像是一個(gè)守門人一樣,你想繞開守門人,但最終的結(jié)果是你也失去了給你敞開的一扇機(jī)會(huì)門?;蛟S你覺得如果你自己足夠有能力,公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)讓你繞開你的上司直接讓你晉升或給你另外的機(jī)會(huì),但是不要做白日夢(mèng)了,公司往往會(huì)站在你上司的角度想一個(gè)組織的穩(wěn)定性,跟自己的上司斗99%受傷的都是你自己。
或許你的上司能力沒有你強(qiáng),但是既然他能上升到那個(gè)位置就說(shuō)明他必然有一些其他方面的能力,領(lǐng)導(dǎo)力或組織管理能力或?qū)镜闹艺\(chéng),當(dāng)上司和你產(chǎn)生沖突時(shí)公司會(huì)站在你上司這一邊,請(qǐng)你記住這一點(diǎn)。
我的一個(gè)同事很有能力,當(dāng)他調(diào)到一個(gè)新部門的時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司根本沒有能力而且往往做不了決定,所以很多情況下他繞開自己的上司直接跟總經(jīng)理溝通,而且在業(yè)務(wù)上總經(jīng)理也認(rèn)可了他,這讓他很得意以為自己能力強(qiáng)上司不能拿他怎么樣,但是有一次,上司說(shuō)他工作太辛苦了,讓他去馬爾代夫休假(公司出錢),當(dāng)他從馬爾代夫回來(lái)以后發(fā)現(xiàn),他不在的時(shí)候公司發(fā)了一個(gè)人事調(diào)令,把他調(diào)到一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的部門。
所以,不管碰到什么樣的上司,如果你還想呆在這個(gè)部門,呆在這個(gè)公司,你需要配合你的上司,這樣他會(huì)幫你打開一扇機(jī)會(huì)的門。
7.按了發(fā)送鍵? STOP~~公司郵件很危險(xiǎn)
如果我說(shuō)你用公司郵箱收發(fā)的郵件都被你的上司所看到,你是不是覺得天要塌下來(lái)了?如果不是的話,那就說(shuō)明你很光明正大。其實(shí)很多人都不知道公司或上司能看到你的郵件,而且公司也絕不會(huì)給員工發(fā)個(gè)警告,說(shuō)要注意互相往來(lái)的E-mail,如果你用公司郵箱給朋友發(fā)私人郵件,或跟同事用郵件談?wù)撋纤净蚬镜恼撸欢ㄒ牬笱劬匆幌拢汗距]箱很危險(xiǎn)。
(1)你利用公司郵箱收發(fā)郵件時(shí),你一定要想著有可能公司某人正在看這封郵件,因?yàn)檎娴挠行┕緯?huì)定期檢查一下郵件內(nèi)容(當(dāng)然是不告知于員工的情況下),我不知道之前我任職的公司是不是也這樣,但是我聽過(guò)一些國(guó)際知名公司會(huì)定期查員工的郵件。
(2)郵件會(huì)永遠(yuǎn)留在公司服務(wù)器:你或許不知道,就算有些郵件發(fā)完了你后悔了馬上刪除了,可能在你的郵箱里面是已經(jīng)沒有了,公司服務(wù)器永遠(yuǎn)記錄這封郵件的。
(3)按發(fā)送鍵的時(shí)候一定要三思:你或許通過(guò)郵件給人事部或你的上司提一些建議或者對(duì)公司制度做一些評(píng)論,一定要注意,這些郵件在一些重要時(shí)刻會(huì)成為呈堂證供,很多情況下往往對(duì)你不利。
在公司里面我經(jīng)常收到一些群發(fā)的搞笑郵件,如果以前你給同事群發(fā)過(guò)這些郵件,我建議你以后不要再發(fā)了。因?yàn)槟憬?jīng)常發(fā)這些會(huì)讓別人覺得你整天沒事做,所以才發(fā)這種郵件?;蛟S收到這些郵件的他(或她)把這個(gè)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給一些領(lǐng)導(dǎo)了,或許他也是為了讓領(lǐng)導(dǎo)搞笑、高興,但是領(lǐng)導(dǎo)們可不會(huì)這么想,你在領(lǐng)導(dǎo)的眼里會(huì)變成整天無(wú)所事事的人的。
8.我努力工作公司會(huì)給我加薪?No,你必須要求!
