怎樣才能經(jīng)營好內(nèi)衣專賣店?
時(shí)間:2010-01-14 人氣:1924 來源:天下商機(jī) 作者:
概述:在服裝行業(yè)中內(nèi)衣行業(yè)是公認(rèn)的暴利產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè),在近幾年有非常好的發(fā)展態(tài)勢。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)者品牌消費(fèi)觀念的加強(qiáng),投資經(jīng)營內(nèi)衣專賣店的也日益增多。......
在服裝行業(yè)中內(nèi)衣行業(yè)是公認(rèn)的暴利產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè),在近幾年有非常好的發(fā)展態(tài)勢。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)者品牌消費(fèi)觀念的加強(qiáng),投資經(jīng)營內(nèi)衣專賣店的也日益增多。
但是,有這樣一個(gè)現(xiàn)象;專賣店同樣的品牌同樣的產(chǎn)品,由于經(jīng)營管理能力的不同,加盟商經(jīng)營的業(yè)績有很大的差別。
mayslu結(jié)合多年的終端零售管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出內(nèi)衣專賣店管理的八項(xiàng)工作內(nèi)容,希望能與同行共同探討,并對(duì)專賣店經(jīng)營者有所幫助。
一、導(dǎo)購技巧
內(nèi)衣導(dǎo)購上非常講究專業(yè)知識(shí)的,這就要求導(dǎo)購人員不僅要熟練掌握一般的導(dǎo)購技巧,還要對(duì)產(chǎn)品本身、穿著特點(diǎn)、搭配方法、洗滌保養(yǎng)等具有全面專業(yè)的了解,還要比客戶自己更了解應(yīng)該選購何種規(guī)格和式樣的產(chǎn)品,另外,要學(xué)會(huì)把握顧客的心理,掌握市場的流行,一個(gè)非常專業(yè)的導(dǎo)購能深深贏得客戶的信任并建立忠誠的消費(fèi)關(guān)系。導(dǎo)購技巧的提高一方面要靠平時(shí)的實(shí)踐積累,另一方面要利用一切機(jī)會(huì)交流與學(xué)習(xí)。
二、服務(wù)質(zhì)量
有的消費(fèi)者到些專賣店時(shí)感覺死氣沉沉,而到另一些專賣店感覺輕松愉快,很有購物欲望,這之間的差別往往同店鋪的硬件設(shè)施關(guān)系不太大,主要是導(dǎo)購人員的這些“活”的元素所營造的氛圍不一樣而造成都市的。如果顧客進(jìn)到店里看到的是導(dǎo)購員在閑聊或發(fā)愣,就會(huì)自然的產(chǎn)生看看就走的想法。而熱情友好的導(dǎo)購員能給人一種親近的感覺,能激發(fā)人的購買欲望,有的客戶本來沒有打算購物的,因?yàn)樾那橐缓镁唾徺I了!
很多店長也知道服務(wù)的重要,也制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范,但真正打動(dòng)人的服務(wù)絕對(duì)是真誠、自然、發(fā)自內(nèi)心的,是沒有辦法靠制度強(qiáng)迫出來的,所以店長在平時(shí)就應(yīng)該注意關(guān)心導(dǎo)購員的工作、甚至生活情況,把握她們的情緒,為她排除顧慮,保證她們能有輕松愉快的心情和充沛的精力去服務(wù)客戶。同時(shí)還要懂得激勵(lì)店員,從深層次激發(fā)她們的工作熱情,以達(dá)到更高的目標(biāo)。
三、人員培養(yǎng)
人力資源是企業(yè)的第一資源,專賣店經(jīng)營者應(yīng)建立一套完整的招聘培訓(xùn)、選拔的制度,同時(shí)提供公開、公平的競爭空間和發(fā)展機(jī)會(huì),配以具有競爭力的薪酬福利制度,培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,為專賣店的發(fā)展壯大積累資本。
值得注意的是,優(yōu)秀的內(nèi)衣導(dǎo)購員需要長期的培養(yǎng),因?yàn)樯婕暗椒浅6嗟膶VR(shí)。所以在平時(shí),專賣店經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)娜藛T儲(chǔ)備,一方面可以防止人員管理工作的被動(dòng),另一方面也能避免可能的人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
四、貨品陳列
一個(gè)貨品放得很亂的專賣店只會(huì)打擊客戶的積極性和購買欲,內(nèi)衣產(chǎn)品在最初設(shè)計(jì)時(shí),設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品的款式和色彩上都花了很多心血,在款式的系列化和色彩的互補(bǔ)方面也是很多講究,產(chǎn)品的風(fēng)格和特點(diǎn)在陳列時(shí)會(huì)因店鋪的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部環(huán)境和所處地理位置的同而有不同的表現(xiàn)方法,正確的陳列才能有郊體現(xiàn)品牌的個(gè)性特征,這就要求店主要結(jié)合自己店鋪的情況,同廠家及相關(guān)人員交流學(xué)習(xí),就色彩搭配、主副款式、系列主題等按專業(yè)的方法操作。同時(shí)在服飾陳列理念及搭配方式等方面多學(xué)習(xí)多積累,提高自己的的鑒賞能力和陳列小平,做出自己店面的特色。
五、貨源補(bǔ)充
