導(dǎo)購員培訓(xùn)資料
時(shí)間:2010-01-25 人氣:1772 來源:中國美容人才網(wǎng) 作者:
概述:美國營銷大師曾經(jīng)說過:“無論生意大小,出售的都是智慧”。由此可見在銷售中有很多的知識和技巧值得我們學(xué)習(xí)。......
美國營銷大師曾經(jīng)說過:“無論生意大小,出售的都是智慧”。由此可見在銷售中有很多的知識和技巧值得我們學(xué)習(xí)。
銷售的定義:賣方組織通過人員解釋、說明,產(chǎn)品展示等手段與買方(顧客)就某件商品或者服務(wù)以一定的價(jià)格達(dá)成一種價(jià)值交換的交易過程。
在銷售技巧培訓(xùn)中我們針對銷售中出現(xiàn)的種種情況進(jìn)行了大膽的假設(shè),以問題解答的形式一一做了解釋和回答--為什么這樣做?應(yīng)該怎么樣做?其目的是幫助導(dǎo)購員提高銷售業(yè)績 如何甄選區(qū)別顧客?
當(dāng)一個顧客光顧我們的店鋪的時(shí)候,我們首先要做的是甄選區(qū)別她是真正的顧客還是假顧客。只有當(dāng)你區(qū)別了是真假之后你才可以確定你采取什么樣的方式接待她。我們的目的就是要做真選到有的放矢。
1)甄選依據(jù):根據(jù)顧客的衣著,氣質(zhì)類型、身高胖瘦、隨身攜帶的物品等在心理給她一個初步的設(shè)定。
2)甄選時(shí)機(jī)和方法:
時(shí)機(jī):顧客一到我們的店鋪開始直至她離開我們的店鋪結(jié)束。
方法:望---顧客一進(jìn)入你的賣場,無論你在做什么都要以你的眼神向顧客打招呼(用眼睛的余光將顧客納入你的視線范圍,其目的就是發(fā)現(xiàn)她身上的某些對我們生意成交有利的東西)同時(shí)報(bào)以微笑或者是點(diǎn)頭致意、輕聲的招呼等以表示歡迎顧客的光臨。
問--主動的用語言和顧客打招呼。慢慢的向顧客移動靠攏過去,保持適當(dāng)?shù)木嚯x(一般陌生人的心理安全距離是0.5-1.5米),以顧客可以聽見的聲音詢問顧客的需要。
聽:在顧客回答你詢問的過程中應(yīng)該仔細(xì)的傾聽他的主張和要求,最后經(jīng)過你的考慮,驗(yàn)證你開始的設(shè)定是否正確。
顧客區(qū)分
根據(jù)以上的分析和對話,我們應(yīng)該對顧客有個基本的類別劃分,以便我們作好下一部的工作。
顧客類型
按照消費(fèi)水平劃分:敏感型的/非敏感型的
按照購買動機(jī)劃分:理性的/沖動型的
按照消費(fèi)目的性劃分:明確型/盲目型
按照追求風(fēng)格劃分:獨(dú)特性/大眾化
等等好多種的類型。我們要根據(jù)各種類型的顧客的不同特點(diǎn)要區(qū)別對待。這樣才能增加成交的機(jī)會。
如何向顧客介紹商品?
再好的商品也要依靠你的介紹和推銷,才能促使顧客購買。所以我們一定要抓住機(jī)會向顧客介紹我們的商品。
介紹的方法:
語言介紹:向顧客仔細(xì)的介紹商品的特點(diǎn),可以從面料、質(zhì)地,做工??钍降葞讉€方面介紹我們的商品特點(diǎn),賣點(diǎn)介紹-就是這款衣服最大的賣點(diǎn)在哪里,你應(yīng)該清楚的向顧表述清楚,給她一個購買的理由。
演示示范:可以通過導(dǎo)購員自身的穿版演示將這款商品的特色完全的展示給顧客,讓她直觀的看到穿著效果。還有就是建議顧客試穿,通過她自己的切身感受體驗(yàn)我們商品的優(yōu)點(diǎn)。
ABCD介紹法:A代表權(quán)威性,B代表更好的質(zhì)量,C代表便利性,D代表差異性(獨(dú)特性)。
如何向顧客推銷自己?
在銷售活動中,人和產(chǎn)品同樣的重要。根據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):71%的人之所以到你那里購買消費(fèi)是因?yàn)橄矚g你、信任你,所以導(dǎo)購員要通過自身的言行贏得顧客的信任和好感。
微笑:人常說沒有笑臉不要開店,就是講做生意的態(tài)度問題。
適當(dāng)?shù)馁澝李櫩停簩︻櫩偷闹b或身上的某一個細(xì)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝馈?
注重禮儀:一般的待人接物常識和禮貌。
注重個人的形象:服飾、言行舉止、姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)和心理表現(xiàn)。
善于傾聽顧客的訴說。耐心的聽顧客把自己的想法說出
如何以商品的魅力打動顧客?
我們賣的不僅僅是商品,而是能給顧客帶來的利益-----能滿足顧客什么樣的需求,給她帶來什么樣的好處和利益等。
產(chǎn)品利益:物理層面上的利益。什么質(zhì)地的產(chǎn)品。什么樣的款式,好的質(zhì)量等。
企業(yè)利益(品牌利益):企業(yè)的實(shí)力,信譽(yù),規(guī)模,服務(wù)等可以給顧客帶來的利益。
差別利益:競爭對手所不能提供的利益等。
心理利益:可以得到一種什么樣的心理滿足,成就,尊貴,獨(dú)特等等心理上的滿足感。 [NextPage]
如何誘導(dǎo)顧客成交?
成交的原則:
A.主動。導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客有購買意想的時(shí)候,就要主動的向顧客提出成交要求。許多的銷售機(jī)會的流失就是因?yàn)閷?dǎo)購員沒有要求顧客成交而溜走的。
B.自信。導(dǎo)購員在向顧客提出成交要求是一定要充滿自信。因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖Α?