對(duì)于工資,公司和員工之間永遠(yuǎn)都不能達(dá)到雙贏,很多人對(duì)自己目前的工資并不滿意。那么怎么辦呢?等著公司給你加薪?很多人認(rèn)為如果我做好自己的事情,我出業(yè)績(jī)了,公司肯定會(huì)給我加薪,是的,公司會(huì)給你加薪,但是~~加薪的幅度肯定不能滿足你的期望。[NextPage]
我在公司里看過(guò)很多案例,很多人都幻想“到時(shí)候”公司會(huì)給我加薪,或害怕自己提要求以后老板有什么想法所以不敢提出來(lái),但是如果你不敢提出加薪,公司給你的可能就是一個(gè)平均值或略高于平均值的薪水,它不是你所期待的。
當(dāng)然你想要求加薪,首先你要弄清楚你的“價(jià)值”,而且必須是站在公司的角度想,如果公司認(rèn)為你沒有“加薪的價(jià)值”還提出要求,那你很有可能會(huì)被裁掉的.
(1)證明你的“價(jià)值”:如果你在公司整天無(wú)所事事,那公司肯定不會(huì)給你加薪的,在要求之前你必須要證明你的“價(jià)值”,讓你成為公司不可缺少的人才。
(2)提要求:像前面所說(shuō)的一樣,公司每天都想著怎么削減成本,如果你不要求公司覺得這是一件好事情,除非你要求了,公司絕不會(huì)自愿給你漲很多工資的。不要想著哪天會(huì)出現(xiàn)奇跡,如果你覺得你有價(jià)值,就要求吧,如果上司認(rèn)可你,他會(huì)傾聽你的話語(yǔ)的,并且千萬(wàn)不能讓你老板成為你的敵人,交流的最后一定要強(qiáng)調(diào)我還是尊重你的決定,因?yàn)橛行r(shí)候由于客觀的原因老板也有身不由己的時(shí)候。
(3)不要威脅上司:如果你還想待在公司,在要求加薪時(shí),千萬(wàn)不要威脅上司,比如不加薪就離開公司或跟上司說(shuō)謊說(shuō)已經(jīng)拿了別的公司的OFFER等,你的立場(chǎng)必須是“我很喜歡這個(gè)公司還有目前的業(yè)務(wù),但是我覺得目前的工資跟我實(shí)際做的工作有差距,我希望工資能體現(xiàn)我的價(jià)值”等,你威脅的結(jié)果很有可能是得打包走人。
(4)不要抱怨:即使最后的結(jié)果不是很好,比如不給你加薪或加了很少一部分,通過(guò)主動(dòng)出擊你可能明白了自己的短處或老板對(duì)你的看法,也讓老板明白了你不滿足于現(xiàn)狀。如果你沒有打算離開這個(gè)公司,你就要現(xiàn)在開始彌補(bǔ)自己的短處或提高自己的業(yè)績(jī),下次再用更強(qiáng)烈的事實(shí)來(lái)證明,可能這次沒有成功,但是你離下次成功就不遠(yuǎn)了。
我知道跟老板提加薪要求很難,因?yàn)槟愫ε隆叭绻乙筇峁べY,老板會(huì)炒我或以后他對(duì)我不給好臉色怎么辦呢?”,但是大多數(shù)情況下那些你想像的最壞的情況并沒有發(fā)生,大多數(shù)是happy ending。而且即使有一些副作用,公司或老板很健忘的,因?yàn)槿绻@個(gè)公司的OWNER不是你上司的話,錢不是從他口袋里出來(lái),過(guò)一兩個(gè)月他就會(huì)忘掉這件事情的。
這個(gè)我可以很肯定的告訴你,因?yàn)槲以囘^(guò)。
9.加薪必須要求,那晉升呢? NO,千萬(wàn)要管好自己的嘴巴~~
既然說(shuō)加薪必須要求,那晉升呢?這個(gè)千萬(wàn)不能要求,一旦你申請(qǐng)或要求晉升機(jī)會(huì),它就會(huì)與你失之交臂,晉升不是要求的,而是上司通過(guò)認(rèn)真考慮之后給予你的。
上司還沒有確信你能不能成為管理人員之前你先要求,這就像是你不從大門進(jìn),而是要跳過(guò)墻進(jìn)到內(nèi)部。因?yàn)槿绻纤具€沒有確信你是一個(gè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的料,但你先提出來(lái),他會(huì)覺得你還沒有成熟或認(rèn)為你比起公司的利益更在意自己的私利。