貨品庫存的合理性對(duì)專賣店很重要,貨品不足浪費(fèi)銷售機(jī)會(huì),貨品過多也會(huì)占用資金增加成本。而很多店主都經(jīng)歷過這樣的事:好賣的產(chǎn)品很快就斷貨了,再補(bǔ)貨久久補(bǔ)不來。因?yàn)槟愫觅u的產(chǎn)品別的店可能也很好銷,廠家得到信息再組織補(bǔ)單,肯定需要一個(gè)過程。這就需要店主一方面在銷售信息上同廠家加強(qiáng)溝通,保證信息得到及時(shí)的反饋;另一方面自身加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品銷售情況的預(yù)測能力,一款新款是否符合當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)習(xí)慣,它的銷售前景如何,自己要能夠大體把握。此后再根據(jù)銷售預(yù)測和貨品運(yùn)輸周期,合理安排自己的貨品庫存,降低風(fēng)險(xiǎn),保證利潤。
六、形象維護(hù)
形象是品牌的載體,好的形象能較好地維護(hù)品牌的檔次,提升品牌的附加值。
因內(nèi)衣行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短,缺乏成熟的經(jīng)營氛圍,所以目前很多內(nèi)衣專賣店不是很注重店鋪的形象,特別是一些細(xì)節(jié)方面的工作往往被忽視。比如:如果一個(gè)顧客進(jìn)店就像是走進(jìn)了五星級(jí)酒店的精品屋,他們購物感覺就不一樣,這里價(jià)位高一些,沒有折扣,他們也容易接受;而如果他們發(fā)現(xiàn),拖把和水桶放在試衣間里,或者宣傳畫有一角被刮被了還掛在那里,她的感覺又不一樣了!優(yōu)秀的店鋪形象是經(jīng)得起最挑剔顧客檢驗(yàn)的。
就像頂級(jí)品牌的產(chǎn)品同一般品牌的產(chǎn)品的差別一樣,往往不是在面料上有多大差距,但頂級(jí)品牌在做工方面,在細(xì)節(jié)上、處理上絕對(duì)用心!絕對(duì)講究!絕對(duì)細(xì)致!
店鋪形象也一樣,不一定要花多好的材料去裝修,但細(xì)節(jié)一定要講究,日常維護(hù)也要做到一絲不茍!
七、促銷氛圍
同樣的促銷手段,有的人操作得效果很好,有的人效果很差,還有的人總是挖空心思希望能“策劃”出一個(gè)驚世駭俗的絕點(diǎn)子來一舉成名!
其實(shí)促銷方案本身沒有好壞之分,有人用得好有人用得不好,差別就在于“執(zhí)行”!搞促銷活動(dòng)之前應(yīng)該有一個(gè)系統(tǒng)的安排,包括促銷時(shí)間的選擇,宣傳推廣,安排與執(zhí)行,效果與分析等。匆匆上陣草草收?qǐng)鲋粫?huì)讓人懷疑,這個(gè)店是不是要關(guān)門了?同時(shí),促銷活動(dòng)(特別是打折活動(dòng))操作得不好還可能產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。有的店主經(jīng)歷過這樣的情況:打折時(shí)效果不錯(cuò),恢復(fù)原價(jià)后就沒有人光顧了,來了也說等店里打折再來購買!往往不打折有人抱怨,打折也有人抱怨!甚至流失很多老客戶。這就是明顯的沒有處理好負(fù)面影響的后果。這就要求在宣傳和氛圍布置上做好相應(yīng)的工作,在宣傳時(shí)力為促銷找一個(gè)“合適”的理由,著重強(qiáng)調(diào)促銷的條件(如節(jié)日、店慶、過季處理等),同時(shí)在店堂的布置上要求突出促銷氛圍,要與平時(shí)正價(jià)銷售有相當(dāng)大的差別,差別越大負(fù)面影響越小。就好比一個(gè)人穿奇裝異服參加一個(gè)聚會(huì),第二天仍西裝革履上班時(shí),別人不會(huì)認(rèn)為你昨晚的形象會(huì)影響你的身份一樣,而如果奇裝異服進(jìn)寫字樓就不一樣了!場所和環(huán)境給人的心理感受也不一樣!
八、財(cái)務(wù)管理
有很多專賣店店主習(xí)慣用親戚朋友當(dāng)導(dǎo)購員,認(rèn)為招聘的人員不熟悉、不安全,怕出現(xiàn)財(cái)務(wù)問題。其實(shí)只要一套完整的產(chǎn)品進(jìn)、銷、存管理臺(tái)帳就可以解決問題了??扛杏X是做不好店務(wù)管理的,你也不能把風(fēng)險(xiǎn)押在店員的良心上,只有完善的管理制度才能科學(xué)合理地實(shí)施管理與監(jiān)督。
店主一份帳,店員一份帳,公司總部一份帳。月底時(shí)店主按實(shí)際收貨和實(shí)際返貨明細(xì)帳同公司總部對(duì)帳,同時(shí)按實(shí)收、實(shí)返、銷售和實(shí)際盤存同店員對(duì)帳,一切都能一目了然。
至于銷售中的價(jià)格政策,要么可以明確規(guī)定:與公司總部一致,實(shí)行統(tǒng)一零售價(jià),導(dǎo)購員沒有折扣權(quán)利,明碼銷售。要么給予限制性的折扣權(quán)。如:可以給予最低8.5折的權(quán)利,但前提是全價(jià)銷售額必須占月銷售總額的80%以上。這樣通過給予店員銷售折扣權(quán)以顯信任,既提高了她們的工作積極性,也能有效地把握銷售機(jī)會(huì),提高效益。
完善的財(cái)務(wù)管理,還能幫助店主準(zhǔn)確及時(shí)地把握經(jīng)營狀況,同時(shí)對(duì)日常銷售計(jì)劃制定、銷售預(yù)測、貨品補(bǔ)充、制定促銷計(jì)劃等起到最具價(jià)值的參考作用,有效地把握日常經(jīng)營。
建立系統(tǒng)的店務(wù)管理是每一個(gè)零售店主事業(yè)發(fā)展和壯大的基礎(chǔ),處理好同外圍環(huán)境及公司總部的合作的同時(shí),只要不斷完善這八項(xiàng)工作,必有一個(gè)光明燦爛的美好前景!
