羅浮宮家居集團(tuán)總經(jīng)理陳桂芳女士致辭

尊敬的林書記、劉書記、陳理事長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、 
大家上午好！ 

       今天，我們滿懷喜悅的心情，在這里歡聚一堂，共同慶祝羅浮宮國際家居總部大廈的奠基。首先，我代表羅浮宮家居集團(tuán)全體同仁向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓在百忙之中前來出席奠基典禮表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝。向長期以來關(guān)心、支持羅浮宮事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界同仁和媒體朋友們表示最誠摯的感謝。  

       羅浮宮家居集團(tuán)成立于2000年，10年的發(fā)展歷程，我們始終堅(jiān)持“以服務(wù)創(chuàng)品牌，以誠信立品牌”的經(jīng)營理念和“以人為本，追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，為家具生產(chǎn)商和經(jīng)銷商搭建了一個(gè)環(huán)境一流、服務(wù)一流、管理一流的國際交易平臺，有力地促進(jìn)了家具行業(yè)的發(fā)展。十年間，羅浮宮連續(xù)多年被評為“中國家具產(chǎn)業(yè)十大渠道品牌”，2008年被工商部門授予“信用示范市場”稱號；昨天，羅浮宮商標(biāo)獲認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。我們?nèi)〉靡陨系某煽?，全賴于各級領(lǐng)導(dǎo)、各行業(yè)協(xié)會和各位業(yè)界同仁的大力支持與信任。 

       礪劍十年，再鑄輝煌！2010年，我們又迎來了一個(gè)新的十年。站在新的起點(diǎn)，面對經(jīng)濟(jì)全球化給家具行業(yè)發(fā)展提出的新課題、新要求，我們懷著對家具行業(yè)的責(zé)任感和使命感，為更好地促進(jìn)家具行業(yè)的發(fā)展，集團(tuán)投資20億元，興建樓高236米，43層，建筑面積達(dá)16萬平方米的羅浮宮國際家居總部大廈。大廈集家具研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、商品展示、采購物流、私家收藏、家居體驗(yàn)酒店等六位一體及餐飲娛樂配套設(shè)施。 

       我們啟動(dòng)羅浮宮國際家居總部大廈項(xiàng)目，除了一份勇氣和一份行業(yè)責(zé)任感外，還有對整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)的未來方向的整體把握。啟動(dòng)該項(xiàng)目的目的是為家居企業(yè)提供總部服務(wù)平臺、商貿(mào)平臺、創(chuàng)意設(shè)計(jì)平臺和信息交流平臺，意在整合家居行業(yè)資源，打造一個(gè)更完善的家居生態(tài)圈，構(gòu)建一個(gè)中國家居產(chǎn)業(yè)整體品牌輸出平臺。 

       今天，羅浮宮國際家居總部大廈的奠基建設(shè)，不僅僅是羅浮宮人十年的積累和沉淀，更是各級政府十年來對羅浮宮的關(guān)心和支持，行業(yè)協(xié)會、業(yè)界同仁十年來對羅浮宮的認(rèn)同和扶持，媒體朋友和終端消費(fèi)者十年來對羅浮宮的關(guān)注和信賴。在此，我代表羅浮宮全體同仁再次表示感謝。我們羅浮宮人一定會再接再厲，再創(chuàng)佳績，以精益求精的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地把總部大廈建成建好。同時(shí)，希望大家能一如既往的關(guān)心和支持我們羅浮宮家居集團(tuán)。 

       最后，祝愿羅浮宮國際家居總部大廈奠基典禮圓滿成功！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、業(yè)界同仁、媒體朋友們虎年身體健康、萬事如意！ 

謝謝大家！ 

    一個(gè)電話銷售人員與客戶溝通與銷售產(chǎn)品的時(shí)候,客戶了解決你的最直接載體就是你的聲音，如果你的聲音有感染力，將對客戶產(chǎn)生有利的影響。要做到以下幾點(diǎn)：  

    1.讓對方感覺到你的熱情。 

    在與客戶交流時(shí)，如果你語言死板，不茍言笑，客戶是不會買你帳的。也就是說，你沒有熱情，他們也會失去熱情。因此，你要調(diào)節(jié)好自己的情緒。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。同時(shí)要注意以下兩點(diǎn)： 

    ◆自我調(diào)節(jié) 

    有時(shí)電話打多了感覺很疲倦，精神狀態(tài)也會相應(yīng)地越來越差。這就需要自我調(diào)節(jié)一下。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機(jī)會。如果電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以及時(shí)地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。 

    ◆不要太熱情 

    太熱情了也不好，因?yàn)榉彩露紤?yīng)有個(gè)適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。在下面談到融洽關(guān)系時(shí)會詳細(xì)講述這個(gè)方面。無論怎樣，對于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現(xiàn)得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點(diǎn)兒假。 


    2.把握好語速。 

    在增強(qiáng)聲音感染力方面有一個(gè)很重要的因素，就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這樣會影響到你與客戶之間的溝通效果。但是，如果你講話的速度過慢，有些人可能又接受不了，因?yàn)楝F(xiàn)代人的工作節(jié)奏都很快。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面對面地交流時(shí)一樣。  
    3.控制好音量。 

    你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋?nbsp;

    ①打電話時(shí)說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意； 

    ②打電話時(shí)說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時(shí)間長了就會降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。 

    此外，你自己不太注意時(shí)音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。 


    4.發(fā)音要清晰。

    清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。 

    5.談話要有停頓。

    在談話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長時(shí)間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機(jī)會向你提出問題。 

    在一問一答互動(dòng)的過程中自然更能加深對你講話的印象。