C.堅(jiān)持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄,要運(yùn)用語言技巧再次的引導(dǎo)顧客成交。
識別成交信號
語言信號:
當(dāng)顧客開始和你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候
顧客就某一件微不足到的問題反復(fù)稱述時(shí)
經(jīng)過試穿后詢問價(jià)格的時(shí)候
詢問售后服務(wù)時(shí)等好多的語言表達(dá)可以預(yù)示成交機(jī)會來臨了
行為信號:
仔細(xì)觀看商品內(nèi)標(biāo)的面料成分和商品本身時(shí)
試穿后仔細(xì)觀察效果的時(shí)候
重新回來觀看同一件商品的時(shí)候等行為。
表情信號:
流露出高興的神態(tài)的時(shí)候
盯著商品思考的時(shí)候
征詢同伴意見后得到滿意答復(fù)的時(shí)候
等等預(yù)示有成交意想的表情
成交方法:
當(dāng)出現(xiàn)以上的一種或幾種成交信號的時(shí)候,你要做的就是緊緊的抓住機(jī)會,通過巧妙的建議,幫助顧客下定決心成交,一般建議采?。?
直接成交法:當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望強(qiáng)烈時(shí),可以直截了當(dāng)?shù)奶岢龀山灰笕纾骸熬褪沁@件衣服了”,“給你把這件衣服包起來“等。
假設(shè)成交法:聰明的導(dǎo)購員總是假設(shè)顧客肯定會購買,然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、洗滌保養(yǎng)方面的問題或者是著手開票來結(jié)束銷售。
選擇成交法:導(dǎo)購員向顧客提出兩個或者兩個以上的購買方案供顧客選擇。不管顧客做出何種選擇都意味著銷售成功。
消去法:導(dǎo)購員從后選的商品中排除不符合顧客喜好的商品,間接的促使顧客下定決心。
動作訴求法:用某種動作對猶豫不決的顧客做工作,讓她下定決心。比如:你再看看?把衣服拿給顧客
感性訴求法: 用感人的語言使顧客下定購買決心。如:“你女兒(老公)看到這件衣服一定會很高興的”等可以滿足顧客心理的感性訴求語言。
最后機(jī)會成交法:導(dǎo)購員告訴顧客這樣款式的衣服存貨不多,或者是即將取消優(yōu)惠等條件。
如何報(bào)價(jià)和議價(jià)?
報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī):顧客直接詢問商品價(jià)格時(shí)(隨意的詢問/需求詢問)這是導(dǎo)購員需要分清的,對于一般的隨意問價(jià),我們一般采取直接回答的方式:對于有購買意想或者是經(jīng)過了一翻比較后的顧客詢價(jià),我們可以采取一些靈活的回答方式,不要直接的回答,因該先建議她試穿。
報(bào)價(jià)的方式: 報(bào)價(jià)時(shí)導(dǎo)購員神態(tài)自如,語氣親切,干脆、準(zhǔn)確,不要有聲無力,讓顧客誤以為你的商品價(jià)格有很多的水分似的,或是因?yàn)闆]有聽見造成在成交時(shí)的麻煩。
報(bào)價(jià)的金額一般衣服吊牌價(jià)格。如果是打折的商品宜采取先報(bào)吊牌價(jià)格,再說打完折扣的價(jià)格(折扣按照四舍五入的辦法進(jìn)位到整數(shù))。所以要求導(dǎo)購員要有良好的心算能力。
議價(jià)的原則:
判斷價(jià)格危機(jī)靈活彈性的處理價(jià)格差異。首先要明確顧客口頭上要求減少價(jià)格,僅僅是想探聽你的底價(jià)而已。不要表現(xiàn)出來急于成交的樣子而輕易順從顧客的要求,但是顧客如果以競爭對手類似質(zhì)地,款式的商品價(jià)格做比較,你可以象征性地減少價(jià)格了。
求顧客出價(jià):找出差距,采去相應(yīng)的措施。顧客出價(jià)后一般都會解釋原因,比如就商品的質(zhì)地、款式、做工等說明為什么不值那么多的價(jià)格,這時(shí)候,你就要利用比較法、成本核算法、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性等向顧客解釋她付出的價(jià)格是物有所值的。
報(bào)價(jià)議價(jià)的次數(shù)不要超過3次為宜。
注意落價(jià)的比率越來越小。讓她意識到這已經(jīng)是底價(jià)了。一般是去掉折扣換算過的零頭,避過不吉利的數(shù)字,再以5-10元的差額落價(jià),對于即將要成交的更要注意維護(hù)售價(jià)。對于顧客經(jīng)過一翻試穿后滿意的,在經(jīng)過一翻討價(jià)還價(jià)后要堅(jiān)持維護(hù)價(jià)格,不要為了急于成交而一味的減讓,從而失掉在交易中的主動權(quán),為以后與該顧客的交易中留下隱患。
每一筆生意的成交都有他的特點(diǎn),具體的問題應(yīng)該具體的分析,靈活處理,如果導(dǎo)購員能根據(jù)實(shí)際情況,采取相應(yīng)的措施,相信業(yè)績是會有所提高的。
如何提高成交率?
導(dǎo)購員通過系統(tǒng)地介紹、演示、顧客試穿等勞動后,根本的目的就是要顧客與我們達(dá)成生意的成交,成交在交易中就猶如足球比賽里的臨門一腳。
前面我們系統(tǒng)的介紹了怎么樣識別成交時(shí)機(jī),當(dāng)成交時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候,我們就要適時(shí)的抓住機(jī)會,準(zhǔn)確的報(bào)出商品的價(jià)格,并作好與顧客討價(jià)還價(jià)的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好說辭對付顧客的提問,讓她同意我們的建議和主張。在和顧客進(jìn)行價(jià)格談判的過程中注意交流的語氣和速度,適時(shí)的避開價(jià)格問題,就生活等其他的問題做簡單的交流、溝通,或者是適當(dāng)?shù)乩渎渌?,如離開她、打開音響、倒水等行為,給她一種虧本的假象以麻痹她的注意力,再很快地回到價(jià)格問題上繼續(xù)銷售
如何消除顧客異議?