但是,有這樣一個(gè)現(xiàn)象;專賣店同樣的品牌同樣的產(chǎn)品,由于經(jīng)營管理能力的不同,加盟商經(jīng)營的業(yè)績有很大的差別。
mayslu結(jié)合多年的終端零售管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出內(nèi)衣專賣店管理的八項(xiàng)工作內(nèi)容,希望能與同行共同探討,并對(duì)專賣店經(jīng)營者有所幫助。
一、導(dǎo)購技巧
內(nèi)衣導(dǎo)購上非常講究專業(yè)知識(shí)的,這就要求導(dǎo)購人員不僅要熟練掌握一般的導(dǎo)購技巧,還要對(duì)產(chǎn)品本身、穿著特點(diǎn)、搭配方法、洗滌保養(yǎng)等具有全面專業(yè)的了解,還要比客戶自己更了解應(yīng)該選購何種規(guī)格和式樣的產(chǎn)品,另外,要學(xué)會(huì)把握顧客的心理,掌握市場的流行,一個(gè)非常專業(yè)的導(dǎo)購能深深贏得客戶的信任并建立忠誠的消費(fèi)關(guān)系。導(dǎo)購技巧的提高一方面要靠平時(shí)的實(shí)踐積累,另一方面要利用一切機(jī)會(huì)交流與學(xué)習(xí)。
二、服務(wù)質(zhì)量
有的消費(fèi)者到些專賣店時(shí)感覺死氣沉沉,而到另一些專賣店感覺輕松愉快,很有購物欲望,這之間的差別往往同店鋪的硬件設(shè)施關(guān)系不太大,主要是導(dǎo)購人員的這些“活”的元素所營造的氛圍不一樣而造成都市的。如果顧客進(jìn)到店里看到的是導(dǎo)購員在閑聊或發(fā)愣,就會(huì)自然的產(chǎn)生看看就走的想法。而熱情友好的導(dǎo)購員能給人一種親近的感覺,能激發(fā)人的購買欲望,有的客戶本來沒有打算購物的,因?yàn)樾那橐缓镁唾徺I了!
很多店長也知道服務(wù)的重要,也制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范,但真正打動(dòng)人的服務(wù)絕對(duì)是真誠、自然、發(fā)自內(nèi)心的,是沒有辦法靠制度強(qiáng)迫出來的,所以店長在平時(shí)就應(yīng)該注意關(guān)心導(dǎo)購員的工作、甚至生活情況,把握她們的情緒,為她排除顧慮,保證她們能有輕松愉快的心情和充沛的精力去服務(wù)客戶。同時(shí)還要懂得激勵(lì)店員,從深層次激發(fā)她們的工作熱情,以達(dá)到更高的目標(biāo)。
三、人員培養(yǎng)
人力資源是企業(yè)的第一資源,專賣店經(jīng)營者應(yīng)建立一套完整的招聘培訓(xùn)、選拔的制度,同時(shí)提供公開、公平的競爭空間和發(fā)展機(jī)會(huì),配以具有競爭力的薪酬福利制度,培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,為專賣店的發(fā)展壯大積累資本。
值得注意的是,優(yōu)秀的內(nèi)衣導(dǎo)購員需要長期的培養(yǎng),因?yàn)樯婕暗椒浅6嗟膶VR(shí)。所以在平時(shí),專賣店經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)娜藛T儲(chǔ)備,一方面可以防止人員管理工作的被動(dòng),另一方面也能避免可能的人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
四、貨品陳列
一個(gè)貨品放得很亂的專賣店只會(huì)打擊客戶的積極性和購買欲,內(nèi)衣產(chǎn)品在最初設(shè)計(jì)時(shí),設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品的款式和色彩上都花了很多心血,在款式的系列化和色彩的互補(bǔ)方面也是很多講究,產(chǎn)品的風(fēng)格和特點(diǎn)在陳列時(shí)會(huì)因店鋪的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部環(huán)境和所處地理位置的同而有不同的表現(xiàn)方法,正確的陳列才能有郊體現(xiàn)品牌的個(gè)性特征,這就要求店主要結(jié)合自己店鋪的情況,同廠家及相關(guān)人員交流學(xué)習(xí),就色彩搭配、主副款式、系列主題等按專業(yè)的方法操作。同時(shí)在服飾陳列理念及搭配方式等方面多學(xué)習(xí)多積累,提高自己的的鑒賞能力和陳列小平,做出自己店面的特色。
