中國企業(yè)管理創(chuàng)新如何實現(xiàn)
約2500年前古希臘哲學(xué)家赫拉克利特就說過“人不能兩次踏進(jìn)同一條河流”,說明了變化是永恒的這個道理。2500年后的今天,隨著技術(shù)的進(jìn)步、隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通方式的革命性變化、隨著全球化帶來的競爭加劇,這個世界比以往任何時候變化得都快,比以往任何時候都不可預(yù)見,人類比以往任何時候都能夠感覺到“同一個地球”的真實含義。
過去三十年,中國通過制度創(chuàng)新,極大的喚醒了微觀經(jīng)濟(jì)的各個細(xì)胞體,解放了生產(chǎn)力,取得了舉世共睹的經(jīng)濟(jì)成就,一批批創(chuàng)業(yè)家、企業(yè)家敢為天下先,前仆后繼、從無到有,從小到大,在書寫創(chuàng)富故事的同時,成就了“中國式”的市場經(jīng)濟(jì)。目前肆虐全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī),對中國企業(yè)的影響是深刻的,更是深遠(yuǎn)的,說它深刻,是因為中國自走向共和后的近100年中,資本主義世界的任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī),從來沒有“牽連”或“惠及”到中國,八十年前那場同樣始于美國,波及歐洲的“大蕭條”發(fā)生時,中國的國民政府剛剛實現(xiàn)統(tǒng)一,經(jīng)濟(jì)按照自己的路徑在發(fā)展,但是80年后的這場經(jīng)濟(jì)危機(jī),從宏觀數(shù)據(jù)可清楚看到,幾乎中國各行各業(yè)都受到直接或間接的牽連。都說“?!敝杏小皺C(jī)”,那如何在“?!敝袑ぁ皺C(jī)”,如何在“?!敝袆?chuàng)“機(jī)”,我想這是企業(yè)無論大小,都應(yīng)該認(rèn)真考慮的問題,同時也應(yīng)該反省過去,即使是曾經(jīng)輝煌的過去,這就是我說的影響深遠(yuǎn)!總結(jié)起來就是:變化是永恒的,過去的成功無法全盤復(fù)制,推動企業(yè)不斷進(jìn)步的動力源是創(chuàng)新。
中國企業(yè)要實現(xiàn)創(chuàng)新,首先應(yīng)該認(rèn)識到創(chuàng)新是促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展,降低經(jīng)營風(fēng)險的手段,而不是目的。具體而言,應(yīng)該建立利于創(chuàng)新的組織“氣場”;要從公司發(fā)展、組織機(jī)制及日常管理三個方面實踐創(chuàng)新;要能夠?qū)?chuàng)新進(jìn)行有效管理。
回顧中國企業(yè)三十年的發(fā)展歷程,企業(yè)無論大小,基本都存在一個“企業(yè)強(qiáng)人”,他發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造了機(jī)會,他身先士卒,或把企業(yè)從無到有做大,或把企業(yè)扭虧為盈,他們是成功的,成功讓人更自信,當(dāng)他很陶醉、很享受員工的擁戴、社會的榮譽(yù)、各級政府的肯定時,當(dāng)他身邊沒有不同意見時,當(dāng)他對不同意見不屑一顧時,經(jīng)營的風(fēng)險就來了,而且企業(yè)規(guī)模越大,風(fēng)險就越大。對于企業(yè)來講,創(chuàng)新氛圍的營造,前提是企業(yè)家應(yīng)該能夠居安思危,愿意反省,能夠“兼聽則明”,能夠在高層決策會議上不是一言堂,讓所有高管暢所欲言。還有建立一個企業(yè)外的“言路圈子”,也是一個利于企業(yè)管理創(chuàng)新的好辦法。要善于營造創(chuàng)新氛圍,例如對于來自一線員工的可操性的管理改善建議給予充分的鼓勵,樹立學(xué)習(xí)榜樣,明示廣大員工,“這就是我們提倡的!”