異議并不表示顧客不會購買。你如果能正確的處理異議,消除顧客疑慮,會促使顧客下定決心購買。
事前認(rèn)真準(zhǔn)備。要對顧客的異議進(jìn)行收集整理,并準(zhǔn)備完善的應(yīng)對答案,在顧客提出是能一一給予清楚明了的解答。
對“但是”處理法。如果顧客的意見是錯誤的,要先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,在給顧客留夠面子后,再提出不同的意見,這樣處理有利于保持良好的現(xiàn)場銷售氛圍,你的意見也容易被顧客接受。需要記住的是我們的目的是銷售我們的商品,而不是和顧客辯論誰對誰錯的。
同意和補(bǔ)償處理法。如果顧客的意見是正確的,我們要首先承認(rèn)顧客的意見,肯定產(chǎn)品的不足,然后利用優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。
詢問處理法。用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問的方式答復(fù)她的異議。
在處理顧客的異議時(shí),導(dǎo)購員要切記“顧客是上帝”你是要賣產(chǎn)品給顧客,而不是和她爭論什么主張的。爭論的開始就意味著銷售的結(jié)束(失敗)。
銷售的定義:賣方組織通過人員解釋、說明,產(chǎn)品展示等手段與買方(顧客)就某件商品或者服務(wù)以一定的價(jià)格達(dá)成一種價(jià)值交換的交易過程。
在銷售技巧培訓(xùn)中我們針對銷售中出現(xiàn)的種種情況進(jìn)行了大膽的假設(shè),以問題解答的形式一一做了解釋和回答--為什么這樣做?應(yīng)該怎么樣做?其目的是幫助導(dǎo)購員提高銷售業(yè)績 如何甄選區(qū)別顧客?
當(dāng)一個顧客光顧我們的店鋪的時(shí)候,我們首先要做的是甄選區(qū)別她是真正的顧客還是假顧客。只有當(dāng)你區(qū)別了是真假之后你才可以確定你采取什么樣的方式接待她。我們的目的就是要做真選到有的放矢。
1)甄選依據(jù):根據(jù)顧客的衣著,氣質(zhì)類型、身高胖瘦、隨身攜帶的物品等在心理給她一個初步的設(shè)定。
2)甄選時(shí)機(jī)和方法:
時(shí)機(jī):顧客一到我們的店鋪開始直至她離開我們的店鋪結(jié)束。
方法:望---顧客一進(jìn)入你的賣場,無論你在做什么都要以你的眼神向顧客打招呼(用眼睛的余光將顧客納入你的視線范圍,其目的就是發(fā)現(xiàn)她身上的某些對我們生意成交有利的東西)同時(shí)報(bào)以微笑或者是點(diǎn)頭致意、輕聲的招呼等以表示歡迎顧客的光臨。
問--主動的用語言和顧客打招呼。慢慢的向顧客移動靠攏過去,保持適當(dāng)?shù)木嚯x(一般陌生人的心理安全距離是0.5-1.5米),以顧客可以聽見的聲音詢問顧客的需要。
聽:在顧客回答你詢問的過程中應(yīng)該仔細(xì)的傾聽他的主張和要求,最后經(jīng)過你的考慮,驗(yàn)證你開始的設(shè)定是否正確。
顧客區(qū)分
根據(jù)以上的分析和對話,我們應(yīng)該對顧客有個基本的類別劃分,以便我們作好下一部的工作。
顧客類型
按照消費(fèi)水平劃分:敏感型的/非敏感型的
按照購買動機(jī)劃分:理性的/沖動型的
按照消費(fèi)目的性劃分:明確型/盲目型
按照追求風(fēng)格劃分:獨(dú)特性/大眾化
等等好多種的類型。我們要根據(jù)各種類型的顧客的不同特點(diǎn)要區(qū)別對待。這樣才能增加成交的機(jī)會。
如何向顧客介紹商品?
再好的商品也要依靠你的介紹和推銷,才能促使顧客購買。所以我們一定要抓住機(jī)會向顧客介紹我們的商品。
介紹的方法:
語言介紹:向顧客仔細(xì)的介紹商品的特點(diǎn),可以從面料、質(zhì)地,做工??钍降葞讉€方面介紹我們的商品特點(diǎn),賣點(diǎn)介紹-就是這款衣服最大的賣點(diǎn)在哪里,你應(yīng)該清楚的向顧表述清楚,給她一個購買的理由。
演示示范:可以通過導(dǎo)購員自身的穿版演示將這款商品的特色完全的展示給顧客,讓她直觀的看到穿著效果。還有就是建議顧客試穿,通過她自己的切身感受體驗(yàn)我們商品的優(yōu)點(diǎn)。
ABCD介紹法:A代表權(quán)威性,B代表更好的質(zhì)量,C代表便利性,D代表差異性(獨(dú)特性)。
如何向顧客推銷自己?
在銷售活動中,人和產(chǎn)品同樣的重要。根據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):71%的人之所以到你那里購買消費(fèi)是因?yàn)橄矚g你、信任你,所以導(dǎo)購員要通過自身的言行贏得顧客的信任和好感。
微笑:人常說沒有笑臉不要開店,就是講做生意的態(tài)度問題。
適當(dāng)?shù)馁澝李櫩停簩︻櫩偷闹b或身上的某一個細(xì)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝馈?
注重禮儀:一般的待人接物常識和禮貌。
注重個人的形象:服飾、言行舉止、姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)和心理表現(xiàn)。
善于傾聽顧客的訴說。耐心的聽顧客把自己的想法說出
如何以商品的魅力打動顧客?
我們賣的不僅僅是商品,而是能給顧客帶來的利益-----能滿足顧客什么樣的需求,給她帶來什么樣的好處和利益等。
產(chǎn)品利益:物理層面上的利益。什么質(zhì)地的產(chǎn)品。什么樣的款式,好的質(zhì)量等。
企業(yè)利益(品牌利益):企業(yè)的實(shí)力,信譽(yù),規(guī)模,服務(wù)等可以給顧客帶來的利益。
差別利益:競爭對手所不能提供的利益等。
心理利益:可以得到一種什么樣的心理滿足,成就,尊貴,獨(dú)特等等心理上的滿足感。 [NextPage]
如何誘導(dǎo)顧客成交?
成交的原則:
A.主動。導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客有購買意想的時(shí)候,就要主動的向顧客提出成交要求。許多的銷售機(jī)會的流失就是因?yàn)閷?dǎo)購員沒有要求顧客成交而溜走的。
B.自信。導(dǎo)購員在向顧客提出成交要求是一定要充滿自信。因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖Α?