五、貨源補(bǔ)充
貨品庫存的合理性對(duì)專賣店很重要,貨品不足浪費(fèi)銷售機(jī)會(huì),貨品過多也會(huì)占用資金增加成本。而很多店主都經(jīng)歷過這樣的事:好賣的產(chǎn)品很快就斷貨了,再補(bǔ)貨久久補(bǔ)不來。因?yàn)槟愫觅u的產(chǎn)品別的店可能也很好銷,廠家得到信息再組織補(bǔ)單,肯定需要一個(gè)過程。這就需要店主一方面在銷售信息上同廠家加強(qiáng)溝通,保證信息得到及時(shí)的反饋;另一方面自身加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品銷售情況的預(yù)測能力,一款新款是否符合當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)習(xí)慣,它的銷售前景如何,自己要能夠大體把握。此后再根據(jù)銷售預(yù)測和貨品運(yùn)輸周期,合理安排自己的貨品庫存,降低風(fēng)險(xiǎn),保證利潤。
六、形象維護(hù)
形象是品牌的載體,好的形象能較好地維護(hù)品牌的檔次,提升品牌的附加值。
因內(nèi)衣行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短,缺乏成熟的經(jīng)營氛圍,所以目前很多內(nèi)衣專賣店不是很注重店鋪的形象,特別是一些細(xì)節(jié)方面的工作往往被忽視。比如:如果一個(gè)顧客進(jìn)店就像是走進(jìn)了五星級(jí)酒店的精品屋,他們購物感覺就不一樣,這里價(jià)位高一些,沒有折扣,他們也容易接受;而如果他們發(fā)現(xiàn),拖把和水桶放在試衣間里,或者宣傳畫有一角被刮被了還掛在那里,她的感覺又不一樣了!優(yōu)秀的店鋪形象是經(jīng)得起最挑剔顧客檢驗(yàn)的。
就像頂級(jí)品牌的產(chǎn)品同一般品牌的產(chǎn)品的差別一樣,往往不是在面料上有多大差距,但頂級(jí)品牌在做工方面,在細(xì)節(jié)上、處理上絕對(duì)用心!絕對(duì)講究!絕對(duì)細(xì)致!
店鋪形象也一樣,不一定要花多好的材料去裝修,但細(xì)節(jié)一定要講究,日常維護(hù)也要做到一絲不茍!
七、促銷氛圍
同樣的促銷手段,有的人操作得效果很好,有的人效果很差,還有的人總是挖空心思希望能“策劃”出一個(gè)驚世駭俗的絕點(diǎn)子來一舉成名!
其實(shí)促銷方案本身沒有好壞之分,有人用得好有人用得不好,差別就在于“執(zhí)行”!搞促銷活動(dòng)之前應(yīng)該有一個(gè)系統(tǒng)的安排,包括促銷時(shí)間的選擇,宣傳推廣,安排與執(zhí)行,效果與分析等。匆匆上陣草草收?qǐng)鲋粫?huì)讓人懷疑,這個(gè)店是不是要關(guān)門了?同時(shí),促銷活動(dòng)(特別是打折活動(dòng))操作得不好還可能產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。有的店主經(jīng)歷過這樣的情況:打折時(shí)效果不錯(cuò),恢復(fù)原價(jià)后就沒有人光顧了,來了也說等店里打折再來購買!往往不打折有人抱怨,打折也有人抱怨!甚至流失很多老客戶。這就是明顯的沒有處理好負(fù)面影響的后果。這就要求在宣傳和氛圍布置上做好相應(yīng)的工作,在宣傳時(shí)力為促銷找一個(gè)“合適”的理由,著重強(qiáng)調(diào)促銷的條件(如節(jié)日、店慶、過季處理等),同時(shí)在店堂的布置上要求突出促銷氛圍,要與平時(shí)正價(jià)銷售有相當(dāng)大的差別,差別越大負(fù)面影響越小。就好比一個(gè)人穿奇裝異服參加一個(gè)聚會(huì),第二天仍西裝革履上班時(shí),別人不會(huì)認(rèn)為你昨晚的形象會(huì)影響你的身份一樣,而如果奇裝異服進(jìn)寫字樓就不一樣了!場所和環(huán)境給人的心理感受也不一樣!