企業(yè)創(chuàng)新的路徑體現(xiàn)在戰(zhàn)略、組織機(jī)制及日常管理三個方面,就戰(zhàn)略而言,核心是一個科學(xué)決策的問題,做什么不做什么,高層必須有充分共識,如何做到,要洞察外部環(huán)境的變化,一定不能有慣性思維和習(xí)慣思維,例如,創(chuàng)業(yè)之初,聯(lián)想按照“貿(mào)工技”的思路發(fā)展是正確的,但聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗可以復(fù)制嗎?我看放在今天,是不行的,因為支持這個思路的基礎(chǔ)部存在了。戰(zhàn)略創(chuàng)新,需要的是洞察力和前瞻性,因此只要有利于高層形成這種能力的事情,企業(yè)就要積極去做,還有要善于借助第三方的獨(dú)立見解,戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心還是解決一個科學(xué)決策的問題;
組織機(jī)制創(chuàng)新,核心解決企業(yè)管理邊界擴(kuò)大及配合戰(zhàn)略的問題,例如,最近有報道萬科要從銷售型公司向?qū)蛐图夹g(shù)研發(fā)型公司轉(zhuǎn)型,這個戰(zhàn)略設(shè)想就中國的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言本身就是一個創(chuàng)新,而在萬科這樣幾百億銷售規(guī)模的企業(yè)中實現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變,是“知易行難”,要真正實現(xiàn),我想必須有組織機(jī)制創(chuàng)新跟進(jìn),如何實現(xiàn)?哪些是從小處著手,哪些從大處著眼,組織如何跟進(jìn),人員如何激勵,都是需要創(chuàng)新的,其實創(chuàng)新對于企業(yè)而言,就是認(rèn)識到發(fā)展過程中沒有遇見過的問題,然后如何有效的去解決它。
成為一個有創(chuàng)新能力的企業(yè),把創(chuàng)新文化、創(chuàng)新要求和創(chuàng)新行動融貫到日常經(jīng)營活動中是非常重要的,也只有這樣才會深入人心,才會造就企業(yè)永不枯竭的“創(chuàng)新精神”,因此在日常經(jīng)營中的全員參與非常重要,這點上我認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該好好向日美企業(yè)學(xué)習(xí)精細(xì)化管理,學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)思想,典型的就是豐田的“精益管理”及韋爾奇提倡的“六西格瑪管理”,國內(nèi)企業(yè)在日常管理中開設(shè)的“合理化建議”,總裁信箱等辦法,遠(yuǎn)沒有這兩個方法系統(tǒng)和有利于企業(yè)對創(chuàng)新進(jìn)行管理。企業(yè)創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該是能夠有效管理的,若在戰(zhàn)略上及組織機(jī)制上的創(chuàng)新沒有有效管理,影響了企業(yè)步調(diào)一致的行動,是不利于競爭的,創(chuàng)新管理的核心有兩點,第一,全局決策要廣開言路,謹(jǐn)慎決策,決策后要保證有力執(zhí)行,能夠問責(zé);第二,積極鼓勵局部創(chuàng)新和改進(jìn),允許試錯,能夠止錯,善于推廣。
今年是中華人民共和國成立六十周年,中國近百年斷斷續(xù)續(xù)市場經(jīng)濟(jì)摸索中,近三十年是持續(xù)時間最長的一段時間,眾多企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞體,造就了中國經(jīng)濟(jì)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位。經(jīng)過此輪全球經(jīng)濟(jì)下行期的洗禮,未來,中國企業(yè)能夠在全球經(jīng)濟(jì)中扮演什么樣的角色,某種程度上決定了中國在世界的地位。1929年文豪泰戈爾從美國、日本講學(xué)回印度時路過上海,曾經(jīng)說“我相信,當(dāng)你們國家站起來,把自己的精神表達(dá)出來的時候,亞洲也將有一個偉大的將來”,創(chuàng)新精神應(yīng)該成為我們的精神!
不論是賣產(chǎn)品的三流銷售,還是賣概念的一流銷售,最終都得老老實實地回到與客戶討價還價的階段。在此之前,是銷售拿產(chǎn)品的價值說事,而現(xiàn)在起就是客戶拿產(chǎn)品的價格說事了。
怎么才能讓客戶不斤斤計較,在價格問題上還個昏天黑地呢?戰(zhàn)略談判公司Think!的CEO戴特邁爾(Brian Dietmeyer)根據(jù)多年經(jīng)驗總結(jié)出一個方法:多重報價。
何為多重報價?
多重報價的含義,就是給客戶三種選擇方案,而不是只有一種。如果只提供一種方案,客戶就會本能地想著還價。而如果從低到高給出三種方案的報價,客戶的注意力便會從“我要還價”轉(zhuǎn)移到“哪種方案更合適”上??蛻魰_始思考,“第三種方案價格太高,第一種提供的價值又不夠充足,還是第二種最合適”。
怎樣應(yīng)用多重報價?
不過,多重報價的方法并非萬無一失。客戶可能會要求用最低的報價買最高報價的方案,并且誘使你分項列出每一項的單價。千萬不要這樣!這樣就給了客戶逐項還價的機(jī)會。
另外,客戶也可能要求你把第二種方案的價格下調(diào)。這種情況下,你要學(xué)會交換。要么從方案中去掉一些對客戶來說不太重要的項目;要么讓客戶提供一些對你有用的東西作為交換,比如將你介紹給公司的其他部門。不管怎樣,談判的原則是:除非有得交換,不然不輕易降價。
其實,降價反而會讓客戶不悅。如果輕易地降低價格,會讓客戶覺得你的報價有很大的水分,減少對你的信任與尊重。而如果采用交換的方式,你既不會損失自己的利益,又會讓客戶更相信你。
在戴特邁爾看來,多重報價最大的好處,就在于將銷售與客戶從對立的兩方轉(zhuǎn)化到同一陣營中來。當(dāng)你提供多重選擇方案時,客戶感覺到自己是在主動地做選擇,而不是被動地與你展開價格拉鋸戰(zhàn),因此談判起來就會更合作。戴特邁爾說,這個方法,他屢試不爽。
美式田園風(fēng)格是美典家居的主打,精品自然不少,大到床、衣柜、儲物柜、酒柜等大件家具,小到茶幾、床頭柜、邊桌、花架、花瓶、裝飾盤、儲物盒等小型配飾,都有濃厚的美式風(fēng)格。當(dāng)中不少有特色的手繪花幾、小斗柜等,無論是彩繪還是做舊工藝都是純手工制作,風(fēng)味純正且做工精良。
美式田園固然風(fēng)靡流行,喜歡的人多,但地道的美式田園風(fēng)格物件很美也很貴,讓不少喜歡的人只能望而生嘆。我們都明白一分價錢一分貨的道理,但好東西真的非得花上大價錢才能買得到嗎?答案是:不一定!