領(lǐng)導(dǎo)們?cè)跊Q定晉升人選時(shí)除了業(yè)績(jī)、工作能力之外,還會(huì)考察很多其他能力,比如領(lǐng)導(dǎo)能力,組織能力,對(duì)公司的忠誠(chéng)度等,而且作為管理人員應(yīng)該要沉得住氣、該謙虛的時(shí)候需要謙虛,你事先提出來(lái)會(huì)破壞你的形象的。
難道要坐等嗎?當(dāng)然不是,你可以主動(dòng)負(fù)責(zé)一些重要的項(xiàng)目、要提出幫助其他部門面臨的棘手的項(xiàng)目等,一定要抓住機(jī)會(huì)讓上司看到你的能力,看到你的熱情。
10.如果遇到新上司要積極配合他
現(xiàn)在的公司經(jīng)常會(huì)發(fā)生人事變動(dòng),一般來(lái)說(shuō)遇到新上司屬下的員工都會(huì)有一點(diǎn)被別人侵入的感覺,特別是當(dāng)你和前任上司關(guān)系非常好的時(shí)候這種感覺更強(qiáng)烈。但是如果你想在公司繼續(xù)混下去,你要盡快配合新上司,熟悉他的工作作風(fēng)。
很多時(shí)候新上司赴任以后下屬員工都期望新來(lái)的上司適應(yīng)部門原來(lái)的工作方式,但是這種事情不會(huì)發(fā)生的,大部分新上司都會(huì)對(duì)目前的工作方式進(jìn)行變更,這種時(shí)候千萬(wàn)不要帶頭抵觸或提意見,所謂新官上任三把火,這時(shí)候你要做的是積極配合他,如果別的員工有不滿情緒,你應(yīng)該要中間周旋一下,這樣新上司會(huì)覺得你是站在他這一邊的,這個(gè)第一印象特別重要。同時(shí),新上司剛來(lái)時(shí),你覺得新上司還不懂部門的情況,所以就出面給他一些忠告或建議,就算你是為了新上司好,千萬(wàn)不要提忠告或建議,這是一個(gè)禁忌。如果他主動(dòng)問你,你可以說(shuō),但是~~這種時(shí)候也盡量說(shuō)事實(shí),不要涉及到你個(gè)人的意見或負(fù)面的信息,你要讓你的上司根據(jù)這些事實(shí)自己做出決定。況且新上司問你的意見或建議,是想測(cè)試你們的忠誠(chéng),想知道你們對(duì)公司或同事的真實(shí)想法,這很有可能是一個(gè)圈套。
在這里你要記住一點(diǎn)的是,新上司來(lái)了熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)候?qū)δ銇?lái)說(shuō)是一個(gè)很好的表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),記住,少說(shuō),默默配合新上司的工作,他會(huì)把這些都會(huì)記在心里的。
“影響力事件
從1994年取得國(guó)內(nèi)旅游第一次全國(guó)第一,到今天,春秋國(guó)內(nèi)旅游已經(jīng)連續(xù)14年全國(guó)第一。其創(chuàng)辦人王正華白手起家,令春秋國(guó)旅成為目前國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)旅游公司,全國(guó)擁有4,000多家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
2005年,春秋航空客機(jī)從上海虹橋機(jī)場(chǎng)起飛,不僅當(dāng)年便盈利,兩年累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6,700萬(wàn)元,而且機(jī)票價(jià)格比市場(chǎng)平均水平低36%,平均上座率達(dá)到95%,遠(yuǎn)高于70%的行業(yè)水平,創(chuàng)造了一個(gè)“航空業(yè)奇跡”。2009年,鷹聯(lián)航空被收歸國(guó)有,東星航空破產(chǎn),國(guó)內(nèi)民營(yíng)航空似乎前景黯淡,而王正華領(lǐng)導(dǎo)的春秋航空卻依然穩(wěn)步前行。