八、財(cái)務(wù)管理
有很多專賣店店主習(xí)慣用親戚朋友當(dāng)導(dǎo)購員,認(rèn)為招聘的人員不熟悉、不安全,怕出現(xiàn)財(cái)務(wù)問題。其實(shí)只要一套完整的產(chǎn)品進(jìn)、銷、存管理臺(tái)帳就可以解決問題了??扛杏X是做不好店務(wù)管理的,你也不能把風(fēng)險(xiǎn)押在店員的良心上,只有完善的管理制度才能科學(xué)合理地實(shí)施管理與監(jiān)督。
店主一份帳,店員一份帳,公司總部一份帳。月底時(shí)店主按實(shí)際收貨和實(shí)際返貨明細(xì)帳同公司總部對(duì)帳,同時(shí)按實(shí)收、實(shí)返、銷售和實(shí)際盤存同店員對(duì)帳,一切都能一目了然。
至于銷售中的價(jià)格政策,要么可以明確規(guī)定:與公司總部一致,實(shí)行統(tǒng)一零售價(jià),導(dǎo)購員沒有折扣權(quán)利,明碼銷售。要么給予限制性的折扣權(quán)。如:可以給予最低8.5折的權(quán)利,但前提是全價(jià)銷售額必須占月銷售總額的80%以上。這樣通過給予店員銷售折扣權(quán)以顯信任,既提高了她們的工作積極性,也能有效地把握銷售機(jī)會(huì),提高效益。
完善的財(cái)務(wù)管理,還能幫助店主準(zhǔn)確及時(shí)地把握經(jīng)營狀況,同時(shí)對(duì)日常銷售計(jì)劃制定、銷售預(yù)測、貨品補(bǔ)充、制定促銷計(jì)劃等起到最具價(jià)值的參考作用,有效地把握日常經(jīng)營。
建立系統(tǒng)的店務(wù)管理是每一個(gè)零售店主事業(yè)發(fā)展和壯大的基礎(chǔ),處理好同外圍環(huán)境及公司總部的合作的同時(shí),只要不斷完善這八項(xiàng)工作,必有一個(gè)光明燦爛的美好前景!
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中國民營企業(yè)的成長,是改革開放最重要的成果之一,每年數(shù)以萬計(jì)的民營企業(yè)倒閉和新生,民營企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勝劣汰,是一種正常的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,但有一些民營企業(yè)的倒閉則是一種非正?!八劳觥?。這種非正?!八劳觥毙纬傻脑蚨喾N多樣,主要原因集中在這些民營企業(yè)“戰(zhàn)略不清晰、家族管理濃厚、任人唯親、內(nèi)部機(jī)制不健全以及依托民營企業(yè)家個(gè)人的能力和經(jīng)驗(yàn)來行使決策等”。所幸的是,現(xiàn)在大多數(shù)民營企業(yè)家已開始覺醒并思考民營企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)管理“突圍”,走向民營企業(yè)發(fā)展的春天。
一、大膽啟用職業(yè)經(jīng)理人,破除家族管理觀念,建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
中國大多數(shù)民營企業(yè)在創(chuàng)立之初實(shí)行的是一種家族式的管理模式,企業(yè)較小的時(shí)候,這種決策有著決策速度快、上下同心、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)小等諸多優(yōu)點(diǎn)。但企業(yè)成長到一定階段時(shí),企業(yè)家開始出現(xiàn)力不從心,企業(yè)內(nèi)部管理矛盾往往和家族矛盾糾纏在一起,使得管理的難度加大,不僅會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展,還會(huì)排斥外部專業(yè)人才,在一個(gè)被七大姑八大姨控制的家族企業(yè)里,要通過引進(jìn)專業(yè)人才把企業(yè)做大做強(qiáng)很難,人才不敢來,怕企業(yè)老板任人惟親。因此,民營企業(yè)家要學(xué)會(huì)破除家族管理和建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
民營企業(yè)家應(yīng)要學(xué)會(huì)引進(jìn)勇于啟用職業(yè)經(jīng)理人,突破人才家族化的障礙,民營企業(yè)需要什么類型的人才、采取哪些措施留住人才是民營企業(yè)能否走出家族管理的重要保證。首先,民營企業(yè)愛要有賦予職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有決策權(quán)的勇氣和信心;其次,要把那些現(xiàn)在對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有助益的家族成員從崗位中移開,營造一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人放手經(jīng)營管理的內(nèi)部環(huán)境,同時(shí)也要建立起對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的約束機(jī)制,避免一手創(chuàng)立的財(cái)富在職業(yè)經(jīng)理人中喪失貽盡,要通過給職業(yè)經(jīng)理人設(shè)立經(jīng)營管理目標(biāo)來促進(jìn)企業(yè)業(yè)管理水平有一個(gè)較大的提高,以便在日趨激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展;最后要在民營企業(yè)建立投資主體多元化的產(chǎn)權(quán)體系,民營企業(yè)家可以讓管理骨干和技術(shù)骨干持股,分享利潤,形成所有權(quán)的相對(duì)分散,把企業(yè)利益與員工利益緊密聯(lián)系在一起,這樣既調(diào)動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人和員工的積極性,又可以激勵(lì)他們的主人翁責(zé)任感。此舉不但有利于企業(yè)融資,還可使企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)得以發(fā)生變化,成為真正由多元投資主體所組成的企業(yè),從根本上有利規(guī)范企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu),提高企業(yè)的凝聚力和向心力。
二、建立健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制,做好內(nèi)部控制工作。
中國大多數(shù)民營企業(yè)普遍存在著重銷售、輕理財(cái)?shù)默F(xiàn)象,財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱,財(cái)務(wù)管理體制不協(xié)調(diào),財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)巨大。主要表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)金管理不嚴(yán),造成資金閑置或不足;資金使用缺少計(jì)劃安排,過量購置不動(dòng)產(chǎn),流動(dòng)資金不足;企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢,造成資金回收困難,存貨控制薄弱,造成資金呆滯。