C.堅(jiān)持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄,要運(yùn)用語言技巧再次的引導(dǎo)顧客成交。
識別成交信號
語言信號:
當(dāng)顧客開始和你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候
顧客就某一件微不足到的問題反復(fù)稱述時(shí)
經(jīng)過試穿后詢問價(jià)格的時(shí)候
詢問售后服務(wù)時(shí)等好多的語言表達(dá)可以預(yù)示成交機(jī)會來臨了
行為信號:
仔細(xì)觀看商品內(nèi)標(biāo)的面料成分和商品本身時(shí)
試穿后仔細(xì)觀察效果的時(shí)候
重新回來觀看同一件商品的時(shí)候等行為。
表情信號:
流露出高興的神態(tài)的時(shí)候
盯著商品思考的時(shí)候
征詢同伴意見后得到滿意答復(fù)的時(shí)候
等等預(yù)示有成交意想的表情
成交方法:
當(dāng)出現(xiàn)以上的一種或幾種成交信號的時(shí)候,你要做的就是緊緊的抓住機(jī)會,通過巧妙的建議,幫助顧客下定決心成交,一般建議采?。?
直接成交法:當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望強(qiáng)烈時(shí),可以直截了當(dāng)?shù)奶岢龀山灰笕纾骸熬褪沁@件衣服了”,“給你把這件衣服包起來“等。
假設(shè)成交法:聰明的導(dǎo)購員總是假設(shè)顧客肯定會購買,然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、洗滌保養(yǎng)方面的問題或者是著手開票來結(jié)束銷售。
選擇成交法:導(dǎo)購員向顧客提出兩個或者兩個以上的購買方案供顧客選擇。不管顧客做出何種選擇都意味著銷售成功。
消去法:導(dǎo)購員從后選的商品中排除不符合顧客喜好的商品,間接的促使顧客下定決心。
動作訴求法:用某種動作對猶豫不決的顧客做工作,讓她下定決心。比如:你再看看?把衣服拿給顧客
感性訴求法: 用感人的語言使顧客下定購買決心。如:“你女兒(老公)看到這件衣服一定會很高興的”等可以滿足顧客心理的感性訴求語言。
最后機(jī)會成交法:導(dǎo)購員告訴顧客這樣款式的衣服存貨不多,或者是即將取消優(yōu)惠等條件。
如何報(bào)價(jià)和議價(jià)?
報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī):顧客直接詢問商品價(jià)格時(shí)(隨意的詢問/需求詢問)這是導(dǎo)購員需要分清的,對于一般的隨意問價(jià),我們一般采取直接回答的方式:對于有購買意想或者是經(jīng)過了一翻比較后的顧客詢價(jià),我們可以采取一些靈活的回答方式,不要直接的回答,因該先建議她試穿。
報(bào)價(jià)的方式: 報(bào)價(jià)時(shí)導(dǎo)購員神態(tài)自如,語氣親切,干脆、準(zhǔn)確,不要有聲無力,讓顧客誤以為你的商品價(jià)格有很多的水分似的,或是因?yàn)闆]有聽見造成在成交時(shí)的麻煩。
報(bào)價(jià)的金額一般衣服吊牌價(jià)格。如果是打折的商品宜采取先報(bào)吊牌價(jià)格,再說打完折扣的價(jià)格(折扣按照四舍五入的辦法進(jìn)位到整數(shù))。所以要求導(dǎo)購員要有良好的心算能力。
議價(jià)的原則:
判斷價(jià)格危機(jī)靈活彈性的處理價(jià)格差異。首先要明確顧客口頭上要求減少價(jià)格,僅僅是想探聽你的底價(jià)而已。不要表現(xiàn)出來急于成交的樣子而輕易順從顧客的要求,但是顧客如果以競爭對手類似質(zhì)地,款式的商品價(jià)格做比較,你可以象征性地減少價(jià)格了。
求顧客出價(jià):找出差距,采去相應(yīng)的措施。顧客出價(jià)后一般都會解釋原因,比如就商品的質(zhì)地、款式、做工等說明為什么不值那么多的價(jià)格,這時(shí)候,你就要利用比較法、成本核算法、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性等向顧客解釋她付出的價(jià)格是物有所值的。
報(bào)價(jià)議價(jià)的次數(shù)不要超過3次為宜。
注意落價(jià)的比率越來越小。讓她意識到這已經(jīng)是底價(jià)了。一般是去掉折扣換算過的零頭,避過不吉利的數(shù)字,再以5-10元的差額落價(jià),對于即將要成交的更要注意維護(hù)售價(jià)。對于顧客經(jīng)過一翻試穿后滿意的,在經(jīng)過一翻討價(jià)還價(jià)后要堅(jiān)持維護(hù)價(jià)格,不要為了急于成交而一味的減讓,從而失掉在交易中的主動權(quán),為以后與該顧客的交易中留下隱患。
每一筆生意的成交都有他的特點(diǎn),具體的問題應(yīng)該具體的分析,靈活處理,如果導(dǎo)購員能根據(jù)實(shí)際情況,采取相應(yīng)的措施,相信業(yè)績是會有所提高的。
如何提高成交率?
導(dǎo)購員通過系統(tǒng)地介紹、演示、顧客試穿等勞動后,根本的目的就是要顧客與我們達(dá)成生意的成交,成交在交易中就猶如足球比賽里的臨門一腳。
前面我們系統(tǒng)的介紹了怎么樣識別成交時(shí)機(jī),當(dāng)成交時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候,我們就要適時(shí)的抓住機(jī)會,準(zhǔn)確的報(bào)出商品的價(jià)格,并作好與顧客討價(jià)還價(jià)的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好說辭對付顧客的提問,讓她同意我們的建議和主張。在和顧客進(jìn)行價(jià)格談判的過程中注意交流的語氣和速度,適時(shí)的避開價(jià)格問題,就生活等其他的問題做簡單的交流、溝通,或者是適當(dāng)?shù)乩渎渌?,如離開她、打開音響、倒水等行為,給她一種虧本的假象以麻痹她的注意力,再很快地回到價(jià)格問題上繼續(xù)銷售
如何消除顧客異議?