樸素、節(jié)儉,面對(duì)自己所領(lǐng)導(dǎo)的春秋集團(tuán)在旅行社和航空兩個(gè)行業(yè)里取得的非凡成就,王正華一直說(shuō)世界很大,我們所做的事很小。但就是王正華所說(shuō)的這些“小事”,卻遠(yuǎn)非一般人所能做到。
1981年, 作為上海市長(zhǎng)寧區(qū)遵義街道黨委副書記的王正華扔下金飯碗,在中山公園建了一個(gè)兩平米的小亭子,由此開始了春秋國(guó)旅的初創(chuàng)時(shí)代。20年后,春秋國(guó)旅成了中國(guó)最大的國(guó)內(nèi)游旅行社;2004年,長(zhǎng)達(dá)7年的包機(jī)經(jīng)歷,加上借鑒美國(guó)西南航空公司的經(jīng)驗(yàn),王正華不顧外界一片質(zhì)疑聲,開始了對(duì)中國(guó)本土航空低成本領(lǐng)域的“探險(xiǎn)”,并一飛沖天,取得了令人意想不到的驕人業(yè)績(jī)。在這些名副其實(shí)的“商業(yè)奇跡”背后,王正華有著自己獨(dú)到的低成本管理哲學(xué)。
想好了再做,降低探索成本
談到管理戰(zhàn)略,王正華用最樸實(shí)的話說(shuō),就是“想好了再去做”。他說(shuō):“我們?cè)谧鋈魏问虑橹?,都?huì)把想做的事情想明白,會(huì)下功夫研究這個(gè)市場(chǎng)的成功者,比如在做旅游以前,我們研究了很多歐美國(guó)家的旅游業(yè)態(tài);后來(lái)做航空,也是一樣研究了歐美國(guó)家航空業(yè)的成功者,比如美國(guó)西南航空的成功經(jīng)驗(yàn)。研究的過(guò)程中,逐漸調(diào)整自己的目標(biāo)。20多年過(guò)去了,基本上沒走什么回頭路,大大降低了我們的探索成本。盡管我們的發(fā)展速度比較慢,就這樣每年20%、30%、20%地增長(zhǎng),但是很均衡,因?yàn)榇蟮姆较蚴谴_定的?!?
即使面臨世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī),春秋國(guó)旅和春秋航空也并沒有恐慌,甚至連特別的應(yīng)對(duì)策略也沒有制定,王正華說(shuō):“2007年7月份時(shí),我們有了8架飛機(jī)。我們說(shuō)停一停,整整一年不發(fā)展,沒有進(jìn)一架飛機(jī),一直到2008年的8月份我們才進(jìn)第9架飛機(jī),當(dāng)時(shí)很多同仁都反對(duì),說(shuō)現(xiàn)在是市場(chǎng)最好的時(shí)候,不發(fā)展多可惜啊,但是我們寧可花差不多一年的時(shí)間,把內(nèi)部的管理、人員、組合構(gòu)架、文化、安全,下功夫夯實(shí)了,我覺得是必要的。
“2008年8月以后,我們要進(jìn)入快速發(fā)展的時(shí)期,但經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)了。我們當(dāng)時(shí)也研究,經(jīng)濟(jì)危機(jī)會(huì)對(duì)我們有影響么?研究結(jié)果是:有影響,但不是主要的,我們認(rèn)為仍然應(yīng)該向前發(fā)展。在最困難的這一段時(shí)間,我們照舊進(jìn)了飛機(jī),并花巨資引進(jìn)飛行員。當(dāng)然這不是盲目樂觀,根據(jù)我們的現(xiàn)金流,我們認(rèn)為完全可能做到并做好的,所以,即使經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)了,也并沒對(duì)我們的發(fā)展帶來(lái)多大的沖擊。我認(rèn)為一個(gè)公司的存在和發(fā)展,關(guān)鍵是看他自己的內(nèi)在功夫,根據(jù)內(nèi)部建設(shè),做該做的事情,不隨波逐流?!?