財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理極為重要的組成部份。首先,民營企業(yè)家要做好資金的管理,應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到管好、用好、控制好資金不僅僅是財(cái)務(wù)單位的職責(zé),而是關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)單位、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事,要想方設(shè)法提高資金的利用效率和增值作用,使資金運(yùn)用產(chǎn)生最佳的效益;其次,要建立健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)產(chǎn)管理和內(nèi)部控制制度,在采購、入庫、領(lǐng)用、銷售及存貨管理上建立規(guī)范化的作業(yè)程序,對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理與記錄必須分開,以形成有力的內(nèi)部牽制,還要定期檢查盤點(diǎn)財(cái)產(chǎn);最后,要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理,建立內(nèi)部授信體系,對(duì)賒銷客戶的信用進(jìn)行調(diào)查評(píng)估,制定完善的應(yīng)收賬款信用政策和收款管理程序。
三、建立企業(yè)人才戰(zhàn)略和職業(yè)經(jīng)理人的約束、激勵(lì)機(jī)制。
翻開民營企業(yè)的發(fā)展歷史,經(jīng)常會(huì)給人一種感覺,大多數(shù)民營企業(yè)沒有一個(gè)明確的人才戰(zhàn)略,民營企業(yè)家普遍相信用錢就能買來人才、買來忠誠,相信這些用錢換來職業(yè)經(jīng)理人能讓企業(yè)一夜脫胎換骨,走上現(xiàn)代化管理道路。但遺憾的是許多民營企業(yè)家看到,他們高薪請(qǐng)來的職業(yè)經(jīng)理人不但沒有如他們所愿,反而由于掌握相對(duì)于民營企業(yè)家的信息和管理優(yōu)勢,趁機(jī)攫取自身利益,之后一走了之,讓企業(yè)損失慘重。一批民營企業(yè)家開始不信任職業(yè)經(jīng)理人了,再次親自披掛上陣和任命親朋好友擔(dān)任重要職務(wù),民營企業(yè)又回到家族管理的原地。究其原因,是在于民營企業(yè)家對(duì)職業(yè)經(jīng)理人期望太高,在職業(yè)經(jīng)理人加盟企業(yè)的同時(shí),沒有建立起相應(yīng)的目標(biāo)管理、約束和激勵(lì)機(jī)制。絕大多數(shù)民營企業(yè)都缺乏員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,在員工使用和管理上存在隨意性,員工不能結(jié)合組織的戰(zhàn)略需要來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展;忽視員工培訓(xùn),沒有建立起針對(duì)性的培訓(xùn)系統(tǒng),培訓(xùn)過程形式化嚴(yán)重而導(dǎo)致的效果不明顯,許多民營企業(yè)家擔(dān)心培訓(xùn)出的員工離開企業(yè),所以不重視員工培訓(xùn)。
民營企業(yè)家在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的同時(shí),要與職業(yè)經(jīng)理人一道設(shè)計(jì)出可操作的、明確的、可量化的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、人才發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí),還應(yīng)設(shè)計(jì)出對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的約束和激勵(lì)機(jī)制,以更有效配合職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營管理行為,同時(shí)做好人力資源規(guī)劃,保障人才的有針對(duì)性供給,并現(xiàn)企業(yè)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展愿望與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之間形成互相促進(jìn)的關(guān)系。建立科學(xué)而全面的企業(yè)績效管理制度,并在此基礎(chǔ)上實(shí)行公平而有競爭力的薪酬制度,做好對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)工作,建立有針對(duì)性的培訓(xùn)制度,不斷提高員工的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力,從而在企業(yè)內(nèi)部建立一支優(yōu)秀的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。
四、采用穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展模式,切忌只做大不做強(qiáng)。
民營企業(yè)家由于缺乏國際視野,容易產(chǎn)生決策沖動(dòng),渴望做大,幾年達(dá)成行業(yè)領(lǐng)先、中國第一,只求規(guī)模,不求質(zhì)量,許多民營企業(yè)家頭腦一熱,什么都敢想敢做,一味想"造大船"、"快速膨脹"??墒聦?shí)上這些經(jīng)營目標(biāo)并沒有經(jīng)過科學(xué)的論證,也沒有相應(yīng)的組織保證和強(qiáng)大的產(chǎn)品支撐,因而顯得蒼白無力。實(shí)踐已經(jīng)證明,目標(biāo)越大風(fēng)險(xiǎn)越大,目標(biāo)越高失敗時(shí)就跌得越慘。民營企業(yè)應(yīng)正確處理好“做大”和“做強(qiáng)”的關(guān)系。民營企業(yè)的發(fā)展應(yīng)采用穩(wěn)健和循序漸近的方式。在企業(yè)初期成長的階段,就要做好企業(yè)內(nèi)部管理,尤其是財(cái)務(wù)系統(tǒng)和內(nèi)部控制管理。一家沒有穩(wěn)定而有效的內(nèi)部管理體系的企業(yè)就好比一輛沒有保險(xiǎn)帶和氣囊卻在高速公路上超速行駛的汽車,企業(yè)的發(fā)展越快,突然翻車的機(jī)率就越高。