異議并不表示顧客不會購買。你如果能正確的處理異議,消除顧客疑慮,會促使顧客下定決心購買。
事前認(rèn)真準(zhǔn)備。要對顧客的異議進(jìn)行收集整理,并準(zhǔn)備完善的應(yīng)對答案,在顧客提出是能一一給予清楚明了的解答。
對“但是”處理法。如果顧客的意見是錯誤的,要先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,在給顧客留夠面子后,再提出不同的意見,這樣處理有利于保持良好的現(xiàn)場銷售氛圍,你的意見也容易被顧客接受。需要記住的是我們的目的是銷售我們的商品,而不是和顧客辯論誰對誰錯的。
同意和補(bǔ)償處理法。如果顧客的意見是正確的,我們要首先承認(rèn)顧客的意見,肯定產(chǎn)品的不足,然后利用優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。
詢問處理法。用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問的方式答復(fù)她的異議。
在處理顧客的異議時(shí),導(dǎo)購員要切記“顧客是上帝”你是要賣產(chǎn)品給顧客,而不是和她爭論什么主張的。爭論的開始就意味著銷售的結(jié)束(失敗)。
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對經(jīng)銷商公司而言,導(dǎo)購員的重要性不言自明。一個導(dǎo)購員的成本不僅僅是他的工資,還包括經(jīng)銷商投入酒店或者商超的進(jìn)店費(fèi)、促銷費(fèi)、堆頭費(fèi)等支出,導(dǎo)購員素質(zhì)的高低也直接影響產(chǎn)品的銷售狀況。培訓(xùn)高素質(zhì)的導(dǎo)購員是多數(shù)經(jīng)銷商公司的迫切需要。但是,當(dāng)前大多數(shù)經(jīng)銷商面臨的問題是不知道怎么培訓(xùn)導(dǎo)購員,而好的導(dǎo)購員招不來,招來了管不住,管住了留不住。如何在較短時(shí)間里培訓(xùn)出高素質(zhì)的導(dǎo)購員并將這些人留下?我認(rèn)為以下幾個方面值得經(jīng)銷商借鑒。
心理建設(shè)精要
1. 熱情。熱情是一個導(dǎo)購員必備的素質(zhì),導(dǎo)購員對待消費(fèi)者熱情與否對銷售影響很大。在培訓(xùn)過程中,一定要讓導(dǎo)購員過“熱情”關(guān)。導(dǎo)購員對待消費(fèi)者要熱情主動,而不是等消費(fèi)者問后才回答。
2. 概率。經(jīng)銷商培訓(xùn)導(dǎo)購員,短期內(nèi)不能提高導(dǎo)購員的成交率,那么就要靠增加導(dǎo)購員的拜訪率來提高成交率。其實(shí),銷售本來就是從概率中實(shí)現(xiàn)的。
3. 籃球定律。對籃球施力越大,籃球彈得越高,導(dǎo)購員做推銷,沒有不被挨罵的。在培訓(xùn)導(dǎo)購員時(shí),要從心理上“腐蝕”導(dǎo)購員,甚至要告訴導(dǎo)購員“被罵一次就證明你離成功又近了一步!”經(jīng)銷商老板都是從一線“殺”出來的,我建議經(jīng)銷商要多贊幾個故事給導(dǎo)購員講述。
4. 適于拒絕。經(jīng)銷商絕大多數(shù)都是從市場一線做起的。我們都清楚,說產(chǎn)品如何如何好的人一般不是真正想買你產(chǎn)品的,對產(chǎn)品挑剔的才可能是真買主。經(jīng)銷商在培訓(xùn)導(dǎo)購員時(shí),要告訴導(dǎo)購員有這個心理準(zhǔn)備,銷售就是從被別人拒絕開始的。
5. 唯一原則。很多導(dǎo)購員存在一個誤區(qū),尤其是在客流量大的旺場里,導(dǎo)購員容易對向她們問很多問題的目標(biāo)客戶不耐煩,她們認(rèn)為目標(biāo)客戶問這么多的問題影響了與她們與其他客戶的成交率。其實(shí)真正想賣貨的人可能就是和你扯的那幾個人,導(dǎo)購員抓住就不要放。
以上是圍繞著幫助導(dǎo)購員做心理建設(shè)幾個方面做了分析,這是導(dǎo)購員需要具備的幾個基本心態(tài),導(dǎo)購員必須過關(guān)。下面我就對導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)方面的培訓(xùn)提一些建議。
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)精要
第一,良好開場從需求開始。良好的開場不是從賣貨開始,而是從需求開始。有客人光顧時(shí),導(dǎo)購員首先要對消費(fèi)者的需求做調(diào)查,然后,通過了解客戶需求向消費(fèi)者展示自己對產(chǎn)品專業(yè)性,導(dǎo)購員要用“專業(yè)”征服客戶,幫助客戶做出選擇。
第二,“分三種”法則。在了解客戶需求的基礎(chǔ)上,向客戶介紹自己的產(chǎn)品。我總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn),即把你的產(chǎn)品“分三種”,對于一般廠家的產(chǎn)品,分三種是非常容易的。比如消費(fèi)者問旅游時(shí)吃的方便面。你就可以給消費(fèi)者“分三種”??傊@種介紹方法的目的是體現(xiàn)導(dǎo)購員的專業(yè)性,并給消費(fèi)者提供更多的選擇空間。
第三,生動演示。客戶在向?qū)з弳T提問一些問題或?qū)Ξa(chǎn)品挑剔時(shí),導(dǎo)購員征服客戶的一個有效方法就是生動演示。當(dāng)然,目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,一些小廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品也可能沒有突出的優(yōu)點(diǎn)拿來展示,但是我認(rèn)為,導(dǎo)購員做生動演示時(shí),不見得演示的是你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),只要是特點(diǎn)就可以演示。還有,在做生動演示是,導(dǎo)購員要有氣勢,讓客戶通過相信你而相信產(chǎn)品。
第四,產(chǎn)品話述。一個產(chǎn)品要總結(jié)出一個話述,同時(shí)也要總結(jié)競品缺點(diǎn)的話述。經(jīng)銷商要給每一個產(chǎn)品歸納出一個賣點(diǎn),也就是說給消費(fèi)者一個購買的理由。然后將產(chǎn)品的話述讓導(dǎo)購員背下來。
第五,問題回答標(biāo)準(zhǔn)化。其實(shí),消費(fèi)者在店里常問導(dǎo)購員的問題是基本固定的,當(dāng)然,提問方式多種多樣。我認(rèn)為,這些問題都應(yīng)該有一個相對比較標(biāo)準(zhǔn)的答案給消費(fèi)者解答。經(jīng)銷商要讓導(dǎo)購員把消費(fèi)者平時(shí)問的問題記錄下來,然后通過獎勵或者每天晨會請一個導(dǎo)購員總結(jié)銷售技巧等方式再向一線銷售人員征求答案,將答案完善、標(biāo)準(zhǔn)化,然后在全公司導(dǎo)購員中推而廣之?!拌F打的硬盤流水的兵”,經(jīng)銷商需要將導(dǎo)購員總結(jié)的問題和答案形成文字,保留下來,以便給新招聘的導(dǎo)購員培訓(xùn)。
留人精要
很多經(jīng)銷商公司的導(dǎo)購員或者業(yè)務(wù)員流動性很大,旺季來了淡季又走了,這會給經(jīng)銷商經(jīng)營造成不少損失。如何留住這些優(yōu)秀員工,我想給經(jīng)銷商老板提以下幾點(diǎn)建議。
第一,基本收入留人。首先,要想把員工留下,經(jīng)銷商給員工的工資不能太低,否則留住下高素質(zhì)的人才。因?yàn)?,底薪太低有損優(yōu)秀員工的面子。其次,員工的相反往往和老板的想法相反。大部分經(jīng)銷商老板實(shí)行低底薪+高提成,并時(shí)常給員工描繪美好的前景,告訴員工“如果明年能完成多少任務(wù),公司就給你們漲多少工資。”其實(shí)員工這時(shí)會反過來去想:“如果你老板能給漲工資,我一定給你好好干,爭取完成任務(wù)?!痹俅危?jīng)銷商老板給員工基本工資的多少反映了一個老板有沒有“種”。經(jīng)銷商老板在給描繪美好前景的時(shí)候,經(jīng)銷商老板自己有自信嗎?如果有的話就先給員工漲工資。有的經(jīng)銷商老板可能擔(dān)心,“給員工的工資太高了就會導(dǎo)致員工養(yǎng)成惰性,不努力干活?!逼鋵?shí),放眼眾多有成就的做大做強(qiáng)的經(jīng)銷商,他們給員工的工資都相對較高。其實(shí)員工有惰性跟給員工的工資高低沒有必然聯(lián)系,而跟經(jīng)銷商公司的激勵制度和管理制度有很大關(guān)系。最后,什么錢都能省,就是給員工的工資不能省。如果導(dǎo)購員拿不到他應(yīng)該拿的錢,就會想法拿他不應(yīng)該拿的錢;而員工拿他不該拿的錢比你克扣他的錢要容易得多。
第二,押金留人。我認(rèn)為留住人才最直接的方法就是扣押員工工資或者獎金。當(dāng)然不是直接扣押,因?yàn)閲矣忻鞔_規(guī)定不允許這樣做,但是經(jīng)銷商老板可以通過培訓(xùn)押金、服裝押金、將員工年終獎實(shí)行隔年兌現(xiàn)、在給員工提供獎勵時(shí)簽協(xié)議等方式實(shí)行。 ( 作者: 魏慶 來源:《糖煙酒周刊》)
心理建設(shè)精要
1. 熱情。熱情是一個導(dǎo)購員必備的素質(zhì),導(dǎo)購員對待消費(fèi)者熱情與否對銷售影響很大。在培訓(xùn)過程中,一定要讓導(dǎo)購員過“熱情”關(guān)。導(dǎo)購員對待消費(fèi)者要熱情主動,而不是等消費(fèi)者問后才回答。
2. 概率。經(jīng)銷商培訓(xùn)導(dǎo)購員,短期內(nèi)不能提高導(dǎo)購員的成交率,那么就要靠增加導(dǎo)購員的拜訪率來提高成交率。其實(shí),銷售本來就是從概率中實(shí)現(xiàn)的。
3. 籃球定律。對籃球施力越大,籃球彈得越高,導(dǎo)購員做推銷,沒有不被挨罵的。在培訓(xùn)導(dǎo)購員時(shí),要從心理上“腐蝕”導(dǎo)購員,甚至要告訴導(dǎo)購員“被罵一次就證明你離成功又近了一步!”經(jīng)銷商老板都是從一線“殺”出來的,我建議經(jīng)銷商要多贊幾個故事給導(dǎo)購員講述。