企業(yè)文化,降低執(zhí)行監(jiān)管成本
好的管理戰(zhàn)略還需要好的管理執(zhí)行。春秋在管理執(zhí)行方面奉行“想好了就去做”的樸素思維,“無(wú)論遇到多大困難,都會(huì)咬定青山不放松”。王正華以身作則,上行下效,團(tuán)隊(duì)形成了很好的行為習(xí)慣;更巧妙地用企業(yè)文化搭臺(tái),讓員工唱戲,大大降低監(jiān)管成本。
“任何一個(gè)到了春秋的人,都會(huì)馬上得出這樣的結(jié)論:這個(gè)群體能干事,有發(fā)展,有凝聚力,大家抱團(tuán)地去干活兒的積極性非常高。這可能得益于我們開放的公司文化。舉個(gè)例子,我們公司專門打造了一個(gè)BBS網(wǎng),給內(nèi)部員工發(fā)泄怨氣用,任何人都可以在這個(gè)網(wǎng)上批評(píng)領(lǐng)導(dǎo),甚至于罵娘,還可以不落款。這個(gè)BBS表面上看似乎對(duì)公司聲譽(yù)不利,但實(shí)際上卻起到了我們幾乎想象不到的好作用。首先,它是一個(gè)民主交換平臺(tái),大家有不同的好建議,都可以在網(wǎng)上提出來(lái);其次,它是網(wǎng)上發(fā)泄平臺(tái),無(wú)論他說(shuō)的對(duì)不對(duì),他的怨氣釋放出來(lái)了,就有利于工作;它還可避免腐敗等現(xiàn)象的滋生,哪個(gè)當(dāng)官兒的做了點(diǎn)不順應(yīng)民意的事情,都需要特別小心,因?yàn)檎f(shuō)不準(zhǔn)哪天就都會(huì)被人在網(wǎng)上捅出來(lái)……”
網(wǎng)絡(luò)技術(shù),降低服務(wù)成本
早在春秋國(guó)旅時(shí)期,王正華就意識(shí)到了科技的重要性。在其他同行依舊采用手工預(yù)訂時(shí),春秋國(guó)旅耗資近2,000萬(wàn)元、歷經(jīng)6年多時(shí)間建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售體系。1998年,最高峰時(shí)春秋擁有4,000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)代理。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為春秋國(guó)旅的規(guī)?;瘮U(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。春秋航空成立后,王正華大膽依靠自己的IT力量,開發(fā)中航信的離港和銷售系統(tǒng),并采用多種促銷手段鼓勵(lì)顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。目前,春秋航空80%的機(jī)票都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的,大大節(jié)約了春秋航空的銷售服務(wù)成本。
服務(wù)創(chuàng)新,降低銷售成本
作為“中國(guó)低價(jià)航空第一人”,王正華聽過(guò)許許多多反對(duì)和質(zhì)疑的聲音。多年的商海起伏中,這個(gè)所謂“低成本”的描述是否仍舊適合王正華和他所領(lǐng)導(dǎo)的春秋航空?在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)業(yè)態(tài)下,如何能令春秋航空既保持低成本運(yùn)營(yíng)又爭(zhēng)取到消費(fèi)者的青睞?
王正華說(shuō):“老外經(jīng)常講,要想盡一切辦法瘋狂地去降低成本。在上世紀(jì)70年代以前,大家都覺得坐飛機(jī)是有錢或者有權(quán)人的事情,但實(shí)際上,上世紀(jì)70年代以后,美國(guó)的西南航空公司已經(jīng)打破了這個(gè)局面,平民大眾也能乘飛機(jī)。要說(shuō)低成本的積極意義,除了讓公司具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),我們的根本出發(fā)點(diǎn)是想向美國(guó)西南航空公司學(xué)習(xí),讓更多的平民大眾能夠坐得起飛機(jī)!”