總之,民營企業(yè)要想持續(xù)更好更快發(fā)展,必須拋棄家族管理,采取穩(wěn)健經(jīng)營模式,大膽引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)控體系以及有效的激勵(lì)機(jī)制,提高企業(yè)經(jīng)營能力和員工士氣;合理配置內(nèi)外部資源和充分利用先進(jìn)管理技術(shù),提高企業(yè)綜合競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益,確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營發(fā)展。
一、大膽啟用職業(yè)經(jīng)理人,破除家族管理觀念,建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
中國大多數(shù)民營企業(yè)在創(chuàng)立之初實(shí)行的是一種家族式的管理模式,企業(yè)較小的時(shí)候,這種決策有著決策速度快、上下同心、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)小等諸多優(yōu)點(diǎn)。但企業(yè)成長到一定階段時(shí),企業(yè)家開始出現(xiàn)力不從心,企業(yè)內(nèi)部管理矛盾往往和家族矛盾糾纏在一起,使得管理的難度加大,不僅會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展,還會(huì)排斥外部專業(yè)人才,在一個(gè)被七大姑八大姨控制的家族企業(yè)里,要通過引進(jìn)專業(yè)人才把企業(yè)做大做強(qiáng)很難,人才不敢來,怕企業(yè)老板任人惟親。因此,民營企業(yè)家要學(xué)會(huì)破除家族管理和建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
民營企業(yè)家應(yīng)要學(xué)會(huì)引進(jìn)勇于啟用職業(yè)經(jīng)理人,突破人才家族化的障礙,民營企業(yè)需要什么類型的人才、采取哪些措施留住人才是民營企業(yè)能否走出家族管理的重要保證。首先,民營企業(yè)愛要有賦予職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有決策權(quán)的勇氣和信心;其次,要把那些現(xiàn)在對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有助益的家族成員從崗位中移開,營造一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人放手經(jīng)營管理的內(nèi)部環(huán)境,同時(shí)也要建立起對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的約束機(jī)制,避免一手創(chuàng)立的財(cái)富在職業(yè)經(jīng)理人中喪失貽盡,要通過給職業(yè)經(jīng)理人設(shè)立經(jīng)營管理目標(biāo)來促進(jìn)企業(yè)業(yè)管理水平有一個(gè)較大的提高,以便在日趨激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展;最后要在民營企業(yè)建立投資主體多元化的產(chǎn)權(quán)體系,民營企業(yè)家可以讓管理骨干和技術(shù)骨干持股,分享利潤,形成所有權(quán)的相對(duì)分散,把企業(yè)利益與員工利益緊密聯(lián)系在一起,這樣既調(diào)動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人和員工的積極性,又可以激勵(lì)他們的主人翁責(zé)任感。此舉不但有利于企業(yè)融資,還可使企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)得以發(fā)生變化,成為真正由多元投資主體所組成的企業(yè),從根本上有利規(guī)范企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu),提高企業(yè)的凝聚力和向心力。
二、建立健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制,做好內(nèi)部控制工作。
中國大多數(shù)民營企業(yè)普遍存在著重銷售、輕理財(cái)?shù)默F(xiàn)象,財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱,財(cái)務(wù)管理體制不協(xié)調(diào),財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)巨大。主要表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)金管理不嚴(yán),造成資金閑置或不足;資金使用缺少計(jì)劃安排,過量購置不動(dòng)產(chǎn),流動(dòng)資金不足;企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢,造成資金回收困難,存貨控制薄弱,造成資金呆滯。
財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理極為重要的組成部份。首先,民營企業(yè)家要做好資金的管理,應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到管好、用好、控制好資金不僅僅是財(cái)務(wù)單位的職責(zé),而是關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)單位、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事,要想方設(shè)法提高資金的利用效率和增值作用,使資金運(yùn)用產(chǎn)生最佳的效益;其次,要建立健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)產(chǎn)管理和內(nèi)部控制制度,在采購、入庫、領(lǐng)用、銷售及存貨管理上建立規(guī)范化的作業(yè)程序,對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理與記錄必須分開,以形成有力的內(nèi)部牽制,還要定期檢查盤點(diǎn)財(cái)產(chǎn);最后,要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理,建立內(nèi)部授信體系,對(duì)賒銷客戶的信用進(jìn)行調(diào)查評(píng)估,制定完善的應(yīng)收賬款信用政策和收款管理程序。
三、建立企業(yè)人才戰(zhàn)略和職業(yè)經(jīng)理人的約束、激勵(lì)機(jī)制。
