有關提升員工敬業(yè)愛崗方面的培訓是越來越多，說明企業(yè)越來越重視人才的培養(yǎng)。但如果只是從員工單方面的改進，而不是企業(yè)系統(tǒng)性地提高，那是“拔苗助長”，適得其反。瞧，不少員工把企業(yè)的培訓活動不當福利、也不當學習的機會，反而誤當作“剝削”的代名詞，把培訓片面理解為“創(chuàng)造剩余價值”。以致企業(yè)許多培訓方面的投資是“石沉大?！睕]有任何響動，最后企業(yè)就把問題的矛頭歸罪于培訓機構(gòu)或培訓老師，“培訓無用論”、“老師忽悠論”便充斥著企業(yè)培訓市場。須不知，把員工的工作積極性、敬業(yè)精神、責任心方面的提升工作交給培訓師本身就是個錯誤。不可否認，這方面也需要培訓，但關鍵責任在企業(yè)，培訓在這方面能起到的作用不會超過10%。為什么呢？因為提高員工盡職盡責工作的關鍵要從以下10個方面考慮，即8C原則：

1、關系（connection）。上司與員工的關系如何，即領導者是否主動表現(xiàn)他們很重視員工。員工是否盡職工作是員工和上司關系的直接反映。沒有好的上下級關系就不可能有好的敬業(yè)工作，也不可能如上司所看到員工高度的責任感。

2、職業(yè)生涯（career）。領導者應該為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供挑戰(zhàn)性和有意義的工作和機會，要知道，大部分人都愿意嘗試工作中的新鮮事物。工作總是缺乏挑戰(zhàn)性與新鮮感，難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠，一旦有了職業(yè)倦怠，所謂熱情是無法提起來的。

3、明晰（carity）。公司能否有好的發(fā)展，自己能否有好的前途，這對員工來說是至關重要的。即公司的愿景和個人夢想是否清晰，并且要能有效地關聯(lián)。

4、表達（convey）。上司的信息與情感是否能讓員工理解并接受，領導者必須清晰地表達他們對員工的期望，并為他們的工作成績提供有效的反饋，一個缺乏良好表達的領導很難獲得員工真情回報。

5、表揚（congratulate）。工作中的表揚與認可要遠遠超過所謂的批評，大部分企業(yè)卻恰好相反。沒有人愿意接受上司的不信任與不認可的，這是當今領導人迫切需要注意的問題。

6、貢獻（contribute）。你讓員工知道自己在團隊中有價值嗎？因為人們希望了解自己在組織中的投入是有價值的，且通過一種有意義的方式對組織的成功做出貢獻。

7、信心（confidence）。員工對自己的工作是否充滿足夠的信心，領導者是否經(jīng)常給予員工這種工作的信心。

8、合作（collaborate）。團隊中要有著良好的合作氛圍，相互信任。這種合作的氛圍往往決定員工是否繼續(xù)保持工作熱情。

從以上的情況來看，不解決這些問題，任何說教式的敬業(yè)類員工培訓肯定沒有效果的。如果不能從這方面改進，無論是企業(yè)還是培訓師都切勿“上當”，只會是費力不討好。若想讓員工盡職盡責，就必須從8C抓起。

電話營銷：七種方法讓不可能成為可能 

醫(yī)藥保健品市場成就了一個又一個營銷神話，很多企業(yè)都是憑借一套行之有效的模式成就市場霸業(yè)，而對于剛起步的中小企業(yè)，如何發(fā)展?差異化的競爭方式被認為是最好的方式，只要你能夠成功區(qū)別對手，你的勝算就多一些。 

對于每一個患者，經(jīng)過多年的治療，一定有一些怨言，有一些問題，我們采用遠程電話溝通，最后產(chǎn)生銷售，這就需要有一整套的溝通方法和技巧。通過運用這些方法和技巧，達到溝通的目的，在溝通的過程中，總結(jié)了一些溝通的原則，通過這些原則的使用，提高銷售，達成目標。 

電話溝通，本身是無法與患者見面，虛擬了一個服務網(wǎng)，如何取得患者的信任，是營銷成敗的關鍵。我們所采用的七種方法，有效的對患者進行掌控，產(chǎn)生了良好的效果。 

一、放風箏

這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類 患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風箏就是一種很好的方法。什么是放風箏呢?首先就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度， 追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失;如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風箏，拉的太 緊，它飛不高;線放的太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。 


二、換位


換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問 題，設身處地的為患者考慮，進而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才 能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購買，就可以借助專家的力量，因為專家具有一定的權(quán)威性， 讓專家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進行治療。 


三、表與里


表與里就是學會由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實質(zhì)，學會分析問題，找出患者真正關心的內(nèi)在問題。多問幾個為什么，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的需求，實際也就達到了我們的目的。 


四、留想頭


在溝通的過程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進一步向既 定目標邁進，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他 總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會間斷。 


五、大范圍

在這種電話行銷的過程中，要想達到更高的銷售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會多，因為成交是有一個概率的，所以只有通過大范圍的篩選，你才會有更多的銷售機會。 


六、比較

比較是在銷售過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面的內(nèi)容。 一是在和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。二是讓患者參與進來，讓他自己和自 己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區(qū)別(經(jīng)過治療，很多都沒有改變)，這就說明五年前沒有選擇正確的治療方法造成的結(jié)果。 


七、替代法

一是用專家親筆信代替電話溝通，此法主要是對于來信的患者，經(jīng)過溝通后又反應平淡的，專家親筆信可以增強信任度。二是替患者著想，因為有些患者總是自己拿不定主意，這時銷售人員要抓住時機，幫助他下定決心，促成購買。 

2004年，通過電話營銷這種新穎的營銷方式，某醫(yī)藥公司已經(jīng)成功在北京站穩(wěn)腳。作為一種快速成長的銷售模式，相信會有更多的企業(yè)采用，并有望成為未來5年內(nèi)的新型營銷模式。 （來源：世界經(jīng)理人網(wǎng)站www.ceconline.com/）