低成本如何讓服務(wù)不打折?早在2006年,春秋航空就獲得了全民航“五率”(指:公司原因飛行事故征候萬(wàn)時(shí)率、公司原因航班不正常率、旅客投訴萬(wàn)人率、正班執(zhí)行率、基金繳納率)加權(quán)積分總評(píng)比第一名。說(shuō)到個(gè)中秘密,王正華說(shuō):“票價(jià)打折,但是服務(wù)不打折,而且春秋的服務(wù)溫馨、創(chuàng)新?!笨罩醒葜v服務(wù)、跪蹲式服務(wù)、挎籃銷售服務(wù)、客艙健身操等等獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目,得到了廣大旅客的交口稱贊。差異化的創(chuàng)新服務(wù),令春秋航空的旅客滿意率高達(dá)97%,旅客投訴萬(wàn)人率居行業(yè)優(yōu)良水平。如此好的口碑,無(wú)疑又大大降低了銷售成本,讓人不得不佩服王正華和他所領(lǐng)導(dǎo)的春秋集團(tuán)的睿智。
產(chǎn)品,需要在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中完善和提升。但是,在產(chǎn)品立項(xiàng)生產(chǎn)之始,必須要有一套科學(xué)的策劃流程配套,才能保證產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有目的,有效果。特別是處于當(dāng)代醫(yī)藥營(yíng)銷大環(huán)境中的耕耘者,總是在不斷的根據(jù)時(shí)代的變化進(jìn)行不斷的嘗試,希望可以將已經(jīng)同質(zhì)化的品種做出自己的特色和市場(chǎng)。當(dāng)然,其中有些淘到了金子,有些只有無(wú)奈的在日趨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)中苦苦掙扎。
那么,一個(gè)產(chǎn)品怎樣才能成功推向市場(chǎng)獲得不錯(cuò)的市場(chǎng)預(yù)期效果呢?綜合起來(lái),可以從以下幾個(gè)方面來(lái)著手:
一、一個(gè)響亮的產(chǎn)品宣傳點(diǎn)
企業(yè)以產(chǎn)品為生存第一要素。那么,有了好產(chǎn)品下一步該如何宣傳出去呢?要讓終端和渠道記住你的產(chǎn)品,就必須有個(gè)響亮的賣點(diǎn),如同人有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的名字一樣。
這個(gè)響亮的宣傳點(diǎn),要易懂易記,又不能太過(guò)于新奇,同時(shí)還應(yīng)給終端和患者一個(gè)明確的定位:聽到產(chǎn)品的宣傳點(diǎn)就知道是干什么的,對(duì)其有什么利益。要提煉一個(gè)好的宣傳點(diǎn),可以從產(chǎn)品自身所帶的因素著手:
1、產(chǎn)品的原材料
對(duì)于產(chǎn)品的原材料提煉宣傳點(diǎn)來(lái)說(shuō),皖西制藥的“藥材好,藥才好!”就是一個(gè)鮮活的例子。在越來(lái)越重視藥品自身附加價(jià)值的前提下,品質(zhì)上乘的藥材在某一個(gè)方面來(lái)講就是質(zhì)量和品質(zhì)的象征。因而,如何深度挖掘產(chǎn)品在自身用料方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),是我們進(jìn)行產(chǎn)品宣傳點(diǎn)的提煉的一個(gè)方面。
2、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝
大企業(yè)和小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)較為明顯方面的差別就是市場(chǎng)認(rèn)知度的高低不同。而這個(gè)市場(chǎng)認(rèn)知度是通過(guò)品牌宣傳等一系列手段塑造起來(lái)的,之所以大企業(yè)的市場(chǎng)影響好,一個(gè)重要的方面就是大企業(yè)由于資金和實(shí)力較為雄厚,在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中所采取的一些先進(jìn)的生產(chǎn)工藝有利的支持了企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌認(rèn)知。這個(gè)也可以作為我們?cè)谛麄鼽c(diǎn)提煉過(guò)程中一個(gè)可以發(fā)揮的地方。
3、產(chǎn)品的質(zhì)量角度
在政府、社會(huì)越來(lái)越關(guān)注用藥安全的大環(huán)境下,產(chǎn)品質(zhì)量問題就顯得尤為重要。良心藥、放心藥,仿佛只有這樣的藥品才是值得信賴的。我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉中,不妨也可以通過(guò)與一些非正式的機(jī)構(gòu)合作,為產(chǎn)品授予一個(gè)積極的、正面的光輝形象,來(lái)進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。