4. 適于拒絕。經(jīng)銷商絕大多數(shù)都是從市場一線做起的。我們都清楚,說產(chǎn)品如何如何好的人一般不是真正想買你產(chǎn)品的,對產(chǎn)品挑剔的才可能是真買主。經(jīng)銷商在培訓(xùn)導(dǎo)購員時(shí),要告訴導(dǎo)購員有這個心理準(zhǔn)備,銷售就是從被別人拒絕開始的。
5. 唯一原則。很多導(dǎo)購員存在一個誤區(qū),尤其是在客流量大的旺場里,導(dǎo)購員容易對向她們問很多問題的目標(biāo)客戶不耐煩,她們認(rèn)為目標(biāo)客戶問這么多的問題影響了與她們與其他客戶的成交率。其實(shí)真正想賣貨的人可能就是和你扯的那幾個人,導(dǎo)購員抓住就不要放。
以上是圍繞著幫助導(dǎo)購員做心理建設(shè)幾個方面做了分析,這是導(dǎo)購員需要具備的幾個基本心態(tài),導(dǎo)購員必須過關(guān)。下面我就對導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)方面的培訓(xùn)提一些建議。
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)精要
第一,良好開場從需求開始。良好的開場不是從賣貨開始,而是從需求開始。有客人光顧時(shí),導(dǎo)購員首先要對消費(fèi)者的需求做調(diào)查,然后,通過了解客戶需求向消費(fèi)者展示自己對產(chǎn)品專業(yè)性,導(dǎo)購員要用“專業(yè)”征服客戶,幫助客戶做出選擇。
第二,“分三種”法則。在了解客戶需求的基礎(chǔ)上,向客戶介紹自己的產(chǎn)品。我總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn),即把你的產(chǎn)品“分三種”,對于一般廠家的產(chǎn)品,分三種是非常容易的。比如消費(fèi)者問旅游時(shí)吃的方便面。你就可以給消費(fèi)者“分三種”??傊@種介紹方法的目的是體現(xiàn)導(dǎo)購員的專業(yè)性,并給消費(fèi)者提供更多的選擇空間。
第三,生動演示。客戶在向?qū)з弳T提問一些問題或?qū)Ξa(chǎn)品挑剔時(shí),導(dǎo)購員征服客戶的一個有效方法就是生動演示。當(dāng)然,目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,一些小廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品也可能沒有突出的優(yōu)點(diǎn)拿來展示,但是我認(rèn)為,導(dǎo)購員做生動演示時(shí),不見得演示的是你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),只要是特點(diǎn)就可以演示。還有,在做生動演示是,導(dǎo)購員要有氣勢,讓客戶通過相信你而相信產(chǎn)品。
第四,產(chǎn)品話述。一個產(chǎn)品要總結(jié)出一個話述,同時(shí)也要總結(jié)競品缺點(diǎn)的話述。經(jīng)銷商要給每一個產(chǎn)品歸納出一個賣點(diǎn),也就是說給消費(fèi)者一個購買的理由。然后將產(chǎn)品的話述讓導(dǎo)購員背下來。
第五,問題回答標(biāo)準(zhǔn)化。其實(shí),消費(fèi)者在店里常問導(dǎo)購員的問題是基本固定的,當(dāng)然,提問方式多種多樣。我認(rèn)為,這些問題都應(yīng)該有一個相對比較標(biāo)準(zhǔn)的答案給消費(fèi)者解答。經(jīng)銷商要讓導(dǎo)購員把消費(fèi)者平時(shí)問的問題記錄下來,然后通過獎勵或者每天晨會請一個導(dǎo)購員總結(jié)銷售技巧等方式再向一線銷售人員征求答案,將答案完善、標(biāo)準(zhǔn)化,然后在全公司導(dǎo)購員中推而廣之?!拌F打的硬盤流水的兵”,經(jīng)銷商需要將導(dǎo)購員總結(jié)的問題和答案形成文字,保留下來,以便給新招聘的導(dǎo)購員培訓(xùn)。
留人精要
很多經(jīng)銷商公司的導(dǎo)購員或者業(yè)務(wù)員流動性很大,旺季來了淡季又走了,這會給經(jīng)銷商經(jīng)營造成不少損失。如何留住這些優(yōu)秀員工,我想給經(jīng)銷商老板提以下幾點(diǎn)建議。
第一,基本收入留人。首先,要想把員工留下,經(jīng)銷商給員工的工資不能太低,否則留住下高素質(zhì)的人才。因?yàn)?,底薪太低有損優(yōu)秀員工的面子。其次,員工的相反往往和老板的想法相反。大部分經(jīng)銷商老板實(shí)行低底薪+高提成,并時(shí)常給員工描繪美好的前景,告訴員工“如果明年能完成多少任務(wù),公司就給你們漲多少工資。”其實(shí)員工這時(shí)會反過來去想:“如果你老板能給漲工資,我一定給你好好干,爭取完成任務(wù)?!痹俅危?jīng)銷商老板給員工基本工資的多少反映了一個老板有沒有“種”。經(jīng)銷商老板在給描繪美好前景的時(shí)候,經(jīng)銷商老板自己有自信嗎?如果有的話就先給員工漲工資。有的經(jīng)銷商老板可能擔(dān)心,“給員工的工資太高了就會導(dǎo)致員工養(yǎng)成惰性,不努力干活?!逼鋵?shí),放眼眾多有成就的做大做強(qiáng)的經(jīng)銷商,他們給員工的工資都相對較高。其實(shí)員工有惰性跟給員工的工資高低沒有必然聯(lián)系,而跟經(jīng)銷商公司的激勵制度和管理制度有很大關(guān)系。最后,什么錢都能省,就是給員工的工資不能省。如果導(dǎo)購員拿不到他應(yīng)該拿的錢,就會想法拿他不應(yīng)該拿的錢;而員工拿他不該拿的錢比你克扣他的錢要容易得多。
第二,押金留人。我認(rèn)為留住人才最直接的方法就是扣押員工工資或者獎金。當(dāng)然不是直接扣押,因?yàn)閲矣忻鞔_規(guī)定不允許這樣做,但是經(jīng)銷商老板可以通過培訓(xùn)押金、服裝押金、將員工年終獎實(shí)行隔年兌現(xiàn)、在給員工提供獎勵時(shí)簽協(xié)議等方式實(shí)行。 ( 作者: 魏慶 來源:《糖煙酒周刊》)
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下一條:服裝導(dǎo)購員銷售技巧
服裝銷售技巧
服裝銷售市場的容量一直是很大的,消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求。提高服裝銷售技巧就成了在服裝市場銷售競爭過程中的一個課題。下面歸納介紹一下相關(guān)銷售技巧。在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,銷售員除了將服裝展示給顧客,還要根據(jù)顧客的情況,向客戶推薦服裝,引起顧客的購買欲。
服裝銷售人員必知的10個成功關(guān)鍵
服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中致勝的關(guān)鍵。只有找到銷售致勝的關(guān)鍵,服裝銷售人員才能夠有的放矢。世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵:明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。
1.明確的目標(biāo)
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧客屬于哪一個階層,即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤,會使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間,卻一無所獲。此外,服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下最好的印象,而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。
優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃,其內(nèi)容包括:應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群,**拜訪時(shí)間、貼近顧客的方法,甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速做決定購買產(chǎn)品。
2.健康的身心
心理學(xué)家的研究證明,**印象非常重要。由于推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此,服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意愿。
3.開發(fā)顧客能力強(qiáng)
優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。
4.強(qiáng)烈的自信
自信是成功人員必備的特點(diǎn),成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信,服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí),服裝銷售人員拜訪顧客時(shí),就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng),服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5.專業(yè)知識強(qiáng)
銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。
6.找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品,不同的顧客需求不同,其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。
7.解說技巧
此外,服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時(shí),善于運(yùn)用簡報(bào)的技巧,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案。
8.擅長處理反對意見