翻開民營企業(yè)的發(fā)展歷史,經(jīng)常會(huì)給人一種感覺,大多數(shù)民營企業(yè)沒有一個(gè)明確的人才戰(zhàn)略,民營企業(yè)家普遍相信用錢就能買來人才、買來忠誠,相信這些用錢換來職業(yè)經(jīng)理人能讓企業(yè)一夜脫胎換骨,走上現(xiàn)代化管理道路。但遺憾的是許多民營企業(yè)家看到,他們高薪請(qǐng)來的職業(yè)經(jīng)理人不但沒有如他們所愿,反而由于掌握相對(duì)于民營企業(yè)家的信息和管理優(yōu)勢,趁機(jī)攫取自身利益,之后一走了之,讓企業(yè)損失慘重。一批民營企業(yè)家開始不信任職業(yè)經(jīng)理人了,再次親自披掛上陣和任命親朋好友擔(dān)任重要職務(wù),民營企業(yè)又回到家族管理的原地。究其原因,是在于民營企業(yè)家對(duì)職業(yè)經(jīng)理人期望太高,在職業(yè)經(jīng)理人加盟企業(yè)的同時(shí),沒有建立起相應(yīng)的目標(biāo)管理、約束和激勵(lì)機(jī)制。絕大多數(shù)民營企業(yè)都缺乏員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,在員工使用和管理上存在隨意性,員工不能結(jié)合組織的戰(zhàn)略需要來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展;忽視員工培訓(xùn),沒有建立起針對(duì)性的培訓(xùn)系統(tǒng),培訓(xùn)過程形式化嚴(yán)重而導(dǎo)致的效果不明顯,許多民營企業(yè)家擔(dān)心培訓(xùn)出的員工離開企業(yè),所以不重視員工培訓(xùn)。
民營企業(yè)家在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的同時(shí),要與職業(yè)經(jīng)理人一道設(shè)計(jì)出可操作的、明確的、可量化的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、人才發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí),還應(yīng)設(shè)計(jì)出對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的約束和激勵(lì)機(jī)制,以更有效配合職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營管理行為,同時(shí)做好人力資源規(guī)劃,保障人才的有針對(duì)性供給,并現(xiàn)企業(yè)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展愿望與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之間形成互相促進(jìn)的關(guān)系。建立科學(xué)而全面的企業(yè)績效管理制度,并在此基礎(chǔ)上實(shí)行公平而有競爭力的薪酬制度,做好對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)工作,建立有針對(duì)性的培訓(xùn)制度,不斷提高員工的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力,從而在企業(yè)內(nèi)部建立一支優(yōu)秀的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。
四、采用穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展模式,切忌只做大不做強(qiáng)。
民營企業(yè)家由于缺乏國際視野,容易產(chǎn)生決策沖動(dòng),渴望做大,幾年達(dá)成行業(yè)領(lǐng)先、中國第一,只求規(guī)模,不求質(zhì)量,許多民營企業(yè)家頭腦一熱,什么都敢想敢做,一味想"造大船"、"快速膨脹"??墒聦?shí)上這些經(jīng)營目標(biāo)并沒有經(jīng)過科學(xué)的論證,也沒有相應(yīng)的組織保證和強(qiáng)大的產(chǎn)品支撐,因而顯得蒼白無力。實(shí)踐已經(jīng)證明,目標(biāo)越大風(fēng)險(xiǎn)越大,目標(biāo)越高失敗時(shí)就跌得越慘。民營企業(yè)應(yīng)正確處理好“做大”和“做強(qiáng)”的關(guān)系。民營企業(yè)的發(fā)展應(yīng)采用穩(wěn)健和循序漸近的方式。在企業(yè)初期成長的階段,就要做好企業(yè)內(nèi)部管理,尤其是財(cái)務(wù)系統(tǒng)和內(nèi)部控制管理。一家沒有穩(wěn)定而有效的內(nèi)部管理體系的企業(yè)就好比一輛沒有保險(xiǎn)帶和氣囊卻在高速公路上超速行駛的汽車,企業(yè)的發(fā)展越快,突然翻車的機(jī)率就越高。
總之,民營企業(yè)要想持續(xù)更好更快發(fā)展,必須拋棄家族管理,采取穩(wěn)健經(jīng)營模式,大膽引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)控體系以及有效的激勵(lì)機(jī)制,提高企業(yè)經(jīng)營能力和員工士氣;合理配置內(nèi)外部資源和充分利用先進(jìn)管理技術(shù),提高企業(yè)綜合競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益,確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營發(fā)展。
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1月19日,羅浮宮家居集團(tuán)將舉行“羅浮宮國際家居總部大廈奠基儀式暨全球招商發(fā)布會(huì)”。羅浮宮國際家居總部大廈為羅浮宮家居集團(tuán)斥巨資打造的曠世之作,它是世界唯一一座以家居為主題的家居總部經(jīng)濟(jì)大廈,集家具研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、國際采購、收藏、家居體驗(yàn)酒店及餐飲娛樂配套等六位一體,全力打造全球家具商貿(mào)總部經(jīng)濟(jì)中心。建成后的羅浮宮國際家居大廈將與羅浮宮國際家具博覽中心連接成一體,形成樂從一道新地標(biāo)和家具業(yè)的新標(biāo)桿。
羅浮宮國際家居總部大廈為羅浮宮集團(tuán)及當(dāng)?shù)卣陙碜罹哂绊懥Φ捻?xiàng)目,此項(xiàng)目得到了各級(jí)政府、業(yè)界及社會(huì)各界的支持。1月19日當(dāng)天,來自廣東省、佛山市、順德區(qū)等各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo),家具行業(yè)協(xié)會(huì)、知名媒體,以及家具業(yè)界的眾精英將出席這個(gè)盛大的儀式。
羅浮宮國際家居總部大廈為羅浮宮集團(tuán)及當(dāng)?shù)卣陙碜罹哂绊懥Φ捻?xiàng)目,此項(xiàng)目得到了各級(jí)政府、業(yè)界及社會(huì)各界的支持。1月19日當(dāng)天,來自廣東省、佛山市、順德區(qū)等各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo),家具行業(yè)協(xié)會(huì)、知名媒體,以及家具業(yè)界的眾精英將出席這個(gè)盛大的儀式。
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