4、產(chǎn)品的價(jià)格角度
作為國(guó)家監(jiān)管部門一直關(guān)注的醫(yī)藥市場(chǎng)的另外一個(gè)重要方面,如何降低需要藥價(jià)也是目前行業(yè)關(guān)注的要點(diǎn)。假如你的品種有這方面的優(yōu)勢(shì),而且在目前產(chǎn)品本身質(zhì)量相差不大的情況下,大膽的向社會(huì)說(shuō)出來(lái)你產(chǎn)品的明顯價(jià)格優(yōu)勢(shì),也會(huì)成為產(chǎn)品對(duì)外宣傳的一個(gè)亮點(diǎn)。
二、選擇合適的銷售渠道
對(duì)于一個(gè)要進(jìn)行深度市場(chǎng)開發(fā)的炒作的品種來(lái)說(shuō),如何最大限度的銷售取得盈利,永遠(yuǎn)是操作該品種的單位或個(gè)人要重點(diǎn)把握的問題。如何最大限度的進(jìn)行市場(chǎng)推廣,取得盡可能多的盈利,要認(rèn)真考慮品種的適銷渠道。
1、研究渠道特性
產(chǎn)品本身的特性決定了其有適應(yīng)渠道。當(dāng)然也可能一些品種會(huì)同時(shí)在多個(gè)渠道出現(xiàn),但我們一定要認(rèn)識(shí)清楚哪個(gè)渠道才是我們重點(diǎn)發(fā)力的主渠道,這就要我們認(rèn)真的研究渠道特性。而對(duì)于我國(guó)目前大多說(shuō)進(jìn)行炒作的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),其主要針對(duì)的渠道主要通過(guò)??坪蛯9皲N售來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
2、把握渠道需求點(diǎn)
明確了產(chǎn)品要進(jìn)行的渠道,以及渠道的基本情況后,還要明白渠道的主要需求點(diǎn)在哪里。從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看,??茖9駥?duì)品種自身的要求主要集中在兩個(gè)方面:一方面產(chǎn)品自身有較好的治療效果,另一方面產(chǎn)品還具有較高的市場(chǎng)銷售空間,有較為豐厚的利潤(rùn)空間。較好的治療效果滿足了患者對(duì)產(chǎn)品的治療需求,產(chǎn)品本身有足夠的利益空間滿足了代理商對(duì)利益的需求,同時(shí)滿足了這兩個(gè)方面需求的品種,才會(huì)最終受到歡迎。
3、產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)機(jī)性選擇
此外,對(duì)一個(gè)品種來(lái)說(shuō),選擇合適的市場(chǎng)導(dǎo)入時(shí)機(jī)也是很重要的一個(gè)方面。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,而品種自身是作為新進(jìn)入品種沒有足夠的資金支持的時(shí)候,不妨可以暫時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行觀察,以避開市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)。同時(shí),通過(guò)積極的市場(chǎng)研究尋找合適的市場(chǎng)機(jī)會(huì),一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)入時(shí)機(jī)成熟,要馬上介入渠道銷售,以求有機(jī)可乘。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),時(shí)機(jī)稍縱即逝,一定要把握!
三、 選擇合適的宣傳媒體
對(duì)于要進(jìn)行市場(chǎng)炒作的品種來(lái)說(shuō),有了響亮的賣點(diǎn)、找準(zhǔn)了適銷的渠道,還是不夠的。產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)成功的銷售,特別是要進(jìn)行重點(diǎn)炒作的品種,還必須要進(jìn)行媒體宣傳和推廣。常用的媒體有:
1、報(bào) 紙
報(bào)紙作為目前信息傳播載體中使用最為常見的媒體之一,其自身豐富的資源型和良好的性價(jià)比可以作為品種炒作的主流陣地。一般進(jìn)行品種炒作的單位和個(gè)人,都會(huì)選擇區(qū)域內(nèi)影響力較大、覆蓋面較廣的媒體,有針對(duì)性的進(jìn)行軟文、硬廣告、新聞營(yíng)銷等手段進(jìn)行產(chǎn)品信息傳播的。[NextPage]
2、廣 播
廣播隨著互聯(lián)網(wǎng)、分眾傳媒等新興媒介的出現(xiàn),其效果和使用人群都呈現(xiàn)顯著下降趨勢(shì)。但是其自身費(fèi)用低廉、信息傳播內(nèi)容巨大的優(yōu)勢(shì)又是其它媒介所不具備的。由于目前廣播的主要收聽觀眾主要以中老年人、司機(jī)和在校大學(xué)生為主,因而針對(duì)這類消費(fèi)群體的產(chǎn)品可以選擇廣播,通過(guò)開辟專家座談、病例解讀、設(shè)立咨詢熱線和患者互動(dòng)等手段,也可以取得不錯(cuò)的效果。
