減少現(xiàn)場管理的錯覺
豐田生產(chǎn)方式的根本理念是：“必要的產(chǎn)品，只在必要的時間，生產(chǎn)必要的數(shù)量”。不過在這本書中，大野耐一還加上了一條：盡可能地降低成本。大野提出，控制成本只能依靠生產(chǎn)現(xiàn)場來實(shí)現(xiàn)，因此，生產(chǎn)現(xiàn)場的管理就變得尤為重要。
大野還指出，管理現(xiàn)場要注意防范產(chǎn)生錯覺。有時候大家都認(rèn)為正確的生產(chǎn)方式，其實(shí)還有很多可以改善的地方。
錯覺降低效率 在生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)?？梢钥吹焦と藗儼言S多零件集中在一起做，他們認(rèn)為持續(xù)地、大量地做同一件工作，才會做得更快，才會提高效率。但是實(shí)際上，工人把零件拿出來，并且逐個擺好，就花費(fèi)大量的時間，平均算下來，工作效率比一個一個地做要低很多。在生產(chǎn)現(xiàn)場，工人們經(jīng)常會有這種錯覺，管理者要能發(fā)現(xiàn)這些問題，才可以提高生產(chǎn)效率。
失敗要眼見為實(shí) 這是大野的親身經(jīng)驗(yàn)。大野曾經(jīng)想推行一種新的生產(chǎn)方式，但是工人們認(rèn)為這種生產(chǎn)方式以前也試行過，但是失敗了。大野還是堅持再試驗(yàn)一次，結(jié)果這次成功了。大野認(rèn)為，在項(xiàng)目已經(jīng)失敗或者即將失敗的時候，如果能夠從最基本的工序來仔細(xì)地檢查，逐一改進(jìn)，一定可以阻止失敗的再次發(fā)生，也必然會提高生產(chǎn)效率。
不要害怕?lián)p失機(jī)會 在新產(chǎn)品上市之前，企業(yè)通常會預(yù)測銷售量。需求預(yù)測不可能百分百的準(zhǔn)確，和市場狀況有很大的關(guān)系。比如汽車的銷售，市場狀況好，月銷售量可能會達(dá)到3萬臺，但是不好的話，可能只有500臺。那么，是投入3萬臺還是500臺呢？比較好的做法是，先做一批樣品，如果反應(yīng)好，再加大生產(chǎn)量。雖然這樣做損失了一些賺錢的機(jī)會，但總比造成實(shí)際的損失要強(qiáng)。大野指出，人們的思維方式中存在一個誤區(qū)，認(rèn)為“沒釣上來的魚往往是大魚”，實(shí)際上這也是一種錯覺。
小企業(yè)的薪酬本來就不具備競爭力，如果再建立一套制度約束員工，是否不利于激勵和留住員工？本網(wǎng)用戶“highspeed”提出了問題：小企業(yè)該不該建立制度？該如何建立制度？如果老板認(rèn)為沒必要建立制度，該怎么辦？
“麻雀雖小，五臟俱全”，小企業(yè)也應(yīng)建立規(guī)章制度。這是本網(wǎng)用戶“Beyond Jiang”和“雨林茶”的共識。
“Beyond Jiang”認(rèn)為，制度是一個組織約束其成員必不可少的手段。制度的缺失會導(dǎo)致對員工尤其是違規(guī)員工缺乏制約和懲罰，對守紀(jì)員工來說有失公平。更重要的是這種違規(guī)的風(fēng)氣一旦在組織內(nèi)部蔓延，對組織的損害是相當(dāng)大的。所以制度建設(shè)是必須且要逐步完善的。
說到制度建設(shè)，許多人很快就會想到這個規(guī)章、那個制度，估計每個人一下子就可以拿出幾十個。對于一個規(guī)模很小的組織，如果一下子將這些規(guī)章制度套加上來，組織會很快陷入“官僚主義”的陷阱。而靈活、多變、溝通渠道順暢、機(jī)構(gòu)扁平本來就是小組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
對于小組織的制度建設(shè)，不能太過理想化，設(shè)想著這也要管，那也要管，看起來是規(guī)范了，其實(shí)更加大了管理成本、降低了小組織特有的管理靈活度，這對于一個小組織尤其是發(fā)展初期的組織實(shí)際是有害的。應(yīng)當(dāng)先提出一些急需的和必要的規(guī)章制度，并不一定要非常完善和縝密，制度一定要有，有了制度一定要執(zhí)行和堅持。
都說管理是科學(xué)也是藝術(shù)，“Beyond Jiang”覺得對于小組織的管理藝術(shù)更大程度上就體現(xiàn)于此，組織領(lǐng)導(dǎo)者的模糊管理、柔性管理在發(fā)展初期團(tuán)隊的凝聚力上發(fā)揮了非常重要的作用。
至于怎么說服老板建立制度，“雨林茶”的建議是：告訴老板，制定詳細(xì)的規(guī)章制度可以為他避免很多不必要的麻煩。如果沒有制度，什么事情都需要他根據(jù)情況來處理，這樣不但會占用他很多的時間，而且還會由于人情的問題帶來很多難以處理的情況，如果有了規(guī)章制度，這些就成為了他有力的擋箭牌，為自己擺脫。
同時只有有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，才能授權(quán)下屬去做很多的工作，解脫自己去思考更為重要的問題。
銷售顧問尼科爾斯（Michelle Nichols）描述了她曾遇到的一個不會把握銷售時機(jī)的銷售人員。
對方和她同是去參加幼童軍家長集訓(xùn)會的，對方還是一個小組長。當(dāng)時她問他是做什么，他回答說是做銷售。她又問是銷售什么的，他說是復(fù)合材料之類的東西，然后說“這些非常復(fù)雜，一時半會跟你說不清”。尼科爾斯指出，他在這里至少犯了四個錯誤。
首先，他的話會讓人覺得他不是一個很聰明的人，因?yàn)樗谷徊荒軠?zhǔn)確、簡潔地解釋他的工作或公司。
其次，他的話也冒犯了尼科爾斯，因?yàn)樗X得他銷售的產(chǎn)品太復(fù)雜，“一時半會跟你說不清”。這樣說似乎是在貶低尼科爾斯的智商。
再次，他錯失了銷售時機(jī)。說不定尼科爾斯家中就有一家大企業(yè)，每年要購進(jìn)的復(fù)合材料就達(dá)到幾百萬美元。
最后，他也沒有問尼科爾斯是干什么的，這也是一種看不起人的做法，也意味著他錯失了結(jié)交人脈的機(jī)會。