善長處理反對意見,轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈,顧客往往會有多種選擇,這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客,業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對意見,抓住顧客的購買信號,讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9.善于跟蹤客戶
在開發(fā)新顧客的同時(shí),與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系,是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績,需要讓顧客買的更多,這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
10.收款能力強(qiáng)
極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的 致勝關(guān)鍵之一,否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時(shí),能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)(推卸責(zé)任,找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款),優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
把握銷售致勝的10個關(guān)鍵要素,進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí),將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣,服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功,取得越來越好的業(yè)績。
現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的是注重精神層面的東西,雖然需要服裝銷售人員的建議,但這個建議的目的為了加強(qiáng)客人購買的信息。
服裝銷售技巧
服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中致勝的關(guān)鍵。只有找到銷售致勝的關(guān)鍵,服裝銷售人員才能夠有的放矢。
世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵:明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。
1.明確的目標(biāo)
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧客屬于哪一個階層,即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤,會使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間,卻一無所獲。此外,服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下最好的印象,而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。
優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃,其內(nèi)容包括:應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群,最佳拜訪時(shí)間、貼近顧客的方法,甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速做決定購買產(chǎn)品。
2.健康的身心
心理學(xué)家的研究證明,第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此,服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意愿。
3.開發(fā)顧客能力強(qiáng)
優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。
4.強(qiáng)烈的自信
自信是成功人員必備的特點(diǎn),成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信,服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí),服裝銷售人員拜訪顧客時(shí),就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng),服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5.專業(yè)知識強(qiáng)
銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。
6.找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品,不同的顧客需求不同,其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。
7.解說技巧
此外,服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時(shí),善于運(yùn)用簡報(bào)的技巧,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案。
8.擅長處理反對意見
善長處理反對意見,轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈,顧客往往會有多種選擇,這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客,業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對意見,抓住顧客的購買信號,讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9.善于跟蹤客戶
在開發(fā)新顧客的同時(shí),與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系,是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績,需要讓顧客買的更多,這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
10.收款能力強(qiáng)
極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一,否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時(shí),能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)(推卸責(zé)任,找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款),優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
把握銷售致勝的10個關(guān)鍵要素,進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí),將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣,服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功,取得越來越好的業(yè)績。
營業(yè)員服裝銷售:
在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
服裝導(dǎo)購員銷售技巧
服裝銷售市場的容量一直是很大的,消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求。提高服裝銷售技巧就成了在服裝市場銷售競爭過程中的一個課題。下面歸納介紹一下相關(guān)銷售技巧。在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,銷售員除了將服裝展示給顧客,還要根據(jù)顧客的情況,向客戶推薦服裝,引起顧客的購買欲。
服裝銷售人員必知的10個成功關(guān)鍵
服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中致勝的關(guān)鍵。只有找到銷售致勝的關(guān)鍵,服裝銷售人員才能夠有的放矢。世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵:明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。
1.明確的目標(biāo)
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧客屬于哪一個階層,即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤,會使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間,卻一無所獲。此外,服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下最好的印象,而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。
優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃,其內(nèi)容包括:應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群,**拜訪時(shí)間、貼近顧客的方法,甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速做決定購買產(chǎn)品。