3、電 視
相對(duì)于前兩種有效媒體而言,電視在OTC藥品的宣傳傳播方面有著自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。特別是以央視和一些收視率較高的地方衛(wèi)視,通過(guò)一定密度的廣告投放,在短期內(nèi)提升產(chǎn)品知名度還是可以起到立竿見影的效果的。但是,電視媒體的收費(fèi)相對(duì)較高,對(duì)于一些處方藥的炒作品種是不適合使用的。我們可以靈活掌握,根據(jù)產(chǎn)品的具體情況來(lái)合理安排。
4、展 會(huì)
醫(yī)藥展會(huì),目前對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品的宣傳還是一塊相關(guān)有價(jià)值和效果的渠道。由國(guó)藥勵(lì)展舉辦的一年兩屆的國(guó)藥會(huì)和一年一屆的新特藥會(huì),是值得有效利用的主要渠道。此外,不斷興起的藥店會(huì)、保健品會(huì)和各類地方會(huì),都可以根據(jù)公司的整體策略來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。
四、配合完善的宣傳物料
畢竟產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣是個(gè)全方位的工程,對(duì)于炒作品種相關(guān)的各類宣傳物料是有別于其它品種的,我們要認(rèn)真對(duì)待,精心準(zhǔn)備。
產(chǎn)品單頁(yè):突出產(chǎn)品的響亮賣點(diǎn)和療效,要簡(jiǎn)單大方,千萬(wàn)不要以小報(bào)的形式出現(xiàn),免得降低產(chǎn)品的價(jià)值,影響產(chǎn)品品質(zhì)。
用藥指南:配合產(chǎn)品宣傳單頁(yè),在患者購(gòu)買后發(fā)放??梢宰龀膳_(tái)歷和便簽的形式,用于提醒患者按時(shí)正確服藥,可以很好的宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任性和功德心。
康復(fù)手冊(cè):與產(chǎn)品所治療疾病相關(guān)的保健和生活常識(shí),可以用來(lái)幫助患者建立良好的生活習(xí)慣,幫助患者康復(fù)。
產(chǎn)品信譽(yù)卡:在患者購(gòu)買的時(shí)候發(fā)放,記錄產(chǎn)品出售的時(shí)間、地點(diǎn)、患者購(gòu)藥情況等,用于解除患者的購(gòu)藥疑慮,提升用藥信心;也可以使代理商較好的掌握患者購(gòu)藥情況,及時(shí)展開電話回訪等。
產(chǎn)品積分卡:鑒于??萍膊《酁槁圆。盟幹芷谝话爿^長(zhǎng)的特性。通過(guò)制作產(chǎn)品積分卡,可以很好的促使患者多次購(gòu)藥,提升再次銷售的成功率。
贈(zèng) 品:對(duì)于一些新上市品種和高附加值的品種,適當(dāng)?shù)脑O(shè)置一些贈(zèng)品可以很好的吸引患者購(gòu)買。但是,在贈(zèng)品的設(shè)置上,要保持一個(gè)很好的度,最好是以輔助治療患者疾病的相關(guān)藥品、物品為主。
五、全方位的終端發(fā)力
無(wú)論品種如何炒作,最后完成銷售的重要環(huán)節(jié)還是必須要落實(shí)到銷售終端。這個(gè)銷售終端可能在藥店,也可能在??崎T診。所以,在這個(gè)環(huán)節(jié)還是要認(rèn)真對(duì)待的。
1、終端展示
終端展示的原則之一就是要?jiǎng)?wù)必要求信息傳遞的全面和正面。在與銷售相關(guān)的藥店、各種渠道,要做好宣傳品陳列、導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)、促銷活動(dòng)的全面落實(shí)等一系列工作;而在圍繞產(chǎn)品銷售的社區(qū)、藥店、診所等,也要根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)行條幅、板畫的宣傳;在??漆t(yī)院,圍繞主治大夫做文章,爭(zhēng)取得到他的口頭推薦,而圍繞??漆t(yī)院的藥店,是必須要占領(lǐng)的市場(chǎng),并且要加大宣傳力度。
2、事件營(yíng)銷
而作為目前一個(gè)有效的營(yíng)銷手段,我們也可以根據(jù)實(shí)際銷售情況,針對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品展開事件營(yíng)銷。因?yàn)椋粍t新聞?dòng)肋h(yuǎn)比一個(gè)廣告更能吸引人們的眼球。
我們可以展開通過(guò)媒體進(jìn)行“**康復(fù)之星評(píng)選”、聯(lián)合愛衛(wèi)會(huì)/社區(qū)開展免費(fèi)體檢、贈(zèng)藥活動(dòng)、舉辦某項(xiàng)針對(duì)目前人群和相關(guān)群體的比賽(蒙牛的快樂女生就是一例很好的案例)等等??傊?,利用一切可以產(chǎn)生正面積極影響的事件,來(lái)給予報(bào)紙、電視等媒體給予盡可能多的關(guān)注,是我們的宗旨。