2.健康的身心
心理學(xué)家的研究證明,**印象非常重要。由于推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此,服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意愿。
3.開發(fā)顧客能力強(qiáng)
優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。
4.強(qiáng)烈的自信
自信是成功人員必備的特點(diǎn),成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信,服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí),服裝銷售人員拜訪顧客時(shí),就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng),服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5.專業(yè)知識強(qiáng)
銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。
6.找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品,不同的顧客需求不同,其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。
7.解說技巧
此外,服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時(shí),善于運(yùn)用簡報(bào)的技巧,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案。
8.擅長處理反對意見
善長處理反對意見,轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈,顧客往往會有多種選擇,這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客,業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對意見,抓住顧客的購買信號,讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9.善于跟蹤客戶
在開發(fā)新顧客的同時(shí),與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系,是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績,需要讓顧客買的更多,這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
10.收款能力強(qiáng)
極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的 致勝關(guān)鍵之一,否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時(shí),能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)(推卸責(zé)任,找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款),優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
把握銷售致勝的10個關(guān)鍵要素,進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí),將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣,服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功,取得越來越好的業(yè)績。
現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的是注重精神層面的東西,雖然需要服裝銷售人員的建議,但這個建議的目的為了加強(qiáng)客人購買的信息。
服裝銷售技巧
服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中致勝的關(guān)鍵。只有找到銷售致勝的關(guān)鍵,服裝銷售人員才能夠有的放矢。
世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵:明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。
1.明確的目標(biāo)
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧客屬于哪一個階層,即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤,會使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間,卻一無所獲。此外,服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下最好的印象,而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。
優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃,其內(nèi)容包括:應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群,最佳拜訪時(shí)間、貼近顧客的方法,甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速做決定購買產(chǎn)品。
2.健康的身心
心理學(xué)家的研究證明,第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此,服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意愿。
3.開發(fā)顧客能力強(qiáng)
優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。
4.強(qiáng)烈的自信
自信是成功人員必備的特點(diǎn),成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信,服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí),服裝銷售人員拜訪顧客時(shí),就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng),服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5.專業(yè)知識強(qiáng)
銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。
6.找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品,不同的顧客需求不同,其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。
7.解說技巧
此外,服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時(shí),善于運(yùn)用簡報(bào)的技巧,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案。
8.擅長處理反對意見
善長處理反對意見,轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈,顧客往往會有多種選擇,這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客,業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對意見,抓住顧客的購買信號,讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9.善于跟蹤客戶
在開發(fā)新顧客的同時(shí),與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系,是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績,需要讓顧客買的更多,這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
10.收款能力強(qiáng)
極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一,否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時(shí),能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)(推卸責(zé)任,找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款),優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
把握銷售致勝的10個關(guān)鍵要素,進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí),將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣,服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功,取得越來越好的業(yè)績。
營業(yè)員服裝銷售:
在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
服裝導(dǎo)購員銷售技巧
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